bilan 2012 - epn

BILAN 2012 - PERSPECTIVES 2013

EPN RELAIS MÉNILMONTANT PARIS XXème

2 Bilan 2012 et perspectives 2013 – EPN Relais Ménilmontant

SOMMAIRE:

I. Préambule et orientations page 3

II. L’EPN en quelques chiffres et graphiques : page 8

II. Contexte et implantation : page 15

III. Description de l’équipe de l’E.P.N. : page 16

IV. Les locaux et le matériel de l’EPN : page 17

V. Les objectifs pédagogiques de l’E.P.N. : page 17

VI. Les spécificités d’un EPN en Centre Social : page 18

VII. Bilan des activités 2012 : page 19

VIII. Relations Partenaires page 29

IX. Perspectives pour 2013 : page 30

Annexes :

Programmes détaillés des principaux ateliers de l’EPN page 32 et 33

3 Bilan 2012 et Perspectives 2013 – EPN Relais Ménilmontant

PREAMBULE :

L’activité de l’EPN décrite dans ce document s’articule autour de trois types d’interventions :

Une intervention pédagogique en direction d’un public adulte qui constitue le « cœur de

métier » de son activité, elle est assurée par le responsable de l’EPN, c’est cette

intervention qui est plus particulièrement décrite dans ce document

Au-delà de cette dernière, l’EPN constitue également une ressource pour le fonctionnement du

Centre Social, à ce titre, il nous permet :

D’accueillir un public d’adolescents et d’enfants notamment dans le cadre de nos activités

d’accompagnement à la scolarité et de loisirs éducatifs.

De proposer, depuis octobre 2012, et au travers d’une des activités de notre « Permanence

d’Accompagnement des Adultes et des Parents : « Les lundis de l’ordi » un accès à

Internet et aux ordinateurs à un public en difficulté et ne disposant pas de ces outils afin de

leur permettre d’accéder à leur droits au travers de l’utilisation de l’outil informatique.

(Il est également à noter que le budget que nous proposons pour 2013) ne prend en compte que

la première intervention)

I- NOS ORIENTATIONS :

L’ EPN est une des activités de l’Association Relais Ménilmontant, un centre social créé en 1976

et qui intervient dans le quartier Politique de la Ville BELLEVILLE –AMANDIER du 20 ème

arrondissement de Paris.

Depuis sa création, les orientations de l’EPN s’inscrivent dans le cadre de la charte des EPN de la

D.U.I. et avec celles de l’association, elles visent à répondre aux besoins réels des usagers

fréquentant notre Espace Public Numérique.

L’activité pédagogique Adultes de l’EPN :

Nous aborderons tout d’abord les activités menées directement par le responsable de l’EPN en

direction d’un public adultes inscrits aux activités de l’EPN.

Depuis octobre 2005, afin de répondre aux besoins réels des habitants du quartier qui forment la

majorité de notre public, le responsable de l’EPN a souhaité associer la mise en place d’activités

permettant de répondre à leurs besoins, l’expérimentation de pratiques pédagogiques et d’activités

nouvelles, ainsi que l’évaluation par les usagers eux-mêmes des activités.

L’observation et l’écoute ainsi que la mise en place de sondages réguliers ont complétés cette

démarche.

A mesure que le public évoluait, nos activités, leur contenu, leur durée, leur rythme s’adaptaient.


Cependant, un besoin n’a pas varié : celui d’une initiation aux usages de base d’un ordinateur

connecté.

Cette stabilité n’est que relative, au fil des années nous constatons que le public accueilli est de

plus en plus éloigné du numérique (scolairement, financièrement et culturellement), et donc plus

l’apprentissage des usages de bases est crucial. Le taux d’habitants non équipés dans le quartier

est encore très élevé (environ 40%) et la majorité de ceux qui sont équipés n’ont aucune pratique

d’un ordinateur.

Ce constat nous a amené à privilégier ce besoin d’initiation de base et ce au détriment d’un accès

libre non accompagné qui ne répond pas aux besoins d’apprentissage d’ un public ne sachant pas

maitriser l’outil informatique,

Nous sommes passés de cette façon par différentes formules qui respectent toutes ce cahier des

charges :

2005 (Nov et déc) : Atelier d’initiation de 4 séances de 2h - jugé trop court par moi-même et par

les participants - Ces ateliers avaient été montés dans l'extrême urgence.

2006 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 3 séances de 2h (jugé un peu

court) + atelier de Préparation au PIM de 12 séances de 2h (jugés satisfaisant par moi-même et par

les participants)

+ séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de 3h par semaine (3h ont été jugées un peu

long)

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Traitement de texte de 4 séances de 2h, 1 atelier

d'approfondissement Email et internet de 4 séances de 2h et 1 atelier Photo numérique de 4

séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

2007 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier de

Préparation au PIM de 12 séances de 2h (jugés satisfaisant mais un peu court par moi-même et par

les participants) + séance d’autoformation (Accès libre accompagné) d’1h par semaine (jugé trop

court)

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Traitement de texte de 4 séances de 2h, 1 atelier Retouche

d’image avec Gimp de 5 séances de 2h, 1 atelier Photo numérique de 4 séances de 2h - jugés

satisfaisant par moi-même et par les participants de l’époque, plus 1 atelier Faire son Site web

personnel de 5 séances de 2h (jugé un peu court)

c) Ateliers de découverte : Logiciels libres, iTunes et Raccourcis clavier (1séance de 2h

pour chaque thème) - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 7 séances de 2h - jugés satisfaisant mais

un peu court par moi-même et par les participants

2008 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier de

Préparation au PIM de 16 séances de 2h + séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de

2h par semaine + Accompagnement personnalisé sur 2h par semaine - jugés satisfaisant par moi-

même et par les participants, avec cependant un bémol : L’atelier long ne correspondait pas à un

certain type de public qui n’avait pas de besoin en traitement de texte par exemple.


b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Traitement de texte de 4 séances de 2h (jugé satisfaisant

mais un peu court), 1 atelier Découverte du Web 2.0 de 5 séances de 2h, 1 atelier photo numérique

de 4 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants de l’époque qui ont

émis le souhait d’avoir aussi un atelier Tableur et un atelier Présentation multimédia


pour chaque thème) et Faire son Blog sur 2 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par

les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 6 séances de 3h, plus du garage «libre»

(auto dépannage guidée) 1 séance de 3h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les

participants

2009 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier «Les

bases d’Internet» sur 5 séances de 2h + atelier de Préparation au PIM de 16 séances de 2h +

séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de 2h par semaine - jugés satisfaisant par moi-

même et par les participants, les 16 séances PIM ont été jugées un peu longues

La tentative de reconduire l’accompagnement personnalisé n’a pas porté ses fruits par manque de

bénévoles disponibles pour l’encadrer (de mon côté j’encadrai l’autoformation)

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Tableur de 4 séances de 2h (jugé satisfaisant mais un peu

court), 1 atelier Présentation Multimédia (Outils Web 2.0) de 4 séances de 2h, 1 atelier Faire son

site web personnel de 10 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants


pour chaque thème) et Faire son Blog sur 2 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par

les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 10 séances de 3h, plus du garage «libre»

(auto dépannage guidée) 1 séance de 3h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les

participants

2010 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier

«Les bases d’Internet» sur 5 séances de 2h + atelier de Préparation au PIM de 13 séances de 2h +

séance d’autoformation (Accès libre accompagné) de 2h par semaine, + Accompagnement

personnalisé sur 2h par semaine - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Montage vidéo de 10 séances de 3h - jugés satisfaisant

mais un peu difficile

c) Ateliers de découverte : Musique en ligne, Emploi en ligne, Bien paramétrer MacOSX

(1séance de 2h pour chaque thème) - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 10 séances de 3h (certaines séances ont

moins intéressé), plus du garage «libre» (auto dépannage guidée) 1 séance de 3h par semaine -

jugés satisfaisant par moi-même et par les participants


2011 : a) Ateliers de base : Atelier d’initiation au Clavier-Souris de 4 séances de 2h + atelier «Les

bases d’Internet» sur 5 séances de 2h + atelier «La sécurité sur Internet» de 2 séances de 2h +

atelier de Préparation au PIM de 13 séances de 2h + séance d’autoformation (Accès libre

accompagné) de 2h par semaine, + Accompagnement personnalisé sur 2h par semaine - jugés

satisfaisant par moi-même et par les participants

b) Ateliers spécialisés : 1 atelier Tableur sur 8 séances de 2h, 1 atelier Traitement de texte

sur 10 séances de 2h - jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

c) Ateliers de découverte : Musique en ligne, iTunes, Découvrir l’iPad et les tablettes

tactiles (1séance de 2h pour chaque thème) et Citoyens sur Internet sur 2 séances de 2h - jugés

satisfaisant par moi-même et par les participants

d) Garage de l’EPN : 1 atelier plus «technique» de 6 séances de 3h (recentré sur les séances

qui avaient captivées), plus du garage «libre» (auto dépannage guidée) 1 séance de 3h par semaine

- jugés satisfaisant par moi-même et par les participants

2012 : C’est l’objet de ce bilan.

Nous constatons que d’année en année et surtout depuis 2011, le public se modifie et devient de

plus en plus éloigné du numérique. Il a toujours été constitué d’exclus du numérique, mais on constate

que parmi eux les plus en difficultés gagnent en proportion.

Il s’agit de personnes triplement exclues :

- Financièrement, puisque 53% gagnent moins du Smic et 22% seulement le Smic : 75% du public

- Socialement, puisque 56% sont sans activité professionnelle

- Scolairement, puisque 73% ont un niveau d’étude inférieur au BEPC (dont 15% se sont arrêtés

en fin d’étude primaire et 24% en 5ème

)

Notre public est composé en majorité de personnes qui ont été en échec scolaire : Leur proposer un par-

cours pédagogique innovant, les mettant en situation d’apprendre avec plaisir, et ce autour d’objets qui les

concernent au quotidien, en utilisant un outil adapté (comme la tablette tactile) est un enjeu prioritaire de

réussite.

Qu’est-ce qui motive les usagers de l’EPN :

- Recherche d’outils simples (l’ordinateur demande un apprentissage long et complexes)

- Recherche d’un usage en lien avec la vie quotidienne

- Recherche d’un ordinateur facile à transporter, léger et qui ne prend pas de place...

Nous pensons donc qu’il est indispensable de proposer à notre public un parcours prenant en compte un

apprentissage pratique pour la vie quotidienne et la vie familiale, en augmentant ainsi la part réservée à

l’accompagnement personnalisé afin de privilégier la qualité et la réussite éducative.

On constate bien que les activités de l’EPN évoluent en fonction des besoins et des évaluations du

public, mais aussi des technologies nouvelles qui peuvent être adaptées à notre public.


En résumé, nous souhaitons :

Former sur des enjeux de vie quotidienne et non sur des enjeux techniques.

Utiliser la tablette tactile comme outil d’apprentissage du numérique : plus facile à appréhender, plus lu-

dique, plus discrète donc moins « terrorisante » qu’un ordinateur traditionnel, elle permet d’être une inter-

face d’apprentissage agréable tout autant que pratique.

Proposer la tablette tactile comme ordinateur de tous les jours (ce qu’elle est en passe de devenir), sans pour

autant cesser l’initiation à l’ordinateur traditionnel.

Associer dans un seul parcours formatif : atelier, autoformation accompagnée et accompagnement person-

nalisé.


II- L’EPN EN QUELQUES CHIFFRES ET GRAPHIQUES

12- BILAN CHIFFRÉ SYNTHÉTIQUE 2012 :

Tableau synthétique publics et activi-tés à l’EPN, tout public confondu

Public

adultes EPN

Publics des autres

secteurs du Relais

Total tout public

Nombre d’inscrits 68 101 169

Nombre de session de formation 60 78 138

Nombre d’heures / Stagiaires 2357 2808 5 165

Nombre d’heures / Animateurs 551 1716 2 267

Nombre de participants uniques 153 101 254

Équipé D’UN ORDINATEUR 51 0 51

Non équipé 17 26 43

Hommes 33 41 74

Femmes 35 60 95

Adultes 59 26 85

Séniors 9 0 9

Adolescents 0 75 75

Enfants 0 0 0

Sans emploi 35 26 61

En activité 24 0 24

Retraité 9 0 9

Scolarisé 0 75 75

Bac et Bac + 2 13 0 13

Licence et plus 11 0 11

Non diplômé et jusqu’à BEPC 44 101 145


13- LE PUBLIC ADULTES accueilli dans le cadre des activités pédagogiques de

l’EPN en quelques tableaux :

- RENOUVELLEMENT du public :

RENOUVELLE-MENT DES USA-GERS de L’EPN

2007 2008 2009 2010 2011 2012

ANCIENS 17 15 18 16 15 35

NOUVEAUX 90 94 80 102 69 33

TOTAUX 107 109 98 118 84 68

En 2012, le public de l’EPN est constitué d’un peu plus d’anciens usagers. Ceci est dû au fait que

nous avons mis en place moins d’ateliers de base induit par la mise en place de plus

d’accompagnement personnalisé pour les nouveaux et aussi de plus d’ateliers de projets d’usagers

qui touchent les anciens.

- PLUS LES FOYERS S’ÉQUIPENT, PLUS LA FRACTURE NUMÉRIQUE

AUGMENTENT... (plus il y a de demandes...)

1-ÉVOLUTION DE L’ÉQUIPEMENT

DES USAGERS de L’EPN

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Possèdent un or-dinateur

39 41 60 81 46 45

Possèdent une connexion Internet

27 33 52 68 40 34

Le taux d’équipement augment sensiblement depuis 2009, cependant, tous n’ont pas

Internet.

Notre public est composé principalement de vrais débutants, un peu de faux débutants et de

façon ultra minoritaire de personnes modérément familiarisées avec l’outil informatique et

internet.


- ÉVOLUTIONS du public adulte 2006-2012 :

Éléments comparés

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Rapport H / F

34% / 66%

34% / 66%

29% / 71%

18% / 82%

19% / 81%

45% / 55%

48,5% / 51,5%

Rapport Français / Origine étrangère

23% / 77%

29% / 71%

25% / 75%

47% / 53%

31% / 69%

40% / 60%

33,8% / 66,2%

Rapport Adultes / Séniors

86% / 14%

85% / 15%

80% / 20%

72% / 28%

79% / 21%

86% / 14%

86,7% / 13,3%

Rapport Équipés / Non équi-pés

32% / 68%

42% / 58%

41% / 59%

61% / 39%

69% / 31%

55% / 45%

66,2% / 33,8%

Rapport Deman-deurs d’emploi / En activité / Retraités

48% / 28% / 14%

56% / 29% / 15%

49% / 31% / 20%

45% / 28% / 27%

51% / 28% / 21%

71% / 14% / 14%

51,5% / 35,2% / 13,3%

Rapport Diplômés Bac et Bac +2 / Di-plômé Li-cence et + / Non Di-plômés et BEPC

Pas de stat

Pas de stat

Pas de stat

Pas de stat

Pas de stat

14% / 10% / 76 %

19% / 16% / 65 %

Analyse :

- Le rapport homme-femme bien que toujours favorable aux femmes tend vers la parité.

- Le rapport français-personnes d’origine étrangère est fluctuant, mais avec plus de personnes

d’origine étrangère.

- Le rapport adultes-séniors est toujours favorable aux adultes. Les séniors stagnent depuis 2008.

- Le rapport personnes équipées-non équipées s’est inversé en faveur des personnes équipées, mais

près de 34% ne le sont pas encore.

- Le rapport personnes en activité-demandeurs d’emploi est cette année revenu aux périodes

précédentes (Pic de demandeurs d’emploi en 2011).

- Le nombre de personnes ayant un faible niveau d’étude est largement majoritaire (65%).


15- UNE SEMAINE TYPE A L’EPN :

LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI

9h30 Ouverture Ouverture Ouverture Ouverture Ouverture

10h - 12h

Activité

Familles –

Accès aux

droits

PAAP**

Ateliers (Public Adulte

EPN) et Accompa-gnement

personalisé

Préparation pédagogique, Gestion et administration, Relation et Réunion parte-naires, Maintenance Parc informatique EPN et site web EPN, veille pédagogique et technologique, suivi stagiaire et bénévoles...

Ateliers (Public Adulte EPN)

Accompa-gnement per-sonnalisé

Ateliers (Public Adulte EPN)

12h-13h

13h

RÉUNION DES ÉQUIPES DU RE-LAIS

ATELIER «PROJET D’USAGERS» + Préparation pédagogique, Gestion et administration, Relation et Réunion parte-naires, Maintenance Parc informatique EPN et site web EPN, veille pédagogique et technologique, suivi stagiaire et bénévoles...

Autofor-mation (Public Adulte EPN)

Préparation pédagogique, administra-tion...

Prépara-tion garage

14h Activité

Familles –

Accès aux

droits

PAAP**

Accompa-gnement per-sonnalisé

GARAGE DE L’EPN, et Auto-formation

16h

17h

Préparation pédagogique, administra-tion...

18h - 20h

Scolarité Jeunes **




Présence du coordinateur de l’EPN :

Du mardi au samedi de 9h30 à 12h et de 13h à 17h30

------

** Activités animées par les animateurs accompagnement scolarité et P.A.A.P.

Leur coût n’est pas intégré au budget EPN


16- SPÉCIFICITÉS DE L' E.P.N. du RELAIS MÉNILMONTANT :

- Nous avons des MAC, des PC et 1 iPad 2

- Nous intervenons sur Linux, Mac OS X, Windows et iOS

- Notre atelier de base est long : 13 séances de 2h

- L'autoformation est liée aux ateliers

- L'atelier « GARAGE » (Atelier de maintenance matériel et système), reconnu projet

innovant lors des rencontres Cyber-base de La Villette 2007

- Nous initions au Web 2.0, aux logiciels libres et aux nouveaux usages (ex : Tablette

tactile)

17- LES ORDINATEURS DE L’EPN :

Nombre d’ordinateurs :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Pour les usa-gers

6 10 9 9 10 15 10 7

Pour le coordi-nateur

1 0 1 1 1 1 1 1

Pour l’accueil des usagers

0 0 1 1 1 1 1 1

Serveur de par-tage

0 1 0 0 0 0 0 0

Ordi stagiaire ou dépannage

0 0 1 1 0 1 1 0

Tablettes tac-tiles

0 0 0 0 0 0 1 2

Total 7 11 12 12 12 18 14 11

Type d’ordinateurs :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

PC 2 6 6 4 7 11 6 3

MAC 5 5 6 8 5 7 7 6

Tablettes tac-tiles

0 0 0 0 0 0 1 2

Total 7 11 12 12 12 18 14 11


AGE ET ÉTAT DES ORDINATEURS :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

10 ans et plus (Obsolètes)

0 0 0 4 1 1 1 0

7 à 9 ans (Ob-solètes)

1 5 4 0 6 5 3 3

4 à 6 ans (État moyen)

6 2 2 2 0 6 2 6

1 à 3 ans (Bon état)

0 0 4 4 5 0 6 1

Neufs 0 4 2 2 0 6 2 1

Total 7 11 12 12 12 18 14 11

SYSTEMES D’EXPLOITATION INSTALLES :

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Windows XP Pro

2 4 5 7 7 2 0 0

Windows 7 0 0 0 0 0 6 6 6

MAC OS X 10.4 5 5 4 4 1 1 1 0

MAC OS X 10.5 0 0 2 4 0 0 0 0

MAC OS X 10.6 0 0 0 0 4 6 0 0

MAC OS X 10.7 0 6 6 8 8 0 6 0

MAC OS X 10.8 0 0 0 0 3 0 0 6

LINUX 0 0 0 0 3 15 11 9

iOS 6 0 0 0 0 0 0 1 1

ANDROID 4 0 0 0 0 0 0 0 1


A NOTER :

- 3 PC sont sous Linux

- Le Mac avec Mac OS X 10.4 n’est plus en service

- Les 6 iMac sont sous Mac OS X 10.8 sur une partition et Windows 7 en dual boot sur une autre

partition, plus Linux en Virtualisation avec le logiciel Parallels Desktop (3) et VirtualBox (3).

- Le choix du MAC est un choix stratégique :

- Ils coûtent moins chers à l’achat qu’un PC de même qualité

- Ils sont plus solides et demandent moins de maintenance

- Ils permettent de faire tourner les 3 systèmes d’exploitations majeurs (Linux, Mac OS X et

Windows)

- En conséquence, ils répondent à nos objectifs pédagogiques et financiers

- Le choix de l’achat de tablette tactile est un choix pédagogique (Voir ci-dessous)

Les usages et les technologies changent. Les tablettes arrivent en masse sur le marché et elles

occupent déjà 10% de PDM. Tous les analystes considèrent que l’équipement du futur sera

l’association d’une tablette et d’un smartphone

Même si l’usage de l’ordinateur s’est beaucoup simplifié depuis 1980, il reste encore complexe

et demande un apprentissage long et soutenu, surtout pour les publics les plus éloignés.

La recherche de solutions simples à appréhender et demandant un temps d’apprentissage

court est un des but de notre EPN.

Si nous souhaitons à la fois continuer à initier nos usagers (et notamment les demandeurs

d’emploi) aux solutions complexes qu’ils seront appelés à utiliser dans l’entreprise, nous

souhaitons pouvoir leur donner le choix à titre personnel d’opter pour des solutions plus faciles à

appréhender.

Certains de nos usagers se retrouvent par exemple avec un PC sous Windows au travail et

utilise un Mac chez eux pour sa plus grande facilité d’usage et sa plus grande fiabilité.

Néanmoins, même le Mac «classique» reste complexe.

L’arrivée de l’iPad et des tablettes tactiles change la donne : l’iPad, par exemple, est

utilisable en quelques minutes très facilement grâce au multi-touch et au paramétrage réduit à sa

plus simple expression. Il répond parfaitement aux usages de bases de plus de 80% des

personnes : internet, email, accès aux informations pratiques de la vie quotidienne, réseaux

sociaux, librairie en ligne (ebook), vidéo en ligne, musique en ligne, photo en ligne, agenda,

carnet d’adresses, traitement de texte, présentation multimédia et tableur...

Il en est de même pour les tablettes tactiles sous Androïd, et bientôt Windows 8

Le prix est très attractif : autour de 500 euros

Nous souhaiterions donc pouvoir nous équiper de nouvelles tablette tactiles, et plus

particulièrement d’iPad, afin de faire découvrir à notre public la diversité de ces nouveaux outils

l’informatique auxquels ils sont déjà confrontés.


II. CONTEXTE - IMPLANTATION DE L’E.P.N. :

L’espace public Numérique est situé au sein du quartier Ménilmontant à proximité du

carrefour constitué par les rues de Ménilmontant, Henri Chevreau, Sorbier.

Description du quartier.

Le Quartier Ménilmontant est en fait un sous quartier du quartier de Belleville et est situé

dans le XX ème arrondissement de Paris.

Il ne faut pas le confondre avec l'ancienne commune de Belleville, annexée par Paris en

1860. Les frontières de ces deux ensembles ne sont pas identiques.

C'est un quartier populaire, multi-ethnique où des gens de toutes nationalités et cultures se

côtoient. Le public que touche le Relais Ménilmontant est majoritairement issu de l’immigration

et connaît des difficultés socio-économiques et des problèmes de logement

C’est paradoxalement un quartier où la vie artistique est très active. De nombreux ateliers

y sont implantés, et tous les ans, au mois de juin, un week-end «portes ouvertes» permet de les

découvrir.

Origine de l’E.P.N. :

La création de l’E.P.N. a accompagné la mise en place de l’informatisation de l’association en

2002.

Elle correspondait à une double demande :

• Celle d’un accès à l’outil informatique pour les salariés

• D’une demande d’initiation au N.T.I.C. exprimée par les jeunes et les adultes du quartier.

Contexte de création de l’E.P.N. :

La création de l’E.P.N. du Relais Ménilmontant s’est inscrit dans le cadre du constat de ce

qu’on appelle la « Fracture numérique » ; elle correspond au constat de l’impossibilité pour des

millions de personnes, de pouvoir accéder aux outils informatiques et à l’Internet dans une

société qui s’informatise de plus en plus. Combattre cette nouvelle inégalité constitue un enjeu

incontournable.

Notre intervention a alors été favorisée par les différentes initiatives des pouvoirs publics

avec notamment la “Charte E.P.N.”.

Aujourd’hui, notre E.P.N. est labélisé Net-Public par la D.U.I. (Délégation aux usages de

l’Internet), membre du réseau Parvi, adhérent Cyber-base et affilié à la Fédération des Centres

Sociaux.


III. DESCRIPTION DE L’ÉQUIPE DE L’EPN ADULTES :

Un salarié, Gilles PRIN, coordinateur, en CDI à temps plein.

Outre le coordinateur, interviennent :

Une équipe de 3 bénévoles : Certains interviennent très régulièrement. D'autres, de façon ponctuelle.

2 bénévoles sont des anciens usagers (Delattre Quang Cheu et Yannick Lelay).

Une autre est venue grâce à la campagne de communication de la Fédération des Centres sociaux de

Paris (Gladys TOUITOU).

Ils interviennent en soutien pédagogique, principalement en autoformation.

Tout les trois mois, une réunion des bénévoles leur permet de :

• S’informer des projets en cours ou à venir, les planifier

• Résoudre les problèmes non urgent en cours

• Réfléchir ensemble aux nouveaux projets et aux perspectives de fonctionnement pour l’E.P.N.

• Développer une réflexion autour de leur situation de bénévole : atelier, implication, rôle,

reconnaissance...

NOMBRE D’HEURES PAR SEMAINE DE BÉNÉVOLAT

Nom Présence Nombre d’heures/semaine

Gladys Jeudi AM 4

Quang Chieu Jeudi AM 2

Yannick Jeudi AM 2

TOTAL 8

Les bénévoles interviennent également, de façon ponctuelle, et pour des activités relatives à leurs

secteurs, des animateurs des secteurs «enfants», «jeunes» et «familles-Parentalité».

Un animateur de l’association « ICI » intervient également, de façon ponctuelle pour un atelier de

l’EPN.


IV. LES LOCAUX ET LE MATÉRIEL DE L’ E.P.N. :

5.1. Les locaux :

L'E.P.N. est situé au rez-de-chaussée d'un immeuble de logements dans une arrière-cour du 85 bis

rue de Ménilmontant. Son accès « atypique » le rend invisible depuis la rue mais un affichage

PARVI apposé sur l’entrée du Centre Social informe le public de sa présence.

La configuration des lieux ne nécessite pas de passer par l'accueil de l’association pour entrer dans

la cour, elle nécessite de la part des membres de l’équipe une attention particulière pour l’accueil

des usagers et le respect des règles de sécurité.

5.2. Le matériel :

Ordinateurs :

(Détail page 18)

Périphériques :

• 1 imprimante laser couleur

• 1 scanner

• 0 appareil photo numérique

• 1 vidéo projecteur

Réseau :

• Free haut débit : 1 freebox v6 avec connexion DSL Ethernet et Wifi

• 1 Switch Ethernet 100 Mbt/s 16 ports

• 6 Switch Ethernet 100 Mbt/s 5 ports

V. LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES DE L’E.P.N :

Le public adulte et sénior est notre public le plus important et celui qui est le plus en demande vis

à vis de l’EPN. Nous avons constaté un accroissement exponentiel de l’équipement des ménages

ces 2 dernières années (y compris les ménages en difficulté). De ce fait, la demande en formation

ne cesse d’augmenter.

Nos objectifs pour répondre à cette demande :

• Lutter contre la fracture numérique, en permettant à notre public d’acquérir les usages

de base d’un ordinateur connecté ;

• Développer l’autonomie pour favoriser l’insertion sociale ;

• Favoriser l’accès à l’information et la citoyenneté ;

• Favoriser la convivialité et l’entraide entre usagers ;

• Soutenir les collectifs et associations dans l’utilisation des NTIC ;

• Favoriser des partenariats ;

• Impliquer les usagers dans l’animation de l’E.P.N. ;


• Initier les usagers aux différents systèmes existants (Mac OS X, Linux et Windows en

particulier) afin de permettre leur libre choix, apprendre à repérer les outils et non du

« Pointer-Cliquer » automatique, Favoriser l’ouverture aux changements ;

• Initier aux nouveaux usages de l’informatique et de l’internet (Web collaboratif ou Web

2.0 et tablettes tactiles en particulier.) ;

• Sensibiliser le public à l’existence de solutions alternatives face aux dangers liés aux

monopoles et/ou aux coûts exorbitants des logiciels commerciaux : Logiciels libres, gratuits ou

peu chers (Logiciels Open source, freewares, sharewares et donatewares.)

• Délivrer une certification, le P.I.M. (Passeport Internet et Multimédia)

VI. LES SPÉCIFICITÉS D’UN EPN DANS UN CENTRE SOCIAL :

Un EPN inséré dans un centre Social prend en compte la dimension “Action sociale” de

celui-ci dans ses activités :

1. Nous ne faisons pas que de l’informatique durant nos ateliers :

Exemples :

- La préparation au PIM :

Séances Traitement de texte :

Une séance est lancée avec une proposition d’écriture sur la vie de famille.

A cette occasion les personnes parlent de leur vie en famille, de leur difficulté à élever leurs

enfants, à les aider sur Internet, etc.

Séances sécurité sur Internet :

Ces deux séances abordent aussi bien les virus, les pirates, le commerce en ligne et la protection

des mineurs

A cette occasion, les personnes parlent des relations avec leurs enfants sur l’usage d’Internet, de

leur peur face à ce monde inconnu, etc.

- L’Atelier Initiation Tableur :

Nous abordons l’atelier avec la construction du budget familial prévisionnel annuel.

A cette occasion les personnes parlent de leurs difficultés financières, de la hausse du coût de la

vie, de la baisse du pouvoir d’achat, de leur situation sociale (chômage, RMI, SDF, etc)... C’est

l’occasion d’apprendre à gérer son budget.

2. Nous ne faisons pas que de l’informatique en auto-formation :

Nous écoutons les personnes et nous incitons à la prise de parole :

Durant l’autoformation, outre les difficultés rencontrées pour réaliser les exercices ou leurs

projets liés à l’usage des NTIC, les personnes abordent des problèmes de leur vie quotidienne.

Nous les écoutons afin de comprendre leur problème, puis si besoin, nous les orientons

vers l’accueil du centre social qui sera en mesure de les prendre en charge.


VII. BILAN DES ACTIONS MISES EN PLACE POUR REPONDRE AUX

OBJECTIFS DE L’E.P.N ET AUX BESOINS DES USAGERS :

Afin de réduire globalement la fracture numérique, plusieurs stratégies ont été mises en

place:

MODALITÉ DE CALCUL :

Nombre d’heures stagiaires = nbre total d’heures x nbre de participants

Nombre d’heures animateurs = nbre total d’heures x nbre de d’animateurs

Nombre de participants uniques = nbre de personnes inscrites à l’activité

A/ ATELIERS ANIMÉS PAR LES SECTEURS DU CENTRE SOCIAL :

11- Accompagnement scolaire encadré par le secteur jeunes (collège et lycée) :

Les activités d’Accompagnement à la scolarité au sein de l’EPN sont prises en charges par le

secteurs “jeunes” du centre social. Elles sont programmées en soirée et animées par les

animateurs de ces secteurs.

Nombre de sessions

Nombre d’heures / stagiaires

Nombre d’heures / animateurs

Nombre de partici-pants uniques

78 2808 1716 75

12- Ateliers du secteur «Familles-Parentalité» et PAAP :

La Paap propose un accompagnement et une aide à l’accès aux droits à des personnes ne disposant

pas d’un ordinateur ou d’un accès Internet dans le cadre de rendez-vous baptisés « les lundis de

l’ordi ».

Nombre de sessions




26

L’activité s’est déroulée sous la forme de rendez-vous individuels (1ou 2) d’une heure qui ont

concerné 26 personnes

TOTAL I - ATELIERS ANIMÉS PAR LES AUTRES SECTEURS DU CENTRE SOCIAL :

Nombre de sessions




78 2808 1716 101


B/ ACTIVITES PEDAGOGIQUES ADULTES :

MODALITÉ DE CALCUL (RAPPEL) :

Nombre d’heures stagiaires = nbre total d’heures x nbre de participants

Nombre d’heures animateurs = nbre total d’heures x nbre de d’animateurs

Nombre de participants uniques = nbre de personnes inscrites à l’activité

2.1 ATELIERS D’INITIATION DE BASE :

A- Les bases d’usage d’un ordinateur connecté à Internet :

Cet atelier est nouveau. Il répond à un besoin constaté, en particulier par le plus grand

éloignement de notre public avec le numérique et le besoin de recentrer sur les activités

familiales et utiles, pratiques.

Public cible de cet atelier : adultes, vrais et faux débutants.

Objectifs de cet atelier :

Initier à l’usage du clavier et de la souris, initier aux services de bases de l’internet et de l’email

(Création de son email, utilisation de l’email (envoi et lecture des courriers, envoi et réception de

pièces jointes, gérer son carnet d’adresses, classer et archiver son courrier), recherches simples et

complexes sur internet, la sécurité sur Internet (Pirates, Virus, etc.), savoir faire des achats

sécurisés sur Internet (en particulier le Phishing), la découverte des tablettes tactiles, le partage des

photos en ligne, la mise en forme d’une lettre, la connaissance des composants de base d’un

ordinateur, savoir sauvegarder ses données... (Voir programme détaillé en annexe)

Cet atelier prépare au passage du PIM

Nombre de séances : 7 (sur 15 en tout)

Nombre d’heures par séance : 2

Nombre de groupes (sessions) : 2

Nombre de sessions




2 154 28 11

Bilan de l’activité :

A la suite des 7 premières séances les personnes constatent un progrès notable dans

l’utilisation du clavier et de la souris, la navigation dans les pages web et les recherches sur

internet. Les 8 séances à venir sur 2013 apporteront d’autres connaissances pratiques. Les

séances d’autoformation complètent et confortent ces acquis.


B/ Préparation au PIM :

Public cible de cet atelier :

Adultes, vrais et faux débutants, à l’aise avec le clavier et la souris.


Initier aux usages de bases d’un ordinateur connecté à internet (Mac et PC, Mac OS X, Windows

et Linux). Voir programme détaillé en annexe.




Nombre de sessions




2 180 24 15


A la suite de ces 13 séances les personnes constatent un progrès notable dans l’utilisation de

l’email, la navigation dans les pages web et les recherches sur internet, etc. (Pour le détail se

reporter au programme détaillé en annexe). Globalement les usagers sont très satisfaits de cet

atelier. Les séances d’autoformation viendront conforter et développer ces acquis.

TOTAL ATELIERS D’INITIATION (A) :

Nombre de sessions




4 334 52 26


2. 2 ATELIERS D’INITIATION SPECIALISES

A/ ATELIERS LONGS :

Projet d’usagers «FAIRE SON ALBUM PHOTOS» :


Adultes ayant suffisamment d’aisance et d’autonomie (en particulier, personnes ayant

effectuées les ateliers de base)


Permettre aux usagers de réaliser un bel album photos papier avec une démarche

d’animation de groupe basée sur l’autonomie, l’entraide et le travail collaboratif.




Nombre de sessions




1 144 18 8


A la suite de cet atelier les personnes ont pu réaliser de très beaux albums photos (tirage

sur papier glacé, couverture cartonnée de très bonne facture, belle mise en page avec du texte

poétique ou narratif. Ils ont vraiment investi la démarche d’autonomie, d’entraide et de travail

collaboratif. Tous les usagers ont été très satisfaits de cet atelier. Les séances d’autoformation

viendront conforter et développer ces acquis.

Projet d’usagers «FAIRE SON SITE WEB PERSONNEL» :

Cet atelier propose de réaliser son site web personnel.


Adultes ayant suffisamment d’aisance et d’autonomie (en particulier personnes ayant effectuées

les ateliers de base)


Permettre aux usagers de réaliser leur site web personnel en utilisant un outil web 2.0 simple

(Jimdo) avec une démarche d’animation de groupe basée sur l’autonomie, l’entraide et le travail

collaboratif.





Nombre de sessions




1 36 6 6


A la suite de ces 2 premières séances il a été constaté que la motivation de 2 personnes n’était

pas celle attendue. Néanmoins, afin de pouvoir continuer l’expérience et leur donner une chance

de s’impliquer, l’atelier a été poursuivi en 2013 (Voir le bilan de l’an prochain). Sur ces 2

séances, les 4 personnes motivées ont pu élaborer leur projet et commencer à mettre en place leur

site. Globalement les usagers sont satisfaits de cet atelier mais regrettent que 2 participants

n’aient pas la même motivation. Les séances d’autoformation permettront de faire avancer les

projets.

B/ MINI-ATELIERS SPECIALISES :

1. DECOUVRIR L’IPAD :


Adultes, vrais et faux débutants ayant suffisamment d’aisance (en particulier personnes ayant

effectuées l’atelier «Préparation au PIM»)


Faire découvrir les possibilités et l’intérêt de l’iPad et des tablettes tactiles en général.

Nombre de séances : 1



Nombre de sessions




1 24 2 12


Les participants ont tous découvert pour la première fois ce qu’était vraiment une tablette et ont

appréciés l’aspect pratique et utile de cet atelier. A la suite ce cet atelier, 3 personnes ont acheté un

iPad et l’idée de faire des ateliers iPad a été soulevé. Comme toujours, les séances

d’autoformation viendront conforter et développer cette découverte.

2. CITOYEN SUR INTERNET:





Faire découvrir différents outils collaboratifs pour participer à la vie citoyenne.


Nombre de séances : 2



Nombre de sessions




1 16 4 4


Les participants ont découvert des outils inconnus pour eux et ont apprécié les informations très

utiles données à cette occasion. L’envie de refaire ce type d’atelier l’an prochain a très clairement

été exprimé. Comme toujours, les séances d’autoformation viendront conforter et développer ces

acquis.

TOTAL POUR LES ATELIERS D’INITIATION SPÉCIALISÉES (B) :

Nombre de sessions




4 220 30 30

2.3 LE GARAGE :

Cette activité complète les ateliers précédents en apportant des savoir faire en maintenance

matériel et systèmes.




1. GARAGE SANS THEME (GARAGE LIBRE) :

Objectifs de cet atelier:

Aider les personnes à se dépanner par elle-même en cas de soucis logiciels ou matériels, avec

notre aide et accompagnement.



Nombre de sessions




3 54 9 6


Les participants sont très satisfaits de cette activité qui leur permet d’apprendre à se dépanner de

façon autonome et surtout d’économiser l’argent qu’ils devraient à un technicien privé.

2. GARAGE AVEC THEME FORMATEUR :


Initier à certaines manipulations indispensables pour un bon fonctionnement de l’ordinateur

(connaissance des composants de l’UC, installer un périphérique et son pilote, comparer pour

bien choisir son F.A.I., nettoyer physiquement son ordinateur, sauvegarder ses données, choisir

son ordinateur en fonction de ses besoins, réinstaller un système d’exploitation, etc.).


Nombre de sessions




3 75 9 25


Les usagers apprécient grandement cette activité qui leur permet d’apprendre des notions

utiles et pratiques. Le garage est plébiscité comme une activité indispensable.

TOTAL GARAGE (C) :

Nombre de sessions




6 129 18 31


2.4 ACCOMPAGNEMENT :

A/ AUTOFORMATION (Accès libre accompagné) :

Cette activité complète les ateliers. Elle permet aux participants de pratiquer avec l’aide

des bénévoles de l’E.P.N. :

- Un entraînement qui fait suite aux ateliers

- Un entraînement autour d’exercices fournis

- Un travail sur des projets personnels

Elle a lieu le mardi et le jeudi par session de 2 heures, de 13h à 15h et de 15h à 17h et le samedi de

14h à 16h

Nombre de sessions




60 1632 444 60


Les participants considèrent l’autoformation comme indispensables et sont très satisfaits de cette

activité qui complète parfaitement les ateliers en leur permettant de pratiquer avec notre

accompagnement.

B/ ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE :

Cette activité répond à la nécessité d’accompagné un public de plus en plus éloigné du

numérique. En répondant de façon précise aux questions et difficultés de chacun il permet

d'acquérir des savoir-faire pertinents et qui ne pourraient pas être abordés en atelier ou en

autoformation.

Elle a lieu le mardi de 10h à12h, le vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h et le samedi de

10h à 12h.

Le coordinateur accompagne 1 personne. N’ayant pas de bénévole pour le moment sur

cette activité, il ne peut recevoir qu’une personne à chaque fois. Trouver de nouveaux bénévoles

permettrait d’accueillir plus de public pour cette activité.

Nombre de sessions




7 42 7 6


L’activité a vraiment débuté en novembre 2012, ce qui explique le peu de participants. Ceux-ci

sont très satisfaits de celle-ci.


TOTAL ACCOMPAGNEMENT (D) :

Nombre de sessions




67 1674 451 66

TOTAL II (ACTIVITÉS ADULTES PEDAGOGIQUES A L’EPN = A+B+C+D) :

Nombre de sessions




81 2357 551 153

TOTAL III La mise en place d'actions spécifiques autour de l’informatique en

partenariat avec des associations fréquentant le centre social :

Pas d’association utilisant l’EPN cette année dû au problème de sécurité d’accès.

TOTAL IV (TOUTES LES ACTIVITÉS, TOUS LES SECTEURS, SOIT TOTAL I +II

+III) :

Nombre de sessions




138 5165 2267 254


4. La mise en place de réunions avec les usagers permettant leur implication et leur

participation au fonctionnement de l’E.P.N. :

Nous proposons tout au long de l’année des rendez-vous destinés aux usagers de l’E.P.N. :

Réunion de reprise en septembre pour préparer la saison

Bilan global fin d’atelier PIM

Evaluation régulière des actions : A chaque fin d’action, des évaluations ont été réalisée avec

l’ensemble des participants soit oralement, soit au travers de questionnaires d’évaluations.

Rencontre conviviale en février : une trentaine de personnes. Il s’agit d’une rencontre autour

de plats salés ou sucrés apportés par les participants et partagés. L’EPN propose à chaque

fois un moment de découverte multimédia. C’est aussi l’occasion d’échanger librement entre

usagers, bénévoles, stagiaires et coordinateur. Ces rencontres renforcent la cohésion du

“village” EPN et incitent les usagers à s’impliquer davantage.

Les projets de l'E.P.N. se sont inscrits dans la continuité des actions menées les années

précédentes, ils répondent par ailleurs aux demandes des usagers et s’inscrivent naturellement

dans le cadre des objectifs généraux de la structure.

Les projets sont ainsi sources de motivation pour les participants et l'occasion de développer les

compétences nécessaires à leur réalisation. Ils permettent aussi de faire connaître et reconnaître le

travail effectué quotidiennement.

5- Evaluation des activités de l’EPN par les usagers (Taux de satisfaction) :

Globalement les usagers sont très satisfaits des activités de l’EPN, son programme, ses méthodes

d’animation, sa communication, ses relations avec eux, ses bénévoles, la convivialité...

Activités % Satisfait % Moyennement sa-tisfait

% Pas satisfait du tout

Ateliers initiaux 82 % 18 % 0 %

Ateliers spécialisés 98 % 2 % 0 %

Autoformation et ac-compagnement per-sonnalisé

90 % 10 % 0 %

Moyenne totale / / Taux de satisfaction

90 % 10 % 0 %


VIII. RELATIONS ET ACTIONS AVEC LES PARTENAIRES :

1. Collaboration avec les autres EPN :

- Echange de public entre EPN des centres sociaux selon programmation de chacun et

intérêt du public,

- Echange d’outils pédagogiques (Supports, Fiches séances, outils d’évaluation, etc.),

- Entraide (Don d’ordinateurs, aide à remise en état de locaux suite à dégradation, etc.)

Malgré l’arrêt de la coordination des EPN de la FCS75, les différents EPN de la fédé

gardent le contact et continuent d’échanger. Cependant, la dynamique n’est plus la même.

La coordination des EPN mise en place par la fédération des centres sociaux s’est interrompue

en juillet 2010.

La charte des EPN pose le principe de réunions régulières des EPN qui nous l’espérons

permettront de relancer une dynamique partenariale.

2. Rencontres Cyber-bases :

Le Relais Ménilmontant a stoppé son adhésion à Cyber-Base : l’adhésion représente une

dépense annuelle élevée qui ne se justifie pas au vu des avantages qu’elle procure. Nous ne

participons donc plus aux rencontres.

3. Collaboration avec d’autres associations :

Nous avons mis en œuvre avec l’association «Innovons pour la Concertation sur Internet» un

atelier «Citoyen sur Internet».

Les activités de la PAAP dans le cadre des « lundis de l’ordi » s’inscrivent dans un partenariat

avec de nombreuses associations et institutions intervenant dans le cadre de l’accès aux droits et

dans celui de l’aide à la personne.


IX. PERSPECTIVES POUR 2013 :

A- LES ORIENTATIONS POUR LES USAGERS DE L’E.P.N. :

Trois priorités ont été posées pour notre fonctionnement 2013. Elles seront affinées avec les

participants aux activités de l'E.P.N. et l’équipe de bénévoles, de plus le travail engagé autour de la

charte des EPN Parisiens et le cadre d’intervention qu’elle définira, permettra le cas échéant de les

compléter.

Elles porteront sur :

1- L’autonomie des usagers vis à vis de l’outil informatique :

- En développant des pédagogies adaptées à un public varié, mais rencontrant majoritairement des

difficultés sociales, familiales et linguistiques

_-En recourant à des outils plus adaptés à leurs difficultés (tablettes)

- En favorisant chez eux la créativité, une implication active, un esprit de recherche,

2- La socialisation et l’insertion des usagers et bénévoles :

- En mettant en place un système d’information interne des bénévoles de l’E.P.N. les incitant à s’inscrire

aux formations proposées par la Fédération des Centres Sociaux de Paris.

- En favorisant les initiatives des usagers et leur prise de responsabilité au sein des activités de l’E.P.N. et

du centre social.

3- L'indépendance des usagers :

Afin de sensibiliser les usagers de l’E.P.N. à l’existence de solutions alternatives à celles proposées par les

géants de l’informatique, l’E.P.N. proposera des informations et des ateliers autour :

Des systèmes :

Découverte des alternatives existantes : Mac OS X et Linux.

Des progiciels :

Usage de produits Open Source, freeware, shareware et donateware, peu onéreux ou gratuits : LibreOffice,

Gimp, compatibles avec les programmes propriétaires ; ou encore VLC, Skype, Avira antivir, et beaucoup

d’autres…

De l’usage de solutions gratuites en ligne :

Les services de Google : GMail, Google Agenda, Google traitement de textes et tableur, Google création de

site web, Google album photos, Google Maps et itinéraires…

D’autres services en lignes :

Création de Blog en ligne, de Wiki, de son site web avec Jimdo…

D’une comparaison des différents fournisseurs d'accès :

Par la capacité de comparaison et la maîtrise des techniques de base de connexion

De la découverte des nouveaux usages :


En particulier l’appropriation des tablettes tactiles.

B- PISTE DE TRAVAIL POUR 2013 :

Une refonte de l’approche pédagogique a été mise en place en 2012 et sera poursuivie en

2013.

Une réflexion autour d’une évolution des activités E.P.N. :

Avec l’arrivée des tablettes tactiles et le fait que notre public est composé majoritairement des

plus éloignés du numérique, nous contiuerons notre réflexion sur les modifications à apporter à

nos activités : En particulier, les ateliers pourraient se saisir de l’outil tablette pour favoriser un

apprentissage plus en phase avec l’évolution du PC.

La recherche de nouveaux bénévoles :

Cette année 2012 aura encore une fois été marqué par la baisse du nombre de bénévole à l’EPN.

La recherche de nouveaux bénévoles devient un objectif prioritaire si l’EPN veut continuer à offrir

le service de qualité qu’elle propose.

Cette recherche s’appuiera sur les outils de communication :

- Sites web

- Journaux municipaux et de quartier

- Information auprès des usagers du centre social et des habitants du quartier

-

La poursuite de l’implication des bénévoles au travers de leur “formation” :

La “formation” des bénévoles est essentielle à plus d’un titre :

Elle valorise et pérennise les bénévoles,

Elle permet une meilleure intégration de ceux-ci dans l’E.P.N.

Elle permet de les responsabiliser sur des tâches plus gratifiantes et plus complexes (animer des

ateliers, par exemple),

Elle permet de faire évoluer les bénévoles et les aide dans leurs projets d’insertion sociale.

Nous informons et conseillons les bénévoles à chaque fois que la Fédération des Centres Sociaux

de Paris propose aux bénévoles des E.P.N des ateliers portant sur :

- Les techniques informatiques

- La pédagogie de l’animation

Une amélioration de la transversalité des interventions entre l’E.P.N. et les secteurs

du Relais :

Le fait que l’E.P.N. soit implanté au sein d’un centre social favorise l’accès de l’ensemble de notre

public aux nouvelles technologies et peut constituer une ressource pour les projets mis en œuvre

au sein du centre social par les différents secteurs et associations.


ANNEXE

Programme détaillés des activités de l’E.P.N.

bilan 2012 - epn

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