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Rapport d’Analyse Eco-systeme Focus Quadrant Partenaires METHODOLOGIE COLLECTE ANALYSE QUALITATIVE & QUANTITATIVE SYNTHESE

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Analyse écosystème BIOCOOP avec un focus sur le Quadrant Partenaire

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Page 1: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Rapport d’Analyse Eco-systeme Focus Quadrant Partenaires

• METHODOLOGIE• COLLECTE• ANALYSE QUALITATIVE & QUANTITATIVE• SYNTHESE

Page 2: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Objectifs Effectuer une analyse de l’ écosystème de

l’entreprise cible, notamment du paysage web social des Partenaires afin de définir une stratégie de medias sociaux efficace.

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Périmètre• Entreprise cible : BIOCOOP• Réseaux de partenaires (100% français)• Paysage Médias

Sociaux ....

Approche et Méthodologie Ressources >>• Collecte : Toutes données, informations, études chiffrées sur la

toile WEB des sites, blogs, forums, profils Facebook, Twitter… La collecte est réalisée à partir de requêtes liées au nom « Biocoop » et autres recherches et mots clés associés.

• Analyse : Les articles, les commentaires sont analysés qualitativement et quantativement afin d’identifier les principaux acteurs (Influenceurs, ambassadeurs, …), évaluer la voix et tonalité de ceux-ci (négative, positive, neutre et ambivalente),etc. puis de structurer l’information en thématiques afin de d’avoir une bonne compréhension du paysage web social de l’entreprise, et plus particulièrement des partenaires.

• Synthèse : Tous les éléments d’analyse seront synthétises dans une SWOT et serviront de ligne directrice a la définition de la stratégie de medias sociaux de l’entreprise cible.

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Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

How sociable?

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Les Journalistes, Bloggeurs en parlent …

• Ceux qui en parlent le plus, la presse (80%) et Biocoop• principalement en France• Mais aussi sur internet (blog, forums, groupes de discussions)

Chiffres Clés

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Page 5: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Les consommateurs aussi donnent leurs avis sur les produits, les magasins…

http://www.ciao.fr/Biocoop__305568 http://www.vivre-bio.fr/biocoop-votre-avis-t2559.html

http://www.testntrust.com/avis-consommateur-biocoop,o-byRelevance

http://www.yelp.com/biz/biocoop-paris

http://www.femininbio.com/forum/venez-temoigner-/tes-vous-consommateurs-biocoop.html

http://www.pagesjaunes.fr/trouverlesprofessionnels/rechercheClassique.do

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Page 6: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Les Partenaires ont aussi leur mot a dire!

Sachez Christine que toutes les Biocoop n'ont pas signé pour cette campagne, certaines fautes de moyens il est vrai, mais d'autres parce qu'elles ne voulaient pas de cette campagne nationale, avant même de savoir la forme qu'elle prendrait

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Page 7: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Une communauté de fans en progression sur Facebook

• 3698 fans• 5% en parlent (199 commentaires depuis 22 Mars 2010)

Chiffres Clés

Constats & Tendances Que dit-on!

Biocoop parle de Biocoop!Informations liées aux produits, aux ouvertures de nouveaux magasins, aux actualités lies au secteur de l’agriculture biologique, aux publicités avec image de leurs campagnes qui véhicule leurs valeurs et image

Des consommateurs appréciant les nouveautésQuelques recettes explicitées parfois a travers des vidéos, informations sur les nouveautés a découvrir en magasin

Inquiétudes des consommateurs sur origine et +infos produitsProvenances lointaines des produits, respect écologique, étiquetage avec peu d’informations sur les produits,

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

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Ce mois-ci quinoa, purée de fruits et crème fraîche dans les biocoop.

Ah bon aucun produit importé par avion ?

C’est parti je teste la confiture de prunes !

Page 8: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Des produits de plus en plus critiqués par les consommateurs malgré des valeurs BIO

• 5 thématiques se détachent: le prix, la place du local et proximité, l’environnement et l’ éthique, la largeur de gamme, la qualité de produits

Chiffres Clés

Constats & Tendances Que dit-on!

Trop cher!Un prix très élevé, comparativement a d’autres magasins spécialisés Bio, sur les sites e-commerce spécialisés, voire même dans les supermarchés ou l’achalandage des rayons de produits Bio grandit de plus en plus.

Produits provenant de + en + loin, au détriment des locaux!De plus en plus de marques provenant de destinations lointaines, des produits locaux qui disparaissent des rayons, des références qui ne se vendent plus > impacte directement image et valeurs de Biocoop

Peu de promotions et de réductions lies récompensant la Fidélité Clients Une carte de fidélité qui n’apportent quasiment aucun avantages, compte tenu du fait qu’elle est dans certaines coopératives payantes sans autres avantages.

Peu de transparence et d’informations sur les produits eux-mêmesPeu d’informations sur les étiquetages des produits, peu voire absence totale de connaissance des produits par les personnels

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

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Page 9: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Une campagne de communication controversée

Plus de 100 commentaires de internautes sur divers réseaux sociaux dont Facebook, Twitter et You tube principalement.

Constats & Tendances Que dit-on!

Des publicités produits a connotation « sexuelle » Objectifs était de présenter les fruits comme le corps d’une femme

Des critiques aussi sur les valeurs, l’ethique de BiocoopLes producteurs en photos sont des acteurs principaux, ou sont aussi les touts petits acteurs et producteurs locaux

Biocoop, une image de Grande Distribution, mais BIO!Provenances lointaines des produits, respect écologique, étiquetage avec peu d’informations sur les produits

« Moi je trouve cela lamentable comme pub. Montrer des culs pour vendre… Le bio defend quand meme une certaine ethique, un certain art de vivre… »

«

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Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

« De la com pour pas grand-chose »

Il semble que vous soyez plus convaincu par l'industrie de la viande que par le comportement éthique de bon nombre de vos clients.

Il y a du business même en magasins "bio". Des choix + responsables seraient judicieux.

Chiffres Clés

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Influenceurs

• 54% des informations publiées sur Biocoop sont issus de facebook et Twitter contre 14% pour les sites éditoriaux et 26% pour les autres medias sociaux.• Seuls 6% des forums en parlent; parmi les plus actifs: FemininBIO, VegeBIO, AuFeminin.

Chiffres Clés

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Facebook

Twitter

Web

Forum

News

Page 11: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Influenceurs

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse Note: J’ai classe les principaux Influenceurs sur un fichier Excel en fonction des informations suivantes:

•Top Blogs, sites, forums, utilisateurs Twitter et Facebook•Nombre liens entrants et sortants•Visibilité sur Google (Page Rank)•Description

Page 12: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Des partenaires principaux bien identifies

• BIOCOOP, un réseau d’acteurs indépendants, militants, engagés• 325 magasins BIOCOOP• 9 sociétaires, groupements de producteurs agricoles, dans une démarche de construction de filières « Ensemble pour plus de sens »

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Chiffres Clés

Page 13: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Des partenaires actifs a travers

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Des événements externes (foires, conférences, …)

Des événements dans les magasins

La voix des ambassadeurs BIOCOOP

Page 14: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Partenaires, gagnants ou perdants? Quels places aux partenaires demain?

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Qu’en pensent-ils?

Qu’en est-il aujourd’hui?

Page 15: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

SWOT – Quadrant partenaires

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Forces• 1er Réseau de 350 magasins en France• Des ambassadeurs bien identifies• Image de solidarité, de respect et partage

de valeurs BIO• Implication de petits producteurs locaux

Opportunités• BIOCOOP, modèle Grande

Distribution/ Consommation?• Multiplicité et Nombre d’ambassadeurs• Maintien, développement des liens

avec les petits producteurs locaux

Faiblesses• Disparités des représentations locales et

des activités selon la région, le magasin• Difficultés a identifier, localiser les petits

magasins du réseau et autres petits producteurs

Menaces• BIOCOOP, modèle Grande Distribution/

Consommation?• Faible taux engagement avec ses

communautés (clients, partenaires…)• Détérioration, rupture des liens avec les

petits producteurs locaux

BIOCOOP, vers un modele Grande Consommation ou Grande Distribution? Menaceou Opportunite?

En aparté, question sur:

Page 16: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

SWOT générale - écosystème BIOCOOP

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

Forces• Positionnement de N-1er Réseau BIO en France• Largeur de l’offre produit BIO et écologiques• Avis restent majoritairement positifs vs valeur BIO

malgré des critiques de + en + sur son positionnement marche

• Image de défenseur du mieux vivre BIO, des petits locaux, de l’environnement

Opportunités• BIOCOOP, modèle Grande Distribution/

Consommation?• Voix et représentation des ambassadeurs• Evènements internes et externes• Tendances a la hausse du marche BIO sur

l’interet et la consommation des produits BIO, écologiques

• Maintien, développement des liens avec les petits producteurs locaux

Faiblesses• Des produits restent très chers• Des personnels peu formés et peu

expérimentés pour répondre aux clients dans les magasins

• Disparités entre les magasins (état, offre…) >> impact - sur l’image générale de BIOCOOP

Menaces• BIOCOOP, modèle Grande Distribution/

Consommation?• Faible taux engagement avec ses communautés

(clients, partenaires…)• Perte identité initiale, image positive liées a l’

éthique et au respect des valeurs BIO• Déséquilibre entre la représentation des marques

en provenances de l’ étranger vs marques locales• Concurrence des acteurs de Grande distribution,

des petits magasins spécialisés BIO en terme de prix, de profondeur de l’offre et aussi d’image et valeurs véhiculées par les enseignes

BIOCOOP, vers un modele Grande Consommation ou Grande Distribution? Menaceou Opportunite?

En aparté, question sur:

Page 17: Biocoop analyse ecosysteme-quadrant partenaire

Ces 2 articles sont 2 bons résumés pour moi du challenge futur de BIOCOOP

Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse

http://blog.intotheminds.com/biocoop-potential-for-improvement/

http://blog.intotheminds.com/biocoop-potential-for-improvement/

http://www.viadeo.com/hub/forums/detaildiscussion/?containerId=00228g2q5pbht2cu&action=messageDetail&messageId=0021s9ucs8adq5ja&forumId=00226yl6mescjf80

Et vous, quelle conclusion?

Discutons-en?