Edito

Concierge, un metiera large eventail!

Toutes les professions sont sujettes ad'importantes mutations. Celie deconcierge n'echappe pas a cette regie.Au fil du temps, elle s'est organiseesous I'angle associatif et s'estprofessionnalisee a travers la mise enplace d'une solide filiere de formationconduisantjusqu'au brevet federal deconcierge.Celui que I'on considere commeI'intermediaire indispensable entre Ieproprietaire, respectivement la regieimmobiliere, et les locataires, est bienplus qu' «un homme au une femme atout faire». Le concierge est I'acteur-clef d'une gestion de praximite, assu-ree au quotidien. II est garant a maintsegards de la perennite du patrimoineimmobilier.L'evaluation des differentes partiesconstitutives d'un batiment, la mainte-nance des nombreuses installationstechniques, I'entretien tant interieurqu'exterieur, I'utilisation avisee et pre-cautionneuse des differentes machineset produits: cette liste non-exhaustivede taches prauve, si besoin est, que Ieconcierge, en for~ant un brin Ie trait,doit etre partout et tout savoir. Les cir-constances particulieres a la vie d'unimmeuble exigent parfois de lui qu'ilsoit psychologue a ses heures. Tout unprogramme!Le present Gras plan entend rendrehommage a cette profession tres com-plete, souvent placee dans I'ombre,mais 0 com bien importante etindispensable. ('est bientot Noel, alorsn'oubliez pas votre concierge ...

Simon WharryH

S i la premiere mention connuede I'office de concierge date dela fin du Xlle siecle, I'origine du

mot est incertaine : cumcerge avantd'etre concierge, il viendrait d'unobscur mot latin conservius (de ser-vus), ou d'un ancien fran~ais hypo-thetique canchiarche, directeur ducanchier, c'est-a-dire de la prison.

A ses debuts apparemment offi-cier ayant pour fonction de garderIe palais, il est ensuite gardien dechateaux et d'h6tels particuliers.Puis ce titre, au depart prestigieux,se devalue jusqu'a designerd'humbles gardes-champetres. Sonsens actuel date du debut du XIXe

le bon metierde concierge

:: f.·A·'kt1aResponsabledecinq immeubles(soit 110 habitants),avec parking et uncentre commercialdans Ie quartier desBossonsaLausanne, Ie'

ncierge Santoasta$i deit

connaitre toutes lesficelles du metier,dont celie deconseiller aupres .des residents n'estpas la moindre. lei,explicationsconcernant Ie lave-linge d'immeuble.

Dans sa pleine acception, Ieconcierge d'immeuble est ungeneraliste dont la fonction vade gardien des lieux a premierreparateur, moderateur sinonanimateur social s'il en alesmoyens. D'ou I'interet desregies a s'assurer ses services.

Menus travaux au quatidien du concierge: de gauche a draite, entretien desespaces verts; surveillance de taus les luminaires; vidage de la baite a papierspublicitaires; ramassage des feuilles martes. Parmi bien d'autres ...

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secle : personne ayant la garde d'unimmeuble ou d'une maison impor-tante. Par extension, Ie mots'attache egalement a un roled'employe d'hotel.

le concierge d'hotelLes fonctions d'un concierge d'hotelsont d'accueillir, de renseigner et deconseiller les clients dans les hotelsde grand standing. L'homme se doitd'etre au courant de tout ce quipeut rendre Ie sejour de la clienteleaussi agreable que possible. IIconnalt les gouts et les habitudesdes clients, les adresses desmeilleures tables, boites de nuit etcasinos, et se tient au courant desspectacles et des expositions. Dispo-nible et d'une grande discretion, ils'efforce d'assurer un servicepersonnalise de grande qualite.

Dans les plus grands hotels, il aplusieurs auxiliaires sous ses ordres.Responsable du hall, il gere les acti-vites des employes qui y travaillent :personnel d'accueil, chasseurs,bagagistes, etc.

La fonction exige donc un maxi-mum de tact. Car tout en cotoyantde tres pres une clientele parfoisprestigieuse, Ie concierge d'hoteldoit toujours demeurer a sonservice. Discret, distingue, avena nt,il doit en outre posseder une bonneculture generale et maitriser aumoins deux langues etrangeres afinde pouvoir converser avec une clien-tele generalement raffinee et cos-mopolite.

Au benefice d'une formation pro-fessionnelle poussee etpermanente, il exerce une fonctionqui n'est pas sans rappeler celie duconcierge d'immeuble.

Polyvalence du gardiend'immeuble(s)D'une maniere generale, unconcierge, gardien, ou agentd'accueil, est un employe assigne aun immeuble (ou groupe

Economie, ecologie!Conciergeprofessionnel(brevet federal),Gilbert Viret estresponsable ducollege primairede St-Prex.Sa formation lui aperm is de reduirede 60% la varieteet la taxi cite desproduitsd'entretiens qu'i1utilise.

Santo Nastasi veilleau bon fonctionne-ment de la chaudieredont il releve regulie-rement lescompteurs.

d'immeubles) dont la fonction prin-cipale est de surveiller I'entree etd'accueillir ou de renseigner leslocataires ou les visiteurs; il assure(ou parfois coordonne) aussi destaches d'interet collectif comme lesservices quotidiens dus auxoccupants, la surveillance, Ienettoyage et I'entretien des partiescommunes.

Le concierge veille aussi aurespect du reglement interieur deI'immeuble (ou de la copropriete). IIa en outre la garde des batiments avocation profession nelle, des locauxde depot (garages, sous-sols ...), etc.II sort les poubelles, realise les tra-vaux courants d'entretien et dereparation, effectue des petits tra-vaux de bricolage. Illui arrive ausside prendre en charge I'entretien deI'espace vert environnant et d'assu-

rer la protection des batiments etdes locaux (ouverture et fermeturedes portes), eventuellement eneffectuant des rondes desurveillance.

Toutes ces activites demandentune presence permanente a proxi-mite des locaux concernes (avecnotamment la possibilite delogement sur place). Car cette pro-fession demande une grande dispo-nibilite vis-a-vis des usagers ainsique de multiples allees et venuesdans les batiments pour la realisa-tion des travaux d'entretien.

Par contre, malgre sescompetences multiples, Ie gardiend'immeuble n'est pas un policier,meme si sa presence au sein d'ungroupe d'immeubles participe a lasecurite genera Ie d'un quartier.

Dans ce metier, disponibilite et dis-cretion sont des atouts majeurs. Etbien que de telles qualites nes'enseignent pas vraiment, la pro-fession beneficie d'un apprentissage(CFC) d'une duree de trois ans quidonne Ie droit de porter Ie titred' agent d' exploitation (pasindispensable pour pratiquer). Cetteformation peut se poursuivre surdeux ans pour mener a un brevetfederal; la reussite des examensautorise a porter Ie titre deconcierge professionnel, respective-ment concierge avec brevet federal

Le certificat federal de capaciteatteste que lelia concierge a desaptitudes manuelles, descompetences pratiques et une com-prehension de la technique,

qu'il/elle est independant(e), fiableet entretient un contact facile etcorrect avec la clientele et ses supe-rieurs. Responsable de I'entretiendes immeubles qui lui sont confies,il/elle est la personne a qui les utili-sateurs, les clients et les locatairespeuvent s'adresser pour faire partde leurs desiderata.

Leila concierge au benefice dubrevet federal peut assumer la res-ponsabilite des activites suivantes,selon les besoins des immeubles:entretien d'immeuble, entretiend'installations exterieures, soin desinstallations techniques, nettoyage,environnement et jardinage, econo-mie d'energie et gestion desdechets (tri).

Suite a uneinfiltration d'eaudans la cuisined'une locataire, lagerance a mandateun alpiniste ma~onpour localiser etcolmater une fenteentre deux elementsde la fa~ade. Maisc'est Ie conciergequi fait Ie lien ...

« Le concierge devient un element clefdans la gestion et /'exploitation d'unbatiment, prive ou public. 1/va interagiravec les gens, doit etre surtout un boncommunicateur, avoir de J' en tregent,de I'esprit d'initiative, savoir ecouter,etre un leader naturel (savoir dirigerune equipe, par exemple). Celas'apprend, mais r;avient aussi de /'inte-rieur de nous-memes: il faut aimerAimer les gens, aimer Ie contact avecles gens, aimer son metier, son bati-ment, ses utilisateurs. »«Agir en securite, pour nous, pour noscollaborateurs, pour les utilisateurs,savoir fairedes economies, etre ecolo-giste - economiser energies, produitsd'entretien, savoir choisir Ie meilleur autiliser,et savoir faire Ie bilan entre Ieprix, I'energie grise dans la fabrication,I'energie pour !'elimination, et aussitout ce qu'on peut economiser parrapport a /'utilisation.»«Etre Ie Concierge, c'est etrequelqu'un de tres special, meme sipas mal de gens ne s'en rendentpas compte.»Description du metier par unconcierge: voir son sitewwwconcierge-pro.ch

En outre, il/elle peut accomplirdiverses activites dans Ie cadre deI'administration d'immeubles: calcu-ler des frais, etablir des devis,controler les travaux necessaires oules executer lui/elle-meme, suivre lesdepenses, gerer du personnelsubordonne, faire des propositionspour des emplois et diriger leursactivites.

Connaissances theoriqueset pratiquesPlus precisement, la formation pre-parant au brevet federal deconcierge dure 36 jours repartis surenviron deux ans, en cours d' emploi,selon des modules de deux jours parmois. Elle permet d'acquerir, en plusde I'experience professionnelle, lescompetences necessaires pour gerer

. de maniere efficace la conciergeriede n'importe quel etablissement,tout en pn2parant les participant(e)sa I'examen final.

Les diplome(e)s seront a me med'observer, controler, gerer I'entre-tien d'un batiment et de ses installa-tions, d'evaluer les degats, de lesreparer ou de faire appel au bonmoment aux specialistes concerneset de controler les travaux. lis sau-ront entretenir les plantesd'interieur et d'exterieur et serontcapables de choisir les produits,machines et ustensiles adaptes aleur situation professionnelle et aubudget.

Gilbert Viret nettoieles sols a I'aided'une machine tresperformante.

Iis/elies seront en mesure d'identi-fier les problemes relationnels, decommuniquer et de reagir enconsequence. lis aurontcompetence de planifier et decontroler, de penser et d'agir dansI'interet de I'entreprise, serontcapables de reconnaitre les besoinsde leur personnel, clientele et direc-tion et d'en tirer les conclusions parrapport a leur role de concierge.

Fonction socia Iea encourager

«Pourquoi Ie role social duconcierge prend-il de plus en plusd'importance? Lors de notre immer-sion dans Ie quartier des Tours,nous avons pu constater descon flits entre generations et entrenouveaux et anciens locataires. Ceciexpliquerait peut-etre Ie manque oula baisse de solidarite entre eux. Deplus, nous avons remarque que cer-tains occupants des Tourspresentent des situations de preca-rite et donnent /'impression d'etretres seuls. L'ensemble de ces proble-matiques peuvent alors expliquer Ierole social emergeant du concierge.Afin de reconna7tre ce dermer, uneproposition de formation sera itinteressante [' ..J pour permettreaux concierges de developper leursconnaissances sur la mediation(gestion de con flits, constitutiond'une charte et mise a jour d'unecharte, etc.), mais aussi d'acquerirde meilleures connaissances desreseaux sociaux genevois dontpourraient beneficier certains loca-taires en difficulte (services sociaux,medicaux, etc.)>>(Extraits d'une etude portant sur Iesentiment d'insecurite dans lesTours de Carouge, article d'OlivierEdmaier (2007)

L'ASC (voir ci-dessous) soutien Ieconcierge demandeur de formationdans sa demarche.

Une presence benetiqueResumons pour conclure les princi-pales activites d'un bon concierge(diplome ou non) et les avantagesqU'il represente pour les locataires,cooperateurs, proprietaires, regiestout comme pour la collectivite:

1) Entretien: assurer la proprete etla bonne tenue des partiescommunes, ce qui se repercute surles conditions de vie, soutientI'image du bailleur et participe a lalongevite des installations. Un fac-teur d'economie et de plus-value.

2) Petits travaux : tout conciergedoit etre bon bricoleur, qui prend encharge beaucoup de petits travaux.Le recours aux entreprises

«11faut aimerles gens, lecontact, sonmetier, sonbatiment, sesoccupants.»

exterieures s'en voit allege et I'eco-nomie se revele benefique pour lesproprietaires.

3) Relations humaines : informer,prevenir des incidents, sensibiliseraux bonnes conditions de la vie encollectivite, sont autant dedomaines ou Ie concierge peut don-ner sa mesure humaine. L'appui dela regie est egalement precieux.

4) Developpement durable: larecuperation selective des dechetsimplique la gestion des divers conte-neurs et des relations claires avec lavoirie. De plus, Ie suivi de I'eclairageintervient dans les depenses d'ener-gie.

Enfin, constamment present sur Ieterrain, Ie concierge d'immeublesoutient les initiatives de sa regie etpeut lui suggerer en permanence denouvelles actions. La plupart des

regies reconnaissent ces atouts;pourtant les concierges sont souventremplaces par des entreprises denettoyage. Selon la taille deI'immeuble ou de I'ensemble, Ie prixde revient peut se reveler inferieur,mais Ie service aussi, dans une pro-portion sans commune mesure avecI'economie realisee. I

• ASC - Association Suisse desConcierges. Existe depuis 1949 etcompte plus de 4000 membres.En tant qu'organisation faitiere,I'ASC regroupe 13 organisationsprofessionnelles regionales et canto-nales, dont I'ARC:Association Romande desConciergesdo Maison Romande de la Proprete021 63310 20