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Cahier des charges / Appel à propositions pour le Programme Régional de Formation Tourisme
(PRFT) 2017-2018 en Bourgogne-Franche-Comté
Date: 13/07/2017 Rédacteur: Groupement de Commandes des financeurs de la formation pour la filière tourisme en Bourgogne-Franche-Comté
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Sommaire
1. Présentation du Groupement de Commandes ....................................................... 3
2. Le contexte et les enjeux ...................................................................................... 3
3. Description de la prestation attendue ................................................................... 6
4. Contenu de la proposition .................................................................................. 28
5. Engagements du prestataire de formation .......................................................... 29
6. Procédure de l’appel à propositions ................................................................... 30
7. Contractualisation ............................................................................................. 31
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1. Présentation du Groupement de Commandes Le Groupement associe les partenaires financeurs de formation de la filière tourisme engagés dans une convention cadre signée avec le Conseil Régional de Bourgogne-Franche-Comté pour 2017-2021. Il est composé de l’AFDAS, AGEFOS PME Bourgogne-Franche-Comté, FAFIH, FAFSEA, UNIFORMATION, VNF Bourgogne-Centre et VNF DT Rhône Saône. Les partenaires, dans le cadre d’une convention de groupement de Commandes mutualisent leurs moyens pour adapter la procédure de prise en charge des formations sur la base d’outils partagés et d’une coordination assurée par AGEFOS PME Bourgogne-Franche-Comté. Le Comité Régional du Tourisme, Bourgogne-Franche-Comté Tourisme, par la convention cadre, s’associe aux financeurs pour promouvoir les formations et animer les réseaux touristiques dans la diffusion, la prescription et l’adaptation des formations.
2. Le contexte et les enjeux
Le tourisme, secteur clé de l'économie régionale, emploie plus de 42000 personnes travaillant
principalement dans l’hébergement et la restauration, les gîtes et chambres d’hôtes, les sites culturels, les
offices de tourisme. Face aux mutations liées à l’évolution des attentes de la clientèle, à la croissance et à la
mondialisation du tourisme, au développement de nouvelles technologies de l’information, les opérateurs
ont besoin d’évoluer. Une telle évolution appelle ainsi un effort très important de formation à destination de
l’ensemble des acteurs de ce secteur. Sur le territoire bourguignon, la Région a mis en place en 2008, avec 5
organismes collecteurs des structures de la filière tourisme (AGEFOS PME, UNIFORMATION, FAFIH, FAFSEA,
VIVEA) et le CNFPT, un programme régional de formation des acteurs du tourisme visant l’ensemble des
personnes qui travaillent au quotidien à l’amélioration et à la valorisation de l’offre touristique régionale.
En 2013 la Région a choisi d’accompagner sa stratégie de valorisation des canaux et rivières navigables en
développant des actions spécifiques de formation. A ce titre, elle a mené une étude sur les besoins en
compétences des acteurs intervenant dans les activités liées au tourisme « sur et autour de l’eau ». Cette
étude a permis de définir de nouveaux publics concernés (agents de VNF, élus, demandeurs d’emploi), des
axes de formation complémentaires à développer et de les intégrer dans le programme régional.
Sur le territoire franc-comtois, depuis 2013, le Comité régional du Tourisme de Franche-Comté pilotait et
anime un programme annuel inter-filières de formation (catalogue de formations courtes) à destination de
tous les professionnels du tourisme. Ce programme inclut le plan pluriannuel de formation des Offices de
Tourisme. En lien avec les enjeux du SRDT 2017-2021, suite à la définition des missions du nouveau CRT BFC,
et après concertation avec les OPCA, il a été décidé la signature d’une nouvelle convention cadre pour la
mise en œuvre d’un programme de formation étendu à la grande région.
Le présent appel à propositions est rédigé dans le respect de la procédure adaptée pour les achats directs
de formation établie par le Groupement de Commandes.
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2.1. Les enjeux :
Dans ce cadre, les enjeux sont les suivants :
proposer sur les territoires et au niveau régional des formations répondant aux besoins partagés
des acteurs du tourisme ;
créer une dynamique entre les acteurs des différentes branches d'activité par l’apport de
compétences et la mixité des publics ;
apporter des solutions de formation innovantes accessibles depuis l’ensemble du territoire ;
accompagner les porteurs de projets, les réseaux structurants, les élus et l’ensemble des
professionnels dans l’acquisition des compétences nécessaires au développement des emplois dans
la filière.
2.2. Les objectifs
Le PRFT a pour finalité de doter, par la formation continue, les acteurs publics et privés du secteur touristique de moyens et de techniques permettant de répondre plus efficacement aux attentes des clientèles, de faire face aux mutations du secteur du tourisme plus généralement et de créer une synergie entre les acteurs du tourisme. Aussi, la mixité des publics est un pré-requis pour l’ensemble des actions de formation.
2.3. Les cibles
Les formations doivent s’adresser à l’ensemble des acteurs touristiques de Bourgogne-Franche-Comté : l’hôtellerie, la restauration, l’hébergement de plein air, l’hébergement en gîtes et chambres d'hôtes et l’hébergement rural de manière plus large, les sites touristiques et culturels, les exploitations viticoles, les organismes touristiques publics et parapublics structurant le territoire et les métiers du tourisme, les associations d'activités sportives de loisirs et de plein air. Les publics concernés présentent des disparités quant à leur statut : - les salariés permanents ou saisonniers ; - les bénévoles ; - les non salariés ; - les personnels de la fonction publique territoriale exerçant une mission dans le secteur du tourisme ; - les agents VNF ; - les demandeurs d’emplois porteurs d’un projet d’activité touristique ; - les élus ; - les propriétaires de meublés de tourisme ; Chaque action de formation doit permettre de réunir plusieurs de ces publics et de répondre à des besoins en formation commun dans un objectif de mixité.
2.4. Les priorités
Le Programme recouvre 5 thématiques de formation: - Développer l’activité touristique au sein d’une destination ; - Développer l’offre touristique ; - Commercialisation ; - Communication et TIC ; - Accueil Elles sont réparties en formations socles, perfectionnement et à distance.
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2.5. Caractéristique des actions de formation
La méthode pédagogique doit privilégier l’apport d’expériences concrètes (type formation-action) et le travail en groupes dans une démarche pédagogique inductive. Dans cet objectif, les mises en situation (ex.théâtre d’improvisation) ou la combinaison de présentiel et de formation à distance ou toute autre formule innovante seront étudiées favorablement. Si la mixité des statuts et métiers est une obligation, elle doit s’appliquer à un groupe de stagiaires disposant de niveaux de compétences et attentes approchantes. La prise en compte des pré-requis (connaissance, niveau de pratiques, expérience, emploi occupé, projet touristique engagé,…) est essentielle dans la construction de l’action de formation et dans l’accompagnement. Pour cela l’organisme s’assurera, au moment de l’inscription de l’adéquation entre la demande et le niveau du stagiaire par rapport aux contenus et objectifs de la formation. Les propositions doivent privilégier le positionnement en amont à l’aide de quizz ou d’entretiens de connaissances. Le formateur recherchera la prise en compte des besoins des stagiaires dans leur contexte professionnel.
2.6. Organisation du Programme
Le programme comporte 3 volets reprenant des formations des 5 thématiques (cf 2.4) et réparties en 9 lots (à l’exception pour des P1, S13, P14, P15 et E1 présentés en 3.1.10.) :
VOLET 1 : Formations intra-territoriales - socle de connaissances professionnelles tourisme en BFC – 17 formations référencées de S1 à S17 – 2 session par formation
Constituées d’objectifs de formation sur un socle de connaissances. Elles sont organisées sur des territoires à définir. Pour cela l’organisme de formation prend contact (en lien avec le coordonnateur du Groupement de Commandes) avec un relais « prescripteur tourisme » dans le cadre d’une approche co-organisée localement pour définir les lieux, les dates et organiser la promotion de la formation.
VOLET 2 : Formations à rayonnement régional - perfectionnement tourisme en BFC – 17 formations référencées de P1 à P17 – 1 session par formation
Accès sur des objectifs de formation à but de perfectionnement. Elles doivent permettre un regroupement de professionnels de toute la région. Elles seront programmées sur notre catalogue en ligne à une date et un lieu arrêtés en début de programmation.
VOLET 3 : Formation à distance (type SPOC) – Le tourisme en Bourgogne-Franche-Comté
Il s’agit d’une action de formation à distance proposant un parcours d’apprentissage des techniques d’accueil, des clientèles touristiques régionales, des acteurs et des métiers du tourisme, des atouts touristiques et des enjeux et opportunités de développement et des formations aux métiers du tourisme. Cette formation doit constituer un parcours en ligne personnalisable permettant de valider le socle de connaissances du tourisme régional.
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3. Description de la prestation attendue
Période de réalisation : la prestation attendue devra être conduite sur une période de 6 mois entre le 15/10/2017 et le 30/04/2018
Allotement : 30 formations sont regroupées dans 9 lots de manière à favoriser la prescription de parcours et à rapprocher des thématiques. IMPORTANT : si on peut choisir de ne pas répondre à tous les lots, la réponse partielle à un lot (en ne répondant qu’à une partie des formations constituant le lot) ne pourra faire l’objet d’un examen.
A NOTER : 5 formations ne sont pas intégrées à un lot et peuvent faire l’objet d’une réponse individuelle : P1, S13, P14, P15 et E1 (cf 3.1.10.)
Effectif recommandé par session de formation : 8 à 12 stagiaires
Contenu de la prestation de formation doit porter sur les attendus, objecetifs de formation, publics et pré-requis, contraintes d’organisaiton et durée et rythemes indiqués dans les fiches 3.1. à 3.10. Ces indications ne sont pas exhaustives et doit guider le répondant en intégrant l’application des 2.5 et 2.6
Lieu(x) de la formation : Volet 1 (« intra-territorial » : potentiellement sur n’importe quel territoire inscrit dans une démarche collective (2 sessions par formation sur 2 lieux différents)
Volet 2 (« régional ») : sur une date et un lieu accessible (1 session et 1 lieu par formation)
Durée indicative par prestation de formation : 1 à 3 jours (excepté les formations en langues et la FOAD).
Modalités : Présentiel ou mixte en priorité pour les lots du volet 1 (Référencés S). Possibilité de formation à distance en plus sur le volet 2 (référencés P). FOAD pour le volet 3 (référencé E). Logique d’individualisation (postionnement et prescription de parcours).
A l’issue de la formation, une évaluation sera demandée aux participants et sa synthèse sera transmise par le prestataire au Groupement de Commandes
Procédure de gestion des actions : . le Groupement de Commandes remet une procédure et un kit afin de permettre à l’organisme de formation d’assurer la programmation et l’ouverture des sessions, de traiter les inscriptions et les convocations, de gérer et de rendre compte des évaluations en lien avec les financeurs et le coordonnateur du Groupement de Commandes. Pour cela, l’attributaire s’engage à participer à la réunion de lancement, à utiliser le outils mis en ligne sur GoogleDrive et à mettre en œuvre la procédure de gestion des actions de formation.
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Présentation des actions de formations commandées
3.1.1. Lot A : Patrimoine et filières touristiques de Bourgogne-Franche-Comté : S1-S5-P2
S1 : Connaissance du patrimoine, de la gastronomie et des circuits touristiques locaux – 2 sessions Attendus de la formation Connaitre les outils pour constituer une carte
de l’offre touristique et de loisirs à préconiser dans le cadre d’un séjour
Objectifs de formation et modalités Connaître les sources et relais d’information touristiques
Connaître l’offre locale : patrimoine, manifestations,…
Constituer la « carte touristique du territoire »
Savoir mettre à profit ses informations dans la structuration et la valorisation de son offre
Savoir présenter en quelques mots lors d’un accueil client
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire
Orienté par le relais prescripteur territorial
Contraintes d’organisation Adapter le contenu au niveau de connaissances et aux activités des participants
Apport de connaissances théoriques en ligne
Travailler sur l’analyse des données dans un projet de valorisation de son offre ou de son accueil
Durée et rythme préconisés 2 à 3 jours avec une intersession
S5 : Valoriser son action en réseau autour d’une filière touristique – 2 sessions Attendus de la formation Réaliser un projet de mise en réseau d’acteurs
autour de la valorisation d’un territoire sur une thématique retenue
Objectifs de formation et modalités Proposer des outils à partager afin de conduire une action de promotion type « greaters »
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire
Orienté par le relais prescripteur territorial
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Contraintes d’organisation Travailler sur un projet collectif autour de la valorisation d’un atout touristique local ou inscrit au sein d’une filière et/ou du SRDTL 2017-2022
Choisir une thématique inscrite au SRDTL 2017-2022 : fluvial, patrimoine, thermalisme, tourisme d’affaires, neige, itinérance et pleine nature, oenotourisme, gastronomie,
Durée et rythme préconisés 2 à 3 jours
P2 : Ambassadeur de la région : jouer les richesses de sa région (les filières touristiques) – 1 session Attendus de la formation Connaître les atouts des destinations et filières
de la région et savoir les mettre en valeur dans la promotion d’un séjour et de son accueil touristique.
Objectifs de formation et modalités Connaître l’histoire, le patrimoine de la région
Connaître les destinations et les filières
Connaître les outils, initiatives et les acteurs institutionnels
Se positionner en tant qu’ambassadeur touristique et d’accueil dans la Région
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Tester le niveau de connaissances en amont.
Zoomer sur un territoire ou une filière et faire le lien avec l’activité (et le projet) des stagiaires
Durée et rythme préconisés 2 à 3 jours
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3.1.2. Lot B : Accueil et connaissance des clientèles et réglementation touristique : S2 - S11-S14-S15-P3-P4
S11 : De l’accueil au conseil en séjour – 2 sessions Attendus de la formation
Maîtriser les fondamentaux de l’accueil touristique
Développer une expertise pour un conseil en séjour éclairé
Etablir une relation commerciale et économique avec le client
Accompagner le client dans son achat, du conseil à la satisfaction.
Objectifs de formation et modalités La relation d’accueil et de conseil ; Caractérisation et personnalisation de l’accueil ; Le rôle spécifique du conseil en séjour ; connaître, aimer et faire aimer son territoire ; connaître et aimer ses touristes ; les approches comportementales ; faire preuve d’empathie en utilisant les techniques d’écoute ;
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire
Orienté par le relais prescripteur territorial
Maîtrise la connaissance du patrimoine et des filières touristiques
Contraintes d’organisation Adapter le contenu selon la connaissance des clientèles et du patrimoine (quizz)
Organiser une mise en situation improvisée dans le cadre d’un Eductour
Apports théoriques et travaux pratiques
Méthodes interactives et ludiques : mise en situation, et analyses comportementales
Durée et rythme préconisés 2 à 3 jours selon le niveau du groupe
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S2 : Connaissance des clientèles touristiques et pratiques de l’accueil de qualité – 2 sessions Attendus de la formation Etre capable d’adapter son accueil aux publics
séjournant sur son territoire
Objectifs de formation et modalités Connaître les différentes clientèles (nationalités, familles, …) et les sources d’information sur leurs pratiques touristiques.
Focus sur 2 ou 3 clientèles et leurs attentes en matière d’accueil (niveau de qualité, horaires, aménagements, services,…)
Disposer d’outils et techniques pour un accueil de qualité
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire et en charge de la qualité de l’accueil ou du développement d’une offre
Orienté par le relais prescripteur territorial
Contraintes d’organisation Les labels, certifications et démarches qualités.
Apport de connaissances théoriques en ligne.
S’appuyer sur les données de l’observatoire régional du Tourisme
Evoquer les clientèles des régions voisines et infrarégionales.
Durée et rythme préconisés 2 à 3 jours avec une intersession et du contenu proposé en ligne
S14 : Techniques de guidage – 2 sessions Attendus de la formation Etre capable de préparer une intervention
dans le cadre d’un accueil touristique et d’improviser.
S’entraîner aux relations interpersonnelles et utiliser différentes méthodes de présentation.
S’adapter aux situations délicates.
Organisation de la prestation.
Objectifs de formation et modalités Le guidage : une fonction « à part entière »
La qualité de la prestation
Les aptitudes personnelles au service d’une intervention de qualité
Les critères de base d’une bonne communication
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Le guide en situation Typologie des différents publics
Comportements et adaptation du guide aux différents publics
La gestion des situations délicates
Préparer et organiser sa visite
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Orienté par le relais prescripteur territorial
Connaissance du patrimoine touristique local et/ou du produit touristique à présenter
Contraintes d’organisation Travailler à la préparation d’une visite guidée (présentation activité, site, produit, entreprise…)
Tester les connaissances des clientèles et du patrimoine en amont.
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
S15 : Valorisation de son accueil – 2 sessions Attendus de la formation Assurer sa visibilité et la visibilité harmonisée
de sa structure ou de son produit touristique
Objectifs de formation et modalités Etre visible dans le paysage pour faciliter la découverte et le guidage
Connaître les outils et bonnes pratiques de signalétique, fleurissement, codes graphiques, logo-enseigne dans un but d’harmonisation de sa présentation
Savoir mettre en valeur son offre touristique
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Orienté par le relais prescripteur territorial
Contraintes d’organisation Travailler à partir de cas concrets et des photos.
Permettre à l’apprenant de construire un plan d’amélioration de sa visibilité
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
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P3 : Découvrez les clientèles chinoises – 1 session Attendus de la formation Connaître les caractéristiques et les besoins
des clientèles chinoises pour mieux les accueillir
Objectifs de formation et modalités Comprendre la culture, les règles de politesse et de savoir-vivre des Chinois.
Prendre conscience des stéréotypes nationaux.
Appréhender les habitudes de consommation touristique de la clientèle chinoise à Paris et en Bourgogne-Franche-Comté
Être capable d’informer la clientèle, être à l’aise dans l’approche client
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes chinois.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Orienté par le relais prescripteur territorial
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
P4 : Réglementation, qualité et offre touristique et de loisirs locales – 1 session Attendus de la formation Connaître la réglementation et la législation
s’appliquant aux professionnels du tourisme et celle des différends acteurs qui y interviennent
Objectifs de formation et modalités Assurer la conformité réglementaire de son offre
Les forfaits touristiques
La distribution
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Professionnels du tourisme, porteurs de projets, orienté par un relais prescripteur qui l’accompagne dans sa démarche
Tests de connaissances réglementaires en amont.
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Informer sur les aides en ingénierie, les aides financières de la Région
Les normes environementales et les labels.
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
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3.1.3. Lot C : Usages et relations numérique : S3 - S16-S17-P17
S3 : Les nouveaux usages du numérique par les touristes – 2 sessions Attendus de la formation Connaître les nouveaux comportements
numérique des touristes : panorama
Objectifs de formation et modalités Connaître les grandes tendances de la transformation digitale
Les nouveaux usages des touristes avant pendant et après leur séjour
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire
Orienté par le relais prescripteur territorial
Contraintes d’organisation Check list et outils de positionnement sur sa présence numérique
Durée et rythme préconisés 1 jour
S16 : Etre présent sur le web – référencement – 2 sessions Attendus de la formation
Savoir optimiser son référencement par la rédaction des textes, des balises Metas, et le maillage des pages
Objectifs de formation et modalités Le référencement naturel dans les moteurs et annuaires - Le référencement payant
Les principaux sites utiles au référencement
Techniques et mots-clés pour être référencé
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation de gestion de contenu en ligne.
Orienté par le relais prescripteur territorial.
Test de connaissances en amont.
Contraintes d’organisation Fournir des exemples et des outils.
Durée et rythme préconisés 1 jour
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S 17 : Connaitre et maitriser son e-reputation – 2 sessions Attendus de la formation Savoir gérer la réputation de sa structure et
promouvoir ses services sur internet dans une démarche de qualité
Suivre les tendances et adapter sa propre communication, inviter ses clients à laisser des avis et savoir répondre aux commentaires déplaisants.
Objectifs de formation et modalités Bases et fondamentaux de présence sur le web (Présentation du web 2.0)
Comprendre et évaluer sa e-réputation
Organiser la veille de sa réputation sur internet
Entrer en interaction avec ses clients via internet pour réagir, faire-réagir et fidéliser
Valoriser sa marque et son image (brand marketing)
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation de gestion de contenu en ligne.
Orienté par le relais prescripteur territorial
Contraintes d’organisation Rechercher un travail collectif appliqué autour de la visibilité d’une destination ou d’un réseau d’acteurs
Vérifier les connaissances des réseaux sociaux en amont à l’aide d’un quizz pour adapter le contenu
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
P17 : Optimiser sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux – 2 sessions Attendus de la formation Etre capable de diffuser des messages sur les
réseaux sociaux auprès des publics ciblés dans le cadre de sa promotion
Objectifs de formation et modalités Connaitre les réseaux sociaux et les pratiques de tenue à jour de contenu.
Cibler les réseaux sociaux à utiliser selon les objectifs et les publics ciblés.
Le community management.
Mesurer son action au quotidien.
Publics et pré-requis (dispositif de Tout professionnel du tourisme ou souhaitant
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positionnement) promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation de gestion de contenu en ligne.
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Vérifier les connaissances des réseaux sociaux en amont à l’aide d’un quizz pour adapter le contenu
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
3.1.4. Lot D : Marketing de destination et accompagnement de porteurs de projets : S4 - S10 - P1-P5
S4 : Définir le positionnement marketing de ma destination – 2 sessions Attendus de la formation Apporter des techniques de démarche
marketing pour déterminer son action marketing auour d’un projet territorial et/ou de filière touristique en fédérant des acteurs et décideurs locaux autour d’une méthode partagée
Objectifs de formation et modalités Disposer de notions de marketing opérationnel
Connaître la Stratégie touristique régionale institutionnelle afin de l’intégrer dans sa stratégie de marketing touristique de son territoire
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Décideurs du tourisme local et professionnels du tourisme local.
Orienté par le relais prescripteur territorial.
Contraintes d’organisation Le Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs. Les outils institutionnels (l’OT, …).
Apport de cas concrets équivalents dans le domaine du tourisme régional, national ou international
Durée et rythme préconisés 2 à 3 jours
S10 : Etre visible par le web-marketing – 2 sessions Attendus de la formation Assurer sa visibilité et la visibilité de sa
destination sur internet en s’appuyant sur une stratégie de destination partagée
Objectifs de formation et modalités Établir ou mettre à jour sa stratégie marketing sur le web.
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Raisonner sa stratégie commerciale.
Connaitre les différentes solutions et méthodes facilitant la vente de produits touristiques en ligne.
Maîtriser les contours managériaux de la vente en tenant compte des solutions et concepts e-marketing porteurs et des règles et législations en vigueur.
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
Etre en charge de la promotion-communication ou avoir un projet précis à réaliser
Orienté par le relais prescripteur territorial.
Contraintes d’organisation Avoir défini le positionnement marketing de sa destination (ou de sa structure).
S’inscrire dans une démarche participative pour valoriser son produit au sein d’un territoire, d’une filière, …
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
P5 : Accompagner les porteurs de projets touristiques locaux – 1 session Attendus de la formation Connaitre les spécificités d’accompagnement
dans le portage de projet touristiques en BFC
Objectifs de formation et modalités Apporter aux accompagnateurs de porteurs de projet (Consulaires, Interco, ADT, VNF …) des données sur les tendances du marché, les labels, les perspectives, la stratégie et les aides régionales, les jalons économiques et des notions juridiques pour accompagner les exploitants dans la création, la reprise ou le développement de nouvelles activités touristiques
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Accompagnateurs de porteurs de projet touristiques
Contraintes d’organisation Apporter des outils et méthodes liées au tourisme
Lien avec la démarche du Schéma régional (Axe 2 – chantier 6 : Organiser une démarche d’accompagnement des porteurs de projets, en lien avec Atout France et Business France)
Durée et rythme préconisés 1 à 3 jours
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3.1.5. Lot E : Valoriser son offre par l’image : S6-S7
S6 - Prise de vue – 2 sessions Attendus de la formation
Comprendre comment fonctionne la photo numérique et se familiariser avec son appareil.
Apprendre des techniques et des astuces simples pour réussir ses photos.
Optimiser ses images sur ordinateur et convertir ses fichiers en fonction d’une utilisation.
Objectifs de formation et modalités Les fondamentaux de la photo numérique
Présentation des différents accessoires
Les différentes techniques de prise de vue
Atelier pratique décryptage de photo
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
Etre en charge de la mise en valeur par la photo.
Disposer d’un matériel photo numérique
Contraintes d’organisation Travailler sur des cas concrets de prise de vue et analyser des photos réaliser comme « cas d’école »
Proposer des guides et tutoriels.
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
S7 : Retouche photo - 2 sessions Attendus de la formation Optimiser ses images sur ordinateur et
convertir ses fichiers en fonction d'une utilisation sur un site web, un blog, une page Facebook...
Objectifs de formation et modalités L’après photo
Décharger ses photos, trier ses photos (editing), optimiser ses images, retoucher ses images, convertir ses fichiers
Atelier pratique : Optimisation d’une image, retouche, conversion de fichiers
Aspect juridique : Droit à l’image, propriété
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intellectuelle
Les règles à retenir
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
Etre en charge de la mise en valeur par la photo
Contraintes d’organisation Travail sur des cas concrets apportés par chacun
Proposer des guides et tutoriels.
Durée et rythme préconisés 1 ou 2 jours
3.1.6. Lot F : Concevoir et réaliser des outils de commnication print et web : S8-S9-P6
S8 : Print : réaliser des supports de communication papier attractifs – 2 sessions Attendus de la formation Savoir quels supports papiers utiliser dans sa
communication et les règles de mise en impression auprès d’un professionnel
Objectifs de formation et modalités Connaître les caractéristiques des différents supports papier de promotion et leur complémentarité avec le digital
Savoir comment bien travailler avec son imprimeur : BAT, chemin de fer, …
Connaître les tendances et l’attractivité des différents support selon son objectif de communication
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
Etre en charge de la promotion-communication ou avoir un projet précis à réaliser
Contraintes d’organisation Travail sur des cas concrets apportés par chacun
Durée et rythme préconisés 2 à 3 jours
S9: Créer son site internet avec WORDPRESS – 2 sessions Attendus de la formation Etre capable de réaliser et de tenir à jour son
site sur WORDPRESS ou autre logiciel de blog gratuit ou peu couteux
Objectifs de formation et modalités Savoir comment utiliser un site web ; définir ses fonctionnalités ; l’intégrer dans sa politique d’accueil et de communication et à
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ses réseaux sociaux
Connaître les principales fonctionnalités de Wordpress ou autre logiciel de blog gratuit
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
Etre en charge de la promotion-communication ou avoir un projet précis à réaliser
Souhaite refaire ou améliorer son site web ou sa présence numérique par la refonte ou la création d’un blog
Contraintes d’organisation Plateforme de mise en ligne de contenu et de synchronisation de contennu sur les réseaux sociaux.
Durée et rythme préconisés 1 à 3 jours
P6 : Rédiger un cahier des charges pour un projet numérique – 1 session Attendus de la formation Savoir rédiger un cahier des charges adaptés
aux projets numériques
Objectifs de formation et modalités Connaître les règles juridiques et techniques de rédaction d’un appel d’offre
Environnement technique et juridique et enjeux d’un projet numérique
Spécificité dans la commande d’un projet numérique
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
Etre en charge de la promotion-communication ou avoir un projet précis à réaliser.
Positionnement niveau de connaissances / règles juridiques et techniques de rédaction d’un appel d’offre
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
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3.1.7. Lot G : Animer et démarquer son offre par les techniques de jeux et en intégrant le storytelling : P7 - P13
P7 : Gamification de son offre "séduisez vos visiteurs par le jeu" – 2 sessions Attendus de la formation
Appréhender les outils et techniques de gamification ; déterminer quels mécanismes ludiques peuvent augmenter l’expérience du visiteur et choisir et imaginer un dispositif ludique qui améliore son offre touristique
Objectifs de formation et modalités Présentation des fondamentaux du « jeu »
Présentation des différentes « catégories » de jeu.
Mécaniques compétitives / collaboratives : quand les utiliser, pour quels publics ? Quels sont leurs avantages et inconvénients ?
Jeux d’extérieur, grandeur nature, apports de la géolocalisation
La gamification au service du tourisme : quand et pourquoi l’utiliser ? Créer une expérience touristique « globale » : le ludique au service de la création d’un fil rouge, pour la mise en réseau des offres, pour donner de la cohérence à un parcours, etc.
Présentation et analyse de bonnes pratiques d’offres touristiques ou culturelles gamifiées
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation de gestion d’une offre touristique et/ou porteur de projet
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Exemples et cas pratiques réalisés dans le tourisme.
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
P13 : Storytelling pour vendre son territoire – 1 session Attendus de la formation Adapter sa communication pour raconter une
histoire via les outils de communication pour les touristes
Objectifs de formation et modalités - Maîtriser le concept
- Trouver une histoire à raconter
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- Connaître et appliquer les techniques narratives
- Savoir médiatiser son histoire
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation de gestion d’une offre touristique et/ou porteur de projet orienté par un prescripteur qui l’accompagne dans son projet.
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne.
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
3.1.8. Lot H : Gérer ses relation presse média et web : P9-P10
P9 : Les relations presse – 1 session Attendus de la formation Savoir organiser ses relations presse.
Objectifs de formation et modalités Comprendre le monde de la presse, ses acteurs, ses attentes et son fonctionnement pour le mobiliser efficacement
Connaître et maîtriser les outils pour bien communiquer (communiqués, dossier, médias,…)
Réaliser un accueil presse
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme amené à travailler au contact de journalistes
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
P10 : Relation influenceurs blogueurs – 1 session Attendus de la formation Développer ses relations avec les influenceurs
et blogeur pour promouvoir son offre
Objectifs de formation et modalités Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs
Identifier les bons blogueurs et influenceurs
Mettre en place une opération cohérente
Définir le indicateurs pour évaluer une action de relations blogueurs/influenceurs
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme, des loisirs et de la culture
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne et
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dispositif d’accompagnement
Durée et rythme préconisés 1 jour
3.1.9. Lot I : Développer ses techniques de vente et fidéliser : S12- P8-P11-P12-P16
S12 : Tirer le meilleur parti de sa boutique – 2 sessions Attendus de la formation Mettre en valeur ses produits, distribuer des
produits locaux par l’intermédiaire d’un réseau et aménager sa boutique pour développer les ventes
Objectifs de formation et modalités Les publics et attentes en matière d’achat
Savoir achalander sa boutique
Aménager sa boutique : règles fondamentales
Savoir prendre en charge le client
Merchandising pour optimiser ses ventes
Gérer ses produits : mise en valeur, gestion des stocks, appros,…
Valoriser son offre en dstribuant des produits locaux
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Orienté par le relais prescripteur territorial
Avoir une boutique et des produits/services à vendre sur place aux touristes
Contraintes d’organisation Travail préparatoire en amont sur la base de plans et photos
Durée et rythme préconisés 2 jours
P8 : Vente en ligne avec les OTA - Maitriser les outils de vente en ligne et ses relations avec les OTA (Online Travel Agencies) – 1 session
Attendus de la formation Savoir vendre un produit touristique en ligne par un réseau de distribution OTA
Objectifs de formation et modalités Comprendre les nouveaux enjeux de la distribution et de la maîtrise commerciale
Connaitre le fonctionnement des distributeurs et identifier les canaux à privilégier
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Savoir travailler avec les OTA
Appréhender le cadre juridique de la vente en ligne
Identifier les leviers webmarketing et les intégrer dans une stratégie de e-commercialisation
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation de gestion du site internet et/ou du développement commercial
Avoir une boutique et des produits/services à vendre sur internet
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Durée et rythme préconisés 2 jours
P11 : animer son stand – 1 session Attendus de la formation Savoir organiser la tenue d’un stand pour
développer des contacts client réussis
Objectifs de formation et modalités Communiquer, avant, pendant et après le salon
Bien préparer son salon et son stand
Savoir animer efficacement son stand
Générer des contacts et du chiffre d’affaire
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
Avoir une boutique et des produits/services à vendre sur un stand
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
P12 : Tirer le meilleur partie de sa boutique Attendus de la formation Savoir optimiser son activité boutique
Objectifs de formation et modalités L’achalandage des produits La gestion de la boutique,gestion des commandes et des stocks Les principes d’aménagement de l’espace accueil-boutique Les techniques de marchandisage
Les solutions de vente en ligne
Publics et pré-requis (dispositif de Tout professionnel du tourisme ou souhaitant
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positionnement) promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Avoir une boutique et des produits/services à vendre sur place aux touristes
Connaître les bases de la gestion d’une boutique et/ou avoir suivi la formation S12
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Validation du niveau en amont.
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
P16 : Fidélisation sur le web et par la Gestion de la Relation Client – 1 session Attendus de la formation Etre capable de mettre en place une GRC
Objectifs de formation et modalités Définir et mettre en place des actions d’écoute et d’analyse des attentes des clients
Identifier et savoir utiliser les outils d’accueil numérique et de médiation utiles dans son activité
Identifier et maîtriser les techniques d’accueil à distance
Définir et mettre en place des actions simples de GRC avec des outils gratuits ou à faible coût
Savoir utiliser ou alimenter ses outils de GRC
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
Etre en charge du développement commercial ou de la conduite d’actions commerciales
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Aborder des outils pratiques par des exemples de type : pass, coupon, carte de fidélité, gamification,…)
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
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3.1.10. Actions de formation « non allotées » : Ces 4 formations peuvent faire l’object de réponses en dehors des lots présentés ci-dessus
P1 : Tourisme & Handicap – 1 session Attendus de la formation
Savoir adapter son équipement et sa pratique pour accueillir des clientèles en situation de handicap
Objectifs de formation et modalités Réaliser les phases de diagnostic, aménagement, formation des personnels, adaptation des prestations, promotion commerciale, information, accueil, médiation..
Approche des 4 grandes déficiences : handicap moteur, visuel, auditif, mental.
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne
Durant les 2 jours : alternance de travail en salle et sur le terrain, tant en intérieur qu’en extérieur.
Durée et rythme préconisés 2 jours
S13 : Langues touristiques (anglais, allemand ou néerlandais) – 6 sessions Attendus de la formation Etre capable de s’exprimer à l’oral et à l’écrit
auprès de touristes étrangers dans le cadre de son accueil et de son séjour en anglais ou en allemand ou en neerlandais
Objectifs de formation et modalités Comprendre les demandes lors d’un échange par mail, téléphone et au moment de l’accueil sur place
Connaître le langage adapté au tourisme (patrimoine, culture, gastronomie, loisirs,…) afin de préconiser des activités.
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes étrangers.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Contraintes d’organisation Positionnement du niveau en amont.
Pouvoir proposer des formations dans chacune des 3 langues demandées et à un niveau
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homogène en fonction des inscriptions.
Organiser des mises en situation téléphonique et sur site touristique
Proposer un travail individualisé autour du vocabulaire adapté aux personnes selon leur niveau linguistique et leur activité touristique
Durée et rythme préconisés 2 à 6 jours avec une intersession et du contenu à distance (téléphone, ateliers ou web)
P14 : Langue des Signes Française – Perfectionnement – 1 session Attendus de la formation Se perfectionner dans l’apprentisage de la
langue des signes en vu d’une amélioration de l’accueil et du développement touristique
Objectifs de formation et modalités Se perfectionner dans l’apprentisage de la langue des signes niveau 2 et 3
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes sourds et mal-entendants et mieux les accueillir.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Avoir suivi les bases de la LSF
Contraintes d’organisation Test de niveau en amont de l’inscription
Apport de connaissances théoriques en ligne
Adapter le contenu et la méthode au niveau du groupe
Durée et rythme préconisés 1 à 3 jours
P15 : Initiation au chinois Attendus de la formation Apprendre les fondamentaux du chinois parlé
Objectifs de formation et modalités Chinois niveau débutant
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tout professionnel du tourisme ou souhaitant promouvoir son offre auprès des touristes chinois.
En situation d’accueil touristique sur le territoire.
Contraintes d’organisation Apport de connaissances théoriques en ligne ou à distance
Durée et rythme préconisés 1 à 2 jours
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E1 : E-learning et parcours de formation : Attendus de la formation Acquérir et attester des bases de l’accueil
tourisitque en Bourgogne-Franche-Comté par un parcours de formation en ligne
Objectifs de formation et modalités Module Régional : Les atouts touristiques et les grands axes du SRDTL ; la gastronomie, l’histoire et le patrimoine, les filières, les destinations et les loisirs,…
Module Tourisme : Les techniques d’accueil, les clientèles touristiques régionales, les tendances du tourisme, les acteurs et les métiers du tourisme et les formations aux métiers du tourisme
Publics et pré-requis (dispositif de positionnement)
Tous public en situation (ou en vue) d’accueil touristique dans la région
Contraintes d’organisation Formation à distance type SPOC (Small Private Online Courses) sur une plateforme e-learning : vidéo, montages vidéo-photo avec voix off, images interractives, quizz, jeux questionnaires ludiques,…
Certification d’unités de valeur et du parcours de l’ensemble du SPOC. Possibilité pour l’aprenant de visualiser son avancement au niveau du parcours de connaissances entamés.
Adaptable à tous terminaux numériques (Responsitive design).
Durée et rythme préconisés Formation à distance avec un tutorat en ligne
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4. Contenu de la proposition
L'offre du prestataire doit impérativement inclure les points suivants :
4.1. Présentation du prestataire de formation
- raison sociale - SIRET - numéro de déclaration d’activité - effectif salarié de la structure - secteurs d’intervention et/ou domaines d’activité - conformité aux éxigences du décret qualité (ex. référencement DATADOCK, région,label CNEFOP…)
4.2. Contexte et objectifs généraux de la prestation de formation
Le prestataire précise sa compréhension des attendus de la formation et sa conception de la prestation demandée (conseil ou accompagnement ou formation ou autre).
4.3. Déroulement de la prestation de formation Le document remis précise pour chacune des actions :
- le découpage de la formation (thème traité, durée approximative…) - les méthodes et moyens pédagogiques utilisés - les prérequis nécessaires pour pouvoir suivre la formation (et les outils de positionnement)
- les modalités d’évaluation de la formation 4.4. Moyens humains Le prestataire présente dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet :
- Nom, qualification et expérience de(s) intervenants. Ces informations seront complétées par la production d’un CV individuel détaillant les qualifications, compétences et expérience de l’intervenant.
4.5. Références du prestataire Le prestataire présente des références significatives d’actions conduites dans le domaine /du conseil/de l’accompagnement/de la formation / ou autre (à préciser).
4.6. Offre financière Le prestataire indique de manière précise le prix en euros hors taxe de la prestation. Ce coût inclut toutes les charges qui peuvent incomber au prestataire (frais d’ingénierie, coût pédagogique, frais de formateur…) pour la mise en œuvre de la prestation. Il est exprimé en coût jour groupe. Le prestataire se conformera au cadre défini ci-dessous lors de la formulation de sa proposition. Proposition financière pour un accompagnement collectif des candidats : Intitulé du lot (ex Lot A) si la formation est allotée
Intitulé de l’action de formation et référence (ex. S15)
Durée en heures et en jours
Dont nombre d’heures en présentiel
Dont nombre d’heures en e-learning
Nombre de stagiaires minimum
Coût jour/groupe de 8 à 12
Coût total HT par session
Cas particulier : la réalisation de la formation à distance du volet 3 devra être exprimée en coût détaillé (conception, hébergement, maintenance et animation).
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5. Engagements du prestataire de formation
Respect de la qualité des actions de formation
Le décret n°2015-790 du 30/06/2015 relatif à la qualité des actions de formation professionnelle continue
fixe les critères qui devront être contrôlés par l’OPCA dans le cadre de ses achats de formation.
A ce titre, l’organisme de formation s’engage à fournir tout élément permettant aux financeurs de vérifier
les critères suivants :
1. l’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ; 2. l’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires ; 3. l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation ; 4. la qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ; 5. les conditions d’information du public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats
obtenus ; 6. la prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires.
De plus, le Groupement de Commandes s’assurera du respect de la réglementation en vigueur en matière de
formation professionnelle continue portant sur :
l’établissement d’un règlement intérieur ;
les conditions de réalisation d’une action de formation (programme de formation avec mention des prérequis, moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement, moyens permettant de suivre l’exécution de la formation et d’en apprécier les résultats) ;
les documents à remettre aux stagiaires avant l’entrée en formation ;
et la garantie de la protection des libertés individuelles (toute information demandée à un stagiaire doit avoir un lien direct et nécessaire avec l’action de formation).
Ces différents éléments seront précisés à l’organisme de formation dès notification de sa sélection dans le cadre du présent appel à propositions. Les candidatures d’organismes de formation n’ayant pas finalisé leur déclaration Datadock (à défaut de la détention d’un label qualité reconnu par le CNEFOP) pour attester de leur présomption de qualité ne pourront être retenues.
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6. Procédure de l’appel à propositions
6.1. Conditions d’envoi des offres et date limite de réception
Les offres doivent être adressées :
par e-mail à [email protected] Au plus tard le 04/09/2017 à 23h59
Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits très lisiblement.
6.2. Sélection du prestataire
Tout dossier parvenu hors délai et/ou ne respectant pas le formalisme de réponse, et/ou incomplet ne sera pas étudié.
a/ Etapes et calendrier de sélection
Période / échéance Descriptif de l’Etape
13/07/2017
Lancement de l’appel à propositions : le présent document est mis en ligne sur l'espace dédié aux appels d'offres du site Internet www.agefos-
pme.com et du Conseil Régional L'appel à propositions a (par ailleurs) est diffusé à un nombre restreint de prestataires en capacité de répondre au marché, identifiés sur la base de critères précis et objectifs
04/09/2017 Date limite de réception des propositions
08/09/2017 Instruction des réponses recevables
08/09/2017 Commission de sélection : la commission est composée des membres du Groupement de Commandes
08/09/2017 Notification de la décision
22/09/2017 Conventionnement
22/09/2017 Démarrage de la prestation : Réunion de lancement le 22/09/2017, première session de formation le 15/10/2017
30/04/2018 Fin de la prestation
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b/ Critères de sélection
Les propositions seront examinées au regard des critères suivants
Critères Notation Coefficient
Pertinence de la réponse - Compréhension du contexte et de la problématique, des enjeux, des objectifs et du contenu du projet
Sur 3 3
Qualification du formateur et expérience en lien avec la thématique concernée
Sur 3 3
Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement (notamment la capacité à positionner, individualiser et prescrire un parcours)
Sur 3 2
Capacité à intervenir sur le territoire demandé / ancrage territorial, à promouvoir les actions de formation et le Programme dans sa globalité
Sur 3 3
Propositions d’amélioration éventuellement formulées et d’innovation Sur 3 1
Proposition financière Sur 3 1
Le Groupement de Commandes se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues et s’engage à garder confidentielles les offres reçues. Le Groupement de Commandes se réserve le droit de demander des précisions complémentaires en tant que de besoin. Le prestataire non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité. Le Groupement de Commandes n’est engagé qu’après notification écrite au prestataire de l’acceptation de la proposition et après acceptation formelle des conditions proposées (contractualisation). Les prestataires non retenus qui estimeraient constater une irrégularité dans la mise en œuvre du présent appel à propositions ont la possibilité de déposer leur contestation auprès de la commission de recours du Groupement de Commandes par courrier adressé en recommandé avec accusé de réception, dans les 15 jours qui suivent la notification de la décision du Groupement de Commandes. Cette commission de recours est composée de représentant des financeurs membres du Groupement de Commandes.
7. Contractualisation
A l’issue de la désignation du prestataire en charge du projet, une lettre d’engagement sera signée entre le prestataire et le Groupement de Commandes.
Cette lettre d’engagement précisera notamment les modalités de la collaboration ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve de validation des prestations par nos services.
Elle précisera également les modalités de respect des critères et du référencement qualité auprès des différents financeurs membres du Groupement de Commandes.
Pour toute précision, vous pouvez contacter :
Jérôme BARRIER – Coordonnateur du Groupement de Commandes AGEFOS PME Bourgogne-Franche-Comté Tél. : 03 80 78 94 54 Email : [email protected]