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Depannage du reseau (S4/C8)

Documenter le reseau

Pour corriger et diagnostiquer des problemes reseau efficacement, un ingenieurreseau doit savoir comment le reseau a ete concu et connaitre les performancesdu reseau dans des conditions normales dutilisation. Ces informations sappel-lent la ligne de base du reseau et se trouvent dans la documentation suivante :

la table de configuration du reseau le diagramme topologique du reseau

La table de configuration du reseau contient les enregistrements a jour dumateriel et des logiciels utilises sur le reseau :

type de peripherique, modele image IOS emplacement du peripherique adresse MAC adresse IP ...

Le diagramme topologique du reseau est la representation graphique dureseau. Il illustre comment les peripheriques sont connectes au reseau, enutilisant une notation coherente. Il doit comporter au moins :

les symboles de tous les peripheriques et leurs connexions les adresses IP les masques de sous-reseau

On distingue deux types de diagramme topologique :

logigue physique

Le diagramme topologique physique indique la disposition physique des

peripheriques connectes au reseau.

Le diagramme topologique logique indique comment les donnees sonttransferees sur le reseau.

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Table de configuration du systeme dextremite

La table de configuration du systeme dextremite est aussi un element im-portant dans la do cumentation du reseau. Elle contient les enregistrements pour

le materiel et les logiciels utilises sur les peripheriques de systeme dextremite,tels que les serveurs, les stations de travail et les consoles dadministration :

version dOS adresse IP masque sousreseau adresse de la passerelle par defaut, DNS application a large bande ...

Recueil des informations

Pour recueillir des informations sur le reseau, les commandes suivantes sontutiles :

ping telnet show ip interface brief show ip route show cdp neighbor detail

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Ligne de base des performances du reseau

La ligne de base des performances du reseau est la personnalite du reseau.Pour la determiner, il est necessaire de repondre aux questions suivantes :

Quelles sont les performances du reseau durant un jour normal ?

Quelles sont les parties du reseau sous-utilisees et sur-utilisees ?

Ou se produit la majorite des erreurs ?

Quels seuils doivent etre definis pour les peripheriques devant etre surveilles ?

...

Ladministrateur reseau pourra alors, a partir de ces donnees determiner cequest une situation anormale.

La planification de la (premiere) ligne de base des performances du reseau alieu en plusieurs etapes :

Etape 1 : Choix des types de donnees a collecter.

Etape 2 : Identification des peripheriques et des ports interessants.

Etape 3 : Duree de la ligne de base.

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Appro che generale du depannage

Pour depanner efficacement un reseau, il est necessaire dutiliser une approchemethodique.

Lutilisation des mo deles OSI et TCP/IP permet disoler le probleme.Le processus general de depannage comporte les etapes suivantes :

Recueil des symptomes

Isolation du probleme

Correction du probleme

Le recueil des symptomes peuvent prendre differentes formes : alertes dun

systeme dadministration de reseaux, messages de la console, plaintes desutilisateurs.

Lisolation du probleme a lieu en utilisant les couches logiques du reseau afinde p ouvoir selectionner la cause la plus probable.

La correction du probleme est corrige par ladministrateur. Si le problemepersiste, il faut continuer le depannage.

Recueil des symptomes

Le recueil des symptomes a lieu en plusieurs etapes :

Etape 1 : Analyse des symptomes existants recueillis aupres des utilisateurs ousur les systemes dextremite.

Etape 2 : Determination de la propriete du probleme.

Etape 3 : Reduction de letendue du probleme : coeur de reseau, distributionou acces reseau ? On determine alors les elements materiels susceptibles detre alorigine du probleme.

Etape 4 : Recueil des symptomes du peripherique suspect en suivant uneapproche de depannage par couche.

Etape 5 : Documentation des symptomes

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Commandes pour le recueil des symptomes

Les commandes suivantes permettent de recueillir des informations sur lessymptomes :

ping, traceroute, telnet show ip interface brief show ip route show running-config debug ? show protocols

Methode de depannage

Il existe trois methodes principales de depannage :

ascendante descendante diviser et conquerir

Methode de depannage ascendante : on commence par la couche physiqueet on remonte une a une les couches du mo dele OSI jusqua identification duprobleme. Cette approche est conseill ee si l on soupconne un probleme physiquece qui est souvent le cas dans les reseaux. Cette methode donne donc souventde bons resultats.

Methode de depannage descendante : on commence par la couche applica-tion et on descend une a une les couches du modele OSI jusqua identification duprobleme. une les couches du modele OSI jusqua identification du probleme. Ilest preferable dutiliser cette approche lorsque que lon soupconne un problemelogiciel.

Methode de depannage diviser et conquerir : on selectionne une couche eton teste dans les deux directions a partir de la couche de depart. Generalement si

une couche fonctionne correctement, on peut supposer que les couches inferieuresfonctionnent aussi.

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Outils de depannage

Il existe aussi de nombreux outils de depannage tels que :

systeme dadministration de reseaux bases de connaissances creation dune ligne de base analyseur de protocoles module danalyse reseau multimetre numerique testeur de cable analyseur de cable analyseur reseau portable

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Etapes de la conception dun reseau etendu

Un fournisseur dacces ou un operateur telecom est generalement proprietairedes liaisons de donnees qui constituent un reseau etendu.

Les technologies des reseau etendus fonctionnent au niveau des trois couchesinferieures du modele OSI.La conception ou la modification dun reseau etendu comporte les etapessuivantes :

Etape 1 : Localiser les reseaux locaux : Points dextremite source et destination.

Etape 2 : Analyser le trafic : determiner le trafic de donnees qui doit etreachemine.

Etape 3 : Planifier la topologie : celle-ci est souvent influencee par la redondanceet lequilibrage de charge.

Etape 4 : Planifier la bande passante : il faut aussi surveiller la latence.

Etape 5 : Choisir la technologie.

Etape 5 : Evaluation des couts.

Problemes courants lors de la mise en oeuvre dun reseau etendu

Les problemes les plus courants sont :

infrastructure a utiliser : privee ou publique latence confidentialite securite qualite de service fiabilite

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Depannage de la couche physique

La couche physique transmet des bits dun ordinateur a un autre et regule latransmission dun flux de bits sur le support physique.

Les symptomes de la couche physique sont :

performance inferieure a la ligne de base perte de connectivite nombre de collisions eleve goulot detranglement ou encombrement forte utilisation de CPU message derreur de la console

Les causes de la couche physique sont :

problemes dalimentation perte de connectivite nombre de collisions eleve goulot detranglement ou encombrement forte utilisation de CPU message derreur de la console.

Pour depanner la couche physique, il faut verifier que le cable et les cablagessont corrects et que les interfaces sont bien activees.

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Depannage de la couche liaison de donnees

Les symptomes de la couche liaison de donnees sont :

pas de connectivite au niveau de la couche reseau ou au-dessus pas de fonctionnalite au niveau de la couche reseau ou au-dessus performance reseau inferieures a la ligne de base nombre excessif de diffusion message derreur de la console.

Les causes de la couche liaison de donnees sont :

erreurs dencapsulation erreurs de mappage dadresses erreurs de trames boucles STP

Pour depanner la couche physique, il faut verifier que le cable et les cablagessont corrects et que les interfaces sont bien activees.

Depannage de la couche reseau

Les problemes de la couche reseau englobent tous les problemes de protocolesroute et de routage.

Les symptomes de la couche reseau sont :

panne de reseau performance reseau inferieures a la ligne de base

Les causes de la couche reseau sont :

problemes de voisinage entrees manquantes dans la base de donnees topologique entrees manquantes dans la table de routage

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Depannage de la couche transport

Les symptomes de la couche transport sont :

probleme de reseau par intermittence problemes de securite problemes de traductions des adresses problemes avec certains types de trafic

Les causes de la couche transport sont :

probleme de liste dacces problemes de NAT

Depannage de la couche application (TCP/IP)

Les symptomes de la couche application sont :

faibles performances des applications message derreur des applications message derreur sur la console messages du fichier journal systeme alarmes du systeme dadministration de reseaux

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