conception d’un tableau de bord .conception d’un tableau de bord prospectif dans une entreprise

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  • Conception dun tableau de bord prospectif dans une entreprise dEtat : cas de la poste cote divoire

    Prsent par : Dirig par :

    Avril 2013

    CONCEPTION DUN TABLEAU DE BORD

    PROSPECTIF DANS UNE ENTREPRISE DETAT :

    CAS DE LA POSTE CI

    Ama Dsire MISSA Mr ISAAC GNAMBA-YAO DGA POSTE CI Mlle AICHA DIAKITE Chef de Dpartement Contrle de Gestion POSTE CI

    Centre Africain dEtudes Suprieures en Gestion

    Institut Suprieur de Comptabilit, de Banque et de Finance

    (ISCBF)

    Diplme dEtudes Suprieures Spcialises en Audit et Contrle

    de Gestion

    Mmoire de fin dtudes

    THEME

    Promotion 22 (2010-2011) CESAG - BIBLIOTHEQUE

  • Conception dun tableau de bord prospectif dans une entreprise dEtat : cas de la poste cote divoire

    i MISSA Ama Desire, promotion 22 DAC, CESAG

    Dieu, le Pre tout - Puissant en reconnaissance de toute sa protection

    mon pre, Adj MISSA et ma mre, Bind ADOMON qui navez cess de

    vous sacrifier et de prier pour ma russite ;

    mes frres et surs pour votre soutien et votre affection ;

    toute ma famille, pour toutes vos prires ;

    mon bien aim Hermann KOFFI pour tout son amour et son soutien ;

    mon fils Rayan Jeruel KOFFI qui depuis sa naissance na cess de mapporter joie et

    bonheur.

    DEDICACE

    CESAG - BIBLIOTHEQUE

  • Conception dun tableau de bord prospectif dans une entreprise dEtat : cas de la poste cote divoire

    ii MISSA Ama Desire, promotion 22 DAC, CESAG

    Cest loccasion pour moi de tmoigner toute notre gratitude la POSTE de Cte dIvoire qui

    ma offert ce stage et toutes les personnes qui ont contribu de diverses manires la

    ralisation de ce mmoire. Il sagit de :

    Monsieur Moussa YAZI Directeur de linstitut Suprieur de Comptabilit de Banque et

    de Finance ;

    Monsieur MAMADOU KONATE Directeur General de la Poste de Cte divoire ;

    Notre encadreur, Monsieur ISAAC GNAMBA-YAO Directeur Gnral Adjoint de la

    Poste de Cte dIvoire et sa secrtaire Madame Diabat Kouyat ;

    Monsieur Boussou Andr Directeur des Relations Internationales de la Poste CI et sa

    secrtaire.

    Mlle Aicha DIAKITE chef de Dpartement contrle de gestion de la Poste de Cte

    dIvoire et ses collaborateurs :

    Madame Caroline Bella ;

    Madame Abokoua Brigitte ;

    Monsieur N' Guessan Serge ;

    Monsieur Alain Doh ;

    Monsieur Digbeu Kouassi Maxime ;

    A tous les agents de la Poste qui, de prs ou de loin, ont particip la ralisation de ce

    mmoire.

    REMERCIEMENTS

    CESAG - BIBLIOTHEQUE

  • Conception dun tableau de bord prospectif dans une entreprise dEtat : cas de la poste cote divoire

    iii MISSA Ama Desire, promotion 22 DAC, CESAG

    ABW : Agresso Business Word

    BSC : Balanced Scorecard

    CECP : Caisse dEpargne et des Chques Postaux

    CNTP : Centre National du Tri Postal

    DCG : Dpartement du Contrle de Gestion

    DG : Direction Gnrale

    DR : Direction Rgional

    ERP : Enterprise Ressource Planning

    ONP : Office National des Postes

    ONT : Office National de Tlcommunications

    OVAR : Objectif Variables dActions Responsabilit

    PCI : Poste de Cte dIvoire

    PROF : Plan de Redressement Oprationnel et Financier

    SIPE : Socit Ivoirienne de la Poste et de lEpargne

    TB : Tableau de Bord

    TBP : Tableau de Bord Prospectif

    UPU : Union Postal Universel

    LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

    CESAG - BIBLIOTHEQUE

  • Conception dun tableau de bord prospectif dans une entreprise dEtat : cas de la poste cote divoire

    iv MISSA Ama Desire, promotion 22 DAC, CESAG

    Tableau 1 : Exemple de prsentation du tableau de bord....................................................... 28

    Tableau 2 : Exemple 2 de prsentation du tableau de bord.................................................... 29

    Tableau 3 : La dmarche GIMSI ............................................................................................ 38

    Tableau 4 : Dmarche OVAR de construction de tableau de bord ........................................ 40

    Tableau 5 : Dictionnaire des indicateurs ................................................................................ 46

    Tableau 6 : Dfinition des objectifs stratgiques en actions .................................................. 82

    Tableau 7 : Tableau de bord prospectif de la Poste de Cte dIvoire .................................... 92

    LISTE DES TABLEAUX

    CESAG - BIBLIOTHEQUE

  • Conception dun tableau de bord prospectif dans une entreprise dEtat : cas de la poste cote divoire

    v MISSA Ama Desire, promotion 22 DAC, CESAG

    Figure n 1 : Tableau de bord prospectif ............................................................................... 14

    Figure n 2 : Formulation de la stratgie/ cartographie des responsabilits .......................... 26

    Figure n 3 : Le processus top- down .................................................................................... 31

    Figure n 4 : Le Processus avec pilote ................................................................................... 32

    Figure n 5 : Le processus mergent ...................................................................................... 32

    Figure n 6 : Chaine de processus dune entreprise ............................................................... 43

    Figure n 7 : Feuille de route de la stratgie .......................................................................... 49

    Figure n 8 : Modle danalyse .............................................................................................. 51

    Figure n 9 : Chane de causalit de la PCI ........................................................................... 84

    LISTE DES FIGURES

    CESAG - BIBLIOTHEQUE

  • Conception dun tableau de bord prospectif dans une entreprise dEtat : cas de la poste cote divoire

    vi MISSA Ama Desire, promotion 22 DAC, CESAG

    DEDICACE .................................................................................................................................. I

    REMERCIEMENTS .................................................................................................................. II

    LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS .......................................................................... III

    LISTE DES TABLEAUX ........................................................................................................ IV

    LISTE DES FIGURES ............................................................................................................... V

    INTRODUCTION GENERALE ............................................................................................... 1

    PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE DE LA CONCEPTION DUN

    TABLEAU DE BORD PROSPECTIF ...................................................................................... 8

    CHAPITRE 1 : LE BALANCED SCORECARD OU TABLEAU DE BORD

    PROSPECTIF ............................................................................................................................ 10

    1-1 Historique du tableau de bord ....................................................................................... 10

    1-2 Le tableau de bord de gestion ....................................................................................... 11

    1-2-1-Le rle du tableau de bord ......................................................................................... 11

    1-2-2- Les limites du tableau de bord de gestion ................................................................. 12

    1-3- Le tableau de bord prospectif ........................................................................................... 13

    1-3-1- Dfinition dun tableau de bord prospectif ............................................................... 13

    1-3-2- Structure du tableau de bord prospectif .................................................................... 14

    1-4- Le tableau de bord prospectif au service de la stratgie .................................................. 15

    1-4-1 Dfinition de la stratgie ............................................................................................ 15

    1-4-2- Dmarche de la stratgie ........................................................................................... 16

    1-4-2-1- La vision stratgique .......................................................................................... 16

    1-4-2-2 La mise en uvre de la stratgie ......................................................................... 17

    1-4-2-3 Les initiatives stratgiques .................................................................................. 18

    1-4-3- Les relations entre stratgie et le tableau de bord prospectif .................................... 18

    1-4-3-1- Le tableau de bord prospectif au service de la stratgie .................................... 18

    1-4-3-2- Lquilibre des quatre axes autour de la vision et de la stratgie ...................... 19

    1-4-4 Avant