chat communautaire & click to community : le jour ou vicky a découvert le chat communautaire
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LE JOUR OÙ VICKY A DÉCOUVERT
LE CHAT COMMUNAUTAIRE
IL ETAIT UNE FOIS…
Vicky, Jeune femme passionnée de cuisine ! À la recherche d’ustensiles pour créer un plat super original !
Vicky se rend sur le site de CookToys Site E-commerce d’ustensiles de cuisine
Cooktoys est équipé du chat communautaire d’iAdvize !Vicky peut poser ses questions et chatter avec les autres passionnés de cuisine, qui lui répondent directement depuis le site et en temps réel.
!
Grâce aux conseils de la communauté !
Vicky se décide pour un batteur super sonic 2000.
MAIS AU MOMENT DE FINALISER SA COMMANDE…
Vicky rencontre un problème…
Dans ces moments critiques, le service client prend le relais.
Ainsi MATT conseiller client de CookToys, assiste Vicky par Chat !
En plus d’avoir acheté un super batteur, Vicky a fait la découverte d’un site avec plein de passionnés de cuisine comme elle.
Vicky fait désormais partie de la communauté et répond aux questions des autres visiteurs.
Elle peut ainsi obtenir de nombreux badges, comme celui qui lui permet d’aller à la prochaine soirée VIP de Cooktoys !
Si Vicky est heureuse, Cooktoys l’est aussi : il supervise sa communauté et constate que le chat communautaire d’iAdvize lui permet d’augmenter ses ventes, de réduire les coûts de sa relation client et d’améliorer la satisfaction de ses visiteurs.
Avec iAdvize, Cooktoys a le choix : proposer uniquement à sa communauté de traiter les questions des visiteurs, sans faire appel à son service client. !Ou, grâce à la puissance du moteur de ciblage d’iAdvize, coupler l’assistance de sa communauté à celle du service client.
