Mathieu Jondet – Directeur Associé

Comment identifier les combinaisons gagnantes grâce aux nouveaux modèles d’attribution ?

> PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Eulerian Technologies en quelques mots

5 solutions technologiques dédiées au marketing online

17 collaborateurs

250 serveurs sur une architecture multi site redondée

5 500 000 000 événements marketing traités chaque mois

90 clients : 3suisses, BrandAlley, Darty, Govoyages, Sarenza, Fortuneo, TGV-Europe, RueDuCommerce, Canal+, Vente Unique, Carrefour…

2,6 M€ de CA prévu pour 2012

• Editer des solutions décisionnelles destinées aux sites d’e-commerce

• Analyser et optimiser en temps réel les opérations e-marketing

• Spécialiste du tracking ad-centric & de la déduplication

Métier d’Eulerian Technologies

Métier d’Eulerian Technologies

Analyse temps

réel

Collecte de data

Décisions humaines

Décisions automatisées

> TAG MANAGEMENT

Problématique technique & marketing

• Multiplication des partenaires

• Affiliation historiquement cantonnée uniquement à la page de vente

• Retargerting & RTB : plusieurs tags contextualisés sur différentes pages

• Dépendance à la DSI

Nécessité de gérer l’acquisition dans sa globalité et de garder le contrôle

Tag Management

Solution de Tag Management

• Principe du tag universel

• Allégement page : SEO & asynchrone

• Recettage & capacité de contrôle

• Déduplication automatique en temps réel des conversions

• Règles d’appel des tags tiers personnalisables

• Dashboards interne & partenaires

• Passages de paramètres intelligents

INTERFACE UNIQUE POUR TOUS LES TAGS

Univers RTB RETARGETING

Régie Perf Affiliation

Problématique

Présence multi-leviers

Environnement concurrentiel

Outil groupe de mesure site-centric

Focus : complexité accrue sur le levier « Affiliation »

Présence sur 2 plateformes

Attribution au bon apporteur d’affaires : voire double attribution

Retraitement manuel de l’attribution des ventes

Tag Management

Tag Management

Objectifs

Dédupliquer en temps réel les conversions

Conditionner les appels de tags tiers

Piloter les différents canaux actifs

Améliorer les relations commerciales avec les apporteurs d’affaire :

Communication fluide et relation de confiance avec les partenaires Amélioration du ROI de l’acquisition clients

LES IMPERATIFS

• Moteur de ciblage en temps-réel

• Infrastructure & Qualité de service

• Tracker la post-impression en natif

Problématique

Je souhaite :

Dédupliquer sur le support X,

Ne pas prendre en compte l’attribution liée à la post-impression,

Avoir une vue en dernier levier payant,

Avec une clause de début de visite.

Règle d’attribution personnalisée

Créer une règle d’attribution

Créer une règle d’attribution

Créer une règle d’attribution

Créer une règle d’attribution

Créer une règle d’attribution

Créer une règle d’attribution

Créer une règle d’attribution

Créer une règle d’attribution

Créer une règle d’attribution

> A/B TESTING

Affiner le test & learn

Transparence & Responsabilité

Nécessité de faire des études macros sur des historiques marketing importants

Ajustement du modèle d'attribution en cherchant la meilleure rentabilité

Arrêt de levier / partenariat

Réallocation de budget marketing

Comparaison des modèles d’attribution

La compréhension de votre modèle d'attribution permet d’optimiser votre mix marketing, donc votre investissement

A/B Testing

Optimisation tactique :

Comparaison entre 2 régies ou 2 retargeters

Appel 1 fois sur 2

Échantillon test vierge

Conditionnement en fonction de critère ad, site et user-centric Remonter dans l’historique de l’internaute

A/B Testing

A/B Testing

* *

Retargeter 1 ou 2 apparait dans l’historique marketing

Aucun contact avec retargeter

Cluster neutre 1 Cluster neutre 2

Analyse des performances de chacun des clusters

PROCESS STANDARD

50% Retargeter 1 50% Retargeter 2

CHOIX DU RETARGETER

Impacts sur le ROI

Investissements de l’acquisition optimisés

• Communication rétablie

• Modification du modèle de rémunération

Relation Partenaires

• Nettoyage darwiniste du programme

• Incentives maîtrisés

Programme optimisé

• Validation automatique des ventes

• Amélioration de l’efficacité opérationnelle interne

• CAC divisé par 2

• Solution rentabilisé et indolore ROI

Gain de temps

Un asset fondamental de votre société ! Question de contrôle des données

Pourquoi retargeter son propre patrimoine client ?

Mieux protéger les clients les plus rentables et les travailler vous-même

Nécessité de coupler l’acquisition & le CRM

Vos données

> COUPLER L’ACQUISITION & SON CRM

• Capacité à retoucher de manière personnalisée des internautes identifiés ayant démarré une transaction sans la terminer

• Identification du comportement de navigation, des pages consultées ou du panier abandonné

• Interconnexion temps-réel avec votre outil CRM ou votre routeur de mail

• Opportunité de relancer les abandonnistes générés par 3DSecure

Impacts sur le ROI

Investissements d’acquisition rentabilisés

• L’abandon 3DSecure/panier n’est plus une fatalité Taux de

transformation

• Gestion du côté intrusif de la relance

• Amélioration de l’image et de la relation client CRM

• Augmentation mécanique et immédiate des ventes

• Meilleur amortissement des coûts d’acquisition ROI

Dans la pratique

Ne pas se limiter à l’acquisition mais maximiser la conversion des prospects / clients

1) Relance abandonniste dans les minutes qui suivent sa session

Temps réel ou J+1 / J+3 en fonction du business model

Via mailing, display, push d’auto-promotion…

2) Relance dans le cadre de la gestion CRM

Etre présent juste après la prise d’information par le client

Intégration des leviers offline dans votre conversion online

Rentabiliser l’acquisition

> DU RETARGETING AU MERCHANDISING

Merchandising

Contexte

Investissement important en acquisition

Décalage entre message publicitaire personnalisé et animation générique on site

Aucune prise en compte des profils des internautes

Temps et coûts de modification du site dissuasifs

Profils d’internaute doivent-ils être traités de la même manière ?

Objectifs

Amélioration de la compréhension du comportement d’achat des consommateurs

Pushs de produits et messages adaptés à ces comportements

Meilleure gestion des stocks

Améliorer le taux de transformation

Merchandising

PERSONNALISATION

RELATION INTERNAUTE

FACILITATION

Merchandising

Ne plus :

Se contenter de diffuser le TOP10 des ventes en Homepage

Envoyer d’emails à celui qui ne les ouvre pas/plus

Dans l’idéal il faut :

Adapter le site en fonction des profils : Prospects, acheteurs, réacheteurs…

Créer des règles de ciblage grâce à la base CRM

Créer ensuite des affinités achats entre clients

Etablir des ponts entre BI et outils internes

Eulerian Merchandiser permet de réinjecter de la valeur client

Applications possibles

● Afficher best sellers

● Générer à la volée des liens produit/produit

● Générer à la volée des liens produit/paramètre produit

● Adapter les messages au profil des internautes

Affiner l’animation et la communication on site selon des critères ad / site / user centric

Merchandising

Historique de composition des paniers

Données comportementales de l’internaute

Ciblage de l’e-merchandising

Impacts sur le ROI

Investissements e-marketing rentabilisés

• Panier moyen augmenté

• Augmentation de la marge (cross sale / up sale) ROI

• Personnalisation de l’offre

• Fluidité de navigation User experience

• Relation one to one avec le client

• Meilleure image véhiculée

• Diminution de la pression pour éviter la double peine CRM

• Coût d’acquisition client réduit

• Passage plus rapide du statut de « Prospect » à « Client » Investissements

> EN CONCLUSION

... pour une rentabilité optimale

Ne pas travailler en vase clos Utiliser l’ensemble de la data (interne / externe)

Une solution pour collecter la donnée web la comprendre et la maitriser

La donnée web comme nouveau flux pour la prise de décision stratégique

Cas Prospect : une solution pour la déduplication, une pour l'encapsulage de tag

Cas Client : une solution pour l'identification, une pour le retargeting par email

Il faut utiliser plusieurs solutions inter-connectées pour appliquer une stratégie marketing efficace

Plusieurs solutions…

Intégration entre les différentes solutions

Campagnes d’acquisition

Site e-marchand

Conversion

Abandon

Transformer la visite

M A

Qualification du trafic

Réduction des coûts

T A

S M A

Relance

Eulerian Analytics

Eulerian Tag Master

Eulerian Merchandiser

Eulerian Second Chance

T

S

M

A

T A

Déduplication conversions

Règles d’attribution personnalisées

Passage de paramètres

Déduplication multi-leviers

MERCI DE VOTRE ATTENTION