Responsables

Business Intelligence :

Mobilisez-vous !

Septembre 2011

Jean-Michel Franco

jean-michel.franco@businessdecision.com

Téléphone, : +33 1 56 33 50 68

Twitter : @jmichel_franco

Business & Decision en bref

Un expert en optimisation de processus de gestion

qui s’engage dans la réussite de projets stratégiques

dans les organisations de toutes tailles et de tous

secteurs d’activités

Conseil & Intégration de systèmes:

– Cadrage des besoins, schémas directeurs

– Pilotage et réalisation de projets

– Gestion et maintenance des systèmes

– Gestion du changement, amélioration continue

– Hébergement, Cloud privés

Multi-specialiste en :

• Customer Relationship Management

• E-Business

• Business Intelligence

• Enterprise Information Management

• Enterprise Performance Management

• Business Intelligence & Performance Management

“BI Global Magic Quadrant”. Gartner

““BI Service Provider Short-Listing Tool” ”. Forrester

• Master Data Management

“MDM European Survey relative market share leaders”. MDM Institute

• Customer Relationship Management

“CRM Europe Magic Qudrant ”. Gartner

• E-Business

“Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe”. Forrester

• Crée en 1992

• Présent dans 19 pays

• 237,1 M€ de chiffres d’affaires

• 2800 employés

2

L’offre Business & Decision : la mobilité au service de vos processus de

gestion, de vos employés et de vos clients

3

Customer Mobile

E-business

(web apps, application

natives)

Enterprise Mobile

Réseaux sociaux & collaboratif

CRM

(mobile sales,

marketing & service)

Mobile Business

Intelligence

Application métier (eg :

pharma, ERP…)

Choix des équipements

Gestion de parc et sécurité (Mobile Device Management) Préparer

Améliorer

Innover

…

Une expertise dédiée en

étroit partenariat avec les

spécialistes du marché

La mobilité : plus une question de quand, mais de pourquoi et comment !

« if you can’t beat them, join them »

• Il s’est vendu 296,7 millions de Smartphones dans

le monde en 2010, il s’en vendra 467,7 millions en

2011 et 1 milliard 105 millions en 2015. (Gartner)

• 75% des DSI considèrent que des Iphone/Ipad sont

connectés au réseau de leur entreprise, avec ou

sans leur aval (Gartner)

• la navigation sur le Web depuis ces appareils

multipliée par 3 en 1 an. (Médiamétrie)

• en matière d'usages de l'Internet mobile, 85 % des

détenteurs d’Iphones utilisent un moteur de

recherche et 87 % des applications.(Journal du Net)

• Des services comme Twitter sont utilisées dans plus

d’un cas sur 3 au travers un mobile (l’atelier numérique) ;

4

Mobilité : Pourquoi maintenant ? Avec quels contraintes ?

Source : InformationWeek Analytics 2010 : why IT must sort out App Mobilization ?

Base 535 réponses

INFO 42% des entreprise sondées ont des actions en cours en matière d’applications mobiles, 35% l’ont planifié ou l’étudient.

5

Le cas particulier des tablettes : l’accélérateur pour les usages de

la mobilité en entreprise en général et pour la BI en particulier ?

6

Et déjà quelques usages facilement « palpables »

• Diffusion d’informations riches (dont la BI)

• Ventes en face à face, Service, « e-learning »

• Média, Santé, Parma, Retail, Banques/Assurances

Pourquoi la BI mobile ? (1/3)

Un pas de plus vers le graal de l’information management (Right5)

16/09/2011

7

Pourquoi la BI mobile (2/3) ?

Etendre la BI vers le client final

Electronique Banque Produits de consommation

Utilities Industrie Secteur public

Du prestataire de

produits financiers…

…à l’assistant

de gestion

du budget

Du lecteur MP3…

…Au conseiller

pour les choix

musicaux

Des Megawatts…

…au Negawatts

De la fabrication

d’hélicoptères…

…à le gestion des

Heures de vol

D’un équipementier

de sport…

…à un coach

personnel

numérique

Du service public…

…au service à

la carte

8

Pourquoi la BI mobile (2/3) ?

Exemple d’application : la diffusion d’information financière pour les actionnaires

9

Pourquoi la BI mobile (3/3) ?

BI et mobilité : l’association gagnante pour l’entreprise temps réel

Vale

ur

Temps de latence

Délai

De latence

Information

Intégrée au système

décisionnel

L’Information

est notifiée à la

Bonne personne

L’information est captée automatiquement ou

saisie dans les systèmes transactionnels

Inspiré par Neil Raden

L’événement

se produit

Systèmes

Transactionnels

Elle est transférée pour analyse dans les

systèmes décisionnels Délai

De latence

Elle est poussée vers celui ou

celle susceptible de réagir

face à l’événement

Délai

De latence

Délai

De latence

L’action est

engagée

La décision « informée »

peut être prise

10

Applications native ou web app : un choix structurant

Application web

Application native

• Avantages : portabilité (en principe, car dépend du format du device ), tout en laissant la possibilité de s’adapter à certaines spécificités de chaque terminal, sécurité côté serveur

• Inconvénients : peu mature (HTML5) , difficile à réellement personnaliser; pas de prise en compte des fonctions locales (eg : géolocalisation) ; pas de off line, d’alertes

• Avantages : Prise en compte des spécificités du terminal, sécurité de bout en bout et mieux maitrisée, mise en cache (off line)

• Inconvénient : Nécessite de gérer le parc au niveau applicatif, Courbe d’apprentissage ; portabilité

11

Les utilisateurs d’applications mobiles attendent toutefois de nouvelles expériences :

Un portage « équi-fonctionnel » des applications Web et PC traditionnelles est illusoire

Que peut on attendre d’une plate forme BI mobile ?

12

• Les consommateurs avant tout, les contributeurs un peu, et quasiment pas les auteurs

• De l’information clé en main en priorité (tableaux de bord, alertes, mashups )’

• Des applications plutôt que des outils

Couverture fonctionnelle

• Richesse de l’expérience et interactivité

• Adaptation des usages en fonction de chaque terminal

• Support des fonctions spécifiques aux équipements mobiles

Spécialisation sur les spécificités de la

mobilité

• Multi-terminal, multi OS

• Intégrable aux autres applications mobiles, aux fonctions spécifiques du mobile Ouverture

• Performance du back end

• Mode push

• Sécurité

Adapté pour un déploiement en

masse

• Mais est-ce incompatible avec les autres critères ?

• A ce jour : Des méga-vendeurs qui se cherchent encore et des spécialistes qui cherchent à faire la différence

Dans la continuité de l’existant

• Inadapté à la logique de suite des plates formes BI Tout en un

Pour quelle couverture fonctionnelle ?

• Reporting de masse, mode push

• Challenges : performance, indépendance vs terminal Reporting

• Richesse de la mise en œuvre, facilité d’utilisation

• Plutôt adapté aux tablettes Tableaux de bord

• Fonctions essentielle notamment pour la BI opérationnelle

• Nécessite une application native Alertes

• Nécessaire pour type de contexte BI

• Challenge : facilité d’utilisation Navigation dans les

données

• L’information en self service

• Challenge : adaptation du terminal Découverte de

données

• La BI a l’heure du read write web

• Cible d’utilisateurs encore réduite Mode auteur

• Nécessite une application native et une forte intégration à son environnement Context awareness

13

Couverture fonctionnelle : attentes des clients

16/09/2011

14

Sources : Howard Dresdner

Mobile Business Intelligence Market Study

Le Cœur de la

demande

Les besoins émergents

Reporting

Quel terminal idéal pour quels usages ?

Dashboard

Alertes

Navigation

Découverte

Auteur

Contextuel

Blackberry &

« small

screens »

Iphone… Tablette Fonctions

couvertes Les Terminaux

15

• Graphique, Tableaux • Commentaires • Partage

• Localisation, GPS • Capture • Partage

• Slice/dice, Rotation • Commentaires • Partage

• Notifications • Exceptions, Alertes • Partage

• Zoom, filtre • Personnalisation • Partage

• Self service • Ad Hoc • Partage

• Création • Partage

Couverture fonctionnelle : l’offre du marché

16

Po

ints

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Mo

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s

Un nouveau modèle de consommation de la BI…

16/09/2011

17

Source Cindy Howson, BI Scorecard

La BI telle qu’elle qu’on la connait

La BI telle qu’elle qu’on la voudrait

Le back office informationnel

(corporate information hub)

Le front office décisionnel

(reporting factory et self service d’accés

à l’information)

Les applications décisionnelles

(tableaux de bord, applications analytiques)

… qui nécessite des nouvelles organisations

Durée de vie du’une application

sur l’appstore : 3 mois

25% des applications mobiles ne

sont utilisées qu’une fois