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Chapitre 1 :Information, processus d’affaires et systèmes
d’information
Tiré de « Le développement de systèmes d’information » de Rivard et Talbot
Plan de la présentation
IntroductionLes systèmes d’information (S.I.)S.I. formels et informelsTaxonomie des S.I. formelsProcessus, information, systèmes
d’informationFonctionnement des S.I.
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Introduction
Entreprises investissent beaucoup $$$ dans la technologie de l’information.– En 1999, 53% des entreprises privées ont
utilisé l’Internet. En 2007 …– 95% des organismes du secteur public ont
utilisé l’Internet• 97% courriel (e-mail) • 69% site Web.
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Introduction
À quoi servent toute cette technologie et l’information qu’elle traite et diffuse?– Gestion (structure des org.)– Processus (production vs affaires)– Utilisation stratégique
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Introduction (suite)
Processus : est un ensemble d ’activités qui saisissent un input, lui ajoutent de la valeur et fournissent un output à un client (interne ou externe). Ex : Élaborer une vision et une stratégie : IBM ou DELL
Processus de production : en est un qui vient en contact physique avec le produit ou le service qui sera ultimement livré au client externe, excluant la livraison et la distribution. Ex : fabrication d’ordinateurs
Processus d’affaires : est un ensemble d’activités qui supportent les processus de production.Ex : le marketing et la vente
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Introduction (suite)
L’information joue de multiples rôles dans les processus– elle joue un rôle de support,– elle est une matière première et un output,– elle est essentielle à la coordination des
processus,– elle permet d’évaluer la performance des
processus.Exemple : fabrication d’ordinateurs
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Plan de la présentation
Introduction
Les systèmes d’information (S.I.)S.I. formels et informelsTaxonomie des S.I. formelsProcessus, information, systèmes
d ’informationFonctionnement des S.I.
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Qu’est-ce qu’un S.I.?
Un ensemble d’activités qui saisissent, stockent, transforment et diffusent des données sous un ensemble de contraintes appelé l’environnement du système (Talbot et Rivard, 2001).
Un ensemble de personnes, de procédures et de ressources qui recueillent, transforment et diffusent l’information dans une organisation. Le système accepte des entrées et les transforme en sorties. (O’Brien, 1995).
Un ensemble de composantes inter-reliées qui saisissent, stockent, transforment et diffusent des données nécessaires pour accomplir une tâche (Satzinger, 2007).
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Les composantes du système d’information
4 types de composantes dans un SI– INPUTS– TRAITEMENTS– DÉPOTS DE DONNÉES– OUTPUTS
Les sources et les destinations sont identifiées en tant qu’entités externe du SI.
Ex : système - paiement de fournisseurs 9
Exemple : le S.I. de paiement des fournisseurs (P. 23)
Source: fournisseur
Input: facturation
Outputs:– Paiements– Liste des paiements – Sommaire des paiements
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Exemple : le S.I. de paiement des fournisseurs (P. 23)
Traitement des données:– Valider le montant facturé– Préparer les paiements – Préparer la liste des paiements– Mettre à jour le journal des décaissements– Produire le sommaire des paiements
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Dépôt des données:– Livraisons– Facturation-achats– Fournisseurs– Journal des décaissements
Destination– Fournisseur– Contrôleur – Directrice des approvisionnements
Exemple : le S.I. de paiement des fournisseurs (P. 23)
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La technologie et les S.I.
Pour bien comprendre un S.I., il faut :– disposer de la description du S.I. – connaître les technologies de l’information
qui le supporte• peu sophistiqué (calculatrices)
• sophistiqué (ordinateurs, EDI …).
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IntroductionLes systèmes d’information (S.I.)
S.I. formels et informelsTaxonomie des S.I. formelsProcessus, information, systèmes
d ’informationFonctionnement des S.I.
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S.I. formels et informels
S.I. formels : Comporte en général un ensemble de règles et de méthodes de travail pour recueillir, traiter et «stocker» l’information.
S.I. informels : L’information n’est pas recueillie pour des fins précises mais peut tout de même devenir utile.
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IntroductionLes systèmes d’information (S.I.)S.I. formels et informels
Taxonomie des S.I. formelsProcessus, information, systèmes
d ’informationFonctionnement des S.I.
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Taxonomie des S.I. formels
Systèmes de traitement de transactionsSystèmes d’information de gestionTableaux de bord de gestionSystèmes d’information d’aide à la
décision (S.I.A.D)Systèmes expertsSystèmes à avantage concurrentiel
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Systèmes de traitement de transactions
Ils traitent les données qui proviennent des transactions que l’organisation effectue avec ses clients, ses fournisseurs, ses créanciers ou ses employés (Rivard et Talbot).
Système d’information qui traite les données des transactions commerciales (O’Brien).
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S.I. de gestion
Systèmes qui ont pour objectif de supporter les activités des gestionnaires de l’organisation, qu’elles se situent au niveau du contrôle des opérations, de gestion ou de la planification stratégique (Rivard et Talbot).
Système d’information qui fournit de l’information pour faciliter la prise de décision de gestion. Plus précisément, il peut s’agir d’un système de production de rapports, d’un système d’information pour dirigeants ou d’un système d’aide à la décision (O’Brien) . 19
Tableaux de bord de gestion
Systèmes conçus pour fournir de l’information de façon sommaire et ciblée, en général sous forme de «flash» accompagnés de reportage ventilé ou synoptique.
Voir page 33.
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S.I. d’aide à la décision
Systèmes conçus dans l’objectif explicite de supporter les activités de prise de décision. (Rivard et Talbot).
Système d’aide à la décision qui utilise des modèles décisionnels, une base de données et les idées personnelles d’un décideur lors d’un processus ad hoc et interactif de modélisation analytique pour que ce décideur prenne une décision particulière (O’Brien).
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Systèmes experts
Systèmes qui résultent d’un effort qui vise à représenter, par des moyens informatiques, les connaissances d’un expert dans un domaine donné (Rivard et Talbot).
Système d’information informatisé qui utilise des connaissances d’un domaine d’application pointu et complexe pour agir comme un conseiller averti auprès de l’utilisateur. Le système est composé d’une base de connaissances et de modules de logiciels qui lui permettent d’inférer sur la connaissance et de communiquer des réponses aux questions de l’utilisateur (O’Brien). 22
Systèmes à avantage concurrentiel
Systèmes qui sont utilisés comme support à la stratégie. Les utilisateurs d’un tel système sont ceux qui font partie de l’organisation ainsi que les clients, les fournisseurs et même les autres organisations de la même industrie. (Rivard et Talbot)
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Processus, information, systèmes d’information
Fonctionnement des S.I.24
Processus, information, S.I . :une perspective intégrée
Il existe un lien étroit entre le processus d’affaires (P.A.) et S.I.
On ne peut pas avoir un sans l’autre.Le S.I. est un sous-ensemble du processus
bien qu’étant une entité en lui-même.
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d’information
Fonctionnement des S.I.26
L’importance du bon fonctionnement des S.I.
S.I. doit être efficace : productivitéInformation produite doit être de qualitéMauvais fonctionnement = conséquences
fâcheusesExemple : Réservation de chambre d’hôtel
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Critères de qualité de l’information
FiableComplèteExactePertinenteCompréhensibleProtégéeDisponible au moment opportun
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Fiable
La fiabilité de l’information produite par un système doit englober des aspects tels que l’exactitude et la précision.
Il peut y avoir des conséquences fâcheuses à utiliser de l’information non fiable.
Exemple : Système de facturation
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Complète et exacte
L’information donnée par un système doit être complète et exacte.
L’utilisation d’une information incomplète et inexacte peut mener à des décisions fausses. Ces décisions peuvent être néfastes pour l’entreprise.
Exemple : Directeur de production d’une usine fabriquant des chaises
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Pertinente et compréhensible
L’information contenue dans les rapports doit être pertinente et compréhensible.
À éviter dans un rapport :– La surcharge d’information– Les informations vagues (manque de
clarté)– Le langage hermétique, les jargons, les
abréviations …
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Protégée
L’information est une ressource précieuse pour l’entreprise.
Elle doit être protégée et son accès doit être limité aux personnes autorisées.
Exemple : Dossiers étudiants
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Disponible au moment opportun
L’information doit être fiable, complète, pertinente, compréhensible et protégée, mais elle n’aura aucune utilité si elle n’est pas disponible au moment où l’utilisateur en a besoin.
Exemple : Guichet automatique
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Références
O’Brien, J. A. (1995). Les systèmes d’information de gestion : La perspective du gestionnaire utilisateur. Éditions du Renouveau Pédagogique.
Rivard, S. et Talbot, J. (2001). Le développement de systèmes d’information : une méthode intégrée à la transformation des processus. Presses de l’Université du Québec et Presses HEC.
Satzinger, J.W., Jackson, R.B. et Burd, S.D. (2007). Systems Analysis & Design in a Changing Word. 4th edition. Thomson Course Technology.
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