conduire l'innovation dans le secteur public, c. bason

Leading public sector innovationCo-creating for a better society

Christian Bason, Director, MindLab

4 changements

D’une innovation aléatoire à une approche systématique et consciente pour le renouveau du secteur public

De la gestion des ressources humaines à la construction de capacité d'innovation à tous les niveaux de gouvernements.

De la gestion de tâches et de projets à l'orchestration de processus de co-création, créant des nouvelles solutions avec les gens, pas à leur place.

De l'administration d'organisations publiques à la conduite courageuse de l'innovation à travers et au-delà du secteur public.

Un mouvement mondial

“Pourquoi l’innovation?” -> “Quelle innovation?”

Au hasard, “chance” -> Stratégique, “systématique”

Création portée par les experts -> co-création

L'innovation du secteur public est en train de devenir une discipline, dont la co-création est une approche essentielle…

Barrières

1. Payer le prix pour les politiques

2. Un ADN anti-innovation

3. Peur de la divergence

4. Où est le citoyen?

5.Un orchestre sans chef

6. Diriger dans le vide : la règle 80/20

Les 4C: un écosystème d'innovation

COURAGE(DE DIRIGER)

CAPACITE(POUVOIR D’INNOVER)

CONSCIENCE(CREER UN NOUVEAU LANGAGE)

CO-CREATION(ORCHESTRER LE PROCESSUS)

1.Conscience Comment développer un langage commun de l'innovation?


COURAGE(DE CREER)



”Le terme innovation est épouvantable. Mais il n'y a pas de problème avec son contenu"

MindLab

Le dilemne

Définition de l’innovation

Mise en place ValeurIdée

Quelle est la valeur de l'innovation?

Productivité[”efficacité”; ex un nombre accru de dossiers traités par employé]

Expérience du service[la satisfaction des citoyens

À l’égard des services proposés]

Résultats[des changements dus aux

activités des Organisations publiques,

par ex. la santé, l'emploi ou la croissance]

Démocratie[par ex. participation, transparence et

le fait de rendre des comptes]

De l'exploration à l'exploitation

Heuristique AlgorythmeMystère

Martin (2009)

2. CapacitéComment construire la capacité à innover - à tous les niveaux?

COURAGE(DE DIRIGER)




Célébrer la capacité

La pyramide de l’innovation

Contexte

Stratégie

Personnes & culture

Organisation & technologie

3. Co-créationComment mener un processus d'innovation efficace?

COURAGE(DE DIRIGER))




Un processus systématique qui consiste à créer des solutions avec les gens, pas à leur place:

• Un éventail plus large de personnes [citoyens+]

• Un nouveau mode de connaissance [qualitatif, personnel]

• Des processus différents [approche design]

Définition de la co-création

Citoyens, entreprises, associations, gouvernements…

Aménageurs, développeurs de système, administrateurs,opérateurs, agents en première ligne..

Fournisseurs, partenaires, conseillers…

Universitaires, "électrons libres"…

Décideurs politiques…

Les gens

CREER UNNOUVEAU FUTUR

INFORMER SUR LE PRESENT

BEAUCOUPPEU

Sondagesquantitatifs

Ateliers de Co-création

Crowdsourcing

Recherchequalitative

Formes de participation des citoyens

Connaissance

Analytique(Séparer)

Synthétique(Rassembler)

• Rationnelle• Logique• Déductive• Solutions• “Réfléchir avant de faire”• Mono-disciplinaire• Causalité

• Emotionnelle• Intuitive• Inductive• Paradigmes, plateformes• Prototypage rapide (penser en le faisant)• Multi-disciplinaire• Impact

After Banerjee / Stanford d.school

Le design thinking, "un état d'esprit"

“"Les décideurs (publics) travaillent dans un contexte dépourvu de base solide leur permettant d’estimer si une solution est meilleure qu'une autre…et pourtant ils doivent agir"”

Boland & Collopy (2004)

Le Design thinking ”un mode d’action”

Reconfigurer la problématique

Centrer sur les citoyens

Visualisation

Expérimental

Zoom avant & arrière

Savoir

Analyser Synthétiser

Créer

Chercher à partirDu citoyen

Identifier un modèle

Générer des idées

ApprendreMettre en perspective

Délimiter le projet

Visualiser Développer unconcept

Sélectionner

Tester

Prototyper

Esquisser

Passer àL’échelle

Récolter des verbatims

Mettre en place

Maîtriser le processus de co-création

ServicerejseMetode

Co-création

Co-productionLes professionnelsproduisent

Les experts créent

La co-création peut permettre

la co-production

Les valeurs de la co-création

DivergencePlus d’idées, plus rapidement

ImpactDes solutions économiques qui sont testées et fonctionneront

Exécution”Simuler le futur” renforce sa mise en oeuvre

4. CourageQuel est le rôle des dirigeants publics?

COURAGE(DE DIRIGER)


CONSCIENCE(DE CREER UN NOUVEAU LANGAGE)


Qu’est-ce que le courage?

Le courage vient de la volonté de "mourir", d'aller vers un territoire inconnu qui se manifeste seulement après que vous ayez osé vous y aventurer. C'est l'essence même des dirigeants »

C. Otto Scharmer, MIT

4 Profils de leaders

Courage Conscience Capacité Co-création

LE VISIONNAIRE[Le politique]

Formuler une vision qui exige d’être innovant

Investir dans la capacité d’innovation

Attendre des administrateurs qu’ils soient des innovateurs professionnels

LE FACILITATEUR[Top exécutif]

Engager les managers dans un dialogue sur l’innovation

Concevoir et mettre en place des stratégies pour l’innovation

Accorder un droit à l’innovation

INNOVATEUR A 360 DEGRES[Directeur intermédiaire]

Appliquer le vocabulaire de l’innovation à la résolution de pb.

Créer un espace d’innovation

Adopter la divergence

TECHNICIEN EXPERT[Chef de service]

Travailler sur les compétences du personnel pour agir sur ses propres pratiques

Recruter et développer un diversité de talents

Encourager les expérimentations et les apprentissages à petite échelle

www.mind-lab.dk