Médias  sociaux,  libérez  vous  !  

Antoine  Dupin  

Une  ques;on  

Si  je  vous  dis  «  Réseau  Social  »  ?  

Médias  Sociaux  

MÉDIAS  OU  RESEAUX  SOCIAUX  

•  Pour  moi    – Médias  sociaux  :  interac;on    

       se  fait  autour  d’un  médias    – Réseaux  sociaux  :  interac;ons  se            fait  autour  d’un  individu  

– Exemple  :  Youtube,  commentaires            sur  la  vidéo,  Facebook,  commentaires            sur  le  profil.      

NOUVEAUX    MÉCANISMES  

Avant  toute  chose  

Rela;onnel  vs  Tradi;onnel  

Qualita;f  vs  Quan;ta;f  

•  Ne  pas  chercher  la  quan;té,  mais  la  qualité  des  interac;ons  

•  5  000  Fans  inac;fs  sur  Facebook  ne  servent  à  rien  

Image  vs  Vente  Directe  

•  Objec;f  des  médias  sociaux  est  avant  tout  lié  à  l’image  

•  On  ne  peut  vendre  directement  sans  créer  une  image  crédible  (exemple  du  Dell  Storm)  

Court  terme  vs  long  terme  

•  Créer  une  stratégie  rela;onnelle  se  fait  dans  le  temps  

•  Il  ne  faut  pas  chercher  un  retour  rapidement  mais  travailler  sur  le  long  terme    

Mul;na;onales  vs  Entreprises  

•  Les  entreprises  citées  en  exemple  sont  souvent  des  mul;na;onales  :  elles  ont  plus  de  budget,  une  image  déjà  forte  et  réalisent  des  ac;ons  de  communica;on  en  dehors  d’Internet.  

•  Nécessité  de            re-­‐contextualiser            à  son  échelle  les          réussites  de  ;ers    

QUELS  OBJECTIFS  ?  Etape  1  -­‐  Préparer  

POURQUOI  ?    

•  Pourquoi  u;liser  les  réseaux  sociaux  ?    – Améliorer  l’image  de  son  entreprise,          de  ses  produits  ou  services    – An;ciper  une  communica;on  de  crise    – Améliorer  un  produit  ou  un  service  en          fonc;on  des  retours  clients    –  Créer  une  exper;se    –  Fidéliser    – Apporter  du  trafic    –  Vendre  

QUI?  

•  Cible  ?    – Segmenta;on    

– Typologie  – Codes  sociaux  – Niveau  d’interac;on  

QUOI  ?  

•  Quel  posi<onnement  adopter  ?    – Posi<onnement  objec<f  :  se  base  sur    

       le  réel,  le  concret  – Posi<onnement  subjec<f  :  repose  sur    l’irra;onnel,  sur  le  mythe,  et  place    

       le  produit/service  ou  entreprise            dans  une  sphère  “onirique”    

COMMENT  

•  Logiques  consommateurs  (BtoB)  ou  professionnelles  (BtoC)?  – BtoB  :  accentuer  l’exper;se  pour            crédibiliser  son  image  et  toucher            des  décideurs  

– BtoC  :  interagir  par  l’engagement            avec  les  consommateurs  dans            le  but  d’améliorer  son  image    

COMBIEN  ?  

•  Définissez  votre  budget  –  Illusion  de  la  gratuité  – Coûts  des  employés  – Coûts  de  la  créa;on  de  contenus  – Abonnements    

OÙ  ?  

•  Les  usages  doivent  définir  la  technologie  qui  sera  u;lisée  – Plates  formes  professionnelles  ?    – Sites  ver;caux  ?  – Technologie  spécifique  ?  

BENCHMARK  2ème  étape  

APPREHENDEZ  VOTRE  PRÉSENCE  

•  Existez  vous  déjà  sur  la  toile  ?    – Par  vos  consommateurs  ?    

– Par  vos  employés  ?    – Par  vos  concurrents  ?  

•  Que  dit  on  de  votre  entreprise  ?  – Google    – Réseaux  Sociaux      

OBSERVEZ  VOS  CIBLES  

•  Où  agissent  vos  consommateurs  ?  •  Comment  échangent  ils  ?    

OBSERVEZ  VOS  CONCURRENTS  

•  Analysez  les  facteurs  clés  de  succès  et  d’échec  –  Interac;ons  avec  leurs  membres  

– Campagnes  spécifiques  – Médias  u;lisés    

IDENTIFIEZ  VOS  FORCES  EN  INTERNE  

•  Vos  employés  peuvent  avoir  du  talent  – Rédac;on,  créa;on  de  contenus    – Bonne  connaissance  des  médias  sociaux    – Exper;se  

IDENTIFIEZ  DES  PRESCRIPTEURS  

•  Existe-­‐t-­‐il  des  prescripteurs  de  tendance  ?    – Blog  hyper  local  dédié  à  votre  environnement  ?  

– Personnalité  influente  ?    

PLACEZ  VOUS  3ème  étape  

USEZ  DE  VOS  REFLEXIONS  

•  Se  placer  sur  certains  sites  à  par;r  des  points  précédents:  – Selon  ses  objec;fs    – Selon  l’appréhension  de  son            environnement  (cibles,    

       concurrence  …)  

OUVREZ  DES  COMPTES  CIBLES  

•  Trop  de  comptes  =  perte  de  temps  •  Iden;fiez  les  supports  les  plus  per;nents  •  Réservez  certaines  vanity  url  

CREEZ  UNE  IDENTITE  

•  Vos  comptes  doivent  avoir  une  iden;té  similaire  (nom,  charte  graphique,  vanity  url)  

•  Comment  va  être  représenter  votre  entreprise  ?  – Employé  ?  «  Jean  de  Maldb  »    

– Entreprise  ?    «  Maldb  »  

RECRUTEZ  

•  Recrutement  naturel,  ne  pas  gonfler  de  manière  ar;ficielle    – On  line  :  exemple,  liens  depuis  le  site  web  – Off  line  :  exemple,  packaging    

FACILITEZ  LES  ECHANGES  

•  Intégrez  des  «  widgets  »  sur  son  site  lorsque  cela  est  possible  – Boite  Facebook  – Flux  RSS  de  blogs  

•  U;lisez  des  boutons  facilitant            le  partage  d’informa;on  – Sur  votre  blog  – Sur  votre  site  

CRÉEZ  DES  CONTENUS  4ème  étape  

LIGNE  EDITORIALE  

•  Défini;on  d’une  ligne  éditoriale    – Trop  de  contenus  tuent  le  contenu  – Adaptée  à  son  audience  (néophytes  …)  – Adaptée  à  ses  ressources  internes  

CONTENUS  

•  Typologie  des  contenus  selon  le  budget  ou  les  ressources  internes  – Textuels  ?    – Vidéos  ?    – Photographies  ?    – Anima;ons  ?    

FREQUENCE  

•  Doser  avec  justesse  entre  trop  et  pas  assez  de  contenus  dans  le  temps  

PROFILS  INTERNES  

•  Avez  vous  des  ressources  en  interne  ?  •  Exemple  :      – Community  Management  =  Fonc;on  

– Community  Manager  =  Mé;er  – Votre  comptable  peut  faire  du                  Community  Management  s’il  en                            a  les  facultés?  

ANIMEZ  5ème  étape  

ECOUTEZ,  ECHANGEZ  

•  Discours  mul;direc;onnel    – Toutes  les  par;es  doivent  s’exprimer  

– Vous  devez  prendre  en  considéra;on  les  discussions,  les  avis  

TRANSPARENCE,  ETHIQUE  

•  Votre  parole  peut  être  confrontée    •  Ne  pas  supprimer  les  commentaires  

•  Ne  pas  décrédibiliser  les  internautes  

ADAPTEZ  

•  Adaptez  vous  en  fonc;on  de  votre  audience,  de  ses  retours  

ANTICIPEZ  

•  An;cipez  les  réac;ons  néga;ves  •  An;cipez  les  avaques  diverses  •  An;cipez  l’actualité    

MESUREZ  6ème  étape  

RETOUR  SUR  INVESTISSEMENT  

•  Difficile  d’établir  l’apport  d’une  rela;on  – Qualifiable  et  non  quan;fiable  

INDICATEURS  CLES  

•  Vous  pourrez  cependant  appréhender  le  succès  – Engagement  des  consommateurs  – Partage  de  vos  contenus  

ORIENTATION  DES  RETOURS  

•  Posi;fs  ?  Néga;fs  ?  Neutres  ?  •  Pourquoi  ?      

EVOLUEZ  Enfin  …  

APPREHENDER  LES  MUTATIONS  

•  Iden;fier  les  évolu;ons  (hyper  local,  hyper  spécifica;on,  géolocalis;on)    

•  Se  tenir  informer  des  nouveautés  

•  Mais  ne  pas  se  jeter  à  corps  perdu  

FAIRE  EVOLUER  LE  DISCOURS  

•  U;lisa;on  des  sta;s;ques  pour  améliorer  le  discours  

•  Iden;fier  des  nouveaux  médias  

•  Faire  une  veille  concurren;elle  ou            sectorielle  

SENSIBILISER  SES  EMPLOYES  

•  Forma;on  •  Charte  interne  •  Retours  extérieurs  

DES  QUESTIONS  ?  …  

Crédits  photos  :  hvp://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/