communication assistant v2.0 - november 2009 every call matters communication assistant suite...

Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS

Communication AssistantSuite Applicative de Productivité


Qu’est-ce Communication Assistant ?Quel est votre usage d’un PC ? Quel est votre usage du téléphone ?

Suivre des dossiers clients

Lire mes e-mails

Suivre mes

actions

Créer des sites

web

Gérer mes RDVEcouter ma

musiqueAppeler Répondre

Etre sur Facebook

On peut faire autre chose ?

Et si on unifiait PC et téléphonie ?

Communication Assistant vous apporte une gestion riche et souple de votre téléphonie, à travers votre PC


Suite Communication Assistant

La suite Communication Assistant est un applicatif PC intuitif, qui enrichit agréablement la téléphonie des utilisateurs des plateformes convergentes de Panasonic.

Communication Assistant associe à la fois téléphonie assistée par ordinateur (appel d’un clic), gestion de présence , intégration Microsoft Outlook®, messagerie instantanée et ouverture à une grande variété d’applications collaboratives qui contribuent à simplifier et améliorer les communications en temps réel pour la téléphonie d’entreprise.

Quelques fonctions :• Appel par clic et Gestion de « présence »•Outils de collaboration d’équipe•Messagerie instantanée (Chat)•Basculement Chat vers Appel voix• Visualisation de la Messagerie vocale (avecTVM)•Intégration avec Microsoft® Outlook® 2003/2007•Historique des appels, appels émis, appels perdu


• Pro• Superviseur

•Basic Express

•Console

Suite Communication Assistant

Manager le flux d’appels

Aider tous les collaborateurs

Superviser les équipes

Fournir des outils à valeur

ajoutée

Famille Communication Assistant


Communication Assistant l Modes

Communication Assistant s’installe sous 4 differents modes.Chaque mode peut fonctionner avec et sans serveur

Communication Assistant Pro• Téléphonie Click to Call intuitive.

•Gestion de présence et indication de disponibilité en temps réel

•Modifiez facilement votre statut et les informations diffusées à vos collaborateurs

• Pas de limitation contrairement à CA Basic Express.

Communication Assistant Basic-Express•Telephonie Click to call pour tous• Nombre d’utilisateurs définir par la capacité du système

• Gestion de présence et visualisaton sur requête

•L’utilisateur visualise• 10 contacts• 10 derniers appels


Communication Assistant l Modes

Communication Assistant Supervisor

• Outil à l’usage des managers de groupes de réception d’appels : supersivion de la charge des équipes

•Statistiques temps réel sur le nombre d’appels entrants, le temps moyen d’attente, le nombre d’appels non répondus

•Fonction d’écoute discrète, d’intervention en tiers, de reprise d’appel sur requete agent.

Communication Assistant Operator Console

Téléphonie Click to Call intuitive adaptée aux usages du poste opérateur; appels multiples, mise en garde, visualisation de groupes,...

Fonctions de transfert d’appel visuel depuis le PC (Drag and drop) La gestion des appels entrants devient fluide


Communication Assistant l Serveur

• Déploiement sans Serveur, pour entreprises petites à moyennes

CA fonctionne parfaitement sans serveur externe, garantissant rapidité d’installation et facilité de maintenance

Déploiement sur Serveur pour des fonctions avancées :• Stockage des appels perdus si le PC est éteint• Jusqu’à 256 utilisateurs• Réseau Multi-Sites, jusque 8 sites• Utilisation d’une liste de contacts partagés sur

serveur• Appel des contacts basés sur la présence

Gestion

Mise en

service

Admin.

Coût

SAL2908

Microsoft Terminal Service on Windows Server® 2003 and Windows Server 2008• Citrix XenApp on Windows Server 2003 (Client computer must fulfill the system requirements for CitrixXenApp).


COMMUNICATION ASSISTANT -APERCU-

Solution Intuitive de Communications “Point and Click”


Communication Assistant ProTéléphonie Intuitive

“point and click”

Présence Temps Reel

Interface Windows, permettant installation et utilisation sur la

plupart des PC

Indiquez votre état et transférez les appels

d’un simple clic

Liste des contacts et visualisation

de leur état

Toute une palette d’outils pour

communiquer : appel voix, chat ou e-mail

CA Pro s’interface avec

les applications Wincdows standard


Communication Assistant – Basic Express

Telephonie “point and click” (Accès restreint)

Présence visualisée sur requête (clic)

Contacts (10)

Historique des appels (10 appels)

CA Basic

Express est

disponible pour

tous


Communication Assistant

Remontée de fiche sur appel entrant

2 possibilités d’affichage des appels entrants :

• Fenêtre “pop-up” permettant de répondre directement à l’appel• Affichage réduit dans la barre de tâches

Les contacts peuvent être

associés à un fichier, une

caméra,…. Chaque appel

déclenchera l’action

souhaitée

(vidéoconférence,

ouverture de dossier)



Messagerie instantanée “Chat”

Communication Assistant vous permet de lancer des conversations chat, pendant et hors appel téléphonique

Si besoin, les interlocuteurs peuvent basculer de chat vers appel voixIl est possible de demander un rappel par “chat”

Communiquez

comme vous

l’entendez



Integration avec Microsoft® Outlook®

Communication Assistant s’intègre avec Microsoft® Outlook®, afin de permettre les émissions et réceptions depuis les outils standard.

Note: CA en Barre de tâche Outlook non compatible avec le mode Client Léger

Unifiez vos

communicati

ons en

intégrant vos

outils les plus

courants



Une parfaite fusion avecvos applications quotidiennes

Donnez à vos applications courantes une réelle puissance ! Lancez vos appels depuis vos fichiers Word, Excel, vos pages Web,.. Avec la fonction “copier/appeler”

Vous pouvez associer la touche de votre choix (F8 par ex.) à l’émission d’appel

Appel immédiat et d’un clic



Module VM Assistant

Avec Voice Mail Assistant et Communication Assistant, Cliquez sur l’icône “Messagerie” et accédez aux messages déposés sur votre messagerie. La liste des messages vous est présentée, en indiquant leur provenance.

Note: KX-TVM50 / KX-TVM200 requis (option)

Pilotez d’un clic

votre messagerie

vocale

D’un clic, accédez à la réécoute avec pause de vos messages, l’enregistrement des conversations, le transfert d’un message vocal par mail, …



IP Soft phone

Travailler à distance ne signifie plus travailler de façon isolée. Depuis votre PC, vous gardez le contact, visualisez la présence et la disponibilité de vos collègues

Votre PC, devient votre terminal de téléphonie

Note: IP Softphone non compatible avec le mode Client Léger

Communiquer

sans limites

avec la

technologie IP



Groupes d’appels

Destiné à un groupe d’appels (comptabilité, service client,.)

En plus des fonctions de CA pro, l’utilisateur dispose des fonctions

– Se logger à un groupe– Se logger de ce(s)à groupe(s)– Gérer le temps inter appel (wrap up)

Gérez des

groupes

d’appels avec

CA pro


CA Pro l CA Basic Express

CA Pro CA Basic Express

Téléphonie “point n click” OUI OUI

Gestion des Renvois et Ne Pas Déranger OUI OUI

Appeler un contact mémorisé OUI OUI

Visualiser les appels en absence OUI OUI

Indication de message vocal OUI OUI

Recherche et tri dans l’historique des appels OUI OUI

Voice Mail Assistant (avec option TVM) OUI OUI

Enregistrement d’appels (avec option TVM) OUI OUI

Compatibilité Microsoft Outlook OUI OUI

Compatibilité camera IP et portier OUI OUI

Chat (messagerie instantanée) OUI OUI

Visualisation présence temps réel OUI NONInfo sur requête

Pilotage de réception d’appels sur groupe ACD OUI NON

Compatibilité CRM (couche TAPI fournie) OUI NON


COMMUNICATION ASSISTANT CONSOLE -APERCU-



Pilotez les appels

Une solution économique pour gérer les appels depuis une interface Windows

Communication Assistant Console

“Drag and drop”. Rien de plus facile à maitriser qu’une gestion visuelle des appels et des fonctions (mise en attente, transfert,..)

Visualisez la charge de trafic d’un simple coup d’oeil


Utilisez le “chat” en complément intelligent de vos appels

CA Console intègre des fonctions “Chat” afin d’informer un correspondant de la nature de l’appel en attente.

Evitez les mauvais aiguillages d’appels en vérifiant au préalable la pertinence du transfert sans géner le correspondant




Controlez le trafic

Interface riche offrant toutes les options attendues par l’opératrice

Transfert, parcage, conference, direction vers messagerie,…

Prenez le contrôle du flux d’appels, 0 appel

perdu !



Gestion des paramètres usagers

L’utilisateur de CA Console peut modifier les paramètres des usagers :

• Gestion des numéros de renvoi

• Activation d’un réveil

•Définition des messages d’absence

•Restriction d’appels

Contrôle centralisé des

postes



Depuis l’historique des appels, rédigez des annotations pour ne perdre aucune information

Par exemple : “rappeler le 21 Mai”, “urgent”

Donnez vous toutes les

chances de ne louper aucune opportunité

Fonction mémo


COMMUNICATION ASSISTANT SUPERVISEUR



Communication Assistant – Superviseur

Pour un suivi temps réel des appels de groupe

Accès à des compteurs : appels entrants, temps moyen d’attente, nombre d’apels perdus,…

Fonctions

“Centre de

Contacts”

sans logiciel

ACD tierce

requis Le Superviseur peut entrer en écoute discrète, entrer en tiers, reprendre une conversation,.. Si nécessaire


Communication Assistant – Superviseur

En plus des fonctions de Communication Assistant, (Chat, gestion dee présence,..), CA Superviseur offre :

Log-in / Log-out : Le superviseur adapte dynamiquement la taille des groupes d’appels

Interventions : entrée en écoute discrète, entrée en tiers, reprise de conversation,..


COMMUNICATION ASSISTANT SERVEUR -APERCU-



Communication Assistant Serveur

CA permet de s’adapter aux

exigences de chaque entreprise

L’utilisation d’un serveur permet

•D’étendre le nombre d’utilisateurs de 128 à 256•Réseau Multi-Sites, jusque 8 sites•Stockage des appels perdus si le PC est éteint•Utilisation d’une liste de contacts partagés Accès en environnement “Client Léger”•Thin Client IT environment access



Site 1 - Londres Site 2 - Madrid

Site 3 - Lyon

• Mise en réseau de sites (8 max)• Visualisation de présence de sites à

sites• Appels “point and clic” à distance

Chaque Pbx doit être équipé de son

propre serveur



• Les CA Clients sont rattachés à un site.• Les appels et visualisation se font à travers

les sites de rattachement (regroupement par fenetre)

CA Networking

Productivité accrue


COMMUNICATION ASSISTANT AU SERVICE DE LA PRODUCTIVITE



Communication Assistant En Action

BureauRecepti

on

Entrepôt

Helpdesk


CA En Action

CA en PME

NCP Financial : Cabinet d’expertise comptable, basé dans une grande agglomération

Effectif :Un chargé d’accueil8 experts qui s’appuient sur une équipede 5 administratifs.

Les experts comptables sont soit au bureau, soit sur site client


CA En Action

Equipe sédentaire

Experts Comptables

Accueil

Les Experts Comptables sont équipés de CA Pro, les sédentaires de CA Basic Express et la chargée d’accueil de CA Console.


CA En Action

Un appel arrive pour un expert . Claire, l’opératrice, vérifie l’état de disponibilité de l’interlocuteur demandé. Il est en “Ne pas déranger”

Sachant que l’appel ne peut être pris, elle dirige l’appel vers l’équipe support qui répondra Si simple et si

efficace

Equipe sédentaire

Experts Comptables

Accueil


CA En Action

L’équipe support doit rappeler une liste de contacts. Leurs noms et numéros sont stockés sous Excel

Grâce à la fonction ‘Copier/Appeler’ directement accessible d’une touche, l’appel est simplement émis en pointant le

numéro. CA reconnait les numéros externes et associe l’indicatif de prise de ligne extérieure.

0+0155936600

CA au service

de la

productivité


An important call is received by Mandy, the central receptionist. The information she gathers needs to be immediately discussed. However the people required to take place in this

discussion are not at their desks.

Three members of the required team are having a meeting . Mandy uses the chat function of CA, and a message is sent to the screen of the laptop of the user concerned to call as soon as

possible.

Finally a key member of the discussion is working at an office overseas. By using the hotels IP connection, he is able to use the IP softphone to access the conference .

Même les collaborateurs itinérants sont joignables. D’un coup d’oeil, Claire sait comment il est préférable de les contacter. Elle appelle et les invite à se joindre à une conférence

Communication Assistant En Action

CA au service

du travail

collaboratif


CA En Action

CA l Site de production

“Laiterie Saveurs” fabrique une gamme de produits laitiers.

“Laiterie Saveurs” regroupe un entrepôt, un site de production et quelques bureaux.

L’équipe dirigeante est très mobile, tant sur le site de production qu’à l’extérieur

Grâce à CA, les appels sont toujours aiguillés intelligemment, vers le poste, le mobile DECT interne, le GSM, la messagerie vocale, l’accueil,..


CA En Action

Les appels sont

routés après

analyse du statut

À la maisonIndisponible


CA En Action

CA l Centre d’Appels

Un éditeur logiciel gère un petit centre d’appels dédié à du support

Ils utilisent CA Superviseur pour gérer au mieux leurs flux d’appels et garantir la qualité de leur service client.


CA En Action

CA l Centre d’Appels

CA est le complément idéal à la gestion d’un petit centre d’appels

Le Superviseur contrôle le volume des appels traités et adapte la taille des groupes dynamiquement.

Qualité, efficacité,

performance, au

service de vos

clients



• Visualistation de la disponibilité et choix du mode de mise en relation

Productivité

• Réponse immédiate, où que vous soyez, itinérant distant,…

Serivice au Client

• Les messages vous arrivent toujours

Aucune perte d’information

• Toutes les infos de rappel accessibles sur votre PC ou votre mobile

Efficacité Operationnelle

• Facile à déployer, facile à administrer, facile à utiliser, compatible avec votre budget

Si simple


Merci

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