balsamiq mockups : retour d'expérience dexia bil

14/12/2010 Luxembourg

IT PFS

Petit dj FLUPA Retour dexprience Mockup

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Sommaire

Dmarche ergonomiqueMaquettage

Cas pratique

Contexte

Bnfices & points dattention

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Contexte Dexia BIL :

banque du secteur public banque de dtail banque prive

ligne IT PFS : dveloppement dapplications destination de la banque commerciale et de la banque prive

Domaines fonctionnels trs varis : analytique, gestion de la relation client, signaltique, transactionnel, etc.

Scopes & utilisateurs finaux varis : dploiement partiel ou gnral, public cible de 50 700 utilisateurs

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Dmarche ergonomiquePourquoi adopt une dmarche ergonomique ?

Rduire les cotsen dveloppant des outils plus stables et plus performants meilleures connaissances des attentes utilisateurs diminution des risques projet rduire les cots en effectuant les changements au plus tt augmenter la satisfaction utilisateur & leur productivit diminuer les erreurs utilisateur diminuer les cots de formation diminuer les cots du support utilisateurLimplication des utilisateurs, cest la cl du succs.

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MaquettageLe maquettage oui, mais en Mockup!

Avant : maquettage technique dj utilise au sein de la banque Comment? Power Point / Photoshop

Trop graphiques Dialogue ferm : on prsente comment sera lapplication, pas

ce que lon a compris des besoins exprims Par qui? Business analystes

Focus sur ce quon aimerait (la solution), pas sur ce dont on a besoin

Incomprhensions des utilisateurs finaux entre lapplication fournie par lIT et celle des business analystes

Quand? En fin danalyse business Avant lanalyse IT

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MaquettageLe maquettage oui, mais en Mockup!

Aprs : maquettage wireframe Comment? Mockup

Maquettes grises : le graphique nintervient plus Dialogue ouvert : on prsente comment on rpondrait aux

besoins que lon a compris Par qui? IT / Business analystes

Focus sur les donnes, les fonctionnalits et la cinmatique de lapplication

Interventions itratives des utilisateurs finaux Quand ?

Seconde moiti de lanalyse business Premire moiti de lanalyse IT

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Cas pratiqueProjet multicanal

Module contacts Tracer les contacts entre la banque et ses clients/prospects Contact entrant / contact sortant Cration manuelle / automatique

Module demandes Rpertorier et traiter les demandes clients Gestion de flux non industrialiss & industrialiss Maquettage avec Mockup ralis de juin octobre 2010

Flux gnrique non industrialis Flux industrialiss avec donnes spcifiques et workflow

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Cas pratique

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Cas pratique version 1

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Cas pratique version 1

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Cas pratique version 3

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Cas pratique version 3

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Cas pratique version 3

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Cas pratique version 5

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Cas pratqiue version 5

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Cas pratique comparaison

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Bnfices & points dattention Bnfices

Implication des utilisateurs plus pousse, meilleure acceptation Dialogue entre IT et mtier plus serein

Moins dincomprhension due au vocabulaire Base commune plus solide

Mutualisation des dveloppements Comportements gnriques dvelopps sous forme de

module Dveloppement de composants de base rutilisables

Points dattention Communication / support Formations Prioritisation des fonctionnalits pousses

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