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BENCHMARKING Vincent DONJON & Camille PERAZZI Sites : DisneylandParis Europa Park Walibi Belgique

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BENCHMARKING

Vincent DONJON & Camille PERAZZI

Sites :

DisneylandParisEuropa ParkWalibi Belgique

DISNEYLANDPARIS

EUROPA PARK

WALIBI BELGIQUE

I. MULTIMEDIA

1. Premières impressions.

DisneylandParis

- Incitation d’achat dès la page d’accueil

- Côté familial accentué

Europa Park

- Beaucoup de rubriques menu, image

- Mise en avant du thème actuel = Halloween

- « Bas de gamme »

Walibi Belgique

- Chargement long vidéo, son

- Droit au but mise sur le thème Halloween.

1. Premières impressions.

Pour les 3 sites :

- attrayant, prennent en compte l’actualité = Halloween

- Présentation similaire menu, grande image

- Mettent en avant les valeurs du parc

- Texte accrocheur

- Vont droit au but

2. Les formats

Page d’accueil :

DisneylandParis

- Féérie couleur, mise en scène

- Saute aux yeux occupe tout l’écran

- Slide : Noël, Halloween, événements annuels

Europa Park

- Fond en accord avec le thème présent sur tout le site

- Moins tape à l’œil que Disney

- Tous les thèmes de l’année dans le slide + rubriques directement sur les images

- Basique

Walibi Belgique

- Saute aux yeux, mise en avant d’Halloween

- Vidéo + son effraie

- Page d’accueil consacrée uniquement à Halloween

- Gros travailCouleurs en adéquation avec l’ensemble des sites

2. Les formats

Contenu du site. Images, points communs :

- Beaucoup d’illustrations (attractions, hôtels, restaurants)- Diaporamas = Galeries- Slide d’accueil- E-brochure- Images « vignettes »- Retouches + mise en scène- Carte interactive- Bonne qualité d’image dans l’ensemble

2. Les formats

Contenu du site Images, différences :

- Illustrations de meilleure qualité pour DisneylandParis (beaucoup + de retouches contraste), + naturelles pour les autres sites

2. Les formats

Contenu du site Images, différences :

- Pour Europa Park, images pas forcément cohérentes avec le contenu

- Europa Park = uniquement des diaporamas (galerie photos), pas d’image « seule »

- Walibi + Europa Park image de fond en rapport avec Halloween.

- PDF pour Walibi et Europa Park (ex : menus restaurants, offres exclusives), Disneyland intègre directement le contenu à la page.

2. Les formats

Contenu du site Sons, points communs :

- Adéquation avec le thème de la vidéo

- Possibilité de le gérer à sa guise

2. Les formats

Contenu du site Sons, différences :

- Se retrouve uniquement dans les vidéos pour DisneylandParis et Europa Park

- Musique entrainante, bruit des manèges : Europa Park (vidéos)

- Page d’accueil Walibi Belgique + sur une photo dans le corps d’une page

Original car nous plonge dans le thème

2. Les formats

Contenu du site Vidéos, points communs :

- Hébergement sur Youtube pour DisneylandParis et Europa Park- Mise en scène- Clip, mini film- Met en avant les valeurs

2. Les formats

Contenu du site Vidéos, différences :

- Walibi Belgique n’en utilise pas, sauf pour animer sa page d’accueil

- Le son diffère pour DisneylandParis et Europa Park :- Europapark : voix off en Allemand, bruit du manège- DisneylandParis : musique de fond, d’ambiance. Pas de vidéo

qui représente une attraction en live

2. Les formats

Contenu du site Textes, points communs :

- Toujours accompagné d’illustrations- Court mais clair- Principalement descriptif, adjectifs

vendeurs- But : séduire, informer, convaincre et

attirer

2. Les formats

Contenu du site Texte, différences :

- La précision : accentuée sur disneylandParis et Europa Park

- Meilleure présentation pour disneylandParis et Walibi Belgique

- Europa Park = banal, simplicité

Conclusion

Multimédia présent à l’intérieur de tous les sites, dans toutes les catégories

Dans chaque site on retrouve les valeurs du parc

Sites repensés pour Halloween, les 3 s’adaptent à l’actualité

Ensemble relativement cohérent, ex : un texte pour une image.Vont à l’essentiel, ex : page d’accueil Walibi Belgique accentue Halloween

Images attrayantes qui favorisent l’interactivité, ex : carte interactive des parcs (ci-contre : Europa Park)

Choix colorimétrique : cohérent + idem pour l’ensemble du site

Conclusion

Aucune signature, aucun auteur

Publicités gênantes sur Youtube

Europa Park : usage de sponsor Kühne pour le manège Eurosat vignette dans le coin de la photo

Aucune publicité interne, uniquement pour se vendre eux-mêmes (promotions, actualités) Ex ci-contre : DisneylandParis

Pertinence + Adéquation + complémentarité entre les différents formats.

II. HYPERTEXTUALITE

1. Les menus

DisneylandParis

Bonne visibilité, couleurs cohérentes avec le site Couleurs froides (gris, bleu, blanc)

Chaque rubrique comporte des sous-rubriques qui amènent au contenu

1. Les menus

Europa ParkDouble menu -> surabondance -> menu XXL

+ encore un menu sur le slide

Se pose la question de la pertinence de chacune des rubriques

Couleurs froides : bleue, blanc en référence aux couleurs du parc (orange + bleu)

1. Les menus

Walibi Belgique

Après avoir cliqué sur « LE PARC »

Double menu compliqué + mauvaise organisation

1. Les menus

En somme …

Des rubriques similaires (même si l’organisation diffère) : - Le parc- Hébergement- RestaurationFacilement repérable + couleurs en adéquation avec l’ensemble du site (logo, charte graphique)

Des différences de taille :- Organisation- Rapidité d’accès à

l’information

2. Liens du contenu

Typologie des liens

InternesNombreux pour les 3 sites : Bas de page Menu Articles

ExternesNombreux pour les 3 sites : Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google +, Youtube

2. Liens du contenu

ExternesCependant, des différences :

- DisneylandParis : Forum officiel + autres sites appartenant à Disney

2. Liens du contenu

ExternesCependant, des différences :

- Europa Park : Tout ce qui touche à l’entreprise -> rubrique « engagement social »

2. Liens du contenu

ExternesCependant, des différences :

Walibi Belgique : uniquement pour acheter le ticket de train

2. Liens du contenu

Entrants

Via leurs réseaux sociaux ou également leurs sites partenaires pour Disneyland ParisQualité des liens

Pertinence Liens qui pointent vers le contenu exact, utiles majoritairement, pas de liens morts.

2. Liens du contenu

Drôle pour Walibi Belgique :

Faire croire que c’est une vidéo -> clique -> image qui surgit + son

2. Liens du contenu

Cohérence

Similaire pour les 3 sites :- Organisation : bas de page (colonnes) -> +/- rempli

- Dans le corps du texte- Sur des images

2. Liens du contenu

Efficacité

Similaire pour les 3 sites : Hypertexte sur une image = intuitif, réduit le contenu de la page,

permet une bonne et jolie organisation -> harmonie Menus clairs (bien que trop complet pour Walibi Belgique + Europa

Park) : on accède facilement au contenu

2. Liens du contenu

Clarté des liens Explicites : clairs et directs Repérables : couleurs qui reprennent celles du site, changent au passage

de la souris. Dans le menu = facilement repérables -> habitude de l’usager.

En surnombre : dû à la présentation « vignette » (ci-contre)

Ouverture d’onglets : uniquement vers des sites externes ou partenaires (autres Disney), partage sur les réseaux sociaux DisneylandParis :

• Ouvrir une galerie photos Europa park :

• Achat de billets Walibi Belgique :

• Réserver ticket de train

3. Référencement

Mots clés :« parc d’attraction » -> classement Google.fr : 1er = Astérix 4ème = Europa park 9ème : DisneylandParis 15ème = Walibi Belgique

TripAdvisor, sur 25 parcs :-7ème = Europa park -13ème = DisneylandParis-? = Walibi Belgique

« Nom du parc » Google.fr :- Europa park = 1er sur 1 050 000 résultats- Disney = 2ème sur 488 000 000

résultats (1er = Disney.fr)- Walibi = 1er sur 831 000 résultats Très bon référencement -> notoriété des parcs

Conclusion

Assez bonne organisation générale

- Un menu +/- clair (suivant le nombre de rubriques) + beaucoup de rubriques similaires

- Des liens facilement repérables

- Même organisation pour tous :- Bas de page- Corps du texte- Menu- Présentation « vignette »

- Quelques exceptions pour sortir du lot -> Walibi Belgique

III. INTERACTIVITE

1. Réseaux sociauxFacebook Twitter Google + Foursq

uareYoutube Instagra

mFlickr

Disneyland

Paris

Très actif, présente les personnages, interaction -> texte à trou

Même contenu que FB

Idem FB + Twitter

Festivals, interviews, tutoriels maquillage, spectacles -> nombreuses

Europa Park

Publication tous les 2-3 jours, nouveautés, thème du moment.Français et Allemand.Historique depuis 1975

Majorité en anglais + publications en lien direct avec FB

Majorité en allemand, spots TV, présents depuis 5 mois-> peu nombreuses

En allemand, présentation

Walibi Belgique

Mise sur le thème actuel + répond aux commentaires = forte interaction

Anglais, français + allemand.Questions -> interactionThème du moment, évènements

Photos, localisation + avis dse internautes

Similaire à Google +

Images de bonne qualité sur le thème du moment

1. Réseaux sociaux

Tous présents sur Facebook, Twitter puis sur des secondaires (propre stratégie).

Walibi Belgique = forte interaction avec les internautes (répond à tous les commentaires FB).

Les contenus partagés sur les différents réseaux sociaux sont similaires (accentue le thème du moment principalement)

Communauté en ligne : uniquement le forum officiel de Disneyland Paris et le partage de photos pour Walibi Belgique

Walibi Belgique -> reposte des photos des visiteurs + formulaire pour laisser notre avis. Favicons réseaux sociaux = uniquement partage du contenu !!

2. Outils de contacts

Formulaire de contact

Mail Aide en ligne

abonnements

FAQ

DisneylandParis

Très completEx : achat de souvenirs vus en boutique,

SAV

Uniquement pour des

prestations sur mesure,

sinon téléphone

Lien « aide du site web »

Très bonne organisation, très complète

Europa Park Basique oui Newsletter

Walibi Belgique

Rubrique du haut, basique

oui Quelques infos dans les

mentions légales

Difficile à trouver ->

sous le menu

Courte, sans rubrique

2. Outils de contacts

Organisation (position) et facilité à trouver qui varie selon le siteHabitude = bas de page

Ex : Walibi Belgique ci-contre

Possibilité de contacter tous les sites pour demander une info ou pour faire une réclamation, laisser un avis etc.

DisneylandParis = le plus complet niveau interactivité :- Formulaire de contact précis- FAQ très complète -> rubrique- « centre d’aide » = sorte de FAQ + rubrique

« centre d’aide » avec des rubriques

3. Outils d’échange/participationForums Jeux, concours,

sondages, commentaires

Envoie de contenus

multimédias

Indicateurs d’usage

DisneylandParis

Oui, officiel Avis sur son séjour via

formulaire de contact

Via le forum -> # des réseaux

sociaux (partage de photos)

Tripadvisor

Europa Park Non officiel Idem Disney Tripadvisor

WalibiBelgique

Pas interne au site

Promotion des tickets

uniquement en ligne

Idem Disney#HLW15 sur instagram +

Twitter

Tripadvisor

3. Outils d’échange/participation

Très peu d’échange/participation pour les 3 sites (en dehors des réseaux sociaux)

-> uniquement des photos pour Walibi Belgique

Possibilité d’inscription sauf pour Walibi Belgique -> pour les achats il s’agit d’une plateforme externe au site.

Aucune possibilité de personnalisation sauf Walibi Belgique qui suggère des articles d’intérêts au moment de passer commander

4. Versions mobiles

DisneylandParis Même menu, même navigation, même présentation (système de diaporama photos)

Europa ParkMême menu, même navigation, même présentation

(diaporama photo, slide page accueil), même contenu.

Perte = barre de recherche

Walibi Belgique

Différences :- Vidéo page accueil non présente, menu + basique, rubriques en haut à droite disparues.

Similarités :- Même menu sur le thème actuel, même

navigation, même présentation, même contenu.Perte = barre de recherche

5. Applications

caractéristiques nombre

DisneylandParis

- Recherche d’attraction = plan du parc- Connaître le temps d’attente- En savoir + sur les hôtels- Connaître les spectacles- Horaires- Informations sur les attractions (fermées ou non)- Téléphone pour acheter des billets + réserver une tableComplète et pratique- Application partage de photos (fournie par FUJIFILM) issue du Parc QR Code

9

Europa Park- Plan du parc, plusieurs langues- Assistant parking- Informations sur le parc (temps d’attente, horaires,

météo)- Jeu-concours interactivité non présente sur le site- Application retouche photo : utilité ?

3

Walibi Belgique

- Lente à télécharger - En lien direct avec le thème halloween- Présentation des manèges- Plan du parc interactif- Temps d’attente- Création d’un compte- Quizz Site incite directement à télécharger l’application lien direct

1

IV. Conclusion

Multimédia Hypertextualité Interactivité

DisneylandParis

Europa Park

Walibi Belgique

De façon générale :

Sites attrayants visuellement, clairs + accès +/- rapide à l’information

Cohérence des informations

Walibi Belgique négatif côté ergonomie + règle des 3 clicsEx : Newsletter ? Difficile à trouver

Sites qui reflètent les valeurs du parc + renforce leur but = attirer, convaincre, séduire

Sites qui reflètent la notoriété des parcs

Sites mobiles : + d’interaction, de participation que sur le site (Concours, quizz)

Halloween terminé = thème toujours présent sur Walibi Belgique + Europa Park