cheval blanc - numéro spécial lvmh presse

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N° 457 -PRESSE LVMH – NUMERO SPECIAL GROUPE CHEVAL BLANC - MARS 2013 - CONTACTS : M. CHARBONNIER. C. GUILLOT. C. JEAN. M. JOLLIVET. J. ROBLES

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Projet réalisé par Marie Charbonnier, Charlotte Guillot, Camille Jean, Marion Jollivet et Jessica Robles.Idée originale de présentation sous la forme d’un magazine luxe publié par LVMH Presse. Sources présentes dans la rubrique « Ils en parlent » Ecole IEMI CMH Cours: Analyse globale d’une structure hôtelière de luxe

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EDITO

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Le groupe LVMH est né en 1987 du

rapprochement de Moët Hennessy et

de Louis Vuitton qui a permis de

constituer le leader mondial des

produits de luxe.

HISTOIRE

Héritier d'une longue histoire, LVMH réunit des métiers nobles, à fortes traditions et un

ensemble unique de marques mondialement établies.

La réunion de ces trois marques prestigieuses au sein de LVMH a donné naissance à un

groupe de dimension mondiale qui, outre la maroquinerie et les spiritueux, agrège une variété

de marques présentes dans tous les métiers du luxe ce qui fait la force de ce groupe.

Le groupe regroupe plus de soixante marques prestigieuses dont certaines sont plusieurs fois

centenaires, comme Château d'Yquem (1593), Moët & Chandon (1743), Hennessy (1765),

Louis Vuitton (1854).

LEADER MONDIAL DU SAVOIR FAIRE DE QUALITE

Disposant d'un portefeuille unique de plus de 60 marques

prestigieuses, le Groupe est présent dans cinq secteurs d'activités :

Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques,

Montres & Joaillerie, Distribution sélective.

Grâce à sa politique de développement des marques et à

l'expansion de son réseau de distribution international (plus de 3 000

magasins à travers le monde), LVMH s'inscrit, depuis sa création en

1987, dans une dynamique de croissance forte.

Le groupe LVMH est le seul acteur présent dans tous les métiers du

luxe et qui bénéficie d’un bon équilibre géographique des ventes.

Il s’appuie sur la puissance des marques phares et peut compter sur

solidité financière du Groupe. Ce qui fait la force et la richesse de ce

géant est la qualité et la créativité des équipes.

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MISSIONS ET VALEURS

Près de 100 000 collaborateurs, dont 79 % basés hors de France, partagent aujourd'hui les valeurs

du Groupe.

Le groupe LVMH se veut être l'ambassadeur de l'art de vivre occidental en ce qu'il a de plus

raffiné. Lorsque l’on pense LVMH, on pense à L’élégance et la créativité. Apporté du rêve fait

partie de la mission du groupe que ce soit par les produits et par la culture qu'ils représentent,

alliant tradition et modernité.

« Au sein du Groupe, aucun compromis n’est possible sur la qualité. Cette exigence s’impose

aussi au-delà des produits, pour les boutiques, la présentation des produits, l’accueil des clients,

etc. : l’objectif est de proposer en permanence à nos clients la plus grande qualité. » Bernard

Arnault.

Cinq impératifs constituent ces valeurs fondamentales :

- Etre créatifs et innovants

- Rechercher l'excellence dans les produits

- Préserver passionnément l'image de nos marques

- Avoir l'esprit d'entreprise

- Etre animés de la volonté d'être les meilleurs

ENGAGEMENTS

LVMH conduit de multiples initiatives dans le cadre de son engagement pour la protection de

l'environnement mais pas seulement, le Groupe s'implique également dans les domaines de la

culture et du patrimoine, de l'action humanitaire et de l'éducation et apporte son soutien aux

jeunes créateurs.

LVMH et l’environnement

« Il s'agit d'un capital que nous empruntons aux générations futures. Pour les individus, comme

pour les entreprises, cet engagement implique un certain nombre de devoirs.

Délivrer une part de rêve et de plaisir n'exonère d'aucune responsabilité, d'aucune lucidité. »

Bernard Arnault

La culture l’art et le patrimoine

"L'art est la meilleure façon de marquer notre foi en la liberté." Bernard Arnault

LVMH a mis en place en faveur de la culture, de l'art et du patrimoine diverses initiatives assurant

par exemple la réhabilitation de monuments historiques, le mécénat de grandes expositions

nationales ou bien l'enrichissement de collections de grands musées.

La jeunesse, encourager les talents de demain

Au travers de ses Maisons, LVMH s’engage à perpétuer et à transmettre le savoir-faire, des

métiers, un esprit d'excellence, une éthique... L'éveil et la formation des plus jeunes à ces valeurs

constitue une part primordiale de l’engagement du Groupe.

La solidarité, les actions humanitaires

Le Groupe s’est engagé à manifester une solidarité active envers des causes humanitaires

et apporte aussi un soutien constant à la recherche médicale en France et dans le monde.

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LVMH Hotel Management c’est une façon idéale pour le

leader du luxe d’ajouter une corde à son arc et de capitaliser

sur les perspectives de croissance de l'hôtellerie de grand

luxe. L’immobilier hôtelier est en pleine croissance et

représentaient en 2012, selon Jones Lang LaSalle Hotels &

Hospitality, 33 milliards de dollars de transactions

mondiales.

En créant des résidences, suites et villas de luxe le groupe

diversifie son activité pour mieux répondre aux attentes de

sa clientèle déjà existante en maroquinerie ou spiritueux.

Ses nouveaux établissements permettront de valoriser et de

communiquer sur les autres marques du groupe.

On peut par exemple penser aux choix des alcools aux

restaurants, des boutiques au sein des hôtels, ou des spas.

Ces différentes situations représentes des opportunités

uniques pour LVMH d’assoir sa notoriété à l’internationale et

de démontrer sa maitrise du luxe à l’occidentale.

Ces lieux uniques aux locations prisées permettent au

groupe d’illustrer l’art de recevoir à la française et de

construire des relations inédites avec la clientèle.

Plus que de nouvelles perspectives

de croissance ce projet hôtelier

maisons d’exceptions représente un

challenge pour LMVH qui devra allier

ses talents en immobilier, créativité et

services de luxe.

LVMH procédera pour chaque propriété un contrat de gestion

pour lequel il sera rémunéré en pourcentage du chiffre d'affaires

réalisé. Aucune licence de marque ne sera donnée, le groupe

souhaite conserver le total contrôle sur les établissements. Les

concepts et services seront imaginés par le groupe, qui pourra

jouer avec audace et modernité sur le management de ces

nouvelles propriétés. LVMH Hotel Management sera dirigé par

Patrick Houel, conseiller de Bernard Arnault, et Olivier Lefebvre,

directeur des activités hôtelières.

Le financement de la construction et de

l'aménagement sera assumé par le groupe

égyptien Orascom Development Holding,

initialement spécialisé en téléphonie

et nouvelles technologies.

Deux projets sont à venir, un dans le sultanat d'Oman, l'autre à

Assouan, en Egypte. Le premier doit accueillir 32 villas et le

second 38 suites.

Samih Sawiris, Directeur Général d’Orascom Development,

confirme : « A Oman comme à Assouan, pour développer ce

nouveau concept hôtelier, je voulais une marque exceptionnelle,

inédite sur le marché du tourisme.

Après avoir visité l’établissement Cheval Blanc

de Courchevel, j’ai décidé de signer

avec la marque de Bernard Arnault.

Nous avons déjà d’autres projets

en commun. »

Olivie

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Pour clôturer la saison de ski, la rédaction a chaussé

ses Moon Boots et rejoint la station Huppée de

Courchevel.

Suivez nous pour découvrir l’histoire et les charmes de

ses cinq villages savoyards ayant tous accès au plus

grand domaine skiable du monde les 3 vallées.

L’histoire de Courchevel débute au village d’origine Saint Bon. En effet, dès les années 20,

le site fait l'objet de visites ayant pour objectif de choisir un site pour une station de sports

d'hiver. En 1942, les membres de la Commissariat Général à l'éducation générale et

sportive (CGEGS) de Vichy réalisent un rapport expliquant leur choix des Trois Vallées pour

l'implantation d'un domaine skiable de niveau international, dans le but de concurrencer

les stations italiennes, suisses ou autrichiennes

En mai 19466 la station de ski voit le jour. Le Conseil général de la Savoie confie les

travaux à l'architecte urbaniste Laurent Chappis et à l'ingénieur Maurice Michaud.

Gilles de La Rocque, le directeur de Courchevel de 1960 à 1982, contribua à la réputation

de Courchevel dans le monde entier, suite à de nombreuses actions de communication

effectuées tant aux États-Unis, Canada, Afrique et en Europe de l'Est.

Cette ouverture sur l’international fut doublée d’une politique culturelle, avec la création

d'une Fondation pour l'Action Culturelle Internationale en Montagne (FACIM).

De nombreux centres de vacances, émanations d’entreprises publiques, sont alors

construits et permettent à des gens moins aisés de découvrir la montagne et la neige

(chalets des PTT ou de la SNCCF.)

Aujourd’hui les cinq villages proposent des atmosphères bien différentes, cependant le

succès de Courchevel 1850 auprès de la Jet Set a éloigné la station de sa mission sociale

initiale.

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Répartie sur 5 altitudes Courchevel propose cinq villages aux caractères différents.

Saint Bon, le berceau de Courchevel, se situe à 1100 m d’altitude, il est le cœur

historique de la station. Le Praz 1300 séduit grâce à ses

chalets montagnards et ruelles typiques. C’est également le

bastion du saut à ski, avec les majestueux tremplins

olympiques.

Courchevel Village est résolument tourné vers les familles. Il

propose avec un très bon rapport qualité prix et offre un

accès rapide et direct à Courchevel 1850.

Courchevel Moriond, possède un caractère festif, les

nombreuses possibilités de sortie après le ski ravissent une

clientèle plus jeune ou familiale à la recherche d’animations.

Courchevel 1850, ou l’étage des superlatifs, est peuplée d’établissements de luxe pour

mieux satisfaire les besoins de sa clientèle

exigeante et fortunée.

L’arrivée aux pistes et le retour toujours ski aux pieds, la taille

imposante du domaine skiable et la beauté des points de

vue sont sûrement les principaux atouts que vous avez à

l’esprit. Et pourtant la station surprend et séduit grâce à la

richesse de ses propositions d’activités hors-ski. Avant-

gardiste et soucieuse de représenter l’art de vivre et de recevoir français avec

excellence, la station compte ainsi 70 restaurants dont 7 étoilés au guide Michelin.

Elle offre également 32 spas d’hôtels, ou encore 100 boutiques.

Deltaplane, escalade sur glace, multi glace, avion, chiens de traineaux … la liste des

activités proposées est longue et variée. Du patinage au parachute les différentes

possibilités raviront tous les goûts et budgets.

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Tendances 1850

L’étabissement Cheval Blanc se situe au dernier village à 1850 mètres d’alitutude, il

nous a semblé indispensable de nous concentrer plus particulièrement sur ce joyau au

cœur de la savoie.

Immersion complète à la découverte de son évolution, sa fréquentation et son

atmosphère.

Evolution

Dans les années 60 et 70 la fréquentation « people » de la station se développe grâce à Emile

Allais, le célèbre séducteur Porfirio Rubirosa prend ses quartiers d’hiver au Carlina (chalet de luxe

aujourd’hui 5 étoiles), suivi par les têtes couronnées d’Italie et de Yougoslavie, les sœurs du

Président Kennedy, Gunther Sachs, Ina de Fürstenberg. La tendance Courchevel est lancée et les

célébrités veulent l’essayer : Brigitte Bardot, Johnny Hallyday, Eddy Constantine, François

Mitterrand et Roger Hanin comptent parmi les habitués remarqués. Lieu de rencontre, ou de

festivités pour les propriétaires chalet aux alentours : la légende est née.

Depuis le milieu des années 1990, Courchevel est devenue un lieu de villégiature des oligarques

russes à fort pouvoir d'achat et au style de vie fastueux. Pour répondre à cette demande la

station s’est équipée en demeures de luxe, boutiques et restaurants.

Fréquentation

Courchevel c’est 300 000 skieurs hébergés annuellement dont 80% sont étrangers.

De la fin décembre à la mi-janvier (période de célébration de Noël et du nouvel an du calendrier

orthodoxe russe) la forte vague de clientèle russe arrive. On note également la présence des

Ukrainiens qui s’imposent dans la station.

Depuis les années 2000, on observe une augmentation de touristes venant de pays comme le

Brésil, le Venezuela, l'Égypte, l'Arabie saoudite…

Atmosphère

Courchevel 1850, village niché dans les sapins où qualité de service, agencement luxueux et

architecture soignée assure l’excellence.

La fréquentation étant essentiellement constituée de fortunes internationales la station est

parfois critiquée pour ses pratiques abusives. Ainsi durant la “saison russe”, un chalet de luxe se

loue au moins 50 000 euros pour dix jours. Mais, dès le départ des russes, les prix sont divisés par

dix. C’est la “semaine russe” du nouvel an qui fait la fortune du lieu pour l’année entière.

Privatisation de lieu publics et sécurité peuvent déranger les amoureux de l’authenticité.

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La tête dans les étoiles …

Des prestations de haute gamme réalisées par du personnel hyper qualifié et digne de confiance,

Courchevel est LA référence suprême en matière de luxe actuel. Déroulé entre huit stations

mécaniquement reliées, ce tapis blanc est l'un des plus vastes domaines skiables de la planète. Ce

n’est donc pas un hasard si le Palace Cheval Blanc s’est installé parmi cette pluie d’étoiles.

«Nulle part ailleurs on ne trouve une telle concentration d'hôtels de luxe au kilomètre carré.»

Clientèle et demande

Les hommes d’affaires constituent -avec quelques grands avocats, chirurgiens et notaires- un pourcentage

élevé de la clientèle de la station. Les grandes fortunes internationales s’ajoutent à ces derniers pour garantir

taux d’occupation des établissements de luxe entre 80% et 90% sur la saison 2011/2012.

Les hôteliers de prestige ont su évoluer et s’adapter aux nouveaux besoins de ses clients. Les séjours des clients

sont plus courts, ils skient moins longtemps dans une journée et sont demandeurs d’autres activités sportives

(quad sur neige, raquettes, ski de fond, de nuit) ou culturelles (bibliothèques, cinémas, concerts, visites

guidées…) ou encore d’animations.

Les hôtels offrent donc en plus des équipements de remise en forme, piscines, spa, hammam, jacuzzi des

services conciergerie personnalisés et réalisant toutes les exigences.

La clientèle internationale habituée à des demeures très luxueuses a poussé les hôtels à revoir leurs chambres

de façon à les rendre plus spacieuses et modernes.

Parmi les milliardaires, beaucoup se cachent. Sécurité et discrétion sont ainsi des attentes primordiales pour la

destination de Courchevel. La sécurité est une obsession autant que le désir de ne pas être importuné :

systèmes de vidéosurveillance, gardes du corps personnels, sociétés privées les hôteliers mettent tout en œuvre

pour garantir sérénité à leur clients. Beaucoup de privatisation sont également pratiquées.

Enfin si la clientèle choisit Courchevel c’est aussi pour bénéficier d’un service très haut de gamme, une

anticipation de ses désirs et la réelle volonté d’être surprise.

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Luxe : Concepts hôteliers

Avec un immobilier considéré comme le plus cher de France après Monaco (14 963 €/m², moyenne 2007), et

des prestations d'hôtels 3 étoiles aussi chères que dans certains palaces parisiens, Courchevel 1850 se qualifie

comme étant le refuge de l'excellence. Le domaine Courchevel rassemble 2 palaces, 14 hôtels classés 5*, 2

hôtels 4* luxe et 6 hôtels 4*. Sur les 40 000 lits de la station le luxe et l’utra luxe en représente 5000.

Nous nous concentrerons ici sur l’hébergement de luxe. On distingue ainsi les palaces et hôtels de luxe aux

demeures somptueuses en location.

Les Airelles, seul palace en concurrence avec Cheval Blanc, mise sur une

architecture extérieure typique et une politique d’exclusivité. Seulement 37

chambres et 14 suites sont disponibles durant à peine 4 mois dans l’année. Les

tarifs commencent à 1.000 euros la nuit et grimpent jusqu’à… 35.000 euros.

Les prix peuvent s’espacer de 800€ à 35 000€ la nuitée.

Les caractéristiques propres aux établissements très haut de gamme du marché :

exclusif, à l’architecture savoyarde, confortable et moderne à la fois et

au nombre de chambre limité mais aux nombreuses installations pensée pour le

client : local à ski, restaurants gastronomiques, piscine, spa …

Les locations de chalets de luxe avec ou sans personnel sont très demandées. Elles correspondent à une

clientèle souhaitant voyage en groupe ou famille et pouvoir se sentir chez elle. Michel Simond, directeur de

l’agence immobilière John Taylor, loue fréquemment aux hommes d’affaires mongol ou russes « ils réservent

nos chalets de prestige pour huit jours : 120 000 euros sans le service.

Pour concurrencer ces locations les hôtels de luxe proposent des appartements et penthouses.

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L’objectif de LVMH est de répondre à une demande forte de sa clientèle très

exigeante et désireuse de découvrir des destinations inoubliables tout en bénéficiant

d’une expérience hôtelière d’exception.

Refuge d’exception au sommet, Cheval Blanc, situé au cœur du Jardin Alpin et du

domaine des Trois Vallées, propose un style riche et enveloppant qui joue avec les

codes de la montagne. Une nouvelle interprétation du séjour en altitude mêlant

audace et modernité. L’essence même du concept est de proposer une Maison

intime et chaleureuse où il fait bon se reposer, se divertir et profiter.

De l’organisation du dressing aux cadeaux de couverture, du parfum exclusif au

service... avec légèreté et complicité, Cheval Blanc Courchevel conjugue une somme

d’expériences rares, ose les propositions inédites et les rendez-vous ludiques. Le

service - naturellement prévenant, authentique et chaleureux - est élevé, nous

assistons à un nouvel art de recevoir, empreint de culture occidentale.

«Environ 30% de notre clientèle reste française et nous accueillons beaucoup de Belges, d'Anglais, de Portugais.

Nous notons aussi cette année le retour de la clientèle d'Amérique du Sud», constate Romain Meiran, directeur de

Cheval Blanc.

Parmi les habitués de ce palace on peut compter des hommes d’affaires ukrainiens, des oligarques russes,

quelques princes arabes mais aussi des Européens.

C’est une clientèle qui a toujours besoin d’être étonnée et qui désir une attention continuelle. "On n'attend pas

qu'il s'ennuie pour lui proposer de s'amuser", remarque Romain Meiran.

C’est d’ailleurs pour combler ces besoins que la maison couvre sa clientèle d’attentions inattendues, remportant

ainsi un franc succès auprès de ces derniers et leur laissant un souvenir inoubliable.

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Le Cheval Blanc, 34 chambres d’exception, se démarque des autres palaces par sa

décoration contemporaine.

Passé la porte de cette prestigieuse maison, aucune dorure, aucune surenchère de cristal

scintillant, aucun signe d'ostentation. Un décor sobre, chaleureux et élégant signé Sybille de

Margerie.

Une cheminée centrale et une bibliothèque de beaux livres. Une vidéo et une sculpture de

Murakami. Une installation amusante, deux mannequins de celluloïd habillés en Vuitton,

flanqués d'une curieuse autruche des neiges. Et, pour enveloppe olfactive, des effluves de

Mountain Chic, création de la parfumeuse Olivia Giacobetti. Un je-ne-sais-quoi de grâce et

d'élégance irrésistible, cette fameuse «dimension immatérielle» si difficile à créer.

Chaque chambre révèle une personnalité unique et s’approprie un élément du décor pour

mieux souligner sa singularité. La sensation d’apesanteur, authentique sauna pour se

ressourcer après une journée sur les pistes ou bien un vaste salon pour profiter d’un dîner

en toute intimité….

Deux nouvelles suites duplex inaugurées cette saison et un chalet indépendant surplombant

les pistes, proposent de larges espaces de vie qui peuvent se moduler au gré des envies

pour accueillir familles et amis.

Véritable demeure privée disposant d’un accès dédié tout en bénéficiant de l’ensemble des

services Cheval Blanc, le Chalet offre une expérience exclusive du séjour en montagne. Au

pied des pistes, il propose une superficie de 150 m² sur trois niveaux desservis par un

ascenseur avec deux chambres et un vaste salon.

L’espace beauté où les esthéticiennes sont élégantes, et parlent au minimum trois langues

(français, anglais et russe) est un havre de paix. L’accueil se fait tout de blanc vêtu, en

chuchotant, autour d’un thé… blanc forcément.

On comprend pourquoi Guerlain est devenu la nouvelle marque résidente du spa Cheval

Blanc. Grâce à ses protocoles de soins exclusifs en ressortant, on ne sait plus vraiment qui

l’on est, mais on se dit que l’on vient de flirter avec l’excellence.

Page 20: CHEVAL BLANC - Numéro spécial LVMH Presse

CONCEPTS

Avec une approche inédite de l’hôtellerie ultra-luxe, Cheval Blanc

Courchevel incarne une vision contemporaine et raffinée de l’art de

recevoir à la française. Une approche qui s’inscrit parfaitement dans la

lignée des valeurs de créativité, d’innovation et d’excellence chères au

au groupe LVMH.

L’EVEIL DES SENS La mise en éveil ville des cinq sens du visiteur est un challenge essentiel au sein de

l’établissement de luxe. Cela garantit au visiteur une expérience unique.

Œuvres d’architectes de renom, et les matières les plus nobles sont déclinées dans

une palette d’harmonies contemporaines. Oeuvres d'art et objets de créateurs à

tous les étages, spa avec sa sublime piscine à débordement, taillée à même la

roche, Cheval Blanc Courchevel se démarque par une décoration digne des plus

grands musées

Le Cheval Blanc est par ailleurs un voyage au plus profond des sens. De l’odorat

stimulé par d’exclusives bougies, au toucher et à la vue de matériaux naturels et

magnifiques. Pierres, cuirs, bois se déclinent et s’unissent au nom de la noblesse et

de la pureté.

Cheval Blanc Courchevel invite le Chef Yannick Alléno à créer un éventail

d’expériences culinaires inédites inspirée par le savoir-faire français et les produits

de montagne. Le 1947 doit son nom au plus prestigieux et plus recherché millésime

de Château Cheval Blanc. Pour ce restaurant d’exception récompensé par le Guide

Michelin, Yannick Alléno bouleverse les codes et propose une collection de plats

exceptionnels, en symbiose avec une carte de vins unique

Le White et sa terrasse ouverte sur le Jardin Alpin accueillent les convives à toute

heure de la journée. La brasserie contemporaine propose une cuisine simple et

conviviale inspirée par la gastronomie savoyarde. Le White Bar, un cocon intime et

chaleureux où il fait bon se retrouver et sedétendre, prendre un premier café,

déguster un chocolat chaud auprès de la cheminée ou bien encore savourer un

dernier verre en musique.

Mais aussi la Yourte Fumoir, perchée sur la terrasse, cette yourte à l’atmosphère

chaleureuse se prête idéalement à la dégustation de cigares et liqueurs en toute

intimité.

A la fin, cet établissement n’est pas seulement un palace, mais un lieu où l’on se

sent chez soi, traité avec cette attention subtile qui n’appartient qu’aux proches et

qui se révèle être l’identité du Cheval Blanc.

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Page 21: CHEVAL BLANC - Numéro spécial LVMH Presse

SERVICES Laisser place à la proximité du client, à la personnalisation du service et au souci

permanent de faire plaisir, telle est la devise de l’établissement. Quelle magnifique

image de l’hôtellerie quand le service devient convivialité, jamais obséquieux et

toujours chaleureux. On sent chacun heureux d’être là.

Séjourner à l’hôtel Cheval Blanc de Courchevel, c’est découvrir que le Luxe ne se

conjugue pas avec sophistication, mais plutôt simplicité et authenticité.

LE CARROUSEL L’expérience Cheval Blanc Courchevel pour les enfants : Une authentique yourte de

Mongolie est consacrée aux enfants qui peuvent s’amuser en toute liberté sous le

regard bienveillant d’une animatrice

SPA Le Spa Cheval Blanc met en scène l’univers Guerlain et ses produits d’exceptions. Une

expérience de bien-être et de beauté alliant la performance des formules de pointe à

l’expertise des protocoles de soin s Guerlain. Pour Cheval Blanc, Guerlain signe des

traitements exclusifs et des massages spécifiquement développés pour les sports

d’hiver, comme le soin signature de la saison « After the Snow ». La piscine à

débordement, puits d’eau glacée, douche expérience, sauna, hammam et jacuzzi

distillent un bien être tonique ou relaxant… participent à cette exigence unique.

Hair room Service La qualité des coupes, des coiffures et des services qui ont fait le succès parisien de

John Nollet, au 32 rue Montorgueil, s’impose dans cet espace sur mesure.

Au sein de cet établissement, John Nollet fait voyager tout son univers. D’un simple

appel, un membre de l’équipe qui l’entoure depuis des années sur les plateaux de

cinéma et les séances de mode vous reçoit dans un salon confidentiel ou se présente

dans votre suite. Inédit, à la carte, le Hair room service by John Nollet.

Un service ultra personnalisé : « L’appartement » Chalet dans le chalet situé aux deux derniers étages de Cheval Blanc, l’Appartement

offre le plus beau panorama de Courchevel. Ce cocon d’exception occupe 650 m² et

propose des volumes spectaculaires. Un ascenseur privé dépose au rez des pistes

dans un salon indépendant. Une équipe dédiée à l’Appartement, attentive au moindre

détail, est prête à intervenir à tout moment.

Mais le Cheval Blanc Courchevel c’est aussi surprendre…

Chaque jour, le matériel de ski est soigneusement préparé. Les chaussures sont

chauffées et une myriade de petites attentions accompagnent les skieurs : plan des

pistes, douceurs sucrées ou bien encore chaufferettes miniatures. Des expériences

sur-mesure sont également imaginées afin de profiter de la beauté naturelle des lieux:

ski version sport extrême avec dépose en hélicoptère au sommet des montagnes

italiennes ou bien encore promenade et dîner dans les plaines enneigées.

ski version sport extrême avec dépose en hélicoptère au sommet des montagnes

Page 22: CHEVAL BLANC - Numéro spécial LVMH Presse

Nous avons eu le plaisir de vous présenter la Maison Cheval Blanc Courchevel, sa location privilégiée, son

atmosphère moderne et luxueuse mais aussi ses trésors. Ces nombreux atouts sont incontestablement à

l’origine de sa certification Palace obtenue en 2011. Cependant le succès rapide et exponentiel de

l’établissement est aussi dû aux stratégies commerciale et actions de communication qui ont été mises en

place. Nous souhaitons ici vous dévoiler les méthodes et axes majeurs exploités pour assurer à la Maison

Cheval Blanc un nombre maximal de réservations et une notoriété internationale.

A Courchevel, Cheval Blanc insiste sur la rareté : 36 chambres et seulement cinq mois d’ouverture sur

l’année. Aussi, la maison qualifiée d’intime et raffiné a choisi de communiquer en toute cohérence avec son

identité.

LVMH Hôtel Management a réussi avec la maison Cheval Blanc Courchevel une opération de maître. Dès

l’annonce du projet, les regards étaient tournés vers le futur premier hôtel made by LVMH. Le groupe étant

le Leader Mondial du Luxe ce premier projet hôtelier était un challenge à relever pour un début réussi sur

le marché.

Pour l’ouverture de l’hôtel il n’y a pas eu de campagne publicitaire exubérante, aucun investissement massif

en achat d’espace. Les travaux ont été menés durant trois ans dans le plus

grand secret.

L’attention a été attirée grâce aux rumeurs initialement lancées par le

bouche à oreille, confirmées par le groupe LVMH puis relayées par les

médias. Le peu d’informations officielles n’a fait qu’attiser la curiosité de la

presse et clients potentiels créant un véritable Buzz.

Pas de compte Twitter, ni de page Facebook, le choix de ne pas utiliser les

réseaux sociaux illustre le caractère unique et selecte de la maison. Des

traits qui correspondent de surcroît à ceux de la clientèle ciblée.

Si la communication « visible » du chalet est très discrète, une stratégie silencieuse mais conséquente

est mise en place. En effet l’hôtel gère sa communication de façon à garder le parfait contrôle de son

image off et on line. Référencement internet, choix des publications presse, tout est

orchestré de façon à assurer une stratégie cohérente à la propriété et aux habitudes

de sa clientèle. LVMH a d’ailleurs confié la gestion des relations publiques de ses

deux propriétés à Mango PR une agence spécialisée en voyage, tourisme et F&B.

SECRET.DEFENSE. informations confidentielles

Les clefs du succès

Fonctionnement de la Notoriété

Cheval Blanc

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Page 23: CHEVAL BLANC - Numéro spécial LVMH Presse

Mango PR a communiqué son objectif pour Courchevel en 2013: accroître la notoriété auprès des cibles

françaises.

La Maison Courchevel propose un site internet au design luxueux et au confort de lecture

réalisé par l’agence Uzik. C’est une source officielle d’information : l’opportunité de créer un

contact avec ses visiteurs intéressés. Il est accessible sur ordinateur, Iphone, Ipad et autres

smart phones.

On assiste ici à l’application d’une stratégie dite de « Pull ». Le Cheval Blanc Courchevel active

efficacement ses réseaux via la presse professionnelle et grand public, mais aussi via le bouche à oreille.

Une fois le buzz créée autour de l’établissement les clients sont « attirés », ils viennent eux-mêmes ou via

leur agent de voyage particulier satisfaire leur soif de détails sur le site officiel.

La Maison reste très discrète sur ses tactiques commerciales. Comme nous l’avons souligné

précédemment la discrétion reste le mot d’ordre. Inutiles de préciser que toute réservation en ligne,

promotions ou autres offres promotionnelles ne fait pas partie du vocabulaire commercial de

l’établissement.

Fermés sept mois de l’année l’hôtel se renouvelle et s’enrichit pour surprendre à chaque réouverture.

Observons par exemple les quelques nouveautés pour la saison 2012-2013 : 8 nouvelles suites, un soin

exclusif Guerlain « After the snow » disponible au Spa mais aussi des invitations aux aperçus privés des

nouvelles collections de Dior et Louis Vuitton.

Cet élan d’innovation est présent à chaque réouverture. Il permet à l’hôtel de conserver sa clientèle fidèle

mais aussi d’entretenir la curiosité de potentiels nouveaux clients. L’hôtel bénéficie de la notoriété et de la

possibilité de créer des happenings, partenariat avec les marques du portefeuille LVMH. Ainsi les

découvertes en avant premières des collections Dior ou Louis Vuitton ou encore les cadeaux ciglés

contribuent à créer l’expérience du luxe à l’occidentale.

Les hôtes sont choyées et privilégiées. La location, Le Jardin Alpin, l’un des plus beaux points de la station,

mais aussi le cadre mêlant tradition des chalets savoyards et modernité offre un décor incomparable où

l’art de recevoir à la française ravit une clientèle internationale.

Cheval Blanc Courchevel se veut une demeure extra luxe, les visiteurs de son site ne seront pas harcelés

par des pop-up ou des caractères gras les incitant à réserver. La relation client est à l’image de celle

perpétuée par la maison LVMH : discrète, personnalisée et naturelle. En effet, l’un des objectifs ciblé par

LVMH hôtel management est de renforcer le lien avec la clientèle. Pour cette raison, les réservations se

font de vive voix ou via agence de voyage spécialisée. Les équipes commerciales se doivent, de ce fait,

SECRET.DEFENSE. informations confidentielles

d’entretenir des relations durables avec les agences et agents de luxe spécialisés dans l’organisation des

fortunes et célébrités.

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ET DEMAIN ?

Malgré une concurrence ardue la maison Cheval Blanc se distingue par la

qualité de ses produits, le confort des lieux ainsi que des prestations

inhabituelle comme le fumoir ou encore le carrousel.

Chaque saison des événements somptueux sont organisés au sein du palace

cet hiver notamment Louis Vuitton avait présenté le défilé de sa collection

croisière au sein de l’hôtel.

La LVMH Hôtel Management à de beaux jours qui l’attendent, avec

l’ouverture de plusieurs Maisons dans les prochaines années (Saint-Tropez,

Maldives, Egypte..). La mission du groupe qui est de développer « une

vision contemporaine et raffinée de l’art de recevoir à la française à travers

une collection de Maisons d’exception. » est donc en bonne voie. La

stratégie ici est clairement lié à des objectifs de croissance, cela permet au

groupe LVMH de se diversifier mais aussi d’avoir de nouveaux spot

d’exposition pour les marques présentent dans le groupe. De plus la

clientèle fidèle du groupe pourra explorer une relation inédite dans des

destinations d’exception comme un atoll tropical au Maldives ou une île sur

le Nil.

Des pays comme la Suisse et la Birmanie ont aussi évoqué pour de futur

projet, le groupe devrait sans doute s’étendre en s’implantant aux Etat

Unis, aux Caraïbes ou dans les pays émergeant tel que le Brésil, l’Afrique du

sud, la Russie… peut être verrons-nous figurer des pays tel que la Mongolie,

l’Azerbaïdjan ou encore Arménie dans les destinations du catalogue Cheval

Blanc. Ce qui serait complétement en accord avec sa mission et ses

objectifs à long terme : proposer à sa clientèle des destinations

d’exception.

L’entrée de LVMH dans une nouvelle ère, celle de l’industrie de l’hospitalité

ultra luxe est maintenant chose faite, que l’avenir nous réserve d’agréables

et d’étonnantes surprises…

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Page 26: CHEVAL BLANC - Numéro spécial LVMH Presse
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Ils en parlent …

Courchevel, Cheval Blanc, LVMH Hotel Management et autres thèmes principaux abordé dans ce

numéro spécial sont aussi abordés par nos confrères :

Presse en ligne

http://www.lvmh.fr/press/439

http://chorus.agence-presse.net/2011/01/03/cheval-blanc-chaine-d’hotels-de-luxe-ou-nouvelle-vitrine-pour-

lvmh/

http://bourse.lesechos.fr/infos-conseils-boursiers/infos-conseils-valeurs/infos/feature-l-hyper-luxe-remede-

de-louis-vuitton-contre-la-banalisation-429409.php

http://www.ukessays.com/essays/beauty-therapy/le-concept-du-luxe.php

http://www.challenges.fr/luxe/20130307.CHA7066/etoiles-des-neiges-les-palaces-de-courchevel.html

http://www.larvf.com/,lvmh-ouvre-un-second-hotel-cheval-blanc-aux-maldives,2001118,4267025.asp

http://www.luxerevue.com/index.php/maisons-cheval-blanc-les-cles-du-succes/

http://www.parismatch.com/Conso-Match/Voyage/Actu/Courchevel-la-station-de-toutes-les-folies-164619/

Sites Officiel

LVMH

Cheval Blanc

Veille Info Tourisme

Station Courchevel

Reportages et Etudes

http://www.m6.fr/emissionenquete_exclusive/videos/119186courchevel_la_station_la_plus_chic_d_europe.

html

http://www.veilleinfotourisme.fr/russie-resultats-touristiques-de-l-annee-2011-qui-restent-tres-positifs-

83645.kjsp

http://www.sports-hiver.com/FR/Reportages/courchevel.php

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N° 4

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Projet réalisé par Marie Charbonnier, Charlotte Guillot, Camille Jean, Marion Jollivet et Jessica Robles.

Idée originale de présentation sous la forme d’un magazine luxe publié par LVMH Presse.

Sources présentes dans la rubrique « Ils en parlent »