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14/12/2010 Luxembourg IT PFS Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

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par Cécile Rhin, Dexia BIL

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Page 1: Balsamiq Mockups : Retour d'expérience Dexia BIL

14/12/2010 Luxembourg

IT PFS

Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Sommaire

Démarche ergonomiqueMaquettage

Cas pratique

Contexte

Bénéfices & points d’attention

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

ContexteDexia BIL : • banque du secteur public• banque de détail• banque privée

ligne IT PFS : développement d’applications à destination de la banque commerciale et de la banque privée

• Domaines fonctionnels très variés : analytique, gestion de la relation client, signalétique, transactionnel, etc.

• Scopes & utilisateurs finaux variés : déploiement partiel ou général, public cible de 50 à 700 utilisateurs

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Démarche ergonomiquePourquoi adopté une démarche ergonomique ?

Réduire les coûtsen développant des outils plus stables et plus performants

meilleures connaissances des attentes utilisateursdiminution des risques projetréduire les coûts en effectuant les changements au plus tôtaugmenter la satisfaction utilisateur & leur productivitédiminuer les erreurs utilisateurdiminuer les coûts de formationdiminuer les coûts du support utilisateur

L’implication des utilisateurs, c’est la clé du succès.

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

MaquettageLe maquettage oui, mais en Mockup!

Avant : maquettage technique déjà utilisée au sein de la banque• Comment? Power Point / Photoshop

– Trop « graphiques »– Dialogue fermé : on présente comment sera l’application, pas

ce que l’on a compris des besoins exprimés• Par qui? Business analystes

– Focus sur ce qu’on aimerait (la solution), pas sur ce dont on a besoin

– Incompréhensions des utilisateurs finaux entre l’application fournie par l’IT et « celle » des business analystes

• Quand?– En fin d’analyse business– Avant l’analyse IT

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

MaquettageLe maquettage oui, mais en Mockup!

Après : maquettage wireframe• Comment? Mockup

– Maquettes « grises » : le « graphique » n’intervient plus– Dialogue ouvert : on présente comment on répondrait aux

besoins que l’on a compris• Par qui? IT / Business analystes

– Focus sur les données, les fonctionnalités et la cinématique de l’application

– Interventions itératives des utilisateurs finaux• Quand ?

– Seconde moitié de l’analyse business – Première moitié de l’analyse IT

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratiqueProjet multicanal

Module contacts• Tracer les contacts entre la banque et ses clients/prospects• Contact entrant / contact sortant• Création manuelle / automatique

Module demandes• Répertorier et traiter les demandes clients• Gestion de flux non industrialisés & industrialisés• Maquettage avec Mockup réalisé de juin à octobre 2010

– Flux générique non industrialisé– Flux industrialisés avec données spécifiques et workflow

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratique

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratique – version 1

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratique – version 1

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratique – version 3

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratique – version 3

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratique – version 3

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratique – version 5

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratqiue – version 5

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Cas pratique – comparaison

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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

Bénéfices & points d’attentionBénéfices• Implication des utilisateurs plus poussée, meilleure acceptation• Dialogue entre IT et métier plus serein

– Moins d’incompréhension due au vocabulaire– Base commune plus solide

• Mutualisation des développements– Comportements génériques développés sous forme de

« module »– Développement de composants de base réutilisables

Points d’attention• Communication / support• Formations• Prioritisation des fonctionnalités poussées