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Les critères de prise en charge sont applicables dans le cadre des orientations de la SPP, validés par le Conseil d’Administration National d’AGEFOS PME et dans la limite des ressources disponibles de l’OPCA.

Mise à jour SPP du 14 février 2018– © copyright AGEFOS PME

2018

COMMERCES ET SERVICES DE L'AUDIOVISUEL, DE L'ELECTRONIQUE, ET

DE L'EQUIPEMENT MENAGER CCN 3076 IDCC 1686

Pour toutes les actions débutant le 01/01/2018

ATTENTION :

CES CRITÈRES SONT SUSCEPTIBLES D'ETRE MODIFIÉS EN COURS D'ANNÉE

Les demandes de prise en charge doivent être envoyées avant le 01/12/2018, 30 jours avant le début de la formation. Toute action doit faire l’objet d’une demande et d’un accord

préalable avant sa réalisation.

SUBROGATION PROPOSEE DE MANIERE AUTOMATIQUE

COLLECTE / DEPENSES : ENTREPRISES DE MOINS DE 11 SALARIES : Auprès d’AGEFOS PME Limousin ENTREPRISES DE 11 SALARIES ET PLUS : Auprès de votre AGEFOS PME régionale

Versements volontaires pour entreprises créées au cours de l’année ou sans masse salariale en 2017 Forfait de 300 € HT minimum dont :

Plan de formation Professionnalisation

Moins de 11 salariés 100€ HT + TVA Toutes Entreprises 200€ HT + TVA

Plan de formation

Contrat de professionnalisation

Période de professionnalisation

Tutorat

Compte Personnel de Formation

1

2

3

4

5

2



2018

COMMERCES ET SERVICES DE L’AUDIOVISUEL, DE L’ELECTRONIQUE ET DE L’EQUIPEMENT MENAGER Entreprises moins de 11 salariés

A. PLAFOND ANNUEL (HT/HORS PRELEVEMENT FPSPP) Pas de plafond annuel de financement.

B. PLAFOND ANNUEL (HT/HORS PRELEVEMENT FPSPP) La prise en charge des actions de formation sera accordée uniquement aux entreprises qui versent leurs cotisations à AGEFOS PME depuis au moins 2 ans (à l’exception des entreprises nouvellement créées ou ayant fait l’objet d’une reprise durant les deux dernières années).

Actions individuelles Actions collectives Coûts pédagogiques Frais annexes (hébergement, transport, repas, salaires) pour les actions de formation prioritaires Allocations de formation Formation interne

C. THEMES ET FINANCEMENT Sont éligibles dans le cadre des priorités définies par la branche :

les actions de formation imputables sur le plan de formation d’une journée minimum, soit 7 heures SAUF formations à distance 6 heures minimum. Une demande de gestion d’action doit être faite à AGEFOS PME Limousin préalablement au déroulement de l’action.

le financement des coûts pédagogiques uniquement dans la limite des plafonds horaires mentionnés ci-après.

Pour accéder aux programmes de formations prioritaires validés par la CPNEFP, cliquez sur le texte indiqué en bleu.

Plan de formation



Tutorat

CPF

1 Plan de formation

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2018 ACTIONS PRESENTIELLES PRIORITAIRES :

Domaines de Formations Financés

Références Intitulés de formation Financement

Audiovisuel Multimédia

Techniques électroménager

1) La méthode de diagnostic pour un dépannage

réussi – Formations génériques avec ateliers pratiques constructeurs : a. Appréhender la méthode de diagnostic

sur tous les produits électroménagers dans le respect des règles de sécurité pour le technicien et le consommateur – 1 jour

b. Appréhender la méthode de diagnostic sur tous les produits électroménagers dans le respect des règles de sécurité pour le technicien et le consommateur –

2 jours 2) Lavage (lave-linge, lave-vaisselle, séchage) :

les nouvelles technologies et les économies d’énergie – Formations génériques avec ateliers pratiques constructeurs – 1 jour a. Les lave-linge grande capacité

(supérieur à 8 kg) b. Les produits économiseurs d’eau

(Watersaver – Ecobubble) c. La nouvelle technologie vapeur et ses

applications d. La technologie pompe à chaleur et ses

applications 3) L’électronique pour technicien électroménager

– Formation générique et pratique multi produits d’un même constructeur – 1 jour

Bases de l’électronique pour technicien électroménager– 1 jour

Plafond Coût pédagogique:

30 € /heure/stagiaire

Forfait Frais annexes et Salaires* :


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2018

Techniques multimédia

1) Dépannage des écrans plat, tablettes et smartphones – Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs – 1 jour – Savoir dépanner les écrans plats sur les technologies LED – OLED et 4k – Solutions pour le rétro éclairage

2) Installation, diagnostic et maintenance des produits connectés entre eux : écrans plats, tablettes, pc et mise en réseau – Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs Installation, diagnostic et réparation des produits connectés entre eux– 2 jours

3) Installation, diagnostic et maintenance Vidéosurveillance – Alarme – Domotique, fibre optique

a. Câblage, configuration et maintenance des RVDI (réseaux voies données images) (KNX, boxs TV) – 1 jour

b. Câblage, configuration et maintenance des RVDI (réseaux voies données images) (KNX, boxs TV) – 2 jours

c. Câblage domestique (ou individuel) des réseaux fibres optiques du pied de l’immeuble jusqu’au client final (FTTH)– 2 jours

4) Maintenance en informatique 1er

niveau Formation générique avec mise en situation – 3 jours

5) Spécialisation à la réception et à la distribution des signaux de la télévision numérique Spécialisation à la réception et à la distribution des signaux de la TV numérique - Maîtriser les paramètres de la réception TV hertzienne en 2017 . – 1 jour

6) Dépannage des écrans plats Maintenance logicielle des cartes mères des téléviseurs – 1 jour

Plafond Coût pédagogique: 30 € /heure/stagiaire

Forfait Frais annexes et

Salaires* : 13 € /heure/stagiaire

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2018

Commercial/Vente/Marketing

Vente,

Vente sur des produits électroménagers et multimédia

1) Apprendre la technique de vente dans les magasins d’électroménager et multimédia et téléphonie – 1 jour après positionnement du stagiaire

2) Perfectionner sa technique de vente dans les magasins d’électroménager et multimédia et téléphonie– 1 jour après positionnement du stagiaire

3) Vendre les services dans les magasins d’électroménager et multimédia et téléphonie : Garantie – Financement – Livraison (Reprise du un pour un) – 1 jour après positionnement du stagiaire

4) Perfectionner sa technique de vente des services dans les magasins d’électroménager et multimédia et téléphonie : Garantie – Financement- Livraison (Reprise du un pour un) – 1 jour après positionnement du stagiaire

5) Développer les ventes grâce à la démonstration des systèmes connectés– 1 jour

6) Connaître et vendre les services associés aux produits informatiques– 1 jour

7) Développer les ventes en associant une connaissance globale des technologies numériques et la maîtrise des démonstrations d’usage : 2 jours

8) La domotique au service de la sécurité et du confort : 2 jours

9) Vendre et installer un système son et image : 2 jours

Formation Conception – Vente de cuisine





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2018

Relation client

Gestion des incivilités et conflits de client dans les magasins d’électroménager et de multimédia :

1) Apprendre à gérer les incivilités et conflits – 1 jour

2) Gérer efficacement les incivilités et conflits – 2 jours





Management / Conseil /Audit

Management

Management dans les magasins d’électroménager et de multimédia





Langues

Langues Langues

Plafond Coût pédagogique: 25 € /heure/stagiaire dans la limite de 35h par an et par

salarié



Comptabilité / Gestion / Finance

Comptabilité

Gestion financière

Comptabilité

Gestion

Plafond Coût pédagogique: 15 € /heure/stagiaire

Forfait Frais annexes et

Salaires* : 13 € /heure/stagiaire

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2018 Bureautique

Bureautique (pack office) Bureautique


salarié



Informatique

Informatique Informatique


salarié



Formation générale

Formation tuteur Formation tuteur

Plafond Coût pédagogique: 15 € /heure/stagiaire de 7 à

40h de formation



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2018 2018

ACTIONS DE FORMATION NON PRIORITAIRES (FOAD)

Domaines de Formations Financés

Références Intitulé de formation Financement

Audiovisuel multimédia

Techniques

électroménager

Techniques multimédia

Formations multi-produits et/ou multi-constructeurs en électro ménager

Formations multi-produits et/ou multi-constructeurs en multimédia



Pas de frais de salaires

Comptabilité / Gestion / Finance

Comptabilité

Gestion financière

Comptabilité

Gestion

Bureautique

Bureautique (pack

office)

Bureautique

Informatique

Informatique

Informatique

ACTIONS DE FORMATION NON FINANCEES

Ne sont pas financées les formations : Commerce / Techniques de vente / Offres de services / Formations constructeurs / Management non spécifiques à la branche ou autre thème.

AUTRES ACTIONS DE FORMATION FINANCEES

Reliquat de prise en charge de période de professionnalisation : Coût pédagogique : coût réel plafonné à 20€ HT / heure / stagiaire

Rappel : les formations Sécurité (Travail en hauteur, Habilitation électrique, …) sont imputables dans un parcours de formation, visant des objectifs pédagogiques plus larges, de 70 heures minimum dans le cadre d'une période de professionnalisation.

D. FINANCEMENTS SPECIFIQUES HORS PLAFOND ANNUEL

VAE : 24 heures par stagiaire maximum, coût réel plafonné à 50€ HT / heure / stagiaire

Bilan de compétences : 24 heures par stagiaire maximum, coût réel plafonné à 75€ HT / heure / stagiaire

Frais annexes et salaires : Oui Non

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2018 2018 E. AUTRES ACTIONS SPECIFIQUES

COUP DE POUCE TPE 2018 – Hors plafond annuel Dans la limite des fonds FPSPP disponibles. Réservé aux entreprises de moins de 11 salariés, jusqu’à 10.9 ETP inclus.

Financement via la dotation FPSPP-TPE 2018 :

Coûts pédagogiques :

Jusqu’à 80 % du coût demandé

Les montants des coûts pédagogiques non-pris en charge par le FPSPP sont complétés par une contribution

volontaire de l’entreprise.

Forfait salaires – Maintien de la rémunération des salariés en formation :

8€ / heure de formation

La participation d’AGEFOS PME aux remboursements des salaires est conditionnée à l’acceptation par

l’entreprise d’une subrogation de paiement pour le coût pédagogique.

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2018 2018

COMMERCES ET SERVICES DE L'AUDIOVISUEL, DE L'ELECTRONIQUE ET DE L'EQUIPEMENT MENAGER

A. NOMBRE DE CONTRATS MAXIMUM Nombre de contrats signés par année civile :

Entreprises de 1 à 10 salariés : 1 contrat Dérogation possible si contrat de professionnalisation en CDI

Entreprises de 11 salariés et plus : AGEFOS PME régionale appréciera le nombre de contrats de professionnalisation maximum au vu des conditions d'accueil et d'encadrement du stagiaire dans l'entreprise. Elle appréciera également la pertinence de la formation choisie en fonction du secteur d'activité de l'entreprise.

B. PUBLICS CONCERNES Personne de plus de 16 ans souhaitant compléter sa formation initiale, quel que soit son niveau de formation Demandeur d’emploi de plus de 26 ans inscrit ou pas à Pôle emploi Bénéficiaire du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique (ASS) ou de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) Personne ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CDI/CDD)

C. DUREE DU CONTRAT Du contrat : CDD de 6 à 12 mois (ou action de professionnalisation de 6 à 12 mois si CDI) De l'action de professionnalisation : Durée des actions de formation, évaluation et accompagnement,

comprise entre 15% (minimum 200 heures) et 25% de la durée du contrat. Allongement de la durée du contrat jusqu’à 24 mois, et allongement de la durée de la formation, évaluation et accompagnement pouvant aller jusqu’à 50% de la durée du contrat si : Les jeunes et demandeurs d'emploi n'ayant pas achevé un second cycle de l'enseignement secondaire

et non titulaires d'un diplôme de l'enseignement technologique ou professionnel,

Les demandeurs d'emploi ayant 20 ans d'activité professionnelle sans expérience significative acquise au sein d'une entreprise relevant de la même activité,

Les demandeurs d'emploi de plus de 45 ans sans qualification reconnue ou dont la qualification ne leur permet plus d'accéder à un emploi et sans expérience significative acquise au sein d'une entreprise relevant de la même activité,

Les personnes ayant interrompu leur activité professionnelle pour s'occuper de leurs enfants ou de leurs conjoint ou ascendants en situation de dépendance,

Les bénéficiaires de l'obligation d'emploi telle que prévue à l'article L 323-3 du code du travail dont les travailleurs handicapés,

Les bénéficiaires sont âgés de moins de 26 ans

La nature de la formation l’exige (Diplôme, titre inscrit au RNCP)

La durée de l’action de professionnalisation peut être allongée jusqu’à 24 mois sans nécessité d’un accord

de branche ou interprofessionnel pour les publics suivants :

Bénéficiaires de minima sociaux

Plan de formation



Tutorat

CPF

2 Contrat de professionnalisation

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2018 2018 Personnes ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CDD/ CDI)

Jeunes de moins de 26 ans qui n’ont pas validé un second cycle de l’enseignement secondaire et qui ne

sont pas titulaires d’un diplôme de l’enseignement technologique ou professionnel Pour les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique ou de l’allocation aux adultes handicapés ou les anciens bénéficiaires d’un Contrat Unique d’Insertion (CDD/ CDI) : la durée de la formation peut être supérieure à 25% si un accord collectif le prévoit. A ce jour, l'accord de branche ne comporte pas de dispositions particulières pour ces publics.

D. FORMATIONS ELIGIBLES ET FINANCEMENT

Formations Eligibles Financement

Diplômes ou titres inscrits au RNCP

Forfait* de :

9,15 € HT/heure/stagiaire

Qualification reconnue dans la classification de la CCN

Forfait* de :

9,15 € HT/heure/stagiaire

Certifications de qualification professionnelle (CQP) : CQP vendeur conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia

Forfait* de :

15 € HT/heure/stagiaire

Dispositions particulières Publics Prioritaires (Art. D6332-87 du Code du travail) :

Jeune de moins de 26 ans qui n’a pas validé un second cycle de l’enseignement secondaire et qui

n’est pas titulaire d’un diplôme de l’enseignement technologique ou professionnel

Bénéficiaires de minima sociaux (RSA, ASS, AAH, API)

Personnes ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CDD/ CDI)

Publics en situation d’handicap concernés par l’obligation d’emploi

Personne inscrite depuis plus d’un an à Pôle Emploi quel que soit son âge (contrat nouvelle chance)

ou demandeur d’emploi âgé de 50 ans et plus (contrat nouvelle carrière)

Forfait* de 15€ HT/heure/stagiaire

Vision Pro

• Forfait de 2400 € HT pour un Prestataire Maître d’oeuvre accompagnant le parcours sous réserve de la transmission des livrables attendus à AGEFOS PME. • Forfait de 9,15 € HT /heure/stagiaire (formation interne et externe le cas échéant). • Forfait de 15 € HT /heure/stagiaire pour les publics prioritaires (formation interne et externe le cas échéant).

*Le Forfait couvre : - Frais pédagogiques : Oui Non - Frais annexes : Oui Non - Rémunération du stagiaire : Oui Non

Le financement de la formation est limité à 1 100 heures. Si le contrat d'une entreprise n'entre pas dans le cadre des critères de branche au niveau de la durée, AGEFOS PME l'enregistre mais ne le finance pas car il ne rentre pas dans les priorités de la branche. A noter :

- Formation interne si Service de Formation Interne identifié : Oui Non uniquement pour les entreprises de 10 salariés et plus

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2018 2018

E. FINANCEMENT FORMATIONS SPECIFIQUES

Projet « Accompagnement des réfugiés » : Plafond Coût pédagogique : 15 € /heure /stagiaire Forfait salaires (6 mois maximum) : 5 € /heure /stagiaire

F. ACCOMPAGNEMENT ET EVALUATION

Inclus dans la durée totale de l'action de professionnalisation 10 % de la durée de formation dans la limite de 60 heures

G. RÉMUNÉRATION MINIMALE DU SALARIÉ ET AVANTAGES POUR L’EMPLOYEUR

NB : Pour information, les rémunérations minimales telles que prévues dans l’avenant conventionnel sont supérieurs aux minima légaux et doivent être appliquées depuis le 20 octobre 2005. Sauf dispositions conventionnelles ou contractuelles plus favorables, le salarié perçoit, pendant la durée du CDD ou de l’action de professionnalisation du CDI, une rémunération minimale calculée en fonction de son âge et de son niveau de formation.

Niveau de formation Moins de 21 ans

De 21 ans à moins de 26 ans

26 ans et plus

Inférieur au Bac professionnel ou titres professionnels équivalents

65% du SMIC

75% du SMIC

Minimum SMIC ou 85%

du salaire conventionnel*

Qualification au moins égale à celle du Bac professionnel ou d’un titre ou diplôme à finalité

professionnelle de même niveau

75% du SMIC

80% du SMIC

* Pour les plus de 26 ans, possibilité dans certains cas de versement par Pôle emploi d’un complément de rémunération pour l’ancien

demandeur d’emploi bénéficiaire de l’ARE.

Avantages pour l’employeur

www.alternance.emploi.gouv.fr

Calcul de l’effectif Absence de prise en compte dans le calcul de l’effectif de l’entreprise pendant toute la durée de l’action de professionnalisation, à l’exception de la tarification des accidents de travail et des maladies professionnelles.

H. POINTS PARTICULIERS

Période d'essai : pas de particularité Salaire minimum conventionnel : les rémunérations conventionnelles sont supérieures aux taux légaux

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Mise à jour SPP du 14 février 2018 – © copyright AGEFOS PME

2018


A. PUBLICS CONCERNES Les périodes de professionnalisation sont accessibles sans condition d’ancienneté :

aux salariés en contrat à durée indéterminée, aux salariés en contrat de travail à durée déterminée conclu en application de l’article L. 1242-3 du

code du travail (contrat à durée déterminée d’insertion - CDDI - avec un employeur relevant de l’insertion par l’activité économique de l’article L. 5132-4 du code du travail,

aux salariés bénéficiaires d’un contrat à durée déterminée ou indéterminée conclu en application de l’article L. 5134-19-1 du code du travail (contrat unique d’insertion) Elles ont pour objet de favoriser, par des actions de formation, le maintien dans l’emploi de ces salariés.

Les périodes de professionnalisation associent des enseignements généraux, professionnels et technologiques et l'acquisition d'un savoir-faire par l'exercice en entreprise d'une ou plusieurs activités professionnelles en relation avec les qualifications recherchées (principe d’alternance).

B. OBJECTIFS

PRIORITES DE LA BRANCHE - FORMATIONS ELIGIBLES POUR LA BRANCHE - LISTE EXHAUSTIVE

La période de professionnalisation doit avoir pour objectif :

une certification enregistrée dans le répertoire national des certifications professionnelle (RNCP)

une qualification reconnue dans les classifications d'une convention collective nationale de branche

un certificat de qualification professionnelle de branche ou interbranche (CQP).

une action permettant l’accès à une certification inscrite à l’inventaire spécifique établi par le CNCP

une action permettant l’accès au socle de connaissances et de compétences avec un organisme habilité (CLEA)

LISTE EXHAUSTIVE Tous les types de qualification :

Diplôme, titre et certifications propres à la branche Qualification reconnue par la classification de la branche.

C. DUREE La durée minimale de la formation est fixée à 70 heures pour chaque salarié bénéficiaire d’une période de professionnalisation, réparties sur une période maximale de douze mois calendaires. Cette durée minimale ne s’applique pas : 1° Aux actions permettant aux travailleurs de faire valider les acquis de leur expérience ; 2° Aux formations sanctionnées par les certifications inscrites à l’inventaire spécifique établi par la Commission Nationale de la Certification Professionnelle (inventaire mentionné au dixième alinéa du II de l’article L. 335-6 du code de l’éducation)

Plan de formation



Tutorat

CPF

3 Période de Professionnalisation

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2018

D. MISE EN ŒUVRE La période de professionnalisation peut être mise en œuvre à l’initiative du salarié ou à celle de l’employeur. Toutefois, le pourcentage de salariés simultanément absents au titre de ces périodes de professionnalisation ne peut, sauf accord de l’employeur ou du responsable de l’établissement, dépasser 2 % du nombre total de salariés de l’entreprise ou de l’établissement. Par ailleurs, dans les entreprises ou établissements de moins de 50 salariés, le bénéfice d’une période de professionnalisation peut être différé lorsqu’il aboutit à l’absence simultanée, au titre de ces périodes, d’au moins 2 salariés.

E. ACCOMPAGNEMENT ET EVALUATION

Inclus dans la durée totale de l'action de professionnalisation 10 % de la durée de formation dans la limite de 21 heures

F. FINANCEMENTS

Financement sur les fonds de la professionnalisation, le solde éventuel sur le plan

PERIODES DE PROFESSIONNALISATION

PERIODES DE PROFESSIONNALISATION VISANT DES CERTIFICATIONS PROPRES A LA

BRANCHE

Conditions : - Durée minimale de70 heures sur 12 mois

- et visant une certification inscrite dans la liste suivante :

CQP Vendeur conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia

Titre Technicien Services en Audiovisuel et Electrodomestique (FODIPEG/Ducretet)

Titre Technicien de Maintenance Multimédia et Electrodomestique (Ministère de l’emploi)

Titre Vendeur de l’Electrodomestique et du Multimédia (FODIPEG/Ducretet)

Titre Conseiller services en électrodomestique et multimédia (FODIPEG/Ducretet)

CTM Installateur dépanneur audio-vidéo-électroménager (Chambres des métiers et de l’artisanat)

Titre Conseiller service en après-vente (ACTIF CNT)

Titre Agent d’Installation et de Maintenance des Equipements Numériques (Ministère de l’emploi)

Titre Conseiller Relation Client à distance (Ministère de l’emploi)

CQPI Relation Client

Forfait* de 12 € HT/heure/stagiaire

PERIODES DE PROFESSIONNALISATION PRIORITAIRES QUALIFIANTES Conditions :

- Durée minimale de 70 heures sur 12 mois - Non certifiantes - reconnues dans une classification de la convention collective de branche - et visant une qualification inscrite dans la liste prioritaire de la CPNEFP suivante :

Parcours Relation Client

Parcours Management dans les magasins d’électroménager, multimédia et téléphonie

Parcours Concepteur-Vendeur Cuisine

Parcours techniques : - Parcours pour les techniciens en électroménager / multimédia / Domotique et objets

connectés et téléphonie - Parcours pour les livreurs de produits électroménagers et multimédia

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2018 - Parcours pour les installateurs de produits électroménagers / multimédias /

Domotique et objets connectés

Parcours Vendeur-Conseil en téléphonie, électroménager et multimédia / Domotique et objets connectés


AUTRES PERIODES DE PROFESSIONNALISATION

Conditions : - Durée minimale de 70 heures sur 12 mois - et visant une certification inscrite au RNCP ou CQP - et ne figurant pas dans la liste des périodes de professionnalisation prioritaires 2015 (liste ci-

dessus)


PERIODES DE PROFESSIONNALISATION VISANT DES CERTIFICATIONS INSCRITES A

L’INVENTAIRE DE LA CNCP : - Forfait de 12 € HT/heure/stagiaire pour une formation propre à la branche - Forfait de 10 € HT/heure/stagiaire pour une formation hors branche

*Le forfait couvre les coûts pédagogiques, frais annexes et rémunérations du stagiaire

Evaluation pour les actions CLEA : 500 € pour l’évaluation initiale et 250 € pour l’évaluation finale

Formation interne : Oui Non La formation interne ne concerne que les entreprises de plus de 10 salariés. Sous réserve du respect du cahier des charges de la Formation Interne Reliquat sur le PF-10 : Oui Non Reliquat sur le PF+10 (interpro) : Oui Non Reliquat sur le PF+50 (interpro) : Oui Non

G. FINANCEMENTS SPECIFIQUES VAE : 24 heures par stagiaire maximum, coût réel plafonné à 50€ HT / heure / stagiaire

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2018


Obligatoire dans le cadre des contrats de professionnalisation, le tutorat est facultatif pour les périodes de professionnalisation (sauf accord collectif le rendant obligatoire).

A. CONDITIONS D’EXERCICE Le salarié choisi pour être tuteur doit être volontaire et justifier d'une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans une qualification en rapport avec l'objectif de professionnalisation visé. Toutefois, l'employeur peut, notamment en l'absence d'un salarié qualifié, assurer lui-même le tutorat dès lors qu'il remplit les conditions de qualification et d'expérience. Les missions du tuteur sont les suivantes :

1) Accueillir, aider, informer et guider les bénéficiaires du contrat de professionnalisation ; 2) Organiser avec les salariés intéressés l'activité de ces bénéficiaires dans l'entreprise et contribuer à

l'acquisition des savoir-faire professionnels ; 3) Veiller au respect de l'emploi du temps du bénéficiaire ; 4) Assurer la liaison avec l'organisme ou le service chargé des actions d'évaluation, de formation et

d'accompagnement des bénéficiaires à l'extérieur de l'entreprise ; 5) Participer à l'évaluation du suivi de la formation.

Lorsqu'il est salarié, le tuteur ne peut exercer simultanément ses fonctions à l'égard de plus de trois salariés bénéficiaires de contrats de professionnalisation ou d'apprentissage ou de périodes de professionnalisation. L'employeur ne peut assurer simultanément le tutorat à l'égard de plus de deux salariés.

B. FORMATION DE TUTEURS ou MAITRES D’APPRENTISSAGE

Financement : Forfait de 15 € HT /heure /stagiaire, pour une durée maximum de 14h. Reliquat possible sur le plan de formation Pas de prise en charge pour les employeurs non-salariés

C. AIDE A LA FONCTION TUTORALE Exclusivement sur le CQP Vendeur conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia : 230€ par mois pendant 6 mois maximum par tuteur.

Plan de formation


Tutorat

CPF


4 Tutorat

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2018


A. PUBLICS

Tous les salariés âgés d'au moins seize ans en emploi ou à la recherche d'un emploi. (y compris les salariés en contrat de professionnalisation et en contrat d’apprentissage)

Le compte personnel peut être ouvert dès l'âge de quinze ans pour un jeune qui signe un contrat d'apprentissage. Le compte est fermé lorsque la personne est admise à faire valoir l'ensemble de ses droits à la retraite. Pour rappel, AGEFOS PME gère le CPF uniquement des salariés en cours de contrat dans une entreprise relevant d’AGEFOS PME. Les demandeurs d’emploi sont gérés par le Pôle Emploi.

B. FORMATIONS ELIGIBLES

Le socle de connaissances et de compétences (CLEA) (de droit)

L’accompagnement à la VAE (de droit)

Bilan de compétences

Actions de formation pour les créateurs/repreneurs d’entreprises

Permis de conduire véhicule catégorie B

Les formations figurant sur une liste établie par les partenaires sociaux et visant : Une certification professionnelle inscrite au RNCP ou visant un bloc de compétences identifié au RNCP Un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Une formation inscrite par la CNCP à l’inventaire des certifications et habilitations Une formation inscrite au programme régional de qualification des DE (formations financées par la

Région, Pôle emploi ou l’AGEFIPH…..) Les listes des formations éligibles au CPF (listes CPNE, COPANEF, COPAREF) pour le salarié sont disponibles et

actualisées sur le Site internet de la Caisse des dépôts et consignations : www.moncompteformation.gouv.fr

D. FINANCEMENT

HEURES CPF ABONDEMENT

Accompagnement VAE

Certificat CLEA

Coûts pédagogiques / Frais annexes : Coût réel horaire plafonné à 50 € HT

Rémunération* :

au réel dans la limite du financement CP + FA CLEA Evaluation Initiale 500€ Evaluation finale 250€

Coûts pédagogiques / Frais annexes / Rémunération* :

Coût réel horaire plafonné à 50 € HT

Bilan de Compétences


Rémunération* :

au réel dans la limite du financement CP + FA



Plan de formation


Tutorat

CPF


5 CPF

http://www.moncompteformation.gouv.fr/

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2018

Permis de conduire véhicule catégorie B

(attestation sur l’honneur demandée)

Coûts pédagogiques / Frais annexes **: Coût réel horaire plafonné à 40 € HT

Rémunération* :


Pas d’abondement

Autres Actions Eligibles au CPF


Rémunération* :




* Sauf Actions Hors Temps de Travail ** Frais de dossier non pris en charge

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2018

ANNEXE 1

LISTE CPF FIGURANT SUR LA CDC

20



2018

Code CPF Intitulé

206594 Formation de base à la haute tension à bord des navires

207246 Valorisation de contenus multimédias

206301 Certificat Européen en Publicité EAC (European Advertising Certificate)

207198 Management de proximité - Cohésion et gestion des relations de l'équipe

206621 IACS (Industrial Automation Control System) spécialité Régulation

206673 Le développement avec le framework Symfony 2 (niveau 2)

206688 Les missions juridiques pour un responsable paie (CP FFP)

140166 Certificat de capacité à la conception et à la mise en oeuvre d'un atelier d'éveil culturel et

artistique pour enfants

206960 Big Data : récolte et analyse de données volumineuses

140168 Formation complémentaire « passerelle » - transport de marchandises

151920 Drupal 7 Themer/Intégrateur : intégration de chartes graphiques sous forme de thème avec

la version 7 du CMS Drupal

206306 Certification " Mastercam - CFAO fraisage 3 axes "

14745 BTS assistant de manager

206243 Attestation d'aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes - catégorie 3

206249 Attestation spéciale Radar

206267 Certificat d'Aptitude à la Business Analyse (CABA)

206563 Diplôme de français professionnel - Tourisme et hôtellerie B1

207225 Management de proximité - Gestion opérationnelle des ressources humaines de l'équipe

206577 Encadrer et animer une équipe en proximité

206698 Maintenance en système de vidéosurveillance

14751 BTS négociation et relation client

140158 Certification / formation professionnelle à l'anglais GYMGLISH

206237 Assurance qualité amélioration continue en industrie de santé

206774 Technique d'expertise d'assurance

206297 Certificat de surveillant Catec®

206325 Certification marketing digital & stratégie digitale

207243 Superviser et piloter le procédé d'électrolyse avec le système de régulation ALPSYS

206309 Certification " Mastercam - CFAO Tournage 2 axes et axe C "

206244 Attestation d'aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes - catégorie 4

189774 Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) "Exercer la mission de formateur en

entreprise"

140162 Formation initiale minimale obligatoire (FIMO) - transport de marchandises

182240 Certificat d'aptitude à l'utilisation d'un pont roulant en sécurité R423

207250 WSET niveau 3

206287 Certificat de compétences en management des équipes

206261 Certificat "Chef de projet Energies Marines Renouvelables - EMR"

151919 Drupal 7 Expert : gestion de la performance, sécurité, déploiement avec la version 7 du

CMS Drupal

206229 AGROMANAGER - cycle de perfectionnement pour directeurs et cadres de coopératives

agricoles et leurs filiales

21



2018 206657 Intervenant premier niveau en qualité et prévention en organisme de formation

206735 Oracle Database 12c Administrator Certified Associate

206752 Recruter des salariés intérimaires

206371 Diplôme d'études en langue française option professionnelle A2

206616 Habilitation des examinateurs-correcteurs du Diplôme initial de langue française (DILF)

206290 Certificat de développement des cultures numériques

14765 Bac pro électrotechnique, énergie, équipements communicants - habitat tertiaire

206687 Les données avec XML (niveau 1)

140201 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R390 grues auxiliaires de chargement de

véhicules option télécommande

143799 Diplôme de compétence en langue anglais

206618 HP ATP - Server Solutions V2

206324 Certification Marketing Digital

206703 Management stratégique : Diriger un centre de profit, une unité, une "business unit" (CP

FFP)

206590 Formateur Ism-ATEX Electrique (Formateur installation Niveau 3-*E)

206592 Formation aux techniques de cartouches pyrotechniques catégorie P2

206771 Système solaire combiné

206225 Accompagner les personnes dans leur recherche d'emploi avec la démarche éducative

expérientielle ADVP

206366 Diplôme d'études en langue française B2

206702 Les fondamentaux du management

140172 Habilitation électrique B2 chargé de travaux électriques, basse tension

206291 Certificat de formateur Catec®

206351 Conseiller la clientèle en matière de placements courants

206679 Lean management

206285 Certificat de Compétences en Langue des Signes Française - Langue Seconde - Niveau B2

206262 Certificat "Référent Énergies Marines Renouvelables - EMR"

206358 Manager une équipe de proximité

182252 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R372 modifié engins de chantier catégorie 1

tracteurs et petits engins de chantier mobiles

206748 Réalisation de clip vidéo- bases techniques (CP FFP)

206584 Habilitation Ev@lang

206370 Diplôme d'études en langue française option professionnelle A1

206606 Gestion de projet

206733 Oracle Certified Associate, Oracle WebLogic Server 12c Administrator

182297 Habilitation électrique H0V chargé de travaux d'ordre non électrique, travaux au

voisinage, haute tension

206591 Formateur Ism-ATEX Non Electrique (Formateur installation Niveau 3-*M)

151922 Drupal 8 Développeur : développement de modules (fonctionnalités) customs en utilisant

les APIs de la version 8 du CMS Drupal

22



2018

206286 Certificat de compétences en management des équipes

206784 Vendre une prestation de services RH

206711 Optimisation de la performance opérationnelle

182288 Habilitation électrique B1N exécutant électricien, nettoyage sous tension d'équipement

électrique, basse tension

206294 Certificat de formation de personne compétente en radioprotection de niveau 1 secteur

transport de substances radioactives

206580 Equipements biomasse vecteur eau

206644 IBM Certified Associate - Security Trusteer Apex Advanced Malware Protection

Fundamentals

206709 Modéliser et consulter en 3 dimensions les projets d'innovation technique avec CATIA

207185 IBM Certified Designer - Cognos BI Multidimensional Reports

182299 Habilitation électrique H1V exécutant électricien, travaux au voisinage, haute tension

206603 Gérer et archiver des fichiers audiovisuels en postproduction

207152 Développement, intégration et codage de pages Web

206572 Diplôme initial de langue française (DILF)

151912 Management opérationnel

182261 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R390 grues auxiliaires de chargement de

véhicules

207163 Exploitant en mode agile (Dev Ops)

207166 Formation destinée aux personnes concevant ou réalisant des procédures expérimentales

chirurgicales

207158 ERP Divalto izy-infinity : Domaine fonctionnel "Finances"

206296 Certificat de formation de personne compétente en radioprotection de niveau 3 secteur

laboratoires, usines, sites de gestion des déchets

140176 Habilitation électrique BR photovoltaïque chargé d'intervention générale, basse tension

207000 Certification nucléaire - Option Réacteur Nucléaire (RN) - Radioprotection (RP) - Niveau

1

206252 Auxiliaire ambulancier

206337 Concepteur d'un système d'Objets Connectés

206705 Max niveau 1

206236 Architecture en cybersécurité

206970 Certification "Perfectionnement à la gestion des risques industriels et environnementaux

dans les coopératives agricoles et leurs filiales"

206227 Administrer, transcoder et diffuser des fichiers audio-video en TV et web

182257 Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R372 modifié engins de chantier catégorie 7

engins de compactage à déplacement alternatif

206376 Diplôme approfondi de langue française (DALF) C1

206238 Assurance qualité libération en industrie de santé

200654 Gestionnaire d'unité commerciale option spécialisée

23



2018

ANNEXE 2

PROGRAMMES DE FORMATION PLAN MOINS DE 11 SALARIES

24



2018

ACTIONS PRIORITAIRES 2018 SUR LE PLAN DE FORMATION DES ENTREPRISES DE MOINS DE 11 SALARIES

FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE DE VENTE

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 9 DECEMBRE 2014

Formation générique avec mise en situation

Action de formation : Apprendre la technique de vente dans les magasins

d’électroménager et multimédia

Objectifs

Permettre aux vendeurs d’appréhender et de maîtriser la méthodologie de ventes spécifiques

aux produits électroménagers et multimédias. Savoir intégrer positivement dans la vente les

évolutions technologiques et le développement des nouvelles concurrences.

Personnes concernées

Vendeurs

Durée de la formation : 7 heures

Pré requis

Positionnement du stagiaire avant l’inscription.

PROGRAMME

GENERIQUE ATELIERS PRATIQUES

Les attentes du consommateur

Les étapes de la vente

Les argumentaires de vente

Les ventes additionnelles

La conduite de la vente

Construction d’argumentaires produits en

brun, blanc, micro, High Tech.

Traitement des objections spécifiques.

Elaboration d’argumentaires adaptés aux

ventes additionnelles en fonction des produits

Mises en situation sketchs et exercices de

simulation.

Evaluation technique de fin de stage

Moyens et méthodes pédagogiques

Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation d’actes de

ventes.

Remis à chaque stagiaire

Un livret de formation

Nombre de stagiaires

12 personnes maximum

25



2018 Plan de formation

ACTIONS PRIORITAIRES 2018 SUR LE PLAN DE FORMATION DES

ENTREPRISES DE MOINS DE 11 SALARIES

FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE DE VENTE PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013

Formation générique avec mise en situation Action de formation : Perfectionner sa technique de vente dans les magasins d’électroménager et multimédia

Objectifs

Permettre aux vendeurs de se perfectionner, se professionnaliser dans la méthodologie de ventes spécifiques aux produits électroménagers et multimédias. Savoir intégrer positivement dans la vente les évolutions technologiques et le développement des nouvelles concurrences. Personnes concernées Vendeurs expérimentés.

Durée de la formation : 7 heures Pré requis

Avoir une bonne connaissance des techniques de vente en magasin d’électrodomestique et/ou multimédia.


PROGRAMME GENERIQUE ATELIERS PRATIQUES

Contextualiser la vente

Intégrer la recherche de besoins des services

dans la phase découverte

Valoriser la différence de l’entreprise en

adaptant son argumentaire par rapport au

positionnement de l’entreprise sur le marché

concurrentiel

Valoriser les services pour le client

Apporter une solution personnalisée et

adaptée au besoin du client

Construction d’argumentaires adaptés

Traitement des objections spécifiques

Elaboration d’argumentaires adaptés en

fonction des différents facteurs

(positionnement de l’entreprise sur le marché

concurrentiel, valorisation des services, etc.).

Mises en situation sketchs et exercices de

simulation.

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation d’actes de ventes. Remis à chaque stagiaire

Un livret de formation Nombre de stagiaires 12 personnes maximum

26







Formation générique avec mise en situation Action de formation : Vendre les services dans les magasins d’électroménager et multimédia : Garantie – Financement- Livraison

Objectifs

Permettre aux vendeurs d’appréhender et de maîtriser la méthodologie de vente des services,

de développer une automatisation de la procédure de vente et d’intégrer systématiquement

l’offre de services dans l’acte de vente.

Personnes concernées Vendeurs Durée de la formation : 7 heures Pré requis



La découverte des besoins

potentiels des services

La conviction du vendeur

Les différents services

L’intérêt de la vente de services

La concurrence dans les services

Listage des objections spécifiques

Elaboration de schéma de vente adapté aux produits

multimédias et électroménagers

Simulations de ventes globales sur des produits

multimédias et électroménagers

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation d’actes de ventes.

Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Nombre de stagiaires 12 personnes maximum

27









Action de formation : Perfectionner sa technique de vente des services dans les

magasins d’électroménager et multimédia : Garantie – Financement- Livraison

Objectifs

Permettre aux vendeurs expérimentés de se perfectionner, se professionnaliser dans la

méthodologie de vente des services, de développer une automatisation de la procédure de vente

et d’intégrer systématiquement l’offre de services dans l’acte de vente.


Vendeurs expérimentés.


Pré requis

Avoir une bonne connaissance des techniques de vente en magasin d’électrodomestique.


PROGRAMME


Etre capable de positionner l’entreprise sur le

marché concurrentiel et mettre en avant les

services gratuits et facturés pour fidéliser

Intégrer la recherche de besoins des services

dans la phase découverte pour mieux

répondre au client

Construire un argumentaire adapté pour

chaque service

Apporter la réponse au client en adéquation

avec son besoin

Réponses aux objections spécifiques avec un

argumentaire étayé

Elaboration de schéma de vente adapté aux

services proposés et au besoin du client

Simulations de ventes globales sur des

produits multimédias et électroménagers



Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation d’actes de

ventes.





28







Formation générique avec mise en situation Action de formation :Développer les ventes grâce à la démonstration des systèmes connectés

Objectifs

Permettre aux vendeurs, installateurs ou livreurs de se perfectionner, se professionnaliser dans la mise en

place de démonstration de produits connectés, de savoir adapter l’installation aux produits existants chez le client, lui conseiller des produits complémentaires afin qu’il puisse bénéficier d’un réseau le plus performant possible. Personnes concernées Vendeurs, installateurs, livreurs.

Durée de formation : 7 heures Pré requis

Avoir une bonne connaissance des produits audiovisuels. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.


Quelles démonstrations pour quels produits ou pour quels usages ? Le monde du multimédia connecté Les différentes gammes de produits. Les démonstrations comme aide à la vente Règles d’or d’une démonstration réussie

Exercices de construction de démonstrations types Installation et paramétrage des différents produits Installation et mise à jour des applications Le partage et la diffusion des fichiers multimédias Pilotage des produits

Evaluation de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sur produits mis à disposition. Remis à chaque stagiaire


Un mémo pour le stagiaire

Nombre de stagiaires 12 personnes maximum

29







Formation générique avec mise en situation Action de formation : Connaître et vendre les services associés aux produits informatiques- Objectifs

Permettre aux vendeurs expérimentés de se perfectionner, se professionnaliser dans la méthodologie de

vente, d’être convaincus de l’intérêt des services pour le consommateur, les intégrer dans l’acte de vente et les proposer systématiquement. Personnes concernées Vendeurs expérimentés.

Durée de la formation : 7 heures Pré requis

Avoir une bonne connaissance des techniques de vente en magasin d’électrodomestique. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.


La mission du vendeur aujourd’hui La conviction du vendeur Les différents services « vendables » spécifiques au multimédia. Analyse comparative des différents vendeurs de service

Simulations de vente globale. Construction d’argumentaires spécifiques Les arguments techniques Les arguments pratiques

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sou forme de mise en situation d’actes de ventes.

Remis à chaque stagiaire Un livret de formation


30







PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 FEVRIER 2013

COMPRENDRE LES TECHNOLOGIES NUMERIQUES : TV, AUDIO, VIDEO, PRISE DE VUE,

MULTIMEDIA, MOBILITE ET DEMONTRER LA CONVERGENCE DE CES PRODUITS

CONNECTES


Action de formation : Développer les ventes en associant une connaissance globale des technologies numériques et la maitrise des démonstrations d’usage

Objectifs Renforcer les connaissances des vendeurs sur l’ensemble des technologies numériques. Permettre aux vendeurs confrontés à de nouvelles logiques d’usages fortement influencées par les smartphones, de

maîtriser les nouvelles fonctionnalités et d’être capables de les démontrer simplement pour faciliter la montée en gamme (up-selling) et la vente de produits périphériques associés (Cross-selling). Personnes concernées Vendeurs Durée de formation : 14 heures (sur 2 jours)

Pré requis

Evaluation des connaissances sur plateforme LMS dédiée en vue de constituer un groupe homogène.

PROGRAMME


Technologies écrans (affichage, traitement image, 3D, Quad HD, dispositifs communicants intégrés, pilotages…) Technologies audio (stations d’accueil, formats audio et

Hifi, multicanal, multiroom,…) Technologies vidéo (Blu-ray, Codecs vidéo, connectivité …) Prise de vue (familles d’APN, capteurs, formats, bases optique, formats vidéos …) Multimédia (OS, notebook, ultrabook, hybrides, serveur, NAS, répéteur, Wifi, BT,…)

Mobilité (smartphones, tablettes, OS, applications,

connectivité, NFC, 4G, cloud,…)

Exercices de mise en situation, installation et paramétrage de l’ensemble des produits.

Fonctionnalités intra-marque Fonctionnalités inter-marque Simulation partage audio / vidéo / photos Exploitation multiroom, partage cloud Contrôle à distance, mise en place d’applications

Evaluation de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques

Alternance de théorie, démonstration et mise en pratiques sur produits multimarques à disposition. Remis à chaque stagiaire Un livret technique téléchargeable Nombre de stagiaires 15 personnes maximum

31



2018

Plan de formation

ACTIONS PRIORITAIRES 2018 SUR LE PLAN DE FORMATION DES ENTREPRISES DE

MOINS DE 11 SALARIES

FORMATION PRESENTIELLE VENDRE ET INSTALLER UN SYSTEME SON ET IMAGE

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 13 OCTOBRE 2015

Action de formation : Comprendre et appréhender la création d’une salle de cinéma à

domicile, les projets nécessitant des compétences multiples sur l’acoustique et les

calibrations audiovisuelles. Formation générique avec mise en situation de solutions

cinéma dans une vraie salle dédiée sur place.

Objectifs

Comprendre l’acoustique pour résoudre les problèmes inhérents à l’installation d’une salle de

cinéma. Maitriser le positionnement du matériel (enceintes, vidéoprojecteur) et être capable

d’optimiser les systèmes audiovisuels par une calibration d’expert. Gérer un pilotage simple des

éléments avec création de scénarii.


Vendeurs, installateurs, techniciens

Durée de la formation : 14 heures (2 fois 1 jour)

Pré requis

Habilitation électrique


PROGRAMME

JOUR 1 JOUR 2

- L’acoustique : réverbération et amortissement - Le placement optimal des enceintes

- Les technologies de vidéo-projection (Tri-LCD, DLP, Lcos, Laser, etc.) - Les sources (serveurs multimédia, lecteurs BD)

- L’amplification et les formats de décodage - Le son 3D (Dolby Atmos, Dts-X, Auro 3D) - Comprendre l’évolution vers l’UHD - Calibrage d’un vidéoprojecteur - Calibrage d’un amplificateur Home cinéma

- Mise en place d’un pilotage intelligent - Création de scénarii automatiques

ATELIERS PRATIQUES

- Mise en place du matériel - Branchements audio et vidéo

- Mise en place de panneaux acoustiques - Paramétrage du home cinéma - Réglage des sources - Calibration d’un vidéoprojecteur - Calibration de l’amplificateur -Apprentissage des codes de pilotage - Création de scénarii



Alternance de théorie, démonstration et de mises en pratiques sur solution Home cinéma.





32



2018

ACTIONS PRIORITAIRES 2018 SUR LE PLAN DE FORMATION DES ENTREPRISES DE

MOINS DE 11 SALARIES

FORMATION PRESENTIELLE : La domotique au service de la sécurité et du confort

Programme validé par la CPNEFP du 14 janvier 2014

Action de formation : Découverte des protocoles existants et du champ d’action de la

domotique (protection, automatismes, gestion de l’énergie, de l’éclairage…),

configuration d’une centrale, installation des modules, création de scénarios.

Objectifs Découvrir les principes et les protocoles de la domotique. Comprendre les usages et le fonctionnement

d’une installation évoluée. Maîtriser la mise en place d’une solution complète et le positionnement optimal des modules de détection et de communication. Savoir programmer la centrale et paramétrer les interfaces. Créer des scénarios à niveaux multiples et piloter le système à distance par smartphone.

Personnes concernées : Vendeurs, installateurs, techniciens Durée de formation : 14 heures (sur 2 jours) Pré-requis : Evaluation des connaissances sur plateforme LMS dédiée PROGRAMME

GENERIQUE : Jour 1 ATELIER(S) PRATIQUE(S) : Jour 1

Découverte des protocoles (KNX, Z-Wave, ZigBee, DIO, Enocean …).

Découverte des univers de la domotique (Alarme, surveillance, Gestion de l’énergie, des ouvrants, de l’éclairage, prévention des risques domestiques …)

Positionner les modules Programmer la centrale

Créer les messages d’alertes SMS et mails Enregistrer et lire les vidéos sur le Cloud

GENERIQUE : Jour 2 ATELIER(S) PRATIQUE(S) : Jour 2

Savoir installer les détecteurs

Implémentation des modules sur la centrale. Programmation précise des modules. Création de scénarios à plusieurs niveaux. Les développements autour de la météo, la santé, le maintien à domicile …

Créer les scénarios types

Simuler une absence Gérer à distance par interface web ou smartphone Gérer une coupure de courant et une perte de réseau.

Evaluation de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques : Alternance de théorie, démonstration et mise en pratique sur solution domotique à disposition Remis à chaque stagiaire : Livret technique téléchargeable

Nombre de stagiaires : 10 personnes maximum Suite à la CPNEFP du 14 janvier 2014

33



2018

Plan de formation


FORMATION PRESENTIELLE GERER LES CONFLITS PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 20 NOVEMBRE 2013

Action de formation : Gérer efficacement les incivilités et conflits Objectifs

Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle, identifier l’impact de sa communication

avec autrui. Mieux saisir le comportement du client pour anticiper ses réactions. Savoir repérer les différents types de situations conflictuelles pour adopter une attitude adaptée. Permettre de mieux gérer son stress et ses émotions pour maintenir le dialogue. Négocier dans un intérêt mutuel pour sortir du conflit. Personnes concernées

Vendeurs expérimentés, responsables de magasin, personnes en contact direct avec le client (SAV, livreurs, techniciens, services…). Durée de la formation : 14 heures Pré requis

Pas de pré requis PROGRAMME

JOUR 1 JOUR 2

Mieux gérer l’impact de son mode de

communication dans la relation. Identifier les enjeux et le rôle de la communication dans la relation. Repérer son style de communication préférentiel avec les profils couleurs. Reconnaitre les modes de communication en observant les comportements

Comprendre la place des émotions dans la relation aux autres Décoder les signes précurseurs qui amorcent la rupture de la relation Prendre conscience de son rôle dans la relation conflictuelle (triangle de Karpman)

S’affirmer avec assertivité pour défendre ses droits et ses idées

Quelle différence entre problème et conflit ?

Identifier les sources et les causes du conflit Adopter la meilleure attitude selon la forme et la nature du conflit

Prendre du recul pour maitriser les mécanismes de manipulation :

- Désamorcer les comportements susceptibles de déclencher une crise

- Rester à l’écoute des émotions pour mieux comprendre les enjeux individuels

- Encourager l’expression des désaccords avec la communication non violente

- Rechercher la meilleure solution pour moi,

l’autre, le système avec l’outil DESC :

. Description des faits

. Expression de son sentiment

. Suggestion d’une solution

. Conséquences positives pour tous.


Moyens et méthodes pédagogiques Alternance de théorie et de mises en pratiques sous forme de mise en situation. Remis à chaque stagiaire Un livret de formation



34



2018

Plan de formation


FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE EN ELECTROMENAGER

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 FEVRIER 2013 La méthode de diagnostic pour un dépannage réussi

Formation générique avec atelier(s) pratique(s) constructeur Action de formation : Appréhender la méthode de diagnostic sur tous les produits

électroménagers dans le respect des règles de sécurité pour le technicien et le consommateur. Objectifs Permettre au technicien électroménager d’identifier avec rapidité et précision la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit électroménager quel que soit le type, le modèle ou la marque.

Personnes concernées Technicien électroménager débutant et/ou expérimenté. Durée de formation : 7 heures (1 jour)

Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Avoir une connaissance générale des produits électroménagers.

PROGRAMME


½ journée

Les quatre différentes étapes d’une intervention réussie Pré-diagnostic Diagnostic Réparation

Clôture de l’intervention Description du processus de recherche de panne Les mesures de sécurité Les risques La sécurité, le réparateur et le consommateur

Les prérequis indispensables

Le principe de fonctionnement L’installation Les principaux composants Le programme d’aide au diagnostic

Diagnostic Le programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation Méthodologie de dépannage Démontage et remontage des composants Contrôle du fonctionnement Durée et coût de la réparation

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés individuellement. Chaque stagiaire doit réaliser le diagnostic d’au moins 2 appareils différents Etude d’algorithmes de recherche de pannes

Mise à disposition de produits préalablement mis en panne Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : contrôleur universel, mini pince ampérométrique et thermomètre

Vidéo projecteur Remis à chaque stagiaire Nombre de stagiaires 10 personnes maximum


35






PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013 La méthode de diagnostic pour un dépannage réussi

Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs Action de formation : Appréhender la méthode de diagnostic sur tous les produits électroménagers dans le respect des règles de sécurité pour le technicien et le consommateur

Objectifs Permettre au technicien électroménager d’identifier avec rapidité et précision la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit électroménager quelque soit le type, le modèle ou la marque.

Personnes concernées Technicien électroménager débutant et/ou expérimenté

Durée de formation : 14 heures (sur 2 jours)

Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Avoir une connaissance générale des produits électroménagers.


3 demi-journées

Les quatre différentes étapes d’une intervention réussie Pré-diagnostic Diagnostic Réparation Clôture de l’intervention Description du processus de recherche de panne Les mesures de sécurité Les risques La sécurité, le réparateur et le consommateur Les prérequis indispensables Le principe de fonctionnement L’installation Les principaux composants Le programme d’aide au diagnostic

Mise en application du processus de recherche de panne sur des cas réels Comment identifier avec rapidité et précision l’origine de la panne d’un appareil? Pré-diagnostic Analyse de la plainte consommateur Identification et classement des causes possibles Prévisionnel pièces Check-list Diagnostic Le programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation


Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés individuellement

Chaque stagiaire doit réaliser le diagnostic de cinq appareils différents Etude d’algorithmes de recherche de pannes Mise à disposition de produits : Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, table à induction, four et réfrigérateur préalablement mis en panne Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : Contrôleur universel, mini pince ampérométrique et

thermomètre Vidéo projecteur



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FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE BLANC

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 20 SEPTEMBRE 2013 Lave-linge grande capacité (supérieur à 8 kg)

Formation générique sur un produit avec atelier pratique multi-constructeurs Ou Formation générique sur 2 produits de familles différentes avec ateliers pratiques du

constructeur Objectifs Permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de la technologie des lave-linge grande capacité (supérieur à 8 kg), d’informer et conseiller efficacement le consommateur, d’identifier rapidement et précisément la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit lave-linge grande capacité quel que soit le type, le modèle ou la marque, et d’en assurer la maintenance.

Personnes concernées Technicien électroménager débutant et/ou expérimenté. Durée de formation : 7 heures (1 jour) Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR).

Avoir une connaissance générale des produits électroménagers. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.

PROGRAMME

GENERIQUE ATELIER(S) PRATIQUE(S)

L’intérêt des lave-lingegrande capacité Les différentes technologies Les principes de fonctionnement L’installation et précautions de livraison Les différents composants Les codes erreurs Gestes et postures (sécurité)

Mise en application sur appareils lave-linge grande capacité du processus de recherche de pannes sur des cas réels Diagnostic Le programme d’aide au diagnostic Etude d’algorithmes de recherches de pannes Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation Méthodologie de dépannage Démontage et remontage des composants Contrôle du fonctionnement Essais, mesures Durée et coût de la réparation

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés en alternance. Etude d’algorithmes de recherches de pannes. Mise à disposition de produits Lave-linge grande capacité (supérieur à 8 kg)

Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : contrôleur universel, mini pince ampérométrique Vidéo projecteur Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Un mémo technicien


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PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013 Lavage (lave-linge, lave-vaisselle, séchage) : les nouvelles technologies et les économies

d’énergie

Formation générique sur un produit avec atelier pratique multi-constructeurs

Ou Formation générique sur 2 produits de familles différentes avec ateliers pratiques du constructeur

Action de formation : Les produits économiseurs d’eau et ses applications

Objectifs Permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de la technologie

sur les produits économiseurs d’eau, d’informer et conseiller efficacement le consommateur, d’identifier rapidement et précisément la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit quelque soit le type, le modèle ou la marque, d’assurer la maintenance des produits disposant de cette technologie.


Durée de formation : 7 heures

Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR).

Avoir une connaissance générale des produits électroménagers. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.


L’intérêt des produits économiseurs d’eau La chimie du lavage Les doubles entrées d’eau L’installation La mise en service

Etude de fonctionnement de la technologie sur les produits économiseurs d’eau Les composants concernés: Fonction, Caractéristiques, Accessibilité Mise en application du processus de recherche de panne Comment identifier la panne avec rapidité et précision? Pré-diagnostic Analyse de la plainte consommateur Identification et classement des causes possibles Prévisionnel pièces Check-list Diagnostic Le programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation


Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés en alternance Etude d’algorithmes de recherche de pannes

Mise à disposition de produits économiseurs d’eau Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : Contrôleur universel, mini pince ampérométrique Vidéo projecteur



Un mémo technicien


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d’énergie

Formation générique sur un produit avec atelier pratique multi constructeurs Ou Formation générique sur 2 produits de familles différentes avec ateliers pratiques du constructeur

Action de formation : La nouvelle technologie vapeur et ses applications

Objectifs Permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de la technologie vapeur et ses applications, d’informer et conseiller efficacement le consommateur, d’identifier rapidement et précisément la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit quel que soit le type, le modèle ou la marque, d’assurer la maintenance des produits disposant de cette technologie.



Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Avoir une connaissance générale des produits électroménagers. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.

PROGRAMME


- L’intérêt de la vapeur

- L’économie d’énergie

- Le soin du linge : Sécher, désodoriser, défroisser.

- La conception technique

- Le confort d’utilisation pour le consommateur

- L’installation

- La mise en service

Etude de fonctionnement de la technologie vapeur sur les différents produits Les composants concernés : Fonction, caractéristiques, accessibilité. Mise en application du processus de recherche de panne : comment identifier la panne avec rapidité et précision ? Pré-diagnostic : Analyse de la plainte consommateur Identification et classement des causes possibles- Prévisionnel pièces- Check liste. Diagnostic : Programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation.



Apports théoriques et travaux pratiques réalisés en alternance Etude d’algorithmes de recherche de pannes Mise à disposition de produits Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : Contrôleur universel, mini pince ampérométrique Vidéo projecteur


Un mémo technicien


Plan de formation

39



2018 ACTIONS PRIORITAIRES 2018 SUR LE PLAN DE FORMATION DES


FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE BLANC


d’énergie

Formation générique sur un produit avec atelier pratique multi-constructeurs Ou Formation générique sur 2 produits de familles différentes avec ateliers pratiques du constructeur

Action de formation : La technologie pompe à chaleur et ses applications

Objectifs

Permettre au technicien électroménager de connaître et comprendre le fonctionnement de la technologie pompe à chaleur et ses applications,d’informer et conseiller efficacement le consommateur, d’identifier rapidement et précisément la ou les causes à l’origine de la panne d’un produit quelque soit le type, le modèle ou la marque, d’assurer la maintenance des produits disposant de cette technologie.



Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Avoir une connaissance générale des produits électroménagers. Evaluation technique avant l’inscription préconisée.


- L’intérêt de la pompe à chaleur

- L’économie d’énergie

- Le soin du linge : Basse température

- La conception technique

- Le confort d’utilisation pour le

consommateur

- L’installation


Etude de fonctionnement de la technologie pompe à chaleur sur les différents produits Les composants concernés : Fonction, caractéristiques, accessibilité. Mise en application du processus de recherche de panne : comment identifier la panne avec rapidité et précision ? Pré-diagnostic : Analyse de la plainte consommateur Identification et classement des causes possibles- Prévisionnel pièces- Check liste. Diagnostic : Programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation.


Moyens et méthodes pédagogiques Apports théoriques et travaux pratiques réalisés en alternance Etude d’algorithmes de recherche de pannes Mise à disposition de produits

Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : Contrôleur universel, mini pince ampérométrique Vidéo projecteur

Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Un mémo technicien


40






FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE BLANC FORMATION VALIDEE PAR LA CPNEFP DU 10 DECEMBRE 2013

L’électronique pour technicien électroménager

Formation générique et pratique multi produits de plusieurs constructeurs Action de formation : Bases de l’électronique pour technicien électroménager Objectifs Permettre au technicien électroménager d’identifier avec rapidité et précision la ou les causes à l’origine de la panne. Effectuer un diagnostic pertinent Assurer une maintenance de qualité Evoluer en compétences et actualiser ses savoirs techniques Personnes concernées Technicien électroménager Durée de formation : 14 heures (2 x 1 jour) Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Evaluation technique avant inscription préconisée. Avoir une connaissance générale des produits électroménagers. Avoir une connaissance générale en électrotechnique ou en électromécanique.

PROGRAMME

GENERIQUE PRATIQUE

Jour 1 Les moteurs ; courant continu, universel, synchrone, asynchrone monophasé et triphasé Les composants électroniques (les passifs, les semi-conducteurs, les transistors, les triacs…) Les transducteurs, capteurs, sondes Jour 2 Les cartes électroniques principe de fonctionnements Tests et mesures, interprétation des mesures Les synoptiques, la démarche logique, systémique Les codes pannes des constructeurs Analyse des signaux indispensables au principe de fonctionnement de l’appareil à dépanner Le raisonnement basé sur la logique algorithmique

Diagnostic Jour 1 Identification de l’élément défectueux (carte électronique, capteurs associés, commande de l’élément défectueux ou test de l’élément lui-même) Jour 2 Les codes erreurs Le programme d’aide au diagnostic Contrôle des différentes fonctions Essais, mesures Durée et coût de la réparation Méthodologie de dépannage Jour 1 Logique de dépannage algorithmique Jour 2 Analyse et pertinence des mesures permettant d’effectuer le bon diagnostic Contrôle du fonctionnement Durée et coût de la réparation

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Mise en pratique et mesure sur circuits tests Alternance de démonstration théorique et de mise en pratique sur les appareils en démonstration Pannes simulées sur les parties concernées Recherche de pannes Contrôles test Documentation technique Appareils de mesure et outillage spécifique : contrôleur universel, mini pince ampérométrique et thermomètre Vidéo projecteur


41






FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 10 DECEMBRE 2013

Dépannage des écrans plats

Formation générique avec atelier(s) pratique(s) constructeurs

Action de formation : Savoir dépanner les écrans plats sur les technologies LED – OLED et 4k – solutions pour le rétro éclairage

Objectifs

Permettre au technicien brun de maitriser les nouvelles technologies d’écrans plats et de

pouvoir apporter une solution de maintenance au consommateur dont le produit est en

panne.


Techniciens bruns expérimentés.


Pré requis Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR).

Maitriser le principe de fonctionnement des écrans plats.

Evaluation technique avant l’inscription préconisée.

PROGRAMME

GENERIQUE ATELIER PRATIQUE

- Présentation des produits

-

- - - - -

Manipulations sur produits présents.

- Rappels sur les différentes technologies -

Etude sur schémas détaillés :

- Principes et gestion de la dalle (écran) - -

-

des modules alimentations de

- Méthode de dépannage - - - Méthode

- -M - -

-

puissance

- Méthode d’analyse sur schéma - Les commandes pour le rétro-éclairage -

des modules alimentations de carte de

traitement.

- Les contrôles des signaux

- Méthode de dépannage - -

Les pannes rencontrées.

- Nouvelles fonctionnalités de la connectivité

- Les solutions pratiques.



Apports théoriques et travaux pratiques réalisés individuellement. Etudes de schéma et recherche

de pannes.




42






FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA

PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013 Installation, diagnostic et maintenance des produits connectés entre eux : Ecrans plats-

Tablettes-PC et mise en réseau

Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs Action de formation : Installation, diagnostic et maintenance des produits connectés entre eux

Objectifs Permettre au technicien brun ou antenniste de connaitre et comprendre l’installation d’un réseau domestique et ses applications, d’informer et conseiller efficacement le consommateur. De savoir cerner les dysfonctionnements et de solutionner les problèmes. Personnes concernées

Techniciens bruns et antennistes. Durée de formation : 14 heures (sur 2 jours) Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Etre expérimenté en technique audiovisuelle.


PROGRAMME Jour 1


- Fondamentaux des réseaux domestiques

- Principe et règles du partage multimédia

- Fondamentaux du numérique

- Types de formats numériques

Installation et configuration de réseau avec des produits diverses de différentes marques. Configuration des Box. Exercice de partage de plusieurs produits en réseau.

Jour 2

ATELIERS PRATIQUES

Etude des cas de dysfonctionnement du réseau : communication, flux, produits. Recherche de solution Mise en place de solution

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques


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FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 15 JANVIER 2013

Câblage, configuration et maintenance des réseaux voix données et images (RVDI)

Formation générique avec ateliers pratiques constructeurs Action de formation : Câblage, configuration et maintenance des réseaux voies données et

images (RVDI)

Objectifs Permettre au technicien brun ou antenniste de connaitre et comprendre l’installation d’un réseau domestique et ses applications, d’informer et conseiller efficacement le consommateur, de savoir cerner les dysfonctionnements du au câblage et de solutionner les problèmes.

Personnes concernées Techniciens bruns et antennistes. Durée de formation : 7 heures Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Etre expérimenté en technique audiovisuelle.


PROGRAMME


- Principe de base des réseaux VDI

- Les normes

- L’infrastructure

- L’installation


- La spécificité Fibre Optique

- Exercices sur maquette

- Câblage

- Etude de dysfonctionnement

- Solutions à mettre en place pour remédier au

dysfonctionnement.


Moyens et méthodes pédagogiques Remis à chaque stagiaire Un livret de formation


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PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 20 SEPTEMBRE 2013 Câblage configuration et maintenance des réseaux voix données images

(RVDI) (KNX, boxs TV)


Objectifs

Permettre au technicien brun ou antenniste de connaître et comprendre l’installation d’un

réseau domestique et ses applications, d’informer et conseiller efficacement le consommateur,

de savoir cerner les dysfonctionnements du au câblage et de solutionner les problèmes.


Techniciens bruns et antennistes.

Durée de formation : 14 heures (2 jours)

Pré requis



PROGRAMME


Jour 1 : Principe de base des réseaux VDI Les normes L’infrastructure L’installation/La mise en service La spécificité fibre optique Jour 2 : Domaines d’intervention de la domotique dans les types d’alarmes Offres actuelles sur le marché

Exercices sur maquette Câblage Démonstration de la ZIPABOX Configuration d’une petite installation alarme IP + vidéo IP + domotique Accès à distance à l’utilisation et à la configuration Etude de dysfonctionnement Solutions à mettre en place pour remédier au dysfonctionnement.


Moyens et méthodes pédagogiques Atelier pratique sur ordinateur portable, 1 par apprenant. Routeur. Caméras IP. Périphériques domotique.

Connexion Internet Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Nombre de stagiaires


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FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUES MULTIMEDIA

FORMATION VALIDEE PAR LA CPNEFP DU 10 DECEMBRE 2013

Installation, diagnostic et maintenance vidéosurveillance – alarme – domotique –

fibre optique

Formation générique avec mise en situation Action de formation : Câblage domestique (ou individuel) des réseaux fibres optiques du pied

de l’immeuble jusqu’au client final (FTTH) Objectifs Maîtriser la mise en œuvre, le câblage, l’épissure, le lovage des réseaux en fibres optiques d’immeubles dans le cadre des prescriptions de l’ARCEP.

Personnes concernées Techniciens et antennistes.

Durée de formation : 14 heures (2 jours)

Pré requis

Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR). Evaluation technique avant l’inscription préconisée.


Jour 1 : Les fibres dans les télécoms Les débits (FTTx, FAI, ADSL…) Cadre législatif et réglementaire (ARCEP) Les caractéristiques fibres Les câbles à fibre optique Jour 2 : Principe de la mutualisation Opérateur d’immeuble Technologie déploiement des réseaux FTTH Mesure de puissance et perte d’insertion Bilan des atténuations

Exercices sur maquette Préparation des fibres optiques Protection, tube, code couleur Réalisation épissures mécaniques Vérification de la continuité physique Epissurage et lovage fibres boitiers d’étage, dans les DTIO, en pied d’immeuble Repérage et indentification des fibres Dossier de recollement (archivage des plans)


Moyens et méthodes pédagogiques Alternance d’approche théorique, de démonstrations et d’exercices pratiques. Câblage d’un réseau FFTH et mesures sur maquettes pédagogiques effectués par les stagiaires Maquettes de travaux pratiques comportant tous les éléments d’un réseau fibre optique. Appareils de soudure fibre optique, jarretières. Appareils de mesure photométrique



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MAINTENANCE EN INFORMATIQUE 1ER NIVEAU

Formation générique avec mise en situation Action de formation : Maintenance en informatique 1er niveau

Objectifs

Permettre aux techniciens en électronique évoluant vers l’informatique de connaitre les éléments constitutifs d’un

ordinateur, de pouvoir le configurer en fonction des besoins du consommateur et de leur métier de technicien, de

diagnostiquer les causes du dysfonctionnement d’une configuration informatique et de résoudre les principaux

dysfonctionnements.


Techniciens en électronique évoluant vers l’informatique.

Durée de la formation totale: 21 heures (sur 3 jours) possibilité de 2 jours (2x1 jour) si niveau jour 1 acquis.

Pré requis


Evaluation technique avant l’inscription préconisée. Si 2 jours : avoir suivi la formation Jour 1 ou avoir le niveau

requis après positionnement

PROGRAMME


Jour 1 Les éléments des ordinateurs L’installation des logiciels Les périphériques internes Les périphériques externes

Manipulation sur les différents produits présents. La navigation dans les menus.

Jour 2 La connexion internet. Les différents systèmes Les normes Les débits

Mise en réseau Recherche de dysfonctionnement : logiciel, matériel, réseau. Résolutions des dysfonctionnements : logiciel, matériel, réseau.

Jour 3 Les sauvegardes Les mises à jour

Recherche de dysfonctionnement : logiciel, matériel, réseau. Résolutions des dysfonctionnements : logiciel, matériel, réseau. Mise à jour de pilote Restauration des données Réintégration des données.


Suite : ci-après…


Ateliers pratiques sur ordinateur, 1 par apprenant.

Téléchargement de logiciels, firmwares et documents techniques sur les sites constructeurs.



Un mémo pour le technicien


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PROGRAMME VALIDE PAR LA CPNEFP DU 11 Janvier 2017 Spécialisation à la réception et à la distribution des signaux de la TV numérique

Formation générique avec atelier(s) pratique(s) constructeurs Action de formation : Spécialisation à la réception et à la distribution des signaux de la TV numérique – Maîtriser les paramètres de la réception TV hertzienne en 2017.

Objectifs

Permettre au technicien brun ou antenniste de dimensionner et réaliser une installation intérieure et/ou extérieure adaptée à la fois à la réglementation, aux prescriptions des différents opérateurs, et aux demandes des clients, sur le marché du tout numérique. Personnes concernées Techniciens bruns et antennistes. Durée de formation : 7 heures (1 jour)

Pré requis Avoir de bonnes connaissances en techniques numériques Etre expérimenté en technique audiovisuelle. Evaluation technique avant l’inscription préconisée. Etre titulaire de l’habilitation électrique (BR)

PROGRAMME


Présentation de la propagation :

- Plan de fréquence

- Echos

- Intervalle de garde

- Zone multi-émetteurs Rôles et incidences :

- Antenne UHF

- Préampli

- Coupleur et réjecteur

- Répartiteur Qualité d’un signal TNT :

- Puissance RF - C/N - MER - BER - Intervalle de garde et échos

Mise en pratique :

- Recherche des émetteurs présents

- Mesure de puissance et de qualité sur chaque

émetteur

- Choix du ou des émetteurs permettant de distribuer la TNT

- Alternance de présentations techniques,

démonstration et exercices réels de mise en œuvre avec validation des mesures

Evaluation technique de fin de stage Moyens et méthodes pédagogiques Alternance d’approche théorique, de démonstrations et d’exercice pratiques Applications pratiques effectuées par les stagiaires

Remis à chaque stagiaire Un livret de formation Nombre de stagiaires


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FORMATION PRESENTIELLE TECHNIQUE MULTIMEDIA PROGRAMME POUR VALIDATION PAR LA CPNEFP DU 11 JANVIER 2017

Dépannage des écrans plats

Formation générique avec atelier(s) pratique(s) constructeurs

Action de formation : Maintenance logicielle des cartes mères des téléviseurs

Objectifs

Permettre au technicien brun de maitriser les nouvelles technologies d’écrans plats et de

pouvoir apporter une solution de maintenance au consommateur dont le produit est en panne.


Techniciens bruns expérimentés

Durée de formation : 7 heures (1 jour)

Pré requis


Maîtriser les principes de fonctionnement des écrans LCD

Evaluation technique avant l’inscription préconisée

PROGRAMME


Etude de la structure d’une carte mère d’écran plat Rappel des étapes de démarrage d’un écran plat Rappel des logiciels présent sur une carte Les étapes de la programmation d’une carte mère Récupération des logiciels intégrés Sauvegarde et restauration

Manipulations sur produits présents. Analyse logicielle d’une carte mère Mise à jour Diagnostic logiciel Mes pannes rencontrées Les solutions pratiques



Alternance d’approche théorique, de démonstrations et d’exercices pratiques

Applications pratiques effectués par les stagiaires





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2018

BRANCHE DES COMMERCES ET SERVICES DE L’AUDIOVISUEL, DE

L’ELECTRONIQUE ET DE L’EQUIPEMENT MENAGER

CPNEFP DU 20 NOVEMBRE 2013

FORMATION A DISTANCE

SYNCHRONE

(CLASSE VIRTUELLE)

CHARTE DE QUALITE

50



2018 PREAMBULE

Afin de favoriser ou de maintenir l’accès à la formation des collaborateurs des entreprises de

moins de 10 salariés, les partenaires sociaux de la branche des Commerces et Services de

l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager ont décidé de promouvoir la

formation à distance synchrone (classe virtuelle).

Ils rappellent les conditions de réussite d’une action de formation à distance synchrone, à

savoir :

Une communication essentielle autour de l’organisation de la formation,

Un environnement technique des acteurs (stagiaire et formateur) en adéquation avec ce

type de formation,

La construction de modules adaptés à ce mode pédagogique,

Une maîtrise de l’animation en classe virtuelle.

Pour garantir aux stagiaires et aux entreprises le bon usage de la formation à distance et la

qualité des modules dispensés, la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation

Professionnelle(CPNEFP) a souhaité mettre en place une charte qualité à laquelle les organismes

de formation devront adhérer pour bénéficier de la prise en charge des actions de formation

réalisées dans ce cadre.

En cas de sous-traitance, l’organisme de formation devra s’assurer du respect de la

présente charte par le prestataire.

Cette charte a pour objectif de

développer et promouvoir la formation à distance dans le respect de la réglementation,

et de garantir aux bénéficiaires un contenu pédagogique qualitatif répondant à leur

besoin de développement de compétences.

ORGANISATION DE LA FORMATION A DISTANCE PAR LES ORGANISMES DE

FORMATION

1- Avant la formation

Gestion administrative

Etablir un planning des formations

Communiquer auprès des stagiaires : contenu de la formation, dates, heure

Positionnement du candidat avant l’inscription à la formation

Confirmer aux stagiaires l’inscription à la formation : rappel de la procédure de

connexion, transmission des mots de passe, etc.).

Préparation technique de la formation à distance synchrone

Installer à distance la plateforme en vérifiant les conditions techniques et

l’environnement du stagiaire

Avoir suivi une formation de formateurs sur la construction de modules de

formation à distance synchrone et sur l’animation d’action de formation de ce

type.

2- Pendant la formation


Suivi des connexions

Appel des stagiaires

Suivi pédagogique

Animer la formation à distance synchrone en respectant les phases

indispensables à la bonne réalisation de l’action :

o Accueillir les stagiaires en classe virtuelle

o Identifier les attentes des stagiaires : les questionner pour les

positionner sur la formation et sur le groupe

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2018 o Démontrer

o Mettre en situation

o Contrôler les connaissances et les acquis

o Illustrer

o Evaluer

o Conclure.

Accompagner les stagiaires tout au long de la formation : identifier leurs

interrogations, apporter des réponses.

Suivi technique

Mettre à disposition un service téléphonique pour répondre aux

problématiques techniques

3- Après la formation


Fournir les relevés de connexion des stagiaires et une synthèse,

Réaliser une synthèse des positionnements et évaluations finales des

stagiaires,

Mettre en place un document permettant de recueillir les impressions des

stagiaires sur le contenu de la formation, sa qualité, sa satisfaction, etc.

Suivi technique

Assurer le suivi sur les éventuelles questions techniques des stagiaires

ENGAGEMENT DES ORGANISMES DE FORMATION

I-Etablir un protocole individuel de formation entre l’organisme de formation, le

bénéficiaire et l’entreprise comprenant :

- Le numéro de déclaration d’activité de l’organisme de formation,

- Le programme de formation (objectifs, contenu, effectuer un positionnement, etc.) et la

liste des modules proposés en formation à distance,

- Le calendrier, la durée estimée, les lieux de formation en face à face et à distance,

- L’effectif concerné (10 stagiaires maximum),

- La répartition des enseignements entre formation à distance et formation en face à face,

- Les modalités d’accompagnement techniques, pédagogiques et organisationnelles en

particulier pour les temps de formation à distance,

- Les moyens et les conditions d’accès à la formation à distance,

- Les activités qui relèvent du temps de formation et celles qui relèvent de travaux

facultatifs,

- Les règles de contrôle de la progression et la validation des acquis de l’apprenant,

- Les modalités d’attestation de suivi de la formation,

- Le prix de la prestation.

II-Favoriser l’individualisation des parcours grâce aux outils de formation à distance

mis en œuvre.

III-Etre en mesure de justifier les coûts du dispositif de formation à distance et la

réalité de l’action.

52



2018

Liste à l’attention de l’OPCA et des organismes de formation

Eléments relatifs à une action de formation à distance synchrone (Classe virtuelle)

Intitulé de l’action de formation :

..................................................................................................

Bénéficiaire ou financeur :

.............................................................................................................

Demandé par le

financeur

A produire ou

collecter par le

prestataire

A produire avant

Programme

Convention de formation

Protocole individuel de formation

A collecter pendant

Feuilles d’émargement

Relevés de connexion sur les plateformes

Travaux des stagiaires

Résultats aux tests et évaluations

Attestation de formation

Traces des échanges à distance

Courriels

Chat

Forums

Outils collaboratifs

Enregistrement des classes virtuelles

Relevés d’appels téléphoniques

A collecter après

Dépenses directes

Factures d’achat ou de location des

ressources pédagogiques et de la plate-

forme

Factures de sous-traitance

Factures de documentations, matériels

pédagogiques, locations de salles

Bulletins de salaires des tuteurs et

formateurs

53



2018 Branche des Commerces et Services de l’audiovisuel, de l’électronique et de

l’équipement

SPP du 26 juin 2012

CONVENTION DE FORMATION A DISTANCE SYNCHRONE

Faisant office de Protocole Individuel de Formation

Entreprises de moins de 10 salariés

Entre les soussignés :

- L’organisme de formation………….. , déclaré sous le numéro ……..de la Préfecture de ……, représenté par ……………, en qualité de …………. dont le siège social est situé à …………..

d’une part,

- Et l’entreprise :«RAISON SOCIALE»N° Siret : «SIRET» Pour M. Mme : «PRENOM PARTICIPANT»«NOM PARTICIPANT »

Adresse EMAIL : «EMAIL DIRECTION» Occupant la fonction de : «FONCTION»

D’autre part, il a été convenu ce qui suit :

Préambule La présente convention, est conclue en application des dispositions de la sixième partie du code du travail relative à la formation professionnelle tout au long de la vie et des Circulaires DGEFP n°2001/22 du 20 juillet 2001 relative aux formations ouvertes et/ou à distance, n°2006-10 du 16 mars 2010 adaptant le contrôle, n° 2006-35 du 14 novembre 2006 relative à l’action de formation et aux prestations entrant

dans le champ de la formation professionnelle continue.

Champ d’application Le champ d’application de la présente convention est identique à celui défini dans l’Avenant n°37 du 24 mars 2009 relatif au champ d’application de la convention collective nationale des Commerces et Services de l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager. Pré requis

Savoir utiliser l’outil informatique.

ARTICLE 1 - OBJET DE LA CONVENTION

……… organise le parcours de formation suivant : Préciser l’intitulé…………………………………………….

Article 1-1 - Nature de l’action

Cocher la case correspondante

□ action de préformation et de préparation à la vie professionnelle pour toute personne sans

qualification et sans contrat de travail ;

□ action d’adaptation et de développement des compétences des salariés ;

□ action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances des salariés ;

□ action de promotion professionnelle des salariés ;

□ action de prévention pour des salariés ;

□ action de conversion pour des salariés ou travailleurs non-salariés ;

□ action de qualification pour des salariés ;

□ action de formation relative à la radioprotection des professionnels exposés ;

□ action de lutte contre l’illettrisme et pour l’apprentissage de la langue française ;

□ action de formation relative à l’économie et à la gestion de l’entreprise pour des salariés ;

□ action de formation relative à l’intéressement, à la participation et aux dispositifs d’épargne

salariale et d’actionnariat salarié ;

54



2018 □ action d’accompagnement, d’information et de conseil dispensées aux créateurs ou repreneurs

d’entreprises (agricoles, artisanales, commerciales ou libérales) exerçant ou non une activité.

Article 1-2 - Objectifs/Programmes Préciser les objectifs pédagogiques de la formation : ……………………………………………… Annexe-1 – Programme (qui doit détailler les objectifs pédagogiques précis définis en termes de compétences et/ou de qualification à acquérir, le public / les pré-requis, la progression pédagogique, le contenu des connaissances à transmettre et les modalités de formation en cohérence avec les objectifs)

Article 1-3 - Méthode

Formation en ligne synchrone via une connexion Internet, animée par un formateur expert M/Mme ……..préciser le nom du formateur et bénéficiant par ailleurs d’un accompagnement technique et

pédagogique.

Article 1-4 - Durée de la formation A préciser …………………………….. (minimum 6 heures pas nécessairement consécutives) Début/ fin de la formation ……………………………..à préciser

Article 1-5 - Période de réalisation des travaux / Calendrier A préciser………………………………….

Annexe-2 – Calendrier (qui doit détailler les séquences d’apprentissage à distance et modalités de formation (en synchrone avec le formateur), les périodes de réalisation des travaux incombant aux stagiaires avec la durée estimée de ces travaux)

Article 1-6 - Nature des travaux incombant au stagiaire Exercices d’application, mise en situation et consultation de bases de données informatives.

Article 1-7 - Lieu de la formation :

A préciser …………………………. Dans les locaux de l’entreprise ou dans un local mis à disposition soit par l’entreprise ou soit par l’organisme de formation.

Article 1-8 - Moyens d’encadrement et assistance pédagogique Vous serez suivi et accompagné par un formateur M/Mme………………………………………préciser le nom du formateur. (par groupe de 15 maximum) Dans le cadre du présent parcours (Séquences synchrones), le formateur est chargé de dispenser le cours et d’animer le groupe.

Article 1-9 - Moyens techniques L’entreprise met à la disposition du participant un ordinateur, une connexion INTERNET haut débit et

un local calme. Préciser les modalités techniques utilisées et les matériels nécessaires pour chaque séquence…….…………………………..(téléphone, audio conférence, visiophonie,

visioconférence,….)

Article 1-10 - Suivi et évaluation des travaux du stagiaire Le module de formation comprend des exercices d’évaluation des connaissances acquises.

A préciser………………………………………….

Article 1-11 - Modalités de suivi de l’exécution de l’action Cocher les cases correspondantes

□ feuilles d’émargement signées par le stagiaire détaillées par séquence fournie par l’organisme

□ attestations de présence signées par le stagiaire détaillées par séquence fournie par l’organisme

□ état nominatif des connexions imprimé et signé par le stagiaire

□ autres document permettant d’apprécier la réalité de l’action (test, QCM, contrôle, fiches

d’évaluation de communication synchrone,…) préciser……………………………………….………..

Article 1-12 - Sanction de la formation

55



2018

…………...à préciser (diplôme, titre, certificat de qualification professionnelle, autre certification, ou à

défaut attestation de fin de stage précisant la nature, les acquis, la durée de la formation) ARTICLE 2 - ENGAGEMENTS DE L’ENTREPRISE

Maintien du salaire du stagiaire tel que prévu dans le PV de la CPNEFP d’avril 2005, Organisation et suivi de la formation pendant le temps de travail dans un lieu séparé de la

clientèle, Mise en œuvre d’une convention, faisant office de protocole individuel signée entre les trois parties

(salarié, entreprise et O.F), Suivi du processus pédagogique jusqu’à l’évaluation finale. Suivi et évaluation des travaux accomplis par le stagiaire : Le module de formation comprend,

entre chacune de ses séquences, des exercices d’évaluation des connaissances acquises. Les exercices d’application sont corrigés et évalués par le formateur.

ARTICLE 3 - INFORMATION ET ACCOMPAGNEMENT DU STAGIAIRE

Le Stagiaire recevra son code d’accès et ses identifiants, à réception du présent document dûment signé par les trois parties.

ARTICLE 4 - DISPOSITIONS FINANCIERES

Cette formation a un coût horaire de …….€ HT soit…….€ TTC soit pour…..… heures de formation un coût global de ……..€ HT soit ..……€ TTC. Conformément aux décisions de la CPNEFP de la branche des Commerces et services de l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement ménager du 28/04/2005 et de la SPP du 06/07/2005 :Si, le stagiaire ne termine pas sa formation, pour une raison quelconque le stage ne

sera pas pris en charge par l’OPCA et restera à la charge financière de l’entreprise. Si l’employeur ne renvoie pas à l’organisme de formation les documents administratifs à savoir : la Convention de formation et l’attestation de fin de formation, ………….. (organisme de formation) lui enverra 2 factures qu’il devra acquitter par chèque à l’ordre de …….. (OF): une pour le coût de la formation : ….…..€ HT soit ……..€ TTC et une de ...….€ HT soit ……..€ TTC de frais de gestion de dossier.

ARTICLE 5 - MODALITES DE REGLEMENT Pour les entreprises de moins de 10 salariés de la branche professionnelle, la facture sera directement adressée par ……….…….à l’organisme collecteur (AGEFOS PME LIMOUSIN), en application de l’accord de subrogation signé par ………… ARTICLE 6 - ANNULATION OU REPORT

Aucune annulation ou report ne sera accepté à partir du retour de la convention signée et de la délivrance des codes d’accès. Si, le stagiaire ne termine pas sa formation, pour une raison quelconque le stage ne sera pas pris en charge par l’OPCA et restera à la charge financière de l’entreprise. …..………enverra 2 factures à l’entreprise qu’elle devra acquitter par chèque à l’ordre de ……...: une pour le coût de la formation : ……… € HT soit …..…. € TTC et une de …….. € HT soit …….. TTC de frais de gestion de dossier.

ARTICLE 7 - DIFFERENDS EVENTUELS

Tout différend découlant de la présente convention sera soumis, à défaut d’accord amiable préalable, au Tribunal de Commerce de …..…….. ARTICLE 8 - DATE D’EFFET ET DUREE DE LA CONVENTION La présente convention prendra effet à compter de sa signature par l’entreprise pour la durée visée à

l’article 1.

Fait en triple exemplaire, à ……..…, le ……..…

La Société Le stagiaire L’organisme formation Signature et cachet Signature


Toute action de formation imputable

De 10€ à 30€/h selon thème formation

+ Forfait salaire 13€/h

Durée de formation > à 7h

Action de Formation visant : Un titre inscrit au RNCP Un Certificat de Qualification Professionnelle CQP Une qualification reconnue dans classification CCN

Forfait 9.15€ à 15€/h

Durée du contrat : 6 à 12 mois, et jusqu’à 24 mois pour les publics prioritaires, titres inscrits au RNCP et les CQP Durée de la formation : 15 à 25% de la durée du contrat

Action de Formation visant : Un titre inscrit au RNCP Un Certificat de Qualification Professionnelle CQP Une qualification reconnue dans classification CCN Une certification inscrite à l’inventaire CNCP Le Socle de Connaissances et de Compétences (CLEA)

Forfait 10€ à 12€/h

Durée de formation > à 70h

L’accompagnement VAE est éligible à la période de professionnelle car il vise un titre inscrit au RNCP.

Certification inscrite sur une des listes suivantes : Liste Nationale Interprofessionnelle (LNI) établie par le

COPANEF Liste Régionale Interprofessionnelle (LRI) établie par le

COPAREF de sa région de travail Liste de branche établie par la CPNEF de la branche

commerces et services de l’audiovisuel, de l’electronique, de l’équipement ménager.

Plafond 50€/h (CP+FA) Heures CPF

Plafond 12€/h Heures Abondement

+

Salaire réel dans la limite du total CP + FA

pris en charge pour Heures CPF

Possibilité de financement par bloc de compétences si : Le bloc fait partie d’un titre RNCP incrit

sur une liste éligible Les blocs sont décomposés sur la fiche

RNCP Une attestation de certification par bloc

est délivrée par le certificateur

commerces et services de … critères de prise en charge sont applicables dans le cadre des...

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