comité régional du tourisme de franche-comté€¦ · marqueurs identitaires, la mise en œuvre...

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BILAN D’ACTIVITÉS 2015 Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté www.franche-comte.org I www.franchecomte.mobi

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BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I

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EDITO

L’activité du Comité Régional du Tourisme repose sur la valorisation de nos

marqueurs identitaires, la mise en œuvre des campagnes de communication,

la génération de fl ux, de contacts, de l’acquisition, du trafi c, des likes,…

Le tout au service du développement de l’image et de la notoriété de notre

territoire pour développer l’attractivité touristique de la région et générer

des retombées économiques chez les prestataires touristiques.

Dans un contexte économique tendu, le Comité Régional du Tourisme de

Franche-Comté s’est adapté aux nouveaux comportements des consommateurs. Tout au long de

l’année, l’équipe s’est attachée à contribuer durablement à la structuration de l’off re et à sa qualité,

à maintenir et augmenter le niveau des retombées économiques, à participer à l’équilibre

territorial en positionnant nos destinations sur un tourisme quatre saisons et à renforcer le lien

social en incitant les Francs-Comtois à devenir de véritables ambassadeurs de notre territoire.

Optimiser les budgets disponibles, favoriser les démarches mutualisées, créer de nouvelles

synergies, suivre les outils de pilotage interne, renforcer la lisibilité de nos actions et des moyens

humains consacrés, telles sont les valeurs portées par le Comité Régional du Tourisme. Nous

fonctionnons comme une véritable plateforme multiservices dédiée aux collectifs Montagnes du

Jura, Tourisme Culturel et Urbain et Itinérances.

L’année 2015 aura également été consacrée à la préparation de la fusion des Comités Régionaux

du Tourisme de Bourgogne et de Franche-Comté, dont la concrétisation interviendra dans le

courant de l’année 2016. Les équipes des deux Comités Régionaux du Tourisme portent un

projet mettant en évidence les conditions de faisabilité techniques, économiques et sociales

pour produire une stratégie forte avec des eff ets vertueux à court et moyen terme : économies

d’échelle, rationalisation des investissements et des dépenses, mise en commun et renforcement

des expertises, libération de talents, motivation des équipes sur le projet qui ne doit pas être subi

mais porté par tous.

Aussi s’agissant de notre mission de droit, à savoir la promotion, elle devrait s’articuler autour des

deux marques de destination, la BOURGOGNE et les MONTAGNES DU JURA, mais aussi autour

des FILIERES ET DES PORTES D’ENTREE pour pousser toutes les off res et assurer une couverture

complète du territoire.

Nos deux régions ont beaucoup à s’apporter mutuellement et l’off re de la future grande région

Bourgogne Franche-Comté répondra encore plus aux attentes des consommateurs.

Eric HOULLEY,

Président du Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté

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SOMMAIRE

L’Edito du Président p. 03

CARTE D'IDENTITÉ p. 06 à 15

p. 06

p. 08

p. 10

p. 11

p. 12 à 13

Les principaux chiff res clés du tourisme en Franche-Comté

Qui siège au CRT en 2015

Organigramme du CRT

CRT à votre service

Nos missions

Budget prévisionnel du CRT p. 14

INGÉNIERIE p. 16 à 25

Observatoire régional du Tourisme (ORT) p. 18

Ingénierie de formation p. 21

Embellissement p. 22

Ingénierie du vélo p. 22

Ingénierie hébergements p. 23

Plan Qualité Tourisme p. 24

TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION :

LES OUTILS ET RESSOURCES p. 26 à 39

Internet p. 28

Community Management p. 30

Système régional d’informations touristiques (LEI) p. 33

Editions p. 35

Centre régional de contacts et de réservations (CRC) p. 37

Médiathèque p. 39

COMMUNICATION ET PROMOTION p. 40 à 55

Communication :

• Les collectifs Tourisme Culturel et Urbain et Itinérances p. 42

• Plan d'actions des collectifs p. 44

• Actions hors dispositif de campagne p. 48

Relations presse :

• Marché France p. 49

• Marché Allemagne p. 50

• Marché Belgique p. 50

• Marché Pays-Bas p. 51

• Marché Suisse p. 51

• Hors marché p. 52

• Analyse des retombées presse p. 52

Promotion p. 54

UN CONTRAT DE DESTINATION

Les Montagnes du Jura p. 56 à 62

"Bilan d'activité 2015" est édité par le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté - La City - 4 rue Gabriel Plançon - F -

25044 Besançon Cedex - www.franche-comte.org • Edition : 2016 • Tirage : 600 ex. • Imprimerie : Simongraphic (Ornans).

246 000 lits touristiques

LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DU TOURISME EN FRANCHE-COMTÉ

1 173 440 habitants

soit 1,8% de la population française

16 202 km2 soit 72 habitants par km2

PIB par habitant :

24 392 euros

4 départements,

1 786 COMMUNES

16,2 millions de nuitées françaises

14 300 emplois

2 millions de nuitées en hôtelleriedont 19,5% étrangères

RÉPARTITION DES NUITÉES ÉTRANGÈRES EN HÔTELLERIE

1,37 million de nuitées en campingdont 48,6% étrangers

1,03 million

de journées skieurs

(fond et alpin)

15 sites accueillant

plus de 50 000 visiteurs

Champ : hôtels, campings, gîtes ruraux en centrale - Sources : INSEE - CRT - Partenaires

Allemagne 21,3%

Belgique 8,3%

Royaume-Uni 8,4%

Suisse 9,6%Pays-Bas 35,8%

Italie 1,6%

Espagne 1,5%

Hébergements de randonnée

Hébergements collectifs

Résidences de tourisme

Chambres d'hôtes

Meublés labellisés

Camping

Hôtellerie

Autres 13,6%

CAPACITÉ D'ACCUEIL EN HÉBERGEMENT MARCHAND

Sources : INSEE - CRT - Partenaires

5,2%

10,7%

1,4%

2,8%

11,4%

47,3%

21,3%

Le site le plus visité est la

Citadelle de Besançon avec

300 000 visiteurs par an.

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CARTE D'IDENTITÉ

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QUI SIÈGE AU CRT EN 2015 ?

■ Bureau et conseil d'administration 2015 :

PRÉSIDENT Eric HOULLEY Conseil régional

1° VICE PRÉSIDENT Denis VUILLERMOZ Conseil régional

2° VICE PRÉSIDENT Pierre SIMON Conseil départemental du Doubs

TRÉSORIER Marc BORNECK Conseil régional

TRÉSORIER ADJOINT Alexandre LACROIX Personnalité qualifi ée FROTSI

SECRÉTAIRE Michel ALBIN P.C.C.C.

ADMINISTRATEURS Jean-Paul CARTERET Conseil régional

Jean-Jacques SOMBSTHAY Conseil départemental de Haute-Saône

Jean-François GIRARD Offi ces du tourisme 3 ou 4 étoiles

Marie-Christine CHAUVIN Conseil départemental du Jura

Claude JOLY Conseil départemental du Territoire de Belfort

Joseph PARRENIN C.P.P.R.

Sylvie MEYER Conseil régional

Liliane MICHAUD-KNECHT Personnalité qualifi ée

■ Les membres de l'AG :

• La Région Franche-Comté, représentée par 9 conseillers régionaux dont le Président de la Région ou son

représentant et le Vice-Président en charge du Tourisme ou son représentant.

• Dans le collège collectivités territoriales et assimilés :

- le président ou son représentant du Conseil Economique et Social de Franche-Comté (CESE),

- le président ou son représentant de chaque Conseil départemental de Franche-Comté,

- le président ou son représentant de chaque Comité départemental du tourisme ou assimilé des 4 départements

francs-comtois,

- le président ou son représentant de la Chambre régionale de commerce et d'industrie (CRCI), de la Chambre régionale

d'agriculture (CRA), de la Chambre régionale de métiers et de l'artisanat (CRMA),

- le délégué régional au tourisme,

- le président ou son représentant du Parc Naturel Régional du Haut-Jura et du Parc Naturel Régional des Ballons des

Vosges,

BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I CARTE D'IDENTITÉ

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• Dans le collège des syndicats et Associations professionnels et partenaires économiques et touristiques :

- le président ou son représentant de la Fédération régionale des Offi ces du tourisme et syndicats d'initiative (FROTSI),

- le président ou son représentant de l'Union régionale hôtelière,

- le président ou son représentant de l'Union régionale des gîtes ruraux,

- le président ou son représentant de l'Union régionale des Associations de tourisme,

- le président ou son représentant du Syndicat régional des agences de voyages,

- le président ou son représentant de l'Union régionale du camping-caravaning.

- un représentant désigné parmi les groupements hôteliers régionaux,

- le président ou son représentant du Comité de Promotion des Produits Régionaux,

- un représentant désigné par les communes touristiques,

- quatre représentants désignés par les 16 "pays" de Franche-Comté,

- un représentant désigné par les offi ces de tourisme 3 ou 4 étoiles de la région.

• Dans le collège des partenaires culturels, sportifs et assimilés, et personnalités qualifi ées :

- le président ou son représentant des Musées des Techniques et Cultures Comtoises (MTCC),

- le président ou son représentant des Petites Cités Comtoises de Caractère (PCCC),

- le président ou son représentant des Cités Patrimoine,

- le président ou son représentant du Comité régional olympique et sportif (CROS),

- et au maximum 5 personnalités qualifi ées, nommées par le Président du CRT après avis du Conseil d’administration.


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ORGANIGRAMME DU CRT

DIRECTEUR

JEAN-JACQUES MICOUD

COMPTABILITÉ

JOELLE CLERC

ASSISTANTE DIRECTION

BERNADETTE HUOT-MARCHAND

PRÉSIDENT

ERIC HOULLEY

OBSERVATOIRE

FRÉDÉRIC LAROCHE

FORMATION / QUALITÉ

CATHERINE DEMOLY

RESP. UNITÉ INGÉNIERIE - CHEF DE MARQUE ITI

OLIVIER VUILLIER

QUALITÉ TOURISME FC

DAVID BOUHELIER

WEB MARKETING / REDACTRICE

JULIE HANN

DEVELOPPEUR INFORMATIQUE

SYLVAIN SOMMETCOORDINATEUR WEB / LEI

VALENTIN NOYE

EDITIONS / PAO / WEBDESIGN

CORINNE VASSELET

CRC / BENCHMARK

CORINNE BRAGARD

ACCUEIL / DOCUMENTATION

LUDOVIC FAIVRE

AGRÉGATEUR / LEI

VALÉRIE LECOULTRE

RESP. UNITÉ TIC /

CHEF DE MARQUE MDJ

EMILIE ROLANDEZ

ASSISTANTE COMMUNICATION

& ASSISTANTE SECRÉTARIAT

DOMINIQUE PEYRARD

RESP. COM & PROMO /

CHEF DE MARQUE TCU

BARBARA GRIS-PICHOT

PRESSE FRANCE / COM

DELPHINE NAULIN

MARCHÉS ÉTRANGERS

MARIE-HÉLÈNE VERNEREY

PROMOTION / FLUVIAL

CÉCILE AMBACHER

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WEB 2.0 / MEDIATHEQUE

SANDRINE BAVEREL

DIRECTRICE

SOPHIE OLLIER-DAUMAS

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CRT À VOTRE SERVICE

NOS MISSIONS

• La contribution à l'élaboration de la politique touristique régionale.• L'observation et le développement touristique.• La mise en oeuvre de la stratégie marketing.• La promotion de la région en France et à l'étranger.

NOS MOYENS

€3,5 M d'eurosbudget consolidé

21 salariés

3 unités et des compétences

à votre service :

• Ingénierie

• Communication et promotion

• TIC (unité liée aux technologies de

l'information, de la communication et de

l'innovation)

NOS VALEURS

• Le client au coeur de nos

préoccupations.

• La satisfaction de nos prestataires

grâce à la montée

de la notoriété et de la croissance

de l'activité.

LE "BRAS ARMÉ" DE LA RÉGION

• Outil de développement et de marketing

du tourisme régional.

• Organisme fédérateur pour les acteurs

du tourisme de la région.

UN ORGANISME ADMINISTRÉ PAR

• L'AG : 43 membres

• Le CA : 14 membres

Retrouvez toute l’actualité du Tourisme en Franche-Comté sur : www.pros.franche-comte.org

Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté vous informe des actualités touristiques et met à disposition des ressources

pour les professionnels du tourisme :

- Enquêtes de conjoncture,

- Chiff res clés, fi ches marchés,

- Agenda,

- Veille, publications, programme de formations, conseils pour une meilleure promotion et commercialisation…


NOS MISSIONS

■ Des documents de référence

❒ Le Schéma de développement et de promotion touristique :

La politique touristique régionale repose sur un schéma régional de développement touristique (SRDT) adopté

en 2011 par le Conseil régional de Franche-Comté.

Ce dernier a fi xé 3 grands objectifs : améliorer l’attractivité de l’off re touristique, renforcer les hébergements

touristiques, notamment l’hôtellerie, et enfi n animer, promouvoir et communiquer sur les points les plus attrac-

tifs du tourisme régional.

Pour atteindre ces objectifs, 3 domaines d’intervention sont nécessaires : l’ingénierie touristique (diagnostic,

évaluation, conseil, structuration de l’off re des acteurs touristiques…), l’aide aux porteurs de projets (publics

et privés) et leurs fi nancements ainsi que la promotion et la communication.

❒ Le plan marketing :

En terme d’enjeu prioritaire l'action marketing du CRT vise l’amélioration de la notoriété et de l’attractivité de

la région afi n de favoriser l’accroissement dans le temps et l’espace de fl ux de visiteurs et d’augmenter les

retombées économiques.

Pour ce faire, une démarche collaborative de co-construction est engagée autour de 2 marques :

- Marque l’Originale Franche-Comté,

- Marque Montagnes du Jura.

Afi n de porter l’image de l’Originale Franche-Comté et de renforcer son impact, 2 gammes ont été

retenues pour capitaliser sur l’existant :

- le tourisme culturel et urbain, 2 enjeux majeurs : développer la notoriété et l’image de la région Franche-

Comté et faire venir des fl ux de visiteurs français et étrangers pour augmenter le chiff re d’aff aires touristique en

Franche-Comté. L’objectif principal est de donner du contenu à la destination en valorisant les axes forts de son

off re urbaine, culturelle, festive, savoir-faire et patrimoine.

- l'itinérance (vélo, pédestre et fl uvial). L’objectif est de renforcer l’émergence d’itinéraires structurants constituant

ainsi de véritables colonnes vertébrales des randonnées douces pédestres, vélo ou fl uviales et susceptibles de

générer des séjours. Sont retenus dans cette démarche les itinéraires lisibles, structurés, donnant du contenu à

la destination, off rant de l’intérêt pour les marchés étrangers.

- Pour la marque Montagnes du Jura : obtention d'un contrat de destination en 2014.

❒ Un Contrat de Destination Montagnes du Jura (2015-2017) :

Après avoir gagné en visibilité et en notoriété depuis plus de 10ans, les Montagnes du Jura ont été retenues par

l’État pour représenter, dès 2015 et avec 10 autres destinations françaises, l’off re touristique française à l’étranger.

- Qu’est-ce qu’un « Contrat de Destination » ?

Mis en place par le Ministère des Aff aires Étrangères (par le biais de son Secrétariat d’État à la promotion du

Tourisme) et par le Ministère de l’Économie à travers son Secrétariat d’Etat au Commerce, et suivi en région par

chaque Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi

(DIRECCTE), ce contrat de destination vise à donner pour 3 ans une impulsion forte à la promotion de la

destination France.


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Il fédère les acteurs publics et privés autour d’une marque de destination à résonnance internationale, afi n de

rendre l’off re touristique cohérente et visible au regard des attentes des marchés ou segments de marchés

étrangers.

- Le contrat de destination permet ainsi de :

- Déployer une stratégie de communication affi nitaire en privilégiant les outils Internet et la mobilité.

- Mener des actions d’ingénierie et de structuration de l’off re touristique pour renforcer son adaptation aux

clientèles étrangères.

- Accroître l’appropriation de la marque Montagnes du Jura par les acteurs touristiques locaux pour assurer une

chaîne d’accueil cohérente sur le territoire et faire bénéfi cier ces acteurs locaux d’un étendard collectif puissant

et connu des clientèles étrangères.

- Evaluer les résultats induits par les actions menées et optimiser la gouvernance du programme collectif en

conséquence.

- Le collectif Montagnes du Jura souhaitant inscrire durablement la destination au coeur de la stratégie de la

marque France, le contrat va ainsi lui permettre pendant les 3 prochaines années d’optimiser sa notoriété et

la mise en marché de son off re touristique en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Royaume-Uni

selon les indicateurs suivants :

- Marché belge : augmenter de 5 % les arrivées en provenance de Belgique et passer de 12 % à 17 % de notoriété

spontanée*.

- Marché néerlandais : augmenter de 10 % les arrivées en provenance des Pays-Bas et passer de 6 % à 11 % de

notoriété spontanée*.

- Marché allemand : augmenter de 10 % les arrivées en provenance d’Allemagne et installer un niveau de

notoriété spontanée de 5 % à 10 % en 2017.

- Marché anglais : augmenter de 5 % les arrivées en provenance du Royaume-Uni et installer un niveau de

notoriété spontanée de 5 % à 10 % en 2017.

Au total, ce sont 693.000 € qui seront consacrés à la réalisation des objectifs du Contrat de Destination

pendant les 3 ans de sa durée avec le concours fi nancier de l’état et qui viennent s’ajouter au budget

disponible pour le socle des actions de communication et de conquête annuelles.

* d’après une enquête eff ectuée en 2013 et selon les objectifs fi xés pour 2017.

■ Les objectifs du CRT

L’association a pour mission principale d’assurer la promotion touristique de la région Franche-Comté, en

France et à l’étranger. Nos actions se portent principalement sur :

- l'ingénierie touristique auprès des prestataires touristiques pour connaître et qualifi er l’off re, en segmentant

les prestations pour développer et valoriser des produits adaptés à la demande (diagnostic, observation,

accompagnement et conseil, démarche qualité, formation des professionnels)

- le renforcement de la visibilité et de l’attractivité de la Franche-Comté en tant que destination touristique

à travers une communication adaptée pour consolider et accroître la notoriété de la destination sur les marchés

Français et étrangers.

- le développement d'une gamme d’outils et de supports de communication, vitrines de la destination et

plus spécifi quement d'une stratégie internet performante en développant le système régional d’information

touristique (LEI), en enrichissant les contenus on et off line, en accompagnant la mise en marché de l’off re

touristique via une solution de réservation de type Agrégateur et en mettant en œuvre une stratégie

Webmarketing (référencement payant, réseaux sociaux, blog, ambassadeurs etc…).

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BUDGET PRÉVISIONNEL 2015

DÉPENSES RECETTES

Fonctionnement 737.000

Salaires Admin. Générale 378.000 Conseil Régional FC 2.725.000

Ingénierie 265.000

TIC Innovations 380.000 Gamme Tourisme Culturel Urbain 117.750

Promo Com. 316.000 Gamme Itinérances 63.300

Sous total 1.339.000 Montagnes du Jura et micro marché 687.500

Réseaux 42.500 Démarche Qualité Tourisme 1.000

Recettes CRC 3.000

Unité Ingénierie 129.000

Unité TIC Innovation 150.000 CPPR 45.000

Unité Promo Com. 90.000

Divers 1.000

Gamme TCU 417.750

Portage TIC Innov. 13.250

Portage Promo Com. 404.500

Gamme Itinérances 263.300

Portage TIC Innov. 35.050

Portage Promo Com. 228.250

Sous total 2.790.550 Sous total 3.643.550

Montagnes du Jura 910.000 Reprise fond réserves non statutaires 57.000

TOTAL 3.700.550 TOTAL 3.700.550

Actions 2015.

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LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS DE L'INGÉNIERIE

FORMATION :

75 journées de stage proposées, soit 525 heures de cours

165 stagiaires formés

188 structures labellisées

22 labellisés « Accueil Vélo »

55 porteurs de projets

accompagnés

en 2015

QUALITÉ TOURISME :HÔTELLERIE

HÔTELLERIE-RESTAURATION

RESTAURATION

VILLAGE DE VACANCES

CAMPING

SITES ET LIEUX DE VISITE

ACTIVITÉS SPORTIVES ET DE LOISIRS

VILLES

ET VILLAGES FLEURIS :

155 communes labellisées

9 communes « 4 fl eurs »

2 départements fl euris

Envoi de 8 e-letters professionnelles (fi chier de 4 500 adresses mail)

1 site internet :

www.pros.franche-comte.org

Observatoire :

7 000 visiteurs - 20 900 pages vues

Site pro :


Formation :


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BILAN D'ACTIVITÉS 2014 I INGÉNIERIE

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INGÉNIERIE

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L’OBSERVATOIRE RÉGIONAL DU TOURISME (ORT)

La mise en œuvre d’un dispositif permanent d’observation permet au CRT comme aux

professionnels de disposer d’une vision la plus complète des retombées économiques, de

l’état du marché et de défi nir ainsi les grandes orientations stratégiques nécessaires pour le

tourisme franc-comtois. A ce titre, l’observatoire a fortement contribué à la réfl exion relative

à la mise en œuvre de la nouvelle démarche marketing menée avec une cinquantaine de

partenaires.

■ PRINCIPALES ÉTUDES ET ENQUÊTES

/// SUIVI DE L’OFFRE TOURISTIQUE - Mise à jour régulière de la Base de données partenaires du CRT qui recense l’off re

touristique régionale.

- Gestion des fi chiers spécifi ques à l’observatoire et destinés à des fi ns statistiques, notam-

ment les fi chiers hébergements.

- Suivi de la possession de résidences secondaires par des étrangers en Franche-Comté :

données disponibles de 2003 à 2014, qui permettent de connaître les nationalités les plus

implantées dans chacun des départements de notre région.

/// SUIVI DE LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE EN FRANCHE-COMTÉ

❒ Suivi de la fréquentation française Suivi des déplacements touristiques des français (SDT) – Etude souscrite auprès de TNS

SOFRES qui permet de connaître les volumes de clientèles en Franche-Comté, aussi bien en

hébergement marchand qu’en hébergement non marchand, mais aussi le profi l des individus,

les caractéristiques des voyages, et les parts de marché de notre région sur le plan national.

❒ Suivi de la fréquentation des hébergements Les outils de suivi de fréquentation des hébergements sont les suivants :

- Hôtellerie : enquête mensuelle nationale INSEE. Le CRT a signé une convention d’extension de

cette enquête afi n d’étendre l’interrogation à la presque totalité du parc régional (soit 315 hôtels

environ).

- Hôtellerie de plein air : enquête saisonnière de l’INSEE.

- Meublés de tourisme : enquête réalisée auprès des diff érentes centrales départementales

qui commercialisent des meublés de tourisme, en particulier les Gîtes de France et les meublés

Clévacances.

- Hébergements collectifs et hébergements de randonnée : enquête nationale de l’INSEE.

❒ Suivi de la fréquentation des activités touristiques Certaines activités touristiques font l’objet de tableaux de bord de fréquentation. Il s’agit de :

- Ski de fond et ski de descente : interrogation réalisée auprès des organismes gestionnaires

des remontées mécaniques pour le ski de descente et auprès de l’Espace Nordique Jurassien

pour le ski de fond.

- OT/SI : interrogations réalisées auprès des UDOTSI qui centralisent les réponses des OT par

département.

CONTACT :

Frédéric LAROCHETél. 03 81 25 08 [email protected]

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- Festivals et évènementiel en Franche-Comté.

- Pêche : interrogations auprès des Fédérations Départementales pour la Pêche.

- Trafi c de plaisance fl uviale : interrogation auprès de VNF.

- Activité commerciale à vocation touristique : données obtenues via le Centre Régional

de Gestion Agréé de Franche-Comté (Observatoire du Commerce) concernant la restaura-

tion, l’hôtellerie-restauration et les détaillants d’articles de sport.

- Thermalisme : interrogations auprès des 3 établissements thermaux de Franche-Comté.

- Lieux de visite : interrogation de l’ensemble des musées et lieux de visites (monuments

historiques, grottes, parcs de loisirs, etc…) soit directement, soit en partenariat avec

la Direction Régionale des Aff aires Culturelles (DRAC), le CDT du Jura, Juramusées ou

l’Association des Musées des Techniques et Cultures Comtoises (MTCC).

/// CONJONCTURE TOURISTIQUE5 sondages d’opinion (fi n des vacances de Noël, début des vacances d’hiver, fi n des

vacances d’hiver, mi-juin, fi n août) auprès d’un échantillon de 1000 à 1200 prestataires issus

des secteurs d’activités touristiques suivants : hôtels, campings, centrales de réservation de

gîtes ruraux et meublés, hébergements collectifs, hébergements de randonnée, chambres

d’hôtes, offi ces de tourisme, sites de tourisme culturels et prestataires d’activités de loisirs.

L’objectif de cette enquête de conjoncture, est de connaître les tendances de fréquentation

très rapidement à la fi n d’une période (J+7) afi n d’informer les professionnels sur la situation

touristique de la région, d’occuper le terrain médiatique et de pouvoir répondre aux

sollicitations diverses exprimées par la presse, les élus, le ministère du tourisme, etc….

Une conférence de presse organisée avec la participation des 4 comités départementaux

de tourisme a eu lieu à la fi n du mois d’août 2015 et a réuni les principaux supports presse

régionaux (France 3, France Bleu, l’Est républicain, etc…).

Par ailleurs, l’Observatoire Régional du Tourisme suit les travaux menés par l'ANMSM, Ski France

et Atout France en terme d’Observatoire des Stations de Montagne (OSM) en représentant

les Montagnes du Jura : organisation, mise en place, défi nition des questionnaires, relecture

communications, etc…

/// INTERNET- Suivi de l’alimentation et de la mise à jour du site internet de l’Observatoire Régional du

Tourisme. Sur l’ensemble de l’année 2015, le site de l’observatoire a reçu environ près de

7.000 visiteurs pour près de 20.900 pages vues. Le nombre moyen de pages vues par

visite s’élève en 2015 à 3.

- Dans le cadre de l'unité ingénierie, envoi d'e-letters qui ont pour vocation de proposer

des outils d'aides et des contenus à destination des professionnels du tourisme.

/// RAPPROCHEMENT AVEC LE CRT BOURGOGNE Dans le cadre du rapprochement avec le CRT Bourgogne, préalable à la fusion prévue en

2016, les Observatoires régionaux du tourisme ont commencé à harmoniser leurs outils dès

2015.

Ainsi, une première production commune, « Les chiff res clés du tourisme en Bourgogne

Franche-Comté » a été réalisée au début de l’été, mettant en avant les principales données

de l’activité touristique sur la grande région.

Par ailleurs, deux outils ont d’ores et déjà été « fusionnés » :

- Les données de fréquentation liées à la téléphonie mobile ont été souscrites en commun

auprès de l’opérateur téléphonique Orange.

- L’extension de l’enquête hôtelière INSEE a fait l’objet d’une convention unique commune

pour les deux CRT pour les données de l’année 2016 (préparation de cette convention au

deuxième semestre 2015).

- LE TOURISME DES FRANÇAIS -

9 600 000 voyages

4,8% des voyages

des Français en France

41 420 000 nuitées

4,1% des nuitées

des Français en France

1111

- POIDS ÉCONOMIQUE DU TOURISME -

25,5%

15,4%

2,6%

5,4%

1,9%

2,1%

4,1%

4,5%

3,4%3,7%

9,9%

10,8%

0,0%

ORIGINE DES CLIENTÈLES

(% des nuitées personnelles)

CONSOMMATION TOURISTIQUE

INTÉRIEURE

4,1328 milliards d’euros

5,7% du PIB régional 11

- FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE -

- LIEUX DE VISITE : TOP 20 -

Basilique Sainte-Marie-Madeleine - Vézelay (89) 848 956

Basilique du Sacré Coeur - Paray-le-Monial (71) 475 000

Hospices de Beaune (21)

426 190

Circuit de Nevers Magny-Cours (58) 325 000

Citadelle - Besançon (25)

299 168

Chantier médiéval de Guédelon - Treigny (89) 297 856

Abbaye Saint-Philibert - Tournus (71) 220 000

Musée des Beaux-Arts - Dijon (21) 193 733

Touroparc - Romanèche-Thorins (71) 192 315

Espace Sainte-Bernadette - Nevers (58) 178 462

Parc des Combes - Le Creusot (71) 178 000

Dino-Zoo et Gouffre de Poudrey - Etalans (25) 150 000

Centre des monuments nationaux, Abbaye de Cluny (71) 131 378

Cathédrale Saint-Jean - Besançon (25) 122 798

Jardin des sciences - Dijon (21)

111 772

Communauté oecuménique - Taizé (71) 110 898

Citadelle - Belfort (90)

100 751

Muséoparc Alésia - Venarey-les-Laumes (21) 100 000

Saline Royale - Arc-et-Senans (25)

95 974

Abbaye de Fontenay - Marmagne (21) 85 014

ARRIVÉES 4 945 184 8 NUITÉES 6 769 582 10

52,8%Taux d’occupation

29,2%Part des nuitées

étrangères

- FRÉQUENTATION DES CAMPINGS -

ARRIVÉES 795 550

9

NUITÉES 2 438 457

9

26,7%Taux d’occupation

55,7%Part des nuitées

étrangères

BELGIQUE 16,3%

ROYAUME-UNI 13,2%

ALLEMAGNE 13,8%

Autres marchés :

CHINE 12,0%

PAYS-BAS 10,4%

SUISSE 7,8%

ETATS-UNIS 5,1%

AUTRES PAYS 21,4%

12 3

PAYS-BAS 54,5%

ROYAUME-UNI 9,7%

ALLEMAGNE 18,2%

Autres marchés :

BELGIQUE 7,4%

SUISSE 5,2%

AUTRES PAYS 5,0%1

2 3

EMPLOIS TOURISTIQUES

(MOYENNE ANNUELLE)

42 083 emplois

3,2% de l’emploi touristique national

11

PART DANS L’EMPLOI TOTAL

RÉGIONAL 84,2%4,3 nuitsDurée moyenne des voyages

9

1,37 nuitDurée moyenne de séjour dans un hôtel

13

3,02 nuitsDurée moyenne de séjour dans un

camping

9

9

4

2

12

Source : TNS SOFRES

36,2%

Source : INSEE - DGE - 2011

MEP-CHIFFRES BOURGOGNE_FC.indd 2dd 2

26/05/15 10:4226/05/15 10:42

- 20 -


Première édition des Chiff res

Clés du tourisme en Bourgogne

Franche-Comté diff usée aux

professionnels du tourisme

et sur demande auprès de

l’Observatoire.

/// MONTAGNES DU JURA

❒ Etude d’image et de notoriété touristique

Dans le cadre des Montagnes du Jura, le CRT a fait travailler le cabinet Harris Interactive

en fi n d’année 2015 et début d’année 2016 sur l’image et la notoriété touristique des

Montagnes du Jura. Ces indicateurs d’image et de notoriété sont mesurés sur 6 marchés :

Ile-de-France, Nord-Pas-de-Calais, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni au moyen

d’un questionnaire en ligne auprès de 600 personnes pour chacun des marchés.

❒ Mise en place de tableaux de bord

Dans le cadre du contrat de destination Montagnes du Jura, une mission d’observation a été

confi ée à l’Observatoire. Le deuxième semestre 2015 a ainsi vu la préparation des tableaux

de bord et de données économique liées à l’activité touristique des Montagnes du Jura,

afi n d’aboutir, dès 2016 à la réalisation de publications (bilans, chiff res clés), sur ce périmètre

d’étude.

■ PRODUCTIONS DE L’ORT ET DIFFUSION DES INFORMATIONS - Bilan annuel 2014 : mise en ligne.

- Bilan hôtelier : mise en ligne et publication à destination des hôteliers de Franche-Comté

(bilan été et bilan hiver).

- Bilan camping : mise en ligne et publication à destination des gestionnaires de campings

de Franche-Comté (bilan été).

- Chiff res clés : mise en ligne et publication à destination des partenaires touristiques du

CRT (tirage à 1.500 ex).

- Chiff res clés Bourgogne / Franche-Comté : mise en ligne et publication à destination

des partenaires touristiques du CRT (tirage à 1.400 ex).

- Notes de conjoncture touristiques (5).

- Fiches marché (6) sur les principales clientèles touristiques de la Franche-Comté.

>> Documents disponibles sur :

http://observatoire.franche-comte.org/etudes-editions.php

CHIFFRES CLÉS DU TOURISMEEN BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ

EDITION 2015

- CARTE D’IDENTITÉ -

- OFFRE D’HÉBERGEMENT -

861 hôtels 47 958 lits

307 campings75 006 lits

20 résidences de tourisme et hôtelières

3 164 lits

47 villages de vacances et maison familiales

6 718 lits

11 auberges de jeunesse, CIS, centres sportifs

1 012 lits

11

3 127 meublés labellisés

12 508 lits

2 822 000 habitants

PIB 72,6 milliards d’euros

CÔTE D’OR

SAÔNE-ET-LOIRE

NIÈVRE

YONNE

JURA

DOUBS

HAUTE-SAÔNE

TERRITOIRE DE BELFORT

Superfi cie 47 802 km²

Densité 59 hab./km2 11

11

5

1013

5 10

1 354 meublés classés 6 379 lits 8

8

2 465 chambres d’hôtes labellisées

4 930 lits 7

111 469 résidences secondaires

557 345 lits 9

12

710 000 lits touristiques

11

1122,1%

de lits marchands

MEP-CHIFFRES BOURGOGNE_FC.indd 1 26/05/15 10:42

Envois de 8 e-letters

professionnelles en 2015.

- 21 -


Stagiaires en formation

"Tourisme et handicap".

❒ Elaboration du programme annuel interfi lières de formations - Réunions sur le terrain (Pays Doubs central, Pays horloger, UDOTSIs, FROTSI, PNR Haut-Jura,

CDTs…) pour recenser leurs besoins, contraintes et priorités en matière de formation. Un

partenariat spécifi que est instauré avec la FROTSI Franche-Comté : son plan pluri-annuel de

formation est intégré au programme régional animé par le CRT.

- Construction du programme de formation annuel des acteurs du tourisme avec les 2

organismes de formation partenaires (Rectorat, CFPPA de Montmorot).

- Le CRT est agréé Organisme de Formation et a donc pu programmer des formations

spécifi ques : initiation au LEI, éductours.

❒ Le site Internet - Mise à jour, création et mise en ligne des fi ches descriptives des formations (dates,

lieux, programme détaillé, coût) sur le site http://formation.franche-comte.org. Le

Rectorat a été formé pour mettre à jour lui-même ses propres fi ches formation. 170 fi ches

formations sont saisies dans la base de données et sont « activées » pour apparaître sur le

site web dédié.

- Du 1er janvier au 31 décembre 2015 : 2.700 sessions (pour 1.993 visiteurs uniques),

5.620 pages vues. La hausse régulière, depuis 2 ans, de la fréquentation du site s’explique

par la création et l’envoi régulier de e-letters « pro » par l’Unité Ingénierie du CRT, incitant

à consulter l’agenda des formations sur le site dédié.

- Pour accompagner la promotion du site Web, le CRT a conçu des objets de communication

rappelant l’url du site : blocs-notes, crayons-stylets, éco-cups (gobelets), distribués aux

stagiaires en formation.

❒ Ingénierie fi nancière de la formation Pour la deuxième année, le CRT a déposé une demande de cofi nancement des actions de

formation, auprès de la Branche Tourisme d’AGEFOS-PME Nationale dans le cadre des ac-

tions collectives. Le dossier a été retenu et une somme de 10.000€ a été allouée par AGEFOS

pour cofi nancer le programme de formation interfi lières du CRT.

D’autres OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) participent au fi nancement des for-

mations du catalogue du CRT : FAFIH, UNIFORMATION…

❒ Bilan des formations au 31/12/2015

36 sessions de formation ont été programmées sur l’année civile. Elles proposaient un total

de 74,5 jours de formation, soit 521 heures.

25 formations sur 36 ont été réalisées, soit un taux d’ouverture de 70%. 205 stagiaires se

sont inscrits et 165 ont réellement participé aux stages.

Pour tous les organismes de formation, la fréquentation la plus importante reste le public

des institutionnels (OTSI, CDT, CRT etc.) puis les gîtes et chambres d’hôtes.

À noter une forte implication des OTSI aux formations « cœur de métiers » : LEI, Accueil Par

Excellence (APEX), SADI (Schéma d’Accueil et de Distribution de l’Information) ; le nombre

de participants à ces modules était d’environ 15 stagiaires.

❒ Création de modules de formation en e-learning L’Unité Innovation du CRT a déposé un dossier européen FEDER dans lequel est intégré

le projet de création d’un module de formation à distance (FOAD). Le module créé

formera les stagiaires d’Offi ces de Tourisme utilisateurs du LEI à l’initiation à l’utilisation du

progiciel « Cybtour ».

Grâce à une plateforme en ligne dédiée, les stagiaires se connecteront et suivront un

parcours de formation à l’utilisation de l’outil. Le module de FOAD « LEI » sera composé

d’une vidéo de présentation du LEI, puis de séquences de formations comprenant une

démonstration d’une fonctionnalité de Cybtour et MAJSIT puis d’exercices permettant de

valider la compréhension de la leçon. L’Unité Innovation et l’Unité Ingénierie travaillent

ensemble à la conception des modules de formation et de la vidéo et s’appuient sur les

compétences reconnues du Rectorat en matière de création de formations en ligne.

INGÉNIERIE DE FORMATION

Des objets de communication rappelant

l’url du site : blocs-notes, crayons-stylets,

marque-pages, gobelets "Ecocup" ,

distribués aux stagiaires en formation.

CONTACT :

Catherine DEMOLYTél. 03 81 25 08 [email protected]

- 22 -

Organisation par le CRT du Jury régional de fl eurissement dans le cadre du label

national des Villes et Villages Fleuris.

Pour l’année 2015, le CRT et le jury régional ont décidé de ne visiter les communes inscrites

qu’une année sur deux, pour être plus en conformité avec le règlement national du label.

Le jury régional a donc visité 96 communes sur 155. La tournée a été assurée par 4 jurys qui

ont sillonné la région, du 17 au 21 août. Le CRT a organisé l’ensemble de la logistique pour

ces jurys : circuits, réservations, outils de suivi et d’évaluation du fl eurissement.

Suite au passage du jury dans les communes, le CRT assure le suivi de ses décisions : réponse

et assistance aux communes, participation à l’organisation de la manifestation de remise des

Prix avec la Direction de la Communication du Conseil régional.

Par ailleurs, le CRT a participé en tant que membre, au jury départemental du Doubs au

cours du mois de juillet.

EMBELLISSEMENT


❒ Partenariats Le Lycée Charles Nodier de Dole, proposant une formation initiale en BTS Tourisme, a sollicité

le CRT pour plusieurs dossiers. Le service Formation du CRT est donc ainsi impliqué dans la

mise en place et la construction du programme d’une nouvelle formation : la Licence Pro

« Tourisme ». Il participe au groupe de travail mis en place.

Poursuite du déploiement de la marque nationale « Accueil vélo » afi n de créer un réseau

d’hébergeurs et loueurs et ainsi fédérer une off re homogène et identifi able de services

adaptés aux touristes à vélo.

Caractéristiques de la marque :

- Elle engage les professionnels à proposer un accueil et des services adaptés aux touristes

à vélo.

- Elle permet aux touristes à vélo d’identifi er les établissements et les lieux adaptés à la

pratique du tourisme à vélo, et de bénéfi cier ainsi d’un accueil et de services appropriés.

- Accueil Vélo est une marque mise à la disposition des collectivités territoriales, des

institutionnels du tourisme et des entreprises impliquées dans le développement du

tourisme à vélo.

Déploiement de la marque « Accueil vélo » sur l’EuroVélo 6.

La Franche-Comté compte 20 labellisés au 31/12/2015 : 9 hôtels, 6 chambres d'hôtes,

2 campings, 1 hébergement collectif, 1 loueur réparateur, 1 offi ce de tourisme ainsi que 2

supplémentaires sur les Tours du Jura à vélo.

INGÉNIERIE DU VÉLO

CONTACTS :

Frédéric LAROCHETél. 03 81 25 08 [email protected]

Catherine DEMOLYTél. 03 81 25 08 [email protected]

CONTACT :

Olivier VUILLIERTél. 03 81 25 08 [email protected]

- 23 -


Le CRT accompagne des porteurs de projets publics et privés pour l'examen ou la

défi nition de leurs projets, de l'expertise juridique et fi nancière, des conseils en positionnement

stratégique et marketing. Des cahiers des charges sont également proposés pour des études

de faisabilité.

En 2015, 55 porteurs de projets ont été accompagnés :

- 22 hôtels (mise aux normes, développement, montée en gamme) ;

- 14 campings (adaptation des équipements, installation de locatifs) ;

- 2 contrats de station (Val de Morteau, les Rousses) ;

- 1 centre de vacances (rénovation d’équipements, mise aux normes) ;

- 9 gîtes d’étape situés sur des grands itinéraires structurants ;

- 4 hébergements insolites ;

- 3 autres projets (équipement de loisirs).

Le nombre d’hôtels reclassés (nouveau classement) est de 209 au 31/12/2015. La demande

d’intervention en ingénierie et fi nancement des exploitants d’établissements était très liée

depuis quelques années à l’évolution du classement et des normes.

Concernant l’hôtellerie de plein air, suite à un bel été 2015, les demandes d’investissement

sur des services, des équipements de loisirs et l’implantation d’hébergements atypiques et

diversifi és sont en augmentation.

Les projets ou requalifi cation de gîtes d’étape sont toujours nombreux et sur un niveau de

la qualité de 3 et 4 étoiles.

INGÉNIERIE HÉBERGEMENTS

CONTACT :

Olivier VUILLIERTél. 03 81 25 08 [email protected]

- 24 -


Deuxième rencontre des labellisés

et remise des plaques aux 15

nouveaux labellisés.

PLAN QUALITÉ TOURISMEDans le cadre de sa politique de développement touristique, la région Franche-Comté

a confi é au Comité Régional du Tourisme la mise en œuvre d’une démarche régionale de

qualité basée sur les engagements du Plan Qualité Tourisme et reconnue par l’État.

Depuis le lancement du dispositif Qualité Tourisme en 2012, 259 structures sont inscrites

au dispositif à la fi n 2015 : 119 hôtels-restaurants, 4 villages de vacances, 46 campings, 65

restaurants, 21 sites et lieux de visite et 4 structures dans la fi lière des activités sportives et

loisirs.

NOUVEAUTÉ !

Le lancement de la fi lière Activités sportives et de loisirs (ASL) qui s’est déroulée le

19 mai 2015 à Pontarlier et aux Rousses à travers deux conférences sur La Qualité et la

Marque Qualité Tourisme (une quarantaine de structures étaient présentes).

Sur ces 259 structures inscrites, 188 ont été labellisées :

• Département du Doubs : 78 labellisations.

44 hôtels / 15 restaurants / 8 campings / 10 sites et lieux de visite / 1 ASL.

• Département du Jura : 81 labellisations.

30 hôtels / 30 restaurants / 15 campings / 2 villages de vacances / 4 sites et lieux de visite.

• Département de Haute-Saône : 19 labellisations.

10 hôtels / 1 restaurant / 6 campings / 2 sites de visite.

• Département du Territoire de Belfort : 10 labellisations.

5 hôtels / 3 restaurants / 2 campings.

■ PLANS D'ACTION❒ 2ème rencontre des labellisés à la Saline Royale d’Arc-et-SenansLe lundi 12 octobre, le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté a organisé pour

la deuxième fois les rencontres Qualité Tourisme pour tous les professionnels du tourisme.

Cette journée conviviale de partage et d’échanges a été consacrée à la qualité, aux enjeux

et perspectives de Qualité Tourisme, l'état des lieux du label en Franche-Comté, l'évolution

dans le cadre de la fusion des régions et la remise des plaques aux 15 nouveaux labellisés.

- Cap'lama Doubs à Mamirolle (site et lieu de visite) ;

- Verrerie Cristallerie La Rochère à Passavant-la-Rochère (site et lieu de visite) ;

- Espace Gourmand Maison Ramel à Dole (restaurant) ;

- Fort St Antoine à Saint Antoine (site et lieu de visite) ;

- Les Bateaux du Saut du Doubs à Villers-le-Lac (site et lieu de visite) ;

- Les Vedettes Panoramiques à Villers-le-Lac (site et lieu de visite) ;

- Les calèches du Saut du Doubs à Villers-le-Lac (site et lieu de visite) ;

- Le Château de Joux à la Cluse et Mijoux (site et lieu de visite) ;

- Musée de la Boissellerie à Bois d'Amont (site et lieu de visite) ;

- Les Vedettes de Besançon à Besançon (site et lieu de visite) ;

- Le Vesontio à Besançon (hôtel-restaurant) ;

- Hôtel-Résidence Les Sources à Luxeuil-les-Bains (hôtel) ;

- Le Kyriad à Belfort (hôtel) ;

- Le Balane à Besançon (restaurant) ;

- Les Radeliers à Port Lesney (camping).

L’après-midi a été consacrée à une table ronde sur le gaspillage alimentaire et au lancement

du Gourmet Bag dans les restaurants francs-comtois. Les professionnels de la restauration

labellisés Qualité Tourisme ont pu découvrir et repartir avec leur kit Gourmet Bag à la fi n de la

journée.

CONTACT :

David BOUHELIERTél. 03 81 25 08 [email protected]

2ème RENCONTRE DES LABELLISÉS

INVITATION

Lundi 12 octobre 2015Saline Royale d’Arc-et-Senans

Inscription obligatoire

- 25 -


❒ Dégustez la Franche-ComtéLe CRT a mis en place une opération de communication dont le principe était de faire

gagner des chèques cadeaux de 50 € valables sur toute réservation d’au moins deux repas

dans les restaurants labellisés Qualité Tourisme Franche-Comté.

L'objectif de cette off re était de valoriser les établissements s'impliquant, à travers la

labellisation, dans une démarche de qualité et d'amélioration continue.

Sur 250 bons de 50€ distribués, le CRT a eu 230 retours avec un ticket moyen de dépenses

de 100€, l’opération a concerné 70 établissements (budget de 13.000€, retour estimé de

23.000€).

■ DES OUTILS DE COMMUNICATION- Gourmet Bag, une solution innovante pour limiter le gaspillage alimentaire en

Franche-Comté :

Le CRT Franche-Comté fait une nouvelle fois preuve d’initiative pour faire progresser son

label de qualité. En promouvant le Gourmet Bag auprès des professionnels de la région, le

CRT répond aux attentes des consommateurs et des restaurateurs de plus en plus soucieux

des pratiques durables et économiques. En s’engageant sur l’enjeu anti-gaspillage, les

acteurs touristiques peuvent donner une véritable valeur ajoutée à leurs établissements.

Chaque structure peut disposer de box « Gourmet Bag » et d’un kit de communication

fournis par le CRT (cartes postales, stickers, dépliants).

Résultats :

- 7.400 Gourmets Bag ont été commandés.

- 44 points de restauration Qualité Tourisme participent de manière volontaire à l’opération.

- Réalisation de 10.000 cartes touristiques distribuées à l’ensemble des labellisés.

- Réalisation de 2 vidéos sur la thématique Qualité Tourisme intitulée "Franche-Comté, un

tourisme de qualité !" et "Franche-Comté, un accueil de qualité !".

Quelques chiff res concernant les vidéos Qualité Tourisme et la campagne vidéo :

- 381.248 impressions générées par la campagne.

- 43.761 vues enregistrées sur le compte YouTube pour ces deux vidéos.

- Le CRT a reçu plus de 3000 questionnaires de satisfaction depuis 2013. En complément

du traitement des réclamations clients, les professionnels ont reçu le bilan sur la satisfaction

globale en Franche-Comté durant la journée du 12 octobre.

■ DIVERS❒ Une formation sur la réalisation de pré-auditsLe CRT a organisé une formation sur la réalisation de pré-audits Qualité Tourisme en

partenariat avec Protourisme.

Cette formation s’est déroulée les 30 et 31 mars 2015 dans les locaux du CRT avec les

diff érents animateurs départementaux (CDT et CCI).

Kit Gourmet bag (box, cartes

postales, stickers).

LES PRINCIPAUX

CHIFFRES CLÉS DE

L'UNITÉ TIC

www.franche-comte.org :

9 758 788 sessions

Un trafi c en hausse

par rapport à 2014 :

Origine géographique

des visiteurs :

France 83%

Allemagne 5,3%

Suisse 4,5%

Belgique 1,9%

Pays-Bas 1,5%

18 500 fi ches LEI activesdans la base de données

+ d'1 million de fi ches LEI vues sur le site grand public du CRT

CENTRE RÉGIONAL DE CONTACTS :

98 séjours packagés affi chés (traduits en FR, GB, ALL, NL)

952 demandes de devis traitées

132 ventesTaux de concrétisation : 14%

CA global : 80 700 € Panier moyen : 611 €/ vente

6 664 visuels

dans la médiathèque

INSTAGRAM : 1 570 abonnés

172 photos

12 862 nombre d'interactions des abonnés

7 959

envois de courriers CRT (hors CRC)

25 190 diff usion de documents (hors CRC)

7 204 appels (hors CRC)

2 586 personnes reçues à l'accueil

SITE MOBILE :

129 641 sessions

+51% de visites

sur le site mobile

entre 2014 et 2015

59 200 fans

6 300 fans allemands

2 690 abonnés blog Fans de Franche-Comté : 74 093 sessions

72 articles rédigés en 2015

Un magazine de séductionà 25.000 ex diff usé en français,

allemand et néerlandais.

Un magazine sur le tourisme fl uvial

à 18.000 ex.

28 vidéos

+10%

AGRÉGATEUR :

27 087 sessionsCA GLOBAL : 23 187 €

Panier moyen : 357€ / vente

TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA

COMMUNICATION :

LES OUTILS ET RESSOURCES

- 27 -

- 28 -

BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I LES OUTILS ET RESSOURCES

INTERNET

■ SITE GRAND PUBLIC

/// POURSUITE DE LA STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT NATUREL

Le plan action SEO déployé à partir d’avril 2013 a porté ses fruits et a permis d’enregistrer

en 2015 une augmentation de 7% du trafi c issu du référencement naturel (amélioration du

positionnement du site sur les moteurs de recherche).

L’optimisation SEO d’un site est un processus long et évolutif car il doit s’adapter et s’affi ner en

permanence pour faire face aux mises à jour de Google et aux évolutions de comportement

des internautes.

Pour cette raison, le CRT va poursuivre la démarche avec trois axes d’améliorations en

perspective :

- une meilleure captation du trafi c SEO sur les fi ches LEI qui représentent l’essentiel du trafi c

du site,

- l’optimisation de la stratégie éditoriale,

- une meilleure considération du trafi c mobile, la part de visites sur mobile étant en

augmentation constante (+ 52% entre 2014 et 2015).

/// VIDÉO EN PAGE D’ACCUEIL

Dans le paysage des sites web de destination, depuis plusieurs mois on assiste à la

généralisation des vidéos en lancement automatique (auto-play) sur la page d’accueil.

II faut dire que la vidéo est une arme effi cace pour répondre au 1er objectif d’un site de

tourisme : faire rêver ! Et quand l’immersion démarre dès la page d’accueil, c’est encore plus

percutant. Fort de ce constat, le CRT propose depuis juin 2015 une page d’accueil animée.

Pour des raisons budgétaires, il a été décidé d’utiliser des contenus vidéos existants issus de

la vidéothèque du CRT.

Résultat : 3 séquences très courtes refl étant l’identité des 3 marques du CRT à savoir

l’Itinérance, les Montagnes du Jura et le tourisme Culturel et Urbain.

■ NEWSLETTER GÉNÉRIQUEEn 2015 comme en 2014, les maquettes sont réalisées en interne mais avec un nouveau

graphisme davantage dans l’air du temps et une nouvelle approche éditoriale (diversifi cation

des contenus et valorisation des activités outdoor en liens avec la gamme Itinérances).

Résultats : un léger mieux dans le taux d’ouverture et surtout une nette amélioration du

taux de réactivité avec 18% en 2015 contre 11% en 2014 toutes langues confondues.

Ces bons résultats sont sans doute à mettre sur le compte de cette nouvelle ligne graphique

et éditoriale plus incitative pour l’internaute.

Rappel défi nitions :

- Taux d’ouverture : nombre d’ouvertures uniques / nombre d’e.mails aboutis. Si la même

personne ouvre le message 3 fois, cela fait toujours 1 ouverture.

- Taux de réactivité : personnes ayant cliqué au moins une fois sur un lien / nbre d’ouvertures.

Exemple de newsletter grand public

intégrant les off res packagées et les

gammes Itinérances et Tourisme

Culturel et Urbain.

CONTACTS :

Julie HANNTél. 03 81 25 54 [email protected]

Développement : Sylvain SOMMETTél. 03 81 25 08 [email protected]

- 29 -


RÉSULTATS 2014 2015

SITE INTERNET FRANCHE-COMTE.ORG

Audience :

Nombre de sessions 892.518 978.788

Nombre Pages vues 1.976.838 2.668.112

Temps moyen de visite 2:16 2:08

Taux de rebond 49,6% 58,51%

% d'internautes étrangers 15% 17%

Sources de trafi c :

% moteur de recherche 77,2% 75,0%

% liens / sites référents 9,9% 8,3%

% direct 9,1% 10,4%

% campagnes payantes/SEM 1,7% 2,6%

% réseaux sociaux 1,2% 2,3%

% e letters 0,3% 0,8%

SITE MOBILE

Nombre de sessions 85.168 129.641

Nombre de pages vues 290.431 372.687

Temps passé 1:31 1:35

Taux de rebond 56% 59%

CAMPAGNES NEWLETTERS

Nombre de camp à partir du fi chier CRT (en 4 langues) 6 6

Nombre de destinataires toutes langues confondues 264.396 260.551

Taux d'ouverture unique (moy. des 4 envois en 4 langues) 27% 23%

Taux de réactivité (moy. des 4 envois en 4 langues) 10% 17%

NEWLETTERS 2015 : TAUX D'OUVERTURE FR ALL GB NL

Taux d’ouverture unique moyen CRT 18% 28% 19% 27%

Taux d’ouverture unique dans le Tourisme (2014 – source Experian Marketing Services)

25,14%

Taux de réactivité moyen CRT 18,70% 24,20% 11% 14,60%

Taux de réactivité moyen dans le Tourisme(2014 – source Experian Marketing Services)

15,79%

■ SITE MOBILE

NOUVEAUTÉ !

Refonte complète du site mobile par le CRT Franche-Comté : nouveau design, nouvelle

ergonomie, nouvelles fonctionnalités… avec la technologie responsive. Le site est

maintenant adapté aux consultations sur Smartphones et tablettes.

Grâce à une page d’accueil simple et ergonomique illustrée par des pictogrammes, le

voyageur peut accéder facilement aux quatre rubriques principales : « Découverte »,

« Activités », « Hébergement » et « Restauration ». Ce nouveau site mobile de Franche-

Comté Tourisme off re également deux nouvelles fonctionnalités particulièrement utiles : les

fonctionnalités « Filtrer » et « Trier ».

Chaque service, événement, manifestation ou activité est complété par une fi che descriptive

qui informe de la localisation, des dates et horaires d’ouvertures, des tarifs…

Autre innovation : la rubrique « Besoin d’idées ». Cette nouvelle fonctionnalité est faite pour

choisir des activités en fonction des envies de chacun et de son profi l, mais aussi en fonction

de la météo… Les voyageurs peuvent alors véritablement personnaliser leur voyage dans

la région.

Lien vers un tutoriel : https://www.youtube.com/watch?v=KnhqD7eD0pA

Nouvelle page d'accueil

pour le site mobile avec des

nouvelles fonctionnalités

et un nouveau design.

- 30 -

COMMUNITY MANAGEMENT

/// ACQUISITION D'UN OUTIL DE VEILLE SUR L’E-RÉPUTATION ET LES ACTIONS DIGITALES DE LA FRANCHE-COMTÉ

NOUVEAUTÉ !

Écouter et surveiller ce qui se dit de notre destination et de nos off res touristiques est la base de

la gestion de notre identité numérique et de son E-réputation. Avec la montée en puissance des

réseaux sociaux et l’évolution des tendances participatives sur Internet, les prises de paroles se

multiplient en faveur ou à l’encontre d’une marque, d’un territoire. La veille de notre identité

numérique devient donc un axe primordial dans une stratégie de communication digitale.

❒ Acquisition d’un outil de veille et les actions digitales : RADARLYDans le cadre d’un programme de subventions FEDER, l’unité TIC/Innovation du CRT

Franche-Comté a inscrit 3 projets destinés à apporter aux partenaires et professionnels du

Tourisme des services en E.tourisme pour améliorer leur compétitivité.

En octobre 2015, le CRT Franche-Comté s’est doté de Radarly, solution de veille proposée par

l’agence Blueboat et qui propose un accompagnement stratégique sur ces problématiques

de veille et d’E-Réputation. Afi n de surveiller la production de contenus liés aux gammes

« Tourisme Culturel et Urbain », « Itinérances » et de la marque « Montagnes du Jura », des

requêtes thématiques (exemple : patrimoine culturel, fl uvial, vélo, randonnée pédestre) et

des mots-clés spécifi ques (Citadelle Vauban, Luxeuil-les-Bains, par exemple) ont été calibrés

dans Radarly. Au quotidien, le CRT Franche-Comté peut ainsi surveiller ces prises de parole

et interagir directement : retweet, prise de contact avec un instagramer, un blogueur de

voyage etc.

Chaque trimestre, l’agence Blueboat réalise un reporting commenté pour expliquer les

temps forts observés sur le Net. Les indicateurs de veille restitués par l’agence sont :

- Des indicateurs de présence : volume des retombées, des mots-clés par source d’infos, et

les tops sites.

- Des indicateurs d’intérêt : thématiques abordées sur le Net classées par catégories et

infl uenceurs qui parlent de la destination.

Ces indicateurs-clés sont corrélés à des recommandations stratégiques.

Objectifs :

- Mesurer la présence et visibilité de la destination.

- Surveiller les prises de parole sur la destination afi n de repérer les infl uenceurs, les supports

et les thématiques abordées.

- Engager la conversation avec les infl uenceurs.

- Interagir, modérer, s’abonner à des comptes Twitter, Instagram, retweeter, commenter.

- Analyser les retombées des actions de communication digitale/community management

pour les ajuster et/ou optimiser.

- Réaliser un benchmark concurrentiel de leur positionnement sur les réseaux sociaux.

Résultats :

- Du 1er octobre au 31 décembre 2015, 9.694 résultats* ont été détectés au sujet des

thématiques liées au tourisme en Franche-Comté et Montagnes du Jura (résultats

auxquels s’ajoute un total de 1.614 retweets).

* 1 résultat = une page web, un commentaire, un article, un tweet, un post, etc. où les mots-clés

liés aux thématiques ont été mentionnés.

- C’est sur les sites web que les thématiques liées au tourisme en Franche-Comté et

Montagnes du Jura ont été le plus mentionnées, avec 2.785 citations sur ce type de

média entre octobre et décembre 2015. Viennent ensuite Facebook avec 2.297 citations,

puis Twitter avec 1.951 citations.


CONTACT :

Sandrine BAVERELTél. 03 81 25 54 [email protected]

- 31 -


- C’est la thématique Nature qui comptabilise le plus de retombées entre octobre

et décembre avec 2.586 résultats. Viennent ensuite les thématiques Villes avec 2.579

publications, Patrimoine culturel avec 1.784 publications, puis Temps forts avec 1.457

résultats.

/// CRÉATION D'UN COMPTE INSTAGRAM DE LA DESTINATION FRANCHE-COMTÉ

NOUVEAUTÉ !

Nous vivons dans une société où l’on donne la parole aux images. Du simple cliché souvenir au

selfi e, la photo est partout, répandue sur les réseaux sociaux et générant le plus d’interactions

et de partages, au même titre que la vidéo. Réseau privilégié du visuel, Instagram est donc très

approprié dans le secteur du tourisme et du voyage pour mettre en valeur les atouts d’une

destination, et partager les expériences de voyageurs avec leur communauté.

Voici quelques chiff res-clés démontrant l’engouement de cet outil :

- 400 millions d’utilisateurs actifs chaque mois ;

- 40 milliards de photos partagées sur Instagram ;

- 80 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram ;

- 3,5 milliards de Like enregistrés chaque jour sur Instagram.

(source d’information : http://www.blogdumoderateur.com/50-chiff res-medias-sociaux-2016/)

RÉPARTITION

DES SOURCES D'INFOSOCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE

Sites Web 949 936 900

Facebook 320 892 1 085

Twitter 579 716 656

Instagram 291 258 444

Médias 309 285 363

Blogs 127 121 130

Forums 73 97 85

Commentaires 6 25 17

Youtube 10 9 3

Dailymotion 1 4 1

Google + 2

THÉMATIQUES OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE

Activités Pleine Nature 36 26 75

Départements 327 513 482

Fluvial 69 45 52

Francs-comtois célèbres 14 20 21

Gastronomie 110 176 161

Hiver 75 181 240

Nature 845 1.000 741

Patrimoine culturel 602 657 525

Randonnée 19 9 5

Savoir-faire 166 156 122

Symboles 85 104 94

Temps forts 186 455 816

Villes 764 681 1.134

Vélo 11 3 2


- 32 -

INDICATEURS-CLÉS Résultats

2014

Résultats

2015

Twitter Nombre d'abonnés 1.213 2.690

Nombre de tweets 3.236 7.567

Youtube Nombre de vidéos 20 28

Audience globale des vidéos 177.998 372.845

Blog Fans de

Franche-Comté

Nombre d'articles 91 72

Sessions 66.356 74.093

Pages vues 117.169 120.049

taux de rebond 71,47% 77%

Engagements/interactions en fi n d’article 13.526 23.781

QR-codes " Vous

aimez ? Dites-le !"

Nombre de partenaires sensibilisés et

utilisateurs du dispositif69 89

Nombre de fl ashs des QR CODES 1.100 1.224

Nombre d'avis 32 129

Facebook Nombre de fans 55.983 59.200

Nombre de messages publiés 506 542

Interaction des fans avec la destination

(likes, partages et commentaires)228.307 269.728

Taux d'engagement * 7% 12%

* Voici la méthode de calcul du taux d'engagement adoptée par le CRT de Franche-Comté : Nombre de likes + Nombre de

commentaires + Nombre de partages + Nombre de clics sur la publication / Portée totale * 100.

❒ Création du compte Instagram En février 2015, le CRT Franche-Comté a créé le compte Instagram destiné à partager avec

les abonnés l’univers de la destination (sites naturels, hiver, patrimoine culturel, etc.) et

transmettre des émotions (instants de vie, visuels pris sur le vif, jeu de lumières, couleurs

chatoyantes de l’automne etc.) afi n de créer une relation privilégiée avec nos cibles. Chaque

semaine, des visuels (CRT ou repost de visuels d’instagramer) sont mis en ligne sur le compte

Instagram avec une accroche, une liste de hastags (mots-clés précédés d’un dièse # destiné à

rechercher et retrouver des visuels) et sont géolocalisés.

Objectifs :

- Accroître la notoriété de la Franche-Comté.

- Raconter une histoire à ses abonnés.

- Relayer des expériences : il ne s’agit pas seulement de poster des photos de notre marque

mais d’impliquer les abonnés, de leur donner de l’importance en les faisant participer à

l’aventure promotionnelle de la destination Franche-Comté. Les partages et reposts sont

souvent très appréciés des utilisateurs.

Résultats :

- Nombre d'abonnés: 1.570

- Nombre de publications : 172

- Nombre d'interactions des abonnés (like et commentaires) : 12.862

/// REPORTING ANNUEL DES COMPTES DES MÉDIAS SOCIAUX

Création d'un compte sur

Instagram : exemples de visuels.

- 33 -


/// ANIMER, FORMER ET DYNAMISER LE RÉSEAU

DES PARTENAIRES DU LEI

Rappel : un dossier où le maître mot est partenariat : le système d’information touristique

continue de mobiliser plus de 50 partenaires, qui eux-mêmes mobilisent localement des

prestataires autour du projet.

❒ Animation du réseau LEI et suivi des demandes d’utilisation des données

De nouveaux supports de formation ont été créés en 2015 afi n de faciliter l’appropriation

du système d’information touristique (SIT) par les utilisateurs : formation aux outils Cybtour

et MajSit, tutoriel gestion des disponibilités et mise à jour des fi ches par les prestataires.

S’inscrivant dans la continuité du travail de rédaction d’un guide de saisie LEI réalisé en 2014,

cette tâche a servi de travail préparatoire à la conception de modules de formation à

distance dont la mise en ligne est prévue en 2016 sur une plateforme e-learning créée à

partir de la solution e-Greta.

En 2015, le CRT Franche-Comté a étudié plusieurs demandes d’utilisation des données issues

du LEI et permis à de nouveaux supports en ligne d’exploiter et diff user les données

du système d’information touristique : site web Terra Salina intégrant une cartographie

interactive (projet transfrontalier porté par la Saline Royale d’Arc-et-Senans visant à valoriser

les sites en lien avec l’histoire du sel en Franche-Comté et en Suisse), développement d’une

passerelle pour diff usion des manifestations sur le site www.tourisme.fr

❒ Journées d’information/ formations A la demande de l’UDOTSI 70, une session d'Initiation à l’utilisation du LEI inscrite au catalogue

régional a été programmée à l’attention des utilisateurs de Haute-Saône (19 participants).

Plusieurs interventions en Offi ce de tourisme ont également eu lieu durant l’année pour

répondre à des besoins spécifi ques :

- à Morez (6 personnes travaillant à Morez et Saint-Laurent en Grandvaux),

- à Arc-et-Senans (4 personnes),

- à la Station des Rousses pour son retour au sein du réseau LEI (offi ce de tourisme et centrale

de réservation).

❒ Gouvernance du système d’information touristique Le Comité de Pilotage (COPIL) LEI, créé en 2014, ayant pour objectif d’orienter la gouvernance

du SIT s’est réuni en 2015 pour :

- Etablir le bilan de la couverture LEI du territoire franc-comtois suite à l’envoi d’une

nouvelle convention d’utilisation du SIT,

- Présenter les projets de développement du SIT en cours : suivi de la fréquentation des

fi ches LEI sur l’ensemble des sites web utilisant les données, mise en place d’un e-learning

destiné à former les personnels d’accueil à l’utilisation du LEI.

En parallèle du Comité de Pilotage, mise en place d’un Comité Technique (COTECH) LEI

pour travailler sur les aspects techniques de la base de données.

Composition de ce comité : une quinzaine d’utilisateurs volontaires pour faire évoluer

le système (simplifi cation et optimisation de la saisie, refonte des critères et de la

nomenclature…).

Le travail engagé : réforme de la nomenclature et de la critériologie du LEI.

LE LEI (LIEU D’ÉCHANGE DE L’INFORMATION),système régional d’information touristique

- 33 -

CONTACT :

Valérie LECOULTRETél. 03 81 25 08 [email protected]

Sylvain SOMMETTél. 03 81 25 08 [email protected]

Cartographie interactive

Terra Salina.

Publication des manifestations

de Franche-Comté sur le site

www.tourisme.fr

- 34 -


❒ Accompagnement des gammes CRT (Tourisme Culturel et Urbain, Itinérances) Le LEI a été utilisé à plusieurs reprises en 2015 en support de la stratégie des gammes CRT :

- Accompagnement des Offi ces de tourisme membres de la gamme TCU pour la création

dans le LEI de fi ches circuits affi chées sous forme d’idées de visites sur le site web du

CRT.

- Création de fi ches circuits LEI intégrant un itinéraire kml pour affi chage sur le site web du

CRT d'une carte interactive indiquant les hébergements et restaurants à proximité d’une

voie d’itinérance.

/// MAINTENIR, DÉVELOPPER ET GARANTIR LE BON

FONCTIONNEMENT DES OUTILS ET DU SYSTÈME

❒ Nouveaux outils et fonctionnalités

L’évolution majeure de l’outil a été le déploiement d’une nouvelle interface du LEI lui don-

nant une apparence plus moderne et une meilleure ergonomie.

❒ Perspectives 2016 - Mise en place d’un outil statistique de suivi de la fréquentation des fi ches LEI (fi nancement

Feder) ;

- Développement d’un module de e-learning LEI (fi nancement Feder) ;

- Reprise du travail de mise en qualité des fi ches stratégiques du LEI et enrichissement des

contenus rédactionnels du LEI en langues étrangères (anglais, allemand, néerlandais) à

partir des critères existants ;

- Création d’un fl ux de données commun aux systèmes d’informations touristiques

Bourgogne (Tourinsoft) et Franche-Comté (LEI).

- 35 -


- 35 -

EDITIONS/// MAGAZINE DE SÉDUCTION

❒ Mon Originale Franche-Comté" Mon originale Franche-Comté " est un véritable magazine, créé dans l'esprit des magazines

féminins, suggérant des expériences à vivre avec 3 grandes thématiques : mon programme

Culture, qui regroupe les principaux atouts de la destination / mon programme Energie,

centré sur les activités de pleine nature et les loisirs actifs / ma pause Gourmande, qui

évoque les " moments plaisirs " en Franche-Comté, notamment centrés sur la gastronomie.

Ce magazine de 28 pages couverture comprise intègre les gammes Tourisme culturel et

urbain et Itinérances. Il est disponible en français, allemand et néerlandais. Tirage à 25.000

exemplaires.

/// BROCHURE D’INFORMATIONS PRATIQUES

❒ Brochure Tourisme Fluvial Saône et DoubsCréation et réalisation en interne de la brochure tirée à 18.000 ex et fi nancée par les

partenaires de la gamme Itinérances. 60 pages couverture comprise avec les traductions

des textes en allemand et anglais dans les pages intérieures. Reprise de la charte graphique

de la couverture du magazine " Mon originale Franche-Comté " par souci d'homogénéité

et de reconnaissance.

>> plus de détails : voir p. 55 (PROMOTION).

❒ Brochure Au fi l du Doubs et de la Saône - Brochure regroupant les manifestations culturelles et sportives proposées le long de la

Saône et du Doubs de mai à octobre 2015. Cette brochure complète la brochure Tourisme

Fluvial.

- Création et réalisation en interne de la brochure tirée à 35.000 ex - 28 pages couverture

comprise. Reprise pour la couverture de la charte graphique du magazine "Mon originale

Franche-Comté".

>> plus de détails : voir p. 55 (PROMOTION).

❒ Carte touristique Qualité Tourisme Franche-ComtéReprise du recto de la carte touristique du CRT (la cartographie et ses principaux sites

touristiques) mais avec une mise en valeur du label Qualité Tourisme. Intégration de certains

textes en langues étrangères (allemand et anglais). Création d'un verso uniquement dédié

aux labellisés. Reprise pour la couverture de la charte graphique du magazine "Mon originale

Franche-Comté". Tirage : 10.000 ex.

/// AUTRES ÉDITIONS

❒ Chiff res Clés du tourisme en Franche-ComtéMise en page en interne des chiff res clés du tourisme. Tirage : 1.500 ex.

NOUVEAUTÉ !

Création et mise en page en interne de la première édition sur les chiff res clés du

tourisme en Bourgogne Franche-Comté. Tirage : 1.400 ex.

❒ Dossier de presse annuelC’est un document d’appel annuel, un Hors Série qui se veut une carte de visite, une vitrine

attractive de la région et de ses nouveautés pour l’année en cours.

NOUVEAUTÉ !

Le dossier de presse a comme fi l conducteur une thématique précise qui est reprise

pour la soirée événementielle presse de l'Afterwork qui se déroule à Paris. Pour 2015,

la thématique était sur les couleurs de la Franche-Comté.

Dossier de presse annuel avec

comme fi l conducteur les couleurs

de la Franche-Comté, disponible

en français et en langues

étrangères.

Nuancez vos idées sur la Franche-Comté !

DOSSIER DE PRESSE 2016

DÉCOUVREZ SES COULEURS...

Couvertures du magazine "Mon

Originale Franche-Comté" et

de la brochure "Au fi l de la Saône

et du Doubs".

CONTACT :

Corinne VASSELETTél. 03 81 25 08 [email protected]

- 36 -


- Création et réalisation de la version française par l'agence de communication Big Bang. Le

concept : Nuancez vos idées sur la Franche-Comté !

Pour les versions étrangères, mise en page en interne.

- Tirage à 2.500 ex. en français, 800 ex. en allemand et 800 ex. en néerlandais. Exception pour

la version anglaise qui est disponible uniquement en PDF et téléchargeable sur internet.

Format à l'italienne avec 40 pages couverture incluse.

❒ Autres dossiers de presse Réalisation en interne de l'Agenda presse 2015 disponible en FR, All et NL.

❒ Bons plans pour séjourner en Franche-Comté Création et mise en page en interne de deux fl yers proposant une sélection de séjours

packagés sur la Franche-Comté et d'un push-mail renvoyant sur une page dédiée sur le site

grand public du CRT, dans le cadre du PAC (plan d'actions commerciales) co-fi nancé par les

CDT.

>> plus de détails : voir p. 37 (CRC).

❒ Newsletter à destination des professionnels du tourisme

NOUVEAUTÉ !

"Parenthèse" devient "CRT actu" avec un changement de graphisme et de ligne

éditorial. Une seule thématique est traitée et renvoie sur le site professionnel du CRT.

Diff usion de 3 numéros.

❒ Newsletter grand publicCréation d'un principe graphique et mise en page en interne des newsletters. Diff usion des

newsletters en 4 langues : FR, ALL, NL et GB. Six numéros pour 2015.

>> plus de détails : voir p. 28 (INTERNET).

❒ Catalogue Formation Plus d'édition papier mais création d'un principe graphique du catalogue pour la mise en

ligne sur le site professionnel de formations du CRT des fi ches formations.

>> plus de détails : voir p. 21 (INGÉNIERIE FORMATIONS).

Nouveau intitulé pour la newsletter

Parenthèse destinée aux partenaires

touristiques qui devient CRT Actu.

- 37 -


CENTRE RÉGIONAL DE CONTACTS ET DE RÉSERVATIONS (CRC)

Le Centre Régional de Contacts (CRC) a pour mission d'informer et conseiller les clientèles

françaises et étrangères par téléphone et e-mail : informations et envois de documentations

adaptées à la demande ; conseils personnalisés à la clientèle ; incitation à la concrétisation

de l’achat lors des diff érents contacts ; traitement des réservations (suivi, relance, etc..).

Le CRT travaille en collaboration avec ses partenaires départementaux et locaux

institutionnels au sein d’une Commission Commercialisation pour défi nir la structuration

de l’off re de séjours disponibles au niveau régional et assurer la mise en valeur des off res

touristiques via l’outil de commercialisation en ligne (agrégateur Franche-Comté et

Montagnes du Jura).

/// INDICATEURS / RÉSULTATS

Le CRC réalise une année moyenne en 2015. Le nombre de contacts qui avait quasiment

doublé en 2014 du fait d’actions liées aux collectifs de marque est revenu à son niveau de

2013 (8 .876 contacts en 2015 contre 17.127 en 2014).

L’activité se répartit sur 33% pour la marque Montagnes du Jura et 67% pour la marque

Franche-Comté (Tourisme Culturel et Urbain, Itinérances).

132 séjours ont été vendus en 2015 sur un total de 952 demandes de devis, soit un

taux de concrétisation de 14%. Le panier moyen augmente légèrement pour s’établir à 611

euros par séjour (contre 595 euros en 2014).

Au-delà des résultats de ventes, l’action du CRC contribue fortement à alimenter les

diff érentes bases de données clients et prospects du CRT, et permet ainsi d’optimiser

la Gestion de la Relation Clients pour l’ensemble de la structure (44.000 opt-in pour la

marque Franche-Comté / 61.000 opt-in pour la marque Montagnes du Jura).

/// VENTE EN LIGNE VIA L’AGRÉGATEUR RÉGIONAL

❒ Plan d’action commerciale Construction d’un plan d’action commerciale (PAC) en partenariat avec les départements

pour développer les ventes d’hébergements et séjours en ligne. Le PAC est co-fi nancé

par les partenaires départementaux et le CRT.

Les actions :

• Internet : création et alimentation d’une page Bons Plans Hébergements et séjours sur

le site web grand public du CRT : www.franche-comte.org/hebergement-et-sejours/

bons-plans. Diff usion d’off res promotionnelles fournies par les centrales de réservation ;

• E-letters : mise en avant des off res hébergements et séjours dans 4 newsletters du CRT

grand public traduites en 4 langues ;

• Push-mail commercial : présentation d’une sélection de séjours pour lancement de la

saison touristique estivale ;

• Flyer promotionnel : réalisation d’un support promotionnel papier présentant plusieurs

off res privilèges émanant des centrales de réservation. Distribution lors des Ambient

Marketing en mai 2015 (1.500 exemplaires) et encartage dans le magazine Version Femina

en juin 2015 (91.000 exemplaires) ;

• Réseaux sociaux (Facebook/ Twitter) : publication de 2 posts par mois mettant l’accent

sur des off res de courts séjours ou bons plan week-end ;

CONTACTS :

CRC : Corinne BRAGARDTél. 03 81 25 54 [email protected]

Agrégateur : Valérie LECOULTRETél. 03 81 25 08 [email protected]

Création de fl yers " Bons plans

pour séjourner en Franche-

Comté " et d'un e-maling

renvoyant sur la page dédiée

du site grand public du CRT.

€/pers.

à partir de

350 1 semaine

€le gîte

VALIDITÉ DU BON PLANPour toute réservation souscrite

avant le 30 juin 2015. Promotion à - 30% du 20 au 27 juin et du 10 au 17 octobre.

BONS PLANS

POUR SÉJOURNER

EN FRANCHE-COMTÉ

Envie de faire un break ?

Rien de plus simple. En un coup de fi l, le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté vous accompagne (presque) jusqu’à votre arrivée chez nous. Bouclez votre valise pour un court séjour ou une location de vacances à prix malin...

Informations : [email protected] www.franche-comte.org

Tél. 03 81 250 800 (du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h - le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h)

AVENTURE FRANCO-SUISSE - RÉF. PAC25-JUIN 2015Au coeur du Pays Horloger, profi tez d’une belle ferme comtoise (XVIIIème siècle) pour partir à la découverte des grands sites du Doubs et des Chemins de la Contrebande franco-suisse. 2 gîtes ruraux *** totalement indépendants, situés en pleine nature, de 10 et 8 personnes, pour des vacances idéales en famille ou entre amis.

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- 38 -


• Blog Fans de Franche-Comté : test de 4 hébergements originaux de la région par les

ambassadeurs de Franche-Comté. Réalisation d’un reportage pour chaque hébergement

testé. Publication d’un billet de blog avec relais sur les réseaux sociaux (Facebook/Twitter) ;

• Publicité en ligne : campagnes d’achat de mots clés via Google Adwords pointant vers

l’agrégateur et la page web Bons plans Hébergements et séjours.

❒ Optimisation de l’outil agrégateur - Travail sur l’amélioration de la connectivité entre l’agrégateur fourni par B2F et Ingénie

(système de réservation utilisé par le CDT Jura et la SEM Destination 70).

- Réalisation par le CRT Franche-Comté d’un audit technique et fonctionnel suite

à intégration des webservices Ingénie. Ce document de travail adressé aux agences

fournisseurs de services et ses partenaires départementaux a été suivi de nombreux

tests et échanges techniques avec le fournisseur de l’agrégateur B2F pour assurer le bon

fonctionnement et les évolutions ergonomiques de l’outil de vente en ligne.

- Intégration technique de l’agrégateur dans la nouvelle version du site Montagnes du Jura

nécessitant des développements spécifi ques.

❒ Résultats Agrégateur (vente en ligne) Pour un nombre de visites total de 27.087 enregistré sur les agrégateurs Franche-Comté

et Montagnes du Jura, les ventes réalisées en 2015 sont au nombre de 65 pour un chiff re

d’aff aires total de 23.187 euros correspondant à un panier moyen de 357 euros par

vente.

A ce jour, les résultats des ventes enregistrées sur les agrégateurs Franche-Comté et

Montagnes du Jura ne sont pas satisfaisants. Une analyse complémentaire est à prévoir.

Reportage hébergement sur le blog

Fans de Franche-Comté.

- 39 -


MÉDIATHÈQUE

❒ Enrichir le fonds documentaire lié aux besoins des collectifs La réalisation d’un reportage photos avec modèles (pour une durée d’exploitation

illimitée dans le temps et totalement libres de droits pour tout type d’usage) s’est porté

essentiellement sur les activités randonnée pédestres, à vélo et croisières fl uviales.

NOUVEAUTÉ !

En 2015, le CRT Franche-Comté a travaillé avec un couple de blogueurs de voyage

infl uenceurs, nommés Elisa et Max BestJobers. Elisa Détrez, originaire du Jura, a

remporté en 2014 le concours « Meilleur Job du monde » en Australie (“The Best Job

in the World”). Maxime Coquard, son compagnon, est le photographe du binôme. Ils

ont réalisé un reportage photos orienté TOURISME CULTUREL et URBAIN.

En parallèle, des actions de collecte de photos ont été menées auprès des prestataires

touristiques afi n d’illustrer au mieux leurs off res dans les supports de communication du

CRT : dossier de presse, demandes de journalistes, newsletters…

Résultats :

533 photos ont été acquises, indexées et classifi ées dans la banque d’images.

6.664 visuels au total.

5.631 photos diff usées en 2015.

❒ Mutualiser l’outil Ajaris (logiciel de gestion d’une photothèque) avec Jura Tourisme et les offi ces de tourisme du JuraEn 2015, Jura Tourisme/Relais Territorial Jura souhaite créer une plate-forme collaborative

multimédia sur son territoire, incluant ainsi les offi ces de tourisme du Jura.

Sur la base de l’expertise du CRT Franche-Comté, une proposition de mutualisation de l’outil

Ajaris a été étudiée entre Jura Tourisme/Relais Territorial Jura et le CRT Franche-Comté et les

Offi ces de tourisme sur proposition du CRT Franche-Comté. La banque d’images du CRT

Franche-Comté est désormais hébergée sur les serveurs d’Orkis, aux côtés de celles de Jura

Tourisme et des Offi ces de tourisme du Jura.

Objectifs :

- Mutualiser les coûts annuels de licences logiciels, maintenance, sauvegarde, formation.

- Faire bénéfi cier aux partenaires du tourisme de l’expertise du CRT Franche-Comté sur la

gestion d’un fonds documentaire : thésaurus, gestion des droits d’auteurs etc.

- Off rir un outil professionnel à nos partenaires, performant et adapté au tourisme.

- Professionnaliser les partenaires dans la gestion d’un fonds documentaire.

- Optimiser le temps consacré à la gestion des photos.

CONTACT :

Sandrine BAVERELTél. 03 81 25 54 [email protected]

LES PRINCIPAUX CHIFFRES CLÉS

UNITÉ COMMUNICATION

PROMOTION

67 partenaires des collectifs

8 ambient marketing

3 pays

9 700 joueurs au quiz francs-comtois

+ de 30 millions d’impressions dans le cadre des campagnes de AdWords

14 Coopérations médias

102 journalistes reçus en accueils presse

1794 articles générés

930 837 871 personnes touchées par les articles générés

76 communiqués de pressesur 5 pays

17 millions d’Euros de contre-valeur publicitaire

214 journalistes rencontrés hors voyages de presse

50 Tours-Opérateurs internationaux rencontrés

- 41 -

COMMUNICATIONET PROMOTION

COMMUNICATION

■ LES COLLECTIFS TOURISME CULTUREL ET URBAIN ET ITINÉRANCES

La politique touristique régionale repose sur un schéma régional de développement

touristique (SRDT) adopté en 2011 par le Conseil régional de Franche-Comté.

Afi n de promouvoir le territoire, le CRT Franche-Comté a co-construit en 2013 avec les

acteurs du tourisme francs-comtois des plans marketing autour des 3 thématiques phares

repérées par le SRDT :

- Les Montagnes du Jura

- Le tourisme Culturel et Urbain

- Le tourisme lié aux Itinérances.

Cette démarche collaborative s'appuie désormais sur les 2 gammes : Tourisme Culturel

et Urbain et Itinérances avec comme marque ombrelle L'Orignale Franche-Comté.

L'Originale Franche-Comté s'appuie sur une plateforme avec 5 ingrédients pour

donner du sens à la marque :

- la vision, ce vers quoi tend la marque ;

- la mission, la raison d’être de la marque ;

- la promesse, les bénéfi ces que la marque s’engage à fournir à ses clients ;

- les valeurs, les principes directeurs de la marque ;

- le style, les traits de caractère de la marque. Comme respirer, prendre le temps, évè-

nementiel, tourisme industriel, art, architecture, clochers comtois, villes à la campagne,

tradition, grands penseurs, bien-être, thermalisme, eau, taille humaine, vert, bleu, blanc,

rose, bois, pierre, fumé, sel, produits du terroir, nature, grands espaces, moyenne mon-

tagne, plein air, saisonnalité, frontalier, terre de contrastes, préservé, accessibilité, mys-

tère, profondeur (caractère vrai et sincère), surprise, créativité, convivialité, décontracté,

paisible, diversité, familial, sportif, ruralité, tribu, fraîcheur, sobriété.

Ces 2 gammes sont organisées autour d'un Comité stratégique (composé d'élus ou de

dirigeants de structures) et d'un Comité opérationnel (composé de techniciens) se réunissant

tout au long de l'année pour défi nir les orientations stratégiques et les plans d'actions sur le

principe de 1 partenaire 1 voix. Un plan d'action propre est adopté à chaque gamme.

❒ Segmentation des cibles pour la gamme tourisme Culturel et Urbain (TCU)

CIBLES TCU 2014 2015 2016

ALLEMAGNE XXX XXX XXX

Famille avec de jeunes enfants X XX

Empty nesters XX X XX

Séniors XXX XX XX

BELGIQUE X X X

EMPTY NESTERS XX XX XX

PAYS-BASMarché travaillé en transversal par le CRT

et par gamme Itinérance

FRANCE XXX XXX XXX

Famille avec de jeunes enfants XX XX XX

Empty nesters XX XXX XXX

Séniors XX XX XX

SUISSE XX XX XX

Public féminin XXX XXX XXX

BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I COMMUNICATION

CONTACTS :

Barbara GRIS-PICHOTTél. 03 81 25 08 [email protected]

Dominique PEYRARDTél. 03 81 25 08 [email protected]

Delphine NAULINTél. 03 81 25 08 [email protected]

- 42 -

- 43 -


❒ Ségmentation des cibles pour la gamme Itinérance (ITI)

❒ Membres des 2 collectifs en 2015

- Le collectif TCU :Arbois, vignes et villages ; Belfort Tourisme ; Besancon ; Citadelle de Besancon ; CRT

de Franche Comté ; Festival Entrevues Belfort ; Festival Musique et Mémoire ; FIMU -

Festival International de Musique Universitaire à Belfort ; Fort Saint Antoine / Comte

Petite (nouveau membre) ; Haut-Jura Saint-Claude ; La Petite Echelle ; Luxeuil-les-

Bains ; Maison de la Négritude / Route de l'abolition de l'esclavage ; Maison du Parc

du Haut-Jura ; Musées de Belfort / Lion de Belfort ; Oh Jura - Morez ; Pays de Dole ; Pays

de Montbeliard ; Pays de Vesoul ; Pays d'Ornans Loue Lison ; Petites Cités Comtoises

de Caractère (nouveau membre) ; Route de l'absinthe ; Thermes de Salins-les-Bains

(nouveau membre) ; Verrerie cristallerie de la Rochère.

- Le collectif ITI :CA Besancon ; CC Pays Horloger ; CC Saint Claude ; Destination 70 ; CDT Jura ; Doubs

Plaisance ; Fluvial Loisirs ; GTJ ; H2O ; Hautsbootferien ; Le Boat ; Locaboat Holidays ;

Nicols ; OT Auxonne ; OT Baume-les-Dames ; OT Dampierre ; OT Dole ; OT Gray ;

OT Jura Monts Rivière ; OT Jussey ; OT Métabief / Pontarlier ; OT Montbéliard ; OT

Montreux-Chateau ; OT Pontailler ; OT Port-sur-Saône ; OT Scey-sur-Saône ; OT Saône

Doubs Bresse ; OT Belfort et Territoire de Belfort ; Rives de Saône ; Saône Plaisance ;

France Passion Plaisance ; VNF ; OT Salins-les-Bains ; OT Ronchamp.

❒ Budet 2015 des collectifs

PAYS / ACTIVITÉS FLUVIAL VÉLO PÉDESTRE

FRANCE X XX XX

ALLEMAGNE XXX XXX XXX

PAYS-BAS XX XX XX

BELGIQUE XX XX XX

SUISSE XX XX X

PAYS / CIBLES FLUVIAL VÉLO PÉDESTRE

TRIBUS XXX XX XXX

COUPLES (EMPTY NESTERS) XXX XXX XX

FAMILLES X XX X

CLUBS ET ASSOCIATIONS X XXX XX

BUDGET ACTIONS TRANSVERSALES 90.750 € TTC

BUDGET TCU 422.500 € TTC

Dont partenaires 122.500 € TTC

Dont CRT 300.000 € TTC

BUDGET ITI 264.000 € TTC

Dont partenaires 64.000 € TTC

Dont CRT 200.000 € TTC

- 44 -


❒ Stratégie 2015 des 2 collectifs : les enjeux et objectifs

Enjeux :

- Développer la notoriété et l’image de la région Franche-Comté.

- Faire venir des fl ux de visiteurs français et étrangers pour augmenter le chiff re d’aff aires

touristique en Franche-Comté.

Objectifs du plan marketing :

- Prioritaire : capitaliser sur les marques existantes et leur donner du corps et du sens.

- Secondaire : se concentrer sur l’appropriation de la démarche par les acteurs, les élus et la

population locale.

Mais une exception pour le collectif TCU qui a voulu restreindre ses objectifs en choisissant

un objectif majeur par marché qui est l'image sauf pour le marché Suisse : création de fl ux et

augmentation de la durée moyenne de séjours.

■ PLAN D'ACTION DES COLLECTIFS

/// LES DISPOSITIFS MIS EN PLACE

❒ Des visuels de campagne et des chronos expos

Objectifs des visuels :

- Mettre en scène la destination en capitalisant sur ses « têtes d'affi che ».

- Suggérer des expériences à vivre : nouvelles, fortes, insolites, génératrices d'émotion...

- Présenter les séjours en Franche-Comté comme de vrais voyages : diff érents, dépaysants,

ressourçants...

- Donner de la profondeur à la destination par des messages et des formules évocatrices.

L'ambiance graphique : des visuels forts, des personnages qui traduisent des émotions,

une alternance Noir et Blanc / Couleurs !

❒ Un dispositif de cross média

Pour atteindre ses objectifs, le CRT met en place un dispositif de cross médias.

Qu’est-ce qu’un dispositif de cross média ? Il s’agit de combiner de façon optimale

différents supports (web, relations presse, vidéo, street marketing, web 2.0, achat d’espaces

publicitaires print et online, etc.) autour d’un concept global pour répondre au mieux aux

objectifs de la marque. Le cross média met en valeur le contenu des marques et leur

permet de mieux émerger en créant l’événement. Un message est mieux mémorisé s’il est

présenté à plusieurs reprises, mais différemment à chaque fois.

/// OBJECTIF #1 : CONSTRUIRE L’IMAGE DE LA FRANCHE-COMTÉ

- Mise en place d'une Ambient marketing (ou street marketing) intitulée

"Franche-Comté experience tour".

Création d'une structure gonflable représentant un clocher comtois où à l'intérieur

10 à 15 ateliers étaient regroupés et proposaient de jouer sur les 5 sens avec à la clé

un séjour offert en Franche-Comté. Tournée événementielle qui s'est déroulée en

France, en Allemagne et en Belgique.

Objectifs : faire découvrir la Franche-Comté de façon ludique et surprenante,

attractive et engageante. Un dispositif audacieux pour une meilleure mémorisation

de la marque et de son message.

8 dates : 22 avril à Strasbourg, 23 avril à Francfort, 24 avril à Karlsruhe, 25 avril à

Stuttgart, 27 mai à Liège, 28 mai à Lille, 29 mai à Paris et 30 mai à Metz.

Résultats :

781 particpants au jeu concours - 8 gagnants.

+ de 2.000 participants sur le parcours sensoriel.

+ de 8000 personnes exposées à la marque L'Originale Franche-Comté.

>>> Pour plus de détails : https://www.youtube.com/watch?v=LQi3LvheTnE

Exemples de visuels

de campagne des collectifs.

FAIRE DÉFILER LES KILOMÈTRESSANS RIEN MANQUER

DU PAYSAGE

#PÉDALER

On aime enfourcher son vélo, on adore suivre les différents itinéraires balisés : EuroVélo 6, Grandes Traversées du Jura, Véloroute Charles Le Téméraire, FrancoVéloSuisse…

MOMENT À VIVRE N°8 :SE REMETTRE EN SELLE

www.franche-comte.orgBLOG

Franche-Comté experience Tour

avec la mise en place de son

Ambient marketing.

- 45 -


- Experience tour avec " Marco Polo ", un magazine digital de voyage allemand

Opération en 4 phases – 3 mois de présence dans les médias – Avril à Juillet.

La promotion de l’Expérience tour s'est faite dans tout le réseau de voyages de

MAIRDUMONT (éditeur capital en Europe dans le domaine du voyage).

Organisation d’une Adventure Tour en collaboration étroite avec le CRT et la

rédaction de Marco Polo.

Les dispositifs :

- Publication d’un reportage exhaustif sur la région (160.000 lecteurs).

- Publication d’un quiz pour faire gagner un voyage d’aventures en Franche-

Comté du 18 au 21 juin - 7 participants.

- Co-branded banners préparés par la rédaction de Marco Polo.

- Bannières publicitaires en ligne préparées par Signes des temps, KPRN network

et le CRT.

- Communiqué de presse Mairdumont media sur la réussite de l’opération (3.000

journalistes ciblés).

Quelques chiffres :

- Nombre de participants au jeu concours : 2.014

- Nombre de clics sur le reportage : 14.213

- Nombre de clics sur les bannières de la Franche-Comté : 2.691

- Nombre de clics sur les bannières de la Franche-Comté/Marco Polo (co-branded

banner) : 2.837

- Coopération avec le magazine allemand " Raus! " :

Le magazine RAUS! dévoile les aspects émotionnels des vacances et des expériences

en pleine nature et des séjours inoubliables en ville. 4 numéros par an avec un tirage

de 30.000 exemplaires (audience de 190.000 lecteurs).

Leur lectorat aime la vie déconnectée et proche de la nature. 80% font partie du

groupe cible des 19 à 49 ans (moyenne de 37 ans). 70% des lecteurs sont masculins

et la majorité habite dans l‘ouest (33%) et dans le sud de l‘Allemagne (28%).

Les actions :

- Annonce publicitaire, 1 page en mars.

- Publi-reportage de 4 pages et 2 pages de conseils de voyage dans l’édition

2/2015 de Juin.

- Articles dans l’édition 3/2015 d'août-septembre.

- Jeu concours pour les lecteurs pour gagner un week-end pour 2 personnes le 2

septembre.

- Lien sur le site web www.rausmagazin.de

- Coopération avec le magazine allemand " Aktiv im Leben " :

« Aktiv im Leben » est le 1er magazine allemand destiné spécialement aux lecteurs

ayant 45 ans et plus avec un fort intérêt pour des vacances actives et des séjours

culturels et urbains.

Magazine trimestriel tiré à 50.000 exemplaires. Il privilégie les axes surprenants

et originaux sur 68 pages, positionnant ainsi des destinations uniques et moins

connues. Le magazine est destiné aux lecteurs actifs, indépendants et à fort pouvoir

d’achat.

Les actions :

- Annonce publicitaire, 1 page en 4ème de couverture - 8 août.

- Publi-reportage de 1 page print et sur le site www.aktiv-imleben.de - 7 mai.

- Coopération avec le magazine allemand " genießen und reisen " :

Le magazine « genießen und reisen » s’adresse à un lectorat CSP + avec un intérêt

particulier pour les voyages culturels, des expériences savoureuses, la gastronomie

et le bien-être. 84% des lecteurs font partie du groupe d’âge des 31 à 60 ans et

partent en vacances au moins 4 fois par an. Trimestriel de 119.000 exemplaires.

Les actions :

- Publi-reportage de 2 pages dans le numéro d’été – parution : avril 2015.

Exemples de dispositifs avec le

magazine allemand de voyage

"Marco Polo".

Publi reportage dans le magazine

allemand "Raus!".

Publi reportage de 2 pages

dans le magazine allemand

"genießen und reisen".

- 46 -


- Coopération avec un média allemand " Maier sport " :

Maier Sports est un média allemand spécialisé sur les articles de voyage, présentant

des régions européennes ainsi que des voyages aux destinations de rêve lointaines.

Le magazine est surtout distribué dans le sud et l‘ouest de l‘Allemagne.

Il est publié trois fois par an, avec un tirage de 165.000 exemplaires par édition,

atteignant 300.000 lecteurs. Le magazine client de Maier Sports est destiné aux

familles, sportifs, aux épicuriens et aux amoureux de la nature et des activités

sportives outdoor.

Les actions :

- Annonce publicitaire d‘une page en 4 couleurs.

- Article de deux pages dans l‘édition du 15 mars 2015.

- Article d’une page dans l‘édition de septembre2015.

- Intégration dans la newsletter client : 25.000 abonnés.

- Contribution de blog : 15.000 visites par mois du site.

- Post Facebook : 14.563 fans sur www.facebook.com/MaierSports.

- Intégration article + pub + vidéo en octobre 2015.

- Publi-reportage dans le magazine allemand " Outdoor family " :

Une page de publi-reportage dans le magazine en mars 2015.

Outdoor family est une édition spéciale du magazine " Outdoor " avec un tirage de

45.000 exemplaires (2 fois par an) pour 190.000 lecteurs, présentant des activités à

pratiquer en famille pendant les vacances.

Excellent support publicitaire consulté à long terme comme guide et source de

conseils pour la planification des vacances. Le magazine est destiné aux parents

sportifs et actifs.

- Coopération avec le média allemand " RennRad " :

RennRAd est un média allemand spécialisé vélo, 10 numéros par an, tiré à 60.000

exemplaires.

Les actions :

- Reportage de 6 pages – 15 août 2015 (accueil presse classique).

- Article sur Internet (coopération média).

- Publi-reportage dans le magazine français " Terre sauvage " :

Une page de publi-reportage dans le magazine " Terre sauvage " – Hors série " Sentiers ".

Hors série diffusé en mai 2015 est une édition spéciale du magazine avec un tirage

exceptionnel de 150.000 exemplaires. Cible 30-59 ans à 57 % féminin, CSP +. Fort

taux de reprise en main.

- Publi-reportage dans le magazine " Femme actuelle " Ile-de-France :

Audience Ile-de-France de 774.366 lecteurs (1 femme sur 5 en Ile-de-France). 39 %

des lectrices ne lisent aucun autre magazine. Tarif attractif 2.500 € au lieu de 14.500 €.

Les actions :

- 1 page de publi-reportage Itinérance – le 6 juillet.

- 1 page de publi-reportage Culturel – le 24 août.

- Publi reportage dans le magazine " Grazia IDF " :

Audience Ile-de-France de 374.922 lecteurs (tirage de 110.000 exemplaires). Cœur

de cible : femmes urbaines, 30-45 ans, CSP+. Les femmes de 30-45 ans sont considé-

rées comme sur-consommatrices sur la région Ile-de-France. Elles représentent 34%

de la population mais 54% des achats.

Les actions :

- 1 page de publi-reportage Itinérance – le 26 juin.

- 1 page de publi-reportage Culturel – le 3 juillet.

- Insertion publicitaire dans le magazine " FAMILLE mag " :

Bimestriel tiré à 120.000 exemplaires.

1 page de reportage suite relations presse et 1 page de pub.

Une page de publi-reportage

dans le magazine "Terre

Sauvage".

Reportage de 6 pages avec

le média allemand "RennRad".

Articles en ligne sur le site de

Mayer Sport.

- 47 -


- " Guide secret de Franche-Comté " d'André Degon

Mise en place d'un partenariat dans le cadre de la gamme TCU pour la création d'un

guide avec les Editions Ouest France.

Livre édité en juin 2015 de 144 pages présentant 30 lieux sacrés, traditions et légendes,

récits, personnalités étonnantes, faits divers mystérieux de la Franche-Comté.

/// LE MARCHÉ SUISSE : CRÉATION DE FLUX

- Partenariat avec Coopération et Atout France :

Les actions :

• Publi-rédactionnel dans le supplément de 24 pages « Vacances en France » inséré

dans le magazine suisse de COOPERATION en mars 2015. 706.000 lecteurs. 1 double

page par collectif.

• Un dispositif online sur ch.rendezvousenfrance.com :

- Article en ligne – avril 2015.

- Dans la rubrique " A la Une " pour la gamme Itinérances - du 11 au 24 mai.

- Dans la rubrique " A la Une " pour la gamme Culture - du 25 mai au 14 juin.

- 1 diaporama (4 semaines) avec lien vers les articles – 15 juin au 15 juillet.

- Espace vidéo (2 semaines par collectif ) avec un article – du 11 mai au 14 Juin.

• E-newsletter dédiée Atout France Grand Public France/Allemagne envoyée le

11 mai – 32.732 contacts – 2 articles par collectif (7.044 mails ouverts, 22 % taux

d’ouverture, 1.600 clics, 17% de taux de réactivité).

• 1 accueil presse du magazine VIA (120.500 exemplaires).

/// Objectif #2 : DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ DE LA FRANCHE-COMTÉ

- Mise en place de Calls to actions (jeux en ligne) :

• Marché francophone d'avril à août 2015 :

Publics ciblés : les français, les belges, les suisses francophones.

- Un jeu-concours sur Facebook en 5 volets reprenant le thème du « Franche-

Comté Experience Tour » avec comme ligne graphique le " flat design " (débar-

rassé de tout ornement en relief et avec des couleurs en aplat). 20 questions et

40 illustrations flat design présentant des objets, animaux, gastronomie, éléments

architecturaux... ou personnages célébres de Franche-Comté.

- 1 jeu-concours " Quiz franc-comtois " sur les cinq sens par mois, d’une durée de

21 jours max. Diffusion de 5 quiz.

Résultats :

- 2.076 inscriptions newsletters CRT et 1.119 pour celles des partenaires.

- 6 gagnants.

- 9.700 participants aux jeux.

- 4.143 fans de plus sur Facebook directement issus des jeux.

- Taux d’engagement exceptionnel de 24,32 % à 40,2 % selon les mois (objectif 20%).

• Marché germanophone :

2 jeux-concours mis en place sur Facebook avec des séjours à gagner en Franche-

Comté. Du 27 mai au 7 juin pour TCU : 2 séjours offerts pour les Eurockéennes (2

pass VIP 3 jours + 250 € de transport). Du 10 au 21 juin pour Itinérances : 1 séjour

Bien-être offert + 250 € de transport.

Résultats :

- 3 .954 interactions

- 3.220 Clics – 213 commentaires.

- 124.843 personnes atteintes.

- 3 gagnants

Mise en place de jeux-concours

sur Facebook autour

des 5 sens du Franche-Comté

Experience Tour.

Publi-rédactionnel dans

le magazine suisse de la

Coopération.

- 48 -


/// Objectif #3 : BOOSTER LA FRÉQUENTATION DE LA FRANCHE-COMTÉ

- Achats publicitaires Online sur le marché Allemand et France :

Pour créer du trafic sur le site du CRT, booster la viralité des contenus sur les

réseaux sociaux, la participation aux Calls To Actions (jeux en ligne) et développer la

notoriété et l’image de la Franche-Comté, des campagnes d’achats média Online

ont été mises en place sur les thématiques liées aux gammes Tourisme Culturel et

Urbain et Itinérances de mars à octobre 2015 pour les marchés germanophones et

de mars à août 2015 pour les marchés francophones.

Des achats sur Facebook, Twitter, Google Ads et des mises en avant de 10 vidéos

sur Youtube.

- Quelques résultats pour l'Allemagne :

Facebook Ads :

- Nombre de clics en total sur les sites : 82.751.

- Impressions en total : 6.119.082.

- Personnes atteintes en total (portée) : 2.693.315.

- Coût par clic : 0,19 €.

Google Ads :



- Coût par clic : 0,48 €.

- Quelques résultats pour la France :

Google Adwords France TCU :


- Nombre de clics en total sur Culture et patrimoine : 7.537.


- Taux de clic de la campagne 1,79 % avant l’été ramené à 1,14 % sur la période

globale en raison d’une forte baisse durant l’été (objectif 1,5%).

- Taux moyen de rebond de la campagne 57,12 %.

■ ACTIONS HORS DISPOSITIF DE CAMPAGNE

❒ " Journal de la Grange ", restaurant à BesançonValorisation de toute l’offre régionale au travers d’un « menu-journal » distribué à leurs clients

imprimé semestriellement à 2.500 exemplaires (pub + tout le rédactionnel 8 pages). Taux de

prise en main cet été : 44.000.

❒ Diff usion réseau pub vidéo MexiqueDiffusion du 3 au 15 octobre 2015, d’un film du CRT « Franche-Comté : impressions naturelles

- Arbois et ses environs » sur les écrans de OMA TV, écrans publicitaires dans les aéroports,

centres commerciaux et banques du Mexique.

Valorisation des sites

touristiques francs-comtois

dans le Journal de la Grange,

restaurant bisontin.

- 49 -

BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I RELATIONS PRESSE

RELATIONS PRESSE

■ MARCHÉ FRANCE

- 1 agence de Relations presse : Bonne Réponse (Lyon).

- 1 dossier de presse annuel " Nuancez vos idées sur la Franche-Comté ! ".

>> Plus de détails : voir p. 35-36 (Editions)

- 17 communiqués de presse pour 7.513 contacts au total.

Les thématiques : Nouveaux Itinéraires des chemins de la Contrebande ; Musiques anciennes

en Franche-Comté ; Idées séjours Vacances de Pâques ; Note de conjoncture hiver 2014-

2015 ; Festivals pour les enfants ; Exposition Bêtes D’expo ; Exposition Germaine Tillion ;

Ambient marketing - Experience Tour Franche-Comté ; Une actualité estivale riche pour la

Terre de Louis Pasteur ; Guide secret de Franche-Comté aux Editions Ouest France ; Chiff res

clés Bourgogne Franche-Comté ; Incroyable Décembre en Franche-Comté ; Nouveau site

mobile du CRT ; Lancement du Gourmet Bag en Franche-Comté ; Nouveaux labellisés DQT.

- 9 Push mails presse pour 9.376 contacts au total.

Les thématiques : Agenda des manifestations 2015 ; Une application ludique pour découvrir

Luxeuil-les-Bains ; Salon Destination Nature avec la Franche-Comté ; Le Centenaire de la

mort de Louis Pergaud ; Cabinets de curiosité, une exposition culottée en Franche-Comté ;

le Festival de la Paille ; Le GR59 ; La Vache qui rit fête Noël ; Incroyable décembre en Franche-

Comté.

- Des rendez-vous en rédactions à Paris.

- 6 événements presse :

- Déjeuner de presse : "A l'heure des scènes franc-comtoises" le 18 mars à Paris – 15 présents.

- Des points presse locaux :

- Présentation des tendances de l'été le 27 août à Besançon – 10 journalistes présents.

- Journée des 2ème rencontres des labellisés Qualité Tourisme Franche-Comté le 12

octobre à la Saline Royale d’Arc-et-Senans – 3 journalistes présents.

- Soirée événementielle " Afterwork #03 " le 22 octobre à Paris entourée des partenaires

des collectifs Tourisme Culturel et Urbain et Itinérances. Le thème de la soirée reprend

le concept et la ligne graphique du dossier de presse annuel : " Nuancez vos idées sur

la Franche-Comté ! ". Des invitations par mail sous forme de teasing et papiers ont été

envoyées. Résultats : 123 journalistes présents.

- Workshop presse : Destination régions à Paris le 1er décembre – 42 journalistes rencontrés.

- Accueils presse groupe :

- Franche-Comté terre de Libertés – Mai – 6 journalistes.

- La Franche-Comté H2O (au fi l de l'eau) – Octobre - 11 journalistes.

- Accueils presse individuels - 29 journalistes reçus :

Nous Deux ; Valeurs actuelles ; Le Figaro Hors Série ; Maxi Cuisine ; Top-parents.fr ; Youvox

voyage ; Editions de la Rose ; Media CE ; www.webtvtourisme.com ; Météo à la carte ; Détours

en France ; l'Amateur de Cigare ; Famille Chrétienne ; Echappées Belles ; Régal ; Saveurs ;

Esprits D'ici ; Cuisine d'Ici ; La quotidienne la suite sur France 5 ; l'Indigomag ; yanous.com ;

Des Racines et des Ailes ; Pèlerin magazine ; Ushuaia TV.

- Assistance presse : 88 demandes de documentations.

- Un club " Incroyable décembre en Franche-Comté "

Créé il y a 7 ans, ce club composé de 5 à 7 membres selon les années a pour objet de valoriser

En octobre, soirée de relations

publiques à Paris : "NUANCEZ VOS

IDÉES SUR LA FRANCHE-COMTÉ",

entourée des partenaires

des collectifs TCU et ITI.

CONTACT :

Delphine NAULINTél. 03 81 25 08 [email protected]

Des couleurs Francheà vous comté !

Afterwork#3

INVITATION PRESSE

Nuancez vos idées sur la Franche-Comté !DÉCOUVREZ SES COULEURS...

Les lacs, les rivières, les sources, les forêts, les prairies teintent de mille tonalités la palette

Mais elle est aussi beaucoup plus extravagante et chamarrée que ça…Vous allez découvrir des villes de grès rose qui

Vous serez éblouis par le blanc éclatant des

Vous succomberez à toutes les nuances de gris que révèlent les silhouettes et les courbes de ses

Du pourpre à l’or, de l’ambre au vert absinthe,

vous allez savourer les fruits gourmands de sa

Avec audace et portés par la fougue écarlate de deux grands artistes venus d’un autre siècle, vous mettrez votre touche personnelle à cette fresque

Bref, vous allez en voir (et en goûter) de toutes

Au cœur du 8e, avenue Hoche, un soir d’automne, laissez-vous guider dans un voyage chromatique

Un porche, une volée d’escaliers, poussez la

Rendez-vous jeudi 22 octobre 2015 à partir de 18 hESPACES HOCHE - 9 AVENUE HOCHE - PARIS 8e

RAMENEZ VOTRE

PINCEAU !

- 50 -


Dossier de presse 2015

du club Incroyable

décembre en

Franche-Comté.

l'off re des festivités de fi n d'année du 1er décembre au 1er janvier. Une charte graphique

spécifi que a été créée avec un logo. En 2015, les 5 membres font partie également du

collectif.

Les actions :

- 1 dossier de presse spécifi que (parution fi n juin 2015).

- Des communiqués de presse et Push mails presse.

- 1 déjeuner de presse le 15 septembre à Paris – 13 journalistes présents.

- 1 mini-campagne sur Facebook Ads en octobre et en novembre.

Résultats : 500 € TTC investis, répartition entre les 5 partenaires. 106.054 personnes

touchées ; 4.203 clics ; 4.541 actions sur les publications (like, commentaires, partages) ;

coût par clic : 0,12 €.

■ MARCHÉ ALLEMAGNE - 1 Agence de relations presse : Burckhardt PR.

- Envoi du dossier de presse annuel " Nuancez vos idées en Franche-Comté ! ".

- 12 communiqués de presse et 1 lié à la campagne et aux vidéos – 6.888 contacts

au total. Les thématiques : Envoi des vœux ; 3 musées coup de cœur ; les chemins de la

Contrebande ; Ambient marketing ; Douceur de vivre ; Echappée Jurassienne ; Expositions ;

Fluvial Doubs-Saône ; Forts et citadelles ; Les Grandes Traversées du Jura ; Un hébergement

bio de Haute-Saône et zoom sur activités ; Hébergements insolites et éco durables ; La Ligne

des Hirondelles ; Métabief avec zoom sur la Petite Echelle.

- Distribution par le CRT Bourgogne du dossier de presse annuel Franche-Comté au

Médiatour Atout France.

- 3 Accueils presse groupe : « Terre de Liberté », « Découvrir la Franche-Comté par les 5

sens », « Loisirs actifs en Franche-Comté » - soit 21 journalistes.

- Accueils presse individuels : 14 journalistes reçus.

Les supports : Hamburger Morgen Post ; Deustchland Radio Kultur ; Blog Essen&Reisen.

de ; Rennrad ; Berliner Kurier ; Die zeit ; Motorrad ; Camping Cars & caravan ; Motorrad &

Reisen ; Blog Travelworldonline.de ; blog Nach-holland.de ; blog CitySeacountry ; blog

Wiederunterwegs.

- 1 Opération de Relations Publiques : déjeuner de presse le 23 avril à Francfort dans le

cadre de l’ambient marketing – soit 6 journalistes.


■ MARCHÉ BELGIQUE - Envoi du dossier de presse annuel " Nuancez vos idées sur la Franche-Comté !".

- 8 communiqués de presse envoyés à 1.022 contacts presse wallonne.

Les thématiques : Vœux 2015 ; Ambient marketing ; City Break ; Echappée jurassienne ;

Festivals pour enfants ; Itinérance en Franche-Comté ; Musiques anciennes ; Pays de Pasteur.

- 6 communiqués de presse envoyés à 960 contacts presse fl amande.

Les thématiques : Vœux 2015 ; Contrebande ; Douceur de vivre ; Fluvial sur le Doubs ; Ligne

des Hirondelles ; La randonnée en Franche-Comté.

- 2 cartes postales accompagnées d’un communiqué de presse envoyés à 372 contacts

presse fl amande. Les thématiques : Ce qu’off re la Franche-Comté (off res gratuites) ; Les lacs.

Accueil presse groupe avec des

journalistes allemands

sur la thématique " Terre de liberté ".

CONTACT POUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS:

Marie-Hélène VERNEREYTél. 03 81 25 08 [email protected]

carte LACS -NL.indd 1 18/02/15 11:58

Carte postale accompagnée d'un

communiqué de presse envoyée à la presse

fl amande sur la thématique des Lacs.

Niet minder dan tachtig meren en duizend vijvers !!! Dat is wat Franche-Comté van noord tot zuid rijk is. Dus allen op weg op de talrijke wegen van de regio!

Het plateau van de 1000 vijvers is een uniek landschap gevormd door 12 .000- jarige gletsjers en nodigt u uit zijn weilanden, bossen, meren en rivieren te ontdekken. Gelegen in het natuurpark van de Ballon des Vosges, wordt het plateau doorkruist door wandelroutes zoals de circuits van de zuidelijke Vogezen, maar niet alleen dat: de dorpen onderweg onthullen musea, kerken, beschermde altaarstukken, molens en culturele animaties. Een buitengewoon landelijk en menselijk erfgoed!

Verder naar het zuiden toe is er het onmisbare Lac de Malbuisson, het grootste natuurlijke meer in de Jura,en volop vrijetijdsactiviteiten: kano, zeilen, stand up paddle, fi etstochtjes rond het meer en zwemmen ... een kleurrijk programma en ruime keuze aan logies op de camping, in gîtes, hotels of B&B.

Op enkele passen afstand: de route van de « Grandes Traversées du Jura » (De Grote Oversteek van de Jura) te voet, met de fi ets of de mountainbike ... de keuze is aan u.

Zin op exotisme? Moeder Natuur was echt zeer gul met Franche-Comté: de Cascades du Hérisson, een beschermd natuurlijk oord, onthullen hun 7 watervallen en 31 sprongen; te ontdekken tijdens een wandeling van 1-3 uur. Of het 4 meren-Belvedere, met prachtige panorama’s van de groene en blauwe wateren van de meren van Illay, Petit Maclu, Grand Maclu en Narlay ... En dan is er Chalain, Clairvaux en nog veel meer ...

Laatste fase van de wandelroute van de « l’Echappée Jurassienne », wordt het skiresort van Les Rousses in het mooie weer een dynamische zomerbestemming.

PERSCONTACT:

Regionaal Comité voor Toerisme van de Franche-ComtéMarie-Hélène VERNEREYTel. : +33 3 81 25 08 12 • +33 6 32 03 74 [email protected]

www.nl.franche-comte.org

De region Franche-Comté is zeker een gebied waar water overal aanwezig is meren, grotten, watervallen, vijvers ... het sijpelt door tot elke hoek van dit

100% natuurlijk gebied!Tot de grote vreugde van de

wandelaars, watersporten, zwemmen of gewoon om even stil te staan. Adem

deze CO2 in met volle teugen!

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Cré

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DR

carte LACS -NL.indd 2 18/02/15 11:58

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Accueil presse groupe avec des

journalistes belges.

- Une tournée des rédactions presse à Bruxelles du 1er au 4 décembre.

Rencontres personnalisées auprès de journalistes en rédactions (PQN, PQR, magazines

spécialisés, presse pro, TV...) : 9 journalistes rencontrés. Les supports : RTBF ; wandelkrant ; GR

sentiers ; Femmes d'aujourd'hui ; De Standaard ; Touring ; Le Soir ; Travel Magazine.

- Accueils presse individuels selon opportunités – soit 10 journalistes reçus.

Les supports : The Brussels Magazine ; le Magazine de l’OTAN ; Autoloisirs-Autokrant ; CG

concept ; Het niewsblad ; Elle magazine Belgique ; Semper ! magazine ; Art et Décoration ;

Sud Presse ; Play golf.

- 1 Accueil presse groupe « Artisanat et Art de Vivre » - soit 3 journalistes.


■ MARCHÉ PAYS-BAS - Envoi du dossier de presse annuel " Nuancez vos idées sur la Franche-Comté ! ".

- 6 communiqués de presse envoyés à 1.094 contacts.

Les thématiques : Vœux 2015 ; les chemins de la Contrebande ; Douceur de vivre ; Fluvial sur

le Doubs ; la Ligne des Hirondelles ; La randonnée en Franche-Comté.

- 2 cartes postales accompagnées d’un communiqué de presse envoyés à 345 contacts.

Les thématiques : Ce qu’off re la Franche-Comté (off res gratuites) ; Les lacs.


■ MARCHÉ SUISSE- Envoi du dossier de presse annuel " Nuancez vos idées sur la Franche-Comté ! ".

- 7 communiqués de presse envoyés à 1.301 contacts suisses alémaniques.

Les thématiques : Vœux 2015 ; Douceur de vivre ; Fluvial sur le Doubs ; Echappée Jurassienne ;

Métabief avec zoom sur hébergement Petite Echelle ; Hébergement insolites ; 3 Musées

coup de Cœur.

- 1 push mail idées week-end à Arbois envoyé à 240 contacts alémaniques et 88 contacts

presse romande.

- 6 communiqués de presse envoyés à 746 contacts suisses romands.

Thématiques : Vœux 2015 ; Contrebande ; Festivals enfants ; Festival musiques anciennes ;

hébergements insolites ; City break shopping.

- 1 tournée des rédactions presse à Zürich les 19 et 20 mars. Rencontres personnalisées

auprès de journalistes en rédactions (PQN, PQR, magazines spécialisés, presse pro, TV...) : 4

journalistes rencontrés. Les supports : Basler Zeitung ; Schweizer Familie ; Travel Inside ; NZZ

am Sonntag.

- Tweet par Atout France sur sa communauté presse.

- Accueil presse individuels – 5 journalistes.

Les supports : Coop Magazine ; Basler zeitung ; Ostschweiz am Sonntag ; Wir Eltern ; Via.


PERSINFORMATIE

AUGUSTUS 2015

-

WANDELPARADIJS FRANCHE-COMTÉ – TE VOET OVER BERGEN EN DOOR DALEN: LANGS RIVIEREN, BEEMDEN, WATERVALLEN, MEREN, BOSSEN EN ROMANTISCHE DORPEN

Besançon (Frankrijk) – De Franche-Comté biedt dankzij zijn afwisselende landschap een betoverend

decor en paden met uiteenlopende moeilijkheidsgraden voor wandelaars met elk conditieniveau.

De streek is bijzonder geschikt om te leren kennen via het onderweg opdoen van indrukken. Op de

routes van de gevarieerde en uitstekend bewegwijzerde wandelpaden laten de talrijke cultuur- en

natuurrijkdommen van de Franche-Comté zich van dichtbij beleven.

- ECHAPPÉE JURASSIENNE – EEN MOOIE TOCHT DOOR DE JURA -Deze nieuwe en met 260 kilometer langste wandelroute van de Jura biedt gedeelten met elke moeilijkheidsgraad

voor wandelaars met elk conditieniveau. Want hij begint aan de oever van de Dole en slingert door een vlakte om

dan op te klimmen naar het Juragebergte. De paden zijn prima bewegwijzerd en kunnen van het noorden naar het

zuiden dan wel in omgekeerde richting gevolgd worden. Omdat zij goed toegankelijk zijn kan worden gekozen uit

verschillende etappes. De duur hiervan is verschillend – van 1 tot 14 dagen, afhankelijk van ieders wensen.

Op de route komen de wandelaars door de voormalige hoofdstad Dole en ongerepte natuur, zoals de talrijke

beemden en kristalheldere meren, omringd door met lommerrijke bossen begroei de berghellingen. Ook fraaie

bouwwerken zoals de koninklijke zoutmijn, die tot het UNESCO werelderfgoed behoort, liggen op de route, evenals

wijnbouwgebieden. De talrijke aanwezige wijngaarden nodigen uit tot gevarieerde rustpauzes, waarbij men de

wijnen uit de streek en de typerende gerechten kan proeven. Wie zonder bepakking wil reizen wordt de mogelijkheid

geboden om gebruik te maken van een bagageservice.

http://walking.franche-comte.org/Itineraries/Echappee-jurassienne

All-in vakantie Echappée Jurassienne: « De wandelroute Echappée JuraSsienne door de

wijnbergen »Het bureau voor toerisme van de regio Franche-Comté biedt v.a. € 219,- een 4-daagse tocht over het Jura-wandelpad.

Meer informatie vindt u hier:

http://en.franche-comte.org/off re/fi che/the-echappee-jurassienne-in-the-vineyards/384000779

- L’ORLOGEUR – HET WANDELPAD VAN DE KLOKKENMAKERS -In vijf etappes gaat het over oude smokkelroutes van de Franche-Comté naar Zwitserland. De ooit in het geheim

gebruikte paden die door afwisselende en bergachtige landschappen slingeren leiden van Morteau naar Chaux-de-

Fonds. Deze grensoverschrijdende wandeltocht is een bijzondere belevenis: een online rollenspel dat Informatie over

de vroegere smokkelaars en bepaalde onderdelen van de route geeft plaatst de wandelaars in de lang vervlogen rol

van de smokkelaar. Het avontuur wordt compleet met de mogelijkheid de tocht offi cieel te laten registreren door de

herbergen en belevenissen vast te leggen in een online dagboek.

NIEUW:TWEE NIEUWE

WANDELPADEN OM

TE ONTDEKKEN OM

EN

Op deze tocht begeeft men zich tevens in de sporen van de klokkenmakers. Liefst vier musea die zich wijden aan

de al dan niet staande klok onderrichten belangstellenden over de kunst van dit traditionele ambacht (in Morteau,

Villers-le-Lac, Le Locle en La Chaux-de-Fonds). Ook in de als „bakermat van de horloge-industrie“ tot het UNESCO-

werelderfgoed behorende stad Chaux-de-Fonds leert men veel wetenswaardigheden over deze tak van nijverheid.

Bij de wandeling over de kammen van het majesteitelijke Juramassief zijn schitterende uitzichten over andere

bergketens verzekerd. De paden leiden ook naar de idyllische plaats waar de rivier de Doubs ontspringt, naar de

Saut-du-Doubs-waterval en zijn bassin.

Dankzij de uitstekend bewegwijzerde paden is het oriënteren eenvoudig. Voor kenners van de Franse taal zijn er

daarnaast uitmuntende wandelgidsen en een app. De terugreis van Chaux-de-Fonds naar Morteau is comfortabel

per trein af te leggen.

http://walking.franche-comte.org/Itineraries/The-french-swiss-smuggling-trails

- DEZE BEKENDE WANDELROUTES ZIJN EVENEENS BESCHIKBAAR -298 Kilometer lang leidt de beroemde St. Jacobsroute ook door de Franche-Comté. Vanaf Angeot, een bij Belfort

gelegen dorp dat grenst aan de zuidelijke Elzas, lopen de wandelaars over goed begaanbare paden moeiteloos door

de afwisselende natuurlandschappen.

De Vogezen en de Jura bieden de wandelaars op het beroemde Europese langeafstandswandelpad GR 5

indrukwekkende panorama’s. In de Franche-Comté doorkruist het pad het departement Territoire de Belfort;

afhankelijk van de wandelroute met of zonder zijsprong naar Belfort met een lengte van 50 of 65 kilometer. Daarbij

bieden de Vogezen en de Jura indrukwekkende uitzichtpunten.

Op het hoogste punt van de Vogezen begint het Europese langeafstandswandelpad GR 59 op de 1.424 meter

hoge Grand Ballon. Voor het 348 kilometer lange pad de Jura bereikt komen de wandelaars langs historische

steden, zoals de hoofdstad Besançon, en afwisselende natuurlandschappen. In de Zuid-Vogezen lopen door het

zuidelijke deel van het natuurpark Ballons Comtois nog eens 220 kilometers aan wandelpaden door ongerepte

natuur zoals die van het Plateau des Mille Etangs: woeste stromen, beken, zandduinen, oude stroomdalen, bossen

en calvariebergen begeleiden de wandelaars op hun tochten. Verder zuidelijk voert de 400 kilometer lange route die

de Jura doorkruist naar de hoogste toppen van het Juragebergte (1.720 meter), waar zich schitterende vergezichten

op de omringende bergen en de Mont Blanc alsmede op de meren en bossen ontvouwen. Aldus kunnen delen van

de route lichamelijk inspannend zijn. Andere daarentegen lopen door kloven en langs glooiende bergkammen, die

dan qua moeilijkheidsgraad licht uitvallen.

http://walking.franche-comte.org/Itineraries/St-James-way

http://walking.franche-comte.org/Itineraries/GR-5-from-Vosges-to-Jura

- ONDERWEG DE FRANCHE-COMTÉ VERKENNEN -Ook per fi ets, te paard of in een woonboot kan men de groenste streek van Frankrijk op allerlei manieren verkennen.

Over het thema fi ets- en vaarvakanties in de regio zijn nieuwe websites opgezet. Daar vindt men tevens in het

Nederlands ideeën en belangrijke informatie over te volgen routes en talrijke nuttige tips over de diverse reizen.

http://nl.franche-comte.org/Ontdek

MEER INFORMATIE OVER DE REGIO FRANCHE-COMTÉ:

Overnachtingen en all-in reizen kunnen bij het regionale bureau voor toerisme van Franche-Comté via

telefoonnummer 0033 381 250 800 of http://nl.franche-comte.org worden geboekt.

PERSCONTACT:

REGIONAAL COMITÉ VOOR TOERISME VAN DE FRANCHE-COMTÉ

Marie-Hélène VERNEREY • Tel. +33 3 81 25 08 12 • +33 6 32 03 74 76

E-mail : [email protected]

www.nl.franche-comte.org

Communiqué de presse sur

la thématique Randonnée en

Franche-Comté.

- 52 -


■ HORS MARCHÉS- Accueil presse individuels – 4 journalistes.

Grande Bretagne : Presse Association ; Rough guide France ; Blog « Ballades with Tamara ».

Italie : National Géographic.

■ ÉVOLUTION DU NOMBRE DE JOURNALISTES REÇUS

■ ANALYSE DES RETOMBÉES PRESSE

/// SYNTHÈSE

L’analyse des retombées presse du CRT a été réalisée à partir des articles parus suite

à une intervention du CRT (communiqué de presse, conférence, accueil presse, envoi de

documentation, demande spontanée, relance téléphonique, partenariat, envoi de visuels,

redirection vers un partenaire, RDV Rédaction, …) ou des articles dans lesquels le CRT est cité.

Diffi culté majeure rencontrée et qui fausse le résultat fi nal : la diffi culté ou l’impossibilité

de trouver certains éléments d’analyse notamment sur les articles issus de supports online

(représentant 30 % du nombre total d’articles). L’analyse présentée ne prend pas en compte

les retombées audiovisuelles.

1.794 articles constituent le corpus généré dans la presse écrite, soit une moyenne

annuelle de 5 articles par jour.

La CVP (contre-valeur publicitaire) est estimée à un peu plus de 17 M € TTC en 2015,

contre 12 M € TTC en 2014 (augmentation de près de 5 millions d’Euros).

La thématique « culture, sites et monuments » reste majoritaire de l’audience totale par

thématique.

En cohérence avec le plan marketing, le nombre d’articles en 2015 est principalement

généré par la France et l’Allemagne, suivi de la Suisse, de la Belgique et des Pays-Bas.

Le nombre d’articles liés aux accueils presse est de 425 pour 2015 (contre 449 en 2014).

Pays 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Allemagne 18 17 45 30 36 30 30 34

Belgique 0 5 7 0 1 4 10 13

France 35 58 82 27 52 46 31 46

Pays-Bas 13 11 1 0 4 12 3 0

Pays Hors marchés 27 27 7 3 1 1 0 4

Suisse 1 0 2 4 1 2 2 5

TOTAL 94 118 142 64 95 95 76 102

- 53 -


/// RÉPARTITION PAR PAYS

/// RÉPARTITION PAR THÉMATIQUES

/// RÉPARTITION PAR TYPES DE PRESSE

/// ÉVOLUTION DES RETOMBÉES PAR AN

PaysNombre

d’articles

Audience

print

Audience

web

Audience

totaleCVP TTC

Allemagne 375 23.776.290 2.588.252 26.364.542 2.166.287

Belgique 46 3.928.755 0 3.928.755 135.875

France 1.227 429.407.560 379.374.756 808.782.316 14.142.516

Suisse 28 3.902.707 2.180.103 6. 082.810 549.259

Pays Bas 36 3.440.270 0 3.440.270 225.187

Royaume Uni 71 19.846.599 0 19.846.599 471.360

Marchés divers 11 2.392.579 60.000.000 62.392.579 85.800

TOTAL 1794 486.694.760 444.143.111 930.837.871 17.776.284

AnnéesNombres

d’articlesCVP €TTC

2008 1.943 25.681.494

2009 1.879 13.629.932

2010 2.157 27.093.469

2011 2.072 22.975.491

2012 2.232 24.598.491

2013 2.040 14.965.252

2014 1.890 11.684.382

2015 1.794 17.773.591

ThèmeNombre

d’articlesAudience CVP TTC

Tourisme en FC 186 146.637.413 4.107.189

Culture 937 306.907.867 8.714.525

Itinérance 403 121.839.078 3.591.765

Actions CRT 363 130.273.491 438.285

TOTAL 296 100.932.106 2.750.410

- 54 -

BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I PROMOTION

/// DES SALONS GRAND PUBLIC

❒ Salon Kreuzfahrt (CMT) en AllemagneParticipation du CRT au salon grand public spécialisé dans le tourisme fl uvial du 22 au 25

janvier 2015 à Stuttgart. 30.000 visiteurs sur les 4 jours et 240.000 visiteurs sur le CMT du 17

au 25 janvier. 850 brochures distribuées dont 300 brochures fl uviales Franche-Comté, 300

cartes touristiques sur les canaux de Bourgogne et 250 cartes Voies Navigables de France

(VNF) diff usées. Résultats : 50 contacts personnalisés.

❒ Salon Destination Nature en FranceSalon grand public du 19 au 22 mars 2015 à Paris Expo. Le Salon Destination Nature, c'est

7.000m2 d’exposition, 291 exposants, 71.000 visites (131.000 pour les 2 salons) et 720

journalistes. Stand de 30 m2 en îlot avec 8 banques tenues par les partenaires de la gamme

Itinérances – 9 partenaires présents. Organisation d'un jeu concours avec des séjours à

gagner. Résultats : 374 adresses collectées.

/// DÉMARCHAGE ET RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME

❒ Des push mails proEnvoi de push mail pro (informations pratiques) une fois par mois en moyenne sur le fi chier

du CRT. Contacts sur tour-opérateurs, agences et autocaristes : Suisse FR : 65 - Suisse D : 175

- Allemagne : 650 - Pays-Bas : 72 - Belgique FR : 60 - Belgique NL : 70.

Les thématiques : janvier 2015 : les vœux du CRT ; février 2015 : la belle saison et les rivières

en Franche-Comté ; mars 2015 : Villa palladienne et Logis de France en Franche-Comté ;

avril 2015 : Dole et ses hébergements ; juin 2015 : petite escapade sur le lac St Point /

Malbuisson ; septembre 2015 : Belfort et ses nouveautés ; octobre 2015 : Salins-les-Bains

(thermes et hôtels) ; décembre 2015 : Incroyable Décembre en Franche-Comté.

❒ Démarchage Tour-Opérateurs et éductours

• Aux Pays-Bas :- Workshop Amsterdam 18 février (Atout France) “hébergement plus”. 22 agences présentes,

12 rendez-vous avec la Franche-Comté (contacts de qualité).

- Manuel des ventes « nature, activités et tourisme durable » d’Atout France – envoi mi-

mars aux 1.300 abonnés professionnels Loisirs et MICE du fi chier Atout France.

- Le 22 Septembre : démarchage du TO Aktiva Tours aux Pays-Bas par le CRT, intéressé

par la région, la qualité de ses itinéraires et par la destination Besançon (recherche d’un

hébergement adapté aux cyclistes).

• En Allemagne :- E-newsletter en mars avec France Ecotours avec sélection produits de ce TO sur la

Franche-Comté (941 contacts clients de l’agence). Taux de retour : 420 ouverts (45%) et 149

clicks (16%).

- Le 15 décembre 2015 : démarchage de 5 tour-opérateurs à Berlin. Locke Tours (spécialisé

activités nature), in Time Travel (événementiels en France, très intéressé pour promouvoir

nouveautés et les produits originaux), Sapio (petite agence spécialisée dans la gastronomie,

hors des sentiers battus), Frauen Unterwegs (voyages destinés aux femmes, convaincue

pour programmer la destination, lui proposer des idées de circuit).

PROMOTION

CONTACT :

Cécile AMBACHERTél. 03 81 25 08 [email protected]

Stand avec 9 partenaires

de la gamme itinérances sur le Salon

Destination Nature à Paris.

Eductour avec des TO et agences

belges et néerlandaises.

Stand CRT sur le Salon Kreuzfahrt

dédié au tourisme fl uvial en

Allemagne (Stuttgart).

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BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I PROMOTION

• En Belgique :- Travel in France : 23 septembre à Bruxelles, 25 exposants français et une centaine de

visiteurs attendus (organisateurs de séjours groupes des réseaux associatifs, des tour-

opérateurs et des autocaristes). Mise à jour de la brochure CRT destinée aux groupes pour

cette rencontre. Résultat : 20 contacts utiles.

• En Franche-Comté :- Eductour organisé pour des TO et agences belges et néerlandaises du 08 au 11

septembre 2015 (suite aux démarchages).

Cinq participants belges : Voyages Leonard, Autocars en reizen de Zigeuner, Annies’s

Reisboetik, Trek Aventure, Europ Aventure. Trois participants néerlandais : Van der Vegte

Travel Consultancy, FS Travel, Hat Tours. Au programme : vélo et pédestre – 1000 Etangs,

Francovelosuisse, EuroVélo6, Echappée Jurassienne.

Résultats : projet de programmation d’Europ Aventure sur la Haute-Saône (circuits) et

Besançon (City-trip).

/// ZOOM SUR LES NOUVELLES PROGRAMMATIONS

Allemagne :

- Wikinger Reisen : programmation dans leur catalogue de l’Echappée Jurassienne (circuit 7

jours / 9 nuits) pour individuels – en collaboration avec Jura Tourism (suite à un démarchage

CRT de juin 2014).

- Terranova : séjour cyclotourisme en Franche-Comté programmé pour la saison 2016 (en

cours). Séjour pour individuels – mis en ligne sur site internet au printemps 2016.

Belgique :

Trek Aventure/Ardennes Rando : séjour rando itinérant, 5 étapes sur les Vosges Saônoises

et le secteur des 1000 étangs (suite à l’éductour de septembre 2015), en collaboration avec

Destination70.

Pays-Bas :

Aktiva Tours : séjour cyclotourisme (en cours).

/// ACTIONS SPECIFIQUES FLUVIAL

- Une brochure " Tourisme fl uvial Saône et Doubs " (18.000 ex trilingue – impression

décembre 2014) sur la description des ports et haltes fl uviales accompagnées d'une carte

et de conseils pratiques pour naviguer sur les deux rivières : la Saône et le Doubs. Cette

brochure est fi nancée par les adhérents de la gamme Itinérance. Chaque adhérent de la

gamme dispose d’un stock de brochures. 24 structures touristiques ont participé à cette

édition et sont réparties sur la Saône et le Doubs mais également basées en Allemagne et

en Bourgogne.

La diff usion par le CRT est eff ectuée dès janvier sur le salon Kreuzfahrt à Stuttgart et en

début de saison touristique (mars) sur lieux d’informations et bases nautiques de Bourgogne

Franche-Comté.

- Une brochure " Au fi l de la Saône et du Doubs " regroupant la liste des manifestations

touristiques se déroulant le long de la Saône et du Doubs entre mai et octobre. Cette

brochure est élaborée et diff usée par les partenaires de la gamme fl uviale (tirage à 35.000 ex

- impression mai 2015 et diff usion en région).

- Journée découverte sur le thème du fl uvial sur la Saône : 13 mai 2015 – 20 partenaires

de la gamme Itinérances. Visite des installations de partenaires sur le parcours nord du

Doubs : Montreux-Château (déjeuner sur la Péniche) et Montbéliard (nouvelles installations

du port fl uvial).

- Accueils de blogueurs " Les Vadrouilleurs " en juin 2015, sur la Saône (départ de Scey-sur-

Saône) et le Doubs (arrivée à Besançon), en collaboration avec le loueur Locaboat Holidays.

- Reportage photographique en juin 2015 sur la Saône (de Port-sur-Saône à Ray-sur-

Saône) sur le thème fl uvial et le long de l'itinéraire " Véloroute Charles le Téméraire " pour la

photothèque du CRT en collaboration avec le loueur Nicols.

- Achat d'une page publicitaire dans le guide du Plaisancier 2015 (édition annuelle à

3.800 ex par le magazine Fluvial) en associant les 5 loueurs partenaires : Nicols, les Canalous,

le Boat, Locaboat Holidays et Saône Plaisance.

Edition d'une brochure sur le

tourisme fl uvial sur la Saône et

sur le Doubs.

91

Wanderung bei Baume-les-Messieurs – S. Godin

Jura: Täler, Wein und Wasserfälle Wanderungen durch ein grünes, unbekanntes Stück Frankreich UNESCO-Weltkulturerbe, schöne Dörfer, würzige Schinken & Comté-Käse

An der Grenze zur Schweiz entdecken Wanderer mit dem französischen Jura ein grünes, unbekanntes Kleinod. Sanfte Hügel, Wiesen, Wasserfälle, Seen und endlose Wälder aus Tannen, Fichten und Buchen prägen die Landschaft. Typisch für die Region sind die Reculées (Kerbtäler). In diesen eindrucksvollen Talkesseln ragen steile Felswände hoch empor. Sie kommen auch in die hervorragenden Weinanbaugebiete des Jura. Probieren Sie den Vin Jaune, den gelben Wein, würzige Schinken und den Comté-Käse. Auf dem Wanderweg „L´Échappée Jurassienne“ entdecken Sie aber auch das kulturelle Erbe. Bewun-dern Sie UNESCO-Weltkulturerbestätten und zwei der „schönsten Dörfer Frankreichs“.

REISEVERLAUF:1. Tag: AnreiseAnreise nach Arc-et-Senans. Besichtigen Sie die „Salines Royales“, UNESCO-Welt-kulturerbe. Die im Halbkreis erbaute königliche Saline gilt als erstes großes Werk der industriellen Architektur.2. Tag: Salins-les-BainsWandern Sie durchs „Land des weißen Goldes“. Der „Sentier des Gabelous“, der Pfad der Salzzöllner, verläuft entlang der ehemaligen Soleleitung zwischen Arc-et-Senans und Salins-les-Bains. Der Lehrpfad führt durch eine idyllische Wald- und Wie-senlandschaft, durch kleine Dörfer und entlang des Flusses Loue. Ihr Ziel ist Salins-les-Bains, überragt von den Forts Belin und Saint-André. Die dortige „Grande Saline“ gehört ebenfalls zum Weltkulturerbe der UNESCO (GZ: 6 Std.).3. Tag: Weinstadt ArboisIhr Tag beginnt mit dem Aufstieg zum Fort Saint-André, von dem Sie einen schönen Ausblick genießen. Vorbei am Schloss von Montigny-les-Arsures erreichen Sie das

von Weinbergen umgebene Arbois. Bum-meln Sie noch durch die „Hauptstadt der Juraweine“ mit Winzerhäusern und dem Schloss Pécauld (GZ: 6 Std.).4. Tag: PupillinHeute erwandern Sie einen der Höhe-punkte im französischen Jura: den Tal-schluss Cirque du Fer à Cheval mit senk-recht aufragenden Felswänden. VonAussichtspunkten haben Sie herrliche Blicke in diesen Taleinschnitt. Die kleine Quelle des Flusses Cuisance und derWasserfall Cascades des Tufs, der wie ein Schleier über bemooste Felsen fällt, liegen am Weg. Über u. a. eine Buchenallee, die

wandern Sie hinunter in den kleinen Wein-ort Pupillin. Eine Verkürzung der Wande-rung ist möglich (GZ: 5 oder 6 1/2 Std.).5. Tag: PassenansDurch Wald, Wiesenlandschaften und ent-lang von Plateaus geht es nach Passenans. Auf halber Strecke erreichen Sie Poligny, am Eingang eines Kerbtals gelegen. In der Hauptstadt des Comté-Käses lohnt sich ein

Cascades des Tufs – S. Godin

Besuch des spätmittelalterlichen Stadtkerns mit alten Bürgerhäusern, Kirchen und Kapellen (GZ: 6 Std.).6. Tag: Lons-le-SaunierPer Transfer zum Weindorf Château-Cha-lon, das auf einem Felsvorsprung über dem Tal liegt. Von dort wandern Sie über das Kerbtal von Blois-sur-Seille nach Baume-les-Messieurs, das wie Château-Chalon zu den „schönsten Dörfern Frankreichs“ zählt. Es liegt in einem Talkessel, der von 200 m hohen Felswänden überragt wird. Vorbei an der sehenswerten Abtei wandern Sie mit herrlichen Blicken zum Talschluss, wo Sie Höhlen und der Wasserfall Cascades des Tufs erwarten. Von Crançot erhalten Sie schließlich einen Transfer nach Lons-le-Saunier, Hauptstadt des Départements Jura (GZ: 4 1/2 Std.).7. Tag: AbreiseRückreise ab Lons-le-Saunier. Gäste, die mit eigenem Pkw angereist sind, können eine Verlängerung buchen.

VERLÄNGERUNGBei Verlängerung im „Land der Seen“ (Reise-Nr. 7749) fahren Sie am 7. Tag mit Ihrem Pkw nach Le Frasnois (2 Nächte). Von dort unternehmen Sie die „Tour des 4 Lacs“. Moore mit seltener Flora säu-men die Seenlandschaft, die auch gerne „Klein-Schottland” genannt wird (GZ: 3 Std.). Am 8. Tag Transfer nach Marigny. Sie wandern zunächst entlang des Lac de Chalain. Danach entdecken Sie die Kaskaden des Hérisson. Auf einer Strecke von 3 km fällt der Fluss in zahl-reichen Wasserfällen aus einer Höhe von bis zu 65 m hinab (GZ: 5 Std.). Am 9. Tag treten Sie Ihre Rückreise an.

Reise-Nr.: 7748/7749

Preise 2016 in EUR pro Person bei mind. 2 PersonenReise-Nr. 7748 EZ DZ01.04. - 10.07.16 845 61022.08. - 15.10.16 845 610Reise-Nr. 774907.04. - 16.07.16 190 17028.08. - 21.10.16 190 170Aufpreis falls nur eine Person reist: 20 EUR (jeweils für 7748 und 7749)

Termine: tägliche Anreise in den genannten Zeiträumen möglich.

Eingeschlossene Leistungen:Bei Reise-Nr. 7748:6 Übernachtungen in Zimmern mit Dusche/WC, 4-mal Halbpension, in Arbois und Lons-le-Saunier nur mit Frühstück, Gepäcktransport zwischen den Unterkünften, Transfers laut Programm, detaillierte Wegbeschreibungen, Karten mit markierten Routen.Bei Reise-Nr. 7749 (Verlängerung): 2 Übernachtungen in Zimmern mit Dusche/WC inklusive Halbpension, Transfer laut Programm, detaillierte Wegbeschreibungen, Karten mit markierten Routen.

Nicht eingeschlossen:Kurtaxe.

Startpunkt: Arc-et-SenansEndpunkt: Lons-le-Saunier (bei 7748) / Le Frasnois (bei 7749)Eigenanreise:1. Pkw-Anreise nach Arc-et-Senans, kostenloser, öffentlicher Parkplatz. Am Ende per Zug zurück (Fahrtzeit ca. 45 Minuten). Bei Buchung der Verlängerung Parken in Lons-le-Saunier empfeh-lenswert, kostenloser, öffentlicher Parkplatz.2. Bahnanreise nach Arc-et-Senans, Rückreise ab Lons-le-Saunier.

So wohnen Sie:In Arc-et-Senans, Pupillin und falls gebucht in Le Frasnois übernachten Sie in Chambres d´hôtes. In Lons-le-Saunier buchen wir ein Zwei-Sterne-Hotel, sonst Drei-Sterne-Häuser.Zusatznächte sind überall buchbar. Bitte direkt bei Buchung anmelden.

Schwierigkeitsgrad:Mittelschwere, Ausdauer erfordernde Wande-rungen auf gut beschildertem und markiertem Wanderweg. Einige steile An- und Abstiege. Tägliche Entfernungen von 17 bis 23 km. Längs-ter Aufstieg 250 m, längster Abstieg 240 m.

Château-Chalon – Spicher

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2015.

LES PRINCIPAUX CHIFFRES

CLÉS DES MONTAGNES DU JURA

www.montagnes-du-jura.fr :

478 555 sessions Un trafi c en hausse par rapport à 2014 : +18,2%384 554 visiteurs uniques

13,72% d'internautes étrangers

LE BLOG : blog.montagnes-du-jura.fr/

9 450 sessionsForte croissance par rapport à 2014 : +97%8053 visiteurs uniques

37 blogueurs contactés6 accueils de blogueurs

235 productions de contenus (textes, vidéos ...)

7 e-letters envoyées à 60.000 destinataires/envoi

Taux d’ouverture moyen en hausse de 2,06 %

53 100 fans

1 930 followers

5 vidéos - 4 391 vues

106 photos publiées 363 abonnés

CENTRE RÉGIONAL DE CONTACTS :

2 840 demandes traitées dont 615 demandes de devis pour des séjours tout compris.

68 ventes de séjours packagésTaux de concrétisation : 11%

VENTE EN LIGNE AGRÉGATEUR :

17 994 sessions3 840 utilisateurs

8 accueils individuels

1 voyage de presse

20 journalistes photographes accueillis

- 57 -

LES MONTAGNES DU JURA :

UN CONTRAT DE DESTINATION

- 57 -

- 58 -

Montagnes du Jura est une marque de destination qui s’aff ranchit des découpages

administratifs. Le collectif Montagnes du Jura est constitué cependant de 2 régions : la

Franche-Comté et Rhône-Alpes et de 3 départements : l’Ain, le Doubs et le Jura.

Avec l’appui du Commissariat à l’Aménagement du Massif du Jura via des fonds de l’Etat

(FNADT) et de l’Europe (FEDER), le collectif a délégué la maîtrise d'ouvrage au CRT Franche-

Comté avec comme chef de marque un salarié du CRT.

Les Montagnes du Jura s'organisent autour d'un Comité stratégique (composé des Présidents

des structures fi nanceurs) et d'un Comité opérationnel (composé de techniciens des CRT

et ADT, de la DIRECCTE, du Commisariat à l'Aménagement du Massif et d'Atout France) se

réunissant tout le long de l'année pour suivre le programme opérationnel de la marque.

❒ Les enjeux de la marque

❒ Des clientèles regroupées par « univers de motivations »

❒ Les objectifs marketings mesurables - Développer la notoriété spontanée de la marque.

Résultat : passage de la 5ème à la 3ème position (devant le Massif Central et les Vosges) en

notoriété spontanée, auprès de nos cibles prioritaires.

- Faire évoluer l’image autour des valeurs et de l’univers de référence défi nis pour la

marque.

Résultat : mesure de l’évolution de l’image de la marque grâce à la mise en œuvre d’une

étude de notoriété et d’image en janvier 2016.

BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I UN CONTRAT DE DESTINATION

LES MONTAGNES DU JURA

DESTINATION TOURISTIQUE- Devenir une véritable destination de tourisme à l'échelle

européenne

S'AFFRANCHIR DU DÉCOUPAGE

ADMINISTRATIF

- Pour valoriser le massif jurassien dans son intégralité au

respect de sa sincérité montagnarde

INVESTIR LE MARCHÉ DU TOURISME- Investir et prendre position sur le marché du tourisme qui

devient chaque jour de plus en plus concurrentiel...

UNE MARQUE DÉPOSÉE

- Une identité térritoriale

- L'expression " Montagnes du Jura " est préférée au mot

Massif

UN PLAN MARKETING /

DES OBJECTIFS MESURABLES

- 3ème plan marketing : période 2013-2020

- Positionnement, cibles, marchés

- Plan d'actions annuel : dispositifs de communication et

investissement média

TRAVAIL COLLABORATIF ET

TECHNIQUE

- Délégué aux CRT et ADT du territoire

- Les techniciens de ces structures partagent la

responsabilité opérationnelle des actions collectives mises

en oeuvre

Paris

Ile-de-

France

Lille

Nord Pas

de Calais

Belgique Pays-Bas Allemagne*Grande-

Bretagne*

Voyageurs /

Découvreurs ++ ++ +++ +++ à défi nir à défi nir

Esprits nordiques ++ ++ ++ ++ à défi nir à défi nir

Premières fois à la

montagne+++ +++ + ++ à défi nir à défi nir

* en attente résultats étude de notoriété janvier 2016.

CONTACT :

Emilie ROLANDEZTél. 03 81 25 08 [email protected]

- 59 -


- Déclencher le 1er séjour dans les Montagnes du Jura.

Réalisation : mise en place d’une action spécifi que par saison, pour séduire les clientèles et

concrétiser l’achat d’un séjour dans les montagnes du Jura.

- Favoriser l’appropriation de la marque par les opérateurs, développer leur satisfaction

vis-à-vis de la marque des actions.

Résultats : mesure du volontarisme des acteurs et partenaires à s’approprier la marque par

la mise en place d’une enquête en ligne à renouveler régulièrement ; mesure du nombre de

liens pointant vers le site Internet de MDJ (« linking »).

❒ Répartition budgétaire Montagnes du Jura

/// L'ANNÉE 2015 A ÉTÉ MARQUÉE PAR :

- La mise en place de dispositifs de communication on et off line (mix médias) pour

assurer la visibilité de la destination Montagnes du Jura auprès des clients en France et sur

les marchés étrangers prioritaires (Belgique et Pays-Bas).

- La création d’outils de communication interne (cartes postales, posters...) pour faciliter

l’appropriation de la marque par les partenaires institutionnels et privés.

- Les investissements média via des campagnes on et off line et plus spécifi quement

des campagnes de référencements payants dans les moteurs de recherche et les réseaux

pour générer et booster le trafi c vers le site web en adoptant une stratégie résolument axées

« performance » .

- Une refonte complète de la plateforme Web pour gagner en visibilité et en performance

et l’adapter aux nouveaux usages en mobilité (smartphones et tablettes) avec la mise en

avant de la vente en ligne et la traduction complète du site en anglais.

- Des investissements dans les réseaux sociaux pour développer les communautés

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et développer des relations avec les bloggeurs de

voyages infl uenceurs pour profi ter de leurs réseaux et faire rayonner la marque Montagnes

du Jura.

- Le développement d’une stratégie de contenus, déclinée sous diff érents formats

(images, vidéos, jeu "take a break", Blog d’Ambassadeurs, jeux, GRC, e-letter, brochures, cartes

touristiques) pour illustrer la diversité de la destination et créer la narration.

- De nouvelles actions liées au Contrat de Destination pour structurer l’off re via des actions

d’ingénierie, d’accompagnement qualité et de formation.

/// LES OUTILS ET RELAIS IDENTITÉ DE LA MARQUE

- Un site web www.montagnes-du-jura.fr : refonte total, mise en ligne et fi nalisation de

la version responsive design. Site disponible en néerlandais et nouveauté en 2015, le site a

été traduit en anglais.

Résultat : 478.555 sessions, une croissance de 18,62% par rapport à 2014.

- Agrégateur, outil de ventes en ligne d’hébergements secs : évolutions et mise en place

des webservices secteur Ain. Résultat : 17.944 sessions.

Nouvelle page

d'accueil du site web.

- 60 -


- BLOG des Ambassadeurs : intégration dans la plateforme digitale, remontée automatique

des articles en page d’accueil.

Résultats :

- 9.450 sessions. Forte croissance de 97% par rapport à 2014.

- 8.053 visiteurs uniques. Forte croissance de 97,83% par rapport à 2014 en sachant que le

blog a été réellement actif à partir de février 2015.

- Les réseaux sociaux : Facebook avec 53.100 fans contre 51.600 en 2014 ; Twitter avec

1.930 followers contre 1.009 en 2014 et Instagram avec 106 photos publiées et 363 abonnés

(création du compte en février 2015).

- Un magazine de destination sur les 4 saisons, disponible en 2 versions (44 pages).

10.000 exemplaires en FR/NL et 40.000 exemplaires en FR/GB.

- Une carte touritique : au recto version été et verso version hiver - 10.000 exemplaires

diff usés via les Offi ces de Tourisme.

- Présentoirs et cartes postales : série complète de toutes les images de campagne.

4 visuels pour 4 saisons. Diff usion gratuite dans les Offi ces de Tourisme.

- Iconographie et vidéos : production de vidéos été et hiver sous forme de reportages

courts d’immersion. Ces vidéos permettront d'alimenter un jeu digital « Take a Break ».

- Des e-letters à destination du grand public - 7 e-letters envoyées à 60.000 contacts par

envoi. Un taux d’ouverture moyen en hausse de 2,06 %.

/// LE DISPOSITIF DE COMMUNICATION : FRANCE

Problématique : Générer du trafi c qualifi é sur le site tout en travaillant l’image de marque

et la notoriété spontanée dans le but de faire augmenter le nombre de réservations de

séjours et d’hébergements.

Cibles : une cible grand public qui se défi nit de manière comportementale, mais également

de manière géographique (Ile-de-France et Nord-Pas-de-Calais).

Objectifs : réaliser entre 500.000 et 600.000 visites sur le site MDJ ; faire convertir les

intentionnistes et faire baisser le taux de rebond (tendre vers 30%).

Résultat : 478.555 sessions soit une croissance de 18,62% par rapport à 2014.

Rappel des dispositifs de génération de trafi c mis en place :

- Capitaliser sur l’existant et garder les leviers performants des années précédentes avec :

Google Search (achats de mots clés) & Remarketing (réutilisation des données pour recibler

les visiteurs) et Google Display Network (réseau de diff usion des bannières sur une multitude

de sites et affi chage en fonction des visites sur le site et des mots clés de recherche et

thématiques suivi par l’internaute).

- Intégrer Yahoo!-BING en fi l rouge en complément de Google Search ;

- Utiliser Facebook et les shoot emailing pour booster nos périodes prioritaires ;

- Utilisation de Ligatus, régie publicitaire internet spécialisée dans les campagnes dites « à

la performance ». Avec un nombre croissant d’éditeurs et d’annonceurs, elle s’est désormais

bien installée sur le marché hexagonal et représente une véritable alternative pour les

webmasters pour les liens sponsorisés.

/// LE DISPOSITIF DE COMMUNICATION : BELGIQUE ET PAYS-BAS

Un dispositif Mix Média associant image et notoriété et trafi c :

- Des partenariats on line sur les sites internet :

- RealTimeBidding : campagnes de Bannering aux enchères.

- Acsi : site de camping.

- 2 travel 2 : site de voyage.

Annonce presse

au Pays-Bas.

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LE MAG

FR / UK

Couverture du

magazine de destination

Exemple de carte postale avec

les visuels de campagne.

Exemple de post Facebook.

- 61 -


- Des Insertions presse :

- Camping Life : 3 insertions d’une page.

- DH LA Libre : quotidien national - 2 insertions pour les suppléments été et hiver.

- Aktivia : Gezond op Stap - 1 page complétée d’un publi rédactionel.

- B"There : Infl ight Magazine - 4 insertions.

- Leven in Frankrijk : magazine bimensuel - 3 insertions d’une page sur 3 mois.

- Une campagne radio : un jeu concours et 24 spots sur 1 semaine diff usés sur la radio RTBF.

- Des affi ches : dans les panneaux d'affi chage JC Decaux sur le Tram/Bus - 60 affi ches sur

les côtés des bus.

/// LES ACTIONS D'ACCOMPAGNEMENT

❒ Plan d’action spécifi que dédié aux sites de pratique de ski Alpin Les cibles : Premières fois à la montagne - Paris Ile-de-France.

Il s'agit de fédérer la fi lière autour d’actions collectives sous la bannière de la marque de

destination Montagnes du Jura dans le respect de sa stratégie marketing.

Les sites partenaires : Métabief, Les Rousses, Monts-Jura, Mouthe, Plateau de retord, Haut-

Jura Saint-Claude. Ecole de Ski Français de Monts-Jura et Ecole de Ski Internationale de

Métabief.

Les actions realisées :

- Pages internet dédiées aux sites de pratique du ski Alpin dans le site corporate MDJ.

- Des bannières dynamiques sur Google.

- Annonce presse dans l’équipe Mag.

- Des achats de mots clés. Présence sur les requêtes : Stations, Activités d’hiver (et variées)

et génériques Jura. Les ciblages mis en place :

- Contextuel : nous ciblons les internautes selon le contenu des pages qu’ils visitent (jura,

vacances jura, ski jura…) ;

- Emplacements : nous ciblons les internautes visitant certains sites (sports-hiver.com,

pyrenees-online.fr, skipass.com, skiinfo.fr…) ;

- Présence au salon KID EXPO à Paris (Porte de Versailles) du samedi 17 au mercredi

21 octobre 2015 : un espace dédié MDJ de 120m2 avec piste de luge en bois et espace

Biathlon. 6 banques d’accueil, décors bois et sapins avec "Déplacer les Montagnes".

- Présence à St Germain des neiges à Paris du 19 au 22 novembre 2015.

Evénement annulé en raison des attentats terrorites.

❒ Plan d’action spécifi que dédié aux Centres et Villages Vacances Mise en place du partenariat en juin 2014 avec 10 centres et villages vacances : Centre

de loisir du Barboux ; La Roche du Trésor ; Espace Mont d’Or ; Espace Morteau ; Chalet de la

Haute-Joux ; Ecoles des Neiges ; Chalet de la Serra ; Centre Prémonval ; Centre du Duchet ;

Les Campenes.

Problématique :

- Expliquer et faire connaître l’off re des centres et villages vacances.

- Mettre en avant les atouts des centres et villages vacances, hébergement en totale adéquation

avec le positionnement des Montagnes du Jura proposant une off re de découverte d’une

montagne alternative, préservée et aux multiples activités.

Les cibles :

- Les groupes « passion » constitués de Club et associations d’escalade, de VTT, de randonnée,

d’amateurs de vin, etc.

- Les groupes scolaires et plus spécifi quement les enseignants décideurs et les enfants

prescripteurs.

- En Île-de-France et Nord Pas-de-Calais.

Les actions :

- Des pages internet dédiées.

- Des achats de mots clés.

- Des bannières et des kits mails.

- Un fl yer à destination des groupes scolaires.

- Des posters à destination des scolaires.

Affi chage bus en Belgique avec

reprise des visuels de campagne.

Exemple de bannière dynamique.

Annonce presse diff usée

dans l'équipe Mag.

Piste de luge au salon Kid expo.

- 62 -


/// ACTIONS DE RELATIONS PRESSE

- Des communiqués de presse réguliers.

- Des push mails.

- Accueils presse : 8 accueils individuels organisés et 1 voyage de presse - 20 journalistes

photographes accueillis.

/// INDICATEURS DE RÉSULTATS

NOMBRE D'ARTICLES

AVEC CITATION MDJ2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Presse écrite print / Internet 163 164 138 176 139 161 296

France 116 119 119 137 117 113 198

Belgique 46 39 16 33 13 34 11

Autres pays 1 6 3 6 9 14 86

Nbre d'articles liés à des accueils presse 20 17 19 9 8 24 77

Analyse basée sur les articles collectés entre le 1er novembre et le 20 octobre. Extraction de l'analyse du CRT FC. CITATIONS Montagnes du Jura uniquement.

Kit mail à destination des

enseignants (opération villages de

vacances).

www.montagnes-du-jura.fr 2014 2015

AUDIENCE

Nbre de sessions 389.442 478.555

Nbre de visiteurs uniques 312.891 384.554

Nbre pages vues 1.145.707 1.029.379

Nbre de pages par session 2,91 2,12

Temps moyen de visite 1,13 1,15


nouvelles sessions 79,86% 78,61%

% d'internautes étrangers 14,13% 13,72%

SOURCES

DE TRAFIC


% liens / sites referents 8,44% 7,71%

% direct 8,63% 4,50%


% reseaux sociaux 1,53% 1,48%

% e letters 1,18% 0,99%

BLOG Fans des Montagnes du Jura

AUDIENCE

Nombre de sessions 276 9.450

Nombre d'utilisateurs 174 8.053

Nombre de pages vues 922 18.725

Pages par session 3,34 2,03

Durée moyenne de visite 2,38 1,47


Nbre de blogueurs recrutés 9 14

SOURCES

DE TRAFIC


% liens / sites referents 7,67% 3,10%

% direct 49,28% 27,39%


% reseaux sociaux 4,71% 50,18%

% e letters 26,81% 13,68%

PLATEFORMES VIDÉO (Youtube, Vimeo)

Nombre de vidéos publiées 9 5

Nombre de vues 11.436 4.391

RÉSEAUX SOCIAUX : RELATION AVEC BLOGUEURS 2014 2015

Blogueurs approchés, contactés 32 37

Accueil de blogueurs 3 6

Parution d'articles sur leur blog 9 18

Production/relais de contenus sur réseaux sociaux 72 235

Engagement/interactions sur réseaux sociaux 2.347 12.497

FACEBOOK / TWITTER

Nombre de fans facebook 51.600 53.106

Nombre de followers Twitter 1.009 1.850

Nombre de tweets publiés 1.719 3.770

RELATION B TO C

Programme

e-letter

de

fi délisation

Nombre d'envois 9 7

Nbre de destinataires (toutes langues confondues) 547.402 282.021

NB moyen / envoi 60.822 53.871

Taux d'ouverture moyen 14,57% 16,63%

Taux de réactivité 9,18% 8,95%

Activité CRC

Demandes de docs 888 702

Demandes de contacts 11.894 598

Demandes de séjours 551 615

Ventes de séjours 73 68

Taux de concrétisation 13% 11%

Chiff re d'aff aires 53.214 € 49.248 €

MISE EN MARCHÉ EN LIGNE : AGRÉGATEUR

Sessions 5.644 17.994

Utilisateurs 4.842 3.840

Pages vues 34.102 29.600

Pages par session 6,04 6,61

Durée moyenne des sessions 4,36 4,68


% nouvelles sessions 85,74% 84,06%

Nombre de ventes tous produits confondus NC 11

Panier moyen NC 385 €

Chiff re d'aff aires NC 4.240 €


BILAN D’ACTIVITÉS 2015 Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté www.franche-comte.org I www.franchecomte.mobi