CA BANQUE PRIVÉEDécembre 2016

INTERVENTION MARKETING DIGITAL & FINANCE

DIGITALISATION ENJEUX ET PERSPECTIVES

SECTEURBANCAIRE

Premundi

EXECUTIVE SUMMARY

ATAWADANY TIME ANY WHERE ANY DEVICE

LA BANQUE EST DEVENUE

IKWIWAIWIN« I KNOW WHAT I WANT AND I WANT IT NOW »*

Le consommateur est adepte du self directed

et la banque n’a plus le monopole du conseil.

DE NOUVEAUX ACTEURS CRÉÉNTLA BANQUE HYBRIDE

UN MODÈLE PRÉCURSEUR MÉLANGEANT LES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES ET LE CONTACT

HUMAIN ?

Des acteurs agiles, innovants, moins contraints ; en ligne avec les évolutions

sociétales ; empiètent sur la chaîne de valeur des banques.

NÉOBANQUE FINTECH GAFA CHINE

LA TECHNOLOGIE FAVORISE

LA RELATION

La blockchain est une façon décentralisée de contrôler et de stocker de l’information.

Elle permet de développer des applications et des contrats programmables et autonomes.

Elle permet d’instaurer un nouveau cadre de confiance et d’amplifier l’usage des données.

LA TECHNOLOGIE SIMPLIFIE L’ACCESSIBILITÉ AUX OFFRES

BaaS - Bank as a Service- Open banking

LA TECHNOLOGIE TRANSFORME

LE CONSEIL

Directionmobiliséeimpliquée

ouverte

Stratégielong à

moyen terme

Culture DATA

Culture du risque

RH & Formation

Middlemanagement

Projet à court et moyen terme

LES AXES DE TRANSFORMATION DIGITALE

RECENTRER LE CONSEILLER SUR L’APPORT DE VALEUR AU CLIENT

ACCROÎTRE LA CONNAISSANCE CLIENT POUR APPORTERUNE EXPERTISE POINTUE RÉPONDANT AUX ATTENTES

Analyse des besoins clients :Big Data Connaissances clients.

Mise en place de modèle Data driven :Analyse des comportements multicanaux.

Gestion des événements.Segmentation, système prédictif et anticipation des besoins.

OPTIMISER L’ACTIVITÉ DU CONSEILLER AVEC UN RECENTRAGE SUR LE MÉTIER

Digitalisation des processus. Automatisation. Segmentation des tâches.

Créér de nouvelles formes de proximité physique et virtuelle.

Intégrer de nouveaux formats d’agence adaptés au maillage territoriale.

Optimiser la disponibilité du conseiller avec un accès direct, personnel et disponible à des créneaux adaptés à la clientèle.

Élargir l’amplitude d’ouverture des agences.

RENFORCER L'EXPERTISE DES CONSEILLERS

Accélerer la montée en compétence.

Intégrer le collaboratif, favoriser le partage des connaissances.

Provoquer l'ouverture à l'innovation en impliquant les conseillersavec leur connaissance client, territoire sur le montage d'offres, de services...

Définir des matrices de compétences.

Faire des conseillersdes orchestrateurs d’expertise.

Impliquer dans le collaboratif, l’open innovation.

Ouvrir l’expertise, les outils aux clients, aux acteurs locaux.

Partager les bonnes pratiques. Responsabiliser et offrir de la liberté aux conseillers.

Organiser les structures avec des experts « produits » et des experts « relation »

qui pensent valeur client.

INSTAURER LE COLLECTIF

le digital,l’expertise métier,la capacité à changer,la prise de risque,l’ouverture vers l’extérieur : intelligence métier, intelligence client…

UNE RÉINVENTION DE LA RELATION, DE L’EXPÉRIENCE, DE L’UTILITÉ QUI S’APPUIE SUR :

UNE NOUVELLE FORME DE PROXIMITÉQUI NOURRIT LES VALEURS MUTUALISTES

ET RENFORCE LE RÔLE D’ACTEUR PHAREDE L’ÉCONOMIE LOCALE.

SOURCES :BVA-Observatoire de l’image des banques 2016 - juin 16 / Bankobserver - Expérience client et distribution, Éclairage 16 / Les Echos / Frenchweb / BPI

La Tribune / Capgemini consulting / Xerfi / Accenture / Deloitte / Agefi / Panoramabanque

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