L’évolutionLe Web 1.0 (1995-2001) était orienté

vers le commerce et la promotion, alors que le Web 2.0 (2002-2009) est orienté vers la participation et l’interaction.

C’est l’utilisateur qui génère des contenus, partage ses opinions et se joint à des groupes d’intérêts.

Le Web est participatif« Les blogs, les wikis, les réseaux sociaux constituant les nouvelles communautés du Web 2.0, la capacité à commenter, à créer des liens, à s’intégrer dans des réseaux virtuels, à modifier le contenu rédigé par d’autres, à publier ses propres articles dans des journaux citoyens, à voter en ligne, sont en train de complètement faire évoluer le mode de relation entre les individus, où tout un chacun est à la fois acteur, auteur et lecteur, et ce mode de relation est bien plus que collaboratif, il est participatif. »

Miguel Membrado

Les bénéfices du Web 2.0• Identité et présence Web• Recrutements efficaces• Réduction des coûts• Amélioration continue• Loyauté et authenticité•Marketing, communication etrelations publiques•Optimisation pour les moteurs de recherche•Etc.

Les concepts du Web 2.0

Le client en position de force

Dans un univers de multiple choix, le consommateur observe, questionne, compare et surtout choisi.

Avec les moyens de communiquer du Web, il peut s’exprimer, partager sa pensée et laisser des traces.

Votre réputation est plus vivante et plus diffusée, en bien ou en mal.

Savez-vous ce que l’on dit de vous ?

Web 1.0 – Web statique Information et promotion (portail, nouvelles)Web 2.0 – Web interactif Conversation (blogues, forums, e-commerce)Web 3.0 – Web socialIntérêts (communautés, réseaux sociaux)Sentiments d’appartenance et d’influenceWeb 4.0 – Web émotifMédias riches (vidéo) et accessible (portable)Sentiments de satisfaction et d’accomplissement

Adaptation de Larry Weber, “Marketing to the social Web” (2007)

DéfinitionUn blogue est un site Web constitué par la réunion de billets classés par ordre anti-chronologique (les plus récents en premiers). Chaque billet (appelé aussi note ou article) est, à l'image d'un journal de bord. Le blogueur (l’auteur) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires.

Technologie et services WebIl existe plusieurs technologies de système de publication blogue. Le plus populaire est Wordpress (logiciel libre).

Il est aussi possible de se créer un blogue en 5 minutes avec des services Web comme Blogger.com et Wordpress.com

Avantages stratégiques

•Développer son identité Web•Pouvoir s’exprimer sur ses passions, ses connaissances, ses frustrations, etc.•Créer des liens vers d’autres blogueurs•Augmenter sa visibilité•Créer des activités de réseautage (Yulbiz)•Être dans les premiers informés sur ce qui arrive dans le monde, dans son monde

DéfinitionC’est un regroupement d'individus par groupes d’intérêts partagent les mêmes objectifs et évoluant dans un environnement commun.

Technologies et services WebIl existe beaucoup de communautés d’intérêts sur le Web. Voici quelques exemples :

Flickr

•Service de partage de photos en ligne permettant de les classer par catégories, de les indexer par mot-clés (tags) et d’y ajouter des commentaires.•Moyenne de 3000 photos déposées sur le site à chaque minute !•Utilisé par tous et plus particulièrement les blogueurs pour entreposer leurs photographies.

www.flickr.com

Youtube

•Service de partage de vidéos en ligne permettant de les classer par catégories, de les indexer par mot-clés (tags) et d’y ajouter des commentaires.•30,5 millions de visiteurs par mois•Acheté par Google pour 1,65 $ milliards•Utilisé par tous pour diffuser et entreposer leurs vidéos.

www.youtube.com

Dogster

•Un service Web où les amoureux des chiens peuvent partager des photos, des vidéos, leur expérience et de l’information.•Une communauté où chaque chien à sa page Web ! •Les fiches sont très complètes (race, nom, surnom, âge, sexe, tempérament, jouet favori, famille, amis, etc. •338,553 fiches de chiens !

www.dogster.com

Avantages stratégiques

•Développer son identité Web•Développer un sentiment d’appartenance et d’influence•Partager ses passions avec d’autres•Partager des connexions émotives•S’informer et apprendre•Partager ses expériences

DéfinitionC’est un ensemble de relations entre des individus interconnecté partagent aux autres une partie de leur identité

Technologie et services WebIl existe plusieurs type de réseaux sociaux, en voici quelques uns des plus connus :

MySpace

•Service Web de réseautage social avec un espace web personnalisé, une messagerie interne, un blogue, du partage de photos et vidéo, etc.• 100 millions de membres•Utilisé surtout par les jeunes et les groupes de musique

www.myspace.com

Facebook

•Service de réseautage social permettant une mise en contact des personnes et de les regrouper par thèmes, intérêts, employeurs, écoles, etc. Multitude d’applications.•42 millions de membres – global+ 300,000 – Montréal•Était pour les étudiants et maintenant ouvert à tous et en forte croissance

www.facebook.com

LinkedIn

•Service en anglais de réseautage professionnel qui permet de vous mettre en relation avec les réseaux d’affaires de vos propres contacts. •11,000,000 de membres•Utilisé plus par ceux qui se cherchent des emplois à l’international

www.linkedin.com

Avantages stratégiques

•Développer son identité Web•Créer des relations plus solides•Partager son quotidien avec ses amis et sa famille•Améliorer ses chances de se trouver un emploi•Être tenu au courant d’activités•Rencontrer des personnes avec les mêmes intérêts

Avantages stratégiquesAvec les blogues, les communautés et les réseaux sociaux, l’analyse du retour sur investissement (ROI) se transforme et se complexifie. La valeur de sa présence sur le Web social est au coeur de cette révolution.

John Hagel, auteur du livre “Net Gain : new market with virtual communities” (1997), nous propose 3 niveaux de mesure supplémentaires :

ROA – Return on AttentionLe retour d’attention mesure la performance médiatique de stratégies de communication, de marketing et de relations publiques à travers une communauté et sur le Web social.

ROI – Return on InformationLe retour d’information évalue la quantité et la qualité de l’information sur les membres et l’organisation généré à travers les interactions d’une communauté.

ROS – Return on SkillsLe retour de compétences évalue les niveaux d’appropriations pour utiliser les technologies collaboratives, pour comprendre le sens de l’information et pour participer aux interactions sociales que permettent les médias sociaux.

Modèle stratégique de développement

Média traditionnel• Accès• Production• Qualité• Professionnel

Média sociaux• Conversation• Relations• Commentaires• Identité Web

Création de valeur dans la production et la diffusion de contenu

Les médias sociauxL’ensemble des technologies, des services Web et des pratiques que les gens utilisent pour partager (contenus, opinions, nouvelles, expériences, perspectives et média).

Beaucoup plus qu’un autre canal de communication, les médias sociaux sont de nouvelles façon de penser, de comprendre les consommateurs et de converser avec eux.

Exemples de médias sociaux

Pour suivre leurs évolutions, je vous recommandes (entre autres !)

http://www.emilychang.com/go/ehub

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