Profil DUT de chimie et ESC ParisResponsable commercial société de services informatiquesDirecteur marketing Rhône-Alpes AlcatelConsultant-formateur spécialisé dans le domaine de la CommunicationMaître praticien en Programmation Neuro LinguistiqueApproche de l’analyse transactionnelle, analyse systémiqueCycle Master Coach à l’Institut de coatching International de Genève

Domaines de Compétences

Accueil au téléphoneAccueil et réceptionRelation clients : la qualité de serviceMarketing téléphoniqueManagement des centres d’appelsManagement : les outils du managementCommunication en situations professionnellesGestion des situations difficilesGestion des conflits, gestion du stressGestion des impayésCommunication commercialeCommunication interpersonnellePrise de parole en publicGestion des entretiens annuels d’évaluation Conduite de réunionsAudits des services d’accueil

Domaines d’interventions et Expériences

Grands comptes industriels et tertiaires, secteurs parapublics :ALCATEL, France TELECOM, CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES NICE ET MARSEILLECPAM de St ETIENNE, de STRASBOURG, DIJON, de BOURG EN BRESSE, d’ ANNECY, de GRENOBLE, Conseil Général de La Loire, MUTUELLE SOCIALE CHU de St Etienne, CH de Roanne, CH de Firminy, Trésor PUBLIC AGRICOLE, MAIRIE Ugine, ST PRIEST, ASSOCIATION LEON LAGRANGE , ESC Saint-Etienne, FORMA-SUP, Grande distribution : CASINO, FEUVERT, LEROY MERLINPME/PMI, Enterprises du secteur des servicesSNF, AUTOBAR, BEILLARD, REGIE PUBLICITAIRE, MS CONSEIL, GARLOC, MOBERETEL, DISTRUTEURS TELEPHONIQUES REGION PARISIENNE ET RHÔNE ALPES,MATERN, AEES, MOB, Groupe VIVENDI, COFACE, ATTARI, TRAPEC, BAYER ………………

CHRISTINE THIRY