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RUEIL MALMAISON Chargé de clientèle Restitution – Livraison (H/F) DU POSTE Description du poste Dans le cadre de la politique définie par la Direction Service Delivery d’Arval, le/la Chargé de clientèle Livraison et Restitution a pour missions de gérer le parc de véhicules de son portefeuille clients, et plus particulièrement l’organisation des livraisons et des restitutions. Interlocuteur opérationnel des clients et des différents services d’Arval, il/elle les conseille, les renseigne, résout les problèmes avec une grande réactivité et joue un rôle d’interface entre le client et les différents services d’Arval. Activités principales Suivre la livraison Suivi de la livraison -Vérifier le dossier physique (cote verte) -Suivre les commandes en relançant les fournisseurs -Informer le client de la date prévisionnelle de livraison, contacter le client et le fournisseur -Réceptionner le « PV des mines », déclencher l’immatriculation -Réceptionner le Certificat Provisoire d’Immatriculation (CPI) -Constituer les demandes manuelles Organisation de la livraison -Organiser et suivre la livraison des véhicules avec les fournisseurs et les clients Facturation -Récupérer le PV de livraison (ou relancer), la facture du garage, mettre en facturation -Mettre en place le plan de facturation des véhicules composant la flotte du client -Gérer la mise en facturation des dossiers dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures Organisation de la restitution -Préciser les informations de restitution aux clients, informer le fournisseur lors de la livraison -Informer l’équipe en charge de la restitution, valider la complétude du dossier auprès du client -Organiser la restitution avec les clients et les fournisseurs, rechercher un garage pour la restitution -Suivre et renseigner dans les bases les restitutions des véhicules Relance des restitutions incomplètes -Relancer les clients pour obtenir les documents manquants, suivre les relances de documents Administrer et conseiller : livraison et restitution -Assurer la gestion administrative des parcs clients à la livraison -Conseiller, renseigner et résoudre les problèmes clients à la livraison : Reporting Assurer les Reportings à destination de ses clients et/ou de la hiérarchie Gestion administrative

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RUEIL MALMAISON

Chargé de clientèle Restitution – Livraison (H/F) DU POSTE

Description du poste

Dans le cadre de la politique définie par la Direction Service Delivery d’Arval, le/la Chargé declientèle Livraison et Restitution a pour missions de gérer le parc de véhicules de sonportefeuille clients, et plus particulièrement l’organisation des livraisons et des restitutions.Interlocuteur opérationnel des clients et des différents services d’Arval, il/elle les conseille,les renseigne, résout les problèmes avec une grande réactivité et joue un rôle d’interfaceentre le client et les différents services d’Arval.

Activités principales

Suivre la livraisonSuivi de la livraison-Vérifier le dossier physique (cote verte)-Suivre les commandes en relançant les fournisseurs -Informer le client de la date prévisionnelle de livraison, contacter le client et le fournisseur -Réceptionner le « PV des mines », déclencher l’immatriculation-Réceptionner le Certificat Provisoire d’Immatriculation (CPI)-Constituer les demandes manuelles

Organisation de la livraison-Organiser et suivre la livraison des véhicules avec les fournisseurs et les clients

Facturation-Récupérer le PV de livraison (ou relancer), la facture du garage, mettre en facturation-Mettre en place le plan de facturation des véhicules composant la flotte du client-Gérer la mise en facturation des dossiers dans les meilleurs délais et dans le respect desprocédures

Organisation de la restitution-Préciser les informations de restitution aux clients, informer le fournisseur lors de la livraison-Informer l’équipe en charge de la restitution, valider la complétude du dossier auprès duclient-Organiser la restitution avec les clients et les fournisseurs, rechercher un garage pour larestitution-Suivre et renseigner dans les bases les restitutions des véhicules

Relance des restitutions incomplètes-Relancer les clients pour obtenir les documents manquants, suivre les relances dedocuments

Administrer et conseiller : livraison et restitution-Assurer la gestion administrative des parcs clients à la livraison -Conseiller, renseigner et résoudre les problèmes clients à la livraison :

Reporting Assurer les Reportings à destination de ses clients et/ou de la hiérarchie

Gestion administrative

Archivage des dossiers Clients, respect les procédures et les règles de confidentialité et de sécuritédes documents

QualitéGarantir la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval

Rapporte au Chef d’équipe

APPORTS DU POSTE

Apports de la missionConstitue une expérience de la gestion de la relation client.

PROFIL

Niveau d’étude souhaité : Bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion (BTS MUC, NRC, assistant de gestion PMI/PME) sans expérience ou des bac+2/3 validé avec une première expérience de 6 mois (stage et alternance compris) en relation client, gestion et/ou commerce

Nombre global d’années d’expérience Professionnelle : minimum 6 mois

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :Informatique : Capacité à utiliser la bureautique et l'informatique relative au domaine d'intervention (Utilisation informatique/téléphonie/gestion mails)

Compétences comportementales requises pour le poste :

Indispensables : Etre orienté client Capacité d’organisation Capacité d'adaptation Rigueur et précision Capacité à collaborer

Gestionnaire de contrats H/F

Description du poste

Contexte et Enjeu : Dans le cadre de la politique définie par la Direction Service Delivery, le/la Gestionnaire de contrats apour missions, d’une part, de gérer le parc de véhicules de son portefeuille de clients en effectuant lescorrections, modifications et facturations. D’autre part, il/elle est en charge de chiffrer et de solderl’ensemble des contrats des véhicules restitués. Il/elle assure la clôture des fins de contrat enrespectant les clauses établies lors de la signature du contrat.

Activités principales :- Gérer la vie du contrat : demandes de transferts/modifications de contrats, renouvellement de

cartes vertes, cartes carburants, demandes de corrections et facturation des primes/frais de gestion assurance

- Garantir la bonne application des engagements qualitatifs - Solder l’ensemble des contrats des véhicules restitués - Respecter les procédures de classement et de gestion administrative des documents ainsi que les

règles de confidentialité et de sécurité des documents

Rapporte au : Chef d’équipe Contract management H/F

Apports du poste :

Apports de la mission

Expertise en gestion de contrats

Evolution possible :

Chef d’équipe contract managementChargé de clientèle livraison et restitutionChargé de clientèle gestion des sinistres partiels (assurance)

Profil

Niveau d’étude souhaité : Bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion (BTS MUC, NRC, assistant de gestion PMI/PME) sans expérience ou des bac+2/3 validé avec une première expérience de 6 mois (stage et alternance compris) en relation client, gestion et/ou commerce

Nombre global d’années d’expérience Professionnelle : minimum 6 mois

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) : - Application Clients- Application Contrat- Informatique (indispensables : Microsoft office / souhaitables : SAP, AS400)- Appétence pour les Chiffres et la facturation

Compétences comportementales requises pour le poste :

Etre orienté client Capacité d’organisation Capacité d'adaptation Rigueur et précision Capacité à collaborer

Gestionnaire cartes Carburant F/H

Description du poste

Contexte et Enjeu : Dans le cadre de la politique définie par la Direction des Opérations d’ARVAL, le/la Gestionnaire Carburant a en charge l’ordonnancement des cartes carburant (commandes, renouvellement, gestion des incidents,…) en relation tripartite avec les clients internes, les clients externes et les fournisseurs (pétrolier, télé péage).

Activités principales :Le/la Gestionnaire Carburant :

Ouvre les comptes clients auprès des pétroliers Commande les cartes, en contrôle la conformité à la réception et les distribue aux agences

commerciales Gère le suivi des commandes et s’assure du respect des délais de réception Renouvelle les cartes arrivant à expiration Gère les oppositions auprès du pétrolier suite à une perte ou un vol de carte ainsi que les

cartes défectueuses Signale les consommations « anormales » au service commercial ARVAL Traite les mails et répond aux appels entrants des clients et fournisseurs

Apports du poste :

Apports de la missionDévelopper ses compétences en back office dans la gestion de flotte automobile

Evolution possibleRejoindre le réseau commercial : un poste de Chargé de Clientèle en Front ou Back OfficeDevenir superviseur du service gestion des cartes carburant

Profil

Niveau d’étude souhaité : BAC + 2/3 en GestionFormation / Spécialité : Gestion administrative - relation client

Nature de l’expérience recherchée : bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestionOu bac +2/3 validé avec une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et / ou commerce

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) : Indispensables :

• Maîtrise du pack office

• Relation client

Compétences comportementales requises pour le poste:

Indispensables : Etre orienté client Capacité d’organisation Capacité d'adaptation Rigueur et précision

Capacité à collaborer

Attaché Commercial H/F

Description du poste

Contexte et Enjeu : Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale d’Arval et dans les règles définiesselon la Sales Methodology *, l’Attaché Commercial H/F est en charge du support commercial etadministratif de l’équipe de compte.Il/elle travaille en étroite collaboration avec le Responsable de Compte dans la préparation dessupports et prépare dans les délais impartis les cotations et matrices de l’équipe de compte.Il / elle est en charge de la mise à jour des informations dans les outils CRM et de leur complétude etexactitude. Les Attachés Comerciaux et les Responsables de Comptes travaillent en équipe pour assurer lesuccès de la relation client et la réalisation des objectifs d’Arval définis dans la Stratégie de Compte.

* Sales Methodology : Approche Commerciale One Arval

Activités principales :- Préparer les supports de présentation en lien avec le Responsable de Compte- Actualiser au quotidien les informations dans le CRM- Editer les cotations et les matrices dans les délais impartis- Vérifier et renouveler la validité de l’encours financier : préparation du dossier de crédit,

renseignement des clausiers et archivage des documents contractuels- Pré-commander les véhicules via Ebuy

Rapporte à : Sales Team Leader H/F

Environnement de travail

Poste basé à : Rueil MalmaisonDéplacements : non

Profil

Bac +2/3 validé dans le domaine de la relation client, commerce et/ou gestion (sans expérience demandée).

Bac +2/3 validé hors des domaines de la relation client, commerce et/ou gestion avec une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et / ou commerce

Langues : non nécessaire

Compétences

Compétences comportementales requises pour le poste :

Etre orienté client Capacité d’organisation Capacité d'adaptation Rigueur et précision Capacité à collaborer

Acheteur / Approvisionneur H/F

Description du poste

Contexte et Enjeu : L’approvisionneur/euse a pour principales missions l’achat de véhicules neufs, la négociation de prixet de délais. Pour cela, il/elle est en relations directes et constantes avec un réseau dedistributeurs/fournisseurs partenaires. Il/elle a également la charge de fournir les informationsdemandées par le Commerce lors du processus de Cotation, de commander le véhicule et sesaccessoires, d’établir un suivi de son stock de commandes et de son fournisseur. Il/elle doit égalementavoir une vue d’ensemble de la qualité de service apportée par le fournisseur et s’assurer de délivrerun reporting à la Direction Commerciale et à la Direction Service Delivery.

Activités principales :

- Gérer l’achat de véhicules neufs et négocier les prix et les délais- Entretenir des relations directes et constantes avec un réseau de partenaires et de fournisseurs- Rechercher des informations pour le commerce- Gérer les options de véhicules auprès des fournisseurs- Passer les commandes et les demandes de cotation - Communiquer de façon transverse transversale

Rapporte à : Chef d’équipe Achats Approvisionnement H/F

Apports du poste :

Apports de la mission

Achats de véhiculesNégociation avec les fournisseurs et gestion des commandes de véhiculesOptimisation des achatsMaîtrise des différents intervenants : concessionnaires, agents, succursales, équipementiers automobileMaîtrise du marché automobile et des différentes gammes de véhiculeRelationnel et négociation client interne

Evolution possible :

Service Achats

Fonction Commerciale

Gestion de la relation client

Environnement de travail

Poste basé à : Rueil

Déplacements : non

Si oui à quelle fréquence : non

Profil

Niveau d’étude souhaité :

Bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion (BTS MUC, NRC, assistant de gestion PMI/PME) sans expérience

Bac+2/3 validé avec une première expérience de 6 mois (stage et alternance compris) en relation client, gestion et/ou commerce

Nombre global d’années d’expérience Professionnelle : minimum 6 mois

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

- Fournisseurs/partenaires- Constructeurs- Relationnel- Informatique- Achat

Compétences comportementales requises pour le poste : Etre orienté client Capacité d’organisation Capacité d'adaptationRigueur et précision Capacité à collaborer

Comptable client h/f

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules,propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurscollaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottesautomobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de lapromesse de marque d’Arval.

Poste basé à Rueil Malmaison

Description du poste

Contexte et Enjeu : Dans le cadre de la politique définie par la Direction Financière d’ARVAL, le/la Comptable Facturation a pour mission de contrôler et valider le traitement des facturations clients des différents applicatifs. Il/elle est également le/la garant(e) de l’émi

Activités principales :- Contrôle les factures- Valide la facturation- Emet les prélèvements- Rembourse les avoirs aux clients- Traite les demandes clients internes et externes- Suit et justifie les comptes comptables qui lui sont attribués- Participe aux arrêtés mensuels (établit les cadrages et passe les provisions nécessaires)

Rapporte à : Responsable d’Equipe Facturation

Apports du poste :

Apports de la mission

- Travail en Equipe- Travail en collaboration avec des métiers transverses

Evolution possibleAutres postes de comptable

Environnement de travail Déplacements : NON

Profil

Niveau d’étude souhaité : BAC + 2/3

Formation / Spécialité : Comptabilité Gestion ou Niveau DCG

Nature de l’expérience recherchée : 3 ans à un poste de comptabilité stage et alternance compris.

Nombre global d’années d’expérience professionnelle : 3 ans minimum stage et alternance compris.

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :• Bonne maîtrise de l’outil informatique

• Bon niveau d’EXCEL (recherche V , macro )

Souhaitables :

- Connaissances Coda Financials

Compétences comportementales requises pour le poste :

Indispensables :

- Capacité d’organisation- Capacité d’analyse- Capacité à collaborer- Rigueur et précision

Souhaitables :

Capacité d’adaptation

Comptable Véhicules Neufs

Arval est une filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, qui propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d’experts et qualité de services, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 25 pays par plus de 4000 collaborateurs.

MissionsEn tant que Comptable Véhicules Neufs, vous :

traitez les factures fournisseurs ;

assurez le traitement des acomptes ;

êtes garant des modifications de règlements ;

traitez les rejets de virements ainsi que l’activité Primes de Volume ;

participez à la clôture comptable ;

réalisez la justification des comptes ;

Votre environnement de travail Dans le cadre de la politique définie par la Direction Financière d’ARVAL, l’équipe Véhicules Neufs centralise toute l’activité comptable liée à l’activité principale de l’entreprise. A ce titre, le/la Comptable Véhicules Neufs participe au respect des échéances et à la bonne imputation des factures relatives à l’achat des véhicules neufs.

Profil

Formation : Bac +2/3 avec une spécialisation en Comptabilité/Gestion.

Expérience : vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en Comptabilité (stages et alternance inclus si effectués dans la Location Longue Durée).

Compétences techniquesMaitrise du Pack OfficeConnaissances CODA Financials souhaitables

Compétences comportementales : Vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse et d’adaptation. Vous êtes organisé(e) et rigoureux (se) dans votre activité quotidienne et avez démontré votre capacité à collaborer.

Gestionnaire Administration et Gestion des BasesTechniques (H/F)

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules,propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurscollaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottesautomobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de lapromesse de marque d’Arval.

Poste basé à Rennes

Description du poste

Contexte et Enjeu :

Le/la gestionnaire Administration et Gestion des bases techniques assure la mise à disposition et lecontrôle des données nécessaires à la mise œuvre des activités visant à faire le lien entre les serviceset les constructeurs automobiles, les administrations et les clients. Dans ses principales missions, le/laGestionnaire Administration et Gestion des Bases Techniques a en charge la gestion du référentielCatalogue Véhicules, la mise à jour du référentiel Tiers Fournisseurs, le traitement des amendes etdes rappels constructeur.

Activités principales :

Administrer les données techniques et tarifaires du Catalogue Véhicules indispensables à lacommercialisation de nos contrats en Location Longue Durée.

Gérer la désignation de procès-verbal (amende) de nos clients auprès des autorités etaccompagner nos clients dans les recours administratifs

Maintenir à jour la base Tiers Fournisseur nécessaire à l’ordonnance de prestations délivréesau bénéfice de nos clients

Administrer les campagnes de rappels constructeurs afin de transmettre les avisd’intervenions par courriers aux clients

Rapporte à : Chef d’équipe

Apports du poste :

Apports de la mission Développer ses compétences en back office dans la gestion de flotte automobile

Evolution possible Chargé(e) de clientèle Livraison – Restitution Gestionnaire cartes carburant Conseiller(e) clientèle assurance Gestionnaire de facturations

Environnement de travail

Déplacements : NON

Profil

Niveau d’étude souhaité : BAC Gestion ou comptabilité

Formation / Spécialité : Gestion ou comptabilité

Nature de l’expérience recherchée : Gestion de bases de données administratives

Nombre global d’années d’expérience professionnelle : 1 an minimum

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) : Excel

Indispensables :

Maitrise du Pack office

Capacité à utiliser les outils informatiques liés à son domaine d’activité : applications métiers d’Arval (NASA)

4 compétences comportementales sont requises pour chaque poste et 5 si c’est un poste de management. La capacité d’adaptation est rajoutée d’office par le groupe. (Voir Catalogue des Compétences Comportementales de BNP Paribas) :

Indispensables :

Etre orienté client Capacité d’organisation Capacité à collaborer Rigueur et précision Capacité d’adaptation

GESTIONNAIRE RELATION FOURNISSEURS H/F

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules,propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurscollaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottesautomobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de lapromesse de marque d’Arval.

Poste basé à Reuil-Malmaison

Description du poste

Contexte et Enjeu :

Répondre aux fournisseurs sur la situation de leurs factures impayées et traiter les réclamations clients.

Activités principales :

Dans le cadre de la politique définie par la Direction Service Delivery d’ARVAL, le/la Gestionnaire Facturation Relations Fournisseurs a pour mission de répondre à toutes les réclamations fournisseurs et clients liées à la facturation des métiers de l’après-vente (maintenance, assurance, VO, assistance et courte durée). Le/la Gestionnaire Facturation Relations Fournisseurs dépend hiérarchiquement du Chef d’Equipe facturation. Il/elle doit assumer des tâches diverses comme la téléphonie, la gestion de balance d’impayés, le suivides comptes comptables etc.Il/elle participe à la mise en œuvre de la politique qualité et environnementale de l’entreprise.

Rapporte à : Responsable équipe facturation fournisseurs

Evolution possibleOui

Environnement de travail Déplacements : NON

Profil

Niveau d’étude souhaité : Bac + 2/3

Formation / Spécialité : Comptabilité ou gestion

Nature de l’expérience recherchée : 1ère expérience en comptabilité ou gestion

Nombre global d’années d’expérience professionnelle : 1 an, stage et alernance compris

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :

Gestion de la relation client au téléphone,

Outils informatiques - Pack Office

Compétences comportementales requises pour le poste (voir Catalogue des Compétences Comportementales de BNP Paribas) :

Indispensables :

Capacité à communiquer

Capacité à collaborer

Capacité d’organisation

Etre orienté client

Capacité d'adaptation

Souhaitables :

Rigueur et précision

SAINT GREGOIRE (banlieue Rennes)

COMMERCIAL CONQUETE

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale.

Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de satisfaire nos clients Arval est une filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, qui propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d’experts et qualité de services, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 25 pays par plus de 4000 collaborateurs.BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rennes un(e) :

Commercial Conquête H/F

Vos missionsEn tant que Commercial Conquête, Vous :

Contactez les clients et prospects pour proposer de nouveaux produits et ainsi

participez à la la fidélisation client. Assurez la mise à jour des Informations relatives aux clients et prospects dans

l’outil de CRM. Identifiez les anomalies et les dysfonctionnements de l’activité et les remontez

à votre responsable commercial. Participez ponctuellement à des groupes de travail destinés à améliorer l’offre

commerciale Arval et la qualité de service.

Apport du poste Participez activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs Agissez en véritable gestionnaire de parc et assurer un rôle de conseil auprès de vosclients

Votre profilFormation : Bac +2/3 Expérience : vous justifiez d’une expérience commerciale, idéalement à distance, et d’une durée minimum de 1 an

Compétences comportementales requises pour le poste. (Voir Catalogue des Compétences Comportementales de BNP Paribas) :

Indispensables :

Capacité d’adaptation

Etre orienté clients

Capacité à collaborer

Avoir le sens commercial

Etre orienté résultats

CHARGE D'APPUI COMMERCIAL H/F

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules,propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurscollaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottesautomobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de lapromesse de marque d’Arval.

Poste basé à Saint Grégoire (Rennes 35)

Description du poste

Contexte et Enjeu : SME Solutions est la ligne de métier dédiée aux TPE/PME, professionnels et entrepreneurs. Dans le cadre de la politique définie par la Direction SME Solutions, le/la Chargé(e) d’Appui commercial a pour mission de relayer les Commerciaux Conquête et Développement dans leurs missions de développement, de mise en œuvre des contrats et de fidélisation du portefeuille clients.Pour cela, en application de la politique commerciale définie par la Direction des Ventes Directes, il/elle suit le prospect ou le client de l’édition des Conditions Générales et Particulières et la signature des CG et CP vendues par les Commerciaux Conquête et Développement.Il/elle participe également à l’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle de l’équipe dans le but de faciliter la transformation du prospect en client et d’augmenter le volume des ventes.

Activités principales :

Equipe CONQUETE DIRECT (WEB) Attribuer les leads prospects WEB aux commerciaux dédiés Conquête. Accompagner le montage du dossier de financement Transmettre les CGL dès la vente conclue par le commercial Conquête et accompagne le client jusqu’à la bonne réception des CGL signées. Transmettre les CP dès la vente conclue par le commercial Conquête et Développement et accompagne le client jusqu’à la bonne réception des CP signées. Contacter et accompagne les clients pour la complétude des dossiers client et commandes Transmettre la cote verte au RCF pour commande du véhicule Identifier les anomalies sur les dossiers et propose des solutions pour assurer la bonne finalitédes dossiers avec les clients Mettre à jour les opportunités dans l’outil de CRM

Rapporte à : Cécile JAOUEN LEONARD

Apports du poste :

Apports de la missionAppui commercial sur de la vente à distanceExpérience B2B

Environnement de travail Déplacements : NON

Profil

Niveau d’étude souhaité (ex : bac+2) : BAC+2/3

Formation / Spécialité (ex : école de commerce, spécialité Finance): COMMERCE GESTION

Nombre global d’années d’expérience professionnelle (ex : 5 ans minimum): 1 AN MINIMUM en middle office (stage et alternance compris)

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :

Pack office

Compétences comportementales requises pour le poste (voir Catalogue des Compétences Comportementales de BNP Paribas) :

Indispensables :

Rigueur et précision

Capacité à collaborer

Etre orienté client

Capacité d’organisation

Chargé de clientèle BO h/f

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules,propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurscollaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottesautomobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de lapromesse de marque d’Arval.

Poste basé à Limonest (Près de Lyon)

Description du poste

Contexte et Enjeu :

Dans le cadre de la Politique Commerciale de SME Solutions et, sous l’autorité du Responsable du Back Office, le Gestionnaire BO assure le suivi administratif des relations avec les prestataires et en assure la gestion comptable. Le Gestionnaire BO vérifie la conformité des pièces avant mise en service des véhicules et financement, dans un souci de respect des délais et des procédures de traitement des dossiers.

Activités principales :Operations de financementOperations après-venteRelation avec les clients et prestataires

Rapporte à : Responsable Back Office

Apports du poste :

Apports de la mission- Garantir le respect des procédures de financement des dossiers,- Garantir la propreté des différentes bases informatiques,- Garantir le bon paiement des concessionnaires et prestataires,- Contribuer au bon fonctionnement du Service Gestion.

Environnement de travail Déplacements : Non sauf formationSi oui à quelle fréquence :      

Lieu de déplacements : Rueil Malmaison

Profil

Niveau d’étude souhaité : bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion

Nombre global d’années d’expérience professionnelle : une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et / ou commerce

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :

- utilisation des outils micro informatiques : pack office microsoft et plus spécialement Excel

Souhaitables :

Connaissance du métier et des process Cofiparc

Compétences comportementales requises pour le poste (voir Catalogue des Compétences Comportementales de BNP Paribas) :

Indispensables :

Etre orienté client

Capacité d’organisation

Capacité d'adaptation

Rigueur et précision Capacité à collaborer

Conseiller Clientèle Relations Clients Fournisseurs

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules,propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurscollaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottesautomobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de lapromesse de marque d’Arval.

Poste basé à Saint Grégoire (près de Rennes)

Description du poste

Contexte et Enjeu : Arval SME est l'entité Arval dédiée aux petites entreprises. Le site de Rennes a en charge la commercialisation de nos produits par le canal direct (web, campagne,…) ou par certains partenaires au premier rang desquels le réseau bancaire BNP Paribas.L’équipe Relations Clients Fournisseurs est composée de 10 personnes. Cette équipe est en relation permanente et très réactive avec les équipes commerciales. La disponibilité des véhicules ainsi que l’ensemble du processus de livraison sont clefs dans la qualité de service auprès des clients Arval SME essentiellement monovéhicules.L'équipe est très réactive, en relation directe avec les équipes commerciales et nous fournisseurs (concessionnaires automobiles). Arval SME a de très grandes ambitions pour 2015 avec une augmentation supérieure à 40% et le développement de nos partenariats.

Activités principales :Le Conseiller Relations Clients/Fournisseurs :- Passe les commandes auprès des fournisseurs et s’assure de la pertinence des niveaux de participation commerciale- Suit et organise la livraison des véhicules aux clients- Prépare les pochettes de livraison des véhicules- Met en place le plan de facturation des véhicules qui composent la flotte du client- Participe à l’optimisation des restitutions de véhicules- Réceptionne les factures fournisseurs et les procès verbaux de mise à disposition client- Identifie les anomalies et les dysfonctionnements de l’activité et les remonte au responsable relation clients/fournisseurs- Participe ponctuellement à des groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale ARVAL et la qualité de service

Si fonctions managériales, précisez

Rapporte à : Tiphaine Jenaux, responsable Relations Clients Fournisseurs

Apports du poste :

Apports de la mission

- Maîtrise d’un processus complexe de la recherche de la disponibilité du véhicule à la livraison en passant par la commande et l’immatriculation,- Contact et connaissance concessionnaires et client- Organisation dans un processus long avec de nombreux intervenants, de nombreux systèmes d’information et au sein de l’équipe

Evolution possible

- Equipes commerciales Arval SME- Chargé de clientèle back office (autres segments Arval)

Environnement de travail Déplacements : NonSi oui à quelle fréquence :

Lieu de déplacements :

Profil

Niveau d’étude souhaité (ex : bac+2) : Bac+2/3

Formation / Spécialité (ex : école de commerce, spécialité Finance): Formation généraliste, commerciale ou financière. Par exemple BTS négociation et relation clients

Nature de l’expérience recherchée (ex : 5 ans en Finance d’entreprise):

Nombre global d’années d’expérience professionnelle (ex : 5 ans minimum): Au moins 2 ans dansun poste administratif ou de relation client

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :- Connaissance minimum de l’automobile- Utilisation du téléphone- Pack office (Windows)

Souhaitables :

- outils informatiques Arval (pour les candidatures internes)

Compétences comportementales requises pour le poste (voir Catalogue des Compétences Comportementales de BNP Paribas) :

Indispensables :

- Etre orienté client (Mettre tout en œuvre pour atteindre la satisfaction du client interne ou externe en identifiant ses besoins et en lui apportant la solution adaptée qui tienne compte de la déontologie et del‘intérêt de l’entreprise),

- Capacité à collaborer (Savoir travailler en équipe et/ou de manière transversale, agir en servant les intérêts communs et avoir du respect pour le travail de chacun),

- Rigueur et précision (Se montrer constamment attentif à l’exactitude et l’exhaustivité de l’information transmise et à la qualité du travail, en veillant à minimiser les erreurs),

- Capacité d'organisation (Fixer ses priorités, planifier les actions et suivre méthodiquement leur avancement en coordonnant les activités et ressources de la meilleure manière),

Souhaitables :

- Capacité à communiquer (Exprimer ses messages, tant à l’oral qu’à l’écrit,d’une manière efficace, organisée et adaptée au public auquel on s’adresse),

- Capacité d'initiative (Procéder de manière proactive et autonome en mettant en oeuvre des processus de travail, des idées et des solutions, y compris dans des situations où l’information manque ou qui sont totalement inhabituelles),

LIMONEST (banlieue Lyon)

Chargé de clientèle Restitution – Livraison (H/F)

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs età externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval.

Nous recherchons à Lyon (69),

CRIPTION DU POSTE

Description du poste

Dans le cadre de la politique définie par la Direction Service Delivery d’Arval, le/la Chargé declientèle Livraison et Restitution a pour missions de gérer le parc de véhicules de sonportefeuille clients, et plus particulièrement l’organisation des livraisons et des restitutions.Interlocuteur opérationnel des clients et des différents services d’Arval, il/elle les conseille,les renseigne, résout les problèmes avec une grande réactivité et joue un rôle d’interfaceentre le client et les différents services d’Arval.

Activités principales

Suivre la livraisonSuivi de la livraison-Vérifier le dossier physique (cote verte)-Suivre les commandes en relançant les fournisseurs -Informer le client de la date prévisionnelle de livraison, contacter le client et le fournisseur -Réceptionner le « PV des mines », déclencher l’immatriculation-Réceptionner le Certificat Provisoire d’Immatriculation (CPI)-Constituer les demandes manuelles

Organisation de la livraison-Organiser et suivre la livraison des véhicules avec les fournisseurs et les clients

Facturation-Récupérer le PV de livraison (ou relancer), la facture du garage, mettre en facturation-Mettre en place le plan de facturation des véhicules composant la flotte du client-Gérer la mise en facturation des dossiers dans les meilleurs délais et dans le respect desprocédures

Organisation de la restitution-Préciser les informations de restitution aux clients, informer le fournisseur lors de la livraison-Informer l’équipe en charge de la restitution, valider la complétude du dossier auprès duclient-Organiser la restitution avec les clients et les fournisseurs, rechercher un garage pour larestitution-Suivre et renseigner dans les bases les restitutions des véhicules

Relance des restitutions incomplètes-Relancer les clients pour obtenir les documents manquants, suivre les relances dedocuments

Administrer et conseiller : livraison et restitution-Assurer la gestion administrative des parcs clients à la livraison -Conseiller, renseigner et résoudre les problèmes clients à la livraison :

Reporting Assurer les Reportings à destination de ses clients et/ou de la hiérarchie

Gestion administrativeArchivage des dossiers Clients, respect les procédures et les règles de confidentialité et de sécuritédes documents

QualitéGarantir la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval

Rapporte au Chef d’équipe

APPORTS DU POSTE

Apports de la missionConstitue une expérience de la gestion de la relation client.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Déplacements : Non

PROFIL

Niveau d’étude souhaité : Bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion (BTS MUC, NRC, assistant de gestion PMI/PME) sans expérience ou des bac+2/3 validé avec une première expérience de 6 mois (stage et alternance compris) en relation client, gestion et/ou commerce

Nombre global d’années d’expérience Professionnelle : minimum 6 mois

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :Informatique : Capacité à utiliser la bureautique et l'informatique relative au domaine d'intervention (Utilisation informatique/téléphonie/gestion mails)

Compétences comportementales requises pour le poste :

Indispensables : Etre orienté client Capacité d’organisation Capacité d'adaptation Rigueur et précision Capacité à collaborer

CONSEILLER COMMERCIAL ARVAL PARTNERS H/F

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules,propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurscollaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottesautomobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de lapromesse de marque d’Arval.

Poste basé à LIMONEST

Description du poste

Contexte et Enjeu :

Le/la conseiller commercial a pour mission de développer et rentabiliser un portefeuille de concessionnaires et de clients sur un secteur géographique déterminé dans le cadre de la politique commerciale déterminée par la Direction Arval Partners. Il travaille en lien avec un responsable commercial qui anime les concessions sur le terrain. Son portefeuille se constitue d’un encours de 1000 à 1300 véhicules et de 450 à 600 clients, et 80 à 120 concessions actives.

Activités principales :

Le/la conseiller commercial :- Identifie et qualifie les besoins des concessionnaires dans une relation à distance via les

appels téléphoniques- Réalise les cotations correspondant aux besoins et qualifie les bases- Pilote les cotations de la relance jusqu’à la création de la commande avant le passage du

dossier au back office- Effectue les demandes d’encours financier aupres du service risque de credit- Repond aux appels d’offres en lien avec le responsable commercial- Pilote la gestion de l’encours en proposant des réajustements aux concessionnaires et / ou

client final- Pilote la gestion des renouvellements de véhicules de son portefeuille- Anime les campagnes marketing et promotionnelles en fonction de priorités definies par

l’entreprise et en fonction des cibles identifiées sur son portefeuille- Analyse regulierement le suivi et les performances de son portefeuille et propose les actions

correctives necessaires- Est l’interface entre les differents services de l’entreprise afin d’assurer une qualité de service

optimum aux concessionnaires et aux clients finaux- A le devoir d’alerte sur tout dysfonctionnement rencontré

Rapporte à : chef d’equipe

Apports du poste :

Apports de la missionDeveloppement des competences commercialesTravail en equipe dédiéeContribution active aux objectifs commerciaux Arval Partners

Evolution possibleRC Arval PartnersFonctions support

Environnement de travail Déplacements : NON

Profil

Niveau d’étude souhaité (ex : bac+2) : BAC+2/3

Nature de l’experience :2 ans minimum expérience de vente BTOB (idéalement sédentaire dans secteur d’activité LLD ou automobile)Stage et alternance compris

Nombre global d’années d’expérience professionnelle (ex : 5 ans minimum): 2 ans minimum (stage et alternance compris)

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :

Techniques de vente

Pack office

Compétences comportementales requises pour le poste (voir Catalogue des Compétences Comportementales de BNP Paribas) :

Indispensables :

Rigueur et précision

Capacité à collaborer

Etre orienté client

Capacité d’organisation

Gestionnaire Back Office

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules,propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurscollaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottesautomobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de lapromesse de marque d’Arval.

Poste basé à Limonest

Description du poste

Contexte et Enjeu : Dans le cadre de la Politique Commerciale de SME Solutions et, sous l’autorité du Responsable du Back Office, le Gestionnaire BO assure le suivi administratif des relations avec les prestataires et en assure la gestion comptable. Le Gestionnaire BO vérifie la conformité des pièces avant mise en service des véhicules et financement, dans un souci de respect des délais et des procédures de traitement des dossiers.

Le Gestionnaire BO est l’interface entre les clients et les services Arval Partners, il assure le suivi de toutes les demandes émanant des clients durant la vie d’un contrat et veille au respect des conditions souscrites par les clients. Il s’engage à délivrer une qualité de services irréprochable.

Activités principales :Opérations de financement, Après vente, Relations avec les clients et prestataires

Rapporte à : Responsable du Back Office

Apports du poste :

Apports de la missionSavoir-faire et connaissancesConnaissance du métier et des process de CofiparcS’impliquer au service des clients Developper son sens de l’entreprenariat

Environnement de travail Déplacements : NON

Profil

Niveau d’étude souhaité : BAC+2/3

Formation / Spécialité : formation généraliste, commerciale ou financière

Nature de l’expérience recherchée : expérience administrative ou commerciale en relation avec des entreprises comme l'administration des ventes, le support commercial, la prise des commandes. Nombre global d’années d’expérience professionnelle : minimum 2 ans

Compétences techniques (savoir-faire, logiciels) :

Indispensables :

- utilisation des outils micro informatiques : pack office microsoft et plus spécialement Excel

Souhaitables :Connaissance de la culture et du milieu automobileNotions financières (facturation) Connaissance du métier et des process de Cofiparc

Travail en équipe

Travail en transverse

Partager les bonnes pratiques

Compétences comportementales (Voir Catalogue des Compétences Comportementales de BNPParibas) :

Indispensables :

Capacité d’analyse

Capacité d’organisation

Rigueur et précision

Orienté client

Conseiller Clientèle Cetelem Renting H/F

Poste basé à : Limonest

ARVAL, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée devéhicules, propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser lamobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestionde leurs flottes automobiles. En synergie avec le département automobile deCETELEM, Cetelem Renting propose la location longue durée à la clientèledes Particuliers.

Description du poste

Contexte et Enjeu :

Dans le cadre des orientations définies par les Directions d’ARVAL SME et de CETELEM Automobile, et cela sous l’autorité du responsable de l’activité, le/la Conseiller(e) en Clientèle contribue activementà l’atteinte de l’objectif annuel de Cetelem Renting en terme de commandes (renouvellement, développement et conquête), de rentabilité et d’accroissement de l’encours.

L’activité Cetelem Renting a historiquement été gérée dans le groupe par la société Cofiparc, puis intégrée par ARVAL en 2011 au sein d’ARVAL SME. Depuis cette date, l’activité connait des modifications de son organisation et de son offre, distribuée en partie par l’intermédiaire de concessions automobiles.

Eu égard aux spécificités de cette activité et aux projets de développements commerciaux en cours, il y a nécessité de poursuivre la structuration de l’équipe autour de 2 postes : celui de Conseiller(e) en Clientèle qui se caractérise par les actions menées en faveur du développement de l’encours, et celui de Chargé(e) de Clientèle Back Office orienté sur la gestion de l’après-vente ; tout en poursuivant les actions engagées en matière de convergence des processus et d’organisation vers le modèle ARVAL.

Activités principales :

Concevoir une offre commerciale pour un client ou un prospect

- Réceptionner les appels entrants, les mails et qualifier des demandes émanant de distributeurs automobiles ou de clients

- Valider les informations fournies par les vendeurs, pour s’assurer de la fiabilité de l’offre par rapport aux besoins de sa clientèle

- Négocier ou optimiser les conditions d’achat des véhicules- Conseiller le client dans le choix du véhicule et des prestations (offres alternatives)- Relancer ses cotations et ainsi accroitre son taux de concrétisation

Transmettre les concrétisations pour étude au département Octroi

- Recueillir auprès du client les éléments nécessaires à l’étude Risque - Saisir la demande d’étude- Transmettre la réponse aux vendeurs ou aux clients

Contractualiser dans le respect des règles en vigueur

- Editer les contrats et les adresser aux partenaires ou clients- Vérifier la conformité des contrats validés et la complétude du dossier avant

commande du véhicule

- Transmettre et obtenir la validation du Bon de Commande du véhicule

Participer à un développement commercial sécurisé

- Contribuer à la formation des vendeurs : sur les prestations, outils, process- Traiter les dossiers dans le respect des procédures et des règles de sécurité

définies par Cetelem Renting- Assurer avec rigueur l’archivage des dossiers - Alerter son manager de toutes les anomalies ou opportunités détectées dans

l’exercice de son activité- S’attacher à ce que ses qualités personnelles et ses compétences individuelles

profitent à l’ensemble de l’équipe, exprimer et proposer à son manager toute amélioration relative au fonctionnement et à l’organisation du travail en équipe

Apports du poste :

Apports de la mission

Contribution active à l’efficacité et à la cohésion de son équipe : garantie d’une gestion administrative des dossiers conforme aux règles de sécurité en

vigueur contribution active à l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe, via la

fidélisation générée grâce à la qualité de réponse et de service apportée

Connaissance approfondie du monde de la distribution automobile et/ou de relation commerciale/clientintermédiée

Relations fonctionnelles variées : des équipes commerciales Cetelem au remarketing Arval, en passant par les clients et les concessions automobiles

Contribution à l’évolution des processus et de l’organisation. Initiatives et participation sont souhaitées,

Environnement de travail Déplacements : Non

Profil

Cursus : bac +2/3 avec une spécialisation Commerce

Spécialité : Vente (connaissance des méthodes de vente)

Nature de l’expérience recherchée: Fonction commerciale, en B to B, dans l’automobile et/ou dans le domaine de la Location Longue Durée serait un plus

Nombre global d’années d’expérience professionnelle : 6 mois minimum de stage dans le domaine de la LLD ou 1 an en gestion de la relation client ou développement commercial (stage et alternance compris)

Compétences indispensables requises pour le poste

Être orienté client

Capacité à collaborer: savoir travailler en équipe

Rigueur et précision

Capacité d'organisation

Attaché Commercial H/F

Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, propose auxentreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et àexternaliser les risques liés à la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d’expert etqualité de services constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval. RIPTION DU POSTE

Description du poste

Contexte et Enjeu : Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale d’Arval et dans les règles définiesselon la Sales Methodology *, l’Attaché Commercial H/F est en charge du support commercial etadministratif de l’équipe de compte.Il/elle travaille en étroite collaboration avec le Responsable de Compte dans la préparation dessupports et prépare dans les délais impartis les cotations et matrices de l’équipe de compte.Il / elle est en charge de la mise à jour des informations dans les outils CRM et de leur complétude etexactitude. Les Attachés Commerciaux et les Responsables de Comptes travaillent en équipe pour assurer lesuccès de la relation client et la réalisation des objectifs d’Arval définis dans la Stratégie de Compte.

* Sales Methodology : Approche Commerciale One Arval

Activités principales :- Préparer les supports de présentation en lien avec le Responsable de Compte- Actualiser au quotidien les informations dans le CRM- Editer les cotations et les matrices dans les délais impartis- Vérifier et renouveler la validité de l’encours financier : préparation du dossier de crédit,

renseignement des clausiers et archivage des documents contractuels- Précommander les véhicules via Ebuy

Rapporte à : Sales Team Leader H/F

Environnement de travail

Poste basé à : LyonDéplacements : non

Profil

Bac +2/3 validé dans le domaine de la relation client, commerce et/ou gestion (sans expérience demandée).

Bac +2/3 validé hors des domaines de la relation client, commerce et/ou gestion avec une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et / ou commerce

Langues : non nécessaire

Compétences

Compétences comportementales requises pour le poste :

Etre orienté client Capacité d’organisation

Capacité d'adaptation