cercle md : crise et medias sociaux / hervé kabla
DESCRIPTION
Conférence de Hervé Kabla pour le Cercle Marketing Direct le 01 2013TRANSCRIPT
15/01/2013 1 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Le Buzz sur les médias sociaux :
pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Les médias sociaux Accélérateurs de crise ou opportunités?
Hervé KABLA Le 16 janvier 2013 Be Angels @HerveKabla
15/01/2013 2 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
1er Cas : les 3 Suisses
3 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
26 21 25 62
17 12 36
1155
199
51 31 5 12 31
4 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
26 21 25 62
17 12 36
1155
199
51 31 5 12 31
5 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
26 21 25 62
17 12 36
1155
199
51 31 5 12 31
6 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
0
3 2
6
0 0 1
33
16
3 2
1 1 0
7 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Code
3 Suisses
C
en
tralité
8 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
2
4
8
4 3
2
23
11
6
2 3 3
5
9 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
2
4
8
4 3
2
23
11
6
2 3 3
5
10 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
2
4
8
4 3
2
23
11
6
2 3 3
5
11 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
12 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
C
en
tralité
Code
Code
3 Suisses
13 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
C
en
tralité
Code
Code
14 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
2
4
8
4 3
2
23
11
6
2 3 3
5
15 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
2
4
8
4 3
2
23
11
6
2 3 3
5
16 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
15/01/2013 17 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
2ème cas : Ikéa
Avril Mai 2009
18 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Avril Mai 2009
62% 9%
8%
16%
5%
Consommateurs
Divers
Marketing
Politique
Relations sociales
Relations sociales
Divers
Marketing
Politique
Consommateurs
19 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Avril Mai 2009
77%
15%
8%
62%
Consommateurs
Divers
Marketing
Politique
Relations sociales
Consommateurs
20 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Avril Mai 2009
Rhétorique du petit plaisir à bon marché
21 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
62% 9%
8%
16%
5%
Consommateurs
Divers
Marketing
Politique
Relations sociales
Relations sociales
Divers
Marketing
Politique
Avril Mai 2009
Consommateurs
21%
47%
32% Consommateurs
Espions
Marketing
Consommateurs
Marketing
Espions
Mars 2012
22 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
47%
Consommateurs
Espions
Marketing
Espions
Mars 2012
100%
23 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
62%
Consommateurs
Divers
Marketing
Politique
Relations sociales
Avril Mai 2009
36
7 4
Consommateurs
Mars 2012
21%
Consommateurs
Espions
Marketing
Consommateurs
50%
33%
17%
24 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Avril Mai 2009 Mars 2012
15/01/2013 25 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
3ème cas : Oasis (Canada)
26 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
27 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
28 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
29 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Blogs
News
30 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Blogs
News
31 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Blogs
News
15/01/2013 32 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
4ème cas : Chick-fil-A
1 1 2
1 3
7
1 1 0
2
5
9
5
2 3
8 6
43
40
27
16
13
18
21
16
11 11
2 1
9 8
6 4
2 1 1
9
0 2
4 2
1 2
5
15
11 9
16
Blogs
33 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
34 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
1 1 2
1 3
7
1 1 0
2
5
9
5
2 3
8 6
43
40
27
16
13
18
21
16
11 11
2 1
9 8
6 4
2 1 1
9
0 2
4 2
1 2
5
15
11 9
16
Blogs
35 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
1 1 2
1 3
7
1 1 0
2
5
9
5
2 3
8 6
43
40
27
16
13
18
21
16
11 11
2 1
9 8
6 4
2 1 1
9
0 2
4 2
1 2
5
15
11 9
16
36 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
1 1 2
1 3
7
1 1 0
2
5
9
5
2 3
8 6
43
40
27
16
13
18
21
16
11 11
2 1
9 8
6 4
2 1 1
9
0 2
4 2
1 2
5
15
11 9
16
37 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
1 1 2
1 3
7
1 1 0
2
5
9
5
2 3
8 6
43
40
27
16
13
18
21
16
11 11
2 1
9 8
6 4
2 1 1
9
0 2
4 2
1 2
5
15
11 9
16
38 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
1 1 2 1 3
7
1 1 0 2
5
9
5
2 3
8 6
43
40
27
16
13
18
21
16
11 11
2 1
9 8 6
4 2 1 1
9
0 2
4 2 1 2
5
15
11 9
16
News
Blogs
15/01/2013 39 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
Répondre
Corriger
Passer à autre chose
Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
15/01/2013 40 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
Répondre Corriger Passer à autre chose Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
15/01/2013 41 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
Répondre
Corriger
Passer à autre chose
Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
15/01/2013 42 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
Répondre
Corriger
Passer à autre chose
Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
15/01/2013 43 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
Répondre
Corriger
Passer à autre chose
Sans se soucier des « agitateurs » professionnels