MAI 2015 | SCANDOLAGENCY.CH

[Cas client]Pertinence de développer la version mobile d’un site transactionnel

Ecole de premiers secours

Proposant principalement des cours samaritain pour le permis de conduire (B2C)

100% des transactions sont effectuées en ligne via un site internet non adapté au Mobile

Profil client

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Contexte

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En 2011 (année de création du site actuel), le trafic mobile représentait 10% des visites. En 2015, 50% des visites.

Le taux de conversion global (inscription à un cours) a diminué en raison des performances médiocres sur mobile, le site n’étant pas adapté aux Smartphones. Citons notamment :

• Largeur des pages du site dépassant celle d’un Smartphone.

• Polices et boutons sous-dimensionnés.

• Champs de formulaire n’affichant pas un clavier adapté (clavier numérique pour la saisie du NPA, …).

En nous basant sur Google Analytics, nous avons pu mesurer les metrics suivants :

Analyse

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Plateforme Rebond Durée moyenne Conversion

Desktop 100 % 100 % 100 %Tablette 151 % 59 % 57 %Mobile 163 % 42 % 41 %

Par soucis de confidentialité, les chiffres du desktop sont l’indicateur clé d’une valeur de 100, à laquelle les autres plateformes sont comparées.

Solution

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Une refonte totale du site étant prévue à plus de 6 mois, une solution intermédiaire, spécialement adaptée aux mobiles, a été mise en place.

Le développement s’est concentré sur une version mobile du processus d’inscription aux cours ainsi que de quelques pages annexes.

Un script permet de rediriger automatiquement les visiteurs sur la version des pages qui correspondent au terminal utilisé.

Avantages de la solution

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Nous privilégions habituellement le développement d’un site en responsive design, adapté à tous les types de terminaux.

Dans le cadre de ce projet, nous avons développé une version mobile spécifique pour les raisons suivantes :

• Rapidité de mise en place (moins d’une semaine).

• Faible coût.

• Risque faible de maintenance à double (versions Desktop et Mobile), étant donné qu’une refonte complète du site est prévue à terme.

• ROI immédiat et calculable.

Résultats après mise en place

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Chiffre d’affaires Mobile +19%

Taux de conversion Mobile x1.5

Durée d’amortissement du développement du site mobile 15 jours

Conclusion

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Dans ce cas, la pertinence de disposer d’une version mobile transitoire se justifiait pour deux raisons :

• La part du trafic mobile était trop importante pour être négligée, même si une refonte du site était planifiée.

• Les hypothèses et projections réalisées prédisposaient à des performances mobile à la hausse.

A terme et de par les usages, ce sera une évidence de réaliser un site visible sur tous les types des supports. Les situations n’étant pas toujours optimales, l’apport de trafic, l’expérience utilisateur ou encore le chiffre d’affaires sont autant de motifs (non-exhaustifs) à prendre en compte dans de tels cas.

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Scandola SA Primerose 2 1007 Lausanne +4121 944 33 44

Nicolas Pittet, Directeur nicolas.pittet@scandolagency.ch