cas iam maroc télécom

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Étude de cas MAROC Télécom

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  • Comptition Marque 1

    ComptitionComptitionComptitionComptition MMMMarquearquearquearque : Cas Maroc : Cas Maroc : Cas Maroc : Cas Maroc TlcomTlcomTlcomTlcom

    Prpar par : Imane Amhaouch Manal Benoumrhar Saad Benkirane Ikbal Ferrane Zineb Andaloussi Issameddine Zegrari Taoufik tamaggazoute

  • Comptition Marque 2

    SOMMAIRESOMMAIRESOMMAIRESOMMAIRE Prsentation du cabinet Introduction I- volution historique des tlcommunications au

    Maroc le secteur des tlcommunications au dbut du XXme sicle. lvolution du secteur aprs lindpendance. le tournant des annes 1990 : le choix de la drglementation et de louverture. II- Le march marocain des tlcommunications

    dfinition du contexte national le secteur de la tlphonie mobile : acteurs et concurrents tlphonie fixe et architecture du rseau LInternet au Maroc III- Prsentation de Maroc Telecom Fiche signaltique Secteur dactivits de Maroc Telecom Historique et faits marquants Axes et orientations stratgiques Stratgie de dveloppement et dexpansion Filiales et participations IV- Analyse Stratgique V- Diagnostic de la marque VI. Plan daction Annexes

  • Comptition Marque 3

    Prsentation du Cabinet Leader Marketing Conseil est un cabinet qui met votre disposition son savoir-faire et ses ressources humaines afin de rpondre de manire optimale vos besoins et attentes. Notre rseau partenaire est choisi pour ses bonnes pratiques, ses comptences et son capital confiance, atout prioritaire pour mener bien des missions trs souvent sensibles. Notre socit se positionne sur 3 ples dintervention : 1. Laccompagnement stratgique ; 2. Les tudes de march ; 3. La formation et les sminaires. Elle dispose dune quipe spcialise en :

    Stratgie, marketing et communication, Gestion et utilisation de bases de donnes et organisations

    dvnements, En connaissance sur la gestion de linformation terrain et les

    rseaux de distribution.

    ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE

    Notre volont est, travers lcoute, d'valuer la dmarche de l'entreprise et d'apporter un regard extrieur sur les lments cls de la stratgie en proposant :

    a- daccompagner votre stratgie marketing ; b- daffiner votre positionnement march et marque; c- doptimiser votre management interne.

    Selon les tapes du dveloppement de l'entreprise ou les pressions du march, les prestations vont s'adapter au besoin tant stratgique quoprationnel. Ces prestations vont s'exercer sous la forme de missions ponctuelles de conseil sur un sujet prcis, ou sous la forme de missions d'accompagnement telles que :

    Audit marketing et recommandation Stratgique ; Diagnostic produit / march / client et communication interne et

    externe ; Audit dimage interne et externe ; Recommandation dactivation consommateurs et packaging ; Recherche consommateur ; Rflexion et rdaction du plan marketing, suivi en interne

  • Comptition Marque 4

    1- Etudes de march

    Comprenant les marchs et les tendances de consommation, Adaptant la stratgie pour construire le futur des entreprises, Etudes consommateurs (Qualitatif, In home tests, Kitchen tests,

    blind tests), tudes de comportement et socio capitale (qualitative et

    quantitative), Panorama de marchs ou tude spcifique sur une marque/ gamme

    (avec une expertise enAgro-alimentaire et Cosmtiques), tudes sur Rseaux de vente et pyramide de prix/ marges, volution de segments de march.

    2- Formations

    Marketing : Stratgie Marketing Marketing direct Benchmarking des pratiques marketing

    Commercial : Techniques de Vente Merchandising

    Marque : Gestion du capital marque Communication de marque

    Communication : Campagnes de communication : exemples et analyses La communication environnementale La communication socital Importance de la communication interne et externe Communication de crise

    Consommateurs : Recherche qualitative Recherche quantitative Insight Consommateurs et crativit marketing

  • Comptition Marque 5

  • Comptition Marque 6

    INTRODUCTION Dans les annes 90, le Maroc a clairement opt pour un modle de dveloppement conomique bas sur la logique librale, notamment en matire de tlcommunications. Auparavant pendant le protectorat et l'indpendance, ce secteur a fonctionn sous l'gide d'un monopole complet exerc par le ministre des Postes et Tlcommunications jusqu'en 1984, anne de cration de l'ONPT. Cette rforme importante a donn un srieux lifting au prix d'un effort financier norme permettant une diversification importante de l'offre, des services et une modernisation de l'infrastructure, mais la rforme la plus notoire ce jour est celle de la loi 24-96 et des dcrets d'application relatifs aux tlcommunications. Celle-ci a dbouch sur la cration de l'ANRT, Barid Al-Maghreb et Itissalat Al-Maghrib qui a profondment faonn le paysage des tlcommunications au Maroc, depuis la cration de cet tablissement, nous avons assist un dcollage exceptionnel du secteur tant dans le parc mobile que dans celui du fixe. Maroc Telecom, leader historique sur le march des tlcommunications au Maroc avec plus de 60% de part de march dans la tlphonie mobile, et prs de 90% de part de march en ce qui concerne la tlphonie fixe et l'internet, a russi mettre en uvre une politique douverture sur de nouveaux secteurs comme lenvironnement et le dveloppement durable. Notre cadre rgulateur et notre transparence inspirent confiance aux investisseurs , indique Abdeslam Ahizoune, prsident du directoire de Maroc Tlcom, soulignant que le grand potentiel et les perspectives de croissance prenne sont les facteurs cls de la russite du processus de privatisation de la compagnie. Le premier oprateur marocain ayant introduit la tlvision ADSL et le service 3G ambitionne de renforcer son expansion sur le plan international. Le groupe a multipli les acquisitions depuis dcembre 2006, mettant la main sur les oprateurs historiques du Burkina Faso et du Gabon. Les marchs de ces pays ne sont pas encore trs dvelopps et leur contribution aux rsultats sera, pour quelques annes encore assez limite. Mais c'est l que rside le potentiel de croissance moyen terme, lorsque des pays comme le Maroc auront atteint leur pleine maturit. Maroc Tlcom peut aussi compter sur un soutien de son principal actionnaire, Vivendi qui ne peut pas envisager l'expansion internationale de son activit tlcoms travers SFR, compte tenu d'un pacte d'actionnaires limitatif. Cette croissance vertigineuse a t renforce par l'entre d'un deuxime oprateur de tlphonie mobile, Mditel, et l'est davantage aprs l'acquisition par Vivendi de 53% (En 2007) du capital de Maroc Telecom. Aujourd'hui, la rforme est entame. Le gouvernement ne peut plus faire marche arrire mme si, pour l'heure, il n'a pas une vision globale du

  • Comptition Marque 7

    secteur, ni des moyens octroyer son dveloppement. Il est clair qu'il y a encore beaucoup faire. Insrer le Maroc dans une socit de l'information ncessite des investissements colossaux et une forte mobilisation. Le Maroc a fourni d'importants efforts pour moderniser ses quipements de tlcommunication. Dans l'optique d'attirer les entreprises trangres dsireuses de s'implanter l'tranger et dans la dynamique du plan mergence faisant des mtiers de l'off shoring l'un des piliers de la croissance marocaine, le secteur s'est libralis. Le march a t ouvert la concurrence aprs la privatisation de l'oprateur historique qui en dtenait jusqu'alors le monopole. Aujourdhui, et toujours dans une optique pour contrecarrer la concurrence et faire connatre et aimer le groupe Maroc Telecom par le consommateur marocain, le budget consacr la communication est en hausse continue. Que ce soit dans le cadre dune communication mdias ou hors mdias, de chaperonnage dvnements culturels ou sportifs, de sponsoring, Maroc Telecom est sur tous les fronts et fait de son mieux pour assurer une bonne gestion et un dploiement optimal de la marque auprs du public.

    I- volution historique des tlcommunications au Maroc

    le secteur des tlcommunications au dbut du XXme sicle

    La rforme du secteur des tlcommunications au Maroc a dbut avec le Sultan Moulay El Hassan qui avait dj en 1892 lanc un vaste programme pour la rforme de l'Administration des postes chrifiennes. Ce programme visait contrecarrer le mouvement d'implantation des postes trangres privs (Allemandes- Anglaises- Franaises) qui servaient de moyen pour prparer la pntration coloniale au Royaume chrifien. Juste aprs et en 1913, le secteur a connu la signature de la convention Maroco -Franaise ayant cre l'Office chrifien des PTT auquel a t dvolu le monopole de l'tat en matire des tlcommunications. Depuis lors, les tlcommunications ont t gres sous forme de monopole naturel sevrant principalement comme moyen de quadrillage militaire et policier de la population. Les quelques Administrations civiles qui taient parpilles sur le Royaume (Centraux tlphoniques manuels- Autocommutateurs) taient mises principalement au service des besoins des notables et des grands fermiers se situant principalement dans le Maroc utile. Aprs l'indpendance, l'Administration se devait de changer de vocation en passant d'un tablissement au service des besoins militaires et scuritaires du colon une institution de dveloppement conomique,

  • Comptition Marque 8

    d'intgration sociale, de diffusion de l'information et de dsenclavement des zones et des couches les plus dfavorises.

    lvolution du secteur aprs lindpendance En 1956 le Maroc a connu le lancement d'un vaste programme d'extension et de modernisation de rseau de tlcommunications, marqu aussi par la fin de l'existence de plusieurs concessions trangres dans le pays comme la concession qui a t accorde la socit TELEFONICA. La cration du budget annexe dur