bilan du diagnostic numerique de territoire du pays des portes de bretagne
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Diagnostic numérique du pays des Portes de Bretagne en Ille-et-Vilaine.TRANSCRIPT
DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS TOURISTIQUE DES PORTES DE BRETAGNE
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
L'enquête numérique menée en partenariat
avec les Offices de Tourisme, le Pays
Touristique et les Gîtes de France a été
clôturée le 26 janvier.
Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse
complète sera en ligne fin avril sur l’espace
pro du site www.bretagne35.com
AVANT-PROPOS
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
téléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme)
METHODOLOGIE
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Répartition
par
typologie
des
répondants
Gîtes et
meublés
30,70% Chambers
d’hôtes
16%
Restaurants
14,70%
Hôtels
10,70%
Campings
6,70%
Collectivités
5,30%
Loisirs
5,30%
Musées et
châteaux
1,30%
Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)
VOTRE EQUIPEMENT
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
52,6% des répondants utilisent un ordinateur portable
52,6% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
Seulement 31,6% utilisent un Smartphone et 18,4% une
tablette
77,6% des
répondants utilisent
un ordinateur fixe
74,70%
25,30%
Oui
Non
Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
professionnelle ? (une seule réponse possible)
VOTRE MAIL
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
74,7% des répondants
ont une boîte mail et
seulement 31,6%
d’entre eux ont une boîte
mail personnalisée
au nom de leur structure !
28 Février 2013
MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos
clients ? (plusieurs réponses possibles)
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
17,1% Pour remercier mes
clients de leur venue
18,4% Pour rappeler les
réservations à mes clients
quelques jours avant leur
jour d’arrivée
11,8% Pour envoyer une
lettre d’information
régulièrement
10,5%
Pour proposer à mes clients
de laisser leur appréciation
sur un site d’avis
6,6%
Pour envoyer une lettre
d’informations
5,3%
Autres
93,4%
Pour répondre aux
demandes reçues
69,7%
Pour confirmer les
réservations à mes clients
34,2%
Pour envoyer des
emailings à mes clients
pour des occasions
particulières
VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
Existe-t-il en plusieurs langues ?
Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
Qui gère les mises à jour de votre site ?
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
29,6% d’entre eux, proposent leur site en
français et dans au
moins une autre langue
14,9% Des répondants ne
connaissent pas la
fréquence de mise ou ne
mettent pas à jour leur
site internet !
VOTRE SITE INTERNET
Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
74,5% des répondants n’ont pas de vidéos présentes sur des
sites de partage (youtube, dailymotion…)
Seulement 16,3% des répondants proposent la réservation en
ligne avec paiement en ligne
Pour 33,3% des répondants la réservation se fait via un
formulaire de contact
62,5% des répondants n’affichent pas
leur disponibilités
84,8% des répondants ne permettent pas la
dépose d’avis ou de témoignages sur des sites
Dédiés (tripadvisor…)
58,2% des
répondants
trouvent que leur
site répond à leurs
attentes !
VOTRE SITE INTERNET
Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Grâce à vos propres documents à 80,8%
(cartes de visite, menus, papier…)
69,2% via les organismes touristiques
(Offices, pays, CDT, CDT…)
et 34,6% via les portails commerciaux
Seulement 13,5% des répondants utilisent l’achat de mots
clés (référencement payant)
42,6% des répondants ne savent
pas estimer la part des
ventes réalisées grâce à
internet !
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :
Votre pays
touristique
67,6%
Votre office de
tourisme
65,8%
d'un label ou une filière
(Gîtes de France...)
65,2%
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
37,70% des
répondants sont
dans une centrale
de réservation
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
37,70%
62,30%
Oui
Non
Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre
activité ?
88,9% des répondants
ne connaissent pas ou
n'utilisent pas Youtube
30,6% des répondants connaissent
et utilisent un profil Facebook pour
promouvoir leur activité
Seulement 13,8% utilisent une page
fan Facebook !
47,3% ne
sont pas
présents sur les
réseaux par
manque de
connaissance !
GOOGLE +
20,3%
(PROFIL
PERSO)
30,6%
PAGE FAN
13,8%
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
VOTRE REPUTATION SUR INTERNET
Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis
suivants ?
67,2% des répondants ne se
sentent pas concernés
par ces avis déposés
et n’y répondent pas !
21,9% des répondants
ont des avis sur leur
établissement sont déposés
sur tripadvisor
Et seulement à 9,7% sur
Booking ou encore 6,6% sur Google Local
Tous sites confondus,
48,2% des répondants ne
savent pas que des avis sont
déposés sur leur
établissement !
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
VOTRE REPUTATION SUR INTERNET
20%
44%
36%
Oui
Non
Je ne sais pas ce que c'est
MOBILITE ET WIFI
Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?
87,8%
Des répondants n’ont pas de site
mobile ou adapté aux mobiles !
36,2% des répondants proposent
un accès WIFI gratuit à leurs clients en
adéquation avec la législation
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ?
38,5% des
répondants ayant
déjà fait des ateliers
numériques, l'ont
fait avec leurs
labels.
Votre label (gîtes
de France…)
38,5%
Oui 17,1%
Autres
30,8% Votre Office de
Tourisme
15,4%
Votre Pays
Touristique
30,8%
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Si oui, avec qui ?
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :
Créer un site web adapté pour la
lecture sur mobile (44,20%)
Trouver, utiliser et créer des
photos (43,60%)
Surveiller et optimiser ma
réputation en ligne (53,6%)
Traitement des vidéos (52,8%)
Améliorer le référencement
naturel de mon site (49,10%)
Google Local (49%)
Traitement des photos (46,3%)
Apprendre à créer des QR
codes (45,10%)
Améliorer ma relation clients
par l’emailing (44,80%)
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise
d'internet, comment vous situeriez-vous ?
Confirmé
(24%)
Expert
(1,3%)
Débutant
(12%)
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Amateur
(62,7%)
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne
accompagne les professionnels sur le
numérique.
+ de 30 professionnels et partenaires (Offices
de Tourisme, Pays touristiques, Club
hôtelier…) ont déjà été accompagnés :
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
audit de site,
conseil en refonte,
conseil en ergonomie
optimisations techniques,
aide à la vente en ligne…
Le CDT propose de réaliser des diagnostics
de vos sites, analyse des forces et faiblesses,
grâce à un outil développé par le CDT
Analyse de vos sites internet selon 5 axes :
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Visibilité et valorisation de l’offre
Relation clients
Ergonomie et graphisme
Référencement naturel
Médias sociaux
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
Exemple de résultat pour un hôtel :
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Note globale 5,9 /10 Moyenne du
territoire 6,4 /10
Axes de notation Coefficient Note sur 10
Visibilité et valorisation de l'offre
0,25 5
Relation clients 0,25 10
Ergonomie et Graphisme
0,20 4
Référencement naturel
0,20 5
Médias sociaux 0,10 4
0123456789
10
Visibilité et valorisationde l'offre
Relation clients
Ergonomie etGraphisme
Référencement naturel
Médias sociaux
Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département)
Rédaction de recommandations pour améliorer votre site
Suivi et accompagnement sur le long terme
LE CDT A VOS CÔTÉS
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
1 stratégie numérique globale reconnue et
récompensée par un trophée en 2011 aux
rencontres nationales du e-tourisme
1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique
10 ans d’expérience dans le web
BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE
Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du
site du CDT :
http://www.bretagne35.com/espace-pro
pour retrouver l'ensemble des résultats et
analyses ainsi que les dates des prochains
rendez-vous numériques.
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
CONTACT
Caroline
PIONNIER
Responsable TIC &
Webmarketing
02-99-78-47-47
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