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CONCEPTION ET ENVOID’E-MAILS

2Selligent GUIDE PRATIQUE

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électronique ou mécanique que ce soit, ni photocopié, sans l’accord écrit préalable d’un représentant

de Selligent.

Glossaire

Domain Name System (système de noms de domaine) - système hiérarchique

de dénomination d’ordinateurs, services ou toute autre ressource connectée à

l’Internet ou à un réseau privé.

DomainKeys Identified Mail.

Email Service Provider (fournisseur de services d’e-mail) - entreprise qui aide les

expéditeurs à créer et envoyer des campagnes d’e-mail.

Fournisseur d’Accès à Internet ; dans le contexte de l’e-mail, il s’agit des

entreprises qui possèdent les domaines et/ou boîtes de réception vers lesquels les

e-mails sont envoyés (par ex. Gmail).

Terme utilisé lorsque l’on donne à quelqu’un le choix de recevoir ou non des

e-mails de masse.

Junk Mail Reporting Program.

Terme utilisé lorsqu’une personne peut choisir de ne plus figurer sur une liste de

diffusion.

Tentative d’acquisition d’informations telles que noms d’utilisateur, mots de passe

et détails de cartes de crédit en se faisant passer pour un organisme digne de

confiance dans sa communication par e-mail.

Utilisation de systèmes de messagerie électronique pour envoyer des messages

de masse non sollicités, en particulier des publicités, sans distinction.

Sender Policy Framework.

Création d’e-mails avec une adresse d’expéditeur usurpée.

Codage à taille variable permettant de représenter tout caractère du jeu de

caractères Unicode.

DNS

DKIM

ESP

FAI

Opt-in

JMRP

Opt-out

Phishing

Spam

SPF

Spoofing

UTF-8

TERME DESCRIPTION


Table des matières

1. Objectif 4

2. Conception de l’e-mail 52.1 OPTIMISATION DE LA MARQUE 5

2.2 PREHEADER ET JOHNSON BOX 5

2.3 MISE EN PAGE ET IMPACT VISUEL 6

2.4 CONTENU & RÉDACTION 7

2.5 PIED DE PAGE 8

2.6 CE QU’IL FAUT ÉVITER 8

2.7 CE QUE VOUS POUVEZ ENVISAGER 8

2.8 E-MAILS MOBILES 9

2.9 TESTEZ VOTRE E-MAIL 9

3. Eviter le dossier anti-spam 103.1 CONFIGURATION DE L’E-MAIL 10

3.2 MOTS ASSIMILÉS À DU SPAM 11

4. Réputation d’expéditeur 124.1 OBJECTIF : LA BOÎTE DE RÉCEPTION 12

4.2 IDENTIFIEZ-VOUS 13

4.2.1 SPF 13

4.2.2 DKIM 14

4.3 BOUCLES DE RÉTROACTION 14

4.4 DÉSABONNEMENT DE LA LISTE DE DIFFUSION 15

4.5 GESTION DE L’OPT-IN 15

4.5.1 LES TYPES D’OPT-IN 15

4.5.2 ASPECTS LÉGAUX 17

4.5.3 BONNES PRATIQUES 17

4.6 GESTION DE L’OPT-OUT 19

4.6.1 RÉDUIRE LE NOMBRE DE DÉSABONNEMENTS 19

4.6.2 BONNES PRATIQUES 19

4.7 GESTION DES REBONDS 20

4.8 FAIRE DURER LA PERMISSION DANS LE TEMPS 21


1. ObjectifBien exploité, l’e-mail marketing est un outil extraordinaire. En fait, l’e-mail marketing

ne doit pas se contenter d’inciter les lecteurs à cliquer sur des boutons de call-to-

action (même s’il est très efficace dans ce domaine). Il s’agit aussi de rester présent

dans leurs esprits, de telle sorte que, lorsqu’ils auront besoin de vos services, ils

pensent à vous et non à vos concurrents.

Un bon marketing par e-mail n’a pas seulement des avantages pour l’expéditeur. Il

doit aussi offrir de vrais avantages au lecteur. Il doit l’aider à résoudre des problèmes,

le tenir informé et lui offrir une valeur ajoutée. En somme, donner au lecteur ce

qu’il s’attendait à recevoir lorsqu’il s’est abonné.

Le problème est que, souvent, la décision de s’abonner n’est pas une décision

consciente. Par ailleurs, de plus en plus de gens lisent leurs e-mails sur des

appareils divers. Assurer un affichage correct sur chaque appareil peut susciter de

nombreuses questions. Et, bien entendu, vous ne voulez pas atterrir dans le dossier

anti-spam d’un utilisateur. On peut donc l’affirmer, l’e-mail marketing est un sujet

plutôt complexe.

Dans ce guide, nous vous donnerons quelques conseils et bonnes pratiques pour

configurer des campagnes d’e-mail efficaces. Le premier chapitre sera consacré au

processus de conception de l’e-mail. Concevoir des e-mails peut sembler facile.

Mais de nombreux points méritent une attention particulière si vous voulez que

votre e-mail attire l’attention du destinataire et s’affiche de façon similaire sur tous

les appareils.

Le deuxième chapitre se concentrera sur les éléments à prendre en compte, en

termes de contenu et de structure d’un e-mail, pour que celui-ci n’aboutisse pas

dans le dossier anti- spam.

Et enfin, dans le dernier chapitre, nous aborderons les questions de réputation et de

délivrabilité. Ce sont les facteurs-clés pour le succès de vos campagnes d’e-mail.

Nous tenterons de vous donner un aperçu des actions que vous pouvez mener

pour améliorer votre réputation auprès des différents FAI.


2. Conception del’e-mail

Il n’est pas facile de sortir du lot parmi les centaines d’e-mails qui encombrent la

boîte de réception d’un destinataire. Et il est tout aussi important d’éviter d’envoyer

vos e-mails dans la boîte anti-spam d’un utilisateur. Il est donc essentiel d’accorder

une grande attention et de bien réfléchir à la conception de vos e-mails. La section

suivante contient quelques bonnes pratiques pour l’élaboration du design de vos

e-mails, ainsi que quelques écueils qui peuvent entraver la performance.

2.1 OPTIMISATION DE LA MARQUE

En outre, soyez attentif à vos lignes d’objet. Optez pour une ligne d’objet courte et

informative, et évitez les termes qui génèrent du spam ou l’utilisation de majuscules

pour des mots ou phrases entiers (cf. section 3.2 pour plus d’information). Et

n’utilisez les caractères spéciaux UTF-8 comme ou que s’ils sont vraiment

pertinents et apportent une valeur ajoutée.

2.2 PREHEADER ET JOHNSON BOX

Le preheader est le texte qui suit la ligne d’objet lors de la visualisation d’un e-mail

dans la boîte de réception. Après l’expéditeur et l’objet, c’est votre dernière chance

de convaincre le destinataire d’ouvrir votre e-mail.

Comment ajouter un preheader à votre e-mail ? C’est très simple : le premier texte

lisible en haut de votre e-mail sera considéré par les clients de messagerie comme

le preheader [D].

Aujourd’hui la plupart des e-mails contiennent ce que l’on appelle une « Johnson

Box » (ou zone d’aperçu), qui se présente fondamentalement comme une zone de

400x300 pixels en haut des e-mails et contient le message-clé

de cet e-mail. L’objectif de cette zone est d’attirer l’attention

sur ce message en premier lieu et, espérons- le, de piquer

la curiosité du lecteur et de l’inciter à lire le reste de l’e-mail.

Idéalement, la Johnson Box doit toujours contenir une ligne

de texte qui décrit le contenu ou l’objectif qui motivera votre

destinataire à poursuivre la lecture. Il est conseillé de limiter,

dans la mesure du possible, le header [E] à moins de 150 pixels de haut, pour éviter

de reléguer votre message et votre call-to-action sous la Johnson Box [F].

LES GENS RECONNAISSENT PRINCIPALEMENT VOS PRODUITS ET VOS OFFRES PAR VOTRE MARQUE. IL EST DONC IMPORTANT :

● de mentionner le nom de votre marque dans le nom de l’expéditeur [A];

● d’utiliser une adresse d’expéditeur reconnaissable et une adresse de réponse existante [B];

● de faire un effort de personnalisation en indiquant le nom du destinataire dans le champ [C];

● d’afficher clairement votre logo et d’utiliser les couleurs de votre marque. Si possible, utilisez un design qui rappelle celui de votre site web.


VOICI QUELQUES BONNES PRATIQUES EN MATIÈRE DE PREHEADER :

● Ajoutez une raison incontestable d’ouvrir votre e-mail. Choisissez surtout

une ligne d’objet convaincante. Puis réfléchissez à un preheader qui vienne

compléter l’objet.

● Limitez-vous à une longueur de 100 caractères. Gmail affiche environ 140

caractères pour la ligne d’objet et le texte du preheader. L’iPhone affiche

environ 90 caractères pour le preheader dans la vue verticale traditionnelle),

quelle que soit la longueur de l’objet.

● Ne laissez pas tomber la mention « visualiser en ligne », mais insérez-la

plutôt après le preheader.

● Effectuez des tests A/B sur le preheader pour déterminer ce qui fonctionne

le mieux auprès de vos destinataires et ce qui est le plus efficace pour vos

e-mails.

● Comme pour beaucoup d’autres choses en matière de conception d’e-mail,

testez votre preheader dans plusieurs clients de messagerie et visualisez

votre e-mail sur des appareils mobiles, à la fois à la verticale et à l’horizontale.

2.3 MISE EN PAGE ET IMPACT VISUEL

Actuellement, les e-mails peuvent être lus sur une grande diversité d’appareils :

ordinateurs de bureau, PC portables, tablettes et smartphones. Par conséquent, il

n’est pas toujours facile de proposer une mise en page idéale qui couvre l’ensemble

des appareils. Pour les e-mails qui sont lus sur un PC, qu’il soit fixe ou portable,

la largeur idéale est de 500 à 650 pixels. Toutefois, pour les smartphones, il est

conseillé d’opter pour une largeur maximale de 320 à 550 pixels. Quoi qu’il en soit,

la tendance actuelle est de recourir à une mise en page adaptative, qui offre une

visualisation optimale sur la plupart des appareils.

En outre, vous devez tenir compte des éléments suivants :

● Une mise en page verticale est préférable à une mise en page horizontale, le

défilement vertical étant plus facile sur la plupart des appareils.

● Textes et images doivent être utilisés dans des proportions correctes. S’il y

a déséquilibre, les e-mails risqueront davantage d’être détectés par un filtre

anti-spam.

● Si vous avez beaucoup de contenu, ajoutez une table des matières en haut

de votre e-mail.

● Lorsque vous affichez une grande variété de produits ou de catégories,

prévoyez une barre de navigation.

● Assurez-vous que les offres-clés sont reprises dans des sections séparées,

mises en valeur visuellement.

● Accordez une attention particulière aux boutons de call-to-action, le design

devant naturellement conduire l’utilisateur à réagir. Il doit être facile pour

votre client de les trouver et de les actionner. Faites de même pour les offres

produits et les en-têtes.


● Lorsque vous utilisez des images, il est important de fournir des couleurs de

repli et un texte Alt pour les images, car tous les clients de messagerie ne

seront pas capables de les afficher correctement.

● Essayez d’éviter les images de fond avec du texte superposé, car elles

ne sont pas supportées par tous les clients de messagerie (notamment

Outlook).

2.4 CONTENU & RÉDACTION

La plupart des utilisateurs ont une boîte de réception très encombrée,

et ils balaient rapidement leurs e-mails. Pour ne pas leur faire perdre

leur temps et risquer un désabonnement, veillez à utiliser des phrases et

paragraphes courts.

De plus, la lisibilité est cruciale si vous voulez convaincre les destinataires

de lire un e-mail dans son entièreté. Utilisez donc des éléments de mise

en page (espacements, lignes de séparation) pour distinguer les sections

de contenu les unes des autres [F]. Et si vous voulez mettre l’accent sur

un titre ou un sous-titre particulier, utilisez des caractères gras. De même,

si vous voulez simplement attirer l’attention sur certains mots, mettez-les

en gras et laissez le reste du document dans une police ordinaire [G].

Lorsque vous proposez des produits, il peut être intéressant d’utiliser des puces

pour détailler leurs avantages et les mettre en valeur. Votre client y verra ainsi plus

clair et vous pourrez peut-être être le convaicre de cliquer [H].

Le texte étant au coeur de la plupart des e-mails, faites très attention aux polices

que vous utilisez. Si vous voulez jouer la sécurité, vous pouvez vous limiter à des

polices standard pour le web comme Arial, Georgia ou Tahoma. Cependant, il

est possible de configurer des polices non-standard dans un e-mail en ajoutant

des balises CSS @font-face dans votre mise en page. Attention : n’oubliez pas de

fournir une police standard pour le web comme police de repli pour le cas où un

client de messagerie ne serait pas capable d’assurer le rendu correct de la police

choisie. Veillez aussi à opter pour une police de taille suffisante, car vous ignorez

sur quel appareil votre destinataire va lire votre e-mail. La taille de police idéale pour

le corps du texte est de 14 à 16 pixels, et les titres ressortiront mieux avec une taille

minimum de 22 pixels [I].


2.5 PIED DE PAGE

Le pied de page peut facilement être oublié. Pourtant, c’est une part importante de

votre e-mail. Le pied de page est l’endroit idéal pour intégrer les détails suivants :

● Les coordonnées complètes de votre organisation. Car vous voulez bien

entendu que les gens puissent prendre contact avec vous si nécessaire [J].

● Un lien ou un bouton de désabonnement [K]. Ne cachez jamais ce lien,

parce qu’un utilisateur qui clique dessus ne cherche pas nécessairement

à se désabonner. Il se peut qu’il souhaite juste modifier son adresse e-mail

ou recevoir moins d’e-mails. Proposez-lui des alternatives sur votre page

de désabonnement. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous aux

sections 4.5 et 4.6.

● Si possible, ajoutez des liens vers les sections principales de votre site web

ou vers vos principaux services et catégories de produits.

● Encouragez l’effet viral en facilitant le partage de votre e-mail par votre

audience. Pensez à toujours inclure des liens de partage social comme

Twitter ou Facebook et donnez la possibilité de transférer votre e-mail à des

amis (« Informer un ami ») [L].

● Pour réduire les risques de plaintes pour spam, expliquez à vos destinataires

pourquoi ils reçoivent cet e-mail [M].

2.6 CE QU’IL FAUT ÉVITER

De nombreux marketers aiment agrémenter leurs e-mails avec des vidéos, des

animations Flash, de l’Ajax ou d’autres fonctions avancées. Cependant, nous vous

déconseillons fortement ces fonctions, car la plupart des clients de messagerie ne

sont pas en mesure de les afficher correctement. En outre, évitez aussi d’utiliser des

fichiers GIF, pour la même raison. Si vous voulez vraiment déployer ce genre de

fonctions, utilisez plutôt une image fixe qui renvoie vers une page web contenant

la fonction en question.

2.7 CE QUE VOUS POUVEZ ENVISAGER

Faire confiance aux images pour attirer l’attention sur vos e-mails n’est pas toujours

judicieux. De nombreux clients de messagerie requièrent une action supplémentaire

pour afficher les images (par ex. Outlook : « Cliquez ici pour télécharger les images »).

Concevez donc votre e-mail en tenant compte du fait que votre message doit

rester clair même si les images ne sont pas chargées.

Certains clients de messagerie ne supportent pas les messages HTML. Un utilisateur

particulier peut aussi choisir de ne pas activer le paramètre. Dans ces cas-là, une

version au format texte sera affichée en remplacement du format HTML. Par

conséquent, lorsque vous créez des e-mails HTML, pensez à inclure une version

texte qui soit facile à lire et structurée pour être rapidement balayée.


2.8 E-MAILS MOBILES

Comme nous l’avons évoqué, de plus en plus de destinataires utilisent leur téléphone

mobile pour lire leurs e-mails. Efforcez-vous donc de rendre vos e-mails faciles à

lire sur ces appareils. Vous pouvez utiliser une mise en page adaptative comme

approche générale dans la conception de vos e-mails. Ainsi, vous couvrez tous les

appareils en une fois. Attention, ce n’est pas une matière simple à appréhender.

Pour vous aider, voici quelques astuces :

● Pour une lisibilité optimale, la largeur de votre e-mail doit idéalement être

limitée à 600 pixels (pour Android). Litmus recommande une largeur de 320

à 550 pixels.

● Créez des boutons de call-to-action sur lesquels il est facile de cliquer. Vos

calls-to- action doivent attirer le regard, être centrés et cliquables, d’une taille

minimale de 44 x 44 pixels.

● Tandis que les newsletters sont généralement conçues sur deux ou trois

colonnes, un e-mail optimisé pour le mobile doit être conçu sur un modèle

à une seule colonne.

2.9 TESTEZ VOTRE E-MAIL

De nombreux clients de messagerie ont leur propre manière d’interpréter et

d’afficher le code d’un e-mail. Alors que l’on s’efforce actuellement de revoir les

normes des clients de messagerie, rien ne vaut un véritable test de la newsletter

dans un maximum de clients de messagerie. Il est toujours utile d’envoyer

des e-mails de test vers vos propres adresses avant d’envoyer l’ensemble de la

campagne. Assurez-vous que tous les liens fonctionnent et que tous les éléments

de personnalisation s’affichent comme prévu.

Heureusement, certains outils/services disponibles sur le marché peuvent

nettement vous faciliter la tâche. Les gammes d’outils suivants peuvent vous aider

dans la conception et les tests anti-spam :

● Litmus: entreprise spécialisée dans le test d’e-mails, le filtrage anti-spam et

l’analyse des e-mails. Pour toute information complémentaire, rendez-vous

sur www.litmus.com et litmus.com/blog.

● Email on Acid: plate-forme de test d’e-mails en self-service qui vous assiste

en matière de rendu des e-mails, de délivrabilité et d’analyse des données de

clics et de conversion. Pour plus d’information, rendez-vous sur

www.emailonacid.com.


3. Eviter le dossieranti-spam

C’est une évidence, tout marketer souhaite voir ses campagnes d’e-mail arriver

dans la boîte de réception du destinataire plutôt que dans le dossier anti-spam.

Mais il n’est pas toujours facile de construire un e-mail qui permette d’échapper à

tous les filtres anti-spam des FAI.

Afin d’augmenter vos chances de ciblage de la boîte de réception, vous devriez

tenir compte des astuces fournies dans les sections suivantes.

3.1 CONFIGURATION DE L’E-MAIL

Un e-mail conçu de manière professionnelle, avec un code HTML correct de bout

en bout, est votre garantie d’un affichage optimal dans tous les navigateurs et d’un

faible score anti- spam.

● Assurez-vous que votre e-mail ne présente pas de code manquant ou redondant.

● Donnez toujours un titre à votre e-mail.

● Soignez votre orthographe.

● Veillez à ce que votre e-mail ne soit pas exclusivement constitué d’images. C’est une

technique bien connue utilisée par le spammeurs pour passer à travers les filtres de

contenu. Pour de meilleurs résultats, essayez de trouver un équilibre entre le texte

HTML et les images.

● Accompagnez toujours votre e-mail HTML d’une version texte pour que le destinataire

puisse le visualiser même s’il ne peut pas utiliser l’HTML ou s’il l’ouvre sur un PDA ou un

téléphone.

● Assurez-vous que la version texte corresponde le plus possible à la version HTML.

● N’utilisez jamais de majuscules lorsqu’elles ne sont pas nécessaires. Et surtout pas de

phrases entières en capitales.

● Evitez l’italique, les polices colorées et très grandes.

● Evitez d’utiliser des couleurs non-standard et des arrière-plans colorés.

● Evitez les formulaires dans le corps de l’e-mail, car ceux-ci ne fonctionnent pas avec la

plupart des clients de messagerie.

● Les e-mails contenant des images et peu ou pas de texte ne sont pas recommandés.

● Lorsque vous envoyez des e-mails, faites-le de préférence par phases et évitez les

longues listes de destinataires. La plupart des domaines ne peuvent traiter qu’un

nombre limité d’e-mails par minute.

● Assurez-vous toujours que l’adresse e-mail fonctionne.

● Evitez les messages lourds ou trop longs, supérieurs à la capacité de la boîte de

réception du destinataire.

● Evitez les pièces jointes, car la plupart des FAI les considèrent comme « dangereuses ».

De nombreux spams contiennent des pièces jointes avec des logiciels malveillants ou

des virus.

● Faites attention à vos lignes d’objet et n’utilisez pas de ponctuation dans la ligne d’objet.


3.2 MOTS ASSIMILÉS À DU SPAM

Beaucoup de mots sont à éviter, car ils provoquent l’hystérie des spambots.

La liste ci-dessous est loin d’être exhaustive, mais elle constitue un bon aperçu :

● Cher..., Cher ami (personnalisez correctement vos e-mails ou utilisez la

formule Madame/Monsieur).

● Gratuit – offre gratuite, essai gratuit, application gratuite, échantillon gratuit,

accès gratuit, devis gratuit,... « N’importe quoi » gratuit peut entraîner un

classement comme spam, surtout en majuscules.

● Aucune obligation, aucun risque.

● Cliquez, cliquez ici, cliquez ci-dessous, cliquez pour vous désabonner

● Commandez maintenant, acheter maintenant.

● Remboursement, remboursement intégral.

● Garanti, satisfaction garantie

● Essai (notre produit à l’essai)

● Faillite (remise en cause de vos pratiques professionnelles)

● Appelez maintenant (pour vous inscrire à un séminaire)

● Offre limitée dans le temps

● Economisez

● Cash

● Millions d’euros

● Revenu

● Urgent

● Gain potentiel

● Félicitations

● Spam (ou termes se référant à la législation anti-spam)


4. Réputationd’expéditeur

L’envoi d’e-mails et la délivrabilité est avant tout une question de réputation de

domaine/ d’adresse IP. Si votre domaine – celui que vous utilisez pour l’envoi

– bénéficie d’une bonne réputation auprès d’un FAI, vos e-mails arriveront

pratiquement toujours dans la boîte de réception de votre destinataire. En cas de

mauvaise réputation, vous constaterez une chute de la vitesse de livraison et vos

e-mails courront le risque d’arriver dans la boîte anti-spam. Dans le pire des cas,

vous pourriez vous retrouver sur liste noire. Si les FAI considèrent que vous n’êtes

pas « digne de confiance », ils limitent le nombre d’e-mails par minute que vous

pouvez leur envoyer et ils scannent le contenu plus attentivement. Heureusement,

vous pouvez influencer positivement votre réputation en suivant les instructions

décrites dans les paragraphes suivants.

4.1 OBJECTIF : LA BOÎTE DE RÉCEPTION

L’illustration ci-dessous (fournie par Return Path1) vous donne un bon aperçu de

la complexité du processus.

Comme vous pouvez le voir, de nombreux facteurs influencent la réputation et

la délivrabilité. En outre, la réputation n’est pas un instantané pris à un moment

précis. C’est un effort continu qui doit être constamment évalué et géré.

1 Return Path est le leader mondial dans le domaine de l’Email Intelligence, la veille appliquée à la

messagerie électronique. Leurs solutions d’Email Intelligence rendent la consultation des messages plus

productive, intéres- sante et rationalisée, tout en assurant la protection des utilisateurs contre les courriers

indésirables (spam) et autres pratiques abusives en vogue. Pour toute information complémentaire,

rendez-vous sur : www.returnpath.fr.


4.2 IDENTIFIEZ-VOUS

L’authentification permet au destinataire d’un e-mail et au FAI de confirmer l’identité

de l’expéditeur. Si l’identité de l’expéditeur ne peut être authentifiée, les FAI peuvent

rejeter le message ou le faire passer à travers d’autres filtres pour déterminer s’il doit

ou non être remis au destinataire. Sans authentification, le risque que vos e-mails

soient filtrés par les principaux FAI augmente fortement.

L’authentification est importante parce qu’elle aborde l’une des principales questions

de sécurité inhérentes à la technologie d’envoi d’e-mails. L’authentification fait

partie intégrante de la lutte contre la fraude bancaire (phishing) ou autre. Pour les

entreprises sérieuses, l’authentification est un must. Elle est essentielle pour assurer

la sécurité de votre marque et votre réputation en ligne.

L’authentification peut être réalisée en configurant des enregistrements SPF et DKIM

dans le système de noms de domaines (DNS). Les deux méthodes sont décrites ci-

dessous.

4.2.1 SPF

Le système Sender Policy Framework (SPF) est un système de validation d’e-mails

conçu pour éviter le spam en détectant le spoofing ou usurpation d’adresses

e-mail (une faille courante) par la vérification des adresses IP de l’expéditeur. Le

SPF permet aux administrateurs de spécifier quels serveurs de messagerie sont

autorisés à envoyer des e-mails pour le compte d’un domaine donné. Pour ce faire,

les administrateurs créent un enregistrement SPF ou TXT spécifique dans le DNS.

Les systèmes d’échange de mails utilisent le DNS pour vérifier si un e-mail provenant

d’un domaine donné est envoyé par un hôte autorisé par les administrateurs de ce

domaine.

L’objectif d’un enregistrement SPF est d’empêcher les spammeurs d’envoyer des

messages avec des adresses d’expédition contrefaites liées à votre domaine.

Les destinataires peuvent se référer à l’enregistrement SPF pour déterminer

si un message qui prétend provenir de votre domaine provient d’un serveur de

messagerie autorisé.

Si votre domaine ne dispose pas d’un enregistrement SPF, certains domaines de

destination pourraient rejeter les messages de vos utilisateurs car ils sont dans

l’impossibilité de vérifier que les messages proviennent d’un serveur de messagerie

autorisé. Nous vous conseillons donc vivement de créer un enregistrement SPF

pour votre domaine.


4.2.2 DKIM

La méthode Domain Keys Identified Mail (DKIM) associe un nom de domaine à un

courrier électronique. Elle permet à une personne ou organisation de revendiquer

la responsabilité du message. L’association s’effectue par une signature numérique

qui peut être validée par les destinataires. La responsabilité est revendiquée par un

signataire, qui agit indépendamment de l’auteur ou du destinataire du message, en

ajoutant un champ de signature DKIM à l’en- tête du message.

Comme indiqué plus haut, les spammeurs peuvent falsifier l’adresse d’expédition

des courriers électroniques de façon à ce que le spam semble provenir d’un

utilisateur de votre domaine. Pour éviter ce genre d’abus, vous pouvez ajouter un

champ de signature DKIM dans l’en-tête des messages envoyés à partir de votre

domaine. Les destinataires pourront vérifier la signature de domaine pour s’assurer

que le message vient effectivement de votre domaine et n’a pas été modifié en

cours de route.

Parmi les grands FAI qui utilisent l’authentification DKIM, citons Yahoo, Hotmail,

Gmail, AOL et Fastmail. Tout e-mail provenant de ces organisations doit comporter

une signature DKIM.

4.3 BOUCLES DE RÉTROACTION

Une boucle de rétroaction (ou feedback loop) est un système interorganisationnel

par lequel un FAI transmet les plaintes pour spam des titulaires de ses boîtes de

réception à l’organisation émettrice du message. Ces plaintes sont enregistrées

lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton « signaler comme spam » dans son client

de messagerie.

L’expéditeur reçoit ainsi ces plaintes et les traite selon sa politique d’entreprise.

Dans la plupart des cas, la meilleure manière de traiter les plaintes pour spam est

de désabonner l’utilisateur et d’enregistrer la plainte dans un rapport de campagne.

C’est un exemple assez typique de la manière dont sont traitées les boucles de

rétroaction.

Si vous choisissez un FAI spécifique, vous pouvez vérifier avec lui s’il intègre les

boucles de rétroaction. S’il peut sembler risqué de vous exposer de la sorte à

ce genre de plaintes directes, il vaut mieux les traiter directement que de devoir

constater plus tard que vous avez été mis sur liste noire. Vous trouverez les

principales boucles de rétroaction à l’adresse blog.deliverability.com. Par exemple,

Hotmail offre une boucle de rétroaction du nom de JMRP (Junk Mail Reporting

Program).

NOTE

L’authentification des e-mails par des méthodes comme SPF et DKIM ne résoudra pas vos soucis de

délivrabilité. La validation d’un domaine authentifie uniquement l’identité de l’expéditeur. Elle ne s’intéresse

pas au contenu du message. Cependant, l’authentification rendra la falsification de vos domaines plus

difficile et elle est essentielle pour votre réputation d’expéditeur et la confiance de vos abonnés.


4.4 DÉSABONNEMENT DE LA LISTE DE DIFFUSION

L’en-tête « List-Unsubscribe » est un bloc de texte facultatif que les annonceurs

et marketers peuvent ajouter dans l’en-tête de leurs e-mails. Les destinataires ne

voient pas cet en-tête, mais un bouton de désabonnement sur lequel ils peuvent

cliquer lorsqu’ils souhaitent arrêter automatiquement les messages suivants.

L’ajout d’un en-tête de désabonnement à vos e-mails réduira le nombre de plaintes,

améliorera la délivrabilité de vos messages et l’expérience de vos abonnés. Un

avantage évident, c’est que les destinataires qui le souhaitent seront capables de se

désabonner facilement et de façon fiable, au contraire d’utilisateurs frustrés qui ne

trouveront pas de lien d’opt-out et qui seront plus enclins à cliquer sur le bouton «

signaler comme spam » ou à se plaindre d’une autre manière qui pourrait, à terme,

mettre à mal votre réputation d’expéditeur.

4.5 GESTION DE L’OPT-IN

Pour construire sa réputation, il est important d’entretenir une liste de diffusion

saine. Une telle liste permet de limiter fortement les plaintes pour spam. Par ailleurs,

la dernière chose que vous souhaitez, c’est de dissuader vos clients d’acheter vos

produits ou de visiter votre site web en leur envoyant des e-mails non sollicités. Il

est donc judicieux de demander la permission d’un client avant de lui envoyer vos

newsletters et publicités.

4.5.1 LES TYPES D’OPT-IN

Pour chaque liste d’abonnés, vous avez essentiellement le choix entre simple et

double opt- in. Vous pouvez également configurer un opt-in automatique mais,

de manière générale, ce n’est pas considéré comme une bonne pratique. De

nombreuses études démontrent que les gens qui n’ont pas explicitement donné

leur accord pour recevoir des e-mails seront plus enclins à signaler vos e-mails

comme spam, à se désabonner ou à les ignorer complètement. Il va sans dire que

ces trois options sont mauvaises pour votre entreprise.

SIMPLE OPT-IN

Dans un processus de simple opt-in, une personne est automatiquement enregistrée

sur une liste d’abonnés dès lors qu’elle a rempli le formulaire d’abonnement. Aucune

confirmation supplémentaire n’est nécessaire. En général, le flux d’abonnement

est constitué d’un formulaire ou d’une page d’abonnement et d’une page de

confirmation.

Comme extension de ce processus, vous pouvez envoyer un e-mail de confirmation

à l’abonné, dans lequel vous lui offrez la possibilité de se désabonner. Cela lui

permettra d’annuler facilement un abonnement non désiré ou souscrit par erreur.


DOUBLE OPT-IN

DESCRIPTION

Contrairement au simple opt-in, le double opt-in requiert une validation de

l’adresse e-mail par la personne avant que vous puissiez l’enregistrer sur votre liste

d’abonnés. Lorsqu’une personne remplit le formulaire d’abonnement, un e-mail de

confirmation est immédiatement envoyé à l’adresse qu’elle a communiquée.

Cet e-mail contient un lien de vérification sur lequel le destinataire doit cliquer pour

confirmer qu’il est bien le détenteur de l’adresse e-mail. Une fois qu’il a cliqué sur

le lien, son adresse e-mail est ajoutée à la liste d’abonnés. Si l’abonné ne clique

pas sur le lien de vérification, il n’est pas ajouté à la liste des abonnés. Cependant,

s’il remplit à nouveau le formulaire d’inscription ultérieurement, il recevra un autre

e-mail de vérification.

AVANTAGES

● Le double opt-in réduit la probabilité de plaintes pour spam. Si la personne a

donné son accord à deux reprises, elle a explicitement accepté de recevoir

vos e-mails. Notez toutefois que ce processus ne garantit pas l’élimination

totale des plaintes pour spam.

● La qualité des adresses e-mail de votre liste d’abonnés augmentera

considérablement. Puisque les gens doivent confirmer leur inscription, ils

doivent saisir une adresse e-mail existante. Cela réduit également les fautes

d’orthographe et de frappe dans les adresses. Après tout, les adresses e-mail

non valables peuvent, au mieux, être un peu gênantes; au pire, elles peuvent

être un problème coûteux qui a un impact sur vos mesures de campagne et

vos taux de remise d’e-mails.

● Vous aurez potentiellement plus d’abonnés actif. Ceux qui sont

véritablement intéressés, suffisamment pour confirmer leur inscription,

seront sans doute plus enclins à réagir à vos campagnes et newsletters.

INCONVÉNIENTS

● Vous risquez de perdre un certain nombre d’abonnés potentiels parce que

les gens pourraient ne pas s’embarrasser de confirmer leurs demandes.

● Il se pourrait que des abonnés potentiels qui souhaitent vraiment recevoir

votre newsletter ne comprennent pas le processus de confirmation et

oublient d’appuyer sur le lien.


4.5.2 ASPECTS LÉGAUX

En matière d’opt-in, il est important de se renseigner sur la législation de votre

pays. Certains pays sont plus stricts que d’autres en termes de protection de la vie

privée des utilisateurs. La loi anti-spam la plus connue est sans doute le Can-Spam

Act américain, mais elle n’est pas la seule. Aux Pays-Bas, par exemple, vous devriez

envisager un processus de double opt-in, car la législation télécom néerlandaise

est plutôt sévère et des organisations telles que l’ACM défendent férocement les

droits des consommateurs.

Par conséquent, un double opt-in est l’option la plus sûre pour les entreprises

internationales qui envoient des e-mails à de nombreux abonnés dans de nombreux

pays.

4.5.3 BONNES PRATIQUES

Pour tirer le meilleur parti de vos listes d’abonnés, vous voudrez personnaliser vos

messages et cibler les meilleurs abonnés en collectant les données pertinentes des

abonnés. En général, l’impact du processus d’opt-in sur l’enrichissement de votre

liste d’abonnés et sur la qualité de vos e-mails peut se faire aisément oublier.

LA PAGE D’OPT-IN

Si, au cours du processus d’opt-in, vous demandez trop d’information, vous risquez

de faire fuir vos abonnés. Cependant, ne craignez pas d’aller au-delà d’informations

comme le nom et l’adresse e-mail. Voici de quoi vous aider à créer une page d’opt-

in pertinente.

● Misez sur la simplicité. Votre objectif est d’inciter le visiteur de votre site à

s’abonner. Evitez de surcharger la page avec des informations superflues

et faites en sorte que le formulaire d’inscription soit facile à remplir et

clairement visible.

● Expliquez à vos abonnés ce que vous allez faire avec les données qu’ils

remplissent. Au rang des bonnes idées, il peut être utile de mentionner la

fréquence du trafic mail éventuel (par ex. deux fois par semaine), le type de

messages qu’ils peuvent attendre, comment éditer leurs préférences d’opt-in

et où se rendre pour mettre fin à son abonnement.

● Donnez-leur un échantillon de vos newsletters précédentes, de façon à ce

qu’ils puissent voir le type de contenu qu’ils recevront.

● Adoptez une politique de protection de la vie privée et prévoyez un lien vers

celle-ci depuis votre page d’opt-in. La politique doit décrire la manière dont

vous traitez les données et comment les gens peuvent vous contacter en

cas de problème ou s’ils ont des questions.


LE FORMULAIRE D’OPT-IN

Le formulaire en lui-même requiert une attention particulière. Il s’agit de collecter

l’information nécessaire pour segmenter, personnaliser et optimiser vos campagnes

e-mail, sans toutefois effrayer les abonnés potentiels avec un long formulaire.

● Ne demandez que l’information dont vous avez réellement besoin. Prénom,

nom et adresse e-mail sont incontournables. Mais d’autres données

pourraient également vous intéresser, comme la ville de résidence ou la date

de naissance. Si cette dernière information est nécessaire, faites tout pour

l’obtenir. Mais ne demandez pas d’information que vous ne prévoyez pas

d’utiliser. Plus vous posez de question, plus les abonnés deviennent méfiants.

Vous pouvez scinder le processus d’obtention d’information en envoyant

un e-mail de suivi dans lequel vous leur demanderez des informations

complémentaires (par ex. en redirigeant l’abonné vers une page de profil).

● Ne cochez pas au préalable les cases d’opt-in. Vous pouvez obtenir une

inscription par la ruse, mais est-ce vraiment ainsi que vous souhaitez attirer

des abonnés ? En outre, vous risqueriez d’augmenter vos taux de spam, ce

qui pourrait avoir des répercussions juridiques.

● Demandez aux abonnés d’ajouter votre adresse e-mail à leur liste de

contacts ou à leur carnet d’adresses. Lorsque quelqu’un s’inscrit sur votre

liste, il peut être utile de lui demander d’ajouter votre adresse e-mail de

réponse à son carnet d’adresse. Cela permet d’éviter que les e-mails

provenant de votre adresse e-mail soient filtrés comme spam au lieu

d’aboutir dans la boîte de réception.

● Envoyez un message de bienvenue. Après l’inscription, envoyez un e-mail

de confirmation dans lequel vous remerciez le client de s’être inscrit et

vous lui répétez de quelle manière ses données vont être utilisées. Donnez-

lui confiance et convainquez-le que le fait de faire partie de votre liste

d’abonnés lui apportera quelque chose. En outre, fixez des attentes en

matière de fréquence et de contenu : informez vos abonnés de la fréquence

à laquelle ils recevront vos e-mails et du type de contenu qu’ils peuvent

attendre.

OÙ UTILISER DES FORMULAIRES D’OPT-IN?

Vous pouvez placer un formulaire d’opt-in à de nombreux endroits. Cependant, plus

l’emplacement choisi est pertinent, meilleurs seront les résultats. Les formulaires

d’abonnement sont idéalement placés aux endroits suivants :

● Page d’accueil. Si vous voulez attirer l’attention de tous les visiteurs du site,

ajoutez un formulaire d’opt-in sur votre page d’accueil ou placez-y un lien

bien en évidence vers ce formulaire.

● Pendant le processus d’enregistrement. Si votre site web nécessite

un enregistrement, faites la demande d’opt-in au cours du processus

d’enregistrement.

● Pendant le téléchargement. Si vous proposez quelque chose qui a

suffisamment de valeur pour que l’utilisateur fasse l’effort de le télécharger,

alors il est probable qu’il souhaite également s’abonner.

● Lors de la clôture d’une transaction. Proposer un opt-in au cours d’un

processus de clôture de transaction est une bonne idée, en particulier si

vous offrez quelque chose de valeur à ceux qui s’engagent dans la voie de

l’opt-in à ce moment-là (par ex. : remise sur un prochain achat).


4.6 GESTION DE L’OPT-OUT

Un processus de désabonnement rapide, facile et fiable est un élément essentiel

de vos programmes de marketing par e-mail. Cependant, toutes les personnes qui

cliquent sur le lien de désabonnement ne cherchent pas nécessairement à mettre

fin à leur relation avec votre entreprise. Mais si vous ne leur donnez pas le choix, si

vous rendez les options disponibles difficiles à trouver ou si vous créez un processus

inutilement complexe, vous perdrez certainements vos abonnés. En outre, vous

risquez une qualification comme spam, ce qui pourrait compromettre tous vos

mailings ultérieurs. Parce que se relever d’une mauvaise réputation d’expéditeur est

un processus très long et fastidieux.

4.6.1 RÉDUIRE LE NOMBRE DE DÉSABONNEMENTS

C’est le rêve de tout marketer. Contrairement à ce que beaucoup de gens peuvent

penser, vous avez la possibilité d’influencer le nombre de désabonnements : il vous

suffit de gérer les attentes de vos abonnés de manière proactive, et de répondre à

ces attentes.

● Gérez les attentes en étant clair dès le départ quant au type d’e-mails que

vous allez envoyer et la fréquence de ces envois.

● Envoyez un e-mail de bienvenue pour répéter ces attentes.

● Communiquez au bon moment des messages pertinents et ciblés qui

répondent aux attentes.

● Si vous en avez la possibilité, offrez un centre de préférences sur votre site

web pour permettre aux abonnés de mieux contrôler la fréquence et le

contenu de vos e-mails.

4.6.2 BONNES PRATIQUES

Si, malgré tout, un client décide de se désabonner, il vous faut une bonne stratégie

d’opt-out. Une stratégie efficace est constituée de trois éléments-clés :

● rendre le processus facile, mais pas trop ;

● offrir des alternatives à l’opt-out ;

● se séparer en bons termes.

Pour beaucoup de gens, il faut pouvoir se désabonner en un seul clic. Mais, en réalité,

de nombreux abonnés souhaitent simplement modifier la nature de la relation,

et non y mettre fin. Cependant, si quelqu’un souhaite vraiment se désabonner,

facilitez-lui la tâche. Ne cachez jamais le lien de désabonnement dans votre e-mail,

et évitez de tromper l’abonné en rendant ce lien difficilement reconnaissable. Tout

ce que vous gagnerez en compliquant le processus d’opt-out, c’est davantage de

plaintes pour spam et, à terme, des problèmes de remise de vos messages. Ainsi,

ne placez jamais votre processus de désabonnement derrière un formulaire de

connexion. Cela ne ferait que frustrer davantage vos clients.

Ensuite, lorsque des utilisateurs cliquent sur le lien de désabonnement, dirigez-

les vers une page offrant des alternatives à l’opt-out. Il est judicieux de proposer

une page qui combine centre de préférences et formulaire de désabonnement.

Une fois de plus, évitez d’embrouiller l’abonné, mais montrez-lui clairement qu’il a

d’autres choix que l’opt-out.


Les besoins et centres d’intérêt de vos abonnés changent au fil du temps. Peut-être

veulent-ils simplement recevoir moins d’e-mails, par ex. un par semaine au lieu d’un

par jour. Ou peut-être souhaitent-ils juste modifier leur adresse e-mail ou opter

pour une version texte qu’ils puissent lire sur leur mobile. Si vous ne leur offrez pas

la possibilité de rendre vos e-mails plus pertinents et intéressants pour eux, vous

risquez de les perdre à jamais.

La plupart des abonnés clique sur le lien de désabonnement pour les raisons

suivantes :

● modification d’adresse e-mail ;

● modification de la fréquence des e-mails ;

● choix du canal de communication (e-mail, fil RSS,...) ;

● modification des intérêts et des préférences ;

● modification du format de l’e-mail : HTML ou texte simple ;

● abonnement à des newsletters multiples. Si vous publiez plusieurs

newsletters, permettez à l’abonner de cocher celles qui correspondent à ses

besoins et de décocher celles qu’il ne souhaite plus recevoir.

Enfin, il est essentiel de soigner l’expérience d’opt-out que vous offrez à vos

abonnés. Même s’ils ne reçoivent plus vos e-mails, ils pourraient continuer à vous

rendre visite à l’avenir. Remerciez-les lorsqu’ils se désabonnent et dites-leur que

vous regrettez leur décision. Mais surtout, rendez le processus simple et plaisant.

Profitez aussi de l’occasion pour leur demander pourquoi ils se désabonnent. Ils

pourront ainsi vous faire part de leurs remarques, et cela vous permettra de voir pour

quelles raisons les gens quittent vos listes de diffusion. Une bonne idée : proposez

une liste déroulante ou des cases à cocher reprenant les raisons les plus courantes.

En outre, vous pouvez prévoir un champ de commentaires. Vous pourrez ainsi

rassembler les raisons les plus fréquentes tout en collectant le feedback individuel

de l’abonné.

4.7 GESTION DES REBONDS

Les raisons pour lesquelles un e-mail ne peut être remis sont nombreuses. Dans la

plupart des cas, il s’agit de personnes qui ont abandonné leur compte de messagerie

ou ont changé de travail, ou encore de problèmes de configuration. Par ailleurs,

il est possible de minimiser, voire d’éliminer, les rebonds liés à des adresses e-mail

non valables.


Les rebonds sont essentiellement des e-mails qui ne peuvent être remis pour l’une

ou l’autre raison. L’on distingue deux types de rebonds :

● Les erreurs temporaires ou « Soft bounce »: l’e-mail ne peut

temporairement pas être remis. C’est ce qui arrive notamment quand la

boîte de réception d’un utilisateur est pleine.

● Les erreurs permanentes ou « Hard bounce »: l’e-mail ne peut

définitivement pas être remis. C’est le cas notamment lorsque l’adresse

e-mail est mal orthographiée.

Les rebonds doivent être pris en compte et ne peuvent pas être ignorés, car une

mauvaise gestion de ces rebonds peut mettre à mal la réputation de l’expéditeur et

la délivrabilité des campagnes futures. Le risque de tomber dans un piège à spam

(ou spam trap) augmente également considérablement.

Mais comment réduire le taux de rebond ? Veiller à la propreté des listes de diffusion

est le moyen le plus simple de minimiser les rebonds. Dans la plupart des cas, vous

pouvez réaliser cette opéraiton dans votre outil d’e-mail marketing. Dans le module

Selligent Manager, vous pouvez activer la fonction « Qualité e-mail » et configurer

le niveau de sévérité, comme vous le voyez sur l’illustration ci-avant.

Cependant, il peut aussi être utile, de temps à autre, de contrôler manuellement si

les adresses e-mail ne contiennent pas de fautes de frappe ou sont correctement

formatées, en particulier lorsque vous importez pour la première fois des adresses

dans une liste. Une bonne gestion de l’opt-in et de l’opt-out, comme nous

l’avons décrite précédemment, contribuera également à conserver des listes bien

entretenues. Par exemple, l’utilisation d’un processus de double opt-in garantit la

validation de chaque adresse e-mail par l’abonné avant que celui-ci ne soit ajouté

à votre liste de diffusion.

4.8 FAIRE DURER LA PERMISSION DANS LE TEMPS

Lorsque quelqu’un vous donne la permission de communiquer avec lui, le

chronomètre s’enclenche. Si vous ne communiquez pas tout de suite avec lui, vous

risquez de voir cette permission expirer (et vous vous exposez potentiellement à

des plaintes pour spam). Généralement, les gens oublient qu’ils se sont abonnés à

une newsletter ou à une campagne d’e-mail après six mois.

Par conséquent, maintenir une communication semi-régulière avec vos abonnés

est une bonne idée. Comme pour tout effort marketing, il est extrêmement

important de trouver un équilibre dans la fréquence de vos messages. La plupart

des sources indiquent qu’une fréquence mensuelle ou bimensuelle donne les

meilleurs résultats. Mais cela peut varier selon le type de newsletter et d’abonnés.

Notons également que les fournisseurs d’accès internet (FAI) et les fournisseurs

de services d’e-mail (ESP) sont constamment à la recherche de solutions pour

mettre fin au spam, à l’aide de techniques de filtrage, de listes noires et de listes

d’expéditeurs autorisés. Le piège à spam est une pratique très courante. Il s’agit

fondamentalement d’une adresse e-mail conçue pour recevoir des spams et piéger

les spammeurs ou les expéditeurs qui emploient des pratiques contestables.


IL EXISTE TROIS TYPES DE PIÈGES À SPAM :

● Les adresses e-mail recyclées : habituellement, un FAI va désactiver

une adresse e-mail abandonnée et cette adresse e-mail renverra un code

de rebond inconnu. A un certain moment, cependant, le FAI va recycler

l’adresse, la réactiver, la convertir en piège à spam et lui permettre de

recevoir à nouveau des e-mails.

● Les véritables pièges à spam : ce sont des adresses e-mail spécialement

conçues pour attraper les spammeurs. Ces adresses ne seront jamais

utilisées pour s’abonner à des e-mails, mais postées sur des sites web,

forums, etc. par des opérateurs actifs dans le domaine et ensuite récoltées

par gens mal intentionnés qui les utiliseront ou les commercialiseront.

● Les utilisateurs inconnus : il s’agit d’un type de « hard bounce » qui

indique qu’une adresse n’est pas valable, a expiré ou a été abandonnée par

l’utilisateur. Après un certain temps (généralement 6 à 12 mois), le FAI va

recycler ces adresses e-mail dans un piège à spam et cesser d’envoyer le

code d’erreur ‘utilisateur inconnu’. Ce type d’adresse e-mail est très souvent

présent dans des listes d’adresses commercialisables.

L’envoi d’e-mails vers un piège à spam peut rapidement mettre à mal votre

réputation et votre délivrabilité. Vous pouvez ainsi vous retrouver bloqué ou placé

sur liste noire. Heureusement, pour éviter cela, il suffit de respecter quelques règles

simples :

● N’effectuez que des envois pour lesquels vous avez une permission (voir

section 4.5) ;

● N’achetez jamais de listes de diffusion à des tiers, car elles contiennent

souvent des pièges à spam ;

● Instaurez un processus correct de traitement des rebonds, qu’ils soient

permanents ou temporaires. Et ne réactivez jamais des abonnés qui ont

généré un rebond.

● Faites des envois réguliers.

Vous souhaitez probablement aussi inciter vos abonnés à se réabonner s’ils n’ont

pas réagi à vos e-mails au cours des six derniers mois. Pour ce faire, vous pouvez

leur demander s’ils veulent continuer à recevoir vos messages et enregistrer leur

réponse. Après tout, les utilisateurs inactifs ont un effet négatif sur vos statistiques

et votre vitesse d’envoi. Leur adresse e-mail est aussi facilement transformable en

piège à spam, ce qui représente un risque supplémentaire pour vos mailings. En

outre, si ces abonnés sont restés inactifs pendant un long moment, cela vaut-il la

peine d’y consacrer beaucoup d’efforts marketing ? Il y a peu de chances qu’ils se

remettent à subitement générer des ventes.

Il est aussi très utile de permettre aux abonnés de gérer leurs préférences (par ex.

via une page de profil). Ils peuvent ainsi choisir le contenu et la fréquence des

e-mails qu’ils veulent recevoir. En donnant le contrôle à vos abonnés, vous réduisez

le risque de plainte pour spam.

Et enfin, rappelez aux gens qu’ils se sont abonnés. Vous pouvez le faire très

facilement en ajoutant un message standard dans l’en-tête ou le pied de page de

chaque e-mail que vous envoyez. Une petite note dans l’en-tête – du genre « Merci

de vous être abonné à notre newsletter. Voici la dernière édition : » – peut faire une

grande différence : vous rappelez à vos abonnés que ce que vous leur envoyez

n’est pas du contenu non sollicité.

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SELLIGENT FRANCE 20 Place des vins de France | 75012 Paris

SELLIGENT SA Avenue de Finlande 2 | 1420 Braine-l’Alleud | Belgiumwww.selligent.fr

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http://www.smashingmagazine.com/2010/01/19/design-and-build-an-email-

newsletter-without-losing-your-mind/

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