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Colloque d’orientation et de sensibilisation éthiques et coopératives du Nouveau-Brunswick
vendredi, 21janvier 2005
ÉTHIQUE ET GESTION DES COOPÉRATIVES
Marcel Laflamme
TABLE DES MATIÈRES
1. C’est quoi l’éthique ? p. 2
2. Pourquoi l’éthique ? 4
3. Deux approches complémentaires: la déontologie et l’éthique 6
4. Cadre de référence éthique chez Desjardins 8
5. Dilemme éthique 10
6. Processus de prise de décision éthique 12
7. Actions concrètes du gestionnaire 13
8. Stratégie d’implantation: étapes d’une démarche éthique 15
9. Grille d’évaluation de l’éthique de l’entreprise: version abrégée 17
10. Références 20
Desjardins Marcel Laflamme
CHOIXdes
moyens
COMPORTEMENTAPPROPRIÉ
VALEURSPARTAGÉES
ORIE
NTA
TIO
NS
SITUATIONPROBLÉMATIQUE2
PRISE DE DÉCISION(raisonnement éthique,jugement prudentiel)
3
FINALITÉ DE L’AGIRHUMAIN
(bien-être de soi et des autres)
L’ÉTHIQUETrois composantes clés:
1
CADRE DERÉFÉRENCE
(valeurs communes,idéaux collectifs)
…………………..Valeur : quelque chose d’important qui sert de critère pour évaluer si une action peut-être considérée meilleure qu’une autre, dans un contexte particulier de la prise de décision.
Desjardins Marcel Laflamme
Gérer trois modes de régulation des comportements
Le droit fait la régulation en fonction de la loi qui vient des Gouvernements.
La loi est impérative et prime sur les autres modes de régulation.
LA déontologie effectue la régulation en fonction de règles de conduites
obligatoires qui viennent de Groupes professionnels ou de l’Organisation interne.
La déontologie sépare l’acceptable de l’inacceptable et implique souvent une
sanction.
L’éthique va au-delà du légal et de la déontologie: elle aspire à ce qu’il y a de
mieux à faire dans les circonstances présentes; elle poursuit l’excellence des
comportements. Un malaise est souvent le symptôme d’un problème éthique
latent.
L’éthique effectue la régulation sociale au moyen d’une réflexion sur les valeurs
qui viennent de l’Organisation ou des Personnes; cela implique l’exercice du
jugement et du dialogue.
CONCRÈTEMENT
Besoins d’ordre général
Desjardins Marcel Laflamme
Pourquoi l’éthique?
Cas de scandales et de crises
Remède à l’égoïsme du chacun pour soi
Montée de nouveaux thèmes éthiques
Raisons d’ordre organisationnel
Cas de scandales et de crises
Gestion fondée
sur l’intégrité
M. Laflamme, 12-12-04
Avantages d’un programme éthique intégré l’éthique, c’est rentable
IDENTITÉ:Donne un sens :améliore la gestion
des valeurs et des orientations
Meilleur serviceaux clients:souci de la personne
et de la qualité
Prise de décision:mieux
identifier et résoudre les dilemmes éthiquesou conflits de valeurs
Avantage concurrentiel:
réputationpositive
de l’organisation
Favorise le développement
durable:impact positif sur
la société
S’assure que les politiques sont légales
Améliore la confiance et l’harmonie entre
les parties prenantes
Mobilisation et responsabilisation
du personnel( repères communs )
DEUX APPROCHES COMPLÉMENTAIRES EN MATIÈRE DE LEADERSHIP ÉTHIQUE
Selon Howard R.Wilson (1), il existe deux approches sur la façon de faire observer des normes d’éthique élevées :
1. L’approche déontologique:
La réglementation et les codes de conduite :
La première approche soutient qu’il faut mettre en place un ensemble de règles astreignantes, voir des lois. Ces règles ou ces lois doivent être appuyées par de solides mécanismes d’application..
Moyens :
-Approche traditionnelle « contrôle et surveillance »
-Règles édictées pour préciser les conduites obligatoires à suivre dans un secteur donné: règles générales ou règles spécifiques.
-Contrôle disciplinaire et sanctions.
Desjardins Marcel Laflamme
( 1) Adapté de Georges A. Legault
Moyens :
Déterminer la finalité de l’organisation : la raison d’être et l’orientation..
Déterminer les valeurs inhérentes à l’accomplissement de la mission dansles différents services.
Préciser des règles de conduites visant à actualiser les valeurs. Prévenir et exercer le raisonnement éthique.
L’éthique fait appel au jugement et au dialogue; Il n’y a pas qu’une seule bonne manière d’agir; Différences de conflits de valeurs entre les intéressés;Justifier le sens de sa décision.
Conséquences:
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2. L’approche éthique :
Accent: mission, vision, valeurs :
Cette approche fait valoir que l’on peut inspirer un climat d’intégrité sans recourir à la contrainte. Il est possible d’encourager les gens à adhérer à des valeurs inspiratrices. On peut les inciter à prendre des décisions judicieuses sur le plan moral et à implanter des mesures intelligentes pour éviter les possibilités de conflit réelles ou imaginées.
Le cadre de référence éthique chez Desjardinsmission, vision, valeurs, règles
VISIONLa caisse de 2005
-----------------------------------------MISSION
ÉTHIQUE (valeurs) -----------------------------
DÉONTOLOGIE-----------------------------.La différence Desjardins:
la performance globale et durable ( trilogie des finalités)
.Les 2 colonnes : conjuguer l’être et l’avoir
.La responsabilité sociale: les parties prenantes
.Les valeurs coopératives
.Les valeurs organisation- nelles permanentes et les principes éthiques.
Règles de conduite:
.conflits d’intérêt
.confidentialité
.respect des lois
.respect de l’organisation.
Leadership éthique ACTION
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GO
UV
ER
NA
NC
EG
OU
VER
NA
NC
E
L’éthique, au cœur des contradictions entre les 2 logiques économiques et sociales
en vue D’ UNE PERFORMANCE GLOBALE ET DURABLE
ÉTHIQUE
Desjardins Marcel LaflammeDesjardins
Les parties prenantes de la caisse
La Communauté Les gouvernements, les partenaires,…
CompétiteursFournisseurs
Gestionnaires Employés
Membres Dirigeants élus
La Responsabilité Sociale de la Caisse Populaire:La Responsabilité Sociale de la Caisse Populaire:
Le défi du leader:
la recherche du bien commun
des parties prenantes
QUESTION:
La gestion des paradoxes:Comment poursuivre le plein potentiel économique tout en répondant aux intérêts des diverses parties prenantes ?………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………..
Desjardins Marcel LaflammeDesjardins
La Démarche Éthique
1) Description sommaire de la situation (état actuel) :
Identification du problème Recherche et organisation de l’information Précision du dilemme éthique
2) Classification des perspectives en cause
(analyse) :
Établissez l’opposition potentielle entre les positions en cause, soit les facteurs et les conséquences
Précisez les principales valeurs, règles et normes sociales en cause
3) Élaboration d’une position éthique (choix) :
Choisissez la position la plus appropriée en identifiant la valeur qui a présence et en énumérant vos arguments qui supportent votre décision
Précisez comment s’effectue l’équilibre des valeurs en conflit
Évaluer les conséquences du type de solution proposée : l’épreuve révélatrice
4) Mise en œuvre de la décision (implantation) :
Élaborez une stratégie commune de mise en action : Acteurs impliqués, moyens de mise en œuvre, délais, … Mécanismes d’évaluation et de suivi.
1. Il doit être un très bon exemple dans son comportement et participer à bâtir un climat d’intégrité (authenticité).
2. Gestionnaires et employés doivent être éduqués à propos de ce qui est éthique et de ce qui ne l’est pas (compétence).
3.Le gestionnaire devrait rappeler son soutien aux valeurs et règlements de l’entreprise et prendre des positions fermes sur les objectifs éthiques (courage).
4.Le gestionnaire doit être préparé à jouer un rôle d’arbitre et par exemple déplacer une personne d’une position clé si elle viole les principes éthiques (impartialité).
5.Le gestionnaire doit collaborer à créer un milieu de travail empreint de respect, de sens et de dialogue (réciprocité).
6.Le gestionnaire doit avoir une conscience sociale dans les décisions qui affectent les diverses parties impliquées en particulier les membres et les employés (responsabilité sociale).
7. Autres…
Quelques exemples d’actions concrètes du gestionnaire pour exercer un leadership éthique
NOTE: CE N’EST PAS ASSEZ QUE D’ÊTRE UNE BONNE PERSONNE
Desjardins Marcel Laflamme
STRATÉGIE D’IMPLANTATION:ÉTAPES DE LA DÉMARCHE ÉTHIQUE
PR
OG
RA
MM
E É
TH
IQU
E IN
TÉ
GR
É
Engagement de lahaute direction
Création d’ unComité pilotage
Formation et implication de tout le
management
Formation et implication de tout le
personnel
Diagnostic du programme
éthique
Élaboration et implantation
du plan d’action
Évaluation des résultats
ajustements et reconnaissance
FIGURE 1: Cadre de référence pour un programme éthique intégré
7
Le triple bilan du développement durable
finalité économique finalité sociale finalité environnementale
3le code d’éthique
4le code de conduite
et les politiques
5les outils de gestion connexes
6La pratique et la prise de décision
1 C
OM
ITÉ
ÉTH
IQU
E
2 FOR
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TION
ÉTH
IQU
E
Références
Dion, Michel Éthique de l’entreprise, Fides , 1994
Laflamme M. et Lorrain-Cayer M. , Études de 3 cas de coopérativesexemplaires en matière éthique. IRECUS, 2004
Loosdregt H. B., Prévenir les risques éthiques de votre entreprise,Insep, 2004.
Mercier Samuel, L’éthique dans l’entreprise, Éd. La Découverte, 2004