compte-rendu rencontres 24.06.10

4èmes Rencontres du réseau des ERIC Cyber-‐bases de TPM

Programme de la journée

• Allocu>ons d’ouverture

• La stratégie de développement numérique de TPM• Portrait du réseau des Cyber-‐bases TPM

– Photographie du réseau : chiffres clés– Portraits des acteurs

• Photo de groupe

• Déjeuner en commun

• En parallèle : – Comité d’orienta>on du réseau (à la Maison des Associa>ons)– Ateliers théma>ques à des>na>on des animateurs

• Clôture de la journée à 16h45 avec les résultats de l’enquête de sa>sfac>on

La stratégie de développement numérique de Toulon Provence Méditerranée

Un laboratoire des usages innovants à ciel ouvert

Une volonté d’appréhender globalement le développement numérique du territoire en coordonnant les actions de TPM et des acteurs du territoire

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Une démarche intégrée pour le développement numérique

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Accompagner les publics dans l’appropriation des usages des TIC et lutte contre la fracture numérique « sociale et sociétale » :

Les espaces ERIC Cyber-base® TPM permettent à tous de bénéficier d’atelier d’initiation et de perfectionnement à l’utilisation de l’informatique et de l’Internet

Un réseau voué à s’étendre à toutes les communes pour optimiser le maillage territorial

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Mettre en œuvre des infrastructures

performantes, « plancher technique » indispensable au développement des services et usages :

Réseau Tetra (services aux communes, SAEIV, …),

Réseau Très Haut Débit (services de qualité professionnelle, développement de nouveaux usages),

Résorption des zones blanches ADSL (permettre à tous les habitants du territoire d’accéder à Internet dans de bonnes conditions, lutte contre la fracture numérique « territoriale »).

Des projets en cours de réalisation

Couverture du territoire en cours de finalisationConsultation lancée, un projet déployé en 2 phases (mi 2012 et fin 2012)

Consultation lancée


Expérimenter et développer de nouveaux services numériques TPMed Lab, un écosystème de partenaires en faveur de l’innovation ouverte porteur de

projets d’expérimentation de services numériques innovants : VIZ, Vexpo, SmartObjects, MyTWIP, Innov’Labs, Habitat social connecté, …

Une valeur ajoutée apportée par les TIC aux projets de services à la population et aux entreprises, ainsi qu’une contribution importante aux enjeux du développement durable

Service innovant à

expérimenter

Plate forme d’expérimentation

des usages

Population Utilisateurs

cibles

Observation et étude des

usages

Optimisation du produit, de son ergonomie…

EntreprisesPartenaires de

l’innovation (TVT, Fing…)

Réseau des ERIC Cyber-bases TPM

Univers de la recherche (université, écoles…)

Tous les acteurs

Processus d’innovation ouverte

Acteurs de l’innovation ouverte

Mise en synergie sur le territoire de Toulon Provence Méditerranée

Développement de l’innova>on à TPM


Le concept d’innovation ouverte et les Living Lab

Innovation ouverte : Avant, les entreprises innovantes gardaient leurs découvertes confidentielles. De nos jours, l’innovation ouverte vise à décloisonner les processus

d’innovation, faire participer les acteurs de la recherche, des partenaires extérieurs (fournisseurs, clients, universités, pôles de recherche, institutions publiques ou privées...

L'entreprise bénéficie ainsi d'expertises complémentaires, mutualise des moyens, partage éventuellement les risques liés à des développements lourds.

Living Lab : Un Living Lab regroupe des acteurs publics, privés, des entreprises, des

associations, des acteurs individuels, dans l’objectif de tester « grandeur nature » des services, des outils ou des usages nouveaux.

Il s’agit de sortir la recherche des laboratoires pour la faire descendre dans la vie de tous les jours, en ayant souvent une vue stratégique sur les usages potentiels de ces technologies.

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• TPM une volonté de développer des services numériques innovants:– Accompagner l'émergence d'un projet innovant dans le cadre d'une étude

d’usages à partir de l’expérimentation Wiki-carto TPM: convention de recherche avec l’Université

– Favoriser l’intégration de nouveaux partenaires (publics/privés) pour renforcer la démarche et identifier lancer ou accompagner de nouveaux projets « Labs » : TPM partenaire de projets Paca labs en tant que territoire d’expérimentation

– Labellisation et affirmation du rôle de TPM comme territoire d’expérimentation: TPMedLab, intégrant l’ensemble des partenaires

– Labellisation européenne Living Lab EnOLL de notre démarche d’accompagnement de l’innovation ouverte par l’expérimentation de services numériques innovants

• Ouverture sur l’innovation par des projets concrets à l’échelle du territoire

• Accroissement de la visibilité de notre territoire d’expérimentation pour les services numériques innovants


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Les ERIC Cyber-bases® , partenaires de l’innovation


• Les besoins d’expérimentation pour les projets:– Tester les prototypes– Observer le comportement des usagers– Améliorer l’ergonomie – Proposer des prototypes adaptés aux besoins– Avoir un retour « grandeur nature » au-delà des tests en « laboratoire »

• L’apport des ERIC Cyber-bases® dans l’expérimentation:– Un lieu adapté disposant d’équipements et permettant de regrouper des usagers

potentiels– Participation des animateurs en collaboration avec les équipes « projet »– Des « Beta-testeurs » multi-générationnel et peu expérimenté en matière de TIC

• Les ERIC Cyber-base®, partenaires intégrés dans le process d’innovation :– Un support pour le test d’usage des innovations– … permettant de mobiliser des groupes d’usagers potentiels – … et d’effectuer des tests en « grandeur réelle »– Et aussi un support de diffusion des nouveaux services innovants qui seront

proposés progressivement aux usagers du territoire

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… vers la concrétisation des expérimentations…

Des échéances événementielles sur le territoire: Course de grands voiliers (Tall Ships Races) planifiée pour 2012 Marseille Provence 2013

Un développement progressif: Une priorité pour la mise en synergie des services « Culture – Tourisme – Transports » Une extension progressive des services aux autres domaines Une volonté d’offrir aux usagers les services de demain

Des actions concrètes en marche: Billettique sans contact pour les transports Développement de supports sans contact multiservices pour les étudiants (Projets smartobject de

Neowave) Constitutions d’une base de données d’audio-guides sur le territoire pour le patrimoine Développement de l’information géographique Projet de mise en œuvre de l’information voyageur pour 2011 Extension de la billetterie des spectacles TPM sur internet Projet de diffusion d’informations culturelles sur mobile ….

Une recherche de fédération des services numériques: Par un portail territorial web basé sur un géoréfencement de l’information En développent les services sur mobiles

… pour offrir de nouveaux services innovants aux usagers du territoire


Portrait du réseau TPM

• État des lieux

• Photographies des Cyber-‐bases

Un équipement de qualité

Une triple labellisa>on, gage de la qualité des services proposés :

NetpublicLabel na>onal aVribué par la Déléga>on aux Usages de l’Internet4700 espaces répar>s sur le territoire na>onal

Cyber-‐baseLabel na>onal délivré par la Caisse des dépôts et consigna>ons850 espaces répar>s sur le territoire na>onal

ERIC -‐ Espaces Régionaux Internet et CitoyensLabel régional délivré par le Conseil régional PACA157 espaces répar>s sur la région

Un réseau animé par TPM

Interven:on de TPM : • Financement : co-‐financement de l’inves>ssement et du fonc>onnement (principaux autres financeurs : CDC, communes, Région, Europe, adhérents) • Anima>on du réseau : mutualisa>on des moyens des ges>on (portail Cyber-‐base), capitalisa>on des ac>ons, mise en synergie des espaces, structura>on de l’échange de pra>ques, renforcement et développement des partenariats, cartographie des compétences• Implica>on du réseau dans les projets portés par l’aggloméra>on(services numériques, tourisme, culture, etc…)

Les chiffres clés de notre réseau

• 13 espaces• 26 animateurs• 11 637 usagers• 181 postes informa>ques• Plus de 300 ateliers par mois• 4 associa>ons partenaires


Où sont les Cyber-bases?


Qui sont les usagers?

• 10% d’usagers en plus par an• 149 nouveaux inscrits en mai• Une moyenne de 4 300 visites par mois depuis le début de l’année dont la moi>é par>cipent à des ateliers

• 56% de femmes fréquentent les espaces

• Toutes les tranches d’âge sont représentées

• Des débutants et des intermédiaires équipés


• Quels sont les usages?

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Qui sont les partenaires?

Quelle sa>sfac>on?

• 100% des u>lisateurs sont sa>sfaits des compétences des animateurs

• 100% des u>lisateurs jugent les Cyber-‐bases u>les et accueillantes

• 98% des u>lisateurs sont sa>sfaits

• 100% des u>lisateurs apprécient l’accompagnement individuel

Portrait du réseau TPM

• Photographies des Cyber-‐bases

La Garde

• Stéphane Chaussat et Nadia Zakrouf• Espace ouvert en 2005

• 3 sites sur la commune

• Une Cyber-‐base engagée dans la sécurité rou>ère

Hyères

• Grégory Viale, Cécile Lespinasse, Esther Scherrer

• Espace ouvert en 2007

• Une Cyber-‐base dans un centre social

• Un ERIC dans un accueil de jour

• Une anima>on originale

Ollioules

• Marie-‐Hélène Bonnave, Cécile Bonnefoi


• Le défi des Cyber-‐bases 2010 : un événement na>onal

• Animatrice référente… Qu’es aco?

Le Revest-‐les-‐Eaux

• Éric Salvatore et Élodie Snakers• Espace ouvert en 2008

• Partenariat avec l’école

• L’animateur le plus expérimenté de l’aggloméra>on : Éric découvre encore de nouveaux usages et de nouveaux usagers, notamment avec la crèche de la commune!

La Seyne-‐sur-‐Mer Berthe

• Chehrazed Ordi, Mohamed Boumetloua, Germinal Jove, Kaïs Tayari, Mohamed Bejaoui


• Territoires en résidence ou penser au futur des EPN

La Seyne-‐sur-‐Mer IPFM

• Laurent Civar et Lionel Riccardi• Espace ouvert en 2005

• Accueil des demandeurs d’emploi, de retraités

• Journée Job d’été

Six-‐Fours-‐les-‐Plages

• Virginie Pastorino, Jean-‐Luc Doussiet, Célia Robillard, Julien Naud


• Disposi>f Mer +

Toulon Brunet

• Abderarzak Kouhouch, Jérôme Combe, Joe Leonardi


• Partenariat avec le service seniors de la mairie

• Accueil des primo-‐arrivants

Toulon Sainte Musse

• Perle Joris, Mohamed Jemili, Joe Leonardi, Frédéric Fallot


• Dans la Maison des Services publics

La ValeVe

• Élodie Snakers, Bernard Boudarène, Corinne Zabé


• Deux implanta>ons : Parc Sainte Claire, et Centre Ville (au BIJ)

Après-‐midi

• Comité d’orienta>on

• Ateliers théma>ques pour les animateurs : – La communica>on du réseau

– La ges>on de l’espace

– Territoires en résidence : le futur des ERIC Cyber-‐bases

• Résultats de l’enquête de sa>sfac>on

Comité d’orienta>on

• L’actualité de la DUI : – Lancement des portails NetPublic et NetEmploi

– Forma>ons des animateurs en ligne : des modules d’auto-‐forma>on gratuits et des forma>ons qualifiantes payantes (DU3MI et BPJepsMM)

• L’actualité de la Caisse des dépôts et consigna>ons : – Le déploiement des CBB dans les écoles

– Signature du partenariat Caisse des dépôts / Pôle Emploi

– Prochaines Rencontres Cyber-‐base les 6, 7 et 8 octobre prochains

• L’actualité du Conseil Régional : – Les ERIC comme Centres de ressources pour les territoires

– Territoires en résidence : une ac>on exemplaire pour réfléchir au futur des ERIC Cyber-‐bases

Méthodologie de l’enquête

• Enquête volontairement courte pour une première expérience

• Diffusée via le portail Cyber-‐base, ou>l de ges>on commun à tous nos espaces

• Un volet animateurs-‐trices / directeurs-‐trices

• Un volet usagers

• 108 répondants au total

Résultats de l’enquête

• Résultats très posi>fs :

• 98% des usagers sont sa>sfaits de leur Cyber-‐base

• 100% sont sa>sfaits des horaires d’ouverture, de l’accessibilité du lieu, de l’accompagnement individuel proposé, des compétences des animateurs, de l’ambiance de la Cyber-‐base

• 100% des usagers jugent les Cyber-‐bases u>les, instruc>ves

• 100% des u>lisateurs jugent les animateurs/trices disponibles, compétents, mo>vés et accueillants

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