6 novembre 2014

Soyez présent sur le mobilede vos clients

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L’internet mobile en France

La moitié des Français possèdent un Smartphone et 30% utilisent leur mobile pour naviguer sur internet

Un français sur 5 possède une tablette et l’utilise pour accéder à l’internet

Principaux usages en mobilité :

• Email

• Recherche

• Réseaux sociaux

• Services bancaires

• Commerce mobile : en forte croissance…n 3 ans, les ventes sur mobiles et tablettes ont été multipliées par 5,5 entre 2010 et 2013 (source Fevad)

Un schéma pour illustrer la tendance

Les mobiles et les tablettes ont dépassé les PCs pour l’accès à internet

Le mobile est un objet personnel, son usage aussi

- On prête rarement son mobile, - On l’éteint rarement complètement, ..- On l’a toujours avec soi,

A quel âge, le premier mobile ?

11 ans 1/2

91 % 33 %60 %

Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group

Quels sont les services et informations recherchés par les mobinautes?

Toutes informations, notamment locales

et de consommation, ainsi que du lien

social et du divertissement

Quels sont les services utilisés par les mobinautes? Commerce et transactions mobiles.

Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne

– Fonction de recherche pour trouver les produits facilement

– Information sur les produits– Visualisation des produits– Promotions / coupons ciblés– Avis des consommateurs– Comparaison de prix– « Passage en caisse » en peu de

clicks (3 ou 4 idéalement)– Paiement sécurisé, sans saisir de

numéro de carte

n°1

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Les bénéfices des applications mobiles

Pourquoi avoir un site mobile?

Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leur mobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic (Google Analytics) de votre site

S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas

Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous payez peut-être pour des clicks infructueux …

Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel

La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat, réservation, ..) sont facilement transposables sur un site mobile

Votre visibilité sur le web mobile en recherche locale

Besoin client : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche Son emplacement sur une carte et un itinéraire Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet

d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont

déjà effectué une recherche locale

appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent

passent à l’action dans les 24 heures

Où en est votre fiche sur Googe + (Adresses)?

Le outils du marketing mobile : un site mobile « visible »

Site mobile : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité.

Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobileDéveloppe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site

Pourquoi proposer des applications mobiles?

Pourquoi?

Rendre un service plus accessible aux utilisateurs

Fournir une expérience interactive

Fidéliser les clients à la marque

Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne

Les outils du marketing mobile :les applications mobiles

Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes.

Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:

Principe de fonctionnement

une interaction intelligente et avancée avec l’utilisateur.

différentes fonctionnalités de la tablette en appuyant sur l’écran de celle-ci avec un stylet ou ses propres doigts.

un logiciel procédant à l’interprétation des déplacements effectués par l’utilisateur.

écran large, avec d’excellentes résolutions graphiques.

Possibilité d’afficher des images en 3D ou 2D. applications multi-touch et multi-user. une capacité d’interaction exceptionnelle. une sortie audio un système Wifi permettant la connexion

internet. différents systèmes d’exploitation :

iOS, Windows, Android, WebOS.

Principe de fonctionnement

Etude de cas • ShowRoomPrivé.com sur mobile (tablette)

Une croissance remarquable. En un an, le mobile a capitalisé 13% des visites totales et 10 % du

chiffre d'affaires du site. une application qui joue à la fois sur l'émotionnel et sur le côté

pratique et ludique La qualité de la mise en scène des produits est meilleure. application téléchargée 25000 fois en 1 an sans la moindre

publicité. Le taux de conversion est bien meilleur sur ce support que sur les

autres (+ 20 % par rapport au site internet) le panier moyen est également supérieur. un canal de recrutement de nouveaux membres et le site marchand

observe des pics d'audience pendant les spots publicitaires télévisuels.

n°1

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Questions stratégiques pour la mise en place

• Application ?

• Site Mobile ?

• Responsive Design ?

Comment choisir ?

• Proposer aux clients une expérience qui tienne compte du contexte d'utilisation propre au mobile est primordiale.

• ergonomie – Parcours clients,• définition des modes de consommation avant la

définition des offres.

• Du contenu sur mobile, ce n'est surtout pas le miniaturiser !!• Aller à l’essentiel.

Il n’y a pas de solution toute faite.

Comment choisir ?

Les impératifs d’un site mobile : ergonomie, simplicité, rapidité

Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)

Un menu simple

Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt

Un bouton d’appel

Une image ou une vidéo, de faible résolution

Quelques actions simples et claires (contact, liens)

La clef de réussite d’une bonne application

Apport d’une vraie réponse à un problème

25%

Design, ergonomie, facilité d’utilisation

25%

Mise à jour régulière

25%

Temps de chargement acceptable, rapidité d’utilisation

25%

Créer une satisfaction immédiate….

Deux types d’application courantes

• Applications Ecatalogue

• Application développée sur mesure

Deux types d’application courantes

• Géolocalisation pour que vos prospects vous trouvent !

Types de module possibles

• Diaporama pour mettre en valeur du contenu photos

Types de module possibles

• Vidéo accessible via le sommaire ou des hot spots

Types de module possibles

• News• Interfaçable facilement avec vos flux RSS

Types de module possibles

• Hot spot• Zoom sur une produit, une info avec tout type de

contenu associé

Types de module possibles

• Shopping• Solution de ecommerce intégré avec paiement

WEB

Types de module possibles

Utilisation de fonctionnalités offertes par l’appareil • Accéléromètre, • appareil photo,• RFID,…

Pour des besoins de manipulation de données locales conséquentes (mode déconnecté)

Pour des besoins forts de sécurité le natif est plus difficile à pirater

Notification plus efficace de l’utilisateur dans le cas d’une mise à jour

Choix du natif = application

Comment choisir ?

Vous avez une stratégie multicanal intégrée :

le HTML5 est la solution la plus économique et rapide. une interface qui s’adapte automatiquement au

terminal, aucune contrainte de déploiements liée aux plateformes

éditeur.

En effet le déploiement sur les « stores » peut s’avérer lent et parfois impossible pour certains contenus

Choix du HTML5

Comment choisir ?

Exemple ergonomie

• Amazon.fr

Site internet et site mobile se complètent : exemple dans l’hôtellerie

Site web : toute l’informationUne adresse url unique www.les3poussins.com Sites réalisés par WSI

Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité

Site internet et site mobile se complètent : exemple d’une marque automobile

Le jury a notamment apprécié: -l'expérience de consultation rapide-le système de réservation simplifié et accessible en quelques clics -l’utilisation pertinente et efficace des outils de géo-localisation-le recours à des dispositifs de promotion pour accélérer la transformation instantanée.Source : Google

Site mobile Lafourchette: élu site mobile de l’année 2012

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Mesure du ROI

Indicateurs clés de satisfaction clients

Sites

Taux de visiteurs de votre site web depuis un terminal mobile

Taux de rebond de ces visiteurs

Temps passé / pages vues

Taux de conversion

Satisfaction exprimée

Applications

Nombre de téléchargements

Fréquence d’utilisation

Satisfaction exprimée

Mesure de satisfaction clients sur mobile d’un site avec Google Analytics

Conclusion : Comment aborder le marketing mobile en 7 étapes

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