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1
BIENVENUE À TOUS
Merci de votre présence
44e Assemblée Générale Ordinaire
Lyon le 13 mars 2020
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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AGO du 13/03/2020
Michel BOUTARD
Président
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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3
Participation 1/2
Nombre d’adhérents à jour de cotisation : xxx
Nombre de personnes ayant émargé : xxx
Nombre de pouvoirs affectés : xxx
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4
Participation 2/2
Invités :
P. BRINIO - P. GRANDJEAN - V. LE BOURG - F. PASSOT
Y. PHILIP DE LABORIE - D. VALETTE
Invités présents :
Invités excusés :
Invités absents :
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5
Règles de vote 1/1
Rappel
Paragraphe 11.6 des statuts
Toutes les décisions de l’assemblée générale sont prises à la
majorité absolue (plus de la moitié des voix) des membres
présents ou représentés, par vote à main levée ou à bulletin
secret à la demande de la majorité des membres présents ou
représentés.
Paragraphe 11.8 des statuts
L’élection des membres du conseil d’administration s’effectue à
bulletin secret, à la majorité absolue des membres présents ou
représentés.
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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6
Ordre du jour (1/2)
1- L’association
2 - Élection de 5 administrateurs
3 - Rapport moral & Rapport d’activité
4 - Projets 2020
5 - Rapport financier
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Ordre du jour (2/2)
6- Intervention d’Armelle DUMONT et de Romain BOUCHACOURT Cheffe du département Métrologie Responsable de la subdivision Sud du département Métrologie
Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l‘emploi Auvergne-Rhône-Alpes (DIRECCTE ARA)
7- Intervention de Philippe GRANDJEAN Directeur adjoint de la DDPP 69 8- Résultat de l’élection des administrateurs 9- Échange final avec les adhérents
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8
L’association 1/12
Association type loi du 1er juillet 1901
Création : 14 novembre 1975 à Lyon
Premier président : Pierre BLATH
Statuts actuels : 29 mars 2018
Une des 147 associations locales affiliées à la fédération UFC-
Que Choisir (138 116 adhérents fin 2019)
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9
L’association 2/12
Membre d’autres associations :
- Agence départementale d’information sur le logement (ADIL)
- Agence locale de l’énergie et du climat (ALEC)
- ATMO Auvergne-Rhône-Alpes (mandat de l’UFC-Que Choisir
Auvergne-Rhône-Alpes)
- France Bénévolat Lyon Rhône
- UFC-Que Choisir (fédération nationale)
- UFC-Que Choisir Auvergne-Rhône-Alpes
- URAASS Auvergne-Rhône-Alpes
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10
L’association 3/12
Partenariats :
- Association Accidents et Victimes
- M. Philippe BRINIO, expert automobile
- Me Florence PASSOT, avocate
- Me Yves PHILIP DE LABORIE, avocat
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11
L’association 4/12
Gouvernance 2019
- Conseil d’administration :
15 membres - 11 réunions
- Bureau :
6 membres - 11 réunions
contacts hebdomadaires et échanges par courriel
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12
L’association 5/12
Implantations :
- antenne à Villefranche-sur-Saône ouverte 2 ½ journées par
semaine sauf du 12/07 au 03/09 et du 20/12 au 31/12
- bureaux à Lyon 7e ouverts tous les jours ouvrés sauf du
25/07 au 20/08 et du 19/12 au 31/12 (7h/j)
- permanence à Tarare ouverte ½ journée par mois sauf en
août
Accueil téléphonique :
durant l’ouverture des bureaux de Lyon 7e (6h/j)
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L’association 6/12
Adhérents au 31 décembre 2019 :
- total : 5 246 (+ 2,44 % - France : + 0,35 %)
- 2 058 nouveaux adhérents (+ 10,2 %)
- 3 188 ré-adhérents (- 2,03 %)
- la plus importante association locale de France
Taux de pénétration * :
0,284 % (30e rang national - France : 0,204 %)
* rapport du nombre d’adhérents à celui de la population
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L’association 10/12
Collaborateurs fin 2019 :
59 personnes : 1 salariée - 0 stagiaire - 58 bénévoles
29 femmes - 30 hommes
Lyon : 52 - Villefranche-sur-Saône : 8
Âge moyen : 70,7 ans - Ancienneté moyenne : 8,9 ans
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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18
L’association 11/12
Ventilation des 63 collaborateurs :
- accueil : 18
- conseil / litiges : 25 *
- enquêtes : 11
- publications : 9
- secrétariat : 3
- sollicitations écrites : 7
* dont Lyon : 18 - dont Villefranche-sur-Saône : 8
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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L’association 12/12
Réponse aux questions des
adhérents sur l’association
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Élection d’administrateurs 1/2
Élection d’administrateurs conformément aux statuts :
- maximum 5 élus
- mandat jusqu’à l’AGO de 2022
Durée de présentation personnelle limitée à 3 minutes
Élection à bulletin secret
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Élection d’administrateurs 2/2
5 candidatures reçues dans le délai statutaire :
- FREGONARA Michel
- GRINAND Odile
- KEUSSEYAN Georges
- REYNAUD Jacques
- SANTESTEBAN Danièle
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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AGO du 13/03/2020
Jean-Pierre ROCHETTE
Vice-président
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Rapport moral & Rapport d’activité 1/16
Rappel :
Le rapport moral permet à chaque membre de s’assurer que
l’association a agi conformément à son objet social
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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Rapport moral & Rapport d’activité 2/16
Sollicitations par type de contact :
- accueil physique : 542 ½ journées d’ouverture (452 à Lyon)
- accueil téléphonique : 12 246 appels entrants (+ 1,5 %)
- courrier : 1 310 lettres (+ 31 %)
- courriel : 624 messages (- 35 %)
- personnes reçues : 17 à Tarare (- 41 %)
233 à Villefranche-sur-Saône (- 10 %)
- rendez-vous : 2 632 à Lyon (- 0,3 %)
- site Web : 2 033 messages (+ 47 %)
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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UFC-Que Choisir Lyon Métropole &
Rhône – AGO du 13/03/2020 25
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26
Rapport moral & Rapport d’activité 4/16
Litiges traités : 2 437 (+ 5,0 %)
1 Services marchands 21,8 %
2 Logement - Immobilier 19,9 %
3 Opérateurs de télécom. 14,0 %
4 Assurances - Mutuelles santé 11,9 %
5 Énergie – Eau 10,2 %
6 Banques 8,3 %
7 Auto - Moto 6 ,9 %
8 Autres secteurs de conso. 4,7 %
9 Santé 1,5 %
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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Rapport moral & Rapport d’activité 5/16
TOP 10 des parties adverses
avec nombre de litiges enregistrés
1- SFR (146) 2- FREE (73)
3- ENGIE (55) 4- ORANGE (48)
5- BOUYGUES TÉLÉCOM (42) 6- ENI (31)
7- EDF (29) 8- FONCIA (28)
9- CAISSE D’ÉPARGNE (25) 10- GRANDLYON HABITAT (24)
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28
Rapport moral & Rapport d’activité 6/16
Évènements particuliers de traitement des dossiers :
- orientations par le conseiller vers des partenaires :
* avocat : 14 * expert auto : 1
- saisies préparées par le conseiller :
* CDC : 14 * conciliateur de justice : 86
* juridiction civile : 9 * médiateur : 49
- signalement par le conseiller à une DDPP : 16
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Rhône – AGO du 13/03/2020 29
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Rhône – AGO du 13/03/2020 30
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Rapport moral & Rapport d’activité 9/16
Enquêtes de consommation :
- 5 enquêtes - 36 participations d’enquêteurs
- 01 & 02/2019 : Prix bio (9 enquêteurs)
- 03 & 04/2019 : Pompes funèbres (8 enquêteurs)
- 06/2019 : Dentistes et médecins (7 enquêteurs)
- 09 & 10/2019 : EHPAD (7 enquêteurs)
- 11/2019 : Prix en magasin de hard discount (5 enquêteurs)
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Rapport moral & Rapport d’activité 10/16
Communication :
- Bulletin trimestriel (PCA sur abonnement)
4 publications - 1 605 abonnés (+ 5,3 %)
- Communiqués de presse : 8
- Facebook : 560 articles (+ 53 %) - 1 039 abonnés (+ 15 %)
- Lettre mensuelle d’information électronique destinée aux
adhérents disposant d’une adresse mail
11 publications - 3 822 distributions en 12/2019 (+ 7,4 %)
- Site Web : 16 articles - visites : nombre non disponible
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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UFC-Que Choisir Lyon Métropole &
Rhône – AGO du 13/03/2020 33
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UFC-Que Choisir Lyon Métropole &
Rhône – AGO du 13/03/2020 34
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35
Rapport moral & Rapport d’activité 13/16
Représentation institutionnelle :
- 235 vacations (+ 33 %) - 16 bénévoles concernés (- 1)
- organismes de santé (CDU - CSES - CTS) : 75 (+ 32)
- CESER : 56 (+ 26)
- CCSPL : 29 (+ 7)
- commission de surendettement : 29 (+ 6)
- CDOA - Préfecture 69 et administrations diverses : 17 (- 3)
- CDAC : 7 (+ 2)
- ATMO ARA : 5 (- 4)
- ADIL - ALEC : 4 (+ 1)
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36
Rapport moral & Rapport d’activité 14/16
Interventions dans des manifestations et réunions
d’information :
4 conférences et réunions (=)
Activité juridique:
engagement d’une action en justice à l’encontre d’Ecorenove
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37
Rapport moral & Rapport d’activité 15/16
Réponse aux questions des adhérents sur
le rapport moral et le rapport d’activité
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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38
Rapport moral & Rapport d’activité 16/16
Conformément au paragraphe 11.4 des statuts, le
rapport moral doit être voté en assemblée générale
Proposition de procéder au vote conjoint du rapport
moral et du rapport d’activité à main levée
Rapport moral et rapport d’activité adoptés :
oui / non
- abstention : - contre : - pour :
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39
Projets 2020-2021 1/1
Charte de la représentation de l’association
Charte du traitement des litiges
Remplacement des ordinateurs fonctionnant sous
Windows 7
Traitement des litiges en ligne (accroissement)
Valorisation du temps de travail des bénévoles
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40
Rapport financier
Jacques REYNAUD
Trésorier
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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41
Compte de résultat 1/3
Produits d’exploitation courants
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
2019 2018 Écart
Total 190 713 184 082 + 3,60 %
dont abonnements PCA 9 325 10 228 - 8,83 %
dont adhésions 148 235 146 546 + 1,15 %
dont CESER 7 582 7 046 + 7,60 %
dont DGCCRF 8 611 9 742 - 11,6 %
dont rétrocession don FD 3 349 1 920 + 74,4 %
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42
Compte de résultat 2/3
Charges d’exploitation courantes
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
2019 2018 Écart
Total 185 983 192 532 - 3,40 %
dont achats 94 357 91 089 + 3,59 %
(déplacements rétrocédés) (3 349) (1 920) + 74,4 %
dont CESER reversé 5 055 4 698 + 7,60 %
dont parts fédérales 29 432 29 736 - 1,02 %
dont personnel 42 219 45 975 - 8,17 %
dont taxes et assimilés 2 704 2 808 - 3,71 %
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43
Compte de résultat 3/3
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
2019 2018 Écart
Résultat comptable + 10 140 - 3 476 + 392 %
dont produits exceptionnels - 4 582 - 4 120 + 11,2 %
dont charges exceptionnelles 0 0 %
Résultat courant + 5 558 - 7 596 + 173 %
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44
Bilan 1/2
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
BILAN ACTIF 2019 2018 Écart
Total 522 036 503 426 + 3,70 %
actif immobilisé 151 382 148 808 + 1,73 %
actif circulant 370 653 354 618 + 4,52 %
dont disponibilités (350 830) (335 009) + 4,79 %
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Bilan 2/2
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
BILAN PASSIF 2019 2018 Écart
Total 522 036 503 426 + 3,70 %
capitaux propres 428 165 418 025 + 2,43 %
dont report à nouveau (283 464) (286 940) - 1,21 %
dont résultat de l’exercice (+10 140) (- 3 476) + 392 %
dettes 22 407 18 140 + 23,5 %
produits constatés
d’avance 71 464 67 261 + 6,25 %
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46
Rapport financier
Réponse aux questions des
adhérents sur le rapport financier
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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47
Rapport financier
Conformément au paragraphe 11.4 des statuts, le
rapport financier doit être voté en assemblée
générale
Proposition de procéder à ce vote à main levée
Rapport financier adopté : oui / non
- abstention : - contre : - pour :
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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48
AGO du 13/03/2020
Michel BOUTARD
Président
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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49
Cotisations à compter de 04/2020 1/2
Proposition de montant des cotisations d’adhésion :
- identique à celui voté aux AGO depuis celle du 15/04/2016
- 10 € : solidarité (chômeur non imposable – prime d’activité)
- 10 € : adhésion liée *
- 20 € : étudiant
- 28 € : renouvellement
- 30 € : première adhésion
- 40 € : adhésion de soutien
* cotisation destinée aux personnes vivant sous le même
toit en complément à une adhésion principale
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50
Cotisations à compter de 04/2020 2/2
Conformément au paragraphe 11.4 des statuts, le
montant des cotisations doit être fixé chaque année
en assemblée générale
Proposition de procéder à cette fixation à main levée
Montants proposés précédemment adoptés :
oui / non
- abstention : - contre : - pour :
UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020
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51
Intervention externe 1/2
Armelle DUMONT & ROMAIN BOUCHACOURT
Département Métrologie
Direction régionale des entreprises, de la
concurrence, de la consommation, du travail
et de l’emploi Auvergne-Rhône-Alpes
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52
Intervention externe 2/2
Philippe GRANDJEAN
Directeur adjoint
Direction départementale de la
protection des populations du Rhône
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53
Résultat de l’élection des administrateurs
Votants : xx Blancs : xx Nuls : xx Majorité : xxx voix
Ont obtenu :
FREGONARA Michel xxx voix - élu : oui / non
GRINAND Odile xxx voix - élu : oui / non
KEUSSEYAN Georges xxx voix - élu : oui / non
REYNAUD Jacques xxx voix - élu : oui / non
SANTESTEBAN Danièle xxx voix - élu : oui / non
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54
Échange avec les adhérents
Réponse aux questions
des adhérents
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55
Fin de l’assemblée générale
Merci de votre participation
Rendez-vous en 2021
pour notre prochaine AG ordinaire
Invitation au buffet
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