balsamiq mockups : retour d'expérience dexia bil

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par Cécile Rhin, Dexia BIL

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  • 14/12/2010 Luxembourg

    IT PFS

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

  • 22

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Sommaire

    Dmarche ergonomiqueMaquettage

    Cas pratique

    Contexte

    Bnfices & points dattention

  • 33

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Contexte Dexia BIL :

    banque du secteur public banque de dtail banque prive

    ligne IT PFS : dveloppement dapplications destination de la banque commerciale et de la banque prive

    Domaines fonctionnels trs varis : analytique, gestion de la relation client, signaltique, transactionnel, etc.

    Scopes & utilisateurs finaux varis : dploiement partiel ou gnral, public cible de 50 700 utilisateurs

  • 44

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Dmarche ergonomiquePourquoi adopt une dmarche ergonomique ?

    Rduire les cotsen dveloppant des outils plus stables et plus performants meilleures connaissances des attentes utilisateurs diminution des risques projet rduire les cots en effectuant les changements au plus tt augmenter la satisfaction utilisateur & leur productivit diminuer les erreurs utilisateur diminuer les cots de formation diminuer les cots du support utilisateurLimplication des utilisateurs, cest la cl du succs.

  • 55

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    MaquettageLe maquettage oui, mais en Mockup!

    Avant : maquettage technique dj utilise au sein de la banque Comment? Power Point / Photoshop

    Trop graphiques Dialogue ferm : on prsente comment sera lapplication, pas

    ce que lon a compris des besoins exprims Par qui? Business analystes

    Focus sur ce quon aimerait (la solution), pas sur ce dont on a besoin

    Incomprhensions des utilisateurs finaux entre lapplication fournie par lIT et celle des business analystes

    Quand? En fin danalyse business Avant lanalyse IT

  • 66

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    MaquettageLe maquettage oui, mais en Mockup!

    Aprs : maquettage wireframe Comment? Mockup

    Maquettes grises : le graphique nintervient plus Dialogue ouvert : on prsente comment on rpondrait aux

    besoins que lon a compris Par qui? IT / Business analystes

    Focus sur les donnes, les fonctionnalits et la cinmatique de lapplication

    Interventions itratives des utilisateurs finaux Quand ?

    Seconde moiti de lanalyse business Premire moiti de lanalyse IT

  • 77

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratiqueProjet multicanal

    Module contacts Tracer les contacts entre la banque et ses clients/prospects Contact entrant / contact sortant Cration manuelle / automatique

    Module demandes Rpertorier et traiter les demandes clients Gestion de flux non industrialiss & industrialiss Maquettage avec Mockup ralis de juin octobre 2010

    Flux gnrique non industrialis Flux industrialiss avec donnes spcifiques et workflow

  • 88

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratique

  • 99

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratique version 1

  • 1010

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratique version 1

  • 1111

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratique version 3

  • 1212

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratique version 3

  • 1313

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratique version 3

  • 1414

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratique version 5

  • 1515

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratqiue version 5

  • 1616

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Cas pratique comparaison

  • 1717

    Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

    Bnfices & points dattention Bnfices

    Implication des utilisateurs plus pousse, meilleure acceptation Dialogue entre IT et mtier plus serein

    Moins dincomprhension due au vocabulaire Base commune plus solide

    Mutualisation des dveloppements Comportements gnriques dvelopps sous forme de

    module Dveloppement de composants de base rutilisables

    Points dattention Communication / support Formations Prioritisation des fonctionnalits pousses

    Petit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience MockupPetit dj FLUPA Retour dexprience Mockup