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Change Management Yves Timmermans

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Change management

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Page 1: Change management short

Change Management

Yves Timmermans

Page 2: Change management short

Change Management

Pourquoi changer ?

Phénomène continu qui s'accélère

exemple : courrier et e-mail Phénomène construit ou subi

Page 3: Change management short

Change Management

Pourquoi changer ?

« Le changement est la seule chose permanente »

Héraclite, Bouddha

« Change what you can change, let go of the rest »

Richard Templar (The rules of life)

Page 4: Change management short

Change Management

Quoi changer ?

Tout 

culture de l'organisation, objectifs, mode de fonctionnement ...

Sauf

pluralité de valeurs

Page 5: Change management short

Change Management

Quoi changer ?

Dans une organisation la justification de l'action se réfère toujours à un ou plusieurs principes

Principe civique : volonté générale, démocratie, ... Principe industriel : production, qualité Principe marchand : rentabilité, performance Principe domestique : fidélité, loyauté, ancienneté Principe de l'opinion : réputation Principe de l'inspiration : singularité, créativité ...

Page 6: Change management short

Change Management

Quoi changer ?

3 critères  pour un changement réussi : Pluralité de valeurs Compromis réussi Capacité à prendre en charge l'intérêt général

Page 7: Change management short

Change Management

Rôle du Change Manager

2 axes : Individu, groupe, organisation Contenu, contexte, processus

Page 8: Change management short

Change Management

Rôle du Change Manager

Objectif de l'individu

bien-être

Objectif de l'organisation

productivité

Page 9: Change management short

Change Management

L'individu face au changement

Page 10: Change management short

Change Management

L'organisation face au changement

Page 11: Change management short

Change Management

Myers-Briggs Type Indicator MBTI

Extraversion (E) – Introversion (I)D'où l'on tire son énergie

Sensation (S) – Intuition (N)Ce à quoi l'on fait attention

Pensée (T) – Sentiment (F)Comment on prend ses décisions

Jugement (J) – Perception (P)Quel style de vie on adopte

Page 12: Change management short

Change Management

MBTIQu'apporte le MBTI ? Reconnaitre et comprendre les différentes

personnalités Identifier les points forts des individus et des

groupes Améliorer la communication Eclairer les différents styles de leadership et leur

impact Mettre à profit les forces et compenser les

faiblesses en situation de changement

Page 13: Change management short

Change Management

MBTI

Recadrage Extraversion - IntroversionExtraverti action – réflexion - action

Introverti réflexìon – action - réflexion

L'extraverti peut percevoir l'introverti comme

Distant, asocial, non spontané, ne fait pas avancer les choses

L'introverti peut percevoir l'extraverti comme

Trop dépendant des autres, bruyant, parle trop, superficiel ne réfléchit pas avant d'agir

Page 14: Change management short

Change Management

MBTI

Que veulent les types ST et NF au cours du changement ?

STDes informations précises et des détails

De la logique derrière le changement

NFUn plan général

Savoir comment les besoins des gens seront traités

Page 15: Change management short

Change Management

Les 7 phases de préoccupationdu destinataire d'un changement

1. Aucune préoccupation

2. Préoccupations centrées sur le destinataire

3. Préoccupations centrées sur l'organisation

4. Préoccupations centrées sur le changement

5. Préoccupations centrées sur l'expérimentation

6. Préoccupation centrées sur la collaboration

7. Préoccupations centrées sur l'amélioration du changement

Céline Bareil HEC Montréal

Page 16: Change management short

Change Management

Interventions ciblées

Destinataire

1. Aucune préoccupation

2. Sécurité de son poste

3. Volonté et sérieux du changement

4. Nature du changement

5. Support disponible

6. Collaboration

7. Amélioration continue

Change Manager

1. Déstabiliser

2. Rassurer

3. Clarifier les choix

1. Informer

2. Apaiser

3. Partager

4. Valoriser l'expertise

Page 17: Change management short

Change Management

Mobiliser le groupe pour changer

Les normes de groupe Les influences au sein d'un groupe Le comportement de conformité

Expérience de Lewin

Page 18: Change management short

Change Management

Les acteurs de la conduite du changement

CDC

Projet

Sponsors

Relais

Utilisateurs

L’équipe conduite du changement doit veiller à ce que le changement soit perçu et intégré dans différents groupes et dans l’ordre suivant :

l’équipe conduite du changement

l’équipe projet (si elle n’est pas convaincue elle n’arrivera pas à convaincre)

les sponsors (qui doivent porter le projet et s’assurer de la réalisation de ses objectifs)

les relais : le réseau du changement (l’encadrement et les leaders d’opinion qui sont des personnes écoutées dans l’entreprise)

les utilisateurs finaux (dans une logique de masse, il s’agit de s’intéresser à la diffusion opérationnelle d’un changement sur le terrain)

Page 19: Change management short

Change Management

Recadrage

Le problème est la solution

Dingbats

Le singe et la banane

Page 20: Change management short

Change Management

Du Désir au plaisir de ChangerFrançoise Kourilsky

Le changement dans les organisations

Le facteur humain Apprendre à mieux coopérer

Page 21: Change management short

Change Management

Leading ChangeJohn P. Kotter

1. Establishing a sense of urgency

2. Creating the guiding coalition

3. Developping a vision and strategy

4. Communicating the change vision

5. Empowering broad-based action

6. Generating short-term wins

7. Consolidating gains and producing more change

8. Anchoring new approaches in the culture

Page 22: Change management short

Change Management

Méthode de conduite du changementDavid Autissier

Page 23: Change management short

Change Management

Méthode de conduite du changement

Cadrage Impacts Pilotage

Socio- Communication Transformation

Organisationnel Formation

Cadrage Leviers Pilotage

Page 24: Change management short

Change Management

Cadrage

Dossier de cadrage Diagnostic partagé Objectifs

délai, constat, mesure Organisationde l'équipe CDC Périmètre du changement

Page 25: Change management short

Change Management

Les acteurs de la conduite du changement

CDC

Projet

Sponsors

Relais

Utilisateurs

L’équipe conduite du changement doit veiller à ce que le changement soit perçu et intégré dans différents groupes et dans l’ordre suivant :

l’équipe conduite du changement

l’équipe projet (si elle n’est pas convaincue elle n’arrivera pas à convaincre)

les sponsors (qui doivent porter le projet et s’assurer de la réalisation de ses objectifs)

les relais : le réseau du changement (l’encadrement et les leaders d’opinion qui sont des personnes écoutées dans l’entreprise)

les utilisateurs finaux (dans une logique de masse, il s’agit de s’intéresser à la diffusion opérationnelle d’un changement sur le terrain)

Page 26: Change management short

Change Management

Cadrage

Dossier de socio-organisationnel Web culturel Phases de préoccupations Cartographie des DI

Page 27: Change management short

Change Management

Du Désir au plaisir de ChangerFrançoise Kourilsky

Etapes de la conduite du changement Aider à clarifier le problème Explorer les solutions tentées Construire le désir de changer en projetant le futur

souhaité Exploiter les ressources et la fonction utile des résistances

Page 28: Change management short

Change Management

Leviers d'actions

Dossier d'impacts Repérage des impacts Etude qualitative et quantitative Actions de changement et planning

Dossier de communication 10 slides clés

Dossier de formation

Page 29: Change management short

Change Management

Plan de transition

CIBLE

PROCESSUS ……….

ACTION 1 :.

Tâches Timing Responsable Participants LivrablesCriticité

….

….

….

X

X

X

Tâches Timing Responsable Participants LivrablesCriticité

….

….

….

ACTION 2 :..

Page 30: Change management short

Change Management

Communication10 slides clés

Slide d'entête Identification du projet

Niveau projet Pourquoi le projet

Bénéfices attendus

Les livrables

Niveau changement

Méthodologie de travail

Les changements

Les risques

Niveau organisation

Organisation projet

Les acteurs Planning

Page 31: Change management short

Change Management

Pilotage

Dossier de pilotage Pilotage des actions CDC Gestion des risques Indicateurs de changement

Dossier de transformation Relevé des anomalies Key Progress Indicator (KPI)

Page 32: Change management short

Change Management

Matrice des risques

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Certaine

Fort probable

Probable

Peu Probable

Peu grave Grave Très grave Fatale

3 5 6 6

6542

1

1 1 2 3

3 4 5

Page 33: Change management short

Change Management

Baromètre du changement

BAROMETRE

Acceptation innovante

Acceptation

Non compréhension

Attentes explications

Refus0

50

100

Taux de notoriété du projet

Image du projet

% de réalisation des actions de Conduite du changement

et leur coût

Taux d’évolution de l’acceptation