59%

Les 50 premières sociétés d'e-commerce en France engagent avec leurs clients sur les 3 canaux digitaux.

l’engagement client digital

Cette étude a été menée sur une période de 4 semaines,de mi-mars à mi-avril 2016.

Pour en savoir plus et téléchargez cette étude : http://socl.io/DM-study-FR

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L’état de

Le logo Mapp est une marque déposée de Mapp Corporation et/ou de ses a�liés aux Etats-Unis et dans le monde entier. Mapp ne cesse d’améliorer ses produits à mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux composants voient le jour. Par conséquent, Mapp se réserve le droit de modifier les caractéristiques techniques de ses produits sans avis préalable. Il peut arriver que toutes les fonctionnalités, fonctions et opיrations décrites dans le présent document ne soient pas disponibles dans toutes les régions du monde. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter votre représentant Mapp ou le site mapp.com.

Copyright © 2016 par Mapp Corporation. Tous droits réservés. Produit en France. mapp.com

proposent la souscription à une newsletter

74%

87%Envoient desemails responsives

37%

proposent de s’enregistrer sur un compte web92%

Ne collectent pas les emails

6%

Fréquence d’envoi des emails

Optimisation du canal mobile

Contenu visuel

Mobile apps (Android)

Demandent unepermission d’envoyerdes push notifications

26%Envoient des

notifications push pendant l’étude

41%

Combien avaient une application mobile Android

54%

Fréquence d’envoi des emails

Des apps qui utilisent des émoticônes

0% 0%

Visual Content

Réseaux sociaux

Offres promotionnelles

Individualisation

2-3 emailspar mois

6%

Seulement une confirmation d’email

22%

1-2 emails par semaine

46%

1 email par mois

18%Aucun 8%

Dédient plusde 50% ducontenu de leursemails à des visuels

94%Utilisent du contenu vidéo

3%

% Pourcentage des entreprises ayant proposé des offres incitant à l’achat en ligne

Sur leur site web

Dans les emails

% Des entreprises ayant proposé des offres incitant à l’achat en magasin*

*Parmi les entreprises qui ont des boutiques physiques

Email 77%

90%

28%

Social(Facebook)

Mobile

Email0%

Mobile0%

41%

Notre étude démontre que les marques font beaucoup d’e�orts et d’investissement pour engager avec leurs clients sur les canaux email, apps mobile et réseaux sociaux afin de développer, consolider et fidéliser leurs relations sur le long terme. Cependant, en dépit de ces e�orts, les bonnes intentions et projets ne vont pas toujours à leur terme. Nous recommandons donc aux marques d’investir plus dans un marketing individualisé sur l’ensemble des canaux mais aussi d’augmenter la fréquence de communication avec leurs clients sur le canal app mobile.

http://socl.io/DM-study-FR

Des apps android font une demande de géolocalisation à leurs clients

19%

Contenu personnalise

Combien ont un centre de préférences

Géolocalisation

Trois principaux canaux digitaux :

OKRefuser

Le Monde voudrait vous envoyer des notifications

disposent demagasins physiques

45%

Distribution

64%

pur players web 55%

14%

Voyage

10%

Mode

Aucune

22%

1-3 par mois

11%

1-2 par semaine

55%

Bonjour Michelle

Bonjour Michelle

BonjourMichelle

21%

Sur leur apps mobile

7%

Sur leur site web

A l’occasion de la creation de compte

81%

84%

Sur leurs apps mobile

15%

62%

29%

0%

Demandent une date d’anniversaire

Envoient une offre pour l’anniversaire

Envoient une notification mobile à cette occasion

Anniversaire

BonanniversaireMichelle

Des apps Android qui envoient des messages in-app

COMBIEN DE SOCIÉTÉS SONT ACTIVES PAR RÉSEAU SOCIAL

98%

86%

67%

69%

98%

59%

78%

10%

BonjourDay Month Year

SEND

Envoient desemails complètement optimisés

en 2016 en France

Divertissementet autres

12%

Social(Facebook)

NOMBRE MOYEN DEFOLLOWERS PAR CANAL

324 841

21 860

14 799 9 977

3 428

NOMBRE MOYEN DEPUBLICATIONS PARSEMAINE

AUTRES

LIENS DU SITE WEB VERS LESRÉSEAUX SOCIAUX

50%7%

38% 71%

1.251.25

13.913.995%98%

0%43%

4.74.7

6

4.7