comment booster votre cyberstratégie symposium heg 181110
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19112010
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Comment booster votre cyberstrateacutegie agrave lrsquoheure du Web 20
7egraveme symposium ndash HEG Genegraveve
18 novembre 2010
Ariel WACH ndash Online Marketing Manager ndash Lucrin SA
Dr Jean-Claude MORAND ndash Chargeacute de cours HEG Genegraveve
Marketing en ligne ndash Web 10
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bull Une information statique bull Produite par le laquo fournisseur raquo bull Interactiviteacute limiteacutee
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Une strateacutegie multi supports
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19112010
2
La nouvelle donne du Web 20
bull Une information de plus en plus dynamique
bull Un contenu aussi produit par les consommateurs (UCG)
bull Interactiviteacute maximiseacutee
Automatisation de la viraliteacute
Les sites web ne sont pas morts
Du chef de produit au
laquo community manager raquo
19112010
3
9
Une eacutevolution des concepts marketing
laquo Aujourdrsquohui le marketing consiste agrave creacuteer le contact avec la tribu et agrave fournir des produits et des services avec des histoires qui se propagent raquo
Seth GODIN ndash Tribus
Importance des communauteacutes virtuelles
bull Remplacement et extension des relations sociales
bull Offrent la possibiliteacute de nouer des relations sociales
bull Des possibiliteacutes de connections avec des personnes partageant les mecircmes centres drsquointeacuterecircts
bull Peuvent stimuler les rencontres dans le monde reacuteel
Source Anita Blanchard httpbloglibumnedublogosphereblogs_as_virtualhtm
Qursquoest-ce qursquoune communauteacute
1 Sentiment drsquoappartenance agrave un groupe
2 Sentiment drsquoinfluence 3 Satisfaction des besoins et
inteacutegration 4 Satisfaction du besoin
eacutemotionnel
Source Anita Blanchard httpbloglibumnedublogosphereblogs_as_virtualhtml
Comment initier le Buzz Outils de COI (14)
Sentiment drsquoappartenance au groupe
Customer reference program
Customer feedbacks
Programmes VIP
Forums de discussion
Page(s) Facebook
Groupes VIADEOLINKEDINhellip
Newsletters
19112010
4
Comment initier le Buzz Outils de COI (24)
Sentiment drsquoinfluence
Customer feedbacks
Forums de discussion
Commentaires de blog
Customer reference program
Customer advisory board
Design collaboratif
Des produits creacuteeacutes par les clients
Banniegravere en page drsquoaccueil du site web Annonce sur Facebook Twitter et le blog Envoi drsquoun email vers notre base pour informer de
lrsquoexistence du jeu Taux drsquoouverture 40 = 2857 internautes
Taux de clic 7 200 Visiteurs uniques (VU) sur la page du concours
65 ont accepteacute de participeacute au jeu concours 23 des participants ou 15 des VU ont envoyeacute leurs creacuteations
Un e-mailing de relance inciter les internautes agrave voter pour
le jeu concours
16 votes au total
Comment initier le Buzz Outils de COI (34)
Satisfaction des besoins et inteacutegration
Customer feedbacks
Forums de discussion
Commentaires de blog
Customer reference program
Customer advisory board
Reacuteseau social deacutedieacute agrave votre communauteacute
bull Rezotour asmallworld
bull Flickr
bull Wikitravel
Design collaboratif
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5
Comment initier le Buzz Outils de COI (34)
Marketing expeacuterientiel
Satisfaction du besoin eacutemotionnel
Forums de discussion
Commentaires de blog
Partager des ldquohistoiresrdquo
Reacuteseau social deacutedieacute agrave votre communauteacute
bull Rezotour asmallworld
bull Flickr
bull Wikitravel
19
Stimuler le bouche-agrave-oreilles
- Du leader vers les membres
- Des membres vers le leader
- Entre membres
- Drsquoun membre vers lrsquoexteacuterieur ou une autre COI
Quels contenus
CANAUX
Facebook LinkedIn Twitter Blogs Web Email
Cibles
Situations achat
19112010
6
Lrsquoemail et le CRM restent des outils privileacutegieacutes de la cyberstrateacutegie
Booster votre cyberstrateacutegie
1 Creacuteer une communauteacute
2 Mettre le consommateur au centre des deacutebats
3 Respecter les conditions de vie drsquoune communauteacute
4 Utilisation de tous les canaux de maniegravere coheacuterente et coordonneacutee
Comment animer une communauteacute
19112010
7
Comment perdre des membres
26
Vos questions
Ariel WACH ndash LUCRIN SA arielwachlucrincom
Jean-Claude MORAND Jean-claudemorandcyberstratnet
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La nouvelle donne du Web 20
bull Une information de plus en plus dynamique
bull Un contenu aussi produit par les consommateurs (UCG)
bull Interactiviteacute maximiseacutee
Automatisation de la viraliteacute
Les sites web ne sont pas morts
Du chef de produit au
laquo community manager raquo
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Une eacutevolution des concepts marketing
laquo Aujourdrsquohui le marketing consiste agrave creacuteer le contact avec la tribu et agrave fournir des produits et des services avec des histoires qui se propagent raquo
Seth GODIN ndash Tribus
Importance des communauteacutes virtuelles
bull Remplacement et extension des relations sociales
bull Offrent la possibiliteacute de nouer des relations sociales
bull Des possibiliteacutes de connections avec des personnes partageant les mecircmes centres drsquointeacuterecircts
bull Peuvent stimuler les rencontres dans le monde reacuteel
Source Anita Blanchard httpbloglibumnedublogosphereblogs_as_virtualhtm
Qursquoest-ce qursquoune communauteacute
1 Sentiment drsquoappartenance agrave un groupe
2 Sentiment drsquoinfluence 3 Satisfaction des besoins et
inteacutegration 4 Satisfaction du besoin
eacutemotionnel
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Sentiment drsquoinfluence
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Commentaires de blog
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Customer advisory board
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Des produits creacuteeacutes par les clients
Banniegravere en page drsquoaccueil du site web Annonce sur Facebook Twitter et le blog Envoi drsquoun email vers notre base pour informer de
lrsquoexistence du jeu Taux drsquoouverture 40 = 2857 internautes
Taux de clic 7 200 Visiteurs uniques (VU) sur la page du concours
65 ont accepteacute de participeacute au jeu concours 23 des participants ou 15 des VU ont envoyeacute leurs creacuteations
Un e-mailing de relance inciter les internautes agrave voter pour
le jeu concours
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Satisfaction des besoins et inteacutegration
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bull Flickr
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Marketing expeacuterientiel
Satisfaction du besoin eacutemotionnel
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Partager des ldquohistoiresrdquo
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bull Rezotour asmallworld
bull Flickr
bull Wikitravel
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Stimuler le bouche-agrave-oreilles
- Du leader vers les membres
- Des membres vers le leader
- Entre membres
- Drsquoun membre vers lrsquoexteacuterieur ou une autre COI
Quels contenus
CANAUX
Facebook LinkedIn Twitter Blogs Web Email
Cibles
Situations achat
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Lrsquoemail et le CRM restent des outils privileacutegieacutes de la cyberstrateacutegie
Booster votre cyberstrateacutegie
1 Creacuteer une communauteacute
2 Mettre le consommateur au centre des deacutebats
3 Respecter les conditions de vie drsquoune communauteacute
4 Utilisation de tous les canaux de maniegravere coheacuterente et coordonneacutee
Comment animer une communauteacute
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Comment perdre des membres
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Vos questions
Ariel WACH ndash LUCRIN SA arielwachlucrincom
Jean-Claude MORAND Jean-claudemorandcyberstratnet
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2 Sentiment drsquoinfluence 3 Satisfaction des besoins et
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Ariel WACH ndash LUCRIN SA arielwachlucrincom
Jean-Claude MORAND Jean-claudemorandcyberstratnet
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