1

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Airtel annonce à chaque étape que le

client reçoit une confirmation

(renforce confiance de l’utilisateur)

Un feuillet pour une bonne compréhension. L’intitulé de chaque transaction se situe en haut de chaque feuillet

Détail étape par étape de la transaction sur téléphone. Application sur SIM (STK)

donc relativement rapide à expliquer

Airtel rappelle que l’inscription à Airtel Money

est gratuite (au contraire des transactions ci-dessus

qui sont payantes)

3

Nom des parties prenantes renforçant

confiance

Application STK (SIM). L’étape 1 n’est pas

évidente à comprendre « go to »

Le cheminement des étapes 2 à 10 est bien

expliqué avec une capture écran et les

consignes à suivre pour chaque étape

Code PIN intitulé « mCheckPIN »

Intitulé de la transaction (Cash In)

4

Réseau d’ ATM acceptant Airtel

Money

Screenshots des ATM s’adressant à des

personnes initiées aux GAB

Cette étape fait référence à un code

indiqué sur l’ATM, cela n’est pas clair

Il n’est pas évident de comprendre que le code à rentrer est celui reçu par SMS

Produit s’adressant à des personnes

connaissant Airtel Money – cela est

pertinent de ne pas trop rentrer dans le

détail

Tarifs clairs

Numéro du call center (gratuit)

difficilement lisible

Il semble nécessaire d’inscrire le numéro de téléphone avec l’indicatif du pays

(+256) - cela n’est pas expliqué ici

Idem, la question de référence est complexe

à saisir.

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Intitulé de l’action bien défini (top-up = achat

de crédit téléphonique)

Zap Pesa (ewalet) est moins mis en valeur que Zain (opérateur

téléphonique)

Détail de chaque étape à suivre avec

des exemples (numéro de téléphone),

montant, password

Zain montre le message du

récipiendaire. C’est une bonne idée mais il

aurait été plus pertinent de montrer l’ écran de l’envoyeur

avant celui du récipiendaire.

Explication du bonus reçu (airtime)

Mot de passe intitulé « Zap pasword »

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7

8

Transferts

Nom de l ’étape : « you can share your money » =titre peut être pas assez évocateur

pour expliquer un transfert P2P

Tigo ne mentionne pas sur ce flyer le besoin de rentrer son propre code PIN. Cela peut

« déstabiliser » le client.

Première version du support Marketing / Une deuxième version a été effectuée par Tigo ultérieurement (slide suivante)

Opération s’effectuant sur un menu USSD (cheminement

complexe) : Tigo n’a pas détaillé sur ce flyer les étapes intermédiaires entre chaque étape. Or pour passer d’une

étape à une autre, il est nécessaire de valider des

étapes intermédiaires Ex. Entre l’étape 2 et 3, le

client va devoir appuyer sur OK, puis entrer le numéro

« 1 » correspondant à l’opération « send money »

puis valider.

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Transferts

Toutes les étapes sont mentionnées sur cette deuxième version de façon claire. Le client

peut suivre les instructions à la lettre.

Rappel du numéro de la hotline à joindre en cas de problème pour effectuer l’opération.

Titre clair de l’opération :

« easy steps to send money »

Questions que les clients peuvent se poser (très pertinent) - Qu’est ce qu’un PIN? - Comment peut on s’enregistrer - Comment un client peut savoir si il est enregistré ou non ? - Qu’est ce qu’un code rapide? - Comment faire si je ne reçois pas de message de

confirmation ?

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Intitulé de l’opération : transfert P2P. Cette vignette fait partie d’un guide explicatif reprenant une Bande Dessinée par opération : - Informations

pratiques - Inscription - Cash Out - Top Up - Paiement factures - P2P (ci- contre)

Les trois premières vignettes expliquent le besoin de l’opération

Le détail des opérations à suivre pour effectuer un

transfert est expliqué sur trois vignettes

Processus de Cash Out « distributeur

agréé » complexe à comprendre

Première version du support Marketing /

Une deuxième version a été

effectuée par Orange ultérieurement (slide

suivante)

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Intitulé de l’opération : transfert P2P

Oubli de l’étape de validation nécessaire

avec code secret

Etapes à suivre pour réaliser un transfert

(données très itératives)

Numéro d’appel en cas de problème et

tarification de l’appel

Le caractère principal de la bande dessinée a

été gardé dans ce nouveau support

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Bénéfice du service de MB

Pour les utilisateurs USSD

Mascotte

Logo de la banque

Etapes à suivre pour avoir l’application sur son téléphone : I. Téléchargement II. Documents à

amener en agence pour souscrire

III. Code PIN = code d’activation

Description des étapes à suivre pour consulter son solde . Les menus

intermédiaires n’apparaissent pas sur

le user guide

Choix de faire apparaitre des astérisques à la place du numéro de compte sur le user guide

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Processus d’inscription pour Smartphones

Rappels de sécurité ; -Toujours verrouiller son téléphone -Ne pas écrire son mot de passe -Changer régulièrement son PIN -Supprimer messages SMS de confirmation - Désactiver Wi-Fi et Bluetooth

Complexité de ce processus peu

automatisé

Délai de validation important (24H)

Quelques difficultés notées sur cette page ; - nous ne voyons pas à quoi ressemble l’icone « ELMA » (une capture écran aurait pu être pertinente) - Le terme « ELMA » ne semble pas très utile (il s’agit du nom du prestataire technique - Le processus ne détaille pas toutes les étapes

Nom de toutes les transactions possibles (non détaillées dans le dépliant)

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Tarification

Cette phrase expliquant que

l’utilisateur doit payer Internet (Smartphone ou téléphone 3G) ou supporter le coût des SMS (USSD) n’est pas

clair.

Bon reflexe: détail des contacts à joindre en cas de problème; - Adresse physique - Numéros de

téléphone - Mail - Internet

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Contacts Simon Priollaud Mobile Banking Manager spriollaud@planetfinance.org