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Business Consulting Services

© Copyright IBM Corporation 2004

SPF Fin: Banque de données patrimoniales PATRIS

Valeur ajoutée

20 juin 2004

v0.4

IBM and SPF Fin confidential


© Copyright IBM Corporation 2004FOD Financiën

29/04/042

Sommaire

Introduction Approche

- Matériel de référence autres pays- Business case Coperfin

Objectifs de PATRIS- Business- ICT

Liste des éléments de valeur ajoutée (Value driver tree) Discussion autour des différents éléments



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Introduction

L’objectif de ce document est d’estimer la valeur ajoutée du développement et de l’implémentation du système de mise à jour intégrée de la banque de données patrimoniales (PATRIS).

Cette valeur ajoutée est évaluée pour PATRIS dans sa totalité.

Bien que l’essentiel de la valeur ajoutée sera créée par l’application dans sa totalité et donc, compte tenu de l’intégration entre les différents processus, des améliorations incrémentales seront constatées pendant le trajet d’implémentation pour les divers intéressés. Ce document a pour premier objectif d’exposer et d’illustrer les différents aspects de la valeur ajoutée au niveau de la totalité.



29/04/044

Approche

Etude environnementale: Rechercher et étudier les projets semblables Rassembler des informations Coperfin pertinentes Etablir un ”value driver tree” sur base de l’étude environnementale, c’est-à-dire

l’identification structurée des différents éléments de la valeur ajoutée Tester la validité et l’exhaustivité du value driver tree et rassembler des exemples

concrets sur la base des ateliers d’analyse Use Case et des réunions d’architecture

Positionnement des stakeholders sur le value driver tree Présentation des conclusions

- Présentation : aperçu de la valeur ajoutée et exemples les plus représentatifs



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Evolution dans d’autres pays

Il ressort de notre analyse environnementale que d’autres pays parcourent des trajets semblables, avec plus ou moins de succès selon les cas.

Éléments typiques de valeur ajoutée mentionnés dans ces pays (1) :

- Réduction des frais opérationnels par l’évitement des erreurs d’input, la diminution du travail administratif

- Diminution du nombre de réclamations de citoyens- Amélioration de l’efficacité des agences/bureaux- Informations plus justes à disposition des fonctionnaires- Amélioration du service fourni aux citoyens

(1): The World Bank Group : Governance & Public Sector Reform Sites, E*Government, Tax Administration



29/04/046

Contexte général Patris

Problématique Avant la réorganisation du SPF Finances, l’Administration Générale de la Documentation Patrimoniale était connue sous le nom d’ACED, l’Administration

du Cadastre, de l’Enregistrement et des Domaines. L’AGDP regroupe les principaux détenteurs et gestionnaires d’informations patrimoniales de l’État fédéral belge. Elle est née du rapprochement entre l’ancienne Administration du Cadastre, le secteur de l’Enregistrement et des Domaines de l’ancienne administration de la TVA, l’Enregistrement et les Domaines, et les conservations d’hypothèques.

Chacune de ces entités utilise encore ses propres systèmes de traitement et d’enregistrement des données, plus ou moins informatisés selon les cas. Ces systèmes se complètent, ont chacun leur spécificité mais font aussi parfois double emploi. Les systèmes ne sont pas intégrés, ce qui explique que l’échange de données soit souvent manuel, et que la cohérence et la confidentialité des données soient dès lors insuffisamment garanties.

Cette organisation interne de l’information patrimoniale est d’autre part confrontée aux exigences d’un nombre important d’utilisateurs, même en dehors de l’Administration Générale de la Documentation Patrimoniale. Il s’agit à la fois des clients traditionnels de l’Administration Générale de la Documentation Patrimoniale: la politique et les décideurs, les autres services publics fédéraux, les régions et les communautés, les provinces et les communes, les notaires, les huissiers de justice, etc. – mais également de nombreux autres secteurs: les universités, le secteur immobilier, les bureaux d’étude, etc.

L’Administration Générale Documentation Patrimoniale entend intégrer et optimiser les systèmes existants en un seul système d’information qui sera relié aux banques de données provenant de l’extérieur de l’Administration Générale Documentation Patrimoniale, qui contiennent également des données avec un caractère patrimonial, pour pouvoir ainsi mettre au point une réelle banque de données de documentation patrimoniale en Belgique.

La documentation doit être disponible et les informations doivent être diffusées via les techniques de communication modernes (Internet d’e-government) qui ne garantiront pas seulement l’accessibilité, mais également la confidentialité dans le cadre des règles de protection de la vie privée (PIM: Privacy

and Identity Management).



29/04/047

Contexte général Patris

Le problème de La diffusion de la documentation patrimoniale à travers divers systèmes non-intégrés

A des conséquences pour

Les collaborateurs du SPF Finances et pour les clients externes

L’impact de ce problème est

Que la mise à jour de la documentation patrimoniale doit être réalisée dans différents systèmes, ce qui ne garantit pas la cohérence des données. Des retards peuvent survenir dans la mise à jour des données, par lesquels la fiabilité de la documentation et des informations disponibles ne peut être assurée. Impact aussi important : la demande d’informations ou la mise à disposition de tiers ne peut être optimisée que dans une certaine mesure.

Une solution efficace, en revanche, permet que

La documentation soit conservée et intégrée à un seul endroit, ce qui permet à l’Administration Générale Documentation Patrimoniale de remplir sa mission plus efficacement et d’offrir un service de meilleure qualité à ses clients.



29/04/048

Contexte général PatrisLe principal objectif de la banque de données patrimoniales est d’améliorer la gestion de la documentation patrimoniale comprenant toutes les données relatives à la composition (actif et passif, meubles et immeubles) et à la valeur du patrimoine de toutes les personnes physiques et morales belges. Ce projet doit permettre à l’Administration Générale Documentation Patrimoniale d’atteindre plusieurs objectifs:

· Objectifs fonctionnels:

1.Améliorer la prestation de services en termes de qualité, de rapidité et d’accessibilité :

-Consulter des données

-Fournir des informations

-Assurer la fiabilité des données (sécurité juridique)

2.Adapter l’environnement professionnel des fonctionnaires à la nouvelle technologie :

-Amélioration de la mise à jour des données en termes de qualité, de rapidité et de fidélité par rapport à la réalité

-Rationalisation et simplification de la mise à jour de données

3.Organiser la collaboration active entre les partenaires de la documentation patrimoniale

· Objectifs techniques :

1.Informatisation des données

2.Centralisation des données

3.Rationalisation et intégration des données

4.Automatisation des processus



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Architecture Patris Actuellement, les biens meubles sont d’abord organisés par bureau d’enregistrement et ensuite seulement par propriétaire. Un modèle de données intégré avec une portée nationale veillera à ce que corresponde à chaque propriétaire une liste de tous ses biens, même si ceux-ci tombent sous le joug de plusieurs bureaux d’enregistrement différents.

La fiabilité et l’exhaustivité des données augmenteront grâce à l’intégration et à la réconciliation des données gérées par Cadnet d’une part et Loco d’autre part.

L’augmentation de la cohérence des estimations sera obtenue par le développement de références d’évaluation.

Grâce à l’intégration avec et dans le Dossier Unique et le Dossier Patrimonial Unique, nous pourrons vérifier et garantir l’exactitude des références des parcelles et des propriétaires (en plus des autres éventuels ayant-droit).

Compte tenu des besoins de données de performance pris en compte lors de la conception du système, l’input manuel de ces données sera évité car celles-ci seront générées automatiquement pendant la mise à jour.

L’intégration en profondeur des différentes sources de données permettra d’obtenir une liste des biens composant le patrimoine de chaque citoyen et celle-ci permettra d’évaluer les possibilités de recouvrement et le règlement efficace de successions.

Grâce à la livraison structurée et électronique des informations, la banque de données patrimoniale pourra refléter bien plus rapidement la situation actuelle, un élément qui permettra de renforcer la sécurité juridique.



29/04/0410

Système intégré pour la

BD patrimoniale


BD patrimoniale

Amélioration du service au client

Plus de revenus

Efficacité renforcée

Diminution du nombre d’erreurs dans les

informations livrées

Informations également disponibles en dehors des heures de bureau

Accessibilité plus rapide des informations pour que les fonctionnaires puissent répondre plus

rapidement aux questions

Plus grande transparence des

informations sur les procédures

Plus de calculs automatisés et donc,

davantage de temps pour les contrôles

Moins de litiges car informations plus

exactes

Suivi amélioré et plus rapide des créances

ouvertes

Transparence des informations sur les processus améliorée

Moins d’activités manuelles

Intégration des différentes procédures

Informations électroniques plus

rapidement accessibles que les impressions

Diminution nombre d’ETP

Planning de travail et suivi améliorés

Programme Valeur ajoutée Conséquences

* C : contribuable



29/04/0411

Système intégré pour la BD

patrimoniale

Système intégré pour la BD

patrimoniale

Efficacité améliorée

Amélioration de l’image des SPF Fin

Gestion informations plus

efficace

Grâce aux contrôles automatiques, les irrégularités

peuvent être signalées plus rapidement pour éviter

l’apparition de problèmes aux étapes ultérieures

Communication standardisée

Contrôles plus ciblés

Amélioration de la communication aux différents organes

publics

Meilleure gestion et allocations des volumes

de travail

Informations plus rapides relatives à

l’établissement et au suivi du budget

Informations de gestion plus rapides sur le

fonctionnement du SPF Fin

Conséquences

Services supplémentaires et plus

rapides

Programme Valeur ajoutée

Litiges moins longs



29/04/0412

Valeur ajoutée (business) et acteurs:


BD patrimoniale


BD patrimoniale

Amélioration du service aux utilisateurs

internes/externes

Plus de revenus



Acteurs

Pouvoirs

politiques

Etat

Etat

Pouvoirs

politiques

Fonctionnaires

Management SPF Fin

Pouvoirs

politiques

Personnes physiques

(particuliers)

Personnes morales

(sociétés)



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Valeur ajoutée (business) et acteurs:


Acteurs


BD patrimoniale


BD patrimoniale


Amélioration de l’image du SPF Fin

Meilleure gestion des informations

Etat

Pouvoirs politiques

Management SPF Fin

Etat

Pouvoirs politiques

Management SPF Fin

Etat

Pouvoirs politiques

Management SPF Fin



29/04/0414

Aperçu de la valeur ajoutée (technologie) :

Système intégré pour

BQ patrimoniale

Système intégré pour

BQ patrimoniale

Flexibilité améliorée des systèmes IT

Technologie moderne

Limitation du planning des

entretiens

Traduction de l’adaptation de la

législation dans les systèmes est plus

efficace et plus rapide

Capacité d’intégration améliorée avec des

applications externes

Capacité d’élargissement améliorée et possibilités

d’exploitation de données (aujourd’hui

empêchées par la structure des données)

Permet la sous-traitanceAssurance disponibilité support technologique

Capacité d’entretien peut être plus facilement

achetée

Dans la future architecture, on évite la coexistence de plusieurs applications

pour la même fonctionnalité.

Meilleure structure des programmes facilite les

entretiens.

Programme Valeur ajoutée Conséquences



29/04/0415

Système intégré pour BD

patrimoniale

Système intégré pour BD

patrimoniale

Flexibilité améliorée des systèmes IT

Technologie moderne

Limitation du planning

d’entretiens


Acteurs

Valeur ajoutée (technologie) et acteurs:

ICT



29/04/0416

Valeur ajoutée des processus

Généralités:

- Documentation est conservée à un endroit centralisé

- Consultation rapide et facile de la documentation

- Une grande part de la documentation sur papier va disparaître

- Une meilleure prestation de services aux clients

- Moins de personnel nécessaire mais plus spécialisé

- Un historique des mutations ou des modifications est conservé (pas du passé)

- Ecourter le temps nécessaire au parachèvement de la documentation

- Augmenter la cohérence et garantir l’intégralité des différentes informations

- Accroître l’accessibilité (nombre de canaux d’accès et rapidité) à la documentation pour l’utilisateur interne et externe

- Réduire le nombre de réclamations/contestations

- Améliorer le rapport entre les coûts des informations fournies et leur utilité pour le client

- Diminution du temps nécessaire à la livraison des services

- Augmenter la satisfaction du client par rapport au service presté (relative à l’accueil, la transparence, l’intelligibilité)

- Accroître la notoriété et améliorer l’image de l’entité.

- Fournir une documentation complète, y compris pour les données externes, (urbanisme, milieu…)

- Amélioration de la productivité (quantitatif et qualitatif)



29/04/0417


Processus 10 : Demander des droits

Processus 10.1 : Demander les droits de greffe immédiatement perçus

- Enregistrer une déclaration de greffe

- Vérifier que l’argent est arrivé sera plus facile

Processus 10.2 : Demander les droits d’enregistrement, d’hypothèque et cotisations

- Lors de l’introduction des informations dans le système, le premier contrôle est automatique

- Cet input est précieux pour le processus 14.1

- Un fichier de surveillance électronique est créé

- Les expertises sont plus justes car les données fiscales sont intégrées dans le système

Processus 10.3 : Demander des droits de succession, droit de transfert en cas de décès, insuffisances, droits en suspens

- L’enregistrement de la déclaration est simplifié par la possibilité de recourir à l’envoi d’une déclaration de droits de succession pré-remplie.

- La possibilité de déclaration erronée est limitée par la centralisation des données, la traçabilité des actions d’instruction prises par l’héritier potentiel, la gestion des dates d’échéance informatisée et l’intégration du calcul et contrôle des résultats de calcul des droits au sein d’un dossier unique accessible aux différentes fonctions

- Optimalisation des relations et interactions avec les clients internes et externes par la gestion informatisée et standardisée de la communication vers les clients internes et externes (héritiers, partenaires externes, autres fonctions internes de piliers susceptibles d’intervenir dans les différentes étapes de l’instruction

- Efficience du calcul des droits par la mise à dispositions d’informations complètes, centralisées au sein d’un dossier de travail, et accessible pour contrôle.

- Contrôle réel de l’encaissement par le gestionnaire de dossier en charge par la mise à jour des données relatives en l’encaissement via l’accessibilité donnée par exemple au processus de Trésorerie.

- Le traitement des dossiers est optimalisé par la gestion de la planification du travail



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Processus 11 : Acquérir, gérer et aliéner des biens

Lien entre workflow CA et PATRIS :

- Liste claire des dossiers existants

- Consultation facile de la banque de données

Processus 11.1 : Acquisition de biens immeubles

Processus 11.2 : Aliénation et vente de biens immeubles

Processus 11.3 : Réalisation de biens meubles

Processus 12 : Valoriser des biens

- Demande de statistiques facile

- Lien avec 16, 10.3 et la comptabilité

- Fonctionnaire peut facilement être contrôlé

Processus 12.1 : Valoriser les biens meubles

Processus 12.2 : Valoriser les biens immeubles

Processus 13 : Etablir et passer un acte authentique

Lien entre workflow CA et PATRIS :

- Liste claire des dossiers existants

- Consultation facile de la banque de données



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Processus 14 : Conserver et mettre à jour une documentation patrimoniale

Processus 14.1 : Conserver et mettre à jour une documentation patrimoniale

- Mise à jour plus rapide d’un acte

- Contrôle automatique par lequel les irrégularités sont signalées plus rapidement à l’utilisateur

- Meilleur suivi des paiements

- Hypothèques et sécurité juridique sont considérées ensemble, ce qui permet une plus grande sécurité juridique

- Le répertoire est automatiquement mis à jour. Le dossier patrimonial est donc actualisé plus efficacement

Processus 14.2 : Gestion du plan cadastral

- Soutenir la cadastration préalable

- Service supplémentaire possible pour les particuliers (délimitation, etc...)

- Le lien avec 14.1 est plus étroit. P.ex. : résultats des contrôles sont disponibles automatiquement

Processus 15 : Livrer des informations patrimoniales

- Les demandes sont plus rapidement traitées

- Utilisation de divers canaux pour la demande d’informations (fax, e-mail, courrier postal)

- Les questions peuvent trouver une réponse en ligne. L’utilisateur devra pour cela payer une cotisation. Tout ceci se fera automatiquement sans l’intervention d’aucun fonctionnaire.

- Le calcul de la cotisation à payer pour les informations s’effectuera automatiquement

- Dossier électronique au lieu de dossier physique

- Le responsable de l’entité a toujours une vue sur le statut du dossier

- Contrôle interne du fonctionnaire est possible



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Processus 16 : Traitement des litiges

- La sécurité juridique est garantie ainsi que la transparence pour le client via la centralisation des données du traitement

- La gestion d’un dossier unique par demande d’évaluation de désaccord facilite et simplifie le traitement.

- Idem pour l’accessibilité directe à la base de données nécessaire à l’instruction et à l’analyse des éléments du dossier

- Le gestionnaire de dossier est en charge de A à Z du traitement => responsabilisation de la fonction métier

- Gestion de la connaissance centralisée au sein du SPF Fin pour le traitement des désaccord par la possibilité d’utiliser l’expérience acquise (dossier de feedback, mise à jour de la BD juridique) afin d’optimaliser le traitement des dossiers de désaccord.

- Proactivité croissante sur le traitement des désaccords => gain de temps => optimalisation du workflow



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Illustration et fondements de la valeur ajoutée de PATRIS Amélioration des services aux clients :

- Informations également disponibles en dehors des heures de bureau :

Les clients peuvent recevoir une réponse à leurs questions via différents canaux tels que le système générique en ligne CCFF et ce, 24h sur 24h.

Ex1 : lors du traitement d’une demande d’informations patrimoniales, aucune intervention du fonctionnaire n’est plus nécessaire dans la plupart des cas. Ces questions peuvent donc trouver une réponse à n’importe quel moment de la journée.

- Diminution du nombre d’erreurs dans les informations diffusées:

La documentation patrimoniale, avec toutes les données relatives à la composition (actif et passif, biens meubles et immeubles) et à la valeur du patrimoine de toutes les personnes physiques et morales belges, est mieux gérée via la banque de données patrimoniale.

Ex1 : la valeur des biens meubles et immeubles est conservée à un endroit centralisé, de manière à permettre l’évaluation correcte d’une demande de valorisation de biens.

Plus de revenus:

- Plus de calculs automatiques :

La base du système intégré étant de travailler via Workflow, des signaux seront donnés par le système afin de déclencher des actions spécifiques. Les contrôles automatiques effectués par le système limitent le risque d'erreur de manipulation/encodage.

Ex1 : si le client demande des informations en ligne au sujet d’un patrimoine, le prix qu’il doit payer pour cela est automatiquement calculé en fonction des informations demandées.

Ex2 : la valeur des biens meubles et immeubles est conservée au niveau central, de manière à ce qu’une demande de valorisation permette une évaluation plus correcte.



29/04/0422

Illustration et fondements de la valeur ajoutée de PATRIS

- Moins de litiges car informations plus justes:

Une baisse du nombre de litiges a pour conséquence qu’un plus grand nombre de processus est possible. Ex1: La gestion d’un dossier unique par demande d’évaluation de désaccord facilite et simplifie le traitement.

- Suivis plus efficaces et plus rapides de créances ouvertes:

Ex1: Etant donné que les dates d’échéance pour exiger les droits de succession ressortent clairement des aperçus, elles peuvent être mieux respectées et l’Etat perdra moins d’argent pour prescription.

- Transparence améliorée des informations sur les processus:

Ex1: Actuellement, chaque processus utilise ses systèmes propres pour traiter et enregistrer les données, plus ou moins informatisés selon les cas. Ces systèmes se complètent, ont chacun leur spécificité mais font aussi parfois double emploi. Les systèmes ne sont pas intégrés, ce qui explique que l’échange de données soit souvent manuel, et que la cohérence et la confidentialité des données soient dès lors insuffisamment garanties. Avec le système de banque de données patrimoniale, toutes les informations seront centralisées et il sera possible de les consulter à tout moment pendant la procédure et de pouvoir suivre le statut d’un dossier de près au fil des étapes de la procédure.



29/04/0423

Illustration et fondements de la valeur ajoutée de PATRIS Amélioration de l’efficacité:

- Moins d’activités manuelles:

PATRIS va automatiser un certain nombre d’activités réalisées aujourd’hui manuellement, de manière à ce que celles-ci puissent être accomplies plus efficacement avec moins de main-d’oeuvre.

Ex1: Les données relatives aux droits d’enregistrement et d’hypothèque sont intégrées directement dans le système par les notaires.

Ex2: L’enregistrement de la déclaration est simplifié par la possibilité de recourir à l’envoi d’une déclaration de droits de succession pré-remplie.

- Intégration de différentes applications:

L’échange d’informations par voie électronique entre PATRIS et les systèmes annexes intégrés permet une amélioration du support des processus concernés et de la cohérence des informations.

Ex1: Echange des données par voie électronique entre le système intégré et les utilisateurs (notaires,…) au lieu d’un échange par la poste ou par fax.

Ex2: Actuellement, chaque administration a sa propre version de la documentation patrimoniale. Ces redondances – et les disparités éventuelles – disparaîtront, étant donné que les mêmes données ne seront enregistrées qu’une seule fois.



29/04/0424

Illustration et fondements de la valeur ajoutée de PATRIS- Les informations électroniques sont plus rapidement disponibles que les captures d’écran :

Ex1: Les informations courantes pourront être demandées en ligne sans l’intervention d’aucun fonctionnaire.

- Diminution du nombre d’ETP:

PATRIS permet l’amélioration de la qualité des informations, la disponibilité et la cohérence des informations, la réduction du travail manuel. De cette façon, on peut s’attendre à ce que le nombre nécessaire d’ETP diminue sensiblement pour le même volume de travail.

Ex1: La fonction de gestionnaire de données ne sera plus nécessaire car les utilisateurs professionnels (notaires, etc…) pourront veiller seuls à l’introduction structurée des données.

- Optimisation du planning du travail et du suivi:

Etant donné que presque tous les principaux processus de Patris seront soutenus par le TITIDP, les informations relatives au volume de dossiers à traiter, à leur statut et au travail qui reste à accomplir peut être captée et mise à disposition de tiers.

Ex1: Les listes des statuts des missions de contrôle, les missions de recherche et les tâches de recherche sont toujours disponibles pour tous les fonctionnaires concernés. Ces listes sont tenues à jour par le système et sont disponibles à tous les niveaux. Elles permettent de voir en un coup d’oeil quels dossiers nécessitent une intervention et pour quelles raisons. Grâce à l’accessibilité de ces informations, les décisions relatives au travail à accomplir peuvent être prises plus rapidement et plus efficacement et les dossiers permettent d’atteindre plus rapidement et plus efficacement un résultat possiblement favorable pour l’Etat.



29/04/0425

Illustration et fondements de la valeur ajoutée de PATRIS Efficacité améliorée:

- Grâce à des contrôles automatisés, les irrégularités peuvent être signalées plus rapidement pour éviter les problèmes à un stade

ultérieur : Ex1: Si la vente d’un bien immeuble n’est pas possible parce qu’une procédure de vente a déjà été entamée, cette information sera

immédiatement connue et la vente peut être interrompue.

Amélioration de l’image du SPF Fin:Etant donné que les clients pourront obtenir plus rapidement une réponse à leurs questions et seront moins souvent confrontés à plusieurs types d’erreurs, l’image du SPF Fin peut être améliorée considérablement. Il est toutefois clair que cette valeur ajoutée ne sera visible qu’après un certain temps.

- Services supplémentaires et plus rapides : Grâce à la centralisation de la documentation patrimoniale et à l’automatisation des différents éléments des processus, plus de

temps pourra être consacré à des services supplémentaires aux clients Ex1 : Le plan cadastral sera dessiné, et actualisé et amélioré par voie numérique de sorte que les fonctionnaires auront plus de

temps à consacrer à des services supplémentaires comme la délimitation, etc…

- Communication standardisée : Optimalisation des relations et interaction avec les clients internes et externes par la gestion informatisée et standardisée de la

communication vers les clients internes et externes (héritiers, partenaires externes, autres fonctions internes de piliers susceptibles d’intervenir dans les différentes étapes de l’instruction)



29/04/0426

Illustration et fondements de la valeur ajoutée de PATRIS- Moins de litiges de longue durée:

Gestion de la connaissance centralisée au sein du SPF Fin pour le traitement des désaccords par la possibilité d’utiliser l’expérience acquise (dossier de feedback, mise à jour de la BD juridique) afin d’optimaliser le traitement des dossiers de désaccord. Proactivité croissante sur le traitement des désaccord => gain de temps => optimalisation du workflow

- Des contrôles plus ciblés :

PATRIS permettra une augmentation du nombre de contrôles et une amélioration de la qualité des contrôles effectués. Les éléments suivants y contribueront :

- Plus de contrôles automatisé (input, validation,…)- Informations plus justes, plus transparentes et plus actuelles disponibles pour le fonctionnaire- Plus grande efficacité des processus tels que les déclarations, le calcul, …permettant un

recentrage des moyens injectés vers les activités de contrôle. Ex1: lors de la réclamation des droits de succession, les contrôles seront plus efficaces et les litiges évités grâce à la fiabilité et à la

disponibilité des informations centralisées.

Meilleure gestion de l’information:

- Possibilité de communication améliorée aux différentes organes publics (pex Cour des Comptes, gouvernement): Ex1: Les dossiers de mise en cause de la responsabilité des comptables justiciables de la Cour des comptes seront traités via

workflow. Leur constitution aura lieu par extraction automatique du système (dettes prescrites). Les dettes concernées seront immédiatement mises en surséance indéfinie. Le rapport final à la Cour des comptes sera disponible plus rapidement.

- Meilleure gestion et allocation des volumes de travail: Ex1: Liste des tâches restant à accomplir dans un certain laps de temps : le chef d’équipe

A tout moment, un aperçu peut être obtenu du statut d’un dossier et des tâches qui doivent encore être accomplies par un membre de l’équipe/une équipe/une division déterminée.



29/04/0427

ConclusionPATRIS sera une banque de données regroupant toutes les informations patrimoniales (pour lesquelles le SPF Finances est compétent) entourée de plusieurs applications (mettant en œuvre des processus) permettant:

- de collecter, de gérer et de mettre à jour et de communiquer toutes les informations relatives au patrimoine d’une personne physique ou morale (actif et passif).

- d’assurer la sécurité juridique des transactions en les conservant.



29/04/0428

Conclusion

Il ressort d’une récente étude (1) d’IBM menée en collaboration avec la Robert H. Smith School of Business (University de Mariland, USA) que des investissements en infrastructure IT et en architecture d’applications génèrent une plus-value supérieure à celle découlant d’investissements dans d’autres initiatives.

(1): IBM Business Consulting Services en association avec Robert H. Smith School of Business, efficacité opérationnelle et efficacité organisationnelle : comment juger les initiatives de l’Etat et du gouvernement local?

Government Investment Areas

Customer Relationship Mgmt (CRM) Enterprise Resource Planning (ERP) IT Infrastructure / Enterprise

architecture Portals Strategic outsourcing Strategic planning Business cases Business process / Organization

change e-Workplace / Intranets Case management e-Learning

Operational Efficiency and Organizational Effectiveness Key

Performance Indicators

Reduce costs of providing services

Reduce operational expenses

Improve the distribution of information and communication

Improve services delivery/cycle time

Provide more efficient/effective customer service

Analyze information to improve decision-making

Improve data accuracy

Improve employee cross-functional skills



29/04/0429

Conclusion : Ces implémentations conjuguent plusieurs propositions de valeurs

Etre plus utile au client et vendre davantage

Permettre la collaboration entre équipes fonctionnelles

Collaborer pour réduire les temps de cycle et commercialiser plus rapidement les produits

Améliorer la précision des données et réduire à un minimum le nombre d’erreurs

Réduire les frais administratifs et limiter la paperasserie

Simplifier et standardiser, limiter la complexité

Chercher des informations via un seul canal... Pas des milliers de sites

Trouver plus rapidement les informations pertinentes

Collaborer et tirer des leçons des expériences collectives

Communiquer directement, via 1 canal avec beaucoup d’impact

Promouvoir une marque, communiquer de manière cohérenteGarantir un sentiment plus fort d’implication – “Global Glue”

Exploiter au maximum les anciens investissements en technologie

Utiliser l’infrastructure commune et réaliser des synergiesConsolider l’achat de matériel informatique et de logiciels

Production de revenus

Intégration de la société

Efficacité du fonctionne

ment

Mise au point technologique

Amélioration de la

productivité

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