Chers, trèschers,serruriers ...la répression dêsfraudes reçoit de plus en plus de plilinteS pour dénoncer les abusdes professionnels du secteur. Florilège des arnaques les plus fréquentes.

Des travaux effectués alors- qû'aucun ordre de répara-

tion n'a été signé, des factu-res anom'lalemeht élevées

adressées le plus Souvent à des per-sonnes âgées ou parlant malle fran-çais... En l'espaëe de trois ans, la{épression des fraùdes a enregistréun bond de 2S % des plaintes à l'en-contre de serruriers indélicats « pi-geonnant » sans vergogne leursclients lors d'interventions à domi-cile. L'an dernrer.z 405 plaintes ontété déposées, Soit 624 de plus qu'en2010... Pour en avoir le cœur net surles bonnls ou mauvaises pratiquesde la profeSSion, notre journal a réa-lisé un 'testlng auprès de quatre dé-panileurs -dont les coordonnées ontété trouvées sur Internet, les Pagesjaunes et un document placardédans le hall de notre immeuble, enbanlieue parisienne. Nous avonsprétexté la perte de nos dés et de-mandé une intervention pour l'ou-verture de notre porte, fermée à cléet équipée d'une serrure homolo-guée de marque italienne-Mottura.Alors que le profeSSionriel joint parl'intermédiaire de notre assuranceestime cette intervention autour de300 €, le devis le moins cher quinous est Proposé est de 627 €.

.L!argument Cf agréé parles forces derordre »Au téléphone, ùnhomme très COur-tois me promet « une ouverture for-faitaire » de 79 € et'm'assure, que le

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bon prince : « Si vous changezd'avis, ce montant sera déduit del'intervention. »

• Beaucoup de retard etun déplacement hors de PrixCette fois, je me contente d'appelerun numéro placardé dans mon halld'immeuble sur un document bleuoù sont inscrits différents numérosd'urgence (Samu, pompiers. etc.).Au téléphone, on m'indique que« le déplacement est facturé 150 €avec la main-d'œuvre » et on meprévient que la personne arrivera« dans l'heure », Le temps passe etpersonne ... Je rappelle donc. « IIestlà dans un petit quart d'heure », merépond-on. Finalement, un hommearrivera dans une camionnette aubout d'une heure et demie. Lui aus-si a une grosse mallette noire et l'airtrès seneux.:

Au bout de multiples questions,je comprends que l'ouverture dema porte sera facturée 627 € TIC« parce qu'iffaut tout Changer », Ledéplacement seul s'élève à 52 €.Bon point : mon interlocuteur ac-cepte)a Carte bancaire ..:

ate proqui c(ne ,prend',que des espèces »...Cette fois, je joue la proximité etchoisis dans les Pages jaunes uneentreprise située près de mon do-micile. Au téléphone, aucune hési-tation : « 130 € l'ouverture de laporte. » Et le remolacement cif> Il'!

l, La note du serrurier quand on veut se faire dépanner peut vite devenir salée.

technicien « arrivera dans la demi-heure », Equipé d'une grosse malet-te noire, ce dernier est très ponc-tuel. En revanche, le devis de cetteentreprise francilienne, l'une despremières à apparaître sur Google,l'est moins. vu ma serrure «.de hau-te sécurité », dixit le serrurier, l'in-tervention sera facturée au total827 € TTC « avec une heure demain-d'œuvre offerte », précise-t-il,comme s'il me faisait une fleur. De-vant mon hésitation, il feuillette unclasseur, me montre une photo dema serrure avec son prix, utilise destermes techniques - « Sans meula-ge, on n'arrivera à rien! » - puissort tout un tas de documents es-tampillés « République française ».

i « Notre entreprise est agréée par les.= forces de l'ordre. Vous ne trouverezj pas moins cher, sinon ce serrurier~ est un magicien! » tente-t-il de me~ convaincre. Je ne-flanche pas et de-§ mande le paiement du déplace-~ ment uniquement: 82,50 e TIC. Il

accepte un chèque puis me glisse,

l'AVIS DE L'EXPERT

l' «Ouvrir une porte, c'est 150~»1 Max Brami, de Blindage Avronl ' .-

Avant de faire ce test, nous .... fa!,rt remplacer tout le dispositif.avons contacté un '" L'ouverture de la porte, avec la maln-professionnel réputé dans le d'~uvre et le déplacement coûte

,domaine de l'intervention à domicile environ 150 € nc. Et lepour estimer le Justeprix d~une remplacement de la serrure, 254 €. »ouverture de porte avec un j Comment ne pas se faire arnaquer?changement de serrure. Selon MàX « L'Idéal, quand on reste coincéBraml, de l'entreprise recommandée devant sa porte, serait d'aller passerpar les assurances Blindage Avron à la nuit à l'hôtel et de prendre le tempsParis (XX"), « le coût de cette AI de contacter plUSieurssociétés pourIntervention doit être facturé enViron ,comparer les devis », souligne400 €. Avec cette serrure Itallehne, on Dominique TaUlard,chargée de ce

ut pas changer le canon, mais il type de dossiers à la DGCCRF.Mals.,., 1

c'est parfOiScompliqué. On peutd'abord conseiller de têléphoner à sonassurance et avoir en peQTlànencelenuméro d'un artisan sérieux dans sonportefeuille. Ou àlors sè renseignerpar le biais d'une fêdêratlonprofessionnelle ou par bouche-à-oreille, en demandant à ses voisins, auboulanger, au café du coin. Il est aussipréférable de se faire accompagnerpar un voisin ou un proche lors d'uneIntervention à domicile.1

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serrure, alors? Môn' interlocuteurocculte ce détail. Un jeune homme

, arrive une demi-heure plus tard,Lui aussi m'annonce une ouvertureà 130 €. Et si je souhaite remplacerla serrure? Le prix bondit à... 820 €.« Si vous souhaitez que nous lachangions, bien sûr », précise letechnicien.

Il empochera 60 € pour dix mi-nutes de déplacement. « Vous com-prenez, j'ai fini mon sandwich rapi-dement. » Je lui propose un chèque,qu'il refuse. « Nous ne prenons queles espèces. » « ~trange », lui fais-jeremarquer. Ce serrurier finira paraccepter le chèque.

• Arnaquer ,'assureur,la proposition dtocCette fois, mes sauveurs arrivent àdeux dans une petite smart, Ils ontplus d'une demi-heure de retard.« On était sur un chantier, s'excu-sent-ils. Et puis on est débordés. onest les moins chers de la place deParis. » Devant ma porte, leur mines'assombrit. « Votre voisin est là? Ilnous faut du courant pour ouvrirça! » Avant toute chose, je leur de-mande de me préciser le prix del'intervention. « 59 € l'ouverture »,claironnent-ils. « Et pour la totali-té? » De fil en aiguille, je com-prends que l'intervention s'élèveraà 830 € et que cela dépend du « typede serrure », avant de me conseillerd'arnaquer mon assu~eur. « L'assu-rance rembourse jusqu'à 300 €.Vous dites que votre serrure étaitdéfectueuse. Quatre-vingt-dix-neufpour cent des gens font ça. » Je nesemble pas convaincue, demandele prix du déplacement. 45 €, doncun peu moins cher que les autres ...mais cette fois impossible de payer 'autrement qu'avec des espèces. -l« Pour les petites interventions, onne prend que le liquide. »

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