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Jeudi 12 décembre 2013 Développez une stratégie d'influence en utilisant les réseaux accessibles sur internet

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Jeudi 12 décembre 2013

Développez une stratégie d'influence en utilisant les réseaux accessibles sur internet

Page 2: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

L’Intelligence Economique: qu’est ce que c’est ?

défensif

Détection des menaces

Offensif

Détection des opportunités

Page 3: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Définition de la Veille

Tout ce qui existe se trouve ce n’est qu’une question de temps et de moyen

La veille est une activité se déroulant de manière continue et se fait la plupart du temps de manière itérative. Elle consiste à surveiller constamment et légalement l’environnement technologique, commercial, réglementaire etc. Dans le but d’exploiter l’information utile afin de pouvoir anticiper les évolutions du marché. La veille concurrentielle est une des composantes de la veille en entreprise.

« La veille est une activité se déroulant de manière continue et se fait la plupart du temps de manière itérative. Elle consiste à surveiller constamment et légalement l’environnement technologique, commercial, réglementaire etc., dans le but d’exploiter l’information utile afin de pouvoir anticiper les évolutions du marché ».La veille concurrentielle est une des composantes de la veille en entreprise.

Page 4: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Sommaire

Comment mettre en place un plan de veille stratégique ?

Comment utiliser l'information collectée ?

Quels sont les outils disponibles ?

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Les typologies de veille

Page 6: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Veille : La mise en œuvreExpression des besoins

Recherche de sources: (documentations publiques, medias, salons, brevets, appels d’offres, publications législatives, sites des concurrents…)

Automatiser les recherches (si possible)

Collecter les informations

Traitement ,Analyse , Validation des informations recueillies

Diffusion et exploitation de l’information mise en forme .

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Mes domaines de vigilance

Mon MarchéMon Marché Mes Produits ou ServicesMes Produits ou Services

Mes FournisseursMes Fournisseurs

Mes ConcurrentsMes Concurrents

Attentif aux attentes de mes clients et de mes prospects.Observer les marchés hors de ma zone habituelle de chalandise.

Evaluer la position de mes produits et de mon offre sur le marche.Surveiller les technologies émergentes.Surveiller les évolutions de la réglementation et des normes

Connaissance de l’ensemble des fournisseurs potentiels.Ma place dans le portefeuille clients de mes fournisseurs.

Leur offre produits, services, leur stratégie commerciale.Compiler les informations sur leur évolution.Leurs atouts et leurs points faibles par rapport aux miens.Surveillance des nouveaux entrants.

Mes clientsMes clients-Avis-Suggestions

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Système d’éclairage pour bateaux de la défense (feux de navigation non décelables par les radars)

Rupture de veille technologique

En 2000, apparition d’une nouvelle Led modifie le marché

L’entreprise n’a pas pu anticiper cette évolution et a laissé la place aux concurrents.

L’exemple Entreprise Y

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Détecter les signaux d’alertes sur les réseaux sociaux

Suite au décès d’un client, le nombre de tweets mentionnant la marque est brusquement passé d’une moyenne de 1 par heure à plus de 30.

La détection rapide de ce genre de buzz permet une plus grande réactivité

L’exemple Quick

Page 10: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Exemple : Hotel X

"Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis."Jeff Bezos, Amazon.com

"Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement."Bill Gates, Microsoft

Page 11: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Veille Commerciale

Besoins des clients Actualité des clients et des fournisseurs Appels d’offres Santé financières des clients et des fournisseurs Nouveaux produits des fournisseurs

Comment ? Rapports de visites clients et fournisseurs Contacts personnels Evénements publics Internet Presse

Pourquoi ? Orienter le message commercial Identifier de nouveaux marchés, de nouveaux prospects Surveiller son image

Page 12: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Veille Concurrentielle

Identifier mes concurrents Veiller sur leurs produits ou services. Proposent-ils de nouveaux

produits? Observer leurs résultats financiers. Recrutent-ils? Quels sont leurs clients? Leurs nouveaux contrats? Surveiller leur communiqués de presse, leurs actualités (nouveaux

partenariats, déménagements…)

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Veille Concurrentielle

Comment ? Leur site web Contacts personnels Leur rapport d’activité, bilans entreprises Documentation commerciale La Presse Les fournisseurs communs

Pourquoi ? Pour identifier les concurrents les plus menaçants Pour déceler les nouveaux entrants Pour adopter de nouvelles stratégies commerciales

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Les Sources d’une Veille Concurrentielle

Les sources d’informations à exploiter:

Rapports d’activités Documents publicitaires des concurrents et de leurs partenaires Documents commerciaux et grilles tarifaires Site Internet Interviews de dirigeants (blogs, presse spécialisée…) Pages personnelles des collaborateurs Salons professionnels Manuels d’utilisation des échantillons Journaux d’entreprises ……..

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Mise en œuvre de la veille

Ce qu’il faut retenir:

Une fois définie l’information utile (celle liée aux enjeux de l’entreprise), tout le travail consiste à d’abord identifier puis interroger régulièrement les sources pertinentes qu’elles soient électroniques ou humaines.A l’automatisation des recherches sur le Web doit s’ajouter une démarche systématique du personnel de l’entreprise en contact avec l’environnement professionnel.Une collecte organisée, au-delà de sa phase initiale de conception, consomme peu de ressources en phase de croisière.D’où l’importance d’une bonne toile de veille électronique.

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Sommaire

Comment mettre en place un plan de veille stratégique ?

Comment utiliser l'information collectée ?

Quels sont les outils disponibles ?

Page 17: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Thèmes de veille Mots Clés Web Sources

Sources Sites Page à mettre en veille

Recherche Générique Google

Concurrents

Nouveaux entrants

Salons Professionnels

Fournisseurs

Marché

Médias

Elaboration d’une toile de Veille sur Internet

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Un panel d’outils

Objectif : choisir un outil simple et efficace afin de gagner du temps dans la recherche d’information

En amont : lister les sources d’informations sources (par type)

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Avant de choisir un outil de veille stratégique

Il convient d’évaluer dans l’entreprise : Quel budget alloué ? Quelle typologie de besoins en information ? Quelles ressources humaines disponibles ? Quels usages de l’information ? …

Aussi, il est nécessaire de réaliser : Un diagnostic stratégique Un diagnostic informationnel

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Avant de choisir un outil de veille stratégique Il pourra donc s’agir d’un ou plusieurs logiciel(s) capable(s) de

recueillir l’information automatiquement sur Internet.

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Avant de choisir un outil de veille stratégique

Offrant plus ou moins de caractéristiques techniques :

Convergence des typologies de sources et de données

Stockage des données,

Classement et archivage structuré des informations

Traitement des données textuelles collectées

Partage en interne (consultation et/ou diffusion et/ou collaborations)

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Sélectionner un outil gratuit

Les moteurs de recherche : Google et autres

Google Alertes : http://www.google.fr/alerts?hl=fr

Vigilus Smart : http://www.pragtec.com/vigilus_smart.html

Pickanews : http://www.pickanews.com/

Tecnorati : moteur de recherche spécialisé dans les blogs

Socialmention : http://socialmention.com/

Et bien d’autres….

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Ex : Google Alertes

Page 29: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Envisager l’utilisation d’un outil payant

Copernic Agent Professional (Environ 30€)

Métamoteur, veille de pages web, dédoublonnage, envoi de mail

de résultats, conservation d’historique, résumés de pages web,

WebSite Watcher (29,95 €)

Surveille des pages web, des newsgroups, lance des actions sur

des changements détectés, archive des versions de pages, …

Page 30: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

S’abonner à des newsletters

S’inscrire à 3 ou 4 newsletters (professionnelles – dans le secteur d’activité et d’autres plutôt sous un profil « client »)

Permet de voir la pub de vos concurrents (et les vôtres)

Page 31: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Utiliser des agrégateurs

Netvibes : http://www.netvibes.com/fr

Dashboard + Reader

Digg Reader : http://digg.com/

….

Un article intéressant : http://www.commentcamarche.net/faq/36287-10-agregateurs-de-contenus-pour-remplacer-google-reader

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Twitter : réseau d’informations et de veille

2ème moteur de recherche après Google (source : Abondance)

Permet de bénéficier de l’instantanéité de l’information

Propose un tableau de bord : TweetDeck

Explorer les blogs

Identifier les blogs (espace de publications dynamiques) sur lesquels de l’information concurrente peut être présente et programmer un filtre ou des alertes

Explorer le micro blogging

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Découvrir les outils de curation

Définition :

Pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager des contenus les plus pertinents du web pour une requête ou un sujet donné

Source : Wikipedia

Il existe plusieurs outils à votre disposition :

http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify

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La veille moteur de la stratégie

Pouvoir de négociation des fournisseurs

Pouvoir de négociation des clients

Produits de substitution

Nouveaux entrants

Intensité concurrentielle

Modèle concurrentiel de Porter

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Les principaux éditeurs de solutions de veille

Source : http://www.gfii.fr/fr/

Page 37: Competitic   veille concurrentielle - numerique en entreprise

Continuons à échanger …

: twitter.com/competitic

: communauté competitic

: lenumeriquepourmonentreprise.com

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Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages »

Consultez le support de cette présentation :

www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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Jeudi 19 décembre 2013

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