cform (compétences formation oi) catalogue formation 2013

COMPETENCES FORMATION OCEAN INDIEN41, rue de la Digue – 97 400 Saint Denis

: 0262 37 00 00 Fax : 02 62 370 097 @ : [email protected]

Catalogue de

Formation

2013

Les Thématiques

Ressources Humaines

Management

Communication

Développement personnel

Marketing, Vente,

Achats, organisation

Informatique

Fiscalité

Langues

Compétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013

SOMMAIRE

• Réussir ses recrutements

• Le contrat de travail

• Elaborer un plan de formation

• Conduire un entretien individuel

• Préparer son entretien d’évaluation

• Allier organisation du travail et santé mentale

• Faciliter l’insertion professionnelle des travailleurs

porteurs de handicap

• Accueillir et intégrer le salarié porteur de handicap

• Conduire une démarche de GPEC

• Animer vos instances de représentation du

personnel dans un esprit constructif

• Négocier son accord sur la pénibilité au travail

• Négocier son accord sur l’égalité professionnelle

• La technique de la paie

• Communication d’entreprise

• Construire son plan de communication interne et

externe

• Ecrire et parler à la presse

• Communiquer sereinement

• Améliorer ses écrits professionnels

• Préparation aux concours administratifs module

« écrits »

• Préparation aux concours administratifs

module « oral »

Ressources Humaines

Communication

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• Management et stratégie d’entreprise

• Développer l’art de l’échange et de la coopération -

Jeu du tao

• Management et animation d’équipe

• Monitorat- tutorat

• Conduite de réunion

• Conduite de projet

• Débloquer les conflits dans une approche

constructive

• L’accueil, première image de l’entreprise

• Optimiser l’efficacité de l’assistance du manager

• Optimiser sa démarche commerciale

• Maitriser les techniques de vente

• Réussir sa prospection téléphonique

• La gestion de la relation client

et la fidélisation- GRC

• Réaliser une enquête

• Optimiser ses achats

La loi pour l’Outremer LODEOM

Management

Marketing, Vente, Achats, Organisation

Fiscalité

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• Faire son bilan de compétence

• Lecture rapide et efficace

• Réaliser ses objectifs par le biais de l’échange et de

la coopération - Jeu du Tao

• Démystification de l’informatique

• Initiation Word

• Perfectionnement Word

• Power Point

• Initiation Access

• Perfectionnement Access

• Perfectionner son anglais oral et écrit

• Business English: Anglais des Affaires

Développement personnel

Informatique

Langues

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53Nos engagements et notre pédagogie


REUSSIR SES

RECRUTEMENTS

Public : Toute personne amenée à recruter des

collaborateurs dans le cadre de son activité

professionnelle (managers, responsables de service,

cadre, cadres dirigeants, chefs d’entreprise)

Objectifs :

Connaître l’environnement légal du recrutement, élaborer

un profil de poste, déterminer les compétences à

rechercher, conduire un entretien et évaluer

objectivement les candidatures

Contenu Pédagogique :

- Identifier le besoin : périmètre, environnement du poste

et profil de poste

- Le processus de recrutement : environnement légal,

organisation du recrutement, recherche et identification

des candidats potentiels, tri et sélection grille d’évaluation

- La rencontre des candidats : conduire un assessment

center et mener un entretien de recrutement

- Accueillir le collaborateur dans l’entreprise

- Accompagner l’atteinte de ses objectifs et évaluer son

intégration

Outils Pédagogiques :

Support théorique, échanges entre participants, mises en

situation et cas pratiques

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH01


LE CONTRAT DE

TRAVAIL

Public : Dirigeant ou personne assurant des fonctions

de manager d’équipe ou gestionnaire des ressources

humaines

Objectifs :

Acquérir ou renforcer des connaissances concernant les

bases juridiques et les pratiques légales du contrat de

travail. Veiller à l'exécution conforme du contrat de travail

Connaître les outils de suivi du contrat et identifier les

éléments déclencheurs de la modification du contrat.

Maîtriser les nouvelles règles de rupture du contrat


- Environnement juridique du contrat

- Les types de contrats applicables dans l'entreprise

- L’exécution du contrat : l’embauche

- Règles liées au contenu du contrat, temps de travail,

congés.

- Obligations de l’employeur et du salarié

- Gestion des arrêts de travail et des différents cas de

suspension du contrat

- Usage du pouvoir disciplinaire : Les sanctions

disciplinaires

- Les règles relatives à la rupture du contrat de travail

- Modifications du contrat


Support théorique, échanges entre participants, cas

pratiques actuels

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH02

Ce module peut faire l’objet

d’un perfectionnement


ELABORER UN

PLAN DE

FORMATION

Public : Dirigeant, personnel d’encadrement, DRH,

responsable de formation, etc.

Objectifs :

Savoir élaborer un plan de formation en cohérence avec

la politique de l’entreprise et de l’analyse des besoins en

compétences individuels et collectifs des salariés.


- Comprendre les enjeux de la formation professionnelle

- Utiliser la formation comme outil de gestion des

Ressources Humaines

- L’évolution de la réglementation, du cadre juridique

- Les différentes formes et pratiques de formation, les

financements

- Évaluer les besoins en terme de compétences

- Être capable d’évaluer et d’accompagner un

collaborateur dans son parcours professionnel

- La construction, la mise en œuvre et le suivi du plan de

formation


Support pédagogique et informatique, vidéo projection,

audit et débat, apport de l’expérience des participants,

méthodologie corrective.

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH03


CONDUIRE UN

ENTRETIEN INDIVIDUEL

Public : Dirigeant, personnel d’encadrement, responsable

de service, DRH en charge de l’évaluation

Objectifs :

Savoir préparer et mener un entretien individuel.


- Connaître la réglementation relative à l’entretien

- Travailler le support de l’évaluation: la fiche de poste en

lien avec le référentiel métier

- Savoir évaluer (compétences, résultats, motivation …)

-Connaître les différentes techniques d’entretien et

évaluer leur efficacité en fonction des objectifs attendus

- La communication et les règles d’un échange efficace

- Faire face à des situations délicates

- Conclure un entretien et la mise en œuvre du suivi


Support pédagogique et informatique, méthodologie,

apport et comparaison de l’expérience des participants,

sketches filmés debriefés, synthèse.

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH04


PREPARER SON

ENTRETIEN

D’ÉVALUATION

Public : Salariés, agents de collectivités

Objectifs :

Comprendre les finalités de l’entretien professionnel et la

réglementation en vigueur, s’approprier la grille d’entretien

Préparer son entretien et adopter les postures

nécessaires à la réussite de l’entretien


- Connaître la réglementation relative à l’entretien

- Comprendre les supports de l’évaluation: fiche de poste,

référentiel métier, référentiel de compétences

- Savoir faire le point sur son parcours professionnel et

sa situation de travail

- Identifier les différentes phases de l’entretien

- Préparer son argumentation en lien avec son projet

d’évolution professionnelle

- Connaître les attitudes efficaces et apprendre à gérer

son stress


Support pédagogique et informatique, méthodologie,

apport et comparaison de l’expérience des participants,

sketches filmés debriefés, synthèse.

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH05


ALLIER ORGANISATION

DU TRAVAIL ET SANTE

MENTALE

Public : Dirigeant d’entreprise, gestionnaire de ressources

humaines, manager, et chefs d’équipe

Objectifs :

Clarifier les notions de risques psychosociaux et leurs

conséquences. Faciliter le repérage, l'évaluation et la prise

en compte des risques psycho-sociaux dans l’entreprise.

Identifier la démarche à mettre en place pour les prévenir


- Connaître la réglementation et la responsabilité du

dirigeant

- Comprendre ce que sont les phénomènes psycho-

sociaux dans l’entreprise (définition et enjeux)

- Connaître les différentes conséquences des nouvelles

organisations du travail: pathologies mentales et modes de

détection

- Connaître les méthodes et appréhender les outils

permettant d’identifier les risques et d’initier un plan

d’action préventif

- Mise en application sur des cas pratiques d’entreprises

récents (analyse et préconisations)


Supports théoriques, partages d’échanges

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH06

Prévention des risques psychosociaux


FACILITER L’ INSERTION

PROFESSONNELLE DES

TRAVAILLEURS PORTEURS

DE HANDICAP

Public : Travailleurs sociaux, accompagnateurs socio

professionnels, chargés de mission insertion

Objectif :

Favoriser la dynamique d’intégration professionnelle des

travailleurs porteurs de handicap dans le milieu ordinaire


- Valoriser les compétences et les aptitudes des

personnes handicapées en restant cohérent avec les

exigences du marché de l’emploi: identifier les capacités

professionnelles des travailleurs en termes de tâches et

de capital compétences, les faiblesses, contraintes et

potentialités pour créer un CV ciblé et adapté aux besoins

des employeurs

- Organiser la démarche d’insertion professionnelle du

ciblage à la conduite des rendez-vous avec les

employeurs

- Prendre connaissance des dispositifs d’aides et mesures

à l’emploi et les argumenter (a loi du 11 février 2005, plan

« Trajectoire 2012 »…)


Brainstorming, supports théoriques, travaux dirigés,

études documentaires, jeux de rôles, mises en situation

filmées débriefées

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH07


ACCUEILLIR ET

INTEGRER LE SALARIE

PORTEUR DE HANDICAP

Public : Directeurs des ressources humaines, gestionnaire

RH, manager ou chef d’équipe

Objectifs :

Mieux comprendre le fonctionnement du travailleur porteur de

handicap. Aborder les notions de base concernant l’accueil, la

prise en charge et l’encadrement de publics porteurs de

handicap . Savoir distinguer les notions de compétence et de

handicap


- Le handicap et ses représentations (sociales et

individuelles)

- Mieux connaître le handicap: définition, typologies et

incidences

- Accueillir et comprendre une personne handicapée

- Savoir gérer les émotions, savoir réagir dans des situations

délicates (crises, angoisse, agression…) et prévenir les

conflits

- Connaître les aides spécifiques pour mieux les utiliser

- Les spécificités du recrutement du travailleur porteur de

handicap


Apports théoriques, visionnage de films, intervention de

professionnels acteurs de l’accompagnement social et de la

santé spécialisés dans les différents types de handicap.

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH08


CONDUIRE UNE DEMARCHE DE

GESTION PREVISIONNELLE DES

EMPLOIS ET COMPETENCES

Public : Dirigeant, DRH, gestionnaire RH

Objectifs :

Identifier les enjeux de la Gestion Prévisionnelle des

Emplois et des Compétences (GPEC) en lien avec la

stratégie de l’entreprise. Définir le vocabulaire spécifique

de la GPEC. Apprendre à faire un diagnostic des

compétences des personnes et mettre en place un plan

d’action RH (formation, mobilité…) pour réduire les écarts

quantitatifs et qualitatifs. Communiquer et conduire le

projet avec tous les acteurs : DG, managers, salariés,

instances.

Contenu pédagogique:

- Définir le vocabulaire spécifique de la GPEC

- Identifier les emplois sensibles et stratégiques de son

entreprise

- Etapes et outils du diagnostic des compétences des

personnes et des équipes

- Mettre en place un plan d’action RH (formation,

mobilité…) pour réduire les écarts quantitatifs et

qualitatifs

- Communiquer et conduire le projet avec tous les

acteurs: DG, managers, salariés, CE…


Supports théoriques, travail en groupe, échange des

pratiques, cas concrets et actuels

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH09


ANIMER VOS INSTANCES

DE REPRESENTATION DU

PERSONNEL DANS UN

ESPRIT CONSTRUCTIF

Public : Dirigeant, DRH, encadrement

Objectifs :

Connaître la règlementation concernant la gestion des

instances de représentation du personnel (IRP). Assurer

leur fonctionnement régulier et améliorer la qualité du

dialogue social en assurant la crédibilité managériale.


- Rappel règlementaire sur le rôle des IRP: rôle et

attributions de chaque institution: comité d’entreprise,

Délégués du personnel, délégués syndicaux, et CHSCT

- Assurer la communication avec ces instances

- Savoir préparer et animer les réunions dans le cadre

légal

- Les motivations des partenaires sociaux et les thèmes

de revendications les plus fréquents


Supports théoriques, cas concrets et actuels, mise en

situation , échanges et partage de pratiques

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: RH10


NEGOCIER SON

ACCORD SUR LA

PENIBILITE AU TRAVAIL

Objectifs :

Connaître les obligations règlementaires en matière

d’accord sur la pénibilité au travail pour se mettre en

conformité. Savoir comment négocier son accord

d’entreprise.


- Contexte et enjeu de la réforme

- Détails de la loi et contenu de l’accord

- Préparation et étapes de la négociation de l’accord

pénibilité (approche méthodologique)

- Réaliser le contrôle de conformité à la loi

- Définition de la pénibilité au travail et facteurs de

risques professionnels

- Connaître les limites de la réforme


Supports théoriques, exemples concrets actuels et

échanges

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 1 jour

7 heures

Référence: RH11

Public : Dirigeant, DRH et gestionnaire des ressources

humaines, encadrement


NEGOCIER SON ACCORD

SUR L’EGALITE

PROFESSIONNELLE

Public : Dirigeant, DRH et gestionnaire des ressources

humaines, encadrement

Objectifs :

Connaître les obligations légales sur la nouvelle politique

en faveur de l’égalité professionnelle Homme Femme.

Réaliser un état des lieux sur la répartition des emplois et

des égalités de traitement salarial. Réfléchir aux

problématiques de l’égalité professionnelle. Savoir

préparer et co-construire un accord d’entreprise ou un

plan d’actions adapté visant à l’égalité professionnelle


- Rappel du contexte règlementaire: objectif, obligations,

sanctions

- Comprendre les enjeux

- Faire le diagnostic au travers du rapport de situation

comparée

- Préparation et étapes de la négociation de l’accord

égalité

- Contenu de l’accord : quel plan d’action d’après un cas

pratique

- Construire les outils de veille et de suivi


Apports théoriques et cas pratique, partage d’expériences

et travail en groupes

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 1 jour

7 heures

Référence: RH12


LA TECHNIQUE

DE LA PAIE

Public : agents administratifs en charge des ressources

humaines, comptables, gestionnaires de paie,

responsables des ressources humaines

Objectifs :

Savoir rechercher de l’information en droit du travail.

Connaître les éléments constitutifs d’un bulletin de salaire

et savoir les expliquer. Savoir calculer une rémunération

brute, les cotisations et exonérations. Savoir traiter les

absences, départs et réaliser les différentes déclarations

sociales périodiques


- Contexte légal et règlementaire de la fiche de paie

- Présentation du bulletin de salaire

-Comment calculer une rémunération brute, les

cotisations à la charge de l'employeur et exonérations

- Le traitement des absences

- Les formalités déclaratives et le DIF

- Le régime social des dirigeants

- Le traitement de la rupture du contrat de travail

- Méthodologie de recherche d'information en droit du

travail


Supports théoriques, cas pratiques et exercices

d’application , option suivi après formation

Ress

ou

rces

Hu

main

es

Durée : 5 jours

35 heures

Référence: RH13

Ce module peut faire l’objet d’un

suivi sur plusieurs mois après

formation


COMMUNICATION

D’ENTREPRISE

Public : Dirigeant, managers, chef de projet,

responsable de secteur, agent de maîtrise, etc.

Objectifs : Comprendre le fonctionnement de la

communication d’entreprise et les enjeux de la

communication dans la stratégie de l’entreprise.


- Les principes de la communication d’entreprise.

- Comprendre l’importance de la communication.

- Communication et stratégie

- La mise en œuvre de la communication interne et

externe: outils et méthode

Outils Pédagogiques:

Entraînement avec vidéo sur cas concrets, analyse de

cas, définition d’actions correctives. Mise en situation.

Pédagogie participative prenant en compte l’expérience

des participants.

Co

mm

un

icati

on

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: CO01


CONSTRUIRE SON

PLAN DE

COMMUNICATION

INTERNE ET EXTERNE

Public : Dirigeant, responsable de la communication,

personnel d’encadrement, chef de projet, responsable de

secteur, agent de maîtrise, etc.

Objectifs :

Savoir construire un plan de communication interne ou

externe en adéquation avec la cible et l’image de

l’entreprise.


- Identification et définition de la culture de l’entreprise

- Définir les objectifs de la communication adaptés à la

cible

- Gestion et maîtrise des facteurs psychologiques,

méthodologiques et matériels de la communication

- Concevoir et faire vivre un plan de communication

- Evaluer ses résultats

- Communication comme outil du dialogue social

- Communication de crise: règles et contraintes


Entraînement avec vidéo sur cas concrets, analyse de cas,

définition d’actions correctives. Mises en situation.

Co

mm

un

icati

on

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: CO02




ECRIRE ET PARLER

A LA PRESSE

Public : Tous les professionnels et bénévoles

d’associations appelés à communiquer fréquemment sur

les supports médiatiques réunionnais et métropolitains.

Objectifs :

Maîtriser les contraintes et les attentes des media pour

mieux répondre aux objectifs fixés. Apprendre à

intéresser, sensibiliser les professionnels, à canaliser ses

interventions, soigner son image, déjouer les pièges et

adapter son discours


- Le quotidien d’un journaliste: conférences de presse,

bouclage, les objectifs du rédacteur en chef.

- Les spécificités des supports: radio, TV, internet, presse

écrite et les contraintes de format.

- La course au scoop, l’audience, la concurrence et les

réalités économiques des média.

- Comprendre ce qu’est un « angle » journalistique; choix,

montage et corrections.

- L’écriture « journalistique »: synthétisation, mise en

forme, présentation. Les techniques orales et visuelles.

- Comment « rentabiliser » une interview médiatique à

court terme ?


Analyse de journaux TV, audio et décryptage d’articles de

presse, ateliers pratiques avec jeux de rôles,

enregistrements débriefés, atelier d’écriture, debriefing

collectif

Co

mm

un

icati

on

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: CO03


COMMUNIQUER

SEREINEMENT

Public : Tout public.

Objectifs :

Trouver de nouvelles façons d’agir, limiter ses réactions

inefficaces dans une relation, faire face aux

comportements des autres, développer la confiance en

soi, traiter les désaccords, formuler une demande et une

critique de manière constructive.


- Comprendre le rôle de la communication dans les

réactions humaines .

-Comprendre le rôle du questionnement et de l’écoute

active, gérer le « non verbal » et le « non dit »

- Gérer les sous entendus et les critiques, anticiper et

résoudre les tensions,

- Savoir demander, développer l’affirmation de soi et

l’assertivité.

- Développer une attitude de négociation,

d’accompagnement du changement.

- Optimiser la délégation.


Support pédagogique et méthodologique, apport et

comparaison de l’expérience des participants. Vidéo

projection, mise en situation.

Co

mm

un

icati

on

Durée : 1 jours

7 heures

Référence: CO04


AMELIORER

SES ECRITS

PROFESSIONNELS

Objectifs :

Savoir écrire avec justesse (orthographe, syntaxe, choix

du vocabulaire) et sans fautes

Savoir utiliser un vocabulaire plus riche

Contourner les principales erreurs et incohérences de

phases les plus courantes

Savoir rédiger un écrit efficace et ciblé


- Comprendre la logique de communication à l’écrit . Se

situer et réaliser son autodiagnostic .

-Travailler ses enjeux et objectifs pour organiser et

structurer sa pensée. Ecrire pour être lu.

- Concevoir une structure syntaxique claire et cohérente,

maîtriser les techniques de rédaction , se réconcilier avec

les grandes règles d’orthographe et de grammaire

- Méthodologie appliquée aux écrits professionnels

simples puis complexes

-Définir une stratégie de relecture ciblée et se relire

efficacement


Alternance d’apports théoriques et pratiques. Jeu

pédagogique. Exercices en individuels et en groupe

Remise de supports pédagogiques et bible de formules.

Co

mm

un

icati

on

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: CO05

Public : Tous collaborateurs d’entreprise ou agents amenés

à rédiger des écrits dans le cadre de son activité

professionnelle.


d’un perfectionnementCompétences Formation OI - Catalogue de Formation 2013

PREPARATION AUX

CONCOURS

ADMINISTRATIFS

MODULE « ECRITS »

Objectifs :

- Intégrer la méthodologie de rédaction de chaque type

d’écrit (résumé, dissertation, note de synthèse/rapport)

- Améliorer ses écrits

- Acquérir une méthodologie pour optimiser son temps


- Notions de lecture rapide et efficace (issue de la

méthode Richaudeau)

- Techniques de prises de notes

- Techniques de réflexion adaptée à la stratégie de chaque

écrits

- Culture générale et analyse du contexte et des

thématiques transversales actuelles

- Méthodologie avec mises en pratique progressives,

corrigées et débriefées avec grille d’autoanalyse pour:

résumé, dissertation et note de synthèse/rapport

-Travail sur annales


Supports théoriques, livret d’entraînement à la lecture

efficace , cas pratiques avec remise des corrigés, bible de

formules à l’écrit, nombreux exercices et échanges entre

les stagiaires.

Co

mm

un

icati

on

Durée : 7 jours

49 heures

Référence: CO06

Public : agents de la fonction publique ou candidats

souhaitant s’entraîner pour les écrits de rédaction d’un

concours catégorie B ou A ou d’un examen

professionnel


PREPARATION AUX

CONCOURS

ADMINISTRATIFS

MODULE « ORAL »

Public : agents de la fonction publique ou candidats

souhaitant s’entraîner pour l’oral d’un concours ou d’un

examen professionnel

Objectifs :

- Savoir situer son parcours, sa motivation

- Savoir se mettre en valeur et réaliser une présentation

adaptée aux attentes d’un jury , pertinente et dynamique


- Comprendre et acquérir les bases de la communication

interpersonnelle, développer son écoute active

- Maîtriser sa communication verbale et non verbale,

prendre en compte son image

- Analyser son parcours en terme de compétences et de

savoir-être et le valoriser

- Comprendre les attentes d’un jury et adapter son

discours, anticiper les questions

- Gérer son stress et développer une attitude positive


Apports théoriques, jeux pédagogiques, mises en situation

filmées et débriefées, travaux de groupe et individuels

Co

mm

un

icati

on

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: CO07


MANAGEMENT &

STRATEGIE D’ENTREPRISE

Objectifs :

Permettre l’instrumentation d’une conduite de projet

gagnante dans un environnement de changement.

Acquérir et mettre en pratique les méthodes et les outils

d’animation des équipes visant la réalisation des objectifs

à atteindre.


- Ecrire et communiquer sur un projet d’entreprise

- Les mécanismes de la communication

- Comprendre l’articulation systémique et acquérir un

langage commun des concepts suivants : Projet,

Changement, Stratégie, Objectifs, But, Entreprise,

Management, Prospective.

- Positionner son projet d’entreprise dans son

environnement

- Les outils de la prospective stratégique

- La méthode prospective dans l’entreprise

- Management ou conduite de changement

- Construire un projet de changement et son plan d’action

- Evaluer et réorienter son plan d’actions


Support pédagogique, échanges de pratiques, mise en

situation, exercices pédagogiques, intervention de

témoins extérieurs

Man

ag

em

en

tDurée : 3 jours

21 heures

Référence: MA01

Public : Dirigeants (chefs d’entreprise, responsables

d’association et/ou de groupements d’entreprises)




DEVELOPPER L’ART DE

L’ECHANGE ET DE LA

COOPERATION -

JEU DU TAO

Objectifs :

Favoriser et accroître la transversalité. Mobiliser les

énergies et les talents, faire émerger la créativité, libérer

l’intelligence collective. Transformer l’ensemble des visions

personnelles en une « vision partagée ». Accélérer et

garantir les processus de changement. Assurer

l’apprentissage, la dynamique et la cohésion des équipes


- Elaborer et formuler une quête collective concernant

l’avenir de l’organisation

- Clarifier l’objectif et faire émerger son origine

- Mettre à jour les ressources internes et externes

permettant la réalisation du projet

- Identifier les obstacles internes et externes à surmonter

- Apprécier les actions à mettre en place et les

engagements à prendre pour réussir le projet


Jeu de tao, échanges et ajustement animateur du tao

Public : Tout public salarié ou agent administratif

Man

ag

em

en

tDurée : 1 jour

7 heures

Référence: MA02


MANAGEMENT ET

ANIMATION D’EQUIPE

Objectifs :

Apprendre à se positionner dans le groupe, dans l’équipe

Etablir des relations interpersonnelles productives

S’approprier les outils mis en place par le manageur et

les partager avec les équipes

S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits


- Les « je » de la communication : communication

interpersonnelle et analyse transactionnelle, le

formalisme, les stratégies de communication…

- Le rôle du manageur en situation de travail: connaître

son style de management, la motivation des

collaborateurs, gérer son temps de travail et le temps de

son équipe, la délégation, la gestion des situations

conflictuelles, la conduite de réunion

- Développer et consolider son leadership


Support pédagogique, échanges de pratiques, jeu

pédagogique et mises en situation filmées débriefées,

tests

Public : Tous collaborateurs amenés à encadrer une

équipe ou appelés à la gérer à terme

Man

ag

em

en

tDurée : 2 jours

14 heures

Référence: MA03




MONITORAT -

TUTORAT

Objectifs :

Apporter des outils et des méthodes au personnel qualifié

des entreprises afin d’aider au transfert de leur savoir-

faire. Développer ses aptitudes de pédagogue et de

coach.


- Comprendre le rôle et mission du moniteur/tuteur

- Identifier le savoir-faire à transférer

- Appréhender l’adulte en situation d’apprentissage

- Connaître les bases de la communication

interpersonnelle

- Développer une attitude de coach, savoir motiver et

accompagner le développement des compétences

- Connaître et créer ses propres outils de la transmission

d’information

- Evaluer l’apprenant

- Apprendre à effectuer un bilan et à conduire un entretien

de suivi

- Evaluer sa prestation de moniteur/tuteur


Support pédagogique, échanges de pratiques, mise en

situation, filmée débriefée, test

Public : Personnel des entreprises dont les métiers

nécessitent l’application de procédures précises et le

transfert de savoir faire et de compétences. Encadrants

de nouveaux collaborateurs(trices).

Man

ag

em

en

tDurée : 2 jours

14 heures

Référence: MA04


CONDUITE DE

RÉUNION

Objectifs :

Accroître son aisance et son efficacité en réunion. Aboutir

à une réelle motivation et partenariat de la part des

collaborateurs et des participants et développer son

charisme.


- Les principes de la communication et de l’information. -

Discerner les types de réunions (information, exposé,

résolution de problèmes, etc.).

- Savoir préparer et gérer la logistique. Faire adhérer son

public et générer l’implication.

- Assurer les différentes étapes de la réunion de

l’ouverture à la clôture. Gérer les différents points de vue,

- Connaître les règles de régulation et gérer les conflits.

- Gérer l’après-réunion. Mettre en place un plan d’actions

personnalisé.


Support pédagogique et méthodologique, jeux de rôles,

présentation d’expériences, séquences filmées et

débriefées

Public : Dirigeant, DRH, toute personne étant amenée

à la conduite de réunions

Man

ag

em

en

tDurée : 2 jours

14 heures

Référence: MA05




CONDUITE DE

PROJET

Objectifs :

Identifier et analyser la nature d’un projet, s’approprier le

projet en terme de management et d’animation, adopter

une méthodologie de gestion de projet (planification,

évaluation budgétaire, tableaux de bord…), connaître les

logiciels informatiques utiles.


- La notion de gestion de projet : principes, enjeux risques

et conséquences

- Identifier la nature des projets et leurs objectifs au plan

stratégique , organisationnel et opérationnel

- La méthodologie de conduite de projet: initialisation

avec la définition des acteurs, phasage, planification ,

outils informatiques

- Gestion financière et pilotage opérationnel

- Management et animation du projet : communication,

processus décisionnel, négociation, motivation, gestion

des conflits


Support pédagogique et méthodologique, cas pratiques et

jeux de rôles, séquences filmées et debriefées

Public : Dirigeant, manager, tout collaborateur étant

amené à conduire un projet dans l’organisation

Man

ag

em

en

tDurée : 3 jours

21 heures

Référence: MA06


DEBLOQUER LES CONFLITS

DANS UNE APPROCHE

CONSTRUCTIVE

Objectifs :

- Reconnaître les différents types de conflits et identifier

leurs sources

- Intervenir dans la résolution des conflits

-Manager et gérer les personnalités difficiles


- Comprendre les origines du conflit pour mieux les

appréhender: définition, typologie et causes externes et

interpersonnelles

- Identifier les différents comportements parasites face au

conflit: réactions possibles, pièges à éviter

- Changer son type d’approche et adopter les bonnes

attitudes

- Appréhender les différents protocoles d’intervention: Les

phases de résolution du conflit selon les principes de la

communication non violente


Apports théoriques, jeux pédagogiques et jeux de rôles,

échanges et cas pratiques, mise en situation filmées

débriefées

Public: direction, manager, tout salarié

Man

ag

em

en

tDurée : 2 jours

14 heures

Référence: MA07




L’ACCUEIL, PREMIÈRE

IMAGE DE L’ENTREPRISE

Public : Personnel en contact client, caisse, comptoir,

standard téléphonique

Objectifs :

Valoriser activement l’image de son entreprise. Être plus à

l’aise face aux différentes situations d’accueil. Optimiser

l’organisation de son travail.


- Situer son rôle et ses missions, maîtriser les composants

de l’entreprise pour mieux orienter le visiteur

- Veiller à la qualité de son espace et soigner l’image

offerte au visiteur

- Comprendre les mécanismes de la communication

- Identifier les éléments de la réussite de l’accueil

téléphonique, physique

- Consolider la relation client/usager pour fidéliser

- Organiser et concilier standard, accueil et activités

administratives

- Savoir gérer les situations délicates

- Créer ses outils du suivi de l’accueil et connaître les

indicateurs de qualité

Outils pédagogiques :

Jeux pédagogiques, mises en situation, apports et

partages d’expérience des participants, vidéo projection et

sketches filmés débriefés

Mark

eti

ng

, V

en

te,

Ach

at,

Org

an

isati

on

Durée : 2 jours

14 heures

Référence : MVAO01




OPTIMISER L’EFFICACITE

DE L’ASSISTANCE

DU MANAGER

Public : Assistant(e) commercial, de gestion, de manager

Objectifs :

- Comprendre la fonction et les fonctions du manager etde l’assistant

- Optimiser sa communication avec son manager etdévelopper une relation dynamique

- Développer son efficacité dans la mise en œuvre destâches quotidiennes en utilisant au mieux les outilsd’organisation et de production administrative


- La place de l’assistant(e) dans l’organisation

- Transformer sa relation assistant(e) - manager

- Le processus de communication interpersonnelle

- Les outils de la relation avec le manager

- Savoir synthétiser

- Mieux gérer son temps

- Appréhender les outils d’organisation

- Connaître et mieux optimiser les outils de la

communication interne/externe

-Les accélérateurs et facilitateurs: logiciels et

fonctionnalités pertinentes sur word , excel, outlook et

freemind


Apports théoriques, cas pratiques mis en œuvre sur poste

informatique (suite Office 2007/2010).

Durée : 2 jours

14 heures


Mark

eti

ng

, V

en

te,

Ach

at,

Org

an

isati

on


OPTIMISER SA

DEMARCHE COMMERCIALE

Public : Dirigeant de TPE et manager commercial, salariés

en charge de la fonction commerciale

Objectifs :

- Identifier toutes les étapes de la démarche commerciale

en appliquant pour chacune une technique éprouvée

- Améliorer son efficacité du ciblage à la fidélisation et

mener une analyse critique de son activité


- Préparer sa prospection: segmenter son marché et choisir

un positionnement, constituer son fichier de contacts,

qualifier sa base

- Préparer son argumentaire commercial

- Maîtriser la technique de prise de rendez-vous

- Conduire un rendez-vous en recueillant les informations

pertinentes: identification du processus décisionnel, de la

découverte à la conclusion, construction d’une relation de

confiance

- Planifier et suivre son activité: tableaux de bord et analyse

de la performance

- Différencier les objectifs d’activité, d’efforts et de capacités

- Se constituer un plan d’actions personnalisé


Apports théoriques, jeux pédagogiques et nombreux

sketches , séquences filmées et débriefées, échanges de

pratiques

Durée : 3 jours

21 heures


Mark

eti

ng

, V

en

te,

Ach

at,

Org

an

isati

on




MAÎTRISER LES

TECHNIQUES DE VENTE

Public : Tout salarié en lien avec la clientèle, salariés en

charge de la fonction commerciale, dirigeant de TPE

Objectifs :

- Identifier les différentes étapes de la vente

- Maîtriser son rendez-vous commercial et développer son

argumentation

- Resituer la vente dans la démarche commerciale


- Les principes de la communication interpersonnelle

- Préparer son argumentaire de vente

- Les étapes de la vente

- L’identification du cycle de décision

- La constitution de l’offre écrite dans un cycle de vente

long

- La relance téléphonique


Apports théoriques et outils méthodologiques, jeux

pédagogiques et mise en application variées au travers de

sketches et de cas concrets, séquences filmées et

débriefées

Mark

eti

ng

, V

en

te,

Ach

at,

Org

an

isati

on

Durée : 2 jours

14 heures





REUSSIR SA PROSPECTION

TELEPHONIQUE

Public : Toute personne amenée à participer au

développement du portefeuille clients de l’entreprise

(secrétaires, assistantes technico commerciales, force de

vente, téléprospecteurs).

Objectifs :

Développer sa confiance, aisance et qualité d’expression

dans la prospection téléphonique, acquérir les techniques

efficaces en terme de relation et de résultat, enrichir et

consolider son portefeuille de prospects


- Comprendre les mécanismes de la communication

interpersonnelle et les spécificités de la communication à

distance

- Préparer sa prospection téléphonique: fichier,

argumentation, guide

- Travailler son attitude et sa confiance en soi

- Repérer les enjeux et les conditions d’une prise de

contact de qualité: vocabulaire, intonation, rythme

- Maîtriser les différentes étapes de l’entretien

téléphonique

- Déjouer les pièges de la prospection téléphonique


Apports théoriques, jeux pédagogiques et nombreuses

mise en application au travers de sketches

Durée : 2 jours

14 heures

Référence : MVAO5

Mark

eti

ng

, V

en

te,

Ach

at,

Org

an

isati

on


LA GESTION DE LA

RELATION CLIENT ET LA

FIDELISATION - CRM

Objectifs :

Resituer la place du client sur un marché concurrentiel.

Comprendre le rôle des services en lien avec la clientèle

Développer une attitude destinée à améliorer la qualité de

la relation. Acquérir la méthodologie et les outils de la

fidélisation client. Analyser ses résultats et développer

une stratégie évolutive.


- Les enjeux de la gestion de la relation client: évolution

du contexte et attentes des clients

-Identifier les sources d’insatisfaction pour construire les

bases d’une relation de qualité

- Identifier son rôle en face du client et dans la stratégie

de l’entreprise

- Analyser son processus de vente et identifier les étapes

clé, développer une attitude positive et gagnante

- Identifier les éléments de qualité de la relation client et

mettre en place une méthodologie d’information et

d’écoute, gérer les clients insatisfaits

- Les apports des nouveaux outils logiciels de CRM


Apports théoriques et échanges de pratiques, divers jeux

pédagogiques et sketches, séquences filmées et

débriefées

Mark

eti

ng

, V

en

te,

Ach

at,

Org

an

isati

on

Durée : 2 jours

14 heures


Public : Tout salarié en lien avec la clientèle, salariés en

charge de la fonction commerciale, dirigeant de TPE




REALISER UNE ENQUETE

Objectifs :

Acquérir des connaissances approfondies et des

méthodes pour la conception et le dépouillement d’une

enquête par questionnaire. Rédiger des rapports d’étude


- Méthodologie d’une enquête par questionnaire:

problématique, objectifs, choix des questions

- Conception du questionnaire, mise en forme:

paramétrage et rédaction, gestion des filtres

- Mise en forme et élaboration d’une version multimedia

- Saisie des réponses et gestion des données:

importation exportation, fusion, centralisation d’enquêtes

-Dépouillement simple (tris à plat): tableau de bord,

- Dépouillement croisé: analyse de variance, comparaison

de moyennes, régression linéaire…

- Traitement des questions ouvertes

- Présentation des résultats et intégration dans un

document office


Apports théoriques, cas pratique d’après une enquête

réelle sur logiciel spécialisé de traitement d’enquête,

utilisation du logiciel sur poste informatique

Mark

eti

ng

, V

en

te,

Ach

at,

Org

an

isati

on

Durée : 2 jours

14 heures


Public : Toute personne désirant mettre place une enquête

complète

Pré-requis : De bonnes bases en informatique, pratique

régulière des outils bureautique




OPTIMISER SES ACHATS

Public : Dirigeant de TPE, acheteurs, assistant de gestion

Objectifs :

Définir le rôle d’acheteur dans la structure. Optimiser la

recherche des fournisseurs. Optimiser la gestion des

stocks. Savoir négocier efficacement ses achats .


- La fonction achat

- L’étude du besoin

- Gestion sélective: méthodologie d’achat

- La connaissance des marchés (recueil et veille

documentaire) et la recherche de fournisseurs

- L’évaluation des offres

- Les principes d’une négociation achat efficace:

techniques et cas pratiques

- Les clauses essentielles du contrat

- Le suivi d’exécution du contrat

- La mesure de la performance


Supports théoriques, cas pratiques, jeu pédagogique,

sketches filmés débriefés

Mark

eti

ng

, V

en

te,

Ach

at,

Org

an

isati

on

Durée : 2 jours

14 heures





LA LOI POUR

L’OUTREMER - LODEOM

Public : agents administratifs en charge des ressources

humaines, comptables, gestionnaires de paie,

responsables des ressources humaines

Objectifs :

Connaître les principaux axes de la LODEOM et identifier

les mesures applicables dans son entreprise


- Rappel des principaux points de la LODEOM: TVA,

mesures sociales, zones franches d’Activité, nouvelles

obligations, réduction d’impôt pour investissement dans le

logement, aménagement de l’aide fiscale à

l’investissement

- Aspects techniques et pratiques des abattements ZFA:

entités éligibles, CFE/CVAE, taxe foncière, contreparties

- Le régime des entreprises nouvelles : les Zones AFR

- L’évolution des dispositions au regard de la Loi de

Finances


Support théorique, cas pratiques et exemples de

jurisprudence fiscale

Fis

cali

téDurée : 1 jour

7 heures

Référence: F01


FAIRE SON BILAN

DE COMPÉTENCE

Public : Dirigeant, DRH, encadrements. Public en projet

de formation. demandeur d’emploi. Public en court de

création de projet. Public salarié.

Objectifs :

Prestation individuelle

Apporter des réponses à toute personne qui s’interroge

sur son insertion et son évolution professionnelle.

Construire un parcours professionnel et son plan de mise

en œuvre.


Une méthodologie en trois dimensions :

- Rétrospective (retour sur le passé et les acquis).

- Évaluative (confrontation de représentation personnelle

à des informations objectivées sur soi et/ou sur

l’environnement)

- Prospective (Mise en perspective du bilan en terme de

possibilité d’évolution et de plan de carrière).


Tests d’évaluation des compétences professionnelles,

entretiens individuels, cartographie des structures de

fonctionnement personnel.

Durée : 22 heures

fractionnées

Référence: DP01

Déve

lop

pem

en

t p

ers

on

nel


Objectifs :

Identifier et comprendre rapidement l’information.

Accroître sa concentration pour optimiser son temps de

lecture et de synthèse. Accélérer sa vitesse de lecture.

Mémoriser et/ou restituer l’information vraiment utile

Contenu Pédagogique:

- Découvrir le schéma de la lecture

- Travailler son champ de vision et son rythme de lecture

- Connaître les mécanismes de la lecture efficace

- Comprendre le principe et les freins de la mémorisation

- Connaître et appliquer les différents types de lecture

utilisables

- Combiner les différentes stratégies de lecture

- Préparer la restitution de sa lecture

- Accélérer sa vitesse de lecture

- Identifier les nouvelles formes de lecture liées à l’usage

d’internet


Documents pédagogiques, exercices ludiques de lecture,

livret d’entraînement et chronomètre

Public : Toutes personnes souhaitant se perfectionner.

Utilisateurs quotidiens des logiciels de bureautiques

LECTURE RAPIDE ET

EFFICACE

Déve

lop

pem

en

t p

ers

on

nel

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: DP02




Objectifs :

Se connaitre soi-même. Comprendre et préciser ses

désirs tout en intégrant ceux des autres. Découvrir les

meilleures stratégies comportementales à utiliser sur le

chemin d’accomplissement de sa quête. Mieux vivre son

quotidien


- Elaborer et formuler un souhait, un changement à

réaliser dans son parcours de vie

- Clarifier son objectif, valider son importance et son

intérêt

- Trouver en soi les qualités pour accomplir sa quête

- Identifier les croyances et les préjugés qui freinent la

réalisation de ses objectifs

- Prendre des engagements et passer à l’acte


Jeu de tao, échanges et ajustement animateur du tao

Public : Tout public

REALISER SES OBJECTIFS

PAR LE BIAIS DE L’ECHANGE

ET DE LA COOPERATION -

JEU DU TAO

Déve

lop

pem

en

t p

ers

on

nel

Durée : 1 jour

7 heures

Référence: DP03


Objectifs :

Lever ses craintes quant à l’utilisation de l’outil

informatique et développer une relation intéressée avec

cet outil. Connaître les différents composants d’un poste

informatique et comprendre le fonctionnement de

l’ensemble. Rédiger un document simple adapté à son

activité (tableau ou texte) et de l’imprimer. Découvrir

internet et appréhender l’utilisation de la messagerie

électronique.


- Découverte du poste informatique: assemblage ludique

- Découverte de l’environnement Windows au travers de

jeux et d’internet

- Découverte d’un logiciel tableur / traitement de texte (en

fonction des attentes)

- Découverte de la navigation sur internet


Apports théoriques, support informatique sur poste équipé

du pack office Windows 2010 (adaptable 2007), jeux et

découvertes ludiques.

Public: Toute personne souhaitant découvrir

l’informatique et effacer ses craintes quant l’utilisation de

cet outil.

DEMYSTIFICATION DE

L’INFORMATIQUEIn

form

ati

qu

eDurée : 1 jour

7 heures

Référence: INL01


Objectifs :

Se familiariser avec Word. Être capable de réaliser et de

mettre en forme un écrit professionnel .


- Découverte de la fenêtre Word, ses barres d’outils.

- Créer un document simple.

- Modifier un texte, déplacer, copier, supprimer, mettre en

forme, formater un paragraphe. Présenter un texte en

colonnes. Mise en page d’un document.

- Utiliser le vérificateur d’orthographe Sauvegarder un

document.

- Fonctions de Recherche et de Remplacement de texte.

- Créer un tableau simple. Concevoir un publipostage

simple.


Support théorique, exercices d’application sur poste

informatique équipé de Microsoft Office 2010 (adaptation

2007 possible)

Public : Toutes personnes souhaitant se perfectionner.

Utilisateurs quotidiens des logiciels de bureautique

INITIATION WORD In

form

ati

qu

eDurée : 2 jours

14 heures

Référence: INL02


Objectifs :

Être capable de choisir et mettre en œuvre différentes

techniques évoluées de Word afin de répondre aux

besoins.


-Création d'un texte en colonnes. Construction d'un

tableau. Insertion de cadres, d'images dans un texte.

- Utiliser la barre d'outil dessin, la commande insertion

automatique.

- Publipostage : créer un document principal, créer une

source de données, créer des champs, mise en page,

mise en forme du document, fusionner, sélectionner, trier

une base de données…

- Créer, modifier, supprimer des styles, appliquer un style

à un texte sélectionné .

- Afficher, travailler en mode plan, numéroter des titres,

créer une table des matières à partir du mode plan…

- Créer un formulaire




2007 possible)

Public : Tout public familiarisé avec l’utilisation d’un

micro ordinateur et possédant une expérience de

l’environnement Windows et Word

PERFECTIONNEMENT

WORD

Info

rmati

qu

eDurée : 2 jours

14 heures

Référence: INL03


Objectifs :

Acquérir la maîtrise du logiciel et la méthodologie de

travail afin de créer rapidement une présentation. Gérer

l’animation d’une présentation avec un support

PowerPoint


- L’écran de PowerPoint.

- Créer et mettre en forme des diapositives comportant

du texte, des images, des smartart…

- Gérer l'affichage et le paramétrage des enchaînements

d'un diaporama.

- Utiliser et modifier un modèle prédéfini.

- Présenter un tableau, un graphique avec l'aide de

PowerPoint. Concevoir et mettre en forme un

organigramme.

- Intégrer des animations opportunes

- Développer une attitude efficacement pendant la

présentation




2007 possible)

Public: Tout public ayant besoin de créer des

présentations sous forme de conférence-débat ou de

projection autonome.

POWER POINTIn

form

ati

qu

eDurée : 1 jour

7 heures

Référence: INL04


Objectifs :

Connaître les modules essentiels pour la création et pour

la manipulation d'une base de données.


- Conception et création d’une base de données

relationnelle

- Création des tables : structures et données

- Relations entre les tables

- Création de formulaires avec mise en page

ergonomique

- États et impression

- Création de requêtes




2007 possible)

INITIATION ACCESSIn

form

ati

qu

e

Public : Toute personne souhaitant s’initier à Access.

Connaissances de base de l’informatique et de la pratique

de Windows.

Durée : 2 jours

14 heures

Référence: INL05


Objectifs :

Être capable de modifier une base en vue de la rendre

autonome, de la sécuriser et de mettre en place une

interface graphique personnalisée.

Optimiser ses connaissances à l’usage du logiciel Access.

Utilisation avancée de ses applications.


- Rappels

- Requêtes :requête d'analyse croisée; requête mise à jour

de table.

- Macros :présentation, création, exécution. Barre de

menus et d'outils personnalisés. Organisation des macros.

- Gestion des bases de données. Attacher une table et

gérer les attaches.

- Fractionner une base de données, réparer et compacter

une base.

- Analyser et améliorer les performances




2007 possible)

PERFECTIONNEMENT

ACCESS

Public : Toutes personnes souhaitant se perfectionner à

Access. Utilisateurs quotidiens des logiciels de

bureautiques

Info

rmati

qu

eDurée : 2 jours

14 heures

Référence: INL06


Objectifs :

Débloquer les freins à l’usage de la langue anglaise,

s’exprimer spontanément dans les entretiens en face à

face et au téléphone. Revoir les règles de grammaire les

plus importantes, utiliser un vocabulaire et des

expressions idiomatiques.


- Evaluation de positionnement préliminaire avec plan

d’action personnalisé (oral et écrit)

- Révision des principales règles de grammaire

- Révision des temps et modalités d’usage

- Révision du vocabulaire de conversation usuel

- Savoir se présenter et entretenir une conversation courte

- Révision de notions sur la lettre, le mail simple

- Travail ciblé sur l’intonation

- Etablissement d’un plan d’actions de suite


Support théorique et bible de formules, travail sur poste

informatique avec écouteurs (logiciel spécialisé),

échanges et sketches , approche orientée en

communication interpersonnelle (spécialisation PNL)

Public : Toutes personnes souhaitant consolider les

bases d’anglais, tant en terme de vocabulaire et

d’expression orale qu’écrite

PERFECTIONNER SON

ANGLAIS ORAL/ECRIT

Lan

gu

es

Durée : 21 heures

fractionnées

Référence: LA01


Objectifs :

Débloquer les freins à l’usage de la langue anglaise,

s’exprimer spontanément dans les entretiens en face à

face et au téléphone. Rédiger de façon aisée précise des

documents professionnels courants, utiliser un

vocabulaire et des expressions idiomatiques


- Evaluation de positionnement préliminaire avec plan

d’action personnalisé (oral et écrit)

- Se présenter

- Présenter son entreprise et son activité

- Contacter / accueillir les clients (téléphone ou mail)

- Réaliser un argumentaire de vente

- Gérer un rendez-vous d’affaires

- Maîtriser les formules relatives aux procédures de

commande, transport, livraison et assurance, conditions

de paiement et facturation

-Travail sur l’intonation

- Etablissement d’un plan d’actions de suite


Support théorique et bible de formules, travail sur poste

informatique avec écouteurs (logiciel spécialisé),

échanges et sketches , approche orientée en

communication interpersonnelle

(spécialisation PNL)

Public : Toutes personnes souhaitant acquérir ou

consolider les bases d’anglais professionnel, tant en

terme de vocabulaire et d’expression orale qu’écrite

BUSINESS ENGLISH

ANGLAIS DES AFFAIRES

Lan

gu

es

Durée : 21 heures

fractionnées

Référence: LA02


Une approche

personnalisée

Une pédagogie alliant

innovation et

accompagnement dans le

temps

Une équipe

pluridisciplinaire

spécialisée

CF

OR

M s

’en

ga

ge


CForm vous garantit une démarche d’intégration de la

formation dans votre problématique grâce à une analyse

fine de la réalité de votre organisation et de la situation

de ses équipes en amont de la construction du parcours

de formation.

Cette méthodologie originale se traduit par :

Une démarche de coproduction avec un cahier

des charges issu de notre démarche d’approche. Chaque

cas étant différent, vous pourrez bénéficier d’une analyse

sur site, d’une table ronde préparatoire ou d’enquêtes de

positionnement individualisées gérées sur logiciel de

traitement de données spécialisé.

Une logique d’engagement et de

transposabilité par l’accompagnement à la

rédaction d’un plan d’actions individuel personnalisé pour

chacun des stagiaires.

Une cohérence de parcours de formationavec un suivi de la formation et sa mise en œuvre. Cet

accompagnement formation peut s’étendre sur plusieurs

mois avec la possibilité de développer l’échange de

pratiques et d’analyser la mise en place des outils

appréhendés lors de la formation.

Une approche personnaliséeIn

gén

ieri

e d

e f

orm

ati

on


Une logique de qualité avec notre engagement de

qualité en 7 étapes

Le respect de notre déontologie au travers

d’une charte qui garantit intégrité, confidentialité et

respect des personnes

Une logique de développement durablevisant la réduction de l’impact environnemental

(numérisation des supports).


Un processus déductif à partir de

l’expérience pour découvrir les principes des notions à

acquérir.

Une méthode active et ludique(techniques ludiques, jeux de rôle, mises en situation) : le

stagiaire est au centre de l’action, il est acteur de la

formation et construit son savoir avec une forte prise de

conscience. Le formateur a un rôle de facilitateur.

Une méthode interrogative (brainstorming)

pour que le participant soit amené à réfléchir et se

prononcer, guidé par le formateur.

Une méthode affirmative (démonstrative et

expositive) : elle complète les méthodes précédentes. Il

s’agit d’un apport théorique pour l’apprentissage de

concepts, de méthodes et d’attitudes. Ils se veulent actuels

et adaptés au public et au secteur.

Une pédagogie alliant innovation et

accompagnement dans le temps


L’organisme a développé un partenariat étroit avec une

équipe de formateurs/consultants sur la chaîne de la

valeur de l’entreprise, de la culture organisationnelle, de la

définition de la stratégie à la relation client.

Elle compte également une équipe de formateurs sur le

domaine de compétence spécifique aux pratiques dans la

fonction publique.

Les points communs de l’équipe sont:

Une parfaite connaissance de leur champs

d’intervention avec un agrément du centre par thématiques

Une mise à jour constante de leurs connaissances

Une connaissance de la réalité des organisations et de

la culture réunionnaises et mahoraises.

Une équipe pluridisciplinaire

spécialisée


En association avec deux cabinets de

Conseil en gestion des

ressources humaines

CFORM est associé avec deux cabinets de conseil

en gestion des ressources humaines implantés à la

Réunion et à Mayotte

Ces cabinets sont présents dans quatre domaines

de compétences

Prospective, stratégie et études préalables à l’action

Développement des organisations

Gestion des Ressources Humaines

Emploi et Formation Action


Extrait de nos références *

AGAPLR-CGA, ARFOBAT-FRBTP, BNP, CAPEB REUNION,

CAPRICORNE, CARREFOUR, CHAMBRE DE METIERS, CGE,

CGSS-SCOFOP, CIRRUS, CMM AUTOMOBILES, CNFPT

MAYOTTE, DIAM’S LOISIRS, GRANDS MOULINS STORIONE,

GROUPE CAILLE, GROUPE VINDEMIA-CASINO, H2R, IRTS,

LA REDOUTE, MDS, MEDIACOMPTA, OPCALIA MAYOTTE,

REUNION TRANSPORT, SODIFRAM MAYOTTE,

SORETRANS, SDV GROUPE BOLLORE, SORAD, SMCI,

GROUPE QUARTIER FRANCAIS, TENESOL REUNION,

TOTAL MAYOTTE

* CFORM ou en partenariat ACA


COMPETENCES FORMATION OCEAN INDIEN41, rue de la Digue – 97 400 Saint Denis

mailto:[email protected]

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