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Mardi 18 Septembre 2012

julien.oudart@brandministry.fr 01 42 36 93 01

D’une simple présence sur les réseaux sociaux à une stratégie Social CRM intégrée.

Social Media, où en est-on?

Maturité du marché

Valeur-ajoutée du

Social

Social Graph

Qualification de fansIdentification d’ambassadeurs

Analyser le comportement de vos

communautésIntégration Open Graph

Social Marketing

Recrutement de fansAnimation

Génération de trafic

Construire et développer vos

communautés en ligne

Social CRM

Enrichissement de bases

Génération de trafic

Améliorer la relation client/prospect grâce

aux données collectées

Ciblage par profile/intérêt

Les bonnes questions

• Quels sont les KPIs pour mesurer le vrai succès de mes efforts?

• Sur quels réseaux dois-je investir (Facebook, Twitter, Pinterest)?

• Quels sont les outils les plus adaptés à mes besoins?

• Comment dois-je m’organiser - engager un CM ou externaliser?

• Quel est mon objectif principal: notoriété? acquisition? fidélisation?

5 cas clients

Social + Point de Vente

• Animation showroom Peugeot Champs-Elysées

• Diffusion de contenu «Peugeot-branded» du showroom vers Facebook et par email

• Récolte de l’email des participants sur place

RésultatsRécolte d’opt-in en magasin

Education des agents en magasins au bien fait des dispostifs digitaux

Diffusion de contenu Peugeot sur une cible internationale ---> Notoriété

Social + eCommerce

• Enrichissement de la page Facebook - page conseils du Sommelier, idées cocktails, interview Champagne, etc...

• Mise en avants des produits via un onglet Boutique aux couleurs des maisons de Champagne

• Recrutement d’une communauté de 35 000 fans

• «Socialisation» du parcours client sur le site Champ’market

Résultats

Trafic depuis Facebook multiplié par 5 en 6 mois (1% en Décembre 2011 vs. 5% en Juin 2012)

% des ventes depuis Facebook passé de 0% (Décembre 2011) à 3% (Juin2012)

35 000 fans recrutés en 7 mois (sans jeu concours)

Social + Lead generation

• Opération de recrutement et qualification de fans Facebook

• Formulaire de qualification et opt-in en fin de jeu

• Principe de jeu sur la base de la campagne media «Voyez le monde différemment avec Optical Center»

• Jeu à base d’effet visuel constitué par un assemblage des photos de mes amis

RésultatsTaux de conversion en fan de 60%

30% opt-inés

Augmentation du taux d’engagement de +53%

Social + Qualification

• Lancement d’un plan d’animation et de qualification de la base tout au long de l’année

• Diversification des dispositifs qui permet d’optimiser le taux d’inscription et d’opt-in (concours-photo, quiz, jeu de rapidité)

RésultatsEntre 3 000 et 4 000 fans recrutés par campagne en moyenne par centre

% d’opt-in supérieur à la moyenne opt-in web

80% des visiteurs «qualifiés»

Social + Mobile

• Dispositif Social + Mobile dans les galeries commerciales des centres Géant Casino

• Election de la boutique de l’année parmi toutes les boutiques du centre

• Vote depuis le mobile ou le PC

• Mise à contribution des directeurs de centres et des responsables de magasins

Résultats2 200 participants en moyenne par centre

23% des participants ont partagé avec leurs amis

5% de participants depuis le mobile

• Applications Facebook

Clients Agences et Annonceurs

• Intégration Open Graph• Génération de trafic

• Social Analytics• Nouveaux réseaux sociaux• Solutions Social CRM

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