Chère cliente, cher client,

Vanbreda Risk & Benefits, une entreprise d’origine anversoise, est deve-

nue une organisation fortement implantée dans le Benelux, avec des

ramifications dans le monde entier, lesquelles nous sont nécessaires

pour vous assurer également un service optimal loin au-delà des

frontières de notre pays. Vanbreda Risk & Benefits peut aujourd’hui

se targuer d’être un courtier et consultant en assurances de premier

plan dans le Benelux. Cette ‘pole position’, nous ne l’aurions cepen-

dant jamais atteinte sans votre confiance dans notre expertise.

Le marché du Benelux dans son ensemble est le quatrième plus

grand marché d’assurances en Europe et occupe la deuxième place

en terme de prospérité de la population. C’est pourquoi, nous déve-

loppons un modèle d’affaires qui exploite les forces complémen-

taires au-delà des frontières et possède des fonctions de soutien à

une échelle suffisante.

Nous conseillons plus de 30.000 clients en matière d’assurances

et, pour chacun d’eux, nous élaborons un plan d’assurances sur

mesure. Nous avons développé une véritable relation de confiance

avec de nombreuses entreprises et nous entendons bien la consolider

en continuant à améliorer notre service jour après jour.

Plus de 95% de nos clients nous restent fidèles au fil des ans et cela fait

tout aussi longtemps que nous nous classons en tête des enquêtes

indépendantes de satisfaction clientèle comme Icma et Euromoney.

Nous collaborons avec 140 compagnies d’assurance et figurons dans la

plupart des cas dans le top trois.

Mark LeysenExecutive Chairman

Pedro MatthynssensManaging Director

Nous posons de hautes exigences lors de l’engagement de nouveaux

collaborateurs. Nous ne recrutons que des personnes qui possèdent les

qualifications requises et qui parviennent à nous convaincre que leur

personnalité cadre parfaitement avec notre philosophie. Nous dispo-

sons ainsi d’une équipe performante, toujours à votre service.

Tout revient à placer les bonnes personnes aux bons postes et ce, dans

une culture d’entreprise où chacun prend les choses en main en bonne

concertation avec le client. Nous prônons des valeurs de fiabilité, de pro-

fessionnalisme et de respect.

Notre portefeuille de clients se compose de petites et de grandes en-

treprises, mais aussi d’entreprises publiques et du secteur non mar-

chand. Chaque client dispose d’un interlocuteur fixe et peut compter

sur l’aide de nombreux spécialistes, notamment des actuaires, des

juristes et des ingénieurs. Nous constatons que de plus en plus d’em-

ployeurs, y compris dans les entreprises de plus petite taille, accordent

une attention toujours plus importante aux avantages extralégaux: les

pensions complémentaires, assurances hospitalisation et couvertures

invalidité ont la cote. Mais nous vous proposons également une offre

complète d’assurances professionnelles. Notre gamme de produits ne

s’arrête pas aux assurances accident, responsabilité et dommage aux

biens classiques; nos experts vous conseillent également pour d’autres

périls spécifiques, tels les risques de crédit et les risques maritimes.

Nos clients veulent toujours pouvoir communiquer davantage avec

nous via la technologie moderne, mais aussi les canaux en ligne. La

combinaison correcte des canaux de communication, soutenue par la

technologie de l’information correcte, enrichit l’expérience clients et

améliore l’efficacité.

Notre politique de responsabilité sociétale des entreprises nous

pousse à faire des efforts soutenus et tangibles tant en faveur des

moins bien lotis parmi nous que de l’environnement. Chaque an-

née, nous consacrons une partie importante de nos bénéfices à de

bonnes oeuvres. Une tradition que Vanbreda Risk & Benefits honore

depuis de longues années.

Sur les pages suivantes, vous trouverez une interview avec les autres

membres de notre direction. Nous espérons que leurs réponses contri-

bueront à vous donner une image positive de notre entreprise.

Il est hors de question pour nous de rester inactifs ou de nous reposer

sur nos lauriers. Nous nous efforçons de rester vigilants et d’anticiper

au mieux l’évolution constante du monde qui nous entoure. De cette

façon, nous assurons votre avenir et le nôtre.

“Nous préconisons une approche pragmatique”

Wim LanclusDirector Risk Services

Risk Services

De quels clients la direction Risk Services s’occupe-t-elle?

“Notre direction gère en principe les risques d’entreprises de plus de 500 col-laborateurs. Parmi nos gros clients, nous trouvons des entreprises portuaires et de production, des entreprises de travail intérimaire et des entreprises du sec-teur des TIC. Mais Risk Services dessert également un certain nombre de niches spécifiques, telles que les opérateurs de marché, les armateurs, le non mar-chand et le secteur public au sens large du terme. Dans ce cas, le critère des 500 collaborateurs ne s’applique pas. Les or-ganisations, telles que les universités et les hôpitaux, ou les autorités publiques locales et internationales font donc par-tie de notre groupe cible, quelle que soit la taille de leur effectif de personnel.”

Quelle approche globale proposez-vous aux multinationales?

“Risk Services n’est pas seulement un courtier ou un intermédiaire, mais de plus en plus un consultant. Le point de départ est toujours le risque du client. Au travers d’un audit, nous listons tous les risques encourus par une entre-prise et examinons ensuite dans quelle mesure elle les maîtrise. Nous ne par-lons pas seulement assurances, mais aussi mesures de prévention, analyse de contrats, etc. Nous établissons le coût total du risque et formulons toute une série de recommandations à l’usage du client. Assurer le client n’est donc cer-tainement pas la première et l’unique étape de notre approche.”

Les organisations non marchandes et entreprises publiques néces-sitent-elles une approche différente des entreprises privées?

“En effet. Leur profil de risque est tout autre. Elles sont organisées différem-ment et soumises à des législations dif-férentes. Le secteur public notamment doit lancer un marché public avant de pouvoir faire appel à nos services. Les hôpitaux quant à eux font régulière-ment appel à nous en raison de notre grande expertise en matière de respon-sabilité médicale.”

Quel regard portez-vous sur ces dernières années?

“Un regard positif. Risk Services croît en effet d’année en année. Notre approche est basée sur le sur-mesure et le travail d’équipe. Chaque client se voit assigner un Account Manager dédicacé dans ce secteur et qui, à son tour, constitue une équipe de Product Managers spécialisés dans chaque branche d’assurance. Nos clients savent que le travail est toujours confié aux meilleurs collaborateurs.”

Allez-vous personnellement à la rencontre des clients?

“Très certainement. Non seulement pour éviter le syndrome de la tour d’ivoire, mais aussi parce que je veux être proche du client pour bien com-prendre les choses.”

rent offrant des solutions pratiques en matière d’assurances-crédit, de caution-nements, de factoring, de consultance, etc. Vanbreda Credinco est notre «center of excellence» pour les assurances-cré-dit dans le Benelux.”

Que signifie pour vous l’‘orientation client’?

“Chaque client mérite un service de qua-lité. Pour Vanbreda, il n’y a pas de clients de premier ordre ni de clients de second ordre. Par ailleurs, dans toutes nos activi-tés, nous nous posons la même question à la fois simple et essentielle: qu’est-ce que notre client a à y gagner? Nous préconisons une approche pragmatique. La direction Risk Services affiche un pour-centage de fidélisation de la clientèle de 98%. Si un client nous quitte, c’est généralement à la suite d’un rachat ou d’une adjudication exclusivement basée sur un prix sur lequel nous n’avons de justesse pas pu nous aligner. Ce pour-centage de fidélisation élevé n’est pas un cadeau du ciel, mais bien le résultat de contacts enrichissants et réguliers avec nos clients. Notre credo est: nous faisons ce que nous disons et nous disons ce que nous faisons. Nous essayons également de toujours avoir une longueur d’avance sur nos clients, en recherchant de ma-nière proactive les meilleures solutions, souvent par le biais du développement de produits ‘made in Vanbreda’.”

Vous aussi, vous êtes actifs dans le monde entier?

“Au cours des dix dernières années, un nombre croissant de clients a ouvert une filiale à l’étranger et nous avons de plus en plus de contacts avec des entreprises actives sur le plan international. Afin de pouvoir aussi bien les servir à l’étranger qu’en Belgique, nous avons constitué notre propre réseau. Dans les pays limi-trophes, divers courtiers en assurances indépendants se trouvaient en effet devant le même défi que nous.”

“En 2000, cette collaboration a permis la création du partenariat international EOS RISQ. Au sein de ce réseau, chaque courtier collabore en toute liberté avec les partenaires internationaux. Nous unissons nos forces et travaillons à un service optimal pour nos clients inter-nationaux, dans plus de 100 pays. Nous sommes désormais un partenaire de premier plan pour les multinationales et le nombre d’entreprises pour lesquelles nous travaillons avec nos partenaires ne cesse d’augmenter.”

Vanbreda: également une référence de l’assurance-crédit.

“Vanbreda Credinco est entretemps devenu l’un des principaux courtiers en assurance-crédit de Belgique. Les assurances-crédit sont une garantie essentielle pour le bon fonctionnement de l’économie. Nous souhaitons pro-téger nos clients contre la conjoncture capricieuse. Nous nous profilons donc comme un partenaire fiable et transpa-

“Vanbreda et EOS RISQ ont su prouver leur valeur

ajoutée en gérant plusieurs risques de construction

complexes de manière à la fois professionnelle et inno-vante. Ils font preuve d’une

grande transparence et d’une grande sérénité dans la gestion des dossiers et la

collaboration internationale se passe pour le mieux.”

Patrick HaenecourInsurance Manager

ENGIE Energy Europe ori

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Qui sont les clients de la direction Broker Services?

“Broker Services s’adresse principale-ment à une clientèle d’entreprises de moins de 500 collaborateurs, tous sec-teurs confondus. Ces entreprises sont essentiellement demandeuses de ser-vices de courtage traditionnels. Elles veulent avant tout les meilleures solu-tions d’assurance contre leurs risques. En tant que courtier, nous scrutons le marché en permanence à la recherche de la meilleure offre.”

En quoi consiste la gamme de produits de Broker Services?

“Tout comme Risk Services, nous propo-sons des solutions d’assurance contre tous les risques d’entreprise. Dans les grandes lignes, il s’agit d’assurances de responsabilité sous toutes ses facettes, d’assurances dommages aux biens, d’assurances auto et d’assurances acci-dents. Chaque secteur a évidemment ses spécificités: le secteur des trans-ports recherche surtout des assurances CMR et auto, tandis que le secteur de la construction est davantage intéressé par les assurances de responsabilité ou accidents du travail.”

Qu’est-ce qui distingue Broker Services des autres courtiers?

“La qualité et le dévouement de tous nos collaborateurs sont assurément notre meilleur atout. Notre pouvoir d’achat auprès des assureurs est une autre force.

Sans oublier notre back-office à la struc-ture ‘allégée’. Nous tendons vers une administration à la fois simple, rapide et irréprochable pour nos clients. Notre système de gestion pour les grandes flottes de véhicules en est un exemple éloquent. Mais ce dont nous sommes le plus fier, c’est notre niveau élevé de spécialisation. Nous avons foi en une approche de niche. Nos Account Mana-gers ne doivent pas seulement être des experts en assurances, ils doivent éga-lement comprendre en quoi consistent les activités de nos clients. Nous avons transposé cette philosophie aux si-nistres. Chaque type de sinistre requiert un savoir-faire spécifique. Un sinistre du type ‘rappel de marchandises’ dans une entreprise alimentaire nécessite d’autres connaissances qu’une action en responsabilité contre un conducteur. Un important sinistre incendie dans une entreprise de production requiert une autre approche qu’une action dans le cadre d’une assurance tous risques chantier.”

Vanbreda détient une participation importante dans DrivOlution. Pourquoi?

“DrivOlution est une entreprise implan-tée à Leuven et spécialisée dans la pré-vention des sinistres impliquant des véhicules à moteur, qu’il s’agisse de poids lourds, de camionnettes, d’autocars ou de voitures particulières. Vanbreda a décidé d’acquérir une participation dans cette entreprise. En effet, nous ne vou-lons pas nous contenter de rédiger des

Broker Services & Private Lines

“Nous nous associons à la réflexion du client”

Pascal JoostenDirector Broker Services & Private Lines

en assurances chargé de veiller aux intérêts du client. Le client ne nous paie pas seulement pour lui trouver la bonne couverture et pour négocier le bon prix avec l’assureur mais aussi pour défendre ses intérêts en cas de sinistre.”

“Je pense d’ailleurs que de nouvelles fusions entre assureurs et courtiers sont inévitables. Les assureurs cherchent à opérer à grande échelle mais les cour-tiers devront aussi pouvoir s’appuyer sur une structure suffisamment grande pour pouvoir répondre à la demande toujours croissante de spécialisation.”

Vanbreda a-t-elle l’esprit d’entreprise?

“Nous sommes un courtier actif et nous prônons une culture de l’action. Ce qui nous caractérise, ce ne sont pas les mots, mais bien les gestes. Nous nous associons à la réflexion du client et recherchons de nouvelles solutions dans lesquelles nos clients trouvent leur compte. Les rachats opérés récemment prouvent également que nous avons l’esprit d’entreprise.”

rapports sur les sinistres et de mener des campagnes de sensibilisation auprès des chauffeurs, mais nous voulons sur-tout proposer des plans de prévention concrets et sur mesure. En cela, nous nous distinguons de n’importe quel autre courtier.”

Broker Services propose également des solutions d’assurance spécifiques pour dirigeants d’entreprise et fonctionnaires européens.

“C’est exact. Notre département VIPS gère les assurances privées de diri-geants d’entreprise et nous disposons, dans le quartier européen de Bruxelles, d’une agence pour les fonctionnaires européens. Nous avons également déve-loppé une activité de courtage en assu-rances d’œuvres d’art. A cet égard, nous assurons tant des collections privées d’œuvres d’art que des musées.”

Comment voyez-vous l’évolution de l’activité ‘assurances’ au cours des prochaines années?

“Je distingue clairement deux ten-dances. Tout d’abord, je vois notre rôle de courtier évoluer pour passer de celui de distributeur d’assurances à celui de conseiller du client. Auparavant, l’assu-reur fournissait les produits et le courtier faisait office de supermarché où le client venait faire son shopping. Aujourd’hui, le courtier est beaucoup plus proche du client. Il a un rôle de conseiller et inter-vient de plus en plus comme consultant

“Nous sommes client depuis notre création en

1954. Bien que nous ayons régulièrement sondé

le marché, aucun autre courtier ne pouvait nous

garantir le même service. Nous avons pu constater, à

l’occasion de sinistres plutôt sérieux, que nous

étions entre de bonnes mains.”

Willy Van LoonChairman

Group Van Loon

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Quelle est la clientèle de la direction Employee Benefits?

“Notre mission est d’aider activement les employeurs belges à concevoir, mettre en œuvre et assurer le suivi d’un package d’avantages extralégaux pour leurs travailleurs. La direction Employee Benefits s’adresse aux organisations à partir d’une vingtaine de collaborateurs jusqu’aux très grandes multinationales. Les organisations publiques sont égale-ment bien représentées dans notre por-tefeuille de clients.”

Pour être sûr de bien comprendre: les Employee Benefits regroupent les assurances non obligatoires et autres avantages au personnel prévus au contrat de travail, mais qui ne font pas partie des compensations salariales?

“C’est exact. Notre portefeuille de pro-duits est essentiellement constitué de quatre types de régimes qui prévoient des prestations complémentaires de sécurité sociale en matière de pension, décès, incapacité de travail et frais mé-dicaux. Nous proposons des solutions d’assurance pour chacun de ces scéna-rios. Et ce aussi bien aux salariés qu’aux indépendants.”

Pouvez-vous développer, pour chaque entreprise, un package Employee Benefits sur mesure?

Oui. Les employeurs peuvent s’assu-rer contre les risques précités, mais ils peuvent tout aussi bien décider de ne pas le faire. Une approche sans assu-rance est donc également possible. L’employeur qui veut offrir un plan de pension à ses travailleurs peut faire appel à un assureur groupe, mais il peut aussi créer son propre fonds de pension. Dans les deux cas, nous lui venons en aide. En fait, Vanbreda peut jouer trois rôles différents à cet égard: celui de courtier, celui de consultant ou celui de tiers administrateur.”

Le rôle qui historiquement est le plus familier à Vanbreda est celui de courtier. En quoi consiste exactement votre rôle de courtier?

“Dans notre rôle de courtier, nous com-mençons par définir un cadre en fonc-tion des attentes du client-employeur. Ensuite, nous sondons le marché des assurances à la recherche de la meilleure offre et nous plaçons ensuite le plan chez l’assureur choisi qui se chargera de l’administration journalière. Vanbreda se chargera néanmoins de résoudre les problèmes éventuels, d’effectuer des contrôles et de veiller à ce que le ré-gime reste conforme à la législation en vigueur. En fait, dans ce scénario, nous agissons en tant que collaborateur du service du personnel de notre client.”

Employee Benefits “Nous voulons

créer de la valeur ajoutée pour nos clients”

Kris HeymanDirector Employee Benefits

également que l’employeur puisse être sûr que le travailleur comprenne bien en quoi consiste le package et l’apprécie à sa juste valeur.”

Le vieillissement marqué de la population est un défi colossal.

“Absolument. Le débat sur les pensions est au cœur de l’actualité, mais les défis à relever en matière de plans d’hospi-talisation sont tout aussi importants. Parce que nous vivons plus vieux, nous sommes également plus souvent et plus longtemps malades. A l’heure actuelle, les gens peuvent vivre des années avec des maladies graves. Cela coûte beau-coup d’argent et soulève de nombreuses questions éthiques. Heureusement, nous disposons encore en Belgique d’une sécurité sociale forte, mais cette base solide, il faudra la compléter par des assurances privées.”

Quel objectif poursuivez-vous à travers votre approche des Employee Benefits?

“Nous voulons agir de manière aussi efficace qu’efficiente, dans le seul but de créer de la valeur ajoutée. Grâce à une communication ouverte avec nos clients, nous parvenons à mieux cibler leurs besoins. Notre approche atteint pleinement son objectif lorsque nous le faisons en utilisant au mieux les ressources dont nous disposons, tant chez le client que chez Vanbreda.”

Le rôle dans lequel Vanbreda est aujourd’hui la plus sollicitée en matière d’Employee Benefits est celui de TPA (Third Party Adminis-trator) ou tiers administrateur.

“En effet. A cet égard, nous avons déve-loppé deux services essentiels: TPA Health Care et EB Communication. En ce qui concerne TPA Health Care, nous avons constaté, il y a plusieurs années de cela, que les assurances hospitalisa-tion étaient traitées en parents pauvres en Belgique. C’est pourquoi nous avons décidé de nous charger personnelle-ment de toute l’administration et du service en appliquant des normes de qualité élevées, ce qui est une excellente chose, surtout pour les employeurs qui occupent plus de 1.000 travailleurs. N’oubliez pas que l’assurance hospi-talisation est l’une des assurances à laquelle on a le plus souvent recours: plus d’un Belge sur dix est hospitalisé au moins une fois par an. Il est dès lors dans l’intérêt des travailleurs et, partant, de leurs employeurs, d’assurer un service irréprochable.”“En tant qu’expert, nous avons con-science que la matière des Employee Benefits est parfois difficile à com-prendre pour les travailleurs affiliés parce qu’il s’agit d’une matière plutôt technique.”“A travers notre offre EB Communica-tion, nous aidons l’employeur à présen-ter le package EB global au travailleur dans des termes compréhensibles. C’est la touche finale à apporter à tout plan EB parce qu’il ne suffit pas de proposer de belles garanties au travailleur, il faut

eff

ica

ce

“Vanbreda parvient à concilier le respect de nos objectifs

financiers avec un règlement à la fois professionnel et

efficient des sinistres qui frappent nos travailleurs.”

Daan HolemansGeneral Manager

Compensation, Benefits and International Mobility

Total Petrochemicals

Comment Vanbreda se positionne-t-elle sur le marché de l’emploi?

“Notre position sur le marché de l’emploi témoigne de notre engagement réel. Notre entreprise est à l’image de nos collaborateurs: pragmatique et proac-tive. Nous ne sommes peut-être pas très connus du grand public sur le marché de l’emploi, mais tout le monde dans notre secteur sait qui nous sommes et quelles valeurs nous défendons. Il est évident que nous essayons d’assurer notre visi-bilité via Stepstone, Vacature ou Jobat, mais nous recevons également des can-didatures très intéressantes par l’inter-médiaire de notre réseau de relations et sur les conseils de nos propres collabora-teurs. Chaque collaborateur est un am-bassadeur de Vanbreda Risk & Benefits. Le recrutement est un aspect important des ressources humaines: notre effec-tif de personnel augmente d’année en année; il a ainsi augmenté de plus de 50% au cours des dix dernières années.”

Avec l’aide d’un bureau externe, vous avez mené une enquête de satisfaction auprès de vos collabo-rateurs. Qu’en est-il ressorti?

“Nous avons appris que l’image que nos collaborateurs ont de Vanbreda en tant qu’employeur est très proche des valeurs générales que nous véhiculons en tant qu’entreprise. Respect, fierté et engage-ment arrivent en tête des valeurs, ce dont nous sommes très satisfaits. Le contact social et l’esprit de groupe se classent également en bonne position. Le résul-

tat moyen de toutes les organisations interrogées est de 73%. Vanbreda se situe largement au-dessus. L’intérêt d’une telle enquête est évidemment aussi de faire ressortir certaines informations impor-tantes sur lesquelles nous pouvons en-suite travailler. C’est pourquoi nous avons aussi examiné s’il n’y avait pas de lignes de rupture internes entre les différents profils. Et finalement, il s’est avéré que ce n’était absolument pas le cas!”

Cette satisfaction tient peut-être aussi au temps que vous investissez dans la formation tant théorique que pratique.

“Nous voulons que nos collabora-teurs tirent le meilleur d’eux-mêmes. En investissant dans la formation et l’accompagnement, nous soutenons non seulement leur développement personnel, mais nous améliorons également la qualité du service à nos clients. Grâce à l’amélioration continue des connaissances techniques et en matière d’assurances de nos collabo-rateurs, nos clients ont l’assurance de bénéficier de conseils avisés et parfai-tement adaptés à la réalité actuelle.”

Human Resources

“Nous cherchons des femmes et des hommes engagés”

Els Van HoeckDirector Human Resources

“Absolument. Nous sommes continuel-lement à la recherche de nouveaux talents afin de renforcer notre équipe. Nous pensons notamment aux gestion-naires de clients, analystes de sinistres en passant par des ingénieurs de logi-ciel et account managers. Fin 2014 nous avons dépassé le nombre de 550 colla-borateurs dans le Benelux. Le nombre de collaborateurs suit une évolution com-parable au chiffre d’affaires; début 2008, nous étions par exemple 375.”

Vanbreda préconise également le travail d’équipe. Comment cela se traduit-il au niveau des Ressources Humaines?

“L’esprit d’équipe est ma valeur préférée. Nous ne pouvons réaliser pleinement les autres valeurs que sont ‘l‘esprit d’entre-prise’, ‘l’efficacité’, ‘l‘orientation client’ et ‘l’expertise’ que si nous formons une équipe soudée. Les candidats chez qui nous décelons un caractère trop indivi-dualiste ne sont pas engagés. Nous re-cherchons des femmes et des hommes d’action engagés, capables de réaliser nos objectifs en équipe et qui affichent un profond respect à la fois pour nos clients et pour leurs collègues.”

Comment faites-vous pour garder vos collaborateurs en forme et en bonne santé?

“Tout comme nous proposons un Plan B (pour Benefits) à nos collaborateurs, nous leur proposons également un Plan S (pour Sport). Pendant un an, chacun avait la possibilité de faire tester sa condition physique, le but étant que chaque par-ticipant améliore sa condition physique d’un niveau de forme. Ensemble nous avons atteint un niveau accru de forme physique, grâce à quoi Vanbreda est offi-ciellement ‘une entreprise en forme’.”

Les événements organisés à l’atten-tion du personnel ne se limitent pas non plus à une réception annuelle.

“Nous multiplions les événements à l’attention du personnel parce que nous sommes convaincus de leur importance. L’année commence par un cocktail de Nouvel An, mais nous avons aussi une excursion familiale, une journée d’infor-mation, un quiz, sans oublier la fête des jubilaires et, enfin, notre célèbre récep-tion surprise où ce n’est pas la date, mais bien le lieu et la formule qui créent l’événement. Le taux de participation à ces événements est élevé et nous en sommes ravis.”

Pour 2015, Vanbreda prévoit à nouveau une croissance. Cela se traduira-t-il également par des engagements supplémentaires?

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“SD Worx et Vanbreda Risk & Benefits sont clientes

l’une de l’autre depuis des années. Mais nous faisons

en sorte de ne pas tout mélanger, car nous croyons

toutes deux que toute entreprise doit pouvoir

choisir librement le presta-taire le plus professionnel.”

Steven Van Hoorebeke

Administrateur Délégué SD Worx

Finance & Accounting

Vanbreda Risk & Benefits se porte bien. Quel est précisément son taux de croissance?

“Ces dix dernières années, nous avons toujours affiché une croissance plus forte que le marché. En 2004, notre chiffre d’affaires s’élevait à 37 millions euros, des chiffres qui ont été doublés en 2014. Cela représente une croissance annuelle sur une base composée de près de 8,0%.”

Comment expliquez-vous cette évolution favorable?

“Notre croissance, nous la devons non seulement à une augmentation du nombre de nos clients, mais également à la croissance enregistrée au niveau de la clientèle existante. Pour nous, il est très important de développer des relations à long terme avec nos clients. Notre crois-sance propre s’est encore renforcée ces dernières années par la réalisation de plusieurs acquisitions. De plus, Vanbreda repose sur une organisation assez simple, des circuits décisionnels courts et une culture de l’initiative fortement ancrée. La solidité de la croissance commerciale

est donc aussi le résultat de l’attitude positive et de la loyauté de l’ensemble de nos collaborateurs.”

Vanbreda est-elle souvent inter-rogée à propos de la solvabilité des assureurs avec lesquels vous travaillez?

“Dans notre rôle de gestionnaire des risques de nos clients, la collaboration avec des assureurs solides et solvables est une condition sine qua non. Nous appliquons des normes très strictes d’évaluation de la solvabilité et de la ca-pacité financière des assureurs avant de placer des risques chez eux. Ces ratings internes font en outre l’objet d’un suivi périodique.”

Quel est l’impact des TIC sur le fonctionnement au quotidien et l’établissement des rapports?

“Notre administration financière et comptable repose sur une application informatique à la fois puissante et per-formante. Mais nos clients profitent eux aussi de notre niveau avancé en matière de TIC: notre application eServices per-met aux entreprises d’accéder via inter-net à un aperçu personnalisé de tous leurs contrats d’assurance et dossiers sinistre.”

Vanbreda envisage-t-elle de déve-lopper encore davantage cette offre de services électroniques?

“Absolument. Les TIC évoluent très

“Nous cherchons à ce que les relations avec nos partenaires se déroulent de manière trans-parente et pragmatique”

Koen DierckxDirector Finance & Accounting

exp

ert

“Cela fait plus de 10 ans que RealDolmen réalise des

projets TIC pour Vanbreda Risk & Benefits. La relation profite aux deux parties et

repose sur une vision à long terme cohérente en matière

de TIC et de conduite des affaires, combinée à une

communication ouverte et franche.”

Ann Van LindtSales Manager

RealDolmen

L’expertise est une des valeurs clés de l’entreprise; comment s’intègre-t-elle dans votre politique financière?

“Pour Finance & Accounting, la fiabilité constitue la priorité absolue. Les tran-sactions financières doivent s’effectuer sans le moindre accroc et le rapportage des chiffres doit être totalement fiable. Nous pouvons d’ailleurs être fiers de nos résultats dans ce domaine. Les pro-

cédés standard étant bien maîtrisés, nous pouvons nous concentrer davan-tage sur notre rôle de partenaire com-mercial. La notion de qualité s’applique aussi à chacun d’entre nous, dans le sens où nous faisons preuve d’un esprit d’ouverture et d’honnêteté intellec-tuelle, tant à l’égard de nos collègues que des clients et assureurs. Nous cher-chons à ce que les relations avec nos partenaires se déroulent de manière transparente, respectueuse et pragma-tique.”

rapidement et nous ne pouvons pas nous permettre, en tant que courtier et consultant, de rester sur la touche. C’est ainsi qu’eServices a fait l’objet de différentes mises à niveau: nos clients ont désormais la possibilité d’introduire leurs déclarations de sinistre en ligne ou d’y consulter les statistiques relatives aux dommages.”

chiffre d’affaires en mio euro

’04

80

70

60

50

40

30

20

10

année’05 ’06 ’07 ’08 ’09 ’10 ’11 ’12 ’13 ’14

chiffre d’affaires

Produitset services

PATRIMOINE Frais médicaux

Hospitalisation

Risques de crédit

Assurances œuvres d’art

Accidents de travail

Protection juridique

Reve

nu

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anti

Ince

nd

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Risk ManagementAuditSinistres

Captives

Financial Lines

Tous Risques Chantiers

Réas

sura

nce

s

Décès

Responsabilité environnementale

Nav

ires

Véhicules à moteur

RESPONSABILITE

PERSONNES

CONSULTANCY

THIRD PARTY ADMINISTRATION

COURTIER D’ASSURANCES

Belgique

AnversVanbreda Risk & BenefitsPlantin en Moretuslei 2972140 AnversTél. + 32 3 217 67 67info@vanbreda.be

HasseltVanbreda FrynsVerzekeringenGenkersteenweg 4293500 HasseltTél. + 32 11 26 51 70info@vanbredafryns.be

AartselaarVanbreda Van PaeschenVerzekeringenAntwerpsesteenweg 40-422630 AartselaarTél. + 32 3 887 64 96info@vapaco.be

Bruxelles (entreprises)Vanbreda Risk & BenefitsBoulevard du Souverain 3601160 BruxellesTél. + 32 2 566 99 20bruxelles@vanbreda.be

LouvainVanbreda Ausloos VerzekeringenBrusselsesteenweg 6/63020 HerentTél. + 32 16 30 07 30info@vanbreda-ausloos.be

Bruxelles (fonctionnaires européens)Vanbreda Risk & BenefitsBoulevard Charlemagne 1/91041 BruxellesTél. + 32 2 230 16 60eurinsurances@vanbreda.be

BrasschaatVanbreda CredincoCredit RisksMiksebaan 236 B12930 BrasschaatTél. + 32 3 666 88 65info@vanbreda-credinco.be

Luxembourg

LeudelangeVanbreda & Lang2-4, rue du Château d’EauL-3364 LeudelangeTél. + 352 46 54 03info@vanbredalang.lu

Pays-Bas

Rotterdam Vanbreda Risk & BenefitsGeorge Hintzenweg 773068 AX RotterdamTél. + 31 88 12 69 200info@vanbredanl.com

Amsterdam Vanbreda Risk & BenefitsBuitenveldertselaan 1061081 AB AmsterdamTél. + 31 88 12 69 220 info@vanbredanl.com

Cette brochure a été éditée en juin 2015.Vous retrouverez toutes les données à jour sur nos sites web. www.vanbreda.bewww.eosrisq.com

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