colère, joie, tristesse…les émotions au travail : … · réponses extrêmement rapides...

Dr Catherine Bassal Psychologue - Professeure HES-SO

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Colère, joie, tristesse…les émotions au travail :

comment les réguler ?

Exercice

© Catherine Bassal, 2013

Ecrivez sur un papier (iPhone,

SmartPhone, iPad…) ce que vous

ressentez en ce moment avec

vos mots….ou dessinez-le

  Réponses extrêmement rapides

  Accompagnées de changements physiologiques

  Générée par des évènements précis et en générale inattendus

  Terme réservé aux émotions de base: peur, tristesse, colère, surprise, dégoût et joie (mépris)

Qu’est-ce qu’une émotion?

© Catherine Bassal, 2013 (Kirouac, 1992; Luminet, 2002; Ekman, 2003)

Les émotions complexes (Plutchik, 1980)


L’émotion n’est pas…

  Une humeur

Durée plus longue et état plus diffus

  Un sentiment

Processus affectif durable en l’absence des objets déclencheurs et du contexte

Qu’est-ce qu’une émotion?



Emotion = conséquence de la perception d’un évènement ou situation

Situation neutre

menace pas une menace

Comment une émotion est-elle générée?


Visual cortex

Sander, 2009

Déclencheurs de l’émotion

  Théories de l’Appraisal Le processus d’évalua&on cogni&ve est causal dans le déclenchement et la différenciaBon des émoBons (Siemer, Gross & Mauss, 2007)


Même évènement = Même émotion?

Les Croyances (Janoff-Bulman, 1992)

par rapport:

  à soi

  au monde qui nous entoure (sens attribué)

  à la relation entre les deux

Toute situation qui contredit ces croyances provoque une émotion



Toute situation qui contredit ces croyances provoque une émotion


Croyance: ma responsable est compétente

Fait observable: elle commet une grave erreur concernant l’évaluation un résidant

Emotion


●  Constructions sociales assimilées au moyen d’apprentissages (Wranik, Feldman Barrett & Salovey, 2007)

●  Constituées de 4 capacités

Identifier

Comprendre

Réguler

Utiliser

les émotions les siennes – celles de l’autre

Compétences émotionnelles (CE)


Je sens que je vais crier sur tout le monde…parler sur un ton brusque sans aucune raison…

Salut, je suis de mauvaise humeur aujourd’hui !

Ça va être le FUN !!

a)   Relation soignant – patient

-Technologie des soins

-Aspects émotionnels

b)  Management d’équipe

-Leadership (prise de décision)

-Coopération - négociation

-Transmission d’informations

sécurité –santé pa6ent

dynamique -‐performance -‐ stress

Compétences émotionnelles (CE)



Perfomance (Quoidbach et Hansenne, 2009)

Equipe soignante avec des infirmiers ayant une

bonne capacité de régulation émotionnelle

prodigue une meilleure de qualité de soins et un

plus grand respect des normes d’hygiène

CE: Régulation des émotions


Les compétences émotionnelles…

peuvent-elles s’apprendre?


Schéma Bré de Mikolajczak et al., 2009

CE: un modèle à 3 niveaux

Connaissances

Habiletés

Traits


Identifier les émotions


Quelles émotions sont perceptibles?

1.

2.

3.

4.

Exercice


LA JOIE

© 2002 Paul Ekman, Wallace V. Friesen, & Joseph C. Hager

LA COLERE


LA TRISTESSE


LA PEUR


LA SURPRISE


LE DÉGOÛT


Réguler ses émotions


Recouvre l’ensemble des processus par lesquels une personne modifie son émoBon (Gross, 2007)

Paramètres modifiables

  Type d’émoBon

  Intensité de l’émoBon

  Durée de l’émoBon

Régulation des émotions (RE)


Mikolajczak et al., 2009

Diminuer Augmenter

Emo6on néga6ve Diminuer l’anxiété p/r à un entreBen d’embauche ou tristesse conséquente à une rupture.

Augmenter l’expression de la tristesse (employés des pompes funèbres)

Emo6on posi6ve Masquer sa joie si on a obtenu une promoBon que notre collègue convoitait

Profiter au maximum de notre dernier jour en présence de notre proche qui doit quiber

Les 4 formes de RE


Facteurs génétiques

Gènes impliqués dans les troubles de la régulation

émotionnelle: de la réactivité émotionnelle

Mais vulnérabilité = facteur de risque (importance de

l’environnement)

RE: Les différences entre les individus


Facteurs de l’environnement

a)  L’attachement = qualité du lien entre parents

et enfant (sécure et non sécure)

b)  Capacité des parents à gérer leurs émotions

c)  Evènements traumatiques Par ex. dépression pendant grossesse possibilité de vulnérabilité

émotionnelle chez l’enfant.

RE: Les différences entre les individus

www.974aetude.fr

Conditions qui rendent la régulation plus difficile

  fatigue extrême (Dahl, 1999)

  ressources à la gestion d’autres émotions épuisée

(perte d’emploi + rupture sentimentale)

  manque d’énergie physique

Régulation des émotions


Comment améliorer nos capacités de RE?

1. Sélection socio-économique

2. Psychothérapies

3. Formation

4. Bibliothérapie

Régulation des émotions

Ingrédients de base

 Etre moBvé au changement

 Croire que l’on est capable de changer  Accepter de donner du temps au temps


© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011

Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies de RE

Emo6on néga6ve

Stratégies a priori

(AVANT que l’émoBon se manifeste)

Stratégies a posteriori

(APRÈS que l’émoBon se soit manifestée)

(Gross, 1997)



Stratégies fonctionnelles de régulation

1. Anticiper les émotions (sélection de la situation)

Coûts et bénéfices à court et à long terme

Exemples de non anticipation:

•  S’exposer à une boisson alcoolisée (dépendance à

l’alcool)

•  L’impulsivité

Stratégies a priori [I]



Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a priori [II]

1. Anticiper les émotions (sélection de la situation)

Exemples de non anticipation:

•  Désir d’être rationnel

•  Procrastination

www.sciencepresse.qc.ca



Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a priori

2. Evaluation de l’information

La situation est-elle par elle-même positive ou négative?

Exemple:

Attribution d’une nouvelle tâche à un collaborateur

? Défi Obstacle ou

↘ stress stress Gaab et al. 2005



Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a posteriori

1.  Modification de la situation

2.  Réorientation de l’attention

3.  Changement cognitif

4.  Expressions des émotions

5.  Techniques physio-relaxantes




1. Modification de la situation (Mikolajczak et al., 2009)

  Modifier la situation en faisant appel une personne tierce (méthode indirecte)

par ex. demander de l’aide à une personne

extérieure par rapport à une situation conflictuelle




2. Changement cognitif

Changer notre perception de la situation permet de modifier les émotions qui en résultent (Oschner & Gross, 2005)

  Réévaluer la situation

www.psychologue.levillage.org




2. Réévaluer la situation

par ex. vous recevez un message écrit de votre collègue qui considère que votre intervention auprès du résidant n’est pas adéquate.

Comment réagissez-vous?


  Les capacités de RE sont différentes d’une personne à l’autre

  Plus les capacités de RE augmentent plus on est…

-heureux

-en meilleure santé mental

et moins on somatise ou exprime

des comportements à risque

  A QI égal, les capacités de RE influent sur la performance au travail

Quelques informations sur la RE…


solicor-‐laval.blogspot.ch

  Plus nous vieillissons, meilleures sont nos capacités de RE des émotions négatives

  Les aînés (+ de 50 ans) se remettent plus vite d’un év. stressant mineurs et majeurs

  différentes capacités de RE apparaissent

  plus de centration sur le positif

  plus relativisation

Quelques informations sur la RE…


Turk-Charles & Carstensen, 2007

Recherche

Emotions, régulation émotionnelle et bien-être chez les soignants de personnes souffrant de démence

Bassal, C., Czellar, J., Dan-Glauser, E. & Kaiser, S. (soumis)


  Question 1

Quelles sont les émotions vécues au travail?

Question et hypothèses de recherche

Honteux(se)

Irrité(e)

coupable

Joyeux(se)

…

colérique Es6mé(e) / respecté(e)

En colère contre l’ins6tu6on


  Devis/Design Etude transversale descriptive

Méthode

  Population

43 soignants professionnels (9♂ 34♀) -Âge: 22-57 ans (M = 42; ET = 9.6)

-40 en EMS, 2 à l’hôpital et 1 dans foyer.

-70% taux d’activité entre 80-100%.

-Années d’expérience: 56% plus de 10 ans


Résultats


Hon

te

Dégoû

t

Culpabilit

é

Surprise

Peur

Fierté

Plaisir

IrritaBo

n

Contetem

ent

FrustraB

on

tristesse

Joie

Anxiété

Colère

Bonh

eur

Fréquence des émo6ons de la vie quo6dienne -‐ dans la popula6on suisse (N=1242)

Scherer et al., 2004


Stratégies de régulation inadaptée

Santé physique

Santé mentale

Burnout

Stratégies de régulation adaptée

Accomplissement au travail


Résultats

  Les compétences émoBonnelles sont:

-‐des capacités à acquérir (travail sur soi)

-‐fluctuantes

mais il n’existe pas

-‐un seul ouBl ou une méthode universelle

« à emporter… »

  Le premier apprenBssage

-‐idenBfiez vos émoBons…et celles de vos collègues de travail


  Accepter d’être ému -‐ permebre à nos émoBons de s’exprimer

  Laisser vivre ne veut pas dire laisser faire…   Considérer nos émoBons comme des alliées

  Comprendre et clarifier notre ressenB

  Nous connecter avec nos valeurs et besoins fondamentaux (être aimé, respecté et rassuré)

  Accepter toutes les émoBons, même les négaBves

  Prendre soins de notre corps et des liens sociaux

« Clés pour mieux réguler ses émo6ons… »

Adapté de Christophe André (2012). Traité de régula6on des émo6ons. © Catherine Bassal, 2013

Formation en CE


Forma6on con6nue en alternance Programme de 4 modules

Petite lecture de chevet



Si vous pouvez contrôler vos émotions je vous offre le poste de responsable de

service

Goleman, D. (1999). L'intelligence émotionnelle: Comment transformer ses émotions en intelligence. Paris: Robert Laffont.

Kotsou, I. (2008). Intelligence émotionnelle et management. Bruxelles: De Boeck.

Kuremyr, D., Kihlgren, M., Norberg, A., Astrom, S., & Karlsson, I. (1994). EmoBonal experiences, empathy and burnout among staff caring for demented paBents at a collecBve living unit and a nursing home. Journal of

advanced nursing, 19(4), 670-‐679.

Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. Sluyter (Eds.), Emotional Development and Emotional Intelligence: Implications for Educators. New York: Basic Books.

Mikolajczak, M., Quoidbach, J., Kotsou, I., & Nelis, D. (2009). Les compétences émotionnelles. Paris: Dunod.

Miyamoto, Y., Tachimori, H., & Ito, H. (2010). Formal Caregiver Burden in DemenBa: Impact of Behavioral and Psychological Symptoms of DemenBa and AcBviBes of Daily Living. Geriatric Nursing, 31(4), 246-‐253.

Quoidbach, J., & Hansenne, M. (2009). The Impact of Trait EmoBonal Intelligence on Nursing Team Performance and Cohesiveness. Journal of Professional Nursing, 25(1), 23-‐29.

Rogers, C. R. (1966). Le développement de la personne. Paris: Dunod

Scherer, K. R., Wranik, T., Sangsue, J., Tran, V., & Scherer, U. (2004). EmoBons in everyday life: probability of occurence, risk factors, appraisal and reacBon paberns. Social Science Informa&on, 43(4), 499-‐570.

Siemer,M., Gross, J.J., Mauss, I. (2007). Same situation-Different emotions: How Appraisal shape our Emotions. Emotion, 7,592-600.

Tan, L. L., Wong, H. B., & Allen, H. (2005). The impact of neuropsychiatric symptoms of demenBa on distress in family and professional caregivers in Singapore. Interna&onal psychogeriatrics, 17(2), 253-‐263.

Wranik, T., Feldman Barreb, L., & Salovey, P. (2006). Intelligent emoBon regulaBon: Is knowledge power? In J. Gross (Ed.), Handbook of EmoBon RegulaBon (pp. 393-‐407). New York: Guilford.

Références bibliographiques


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