certificat de conseiller commercial de banque (cccb) · r.d. congo v. ramazani +243 (99) 99 30 442...
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Certificat de Conseiller Commercial de Banque(CCCB)
Objectif : développer un portefeuille de clientèle> Renforcer le comportement commercial> Développer l'écoute client, base d’une relation durable et professionnelle> Maîtriser les techniques d’entretien et de vente> Organiser un plan d’actions commerciales
Dynamiser la performance de votre portefeuille client
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UTSCollaborateurs exerçant ou appelés à exercer des fonctions de
conseiller commercial sur les deux filières de la banque de détail :
> Marché des particuliers> Marché des professionnels & petites et moyennes entreprises
> Formation métier de 15 jours en présentiel complétée parde l’autoformation *
> Un programme animé par des professionnels de la banque> Une pédagogie fondée sur des cas pratiques tirés de situations
réelles
2. Techniques d’expressions appliquées 2 jours aux situations professionnelles
Objectif opérationnel � Comprendre et mettre en oeuvre les principes et techniques d’unecommunication professionnelle e�cace- Méthodologie et communication- Techniques et méthodologie d’expression écrite - Techniques et méthodologie d’expression orale
3. Gestion et développement de la relation commerciale 4 jours
Objectif opérationnel� Assurer l’intégralité de la relation commerciale de l’accueil à l’actede vente ; être acteur de son organisation commerciale- Accueil et découverte du client- Vente- Pilotage de la relation client- Prospection et négociation commerciale
* Dans le cadre du programme en auto-formation, une documentation complète sera remise à chaque participant sur les thèmes suivants :- l’entreprise banque,- économie monétaire et bancaire,- droit.
1. Gestion et vente des produits et services 9 jours
Objectif opérationnel
� Marché des particuliers
Acquérir et mettre en oeuvre les techniques bancaires relatives à la gestion courante et au développement d’un portefeuille de clients- La connaissance du client particulier- L’ouverture, la gestion et la clôture du compte- Les produits et services liés au compte- Vendre les produits d’épargne et des crédits- La gestion des risques - Secret professionnel, déontologie et responsabilité du banquier
� Marché des professionnels et des PME
Acquérir et mettre en oeuvre les techniques bancaires relatives à la gestion et au développement d’un portefeuille de clients professionnels dans le respect des règles de maîtrise des risques- Le marché des professionnels et des PME- L’analyse financière de l’entreprise- La relation client- Les techniques de financement- Les risques du client professionnel et des PME- Les produits et les services de base- La création et la transmission d’entreprise et le rôle du banquier- Les professionnels en di�culté
15 journées de formation en présentiel, présentant un caractère directement opérationnel, di�usées sur une période d’environ 7 mois.
Organisation pédagogique du cursus
Organisation de la formation> Cette formation est di�usée en mode certifiant (suivie de l’intégralité des 15 jours de formation + autoformation)> Cette formation peut être di�usée en interbancarité (groupe composé de participants issus de plusieurs établissements bancaires)
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Centre de Formation de la Profession Bancaire5 esplanade Charles de Gaulle - TSA 85000 - 92739 Nanterre cedex tél. : + 33 (0) 1 42 01 55 00 - fax : + 33 (0) 1 41 02 55 55 - www.cfpb.fr
CCCB/032012/200
BENIN C. Ahouansou +229 90 03 52 71 [email protected] J. N. Ibriga +226 50 31 20 65 [email protected] G. Buzungu +257 78 86 42 70 [email protected] > Yaoundé P. Sam Ndoumbe +237 99 93 38 61 [email protected] > Douala R. Tangakou Soh +237 77 93 63 55 [email protected] D. Sabone +236 75 04 79 41 [email protected] N. Dhakoine +269 333 34 55 [email protected] L. Ndengue +242 06 676 69 11 [email protected] D’IVOIRE S. N'Gouan +225 07 05 85 67 [email protected] S. OmarYoussouf +253 81 47 69 [email protected] C. Gondjout +241 06 24 10 67 [email protected]ÉE A. Diallo +224 60 21 21 05 [email protected] V. François +509 299 3288 [email protected] H. Razafinjato +261 32 04 43 870 [email protected] M. Camara +223 66 76 01 12 [email protected] M. El Hanchi +222 (648) 10 87 [email protected] M. Mouddour +227 90 33 54 00 [email protected]. CONGO V. Ramazani +243 (99) 99 30 442 [email protected]ÉNÉGAL D. Ngom +221 76 697 50 29 [email protected] P. Mbaihoundam +235 626 86 83 [email protected] M. Goeh-Akue +228 904 01 63 [email protected]
SÉMINAIRES DE FORMATIONCYCLES DE FORMATION
Domaines d’expertiseExpertise Certificat Marchés financiers Master Chargé d'A�aires Entreprises
Institut Technique de Banque
cycle di�usé en e-learning
Brevet bancaire / Brevet professionnel banque
Management
Certificat de ConseillerCommercial de banque
Certificat Maîtrise et gestiondes risques de crédit
aux entreprisesCycle Responsable point de venteMétiers
Techniques bancaires
Métiers Transverses
> Banque des particuliers> Banque des professionnels et des entreprises> Gestion de patrimoine> Back-o�ce bancaire> Marchés financiers
Ces domaines d’expertise peuvent être di�usés en interbancaritéou en intrabancarité (adaptés aux besoins spécifiques exprimés par une banque, conçus soit à partir de formations préexistantes, soit sur mesure en s’appuyant sur une analyse fine des populations, des objectifs opérationnels et du contexte dans lequel s’inscrit l’action).
> Banque et assurance> Management> Conformité
Contacts délégations CFPB
François-Xavier Noir Directeur Nathalie Picard Responsable Maghreb/Outre-mer +33 1 41 02 56 98 [email protected] Alaric Responsable Afrique Subsaharienne +33 1 41 02 55 46 [email protected] Gillet Coordinatrice technico-commerciale +33 1 41 02 56 08 [email protected]
Direction du Développement International et Outre-mer
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