Cap sur le numérique

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Sanaa MOUSSAID

@SanaaMoussaid

Présidente du comité Transition Numérique du CSOECExpert-Comptable et Commissaire aux comptes

Dominique PERIER

@DominiquePerier

Président du comité Technologique du CSOECExpert-Comptable et Commissaire aux comptes,

Les intervenants

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Pourquoi cette journée ?

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Plan

De quoi s’agit-il ?

Quels impacts pour les experts-comptables ?

Quelles sont les opportunités pour les experts-comptables ?

Comment réinventer votre Business Model et opérer un management de projet

Quels sont les travaux du CSOEC pour répondre à cette révolution ?

Quelles stratégies doivent être mises en œuvre au sein des cabinets ?

De quoi s’agit-il ?

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Révolution

Transition

Numérique

Transformation

Digital

Ubérisation

Intermédiation

Mutation

Mobilité

Robots

Watson

Intelligence artificielle

Internet des objets

Big data

High-tech

Usage

Disruption

La révolution numérique, c’est quoi concrètement ?

Cloud

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Mais la transformation numérique, c’est aussi ça…

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Vous avez envie d’un bon restaurant français traditionnel ? Ou d’un restaurant japonais ? Indien ?....

Vous faites comment ?

Vous sortez ? Vous mangez chez vous ?

Et ça…

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Des impacts sur notre consommation de services

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• La croissance des données produite tous les jours par chacun d’entre nous est exponentielle • SMS, emails, vidéos, informations climatiques, signaux

GPS, enregistrements transactionnels d’achats…

• Ces volumes massifs de données numériques, c’est le Big Data

• Le terme de big data englobe aussi les techniques pour capturer, rechercher, organiser et analyser ces données, afin d’anticiper nos comportements (notamment de consommateur)

Sans oublier le big data…

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• Discipline scientifique datant des années 50• L’accélération récente des technologies informatiques et

algorithmiques a donné naissance à :• Des programmes informatiques surpassant l'homme

dans certaines de ses capacités cognitives ‐ Première victoire de la machine sur le joueur d’échecs Kasparov en 1997‐ Victoire de la machine face aux champions du jeu Jeopardy en 2011‐ Victoire de la machine face au champion du monde de Go en 2016

• Des applications commerciales d’IA sont déjà largement exploitées (assistants virtuels, un robot nommé au conseil d’administration à HK…)

…l’intelligence artificielle…

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…Blockchain…

La blockchain est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente, sécurisée, etfonctionnant sans organe central de contrôle (définition de Blockchain France).

3 types de fonctionnalités

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En fait, le numérique a tout simplement changé nos vies !

156 millions d’emails envoyés 3,5 millions de recherches sur Google 16 millions de textos envoyés 70 000 heures de vidéos regardées sur

Netflix 452 000 tweets envoyés Plus de 750 000 dollars dépensés en

ligne 900 000 connexions sur Facebook…

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Uber, LeCab, Chauffeur privé, Marcel… ont remplacé les taxis• Secteur de 3 milliards d’€ de CA• Baisse de revenu en moyenne de 15 %

des taxis traditionnels• Baisse des prix de 25% en moyenne

pour le consommateur

Des impacts dans le secteur des taxis…

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…et ce n’est pas terminé

Quand il n'y (aura) plus d'autre gars dans la voiture, le coût pour prendre un Uber (sera) plus faible.

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En pratique, tous les secteurs d’activité sont concernés

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C’est un phénomène qui touche tout le monde (ou presque…)

73% des français possèdent un smartphone

77% des 40-59 ans

54% des 60-69 ans

82% sont internautes

86% des 12-17 ans

99% des 18-24 ans

94% des 40-59 ans

81% des 60-69 ans

100% des 12-17 ans

100% des 18-24 ans

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Et Pour VOUS, la transition numérique, c’est quoi ?

STRATEGIE ? TECHNOLOGIES ?

Quels impacts pour les experts-comptables ?

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La profession n’est pas épargnée …

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Une évolution de la relation clients

Evolution de la relation clientsLe client « digital » a remplacé le client « boîte à chaussure » :• Dématérialisation des justificatifs• Utilisation de plateformes …

Nouveaux besoins• Réactivité• Disponibilité• Economies• Et éventuellement … Faire du profit !

Mais tous nos clients ne se sont pas digitalisés : nous devons donc avoir un régime à 2 VITESSES !

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Le modèle des cabinets a changé

Un changement de rupture, qui bouleversent les usages : les chefs

d’entreprise ont accès à plus de services et la saisie est en grande partie automatisée.

Une succession de changements incrémentaux, qui apportent du confort, mais ne bouleversent

pas les fondamentaux : les clients, les collaborateurs, les missions, le modèle

de revenus restent les mêmes…

Logiciels de gestion en mode SaaS à destination

des TPE/PME

TableursLogiciels

de prod. 1.0Logiciels

de prod. 2.0

Versions Saas des logiciels de prod.

OCR Démat

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• L’automatisation + baisse de la valeur de la mission traditionnelle + nouveaux clients

=

• Un modèle basé sur des nouvelles

missions FACTUREES !

Le modèle des cabinets a changé

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Pour notre profession : c’est un changement de rupture !

Oui, la profession a connu des changements au cours des dernières années et elle a su s’y adapter

Mais il s’agissait alors de changements incrémentaux. • Des changements qui ne modifiaient pas les usages ni les modèles économiques

• Les clients, les collaborateurs, les missions, le modèle de revenus, etc. restaient les mêmes

Aujourd'hui la profession fait face à des changements de ruptureC’est tout le modèle des cabinets qu’il va falloir revoir…

…pas uniquement de changer de logiciel, d’écrans ou de procédures pour calculer les paies

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Et ce n’est que le début …

La révolution numérique des professionnels du chiffre va

s’accélérer avec :Changement générationnel

Pression des éditeurs de plateformes

Investissements des gros cabinets

Développement des fintech et légaltech

Automatisation de la tenue comptable

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Nécessite de nouvelles compétences !

Réussir la conduite du changement

Adhésion du management

Embarquer les équipes (processus d’accompagnement au changement, impliquer les collaborateurs)

Mettre en place une vraie stratégie de projet (stratégie, plan d’action, suivi du projet dans le temps)

Gestion des freins et des résistances

Imposer une rupture dans les méthodes de travail et organisationnels

Nouveaux modes de fonctionnement de la génération Y & Z

Nouveaux modes de formations (MOOC, e-learning…)

Adapter ses processus : réviser ses processus, améliorer sa productivité, se transformer…

Faire évoluer des profils des collaborateurs et des compétences

Besoins de formation (pas seulement technique)

Adaptation permanente

Intégration de nouveaux profils « non-comptables »

Quelles opportunités pour les experts-comptables ?

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La transition numérique de la profession est en marche !

Impacts :Disparition progressive des missions comptables traditionnelles entraînant :• Une baisse significative du chiffre d’affaires de la profession• Un grand nombre de collaborateurs impactésToutes les fonctions du cabinet sont concernées :• Process de production• Management• Relation client• Ressources humaines…

Opportunités :Faire évoluer l’offre cabinet et développer des prestations à plus forte valeur ajoutée

A condition naturellement d’avoir conduit sa propre transformation numérique au sein du cabinet !

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Etage 1 : Productivité

Etage 2 : Organisation

Etage 3 : Innovation

La transition numérique c’est : …

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… Pour accompagner ses clients dans leur propre transition numérique

Une force qui repose sur

1 Une très forte présence auprès des PME 81%

3 Une attente forte des clients

2 Une solide confiance des dirigeants 80%

www.capsurlenumerique.fr

Et la profession a de vrais atouts !

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Pensez-vous avoir un rôle à jouer dans l'accompagnement de la transition numérique de vos clients ?

31

23%

51%

16%

5%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Oui

Plutôt oui

Plutôt non

Non

NSP

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Alors, on se bouge ou on attend tranquillement que tout redevienne comme avant ?

Comment réinventer votre Business Model et opérer un management de projet

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34

Pourquoi réinventer votre business Model

Freins des collaborateurs

Perte de repère

technique

Ne veulent pas sortir de leur

zone de confort

Pas réactif pour informer

& alerter le clientPas de vision

sur leur avenir

Collaborateurs peu impliqués

Difficulté de fidéliser les

collaborateurs

Manque d’attractivité

Faible intérêt des outils innovants

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Quel Modèle économique ?

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Modèle de Porter

Facteurs Clés de Succès

Analyse SWOT

Modèle START-

UP

Méthode AGILE

Modèle VIP

Modèle de niche

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Il faut penser avant de s’outiller :

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Repenser notre

stratégie

Repenser notre modèle économique

L’outil informatique n’est qu’un

moyen

La révolution informationnelle est la révolution

des services

Repenser notre

organisation

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Intégrer les nouveaux besoins liés au numérique et adopter une logique client

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LE CLIENT EST DEVENU

ROI AU CENTRE DU

MODELE

Partenariat « Gagnant / Gagnant »

Besoins d’instantanéité et

de flux d’infos

Besoins de proximité autres

que physique

Évolution des comportements

d’achats

Habitudes des entrepreneurs

proches de celles des particuliers

Expérience utilisateur

Faciliter les usages

Bénéfices clients

Adoption clients (fidélisation,

prescriptions…)

Connexion clients (points de contacts)

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Nouveaux usages et expériences numériques à retenir

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B.Y.O.D = Nouvelles

générations

SoLoMo = Social Local

Mobile (voyages-sncf)

ATAWAD/AC (pour l’accès à

divers contenus)

FREEMIUM

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Quelles étapes ?

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Phase 1 : Diagnostic du

cabinet

Phase 3 : Elaboration du

projet

Phase 4 : Exécution du projet

Phase 5 : Evaluation du projet

Phase 2 : Exploration du

projet

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Comment impliquer le pilote et l’équipe Projet ?

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Réunion dans un cadre convivial et une période pertinente

Débat sur la thématique choisie en mode Macroscopique pour chacun (vision globale vers la vision personnelle : passé/présent/futur)

Quel type de Projet : Création ? Innovation ou Amélioration ?

Vers quoi veut-on aller (en lien avec la gestion stratégique) ? Nos objectifs évoqués ?

Le résultat à attendre ? La temporalité ? Le budget ? Le Chef de Projet ?

Partage d’informations et d’expérience avec les membres du groupe constitué (voir l’autodiagnostic des collaborateurs)

Recensement des bonnes pratiques et bonnes expériences

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Quels outils ?

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► Gestion de projetTrello,

Office Timeline,

GanttProject,

...

► Carte mentale Mindjet,

Framindmap,

FreePlane,

...

Quels sont les outils du Conseil supérieur ?

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Cap sur le numérique

Commission Numérique

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Transition

Parcours balisé de la conduite du changement

Le plan d’action de Cap sur le numérique

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Sensibilisation des EC et collaborateurs par des formations gratuites

Complétées par des modules d’e-learningElaboration d’un auto-diagnostic et ressources sur le numérique pour les cabinets (site Cap sur le numérique)

2

Mission d’accompagnement des clients3

Accélération

Kit mission

site Cap sur le numérique

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4 POINTS CARDINAUX

COMPRENDRE

S’EVALUER

SE FORMER

S’INFORMER

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Vitrine de l’engagement de

l’ordre

Portail de ressourcespour les cabinets

Double fonction de la plateforme

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Testez la maturité de votre cabinet avec le diagnostic cabinet en ligne

Centaine de questions

Porte sur 11 thématiques

20 minutes pour répondre au questionnaire

S’il est préférable d’engager le diagnostic en une seule phase, vous pouvez cependant y répondre en plusieurs fois !

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Testez la maturité de votre cabinet avec le diagnostic cabinet en ligne

Résultats :Rapport complet de diagnostic de votre maturité numérique : conseils et pistes d’engagements personnaliséesCartographie les compétences du cabinet en numériquePossibilité de se comparer à la moyenne des cabinets ayant répondu au diagnosticFlèche vers des MOOC rappelant les concepts clefs de chaque thématique

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Evaluez les compétences de vos collaborateurs avec le diagnostic digital en ligne

Porte sur 6 thématiques

Orienté sur la connaissance de l’environnement numérique au sens large !

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Evaluez les compétences de vos collaborateurs avec le diagnostic digital en ligne

Résultats :Propose un programme personnalisé d’adaptationCartographie les compétences (freins et capacités) des collaborateurs en numériquePossibilité de se comparer à la moyenne des collaborateurs ayant répondu au diagnostic

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Newsletter bimensuelle

Inscrivez-vous à la newsletter cap sur le numérique

Besoin d’engager ou d’accélérer votre transition numérique ? Passez à la vitesse supérieure avec Capsurlenumerique.fr, qui vous permet de rester informés des actualités sur tous les sujets digitaux.

Souscrivez à notre newsletter : http://www.capsurlenumerique.fr/newsletter/

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Transition

• Sensibilisation des EC

• Sensibilisation des collaborateurs

• Animations (Motions Design sur les thématiques du diagnostic)

Accélération

• Autres formations (cyber, réseaux sociaux, factures électronique…)

• 5 modules « technologiques » :

• Le FEC : les règles enfin connues

• Dématérialisation des documents : factures et bulletins de salaires

• La facture électronique

• Le bulletin de paie électronique

• Les espaces sécurisés

• 10 modules transition numérique en cours de réalisation

• Séminaire perfectionnement : mise en œuvre au sein des cabinets

Webinaires

• Webinaires réguliers animés par des spécialistes sur des sujets en rapport avec la transition : dernière thématique mise en ligne : « RGPD : Tenez-vous prêts ! »

Une plateforme de formation

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Les 10 commandements pour réussir votre

transition numérique

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1. Tes forces et tes faiblesses tu diagnostiqueras2. La stratégie de ton cabinet tu définiras3. Les métiers tu redéfiniras4. Des bonnes pratiques managériales tu adopteras5. Le client tu écouteras6. Tes modes de production tu transformeras7. Tu automatiseras tout ce que tu pourras 8. Au marketing digital tu n’échapperas pas

9. Cybersécurité : les 10 bons réflexes tu adopteras

10. Des missions de conseil pour accompagner tes clients tu proposeras

Les 10 commandements de la transition numériquehttp://www.bibliordre.fr/commandements_transition_numerique.html

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Participation au plan numérique du gouvernement

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1. Lancement de FransNum le 15/10 avec la participation de Charles-René TANDE et Mounir MAHJOUBI

2. Vidéo de Mounir MAHJOUBI et rôle de l’EC dans la transformation numérique de ses clients

3. Engagement du CSOEC (nombre d’activateurs, nombre d’autodiagnostics, etc.)

4. Zoom sur l’autodiagnostic numérique

Participation au plan numérique du gouvernement

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Lancement de l’initiative France Num

Quand ?

Avec la participation du Président, Charles-René TANDÉ

Pour accélérer la transformation numérique des TPE-PME :Une initiative partenariale : lancée avec Régions de France et réunit plus de 50 partenaires engagés pour accompagner les TPE/PME dont le Conseil supérieurUn réseau d’accompagnement prêt à accompagner les TPE/PME partout sur le territoireUne plateforme de ressources personnalisées : www.francenum.gouv.frUne nouvelle offre de prêt permettant d’octroyer plus d’1 milliard d’euros de prêts pour la transformation numérique

Le 15 octobre

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Retour sur la vidéo de Mounir MAHJOUBI diffusée lors du congrès

Lancement de la vidéo ici

POUR INFO

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Engagements pris

L’EC propose dans le cadre du projet TransNum :Un 1er diagnostic (autodiagnostic numérique) à ses clients

Un accompagnement et/ou orientation le cas échéant vers des prestataires susceptibles de mettre en œuvre les solutions techniques

Les engagements pris pour la fin du 1er semestre 2019 :500 EC inscrits comme activateurs de la TransNum

1 million d’autodiagnostics réalisés par les clients des EC

http://info.notreprofession.experts-comptables.com/emailing/51486/2215/r16pemjpjaapsamszhjfsgivagfiujjvppm/emailing.aspx

POUR INFO

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Comment ?15 questions, 10 minutes, pour permettre : • Aux clients => de mesurer leur maturité numérique et faire un état des lieux des priorités numériques

• Aux experts-comptables => de détecter des besoins et proposer de nouvelles missions de conseil

Lien vers les autodiagnostics numériques : https://identification.experts-comptables.org/moncompte/inviter-diagnostics

Moyen

L’EC invite ses clients à remplir des autodiagnostics en ligne.

Restitution dans une fiche de synthèse, adressée au client et à l’EC.

Lorsque l’EC consulte les fiches de synthèse, on lui indique les outils fournis par le CSOEC

pour réaliser des missions sur ce thème.

Autodiagnostic numérique

Les autodiagnostics sont des outils de prospection. Ils sont distincts et

complémentaires des diagnostics mis à disposition pour réaliser des missions.

POUR INFO

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Galaxie d’autodiagnostics : thèmes prévus

Périmètre en cours de développement pour mise en

ligne début octobre 2018

POUR INFO

Développement

Prévention des

difficultés

RSE

Numérique

Intelligence économique

Réglementation sociale

Export

RHCession

Transmission

E-commerce

Stratégie

Financement

Création

Achats

fournisseurs

Clients Vente

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Cybersécurité

• Webinaire cyber

• 10 commandements pour vous prémunir de la cybercriminalité

• Guide cyber

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Tendances et risques

Les nouveaux risques liés à la mobilité de nos capacités informatiques

Les risques des usages des environnements virtuels

Les risques liés au manque de sensibilisation et veille des collaborateurs et des dirigeants à la cybersécurité

Les risques liés à l'utilisation des réseaux sociaux

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Principaux schémas d’attaques

Hameçonnage

ou Phishing

Fraude au président

ou faux virements (FOVI)Malware

Rançongiciel

ou ransomware / cryptolocker

Principaux

schémas

d’attaques

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Ça n’arrive pas qu’aux autres !Cas concrets tirés de faits réels

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Un Webinaire et un support de formation

https://avouscognacqjay.com/replay.php

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1. La confidentialité tu garantiras2. Un contrat de cyber-Assurance tu souscriras3. Une perte ou un vol tu anticiperas4. De boucliers tu te muniras5. Aux cyberattaques tu réagiras6. Le RGPD tu respecteras7. Des clés USB (et tous supports physiques externes) tu te méfieras8. De bonnes pratiques managériales tu adopteras9. Les usages tu règlementeras10. Les collaborateurs tu sensibiliseras

Les 10 commandements pour se prémunir de la cybercriminalitéhttp://www.bibliordre.fr/67congres/medias/publications/files/all/152213636010-commandements-cyber.pdf

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Pour aller plus loin

Les outils à télécharger sur bibliordre.fr :

Le guide de la cybersécurité pour les experts-comptables

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Facture électronique

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Cadre juridique de la facture électronique

FACTURE ELECTRONIQUE : PLUS QUE 3 ANS !

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Garantir : L’authenticité de l’origine ; l’identité de l’émetteur doit être garantie ;L’intégrité du contenu ; le contenu de la facture ne peut pas être modifié ou que toute modification peut être détectée ;La lisibilité des factures ; son émission jusqu'à la fin de sa période de conservation ;• Il faut entendre ici le fait que celle-ci puisse être lue sans difficulté par l’utilisateur et l’administration

2 possibilités : Le document est intrinsèquement autonome en terme de sureté pour répondre aux trois objectifs ;Le document est accessoire au sein d’un processus et c’est un ensemble de documents quipermet d’arriver aux même garanties piste d’audit

Objectifs de ces textes

FACTURE ELECTRONIQUE : PLUS QUE 3 ANS !

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Automatisation de la saisieLe processus d’automatisation de la saisie comptable se poursuit

la FE termine cette automatisationLa facture va porter son fichier structuré qui va permettre l’imputation comptable

Alors, le cabinet détiendra l’ensemble du SI de ses clientsMais attention à la responsabilité du cabinetLe cabinet est-il capable de le faire en toute sécurité (RGPD) ?Il ne faut pas oublier le devoir de conseil

Sécuriser les processus :Construire la Piste d’Audit Fiable « Aval »pour les dossiersHorodatage des pièces reçues pour ajouter un élément de force probante sur l’existence du document.Proposition au client de numériser les pièces « amont » de la PAF pour les joindre aux dossiers.Archivage des dossiers (compta, pièces et….).

Opportunités : Repenser l’organisation du cabinet

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Le scellement électronique des factures émises est finalement plus simple que les autres solutions :

Pour le cabinet avec sa solution de signature électroniquePour les entreprises avec des certificats ou des plateformes du marché

Mais il faut aussi mettre en œuvre la piste d’audit pour les factures reçues qui ne seraient pas signées électroniquement !

C’est une opportunité de missions :Accompagnement à la mise en œuvre (nouveau métier de pilotage de projet)Full Service (nouveau métier de prestataire de services numériques)

C’est une obligation dans le cadre des missions actuelles pour garantir les clients.

Une piste sécurisée pour les cabinets et les clients

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Facture électronique

Fiches à téléchargerFacture électronique – L’essentiel ;

Facture électronique – Le glossaire ;

Facture électronique – Le portail Chorus Pro En pratique

http://www.bibliordre.fr/67congres/medias/publications/files/all/1538818264fiches_techno.pdf

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Conseil Sup’ Services

Commission Numérique

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| 77 Commission Numérique

Le CSS RGPD propose une démarche et des outils :Une zone d’actualités ;Un guide ;Des outils pratiques : • exemples de mention d’information, durées de conservation recommandées, tableau pour évaluer les

risques d’atteinte à la sécurité des données personnelles, charte informatique, clauses à insérer dans la lettre de mission, référentiel pour réaliser l’audit de traitement, fiche d’écart, questionnaire d’audit technique, procédure de gestion des failles de sécurité, modèle de registre de traitement… ;

Des outils de communication ;Textes de référence et sites ;Une FAQ ;Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, un formulaire à travers ladite plateforme permet d’exprimer précisément votre demande et nos experts vous rappellent !

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Un Webinaire et un support de formation

http://www.conseil-sup-services.com/RGPD.php

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Un manuel de procédures RGPD

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Et pour aller plus loin

Quelle stratégie doit être mise en œuvre au sein des cabinets ?

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Qu’est ce que pour vous une bonne voiture ?

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Evaluez vos forces et faiblesses, identifiez vos besoins, pour mettre en place une stratégie de transformation numérique adaptée à votre cabinet et mieux anticiper

votre avenir

Ayez une Gestion de projet dédiée pour déployer

votre stratégie

Combinez intelligence collective et conduite du changement RH

pour réussir votre transformation

Ayez un train d’avance sur les nouveaux usages de vos

clients qui sont déjà au rendez vous. Captez ces nouveaux

usages pour adapter au mieux votre organisation

Les points essentiels

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• Des pistes pour mettre en place des actions concrètes au sein de votre cabinet

• Mais il n’y a pas de progrès sans effort. Si vous ne faites rien, il ne se passera rien…

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Check-list de questions que doivent se poser les cabinets ?

Concrètement, quelles actions menez-vous aujourd'hui dans votre cabinet ?

Quels sont les principaux impacts de la transition sur votre cabinet ?

Quels sont les obstacles et difficultés que vous rencontrez ?

De quelle ressources avez-vous besoin ?

Et demain, quelles actions mènerez-vous ?

Le plan d’action

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Stratégie

• Diagnostic cabinet

• Nommer un référent digital

• Repenser l’offre en y intégrant de nouvelles missions

• Quid de travailler avec d’autres professions ?

• Quid d’abandonner des métiers ?

• Quid de se regrouper ?

Technologies

• Dématérialisation des documents

• Revoir le site web, la com. Digitale

• Utiliser le potentiel des outils numériques et collaboratifs pour produire mieux et prendre en charge les tâches les plus lourdes

• Intégrer de nouveaux outils ?

• Quid des plateformes ?

Production

• Révision des process de production

• Redéfinition des postes de travail

• Optimiser les tâches à faible valeur ajoutée

• Adopter de nouvelles façons de travailler : e-travail, collaboratif…

Marketing

• Segmenter la clientèle

• Ecouter les clients

• Packager l’offre

• Revoir la tarification

• Améliorer son référencement par la mise en place d’une communication digitale adaptée

Management

• Diagnostic collaborateurs

• Ecouter les équipes

• Attirer et recruter de nouveaux profils

• Former les équipes

• Personnaliser le management

• Libérer les décideurs de la productions

Quelques actions incontournables

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« Si j’avais demandé aux gens ce

qu’ils voulaient, ils auraient répondu

des chevaux plus rapides… »

Henry Ford

#Capsurlenumerique #Innovation

#Conduiteduchangement

Pour conclure…

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#Capsurlenumerique

#Innovation

#Conduiteduchangement

« Toute véritable transformation sera précédée d’un grand moment d’inconfort, c’est là le signe que vous êtes sur le bon chemin »

Ajahn Chah