conduite du changement 2.0

1Eve-Caroline

Organisation - Processus métiers - Administration des entreprises

Conduite du Changement

et

2.0

2Eve-Caroline


3Eve-Caroline


A new class of company is emerging — one that uses

collaborative Web 2.0 technologies intensively to connect

the internal efforts of employees and to extend the

organization’s reach to customers, partners, and

suppliers.

Results from our analysis of proprietary survey data show

that the Web 2.0 use of these companies is significantly

improving their reported performance.

The rise of the networked enterprise:

Web 2.0 finds its payday

McKinsey Quarterly, December, 2010

4Eve-Caroline


Enjeux RATIONNELSConstruire un système plus performant

Enjeux HUMAINSMobiliser les personnes

impliquées

Enjeux CULTURELSDonner du sens au changement

Enjeux POLITIQUESSusciter la participation d’acteurs divergents

« Capacités à s’améliorer » « Capacités à contribuer »

« Capacités à coopérer » « Capacités à s’identifier »

Cartographie des enjeux de l’entreprise collaborative :

Ce que l’on doit absolument réussir pour gagner

5Eve-Caroline


Stratégique : Changer pour créer de la valeur

S’adapter à un environnement de plus en plus complexe (rareté de ressources – hétérogénéité de la demande)

Faire les bons choix, qui créent de la valeur à moyen et long terme

Faire face aux cycles de vie de plus en plus courts des solutions choisies

Fonctionnel : Changer en continuant de performer Innover malgré les contraintes, changer tout en continuant de performer,

vivre plusieurs changements à la fois

Adapter les pratiques de gestion et les processus d’affaires

Faire face à l’incohérence (manque de planification, d’intégration)

Développer des talents, de la compétence

Évaluer les progrès

Opérationnel : Changer en développant l’appropriation Mobiliser les troupes, faire participer, faire accepter

Développer la loyauté, l’engagement, la responsabilisation

Changer la culture, aligner les intérêts

Faire face à l’incohérence des discours à travers les niveaux

Faire face à la résistance, au scepticisme, aux habitudes ancrées

Gérer la surcharge, l’insécurité, la cadence, les luttes de pouvoir

S’occuper des victimes, être à l’écoute des besoins

Logique

Affaires

Logique

Système

Logique

Humaine

Des logiques à réconcilier

6Eve-Caroline


Pourquoi se transformer et vers quoi: construire la légitimité, comprendre les enjeux, l’ampleur et la nature du changement anticipé.

D’où partons-nous : la capacité à changer au point de départ.

Comment y arriver : le pilotage stratégique; la démarche de changement et la gestion de la transition.

Comment prendre en compte les acteurs touchés: destinataires, cadres, « stakeholders ».

Comment progresse-t-on : la mesure des effets du changement.

Tableau de bord en 5 questions

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8Eve-Caroline


Outils - 4 familles d’usages collaboratifs

9Eve-Caroline


L’implantation des plateformes collaboratives 2.0

10Eve-Caroline


Étape 1 - Diagnostic :

• Qu’est-ce que le changement remet en cause pour les destinataires ?

• Analyse d’impacts

Étape 2 - Mise en œuvre :

• L’orientation : donner un sens au changement,

• La sensibilisation : expliquer le contexte et les motivations,

• L’habilitation : formation, soutien, ressources, etc.,

• L’intégration : formalisation des structures organisationnelles,

• La régénération : révision constante des pratiques, vigie.

Étape 3 - Suivis et corrections :

• Ajustements par rapport à l’organisation cible et aux retours des

destinataires.

Les étapes de la conduite du changement 2.0

11Eve-Caroline


Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, plateformes

échange d’idées ou de mise en relation 2.0, etc.

Outils de promotion : objets promotionnels, flyers, évènement, etc.

Outils d’animation : feuille de route, sondages, Q & A, etc.

Outils d’incitation : tirages, « token », inscription à la fiche de poste,

évaluation, etc.

Outils de pilotage (remontée de signaux faibles, inquiétudes, etc.) :

wikis, RSE, plateforme de dialogue

Outils de mesure : statistiques, tableaux de bords, indicateurs

Les outils pour faciliter le changement 2.0 :

12Eve-Caroline


e-Learning comme levier de changement

e-Learning comme levier de développement des usages

Serious Games

MOOCs

SPOCs

….

Utilisation d’approches innovantes :

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14Eve-Caroline


D’hier à aujourd’hui

Performance

Support

Blended

Learning

Live

e-Learning

Rapid

e-Learning

LMS

Courseware(Text, Images and Audio)

Communities

of Practice

Online

Video

Application

Simulations

LCMS

New Devices

SPOCs

Social

Networking

YouTube, Dailymotion,

Google video

Facebook, Twitter

LinkedIn

MOOCs

Gaming

15Eve-Caroline


• Formation à l’embauche (mission, vision, etc)

• Capture des connaissances (nombreux départs à la retraite)

• Gestion du changement dans les organisations

• Tutoriel sur des applications logicielles

• Formation sur les procédures de travail

• Coaching

• Formation continue des employés

• Formation sur les prises en main d’usages

• Formation institutionnelle

• Formation « informelle » (documents, wiki, blog, etc.)

Les PRINCIPAUX USAGES DU E-LEARNING dans les

organisation

16Eve-Caroline


Pour rendre des expériences d’apprentissage :

1. Significatives (Meaningful) | Émotions

a. Est-ce que le contenu a du sens pour l’apprenant ? Bien connaitre le

public cible.

b. Est-ce proche de la réalité de l’apprenant ?

2. Mémorables

a. Est-ce que le contenu crée un impact chez l’apprenant pour qu’il

se souvienne des connaissances. (Laisser une trace…) Image,

surprise, étonnement, pratique …

3. Motivantes

a. Est-ce que l’expérience est motivante pour l’apprenant ?

4. Mesurables (Post et pré-test) : performance

LE leitmotiv des concepteurs

Se fier à son instinct et oser

Source : Micheal Allen

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Assistance en matière de contenu

• Accès aux outils disponibles (FAQ, glossaire, boîte à outils)

Assistance méthodologique

• Utilisation du matériel

• Lien entre le guide et l’environnement en ligne

Assistance motivationnelle

• Encouragement

• Détecter les besoins

Assistance logistique et administrative

• Inscription des participants

• Gestion des rapports

Assistance technologique

• Des interventions sont ciblées pour chaque module, enfonction du niveau de difficulté des UA. Il est questiond’interventions par courriel et par téléphone.

Les types d’encadrement

Types d’encadre-

mentprivilégiés

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Quel est le problème majeur lors de l’implantation du e-learning?

Corporation / Compagny Government / Military Higher Education

Bandwidth 58%Cultural

resistance71%

Cultural

resistance63%

Cultural

resistance42% Bandwidth 64% Bandwidth 44%

Lack of interaction 42% Lack of interaction 42% Lack of interaction 30%

Lack of engaging

content34% Firewalls 20% Browser problems 22%

Measuring ROI 33% Measuring ROI 16%Lack of engaging

content19%

Firewalls 22%Lack of engaging

content13% Firewalls 19%

No standards 13% Browser problems 13% No standards 15%

Browser problems 10% No standards13%

Measuring ROI 7%

e-learn

ing m

agazi

ne (

US

)

19Eve-Caroline


« La maison » de la conduite du changement

Clés de réussite

20Eve-Caroline


Une transversalité respectant les objectifs métier des verticalités

Les impacts sur le management

L’obligation d’un management transversal dans

un contexte historiquement vertical

La gestion des communautés

du « Web 0.2 au Web 2.0 »

Une source d’innovations managériales

inventer un nouveau management intermédiaire

La création de nouveaux métiers Web 2.0

Les systèmes d’information au centre du chantier

de modernisation et de transformation

21Eve-Caroline


22Eve-Caroline


Être au clair avec le pourquoi

Pourquoi changer

Se fixer des objectifs réalistes et adaptés :

• Echanger de l’information,

• Introduire de la convivialité,

• Faciliter la recherche de compétences,

• Optimiser le travail collaboratif,

• Développer souplesse et réactivité,

• Capitaliser les connaissances,

• Développer l’intelligence collective,

• Développer l’efficience sur le plan organisationnel,

• Favoriser la créativité et l’innovation,

• Tout cela à la fois …

23Eve-Caroline


Prendre en compte la perception des impacts

Entendre les représentations

Encadrement Encadrement

Collaborateurs Collaborateurs

• Crainte de perte de contrôle,

• Appréhension de perte de

pouvoir,

• Crainte des dérives

• Nouvel outil de management,

• Valorisation du / par le collectif,

• Responsabilisation via l’autorégulation, création de valeur

• Appréhension de l’outil pour les

moins initiés,

• Perception du RSE comme un

nouveau gadget,

• Crainte de diffuser une expertise

• Forte attente des utilisateurs qui

pratiquent dans la sphère privée,

• Espace d’égalité et de liberté en

matière de participation,

• Opportunité d’enrichissement

mutuel

24Eve-Caroline


L’ adhésion des futurs utilisateurs est sollicitée dès la

définition des besoins et des objectifs opérationnels,

Le climat de confiance est un facteur très largement

facilitateur,

L’appui sur des community managers, ‘curator’, des référents

de communautés, des animateurs locaux, … est essentiel,

Le management doit être impliqué pour jouer un rôle moteur en

matière d’évolution des usages,

Quelques principes d’accompagnement

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Accompagner la démarche d’ appropriation par les utilisateurs

• Une démarche graduelle, à petits pas selon le niveau de maturité,

Montrer les bénéfices :

• Viser des apports simples,

pratiques, rapides,

Prendre en compte les freins :

• Y répondre,

• Les traiter

Mettre en place une démarche d’ amélioration continue

Ecouter / observer -> analyser -> réajuster

Quelques principes d’action

Une démarche à la fois structurante et structurée

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Miser sur la confiance.

Tirer la substance des collaborations transversales

Donner une ambition et la faire partager.

Valorisation des avancées

Etre soi même convaincu et

montrer son enthousiasme

Préparation

Souplesse et fermeté

Donner l’exemple

Eviter le dogmatisme, garder de la souplesse

Projet commun

Faire preuve de bon sens

Positiver

Ancrage dans le quotidien et

les préoccupations concrètes

Quelques enseignements proposés par des managers

27Eve-Caroline


MERCI !

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