competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

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Jeudi 25 octobre 2012 Connectez votre espace de vente physique Exploitez les outils numériques pour rendre votre boutique attractive

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Page 1: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Jeudi 25 octobre 2012

Connectez votre espace

de vente physique

Exploitez les outils numériques pour rendre votre boutique attractive

Page 2: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Le dispositif Performance PME TIC ?

Cette action s’insère dans le dispositif régional

Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies

de l’informationet de la communication

www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Page 3: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda

des évènements et les entreprises de la filière TIC

régionale sur le « portail des usages »

Consultez le support de cette présentation :

www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Page 4: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

La présence physique du client

- 1 achat sur 2 n’est pas prémédité.

- La présence du client dans un espace  captif » est une opportunité à exploiter (image, vente, informations)

- « L’expérience client » est déterminante pour le fidéliser.

Un moment crucial !

Page 5: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

La présence physique du client

Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients

Les clients ont pris l’habitude sur Internet d’avoir :

Un accès facile à l’information Un service personnalisé La possibilité d’apporter sa touche personnelle, de donner son avis... Une réalité virtuelle ajoutant des éléments de confort, de visualisation, d’interaction, des aspects ludiques, participatifs.

Page 6: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

La présence physique du client

Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients

L’enjeu est de proposer au client des supports innovants et interactifs, qui lui permettent de retrouver

dans le lieu de vente, les capacités de découverte, d’action d’Internet.

Page 7: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Comment inciter le prospect à entrer dans votre magasin ?

Page 8: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

De l’affichage papier au numérique

Page 9: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Internet

Un affichage numérique et dynamique Une facilité de gestion et de diffusion des affichages.

- Renouvellement instantané - Enchaînement des contenus- Programmation des diffusions- Gestion à distance

Page 10: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Projet d’affichage dynamique

Les supports ?

Ecrans LED , LCD, Plasma...Tailles, emplacement.Plaques holographique, vitrines...

Plaques holographique, vitrines.

Page 11: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Les contenus de communication ?

Programme de fidélité :

Ex: gratuité de services, cumul points, …Cross-Marketing: Tenter le client en

communiquant sur des produits d’accompagnement, les marques du groupe…

Communication sur la qualité des produits Ex : procédés fabrication, respect normes environnementales, etc.…

Dispositifs promotionnels du moment : opérations spécifiques, fêtes des mères, ventes flash, etc.…

Mise en avant de votre actualité et de votre événementiel

Projet d’affichage dynamique

Page 12: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Le mode de création et diffusion de contenus

Projet d’affichage dynamique

Page 13: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Les nouveaux moyens de communication

La révolution de l’interactif

Page 14: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

L’avénement de l ’interactif

Aujourd ’hui...

- Les produits interactifs sont devenus accessibles

- Avec l’Iphone, le tactile est entré dans les mœurs et touche toutes les générations . Le public est prêt à l’utilisation du tactile.

La table interactive, présentée il y a 5 ans (inabordable).

Page 15: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Du dynamique à l’interactif

DYNAMIQUE

Contenus imposés

Information limitée

Impact positif supérieur à l’affichage traditionnel.

Informations sur les comportements des clients.

Pas d’apports d’information du client.

Diffusion du message collective

INTERACTIF

Contenus choisis

Informations illimitées, le client choisi.

Impact positif supérieur à l’affichage dynamique en raison de la participation.

Remontées plus fines sur les comportements clients.

Apports possible d ’informations par le client : coordonnées, carte de fidélité, avis… (fidélisation)

Consultation individuelle du message

Du consommateur au consomm’acteur.

Page 16: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

ASSOCIATION DYNAMIQUE ET INTERACTIF

Photos supports associants les 2

Du dynamique à l’interactif

Page 17: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Exemples d’usages de l’interactif

Cas Costa Croisière

- Visualisation des spectacles- Choix de la date- Paiement- Impression

Investissement: environ 10000€+ cout du soft dédié

Page 18: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Dans un magasin en libre service

- Mise en avant des promotions- Haute disponibilité du support- Vente additionnelle

Par exemple dans l’alimentaire le client sélectionne son produit et la borne lui propose des recettes. Le client imprime la recette et achète les produits nécessaires.

Investissement: moins de 6000€

Exemples d’usages de l’interactif

Page 19: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Dans un magasin de meubles

- Le personnel peut être déjà occupé par un client.- Le totem peut renseigner le client- Le client peut visualiser la totalité du catalogue et donc les différents coloris- Le totem peut amener des informations complémentaires telles que films, mise en situation…- Le totem permet donc d’agrandir virtuellement le nombre de références disponibles dans le show room

Investissement: 8200€

Exemples d’usages de l’interactif

Page 20: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

L’agence immobilière et la vitrine interactive

-disponibilité 24h/24h – 7/7-lorsque les commerciaux ne sont pas présents les informations sont accessibles-image de l’agence valorisée

Investissement: environ 7500€

Exemples d’usages de l’interactif

Page 21: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

La « capture du chaland » avec la reconnaissance faciale

Page 22: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

La téléphonie mobile et géolocalisation

Fournir de l’information en fonction de la position géographique de l’utilisateur

• Trouver un restaurant, une boutique, un produit le plus proche…

Page 23: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Quels sont les services et informations recherchés par les mobinautes?

Toutes informations, notamment locales

et de consommation, ainsi que du lien

social et du divertissement

Page 24: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Quels sont les services utilisés par les mobinautes?

Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche Son emplacement sur une carte et un itinéraire Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?

Par quel moyen? Possibilité d’appel en « click-to-call »

des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale

appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent

passent à l’action dans les 24 heures

Page 25: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Comment provoquer l’acte d’achat ?

Page 26: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Le mobile

Page 27: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

La carte de fidélité dématérialisée sur les smartphones

Une vitrine où est collé un Tag Google maps.

Une puce NFC est située dans le point noir, et permet d’engager le dialogue avec le magasin avant même d’y entrer. Couplé à une carte de fidélité dématérialisée, le lien entre le mobinaute et la marque se fait, permettant de fait reconnaître le mobinaute, avant même qu’il ait poussé la porte.

Page 28: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Déjà 33 % des Français se disent prêts à se faire « tracer » dans leur magasin grâce à leur mobile pour recevoir des bons de réductions en temps réel… (chiffre OTO Research, juin 2012)

La mobilité et le parcours client géolocalisé s’affirment comme une tendance de fond,

Le smartphone devient un « cordon ombilical digital » permettant de fidéliser ou de provoquer l’acte d’achat.

Les smartphones

Page 29: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise
Page 30: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise
Page 31: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

L’étagère intelligente

Page 32: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Les outils du marketing mobile - Flashcodes ou QR codes

Avantages : Facile à créerFacile à utiliserFacile à sauver en favoris

Flashcode (ou QRcode) : Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de Scanné à l’aide de l’appareil photo des l’appareil photo des portables, il permet de portables, il permet de rediriger le client sur du rediriger le client sur du contenu approprié, à l’aide contenu approprié, à l’aide d’une application.d’une application.

C’est un pont entre les media traditionnels et le mobile :

Page 33: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Exemples d’utilisation des flash codes

Avoir les informations

trafic en temps-réel

Obtenir de l’information

produits en faisant ses courses

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

Les transports

Récupérer du contenu

multimédia dans les journaux

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

Regarder un spot

publicitaireInteragir avec un programme

TV

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

1. Je repère un code 2D

2. Je le scanne avec mon

mobile

3. J’accède au service proposé

Récupérer un bon de

réduction

Participez à un jeu concours

Les écrans TV, ordinateurs

La PLVLe métro

Les produitsLes

magazinesLes affiches

Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite

Page 34: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Le Wifi…

Le Wifi en magasin devrait être favorable à l’acte d’achat (Ariane Bucaille chez Deloitte).

Dans le passé, les distributeurs refusaient de proposer ces accès, craignant que les consommateurs n’utilisent leur smartphone ou leur tablette pour comparer les prix.

Il s’avère que lorsque les clients peuvent comparer les prix en ligne dans le magasin, ils soient plus enclins à acheter sur place, d’autant plus si leurs recherches indiquent des prix similaires chez la concurrence.

Le Wi-Fi en magasin peut être un moyen d’améliorer l’expérience client et de permettre aux employés de consacrer davantage de temps aux services et à la vente ».

Page 35: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Un mur tactile proposant plusieurs contenus personnalisés, il est possible de changer facilement les contenus diffusés et de mesurer l'efficacité de la campagne

Rendre l'acte d'achat plus facile et plus ludique, telle est l'ambition d'Intel et de ses partenaires commerçants qui élaborent des solutions originales conjuguant les avantages du e-commerce et ceux du commerce en boutiques.

Triple objectif : attirer les clients en magasins, leur fournir des contenus personnalisés et mieux les informer sur leurs achats.

Page 36: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Comment faire le buzz sur vos produits ?

Page 37: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Comment ça marche ?

Matériel :

Ecran

Webcam

Utilisation de marqueurs (pas systématique)

On les retrouve sur de multiples supports : murs, affiches, magazines, écrans, version imprimable, et tous support pouvant être tagué

La réalité augmentée

Page 38: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Les différentes techniques de réalité augmentée

Page 39: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Pour le client

Manipulation des objets

Déplacer dans l’espace

Eloigner ou rapprocher l’objet

Zoomer sur l’objet pour plus de détails

Faire pivoter sur différents axes

Page 40: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Un outils pour visualiser les produits

Lego

Visualiser le résultat du produit une fois le montage terminé

http://atlantis.lego.com/fr-fr/augmented/default.aspx

Page 41: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Les réseaux sociaux

Une promotion démente sur un produit

Une vente thématique

peuvent créer le buzz sur le réseau social et faire connaître votre marque.

Page 42: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Les réseaux sociaux

Les produits sont directement reliés à

Facebook et permettent ainsi aux clients de connaître les impressions des internautes sur les

produits.

Page 43: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Les autres moyens

Page 44: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Merci de votre écoute

Vos questions

Page 45: Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

Comment poursuivre les échanges ?

En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO

www.viadeo.com

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Continuons à échanger …

: twitter.com/competitic

: communauté competitic

: lenumeriquepourmonentreprise.com

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La prochaine action ...

Maitrisez l’usage de Linkedin et Viadeo pour développer vos

affaires en B to B !

8 novembre 2012