boostez vos ventes en jonglant avec tous les outils du web...miser la qualité vs quantité :...
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Boostez vos ventes en jonglant avec tous les outils du web
Animé par :
Frédéric ETIENNE, Hiboost
Frédéric BOURGUIGNON, Praxis Développement
SOMMAIRE
• CONTEXTE (chiffres clés)
• LA STRATEGIE (organisation, offre et discours définis, bénéfices clients, processus d’achat)
• LE MULTICANAL (outils web, définition, contraintes, cas pratiques)
• PROCESSUS COMMERCIAL / CONCLUSION (analyse, mesure, ajustement, mouvement perpétuel, technologie et usages évoluent)
• QUESTIONS / REPONSES
PraXis Développement • Notre métier : Aider des femmes, des hommes et
des entreprises à réussir
• Une entreprise de service
Formation Conseil &
Accompagnement Marketing Solutions
Conférence Séminaire
Pour monter en
compétence
Pour accélérer
les résultats
Pour augmenter
votre notoriété
Pour s’ouvrir sur le monde
Pour changer et échanger
106 bd de Laval 35500 VITRE 02 99 74 07 04 www.praxis-developpement.fr
• 7 personnes
• Conception / Webdesign
• Développement / intégration
• Gestion de projet web
Création site
web
Webmarketing
Référencement
Hébergement
HIBOOST 8 rue de l’Arsenal 35000 RENNES 02 23 40 27 16 www.hiboost.fr
Quelques chiffres
8 français sur 10 se connectent tous les jours
78% possèdent un smartphone
43% des français sont sur Facebook, 11% twitter
65% des français préfèrent les points de vente à internet
27% des petites et moyennes entreprises françaises n’ont toujours pas de site Internet
73% n’ont pas de page Facebook
73% du trafic en France est réalisé sur PC
PARTICULIERS ENTREPRISES
Internet au quotidien
Source : bleezcom
Evolution du parcours client
Source : esc digital
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Evolution du parcours client
Source : esc digital
Besoin d’une stratégie ?
Analyser et
comprendre
Formaliser le
projet et décider
d’un chemin à
construire
Mobiliser les
équipes
et
Créer de la valeur
Analyser Choisir Agir
Pour atteindre mon objectif
Les suspects
Les prospects qualifiés
Les clients à sécuriser
et les clients à
développer
• Sécuriser mes clients réguliers
• Développer mes clients récents
• En chercher des nouveaux
Le cheminement de l’acheteur
Je ne sais pas que ça existe
Je sais que ça existe
Je pense que cela peut être utile pour moi
J’essaie J’aime
Je ré-achète Notoriété
Image
Attitude
Comportement
La valeur ajoutée
Valeur créée par l’entreprise
=
Valeur ajoutée comptable + Valeur ajoutée perçue
Valeur d’utilité perçue
=
bénéfices perçus – sacrifices perçus
Orientation client
Caractéristiques Avantages Bénéfices techniques dans l’utilisation clients Ex : Agence immobilière Nous avons la plus grande Votre bien immobilier C’est pour vous l’assurance vitrine de la ville : 27 mètres bénéficie d’une visibilité de vendre votre maison unique dans les meilleurs délais
Ce qui intéresse les gens, c’est qu’on leur parle
d’eux !!
Les étapes de la vente
La découverte
Pour traiter mon client de façon personnalisée
Pour faire une bonne proposition
La réponse aux objections
Un reflexe du client
Un moyen de résister
Un moyen de se rassurer
La vente en multicanal
Mon site web
• Se faire connaitre
• Montrer mon offre, mes services
• Vendre en ligne
• Se positionner devant les concurrents
• Générer des leads
QUELS OBJECTIFS POUR MON SITE ?
Mon site web
• Le Temps
• Le budget
• Les ressources (contenus, photos)
• La délégation
QUELLE IMPLICATION ?
Mon site web
Le SEO (Search Engine Optimisation) résulte de la combinaison de trois éléments indispensables.
RÉFÉRENCEMENT NATUREL (SEO)
Mon site web
RÉFÉRENCEMENT NATUREL (SEO)
Mon site web
Le Search Engine Advertising correspond aux programmes de publicité sur les moteurs de recherche. Le plus connu d’entre eux est Google Adwords (programme de liens sponsorisés avec système d’enchères)
RÉFÉRENCEMENT PAYANT (SEA)
Mon site web
Miser la qualité vs quantité : contenu, ciblage…
EMAILING
Ouverture Réactivité
Pression Commerciale
Mon site web
Processus consistant a attirer des nouveaux visiteurs en créant du contenu ciblé et de qualité sur son site afin de les transformer en client de façon naturelle et non intrusive.
INDBOUND MARKETING
Acquisition Obtention d’un volume de passage sur le site
Conversion Le procédé durant lequel le visiteur se transforme d’abord en lead qualifié, puis en client
Analyse Le monitoring continu de chacune de vos étapes en vue d’optimiser le processus
Mon site web
PLATEFORME MARKETING AUTOMATION
Mon site web
CHAT EN LIGNE
Réseaux sociaux
• Quelle stratégie dans la stratégie globale de l’entreprise?
• Quels objectifs : suivre la concurrence, fidéliser, prospecter, faire de la veille?
• Quel réseau ?
• Quel discours sur chacun d’entre eux ?
• Quelle implication ? (temps, coûts, sous-traitance)
POURQUOI Y ALLER, OU PAS ?
Réseaux sociaux
Proximité client
Fun
Tendances
Fidélisation
Expertise
Veille
Crédibilité
Instantanéité
Réseau pro
Recommandation
Prospection
Recrutement
LINKED IN
Visuel
Notoriété
Viralité
Instantanéité
Réseaux sociaux
Point de vente
ROPO : research on line, purchase off line
Source : pubdigitale.fr
Point de vente
LE MAGASIN, SOURCE D’INFORMATION PRODUIT
Source : pubdigitale.fr
Le processus commercial
• Adoptez le bon mix : Démarche traditionnelle
Démarche digitale
• La relation commerciale / relation client
Le processus commercial
Elaborer le PAC
Participer à la mise en œuvre
Contrôler les résultats
Ajuster le PAC
CONCLUSION
TESTER, RETESTER, MESURER, DECIDER
Merci de votre attention
Directeur agence
06 22 28 28 86
Frédéric ETIENNE Frédéric BOURGUIGNON
Consultant formateur
06 50 51 43 98
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