bonitasoft - process efficiency world tour 2013 - paris

©2013 Bonitasoft

#PEWT2013

Qu’est-ce que le PEWT?

• Une tournée de 13 évènements sur 3 continents

– Amérique latine, Europe et Amérique du Nord

• Une opportunité unique d’apprendre les bonnes pratiques

pour conduire un projet basé sur la démarche BPM

• Un forum pour rencontrer vos pairs et découvrir les

organisations qui ont déployé avec succès un projet BPM

• Le chemin le plus rapide pour appréhender la puissance de

Bonita BPM

©2013 Bonitasoft 2

Agenda - Matin

• Bonitasoft et le Process Efficiency World Tour

• Intervenant – Loic Bocher – AllAboutBPM.com

• Le BPM en action, cas client:

– Gestion des adhérents dans un syndicat,

– Comptes et droits d’accès dans une université,

– Demandes et sinistres dans une assurance,

– Ressources humaines dans une grande organisation...

• Demo: Un support client multicanal grâce à Bonita BPM

©2013 Bonitasoft 3

Agenda – Après midi

• Bonnes pratiques

– Les étapes clés de la réussite d’un projet BPM

– “Capturer le processus”, simplement et efficacement

• Workshop intéractif

– Les bases du BPMN 2.0

– Construire une application basée sur des processus dans

Bonita BPM

• Expert corner: Nos experts BPM sont là pour vous aider!

©2013 Bonitasoft 4

Qu’est-ce que le BPM?

• Les processus métiers sont partout, dans chaque

organisation, à tous les niveaux.

• Le Business Process Management est un moyen de

modéliser, d’automatiser, de surveiller et d’optimiser les

processus métiers

• Améliorer les processus permet de rationaliser les

opérations, d’être plus productif, de déduire les coûts

et d’améliorer la qualité.

©2013 Bonitasoft 5

Be Efficient

A propos de Bonitasoft

7

Le leader du BPM Open Source

• 2.500.000 TELECHARGEMENTS

• 120.000 CONTRIBUTEURS

• 700 CLIENTS

• 130 EMPLOYES

• 130 PARTENAIRES TECH & SI

7

8

Étapes clés

8

Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans

2001 2003 2008

Le projet Bonita est

incubé chez Bull S.A.

2010

Naissance du

projet Bonita

Bonitasoft est fondée

à Grenoble

Sortie de Bonita 4

100 000 téléchargements

2009

Sortie de

Bonita Open Solution

(Bonita 5)

Ouverture des bureaux de

Paris & San Francisco

2011

Bonita dépasse 1 million

de téléchargements

2012

Le 500e client

fait confiance à Bonitasoft

2013

2 millions de téléchargements

Lancement de Bonita BPM 6

9

Distinctions

“Bonita BPM est le

seul produit open

source qui réponde à

la définition Gartner

d'un BPMS. »

Rapport BPM Open Source

AW

AR

DS

Ce que nous faisons

COMMENT

• Studio de design

• Collaboration Utilisateurs

Fonctionnels & Techniques

• Processus + Apps + Analytics

• Processus pré-packagés

BÉNÉFICES

• Facile à mettre à jour et à

maintenir

• Alignement stratégique

• Collaboration améliorée

• ROI immédiat

Libérer la performance opérationnelle en

transformant les processus en applications métier

Réconcilier le Métier & l’IT

11

Modélisation

Spécifications

Collaboration

Définition KPI

Rapports

Objectifs métier

Optimisation

Gestion des tâches

Management équipes

Suivi activité

Développement graphique

Proof of concepts

Mode agile

Industrialisation

Extensibilité

Utilisateurs techniques Utilisateurs métier

13

MODELISER ET DEVELOPPER

13

Bonita Studio

• Notation BPMN 2.0

• Drag-n-drop

• Puissant créateur de

formulaires

• Connectivité assistée

14

CONNECTER

14

… vers presque tous les Systèmes d’Information

15

EXECUTER.… Dans Bonita Portal

15

& Mobile Desktop

16

…Ou dans une application indépendante

16

From Business to… Business

Loic Bocher – Fondateur, All About BPM

BPM,

from business… to

business

2013-11-15

Loic Bocher

loicbocher@allaboutb

pm.com • Conseil en BPM (Ernst&Young)

• Editeur/Intégrateur de BPM (IDS

Scheer)

• Client du BPM (Gotoom)

• Animateur de

www.allaboutbpm.com

1- Réconcilier BPM

et BPMS

Réconcilier

Parce que il n’y a pas

de choix

Environnem

ent

Entreprise Immaterielle2

Attentes

clients

Réconcilier

Parce que c’est

possible

Optimiser

Planifier Concev

oir

Déployer

Analyser

Réconcilier

Cela reste toujours

un enjeu

Le BPMS

C’est maintenant

Middleware centric, SOA centric, User

centric, Human centric, Document centric

Pourquoi choisir ?

OpenData, BigData, PI, BI

Controler &

Piloter

Case management, task management,

Business Process Management

Business

centric

RSE, Entreprise 2.0, Innovation, Agility

Social against

Process

Un rêve

Un processus en

5’

3 – Si jeunesse

savait, vieillesse

pourrait

Du nouveau

Mobile / Any Any

Entreprise 2.0 / Entreprise

étendue

SOA

OpenData / Big Data

RSE

Du vieux

Simplicité

Du vieux

Simplicité

Efficacité

Du vieux

Simplicité

Efficacité

Universalité

BPM en action

700 Clients dans 60 Pays

Optimisation du parcours de l’adhérent

• Premier syndicat français en

nombre d’adhérents, la CFDT

regroupe 1200 syndicats affiliés.

• Résultats du projet BPM :

– Fin des résiliations pour ré-

adhésion

– Meilleur suivi des 800 000

adhésions annuelles

– Ouverture des e-adhésions

©2013 Bonitasoft 37

«Cette solution est évolutive, s’adapte

à nos besoins et usages et nous offre

la possibilité de réaliser des

prototypes, ce qui nous a rassurés

quant au succès de notre projet. »

Patrice Salsa

Responsable du système

d’information à la CFDT

Rationaliser le processus de demande de création

de compte

• Old Dominion University (USA)

– 24000 étudiants

– plus de 1200 enseignants

• Résultat du projet BPM

– Délai de création de compte divisé

par 3

– Automatisation du processus

d’audit

– Traçabilité

– Fin du papier


«Nous avons atteint notre

objectif : d’être moins

dépendants d’opérations

manuelles de traitement de

documents papier et disposer

d’un processus de demande de

création de compte

électronique, en ligne. »

Natalie Metzger

Développeur middleware, ODU

Parcours client des assurés

• Société Suisse gérant l’ensemble

des assurances sociales collectives

– 4000 entreprises clientes

– 100 000 assurés


– Gain de productivité : Augmentation

de 300% de l’efficacité de l’équipe

– Gestion administrative facilitée :

Entre 30 à 60% de temps gagné

– Abandon du papier : Réduction de

plus de 30% de documents

«Nous avons choisi Bonita BPM

pour sa couverture fonctionnelle

et la souplesse de son

intégration. Ce produit mature et

cette technologie éprouvée nous

ont rassurés car la criticité de

notre projet de nous laissait pas

le droit à l’erreur »

Gilbert Caillet-Bois

DSI d’Hotela

Automatisation des processus RH

• Ministère de l’agriculture

– 36 000 agents


– Amélioration globale de la gestion

RH par les agents de gestion

administrative

– Facilité et flexibilité de mise en

conformité au fur et à mesure de

l’évolution de la législation RH et des

objectifs du Ministère et de l’Etat.

«Le ministère de l’agriculture a

été le premier ministère à se

mettre en conformité et se

raccorder au SI de l’Opérateur

National de Paie»

Notice du projet AGORHA-

ONP

Démonstration

Support client multicanal

20130919

Process Templates: Démarrez rapidement,

étendez simplement

42 07/03/13

Bonnes pratiques BPM

Applications

pré-packagées

Accélérez vos projets

Intégration avancée

Disponibles avec les souscriptions Efficiency et Performance

Processus d’intégration d’un nouvel employé

Assurrez vous que vos nouvelle recrues sont prêtes à oeuvrer, dès le premier jour.

Eliminez les retards dans l’intégration, qui réduisent l’efficacité des employés

Tirez partie des fonctionnalités offertes par le BPM, comme le suivi en temps réel des processus.

43

http://www.bonitasoft.com/system/files/products/data_sheets/employee_onboarding_one_pager.pdf

Processus de gestion des absences

Assurez vous que chaque absence est formalisée et transmise de façon appropriée, après validation, aux services paie et RH.

Accompagnez vos managers dans la prise de décision lors d’une validation d’absence.

Synchronisez le processus avec n’importe quel système de paie, et intégrez le à votre réseau social d’entreprise

Intégration :

44

Watch video

http://www.bonitasoft.com/resources/webinar/customized-intelligent-leave-management




http://www.bonitasoft.com/system/files/products/data_sheets/leave_management_one_pager.pdf

Processus Procure-to-Pay

Validez et importez fournisseurs et catalogues produit

Importez les données provenant de factures numérisées et validez les automatiquement.

Générez et envoyez automatiquement vos bons de commande

Integration :

45

http://www.bonitasoft.com/system/files/products/data_sheets/procuretopay_one_pager.pdf

Processus de support client multicanal

N’abandonnez aucune demande, d’où qu’elle vienne.

Géolocalisez les demandes afin d’optimiser le support sur site

Integration:

46

Watch video

http://www.bonitasoft.com/resources/webinar/achieving-360-degree-customer-support

http://www.bonitasoft.com/system/files/products/data_sheets/customer_support_one_pager.pdf





"Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils

sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos

clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis."

"If you make customers unhappy in the physical world, they might

each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet,

they can each tell 6,000 friends."

Jeff Bezos, Amazon.com

Preliminary Analysis

Case escalation

Request an onsite

visit

Schedule a visit

Onsite visit Case

closure


Adeptes des

nouvelles

technologies

Utilisateurs réguliers

d’internets

Clients « classiques »

Support Team Onsite Support Team

Customer Experience/Sales Team

CLIENTS ORGANISATION

Offres commerciales

49

50

OFFRES COMMERCIALES Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite

• Services Professionnels

- Formation

- Certification : développement et administration

- Consulting : sur-site ou à distance

• Souscriptions annuelles

- Support technique Gold ou Platinum

- Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance

aux tests et au déploiement et d’administration

Souscriptions Bonitasoft

Collaboration

• Référentiel de partage

• Productivité avancée

Orienté métier

• Portail avancé

• Mobile

• Modèles de processus

Projets critiques • Clustering

• Gestion des erreurs

• Reconfiguration “à chaud”

Souscriptions

• Licence commerciale

• Support professionnel

• Mises à jour

Toutes les fonctionnalités par édition


• Référentiel de partage

• Productivité

• Génération de la doc.

• Synchronisation LDAP

• Editeur de formulaires

dynamiques

• Webservices Sécurisés

• Assitant Salesforce

• Rapports personnalisés

• Extensibilité du moteur

• Performance moteur

• Sous-tâches

• Portail Mobile

• Rech. données métier

• Assitant Salesforce

• Multi-environnements

• Profiles person. Portail

• Profiles perso. Studio

• Process templates:

- Congés, achats, support

clients …

• Reconfiguration

« à chaud »

• Process monitoring

• Gestion des erreurs

• Archives configurables

• Clustering

• Modélisation graphique

• BPMN 2.0

• Préférences utilisateur

• Connecteurs

• Designer de formulaires

simples

• Versioning

• Simulation

• API Moteur

• Widget “hints”, “tooltips”

• Documentation

• Portail

• Gestion de

l’organisation

Collaboration Projets critiques Pour un premier projet

Subscriptions

Community Teamwork Efficiency Performance

Teamwork

+

Efficiency

+

Community

+

Orienté métier

Programmes partenaires


1 2 3

Créer une application avec Bonita BPM


E-Mail

DB

LDAP

CRM

…

ERP

IS

Architecture

55

Bonita Portal • Manage tasks

• Monitor processes

Bonita Apps Your Apps

Connectors

BAM

BI/KPIs

User

Mgmnt.

Task

Mgmnt.

Process

Mgmnt.

Bonita Execution Engine

API (Java, EJB, HTTP)

Authent. Document Event

Handler Identity Persistence

BP

M

Se

rvic

es

Generic

Se

rvic

es

Bonita Studio (clients)

Démonstration Validation de facture


Processus métier


Initiateur

(william.jobs)

Manager

(misa.kumagai)

< 5000 €

Comptabilité

(jan.fisher)

> 5000 €

Requêteur Validation Validation niveau 2

Interaction tecnhique


Requêteur

Formulaire Web

Notification

Informations pour la requête

• nom (Texte)

• email (Texte)

• date (Date)

• prix (Entier)

• facture (Document)

• departement (Liste)

Information d’exécution

• validation (Boolean)


En Action

Bonita BPM in action


Etapes Démo – Partie 1

- Dans Bonita Studio avec un processus skeleton :

• Ajout des données

• Ajout des conditions de transition

• Design des formulaires

• Définition les acteurs

• Configuration des connecteurs email

• Exécuter les processus


Etapes Démo – Partie 2 – New Features

- Dans le Portail Bonita :

• Création d’une Subtask

• Correction d’un paramètre dans le connecteur

• Modification d’une transition/business rule

• Organisation/Acteur mapping

• Reporting

• Fonction Search

• Portail Mobile



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Produits et Services,

Références, Webinars,

Livres Blancs

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