infoMensuel

Septembre 2008No 8

Bulletin d’information de la Chambre de commerce, d’industrie et des services de Genève

Entre rêveet réalitéLes comptes 2007 de l’Etat etla médiatisée projection 2008avaient déclenché l’euphorie.L’actualité récente a fait redescen-dre sur terre les plus optimistes…Certes, la faillite de LehmanBrothers et le rachat de MerrillLynch dans la constellation deWall Street paraissent bien loinde Genève. Pourtant, l’onde dechoc de ce séisme qui ébranlel’édifice financier mondial risquefort d’atteindre nos contrées.Dès lors, à la terne lueur despaillettes américaines, commentpercevoir l’évolution des financespubliques de notre République?Tout d’abord, l’embellie est lefait exclusif de revenus fiscauxexceptionnellement élevés, toutescatégories d’impôts confondues.Ensuite, la transformation de lafourmi en cigale n’attend plus lecycle annuel du vote budgétaire.Ainsi, le taux de croissance descharges de l’Etat sera porté, encours d’exercice, de 1% à 2%pour 2008, principalement auprofit d’engagements qui perdu-reront dans les exercices futurs.Enfin, une épée de Damoclès :la dette en fin d’année dépas-sera toujours les 11 milliards,engendrant quelque 320 millionsd’intérêts passifs. L’automne serale théâtre des débats parlemen-taires conduisant à l’adoption dubudget dont sera doté l’Etat deGenève en 2009. Il est à souhai-ter que la qualité éphémère desheureuses surprises et, surtout,la réalité des chiffres et de laconjoncture contiennent lesappétits dépensiers des douxrêveurs.

Charles LassauceMembre de la Direction

Editorial

SommaireEditorial : Entre rêve et réalité p. 1

Médiation commerciale et arbitrage international p. 1 - 2

Info santé p. 3

Commerce international p. 4

Vie de la Chambre p. 5

Comment bien faire passer un entretien d’embauche? p. 6

Nouvelles d’entreprise p. 7

Informations diverses - Agenda p. 8

page 3 >

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Info SantéUne personne sur deux meurtd’une maladie cardiaque.Le Dr Jacques Metzger, cardiologueà la Clinique des Grangettes,explique l’importance dela prévention des maladiescardio-vasculaires.

Quand lacroissance

rejoint la qualité, le succès est aurendez-vous : le label 5 étoilesrécompense à juste titre QatarAirways pour son niveau de serviceet sa performance.

Le projet de centralechaleur-force desServices industriels

de Genève (SIG) démon-tre qu’une réponse adaptée aux

défis d’aujourd’hui constitueun tremplin idéal vers les solutionsénergétiques de demain.

page 6 >

LES CLÉS D’UN SERVICE SUR MESURE.

L’arbitrage international est unmode de règlement des litigesfondé sur la volonté des parties derecourir à des juges privés, les arbi-tres, qui auront à rendre une sen-tence ayant valeur de jugement enappliquant le droit aux faits. Il estsouvent utilisé par les entreprises enraison de ses nombreux avantages.En effet, il s’agit d’une procéduresouple, choisie par les parties, quiassure une discrétion absolue. Lesarbitres sont spécialisés dans ledomaine du litige et la procédurepeut être accélérée (sentence rendueen 6 mois). Par ailleurs, la possibilité

de recourir contre la sentence estlimitée. Enfin, la reconnaissance etl’exécution de la sentence par des tri-bunaux étrangers sont facilitées grâceaux conventions internationales.

La médiation, quant à elle, se définitcomme un mode amiable et confi-dentiel de résolution des conflits parlequel les parties demandent à untiers neutre, impartial et indépen-dant – le médiateur – de les aider àtrouver un accord. La médiationcommerciale présente aussi desavantages multiples. Elle est recon-nue pour son efficacité, sa rapidité,

son coût peu élevé et permet auxparties de mettre un terme à la pro-cédure en tout temps sans indica-tion de motifs. Par ailleurs, ellegarantit la confidentialité et contri-bue au rétablissement du dialogue.En effet, le rôle du médiateur est defavoriser l’échange des points devue et d’amener les parties à explo-rer des solutions acceptables corres-pondant au mieux à leurs intérêtsactuels et futurs.

En faisant émerger un consensus, lamédiation permet d’aboutir à unesolution gagnant-gagnant, ce qui faci-

lite le maintien de la relation d’affaireset l’exécution de l’accord par les par-ties. Il n’est dès lors pas étonnant quele taux de médiations aboutissant à unrésultat satisfaisant avoisine les 80%.

Arbitrage et médiation offrent unealternative appréciable à la procédurejudiciaire. Ils ne sont pas incompati-bles et peuvent même être complé-mentaires, puisqu’il existe des procé-dures mixtes où ces deux modes sontemployés consécutivement, parallèle-ment, voire conjointement.

suite en page 2 >

Si prévoyantes et responsables soient-elles, les entrepri-ses ne sont jamais à l’abri d’un litige avec un client, unpartenaire ou un fournisseur. Les entreprises aviséestiendront compte des différents risques qu’engendre unrecours systématique aux tribunaux, notamment lalongue durée de la procédure en raison des multiplesdegrés de juridiction, le coût élevé, l’atteinte à leurimage et à leur réputation. Dans le souci d’opter pour lasolution la mieux adaptée au cas d’espèce, elles auront souvent avantage à choisir l’arbitrage international et lamédiation commerciale, deux modes éprouvés de résolution des différends qui tendent à s’imposer de plus en plus.

MÉDIATION ET ARBITRAGE :

Deux atoutsmajeurs dans le règlement

des différends

Siège de la Chambre4, boulevard du Théâtre - 1204 Genève

Adresse postaleCase postale 5039 - 1211 Genève 11Tél. 022 819 91 11 - Fax 022 819 91 00

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Genève, haut lieu de la médiation et de l’arbitrage

Qatar AirwaysBienvenue dans un monde d’exception

Nouvelles d’entreprise

Mieux vaut prévenir…Toute activité commerciale suppo-sant un risque de litige, il seraitrecommandé de prévoir des clausesde médiation et/ou d’arbitrage à

insérer dans les contrats*. Cesclauses fixent notamment le siège etla langue de la procédure et définis-sent le nombre d’arbitres ou demédiateurs. En outre, un accord en

info2 No 8 / Septembre 2008

Médiation et arbitrage: Deux atouts majeurs dans le règlement des différends – suite de la page 1 >

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Arbitrage interneLorsque le siège de l’arbitrageest en Suisse et que les partiesavaient leur domicile en Suisseau moment de la conclusion dela convention d’arbitrage, l’arbi-trage est soumis aux dispositionsdu droit interne.La CCIG met, à cet effet, à la dis-position des parties un Règlementd’arbitrage, entré en vigueur le1er janvier 1992 et modifié endernier lieu le 1er mai 2000. LaCCIG accepte toutefois d’admi-nistrer des arbitrages internes surla base du Règlement suisse d’ar-bitrage international (cf. ci-des-sous), lorsqu’il résulte de la claused’arbitrage que les parties ontexpressément prévu l’applicationde ce règlement (en lieu et placedu règlement d’arbitrage viséci-dessus) et que ce choix n’estpas infirmé par les parties lorsquel’arbitrage est initié.Toutefois, il convient de releverque le règlement d’arbitrage inter-national a été conçu pour régirdes arbitrages internationaux etnon pas des arbitrages internes.Il en résulte que les dispositionsimpératives du Concordat surl’arbitrage du 27 mars 1969prévaudront sur l’applicationde certaines dispositions duRèglement suisse qui pourraientse révéler incompatibles (notam-ment les articles 21 al. 1, 26 al.1,28 al. 1, 29 al. 1 du Concordatsur l’arbitrage) et ce en tous lescas d’ici l’entrée en vigueur duCode de procédure civile suisse.

Arbitrage internationalLorsque le siège de l’arbitrage esten Suisse et que, au moment dela conclusion de la conventiond’arbitrage, au moins l’une desparties n’avait ni son domicile nisa résidence habituelle en Suisse,l’arbitrage est régi par les disposi-tions du droit international privésuisse. La CCIG met à la disposi-tion des parties le Règlementsuisse d’arbitrage internationaldes Chambres de commercesuisses, en vigueur depuis le1er janvier 2004. Ce règlementremplace le Règlement d’arbitragede la CCIG pour l’arbitrageinternational.

Médiation commercialeAprès avoir lancé en 2004 leRèglement suisse d’arbitrageinternational, les Chambres decommerce ont uni leurs forcespour créer un Règlement suissede médiation commerciale, lequelest entré en vigueur le 1er avril2007. Ce dernier permet auxentreprises liées notamment parun contrat commercial de deman-der, en cas de différend, à l’unedes Chambres de commerce deconfirmer ou de nommer unmédiateur en vue de les aider àtrouver une solution à leur conflit.Les Chambres de commercesuisses regroupent une majoritéd’entreprises dans les secteurs del’industrie, des services, des arts etmétiers. Dans la mesure où lamédiation tend à s’imposer pro-gressivement en Suisse, lesChambres de commerce considè-rent que ce nouveau service per-mettra aux sociétés d’une part depréserver leurs relations commer-ciales même lorsqu’un différendsurgit et, d’autre part, de limiterles frais de procédure et degagner du temps.� PRG

Le rôle des Chambres de commerce

Délaissant l’espace d’un après-midi leur Etude ou leur entre-prise, les participants sont venusse plonger dans les méandres dela médiation commerciale et del’arbitrage international lors dela conférence organisée par laCCIG le 4 septembre dernier auSwissôtel Métropole.

Quels sont les critères de réussited’une médiation commerciale etd’un arbitrage? Comment mettreen œuvre et articuler ces deuxmodes de règlement des litiges,qui peuvent être complémen-taires? Quels sont les rôles del’arbitre, du médiateur et del’avocat au cours de ces procé-dures ? Voilà quelques-unes desquestions auxquelles les interve-nants, rompus à la tâche, onttenté d’apporté un éclairage.

Quatre entreprises, SGS Group,Nestlé, Merck Serono et Firmenich,ont également apporté leur témoi-gnage, d’où il ressort qu’il estimportant selon les cas d’avoir

accès à l’arbitrage et à la média-tion commerciale. Elles se disentprêtes à y avoir recours encoreplus souvent. Ainsi, selon PatrickDeane, Legal Counsel, la média-tion commerciale est même insti-tutionnalisée chez Nestlé S.A.Dominique Graz, Group VicePresident de Firmenich S.A.,confirme qu’elle devrait s’inscriredans la culture d’entreprise et pré-conise d’encourager l’inclusion declauses de médiation commercialedans les contrats s’insérant dansune relation commerciale durable.Selon lui, il importe de former etd’informer les juristes d’entrepriseet de convaincre les avocats dubarreau de l’intérêt qu’ont leurs

clients à anticiper et à régler rapi-dement et simplement les litiges.Dans le même ordre d’idées,Caroline Ming, International LegalCounsel chez SGS Group, lance unappel clair : les entreprises ont ungrand besoin d’avocats aptes à lesconseiller de façon judicieuse dansles deux procédures.

Emaillée de débats fructueux,la conférence aura permis auxparticipants d’approfondir leurconnaissance de ces deuxdomaines, où évoluent déjà desentreprises de renom, et ouvreainsi toujours davantage deperspectives à la résolutiondes différends.� SB

Conférence sur la médiation et l’arbitrage

faveur de la médiation peut êtreconclu lorsque les parties sont déjàimpliquées dans un différend ou unlitige et que le contrat initial necontenait pas de clause.

Dès lors que la relation d’affaires estmise en péril par un différend, il estjudicieux de ne pas la laisser sedétériorer encore plus. Il importesurtout d’agir après mûre réflexionet de se faire conseiller utilementpar des professionnels connaissantbien ces deux modes de résolution,leur dynamique, leurs techniques etleurs effets ainsi que leurs avantageset leurs limites respectives.�

Sonam Bernhard* Des exemples de clauses d’arbitrage et de médiation sont disponibles sur notre site www.ccig.ch.

La conférence du 4 septembre dernier a rencontré un vif succès.

Règlements suisses d’arbitrage internationalet de médiation commerciale

Des représentants de SGS Group, Nestlé, Firmenich et Merck Serono ont partagéleur expérience de la médiation et de l’arbitrage.

infoNo 8 / Septembre 2008 3

trop rapide, nous pouvons implan-ter un appareil capable de ralentirle cœur : un défibrillateur. Il estaussi possible dans beaucoup decas de modifier ces petits courts-circuits par des brûlures dans lecœur : il s’agit d’ablation par radio-fréquence. Ces techniques depointe sont aussi pratiquées auxGrangettes.»

Privilégier la préventionPour Jacques Metzger, l’accentdevrait être mis sur la prévention,surtout que, pour lui, notre mode devie trop sédentaire a beaucoup deconséquences: «On ne bouge pasassez, c’est un grave problème desociété qui ne fait qu’empirer.Idéalement, il faudrait faire un effortqui amène à transpirer et êtreessoufflé au moins deux fois parsemaine. Favoriser une activité mini-male permettrait de réduire la morbi-dité et la mortalité ; il reste un groseffort à faire dans ce domaine. Lesentreprises pourraient jouer là unrôle de premier plan en stimulant lesactivités sportives de leurs employés.Les collectivités essayent d’offrir deplus en plus des structures sportivespour nous permettre de bouger.»

Les causes de maladies cardiaquessur lesquelles chacun peut avoirun impact sont la sédentarité, letabac et l’alimentation, précisele spécialiste. Puis viennent lescaractéristiques génétiques ou

Une personne sur deux meurtd’une maladie cardiaque. Lespathologies liées au cœur représen-tent donc un enjeu important desproblèmes de santé actuels. Depuis10 ans, le centre cardiologique dela Clinique des Grangettes offredes soins cardiologiques de hautniveau. La clinique possède l’unedes trois salles de cathétérisme ducanton et se place donc à la pointedes techniques et des soins cardio-vasculaires. «Travailler dans unepetite structure permet flexibilité etréactivité, indique le Dr JacquesMetzger. La salle de cathétérismedes Grangettes permet le diagnos-tic et le traitement des principalesaffections cardiologiques et la cli-nique compte aussi dans sonéquipe un spécialiste en cardiopé-diatrie, le Prof. Beat Friedli.»

Déboucher une artère le plus vitepossible, c’est l’un des rôles du car-diologue. Le Dr Jacques Metzgerexplique que «ce qui a révolu-tionné la science cardiologiquedepuis quelques années, ce sont lestechnologies qui permettent dedéboucher les artères et de lesmaintenir ouvertes avec ces petitsressorts métalliques, que l’onnomme stent.»

Autre tâche de la cardiologie, sur-veiller le rythme cardiaque : «Si lecœur est trop lent, on a recours àun pacemaker. S’il est au contraire

d’autres facteurs de risque surlesquels il est plus difficile d’avoirun impact personnel, commel’hypertension.

Un massage cardiaquepeut sauver une vieAutre cause de mortalité liée aucœur et qui pourrait être parfoisévitée : la mort subite conséquencetardive d’un infarctus. La mortsubite touche probablement 8000personnes par année en Suisse. «Laplupart des arrêts cardiaques se pro-duisent au domicile de la victime eten présence de témoin, annonce lecardiologue. Et si celui-ci a le bonréflexe, il peut sauver une vie, letemps est là aussi très important.»

La réanimation, et plus particulière-ment le massage cardiaque, estun maillon essentiel de ce que leDr Metzger appelle la chaîne desurvie. «Un massage cardiaquepeut faire la différence entre la vieet la mort, précise-t-il. Les troispremières minutes sontles plus importantes, si on laissepasser ce laps de temps, il y aalors plus de 70% de mortalité.Donc, en résumé, si vous assistezà une attaque cardiaque, il fautappeler le 144, demander dusecours et pratiquer un massagecardiaque. Différentes structures,dont les Samaritains, offrentune brève formation dans cedomaine.»� Cécile Aubert

g[e]’avance, la liste no 11, repré-sentera les milieux économiqueslors de l’élection, imminente, descandidats à la Constituante.

Le 19 octobre prochain, les Genevoisauront la lourde responsabilité dedésigner les 80 citoyens qui aurontla tâche ardue d’échafauder lescontours institutionnels du cantonpour le XXIe siècle.

Aux côtés d’autres défenseurs desmilieux économiques, la Chambres’est engagée à soutenir la listeg[e]’avance à l’occasion de cetteélection. Celle-ci est composée depersonnalités expérimentées etengagées, aux profils variés –notamment membres de partis poli-tiques ou non –, mais cultivant unemême vision des substrats indispen-sables à la restauration de l’harmo-nie économique dont notre cantona besoin. Tournée vers l’avenir, elles’est non seulement dotée d’unnom évocateur, mais aussi d’unslogan à la hauteur de ses ambi-tions: «Des idées et de l’actionpour libérer les énergies».Compte tenu du travail titanesquequi attend les élus, il en faudra,de l’énergie!� PRG

Info santé

Mieux prévenirles maladies cardiaques

Depuis 10 ans, le centre cardiologique de la Clinique des Grangettes offre des soins cardiolo-giques de haut niveau.

g[e]’avance

Vie politique

Une des annonces de la campagned’affichage g[e]’avance.

Spécialiste des troubles du rythme cardiaque, le Dr JacquesMetzger est cardiologue à la Clinique des Grangettes. Ilmet en avant la prévention des maladies cardio-vasculaires.

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info4 No 8 / Septembre 2008

Commerce international

Conférence FAC-CCIG

Séminaire de laSwiss-Asian Chamberof Commerce (SACC)

Séminaire Suisse-Japon sur lapharmaceutique et la biotechnologie

Forum économique suisse à Kiev

3e Congrès suisse de l’aviation

Conférence-débat

La Fédération des Artisans etCommerçants de Genève (FAC)organise le 4 novembre 2008 à19h à la CCIG, avec sa collabora-tion, une conférence intitulée«Exportation de produits suissesen France: ce qu’il faut savoir».

Renseignements et inscription :FAC, Nathalie Girardtél. 022 347 65 13e-mail : girard@fac.ch

Prix : 20 fr. pour les membreset 50 fr. pour les non-membres

Le premier événement de la SACCen Suisse romande aura lieu, en col-laboration avec la CCIG, le 24 octo-bre 2008 à l’Hôtel Beau-RivagePalace à Lausanne et aura pourthème les différentes opportunitésd’affaires en Indonésie. Intitulé«Exploring Business, Tradeand Investment Opportunitiesin Indonesia», ce séminaire sedéroulera en anglais.

Le 3e Congrès suisse de l’aviationaura lieu le 28 octobre 2008 à 10hà Geneva Palexpo. Cet événement,organisé par economiesuisse en col-laboration avec la CCIG, est uneopportunité de contact pour touteentreprise ayant un lien direct ouindirect avec l’aviation. Le congrès

de l’année dernière, qui s’est tenu àBâle, a réuni plus de 300 personnali-tés issues des milieux politiques,économiques et scientifiques.Des invitations sont à votredisposition à la CCIG, auprès dePhilippe Meyer : tél. 022 819 91 11e-mail: p.meyer@ccig.ch

Le Swiss-India Business Forum orga-nise le 11 novembre 2008 uneconférence-débat intitulée «ForgetIT - It’s the business! - The realchallenges in global outsourcing»,jeu de mots soulignant à quel pointles services informatiques et les stra-tégies des entreprises sontaujourd’hui complètement imbri-qués à l’échelle mondiale. Parmi lesintervenants figureront des sociétésde services indiennes de tout pre-mier rang, des entreprises informa-

tiques multinationales, des entre-prises romandes utilisatrices de cesservices et une école de gestion.�

Lieu: Fédération des EntreprisesRomandes Genève, rue de Saint-Jean 98Horaire: de 14h à 18h30, suivi d’unapéritif dînatoire de 18h30 à 20h30

Renseignements et inscription:www.sibf.chtél. 022 860 13 66 ou 022 321 27 17

Les accords bilatéraux entrela Suisse et l’Union européennesont en vigueur depuis 2002.Grâce notamment à l’accord surla libre circulation des personnes(ALCP), l’économie suisseconnaît une forte croissance.

Les accords bilatéraux donnent auxentreprises suisses l’accès au mar-ché européen pratiquement dansles mêmes conditions que leursconcurrentes européennes et sontainsi source d’un dynamisme éco-

nomique nouveau. Les 27 Etatsde l’UE sont nos principaux parte-naires économiques, plus de 60%des exportations suisses leur étantdestinées. Par ailleurs, le SECOestime que sur les 2,9% de crois-sance économique moyenneenregistrés entre 2004 et 2007,un tiers sont attribuables à la librecirculation.

«Les effets positifs d’un marché dutravail élargi et d’un accès large-ment non discriminatoire au marché

communautaire et à ses 490 mil-lions de consommateurs ont contri-bué de manière substantielle à lacréation de 190 000 emplois cestrois dernières années», souligneGerold Bührer, président d’econo-miesuisse. En outre, le taux de chô-mage en Suisse est passé de 4% en2003 à 2,3% en 2008 et l’immigra-tion est restée sous contrôle. Ils’agit maintenant de reconduirel’ALCP et de l’étendre aux deuxnouveaux membres de l’UE, laRoumanie et la Bulgarie.�

JETRO (Japan External Trade Orga-nization) organise le 13 novembre2008 à 16h à l’Hôtel Royal Manotelde Genève, en collaboration avec

la CCIG, un séminaire visant à ren-forcer les relations commercialesentre la Suisse et le Japon. Unedélégation d’entreprises japonaises

de la région de Toyama sera pré-sente pour l’occasion.�

Renseignements :www.jetro.go.jp, tél. 022 732 13 04

Les Joint Chambers of CommerceSwitzerland-Russia-Ukraine-Belarus,en partenariat notamment avecles Services de promotion écono-mique de Genève et de Vaud et laFondation Genève Place Financière,

organisent une visite de travailen Ukraine et en Belarus du 2 au5 novembre 2008, couronnéepar un Forum économique sur l’arclémanique le lundi 3 novembreà Kiev.�

Programme completet inscription sur notre site

www.ccig.chrubrique «Autres séminaires»

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Croissance économique favoriséepar les accords bilatéraux

La section romande de la SACCvient d’être créée sous l’impulsionde la CCIG. Son président estM. Thomas Schelling, ancienvice-président chez Nestlé S.A.et regional manager pourl’ASEAN et les grands marchésde la Chine.�

Renseignements:www.sacc.ch, tél. 041 620 88 02

Sponsors

PartenairesCo-sponsors

infoNo 8 / Septembre 2008 5

Vie de la Chambre

Bienvenue aux nouveaux membresadmis à la séance du Conseil du 8 septembre 2008

La passion du commerce : 3 questions à Olivier Nimis – REMI(COM) IMMOBILIER SA

M. Nimis, vous êtes le fondateur de REMI(COM) IMMOBILIER SA, vous rencontrez un énorme succès : quelles sont vos motivations ?« Je suis un ancien commerçant, j’ai 20 ans d’expérience dans le commerce de détail. Chaque fois que j’ai voulu passer par une agence pour trouver un nouveau magasin, j’ai été frappé du manque d’entregent de ces « professionnels »… dans la pratique, on ne me fournissait qu’une liste d’établissements à vendre et je devais me débrouiller tout seul avec ça ! J’ai pensé qu’on pouvait faire beaucoup mieux et surtout que les commerçants ou futurs commerçants méritaient beaucoup mieux : ne sont-ils pas les véritables entrepreneursd’aujourd’hui, la base même de la richesse du tissus socio-économique ? »

Quelle est votre méthode, votre « philosophie » ?« Je propose un service, une philosophie totalement différente : Je crois que notre devoir vis-à-vis de nos clients doit être de fonctionner comme un véritable coach, de les accompa-gner à chaque étape, avec rigueur et discrétion, du désir de s’installer à son compte jusqu’à la remise des clefs ! Avec mes clients, nous analysons ensemble leurs désirs, leurs envies mais aussi leurs compétences et leurs possibilités financières. De là nait un projet que nous portons tous les deux jusqu’à son terme. Je peux proposer des arcades à tous les prix,plus de 300 offres à Genève, depuis une petite boutique de quartier jusqu’à des surfaces de plusieurs centaines de mètres carrés au centre ville. Le choix définitif se porte sur un objet en parfaite harmonie avec le type d’activité et les possibilités de mon client. Une préparation rigoureuse et professionnelle est souvent un facteur déterminant pour qu’un commerce «marche » depuis le départ. Je m’occupe bien entendu aussi de toutes les démarches nécessaires, administrations, régies, autorisations. »

Vous êtes également un spécialiste de la transmission d’entreprises et du franchising ?« Trouver une synergie puis la mettre en place avec mon client est le cœur de mon activité ! J’ai une véritable passion pour le commerce associé, le franchising comme disent les anglo-saxons. Les marques communiquent de plus en plus sur des modes de vie et les gens s’identifient de plus en plus à elles. Ce système, lorsqu’il est clairement régulé, permet des interactions « gagnant-gagnant » extrêmement fructueuses qui n’ont rien à voir avec une tutelle. En Suisse, nous n’en sommes encore qu’au début, il y a beaucoup à faire et les potentiels sont énormes, leur mise en place passionnante ! ». Propos recueillis par Gregor Hekimi

REMICOM IMMOBILIER SA RUE DU RHÔNE 43 CH-1204 GENÈVE Tél : +41 22 700 22 22 Fax : +41 22 700 40 01 www.remicom.com

© communication@a-s-s-s-a.com

Jeudi 9 octobre 2008au Centre Internationalde Conférences de Genève

15h: Séminaire économiqueCo-organisé avec la BanqueCantonale de Genève et avec laparticipation de l’Office cantonalde la statistique, ce séminaireprésentera une étude inéditedécrivant et synthétisant lesprincipales caractéristiques del’économie genevoise. Trois chefsd’entreprise, Stéphanie Vonlanthen,directrice générale de SRO-Kundig,Edouard Jaquenoud, maraîcher àLully et président l’UnionMaraîchère de Genève de 1990 à2008, ainsi qu’Ivan Pictet, associésenior de Pictet et Cie et présidentde la Fondation Genève PlaceFinancière, esquisseront la Genèveéconomique de 2020 telle qu’ils lasouhaiteraient ainsi que les moyenspour y parvenir.

18h: Cérémonie officielle deremise des prixLe Prix CCIG 2008 sera remis à uneentreprise ayant particulièrementcontribué à l’essor de Genève.Associé à l’Evénement économique,l’Office de promotion des industrieset des technologies (OPI) couron-nera quant à lui deux de ses mem-bres en leur attribuant le Prix del’Industrie et de la Jeune Industrie.

La partie officielle se poursuivrapar un cocktail dînatoire permettantla mise en relation d’affaires.

Rappel:

6e Evénementéconomique

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MCEVENTSRue Michel-Simon 7 - 1205 GenèveEvénementiel - www.mcevents.ch

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RESTAURANT L’OPÉRA BOUFFEAvenue de Frontenex 5 - 1207 GenèveCafé, restaurant - www.operabouffe.ch

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SNFO AnstaltWorld Trade Center II - Route de Pré-Bois 291215 Genève 15Swiss multi family office, investissements enex-URSS - www.snfo.ch

SOCOREC SARoute des Marais 20 - 1233 BernexAgence de placement de personnel & conseilwww.socorec.ch

TEIC SàrlRue du Temple 14 - 1510 MondonConsulting informatique - www.teic.ch

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ACTITALENT SACP 482 - 1211 Genève 4Cabinet de recrutement spécialiséwww.actitalent.ch

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AQAPI SàrlRoute de Thonon 69 - 1222 VésenazDécoration d’intérieurwww.aqapi.ch

AIESEC GenèveBd du Pont-d’Arve 40 - 1211 Genève 4Programme d’échange de stagiaires,événements à l’Universitéwww.ge.aiesec.ch

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CONINCO WEALTH MANAGEMENT SACase Postale 240 - 1800 Vevey 1Gestion de patrimoinewww.explorersinfinance.ch

DAVEL DÉMÉNAGEMENTS SACase Postale 239 - 1217 MeyrinSociété de déménagement - www.davel.ch

DEFI TCT SAAvenue Industrielle 12 - 1227 CarougeSociété financière et immobilière

ELLIPSE PUBLICITÉAvenue d’Aïre 896 - 1203 GenèveDécorateur publicitaire - www.ellipsepub.ch

EMITALL SURVEILLANCE SARue du Théâtre 5 - 1820 MontreuxProtection de la sphère privéeet vidéosurveillancewww.emitall.com

ESP ENQUÊTE SATISFACTIONPERFORMANCERoute de Champ-Colin 2 - 1260 NyonSociété d’enquêtes, de diagnostics,de coaching, de gestion des compétenceswww.centredecompetences.ch

ESTRADE CONSULTING SARue de Romont 29-31- 1700 FribourgPrestations de services en matière de conseilsfinanciers, de gestion et d’administrationd’entreprises avec la Russie et l’Europe de l’Estwww.estrade.ch

Etude de Me Michel CELI VEGASRoute de l’Aéroport 1 - Case Postale 2151215 Genève 15Conseils juridiques et économiques

FEG Sàrl «A LA JONQUILLE»Boulevard d’Yvoy 5 - 1205 GenèveFleuriste - www.alajonquille.ch

FIDEL RHÔNE ALPESRue Galilée 3 - F – 69800 Saint-PriestSociété de distribution d’emballageswww.fidel.fr

FOOT LINERue Antoine-Verchère 6 - 1217 Meyrin 2Magasin spécialisé pour le footballwww.footline.ch

GOLDEN TULIP FRANCHISE LimitedHospitality GroupWorld Trade Center - Avenue de Gratta-Paille 21000 Lausanne 30Hôtellerie - www.goldentulip.com

Monsieur Jean-Marc GUINCHARDPolygone Consultants SAPlace Claparède 5 - 1205 GenèveInscription individuelle, associé consultantwww.polyg.com

ISABELLE AMIRIAvenue du Lignon 76 - 1219 Le LignonCommerce international (en nom propre)

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info6 No 8 / Septembre 2008

Nouvelles d’entreprisesLes fiches pratiques ressources humaines

Qatar AirwaysBienvenue dans unmonde d’exception

Qatar Airways est l’une des six com-pagnies aériennes qui ont reçu, pourleur service et leur niveau de qualité,le prestigieux label 5 étoiles. Cettequalité élevée est attestée par l’en-quête effectuée en 2008 parSkytrax, entreprise de consultinganglaise indépendante, qui réalisedepuis 1990 des sondages dans lemonde entier sur la qualité des com-pagnies aériennes internationales.L’enquête mentionnée met encore enexergue d’autres prestations de trèshaut niveau de Qatar Airways: meil-leure compagnie aérienne du Moyen-Orient (pour la troisième fois consé-cutive déjà) et meilleur personnel decabine du Moyen-Orient (pour lasixième fois consécutive!).

En outre, Qatar Airways présente àDoha une exclusivité remarquable: leDoha International Airport est le seulaéroport au monde à proposer auxpassagers de First et de Business Classun bâtiment leur étant exclusivementréservé, le «Premium Terminal». Ilspeuvent s’y détendre entre deux vols– que ce soit dans l’élégant spa, lesauna et le jacuzzi ou encore dans deconfortables chambres. La zone de

shopping, avec ses nombreuses offreshors taxes, représente bien sûr uneoption intéressante.Mais Qatar Airways propose égale-ment aux passagers voyageant enEconomy Class des avantages qui nesont pas courants: la réservation dessièges est gratuite. En outre, ces voya-geurs peuvent réserver, moyennant unmodeste supplément, l’entrée à l’OryxLounge à l’Aéroport de Doha.Sous l’appellation de Privilege Club,Qatar Airways propose son propreprogramme de fidélisation. Mais lacompagnie aérienne coopère égale-ment, comme partenaire, avec d’au-tres compagnies aériennes réputées.Pour les vols avec Qatar Airwaysdans toutes les classes de réserva-tion, les membres du programmeMiles & More se voient créditer desMiles – le double de Miles pour lesvols en Business Class et même letriple en First Class.�

Vous trouverez des informations surQatar Airways à l’adresse:www.qatarairways.com ou par télé-phone au 022 817 79 79. Des infor-mations sur le Privilege Club sontdisponibles sur www.qmiles.com.

Qatar Airways, transporteurnational du Qatar, n’est passeulement l’une des compagniesaériennes à la plus forte crois-sance, mais s’enorgueillit égale-ment de mériter pleinement lelabel de compagnie aérienne5 étoiles.

Au départ de Genève, la compagniepropose à ses clients quatre fois parsemaine des vols à destination deDoha, puis d’excellentes liaisons pourd’attrayantes destinations de vacanceset d’affaires au Moyen-Orient et enExtrême-Orient ainsi qu’en Afrique.Au total, Qatar Airways dessert plusde 80 destinations.

Les appareils utilisés pour les vols audépart de Genève à destination deDoha – de confortables Airbus A330– disposent d’une Business Classainsi que d’une Economy Class. Avecun âge moyen de moins de 5 ans, laflotte de Qatar Airways, qui com-prend plus de 60 Airbus, est l’unedes plus récentes de la branche.

rience du candidat. A cette étapedu recrutement, ce sont essentielle-ment son savoir-être et ses motiva-tions qui doivent vous préoccuper.

En effet, si ses valeurs et ses motiva-tions sont contradictoires avec lesvôtres, ce sera l’échec, quelles quesoient ses compétences. Prenezdonc le temps de découvrir votreinterlocuteur – l’entretien d’em-bauche est avant tout un rapporthumain!�

Chaque mois, en collaboration avec Geneva Business News, le médiades ressources humaines et du marché de l’emploi, retrouvez les fichespratiques et explorez un aspect de la vie quotidienne en entreprise.

Savoir s’entourer est un art – etun art difficile. Point culminant duprocessus de recrutement, l’entre-tien d’embauche est une étapedélicate tant pour le candidat quepour l’employeur, car un mauvaischoix peut avoir de lourdes consé-quences pour l’entreprise.Comment, dès lors, maximiser voschances de trouver la perle rare?

L’erreur la plus fréquente est de sefocaliser sur le savoir-faire et l’expé-

Une enquête effectuée en 2008 par Skytraxa qualifié le personnel de Qatar Airwayscomme étant le meilleur du Moyen-Orient.

L’élégant spa du «Premium Terminal».

Fiche n°1Comment bien fairepasser un entretiend’embauche?

Horaire d’hiver valable à partirdu 26 octobre 2008

Doha – Genève – Doha

Départ du Doha International AirportLundi, mercredi, vendredi, dimanche:QR065 7h20, arrivée à Genève 12h15

Départ de l’Aéroportinternational de Genève

Lundi, mercredi, vendredi, dimanche:QR066 13h45, arrivée à Doha 21h35

1. Préparez-vous : vous devezconnaître parfaitement le posteà pourvoir, le dossier du candi-dat et avoir une liste de ques-tions à poser.2. Soyez disponible. Le contextede l’entretien est important:choisissez un lieu calme et pré-voyez environ une heure.3. Définissez trois critères-clésque le candidat devra impérati-vement réunir. Cela vous aideraà rester objectif. Vous pouvezaussi définir trois critères option-nels, en cas d’ex æquo.4. Utilisez des questions ouvertesau début afin de favoriser leséchanges. Cela détendra l’atmo-sphère et permettra au candidatde s’exprimer.5. Passez ensuite aux questionsfermées afin de susciter uneprise de position.

6. Reformulez les propos du can-didat pour lever les doutes etvérifier que vous avez compris.7. Incitez le candidat à s’exprimer.Laissez des silences pour qu’ilprenne l’initiative de la parole.Vous êtes là pour le découvrir.80% du temps de l’entretien doi-vent lui être dévolus.8. Provoquez des réactions.Posez des questions du type:«Quelle est votre valeur ajoutée?Pourquoi devrais-je vous engagervous plutôt qu’un autre?»9. Vérifiez les motivations ducandidat et la connaissance qu’ila de lui-même.10. Soyez deux à donner votreavis. Prévoyez un autre entretienavec un collègue ou recevez lecandidat à deux. Même si lechoix vous incombe, un autreregard vous aidera à décider.

Retrouvez l’article complet sur :www.gbnews.ch.

Voici 10 règles à respecter

infoNo 8 / Septembre 2008 7

Le projet de centralechaleur-forcedémontre qu’une

réponse adaptée auxdéfis d’aujourd’hui constitue untremplin idéal vers les solutionsénergétiques de demain.

On ne choisit pas la situation danslaquelle on se trouve, ni l’environne-ment dont on hérite. On se doit parcontre d’en tirer le meilleur en fonc-tion d’objectifs clairs et d’engage-ments sincères. Pour SIG, l’objectifest de tendre vers la société à 2000watts, cela signifie diminuer laconsommation d’énergie et lesémissions de CO2 et miser sur lesénergies renouvelables.

Dans ce cadre, annoncer notrevolonté de construire une centralechaleur-force (qui produit à la foisde l’électricité et de la chaleur) surle site du Lignon peut semblercontradictoire. Un examen attentifde la situation genevoise et des butsque nous poursuivons démontrequ’il n’en est rien.

Un réseau de chaleurà distance renforcéLa centrale produira du CO2. Certes!Mais ces émissions seront intégrale-ment compensées par des projetsinnovants sur le sol genevois et pardes achats de certificats d’émissionsdont la traçabilité et le sérieuxseront scrupuleusement vérifiés. Enoutre, et c’est là l’essentiel, la cen-trale chaleur-force renforcera le

réseau de chaleur à distance sur leterritoire genevois, ce qui permettraà court terme, à de nombreuximmeubles qui s’approvisionnaientjusqu’alors au mazout, d’opter pourune énergie moins polluante.

Il s’agit non seulement d’un bonprojet, mais d’un projet nécessaire.En effet, à l’heure où les prix dupétrole crèvent des plafonds histo-riques, alors que nous importons lestrois quarts des énergies nécessairesaux Genevois, faire preuve de passi-vité constituerait une grave erreur.Pour fournir l’énergie à des prixacceptables pour tous, ce qui estpartie intégrante de notre mission,nous nous devons d’agir de façonrésolue et équilibrée.

Un pari sur les énergies d’avenirNotre démarche s’explique aussidans une perspective temporelleplus large. SIG initie des projetsinnovants en terme de productionde chaleur et y participe. A titre derappel, la fourniture de chaleur etde froid est un point essentiel, tantdu point de vue de l’énergieconsommée que du CO2 émis.C’est le levier le plus important quenous puissions actionner pouratteindre cette société à 2000watts que nous appelons de nosvœux. A Versoix par exemple, dansle cadre du projet Genève-Lac-Nation, l’eau du lac permet defournir de la chaleur à de nom-breux bâtiments. Ces réalisations, àl’instar du réseau Cadiom qui uti-

lise la combustion des déchets desCheneviers, constituent des solu-tions nouvelles promises à ungrand avenir.

La centrale chaleur-force nousconduit à bâtir le réseau et les infra-structures qui, demain, serontnécessaires pour diffuser au mieuxces nouvelles technologies, notam-ment lorsque les normes Minergiespour la construction de nouveauxbâtiments seront généralisées. Dèslors, nous pourrons étendre des réa-lisations comparables à Genève-Lac-Nation, à la majeure partie du parcimmobilier genevois, ce qui n’est

pas possible dans l’état actuel desisolations d’immeubles.

La solution la plus adaptée ànotre situationCe que nous initions aujourd’hui,c’est une passerelle adaptée à notresituation et pertinente pour envisa-ger l’avenir. Notre responsabilitéde service public est de trouver lasolution la plus adaptée aux enjeuxd’aujourd’hui pour assurer un appro-visionnement énergétique de qualitéà un prix acceptable pour tous. Lacentrale chaleur-force y contribuesans équivoque. Notre mission deservice public est aussi de combiner

Dans laligne de sesprincipesfondateurs,

«placer l’individu au centre despréoccupations», Migros offriradès le printemps prochain à15 minutes de Genève un lieu oùl’eau, la forme, le bien-être et leshopping ne font qu’un: le com-plexe Vitam’Parc de 40 000 m2 aupied du Salève sur la commune deNeydens, en Haute Savoie. Le géantorange crée ainsi un univers danslequel chacun pourra puiser et com-

biner à son gré les éléments quicontribueront à son bien-être. Unstand présentera Vitam’Parc lorsde l’Evénement économique du9 octobre prochain au CICG,rue de Varembé 17.�www.vitamparc.com PRG

Vitam’Parc, un conceptinnovateur signéMigros

efficacité au quotidien et vision àlong terme. La centrale chaleur-forcenous ouvre des perspectives d’avenirplus qu’intéressantes.

Lorsqu’une solution dictée par la rai-son et les impératifs d’efficacité estconciliable avec les défis énergé-tiques des prochaines décennies,elle devrait faire l’objet d’un largeconsensus. C’est pourquoi, durantles prochains mois, je m’emploieraià expliquer les enjeux à nos clientset aux citoyens genevois, afin quece projet ambitieux et équilibrépuisse voir le jour!�

André Hurter, directeur général

Nouvelles d’entreprise

Une centrale chaleur-force sur le site du Lignon

Une solution raisonnable et adaptée

Séminaire

Initiation pratique à lamédiation commercialeUn mode de résolution rapide et confidentiel des différends

IMPRESSUMCCIGinfobulletin d’information de la CCIG.

Paraît 10 fois par an

3200 exemplaires

Responsable d’édition:

Pascale Roch-Gigandet

Rédaction:

Pascale Roch-Gigandet, Sonam

Bernhard et Fabienne Delachaux.

Publicité: Promoguide

alain.cohendet@quorum-com.ch

Concept et Graphisme:

ROSS graphic design - Rolle

Impression:

Atar Roto Presse – Genève

Informations: publications@ccig.ch

Ont participé à ce numéro:

Cécile Aubert (Clinique des

Grangettes), André Hurter (SIG),

Charles Lassauce, Sandra Senent.

info8 No 8 / Septembre 2008

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Agenda

Conférence

Entreprises et développement durable

Optimiser la gestiondes ressources

6 novembre 2008 de 17h à 18h30dans l’auditoire de la FER, rue deSaint-Jean 98, 1201 Genève.A l’issue de cette conférence, unapéritif sera organisé, permettantéchanges et réseautage. Les partici-pants pourront également effectuerun petit diagnostic développementdurable de leur entreprise.

Intervenants:• Suren Erkman, Professeur,Université de Lausanne• Guillaume Massard, Ing. dipl.EPFL, SOFIES Sàrl

Renseignements et inscription:celine.gonseth@etat.ge.ch

Comment optimiser la gestion desressources (eau, énergie, matières,etc.) qui traversent une entreprise?Quelles sont les nouvelles solu-tions pour minimiser les impactssur l’environnement? Est-il pos-sible et souhaitable de dévelop-per des collaborations avec d’au-tres acteurs économiques?

Une conférence sur l’écologie indus-trielle, organisée par la CCIG, laFédération des entreprises romandesGenève (FER) et le Service cantonaldu développement durable (SCDD),abordera ces questions, notammentpar des cas concrets, le jeudi

Séminaire

Carnet ATA – ce qu’il fautsavoir pour bien l’utiliserMardi 14 octobre,de 8h45 à 11h30, à la CCIG

10h30 : Pause10h45 : Carnet CPD China-Taïwan11h00 : Carnet ATA par internet

“ATAonline”

Prix : 50 fr. pour les membres,100 fr. pour les non-membres

Délai d’inscription: 8 octobre 2008Le nombre de places étant limité à20 personnes, les inscriptions seronttraitées par ordre d’arrivée.Encaissement sur place.

Renseignements: Gérald Logoz,tél. 022 819 91 11, fax 022 819 91 00Inscription: www.ccig.ch

Une session d’une matinéeaura lieu le 11 novembre 2008de 8h30 à 12h30 à la CCIG

Renseignements et inscription:Karine Busselier-Flichy,tél. 022 819 91 11e-mail: k.busselier@ccig.ch

Le prochain P’tit déjeuner aura lieuà la CCIG le mercredi 5 novem-bre 2008 à partir de 8h15.

Renseignements et inscription:sur notre site www.ccig.ch, rubrique«Séminaires et conférences CCIG»

Le prochain petit déjeuner aura lieule vendredi 31 octobre 2008 à laFER, rue de St-Jean 98, 1201Genève sur le thème:

«La transmissiond’entreprises»

Il sera suivi d’un débat avecles participants.

Animé par Gérald Logoz,responsable du Service des légalisa-tions, visas et carnets ATA

Programme:8h45 : Accueil des participants9h00 : Présentations du carnet ATA• Comment le compléter• Utilisation du carnet• Cas spéciaux, exigencesparticulières

• Litiges carnets ATA

Entrée gratuitemais inscription indispensable surwww.petitsdejeuners.ch.

Renseignements au Service de lapromotion économiquetél. 022 388 34 34e-mail : juliette.zurmuhle@etat.ge.ch

Les Midis de la Chambre

Renseignements et inscription:Sylvie Burnier, CCIG, tél. 022 819 91 11, e-mail : s.burnier@ccig.ch

ADMINISTRATIVEMANAGEMENT CONCEPT (AMC)Gestion et patrimoine d’entreprisewww.amc-b.com

EMMENEGGER-CONSEILS (ECC)Conseils et managementwww.emmenegger-conseils.ch

CLINIQUE DES GRANGETTESHôpital privéwww.grangettes.ch

FNAC SUISSE SADistribution de produits culturelswww.fnac.ch

TSA SOLUTIONS & SERVICESElectricité, maintenance, technolo-gies de l’information - www.tsa.ch

VERSUS SYSTEMS SASolutions de recrutement, dévelop-pement et formation du personnelwww.myversus.com

Mercredi 22 octobre 2008 - de 12h30 à 14h - CCIG, bd du Théâtre 4

P’tits déjeunersde la Médiation

Petits déjeunersdes PME et des start-up