J’aime facebook un peu, beaucoup, à la folie, pas du toutJ’aime facebook un peu, beaucoup, à la folie, pas du tout Enjeux des pratiques sociales Enjeux des pratiques sociales

à l’ère du numérique et des médias sociauxà l’ère du numérique et des médias sociaux

Sylvie JochemsSylvie JochemsProfesseureProfesseure

École de travail social École de travail social (UQAM)(UQAM)

2

DOCUMENTERDOCUMENTER

Le site Web « PraTIC communautaires »« PraTIC communautaires »

www.pratic.uqam.ca

Bloc I

Bloc I 3

TIC et Web 2.0TIC et Web 2.0

Bloc I

4

Utilisation d’Internet au Québec en février 2014Utilisation d’Internet au Québec en février 2014En février 2014, 81,7 % des adultes québécois ont utilisé Internet81,7 % des adultes québécois ont utilisé Internet au cours de la au cours de la semaine précédant l’enquêtesemaine précédant l’enquête, soit un taux légèrement supérieur à celui observé au mois de janvier 2014 (78,6 %). En tenant compte des internautes occasionnels, c’est-à-dire ceux n’ayant pas utilisé Internet au cours des sept derniers jours, mais qui utilisent Internet , , le Québec compte un le Québec compte un total de 86,8 % d’internautes ce mois-citotal de 86,8 % d’internautes ce mois-ci. L’âge, le revenu et le niveau de scolarité influencent l’utilisation régulière d’internet : plus on est jeune, scolarisé et éduqué et plus la proportion des utilisateurs réguliers d’Internet croît. Soulignons que la proportion d’internautes réguliers est supérieure à celle observée un an plus tôt (81,7 % en février 2014 comparativement à 76,9 % en février 2013).

CEFRIO : NeTendances CEFRIO : NeTendances Question : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisé Internet au moins une fois?Base : adultes québécois. n=1000 environ pour chaque mois sondé. Dans tous les cas, la marge d’erreur est de ±3,1 %.

5Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012.

En 2012Usages du Web 2.0 au QuébecUsages du Web 2.0 au Québec

6Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.

Usages du Web 2.0 au QuébecUsages du Web 2.0 au Québec

Affirmations et Affirmations et qquestions uestions d'd'intervenant.e.s intervenant.e.s sociauxsociauxTendances constatéesTendances constatées 2010-20142010-2014

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 8

Les TIC ça nous tiquent!

• "La technologie n'a rien à avoir avec le travail social"

• "Les TIC, ça n'aide pas les gens les plus pauvres et vulnérables de la société. Développer des praTIC, ce n'est pas pertinent socialement "

• "Militer avec Facebook, c'est du militantisme virtuel qui n'est pas réel" 

• "Utiliser les TIC, ça encourage l'individualisme"

• "Développer des praTIC, ça nuit aux réels liens sociaux"

• "Les usages des TIC sont du loisir et ne servent qu’à s’amuser"

• "L’usage des TIC incite les gens à s’isoler.“

Exemples réels de situations problématiques

SITUATION 1 SITUATION 1 : L'utilisation des réseaux sociaux par les membres du personnel dans le cadre de leur travail et aussi dans leur vie personnelle. Certains acceptent les demandes d'amitié sur les réseaux sociaux et d'autres non. Des intervenants ont un compte Facebook et tous les jeunes de l’organisme peuvent voir leurs photos prises dans des situations de leurs vies privées. Doivent-ils assumer leur rôle de modèle en tout temps? Quelle est la limite à ne pas franchir avec les jeunes?

SITUATION 2 SITUATION 2 : Un jeune me rejoint sur ma page personnelle Facebook pour me dire qu'il va vraiment mal, voire même qu’il a des pensées suicidaires? Où se trouve la frontière entre le travail et la vie privée ? Où s'arrête notre responsabilité en tant qu'intervenantE ?

SITUATION 3SITUATION 3 : Certains jeunes font de l'intimidation à d'autres jeunes à travers les discussions en ligne. Je suis allé voir des comptes facebook de certains de nos jeunes et j’ai vu des informations sur un jeune. Je me demande si je peux intervenir avec ces infos là. D’ailleurs, ces conflits se poursuivent dans nos murs alors que ces problématiques ont été créées sur les réseaux sociaux. Lorsque nous intervenons les parents et les jeunes ne comprennent pas pourquoi nous intervenons et sanctionnons puisque l'utilisation des réseaux sociaux se fait hors de l’organisme.

SITUATION 4SITUATION 4 : Les défis sont surtout au niveau de garder l'attention des jeunes sans être dérangé par les cellulaires. Ils doivent connaître l'étiquette de l'usage du cellulaire. Les problèmes sont, entre autres, la dépendance aux nouvelles et moins nouvelles technologies. Cette dépendance engendre des problèmes au niveau des présences, des retards et beaucoup de troubles de sommeil. Jochems, 2012c; Jochems, et Macnaughton-Osler, 2012

10

Questions et enjeux des praTIC Questions et enjeux des praTIC communautairescommunautaires

Enjeux Enjeux sociauxsociaux

Enjeux Enjeux économiqueséconomiques

Enjeux Enjeux politiquespolitiques

Enjeux Enjeux éthiqueséthiques

LLa transformation a transformation des pratiques des pratiques sociales sociales révélées par les révélées par les usages des TICusages des TIC en travail socialen travail social

Affirmations … à questionnerà questionnerà discuter à discuter

• La communication est virtuelle

• L’impact des TIC est bon ou mauvais sur nos pratiques sociales

• La communication est moins bonne qu’avant

• Les jeunes ne s’engagent plus comme avant

La communication écrite, sur vidéo, … c’est un réel lien social !

Les TIC ne déterminent pas les usages des humains (anti- « déterminisme technique »)

Les formes de communication sont différentes !

Les jeunes s’engagent différemment !

3 thèses (paradigmes) en sociologie des 3 thèses (paradigmes) en sociologie des usages usages des technologies de l'information et des technologies de l'information et communicationcommunication

1.Déterminisme1.Déterminisme

technologiquetechnologique

3. Les usages3. Les usages2. Déterminisme 2. Déterminisme

socialsocial

Jauréguiberry et Proulx (2011). Chap.1 "Derrière les technologies, des visions du monde", dans Usages et enjeux des technologies de communication, éditions Erès, 143 pages.

Les pratiques sociales à l'ère des médias sociauxLes pratiques sociales à l'ère des médias sociaux

Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?Le rôle d'auteur.e, sans médiation, dans l'espace public Le rôle d'auteur.e, sans médiation, dans l'espace public

CARDON, 2010CARDON, 2010

en travail en travail socialsocial

Des

Les jeunes peuvent interagir sans Les jeunes peuvent interagir sans médiation dans l’espace publicmédiation dans l’espace public

Maison des jeunes Maison des jeunes l’Escalier de l’Escalier de LachineLachineUne formation sur la cyberintimidationPar une démarche d’appropriation de facebook par les jeunes

18

Le canal

YouTube

www.youtube.com/user/PraTICcommunautaires

Groupes femmes et famillesGroupes femmes et familles

Bloc I

Auberges du Cœur du QuébecAuberges du Cœur du QuébecLa démarche de réflexion éthique sur les usages de facebook

Utiliser facebook, pourquoi?

Le portrait réalisé en 2011 révèle que les Auberges du coeur qui ont un Le portrait réalisé en 2011 révèle que les Auberges du coeur qui ont un Facebook visent différents objectifs : Facebook visent différents objectifs :

a. Garder contactGarder contact avec les anciens résidants

b. Donner de l’informationDonner de l’information sur les activités

c. Informer, sensibiliser et éduquer Informer, sensibiliser et éduquer les jeunes sur différents enjeux sociaux, politiques, etc. (éducation populaire)

d. Avoir un outil de relance auprès des jeunesun outil de relance auprès des jeunes

e. Faire connaître la ressourceFaire connaître la ressource (auprès des jeunes ou des partenaires ou les deux)

f. Toutes ces réponses RACQ, 2012: 6RACQ, 2012: 6

4 zones identifiées à risque

Des zones à risque ce sont : • Des zones grises

• Des comportements qui ne se justifient pas

• Un espace laissant place à une variété de conduites professionnelles

• La présence de conflits de valeurs et de normes

• La difficulté à trouver le sens, car il ya absence de repères communs

Ces zones à risque sont (Détaillées en annexe 1) (Détaillées en annexe 1) : 1. La gestion gestion et la responsabilité de l’Aubergeresponsabilité de l’Auberge

2. La limite limite entre vie personnelle vie personnelle et vie professionnelle vie professionnelle

3. La confidentialité confidentialité et la vie privéevie privée

4. L’interventionintervention Langlois et Gendreau, 2012: pp. 9-12

22

Pratiques de coordination : Pratiques de coordination : Auto-organisation affinitaire des actions

xx

23

Témoignage et expressivité Témoignage et expressivité dans l’espace public

Des OC/ CSSSDes OC/ CSSS débranchéEs pour longtemps ?débranchéEs pour longtemps ?

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 24

“Il semble qu'aucun employé ait accès à Facebook. Il en va de même pour tous les sites ayant du vidéo tels que Youtube [...] Les sites “subversifs” comme Radio-Canada sont également mis à la censure.”

-André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est

“J'ai du faire des demandes spéciales au Centre d'assistance informatique pour visionner ma participation à un documentaire de l'ONF [...] à chaque fois c'est compliqué!”

- Marie-Ève Gaudreault, CSSS Lucille-Teasdale / CLSC Rosemont “Pour ma part, je n'ai pas accès à «Face de bouc» au CSSS de Sept--îles. Cependant j'ai fait une demande pour avoir accès aux sites de Radio-Canada et de Télé-Québec. J'ai maintenant accès à Radio-Canada mais pas encore à Télé-Québec [...] Ici nous ne sommes pas autorisés à installer un logiciel. On nous a fait signer un papier et nous risquons un congédiement si nous contrevenons à cette consigne”

- Yvon St-Hilaire, CSSS de Sept-Îles

Des OC / CSSSDes OC / CSSS débranchéEs pour longtemps ?débranchéEs pour longtemps ?

RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 25

L’usage des TIC est doublement pertinent puisque “de plus en plus d'organismes communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que ça sera un virage nécessaire si comme OC nous voulons garder contact avec la population “

-Martine Dubé, CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord  À cet effet, “dans un milieu rural, il est étonnant de constater combien toute la communauté est reliée à ce réseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de rassemblement et de mobilisation”.

- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est

Une hypothèse soulevée par certainEs OC:

“Chez nous, les sites sont bloqués pour empêcher les gens de prendre du temps pour des questions personnelles [...] ils sont réticents face aux nouvelles technologies”

-Mathieu Gaudette, CSSS des Etchemins

Pour arriver à “brancher” les OC et effectuer un changement en ce qui a trait à l'accessibilité, il faudrait s’attaquer aux mythes et préjugés face à la pertinence sociale des TIC en organisation communautaire :

““Mais comment Mais comment sensibiliser nos patrons de l'utilité de tout celasensibiliser nos patrons de l'utilité de tout cela....pas ....pas évident. Il y a encore beaucoup trop de méconnaissances et de évident. Il y a encore beaucoup trop de méconnaissances et de préjugés. Ça va probablement leur prendre préjugés. Ça va probablement leur prendre une illustration très une illustration très concrèteconcrète des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce système des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce système barré à double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en barré à double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en sous-estime les avantages.”sous-estime les avantages.”

- Chantal Plamondon, CSSS Champlain--Charles-Le Moyne

Pour que les OC en CSSS soient branchéEsPour que les OC en CSSS soient branchéEs

La Maison des familles Mercier-Est

CONCLUSIONCONCLUSION

COLLABORERCOLLABORER AVEC LES ACTEUR-TRICE-S SOCIAUX QUI AVEC LES ACTEUR-TRICE-S SOCIAUX QUI EXPÉRIMENTENT ET INITIENT DES PRATICEXPÉRIMENTENT ET INITIENT DES PRATIC

DOCUMENTERDOCUMENTER

DISCUTER DISCUTER DU DÉVELOPPEMENT DES CONNAISSANCES DU DÉVELOPPEMENT DES CONNAISSANCES

Bibliographie

– Bouchard, G. (2013) PraTIC d'une Maison de Jeunes : L'Escalier et la cyber-intimidation chez les jeunes, Entrevue réalisée par S. Jochems, Revue Nouvelles Pratiques Sociales, vol. 26 no1.

– Brandusescu, Ana (2012). Projet de mémoire de recherche, Département de géographie, Université McGill. – Jochems, S. Millette M. et J. Millette (2013) Hybridation des pratiques d’engagement : usages des technologies

de communication pendant le mouvement des carrés rouges québécois, communication présentée panel "S'engager sur Internet" dans le cadre du congrès Sc. Politique, Luxembourg.

– Jochems, S. (2012a). "Les jeunes ne s'impliquent plus comme avant. Et puis? Réflexion sur les usages des médias sociaux notamment lors du Printemps Érable québécois", revue Canadienne de Service Social, vol. 29 no2.

– Jochems, S. (2012b). "PraTIC de RAJE citoyenne. Usages des TIC pour la mobilisation de jeunes à l'aide sociale", Entrevue avec Maxine Boucher, intervenant en action collective, et François Labbé, agent de recherche et de liaison, au Regroupement des Auberges du coeur, Revue Nouvelles Pratiques Sociales, vol. 24 no2.

– Jochems, S. (2012c). Etre ou ne pas être branché ? Un défi praTIC-ô-pratique à relever, Conférence-atelier donnée sous invitation dans le cadre du Colloque Intervenants jeunesse Champlain/St-Hubert.

– Jochems, S. et C. Devost (2012). Espaces Lachine à l’ère du web 3.0 : recherche-action sur un usage de la technologie mobile pour l’action collective en milieu d’intervention jeunesse lachinois, Projet de recherche, SAC-UQAM.

– Jochems, S. et K. Macnaughton-Osler (2012). PraTIC: les médias sociaux en intervention jeunesse, journée de formation pour la Table de concertation jeunesse de Lachine.

– Langlois L. et Gendreau I. (2012). Réflexion éthique sur l'utilisation des médias sociaux dans les Auberges du coeur, Revue Nouvelles Pratiques Sociales, vol.24,no2.

– Millette, Mélanie, Josianne Millette et Serge Proulx (2012). « Hashtags et casseroles : De l’auto-organisation du mouvement social étudiant », dossier « Out of the Mouth of Casseroles. Textes qui bougent au rythme du carré rouge », dans WI, journal of mobile media, Disponible en ligne à : http://wi.mobilities.ca/hashtags-et-casseroles-de-lauto-organisation-du-mouvement-social-etudiant/

– RACQ (2012). Les médias sociaux et les Auberges du coeur: Le défi d'évoluer avec les jeunes, Rapport du comité Éthique et médias sociaux, Disponible en ligne à : http://www.aubergesducoeur.org/sites/www.aubergesducoeur.org/files/2012-06_rapport_du_comite_ethique_et_medias_sociaux-_vf_0.pdf

– Robert, Véronique Me (13 avril 2013). "À propos de la belle Rehtaeh Parsons", journal Voir Montréal, Disponible en lien à : http://voir.ca/veronique-robert/2013/04/13/a-propos-de-la-belle-rehtaeh-parsons/

RésuméJ’aime facebook un peu, beaucoup, à la folie, pas du toutJ’aime facebook un peu, beaucoup, à la folie, pas du tout: : Enjeux des pratiques sociales à l’ère du numérique et des médias sociauxEnjeux des pratiques sociales à l’ère du numérique et des médias sociaux

À l’ère numérique et des médias sociaux, les usages des technologies de l'information et de communication (TIC) font de plus en plus l’objet de questions éthiques et politiques par les intervenant.e.s sociaux: Est-ce que les TIC changeront nos pratiques sociales en milieux institutionnels et communautaires? Favorisent-elles l’individualisme ? Que deviendra la qualité des liens sociaux si nous entrons dans l’ère de la virtualité ? etc …

Cette conférence propose des pistes de réflexion sur la transformation des pratiques sociales révélées par les usages des TIC en travail social. Autrement dit, l’invitation est ici lancée à penser les praTIC sociales au-delà d’une logique déterministe, technologique ou structurelle, pour mieux considérer de nouvelles méthodologies d’action mise en scène notamment par une génération “Communication” visible sur cet espace public élargi qu’est le web: par projet, entraide en réseaux, par constellation d’individus voire en nébuleuse, etc …

Et pour ce faire, nous ferons un tour d’horizon de ce qui se fait comme “praTIC sociales” mais rendrons aussi compte d’enjeux et de pratiques prometteuses inspirées d’expériences d’intervenant.e.s et militant.e.s que ce soit en milieux jeunesse, du mouvement féministe ou encore de l’organisation communautaire en CSSS.

Sylvie Jochems est professeure École de travail social et membre du LabCMO (Laboratoire de communication médiatisée par ordinateur) www.cmo.uqam.ca Elle est responsable du projet “PraTIC communautaires” www.pratic.uqam.ca mené avec des regroupements nationaux de groupes de femmes et familles.